(商务礼仪)使用手机铃声也有礼仪

商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。

他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。

如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。

这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。

这是简单的小计谋。

不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。

他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。

你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。

然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。

得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。

通常用礼貌来赞扬他们的耐心。

然后说：我是……把你的名字报上去。

但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。

当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。

而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。

”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。

商务活动中的电话礼仪基本常识和规范在商务活动中，打电话是非常常见的沟通方式，下面就让小编给大家介绍的商务活动中的电话礼仪知识。

希望能够帮助到你。

商务礼仪常识汇总商务礼仪的三个基本理念是: 尊重为本,善于表达,形式规范「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片;2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”4、平等法：“如何与你联系?”「例」手机的使用礼节：“不响(当着对方的面关机，暗示“为你而关机”)、“不接听”、“不出去接听”;如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质;2、有利于交往应酬;3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力：1、业务能力;2、交际能力(是2、一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力)。

——双能力尊重为本——商务礼仪的基本理念「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么;2、「例」不在女性面前夸奖其他女性3、2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止、待人接物、穿着打扮等方面体现。

「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件;两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);佩戴原则：同质同色。

「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中;(2)正式高级场合不光腿;(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

「例」高级场合：男性看表，女性看包。

普通商务场合：男性看腰，女性看头(发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制)。

商务礼仪的七大场景篇一：商务礼仪情景商务礼仪情景情景背景：科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约第一幕：电话预约人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX礼仪：(电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。

)X总：XX！进来一下！X秘书：（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？张总:XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？X秘书：张总，等我确认一下！X总：嗯(X秘书退出X总办公室，关门，去打电话给电子公司)X秘书：您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？X秘书：您好，我是科技有限公司的X秘书。

上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约X秘书：X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。

X秘书：谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。

X秘书：X总将于11月2日上午9点到达。

X秘书：好的，谢谢！X秘书：不客气，请问还有什么可以帮你的吗？X秘书：没有了，谢谢，再见！X秘书：再见！(X秘书再次进到X总办公室,敲门，开门，关门）X秘书:X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。

X总：嗯，我知道了！(X秘书退出X总办公室，关门)（电话礼仪：电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

一般铃声一响，就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。

”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

）第二幕机场接待上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理人物：科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，助理XXX。

使用手机铃声也有礼仪■个性化铃声应注意使用场合时下个性化的铃声正迅速走俏。

这些个性化铃声为生活增添了色彩，人们选择它无可非议。

但是过于个性化的铃声应注意使用场合。

这就像穿衣打扮一样，分家里和家外两种。

过于暴露的衣服可以在家里随便穿，但在办公室、在拜会客人时就不能穿，手机铃声也是。

现在很多二十出头的小伙子、小姑娘都喜欢选用“爸爸，来电话了！”“妈妈，来电话了！”还有狗叫声，在办公室和一些严肃的场合，这种铃声不断响起的话，对周围人是一种干扰。

如果确实喜欢用，就应当适时将铃声调到振动上。

■铃声内容不能有不文明的内容从铃声内容来说，不能有不文明的内容。

比如像“有话快说，有屁快放”，终究显得不雅，让拨打者尴尬。

还有一种铃声是“鬼子进村了”。

市政协委员洪学锴认为，当年侵华日军对中国犯下了不可饶恕的罪行，正当日本恶意篡改历史、修改教科书之时，用这种音乐作为手机铃声，实际上是对军国主义气焰的宣扬。

■铃声不能给公众传导错误信息在海口市，曾经发生这样一件令人啼笑皆非的事。

一位巡警在经过一辆豪华旅游车时，突然听到一阵急迫的呼救声：“抓贼呀，抓贼呀，抓偷手机的贼！”巡逻经过此地的边防官兵听到后，急忙将这辆旅游车拦住，可官兵们上车一看，根本没有偷手机的贼，乘客们全都在呼呼大睡。

忽然，“抓贼呀……”的“喊声”再次响起。

官兵们循声找去，原来这“呼救”是从一名熟睡的乘客手机里传出的。

可想而知，如果这样的铃声到处都是的话，公众秩序一定大乱。

■铃声要和身份相匹配相对来说，过于个性化的铃声与年轻人的身份比较匹配，一些长者或者有一定身份的人如果选择与自己身份不太匹配的铃声，会损害自己的形象。

一位女士参加一个级别很高的宴会。

席间，一位部长出去处理问题，手机就放在餐桌上。

一会儿，手机响了，里面的音乐是《月亮代表我的心》。

偏偏部长半天不回来，打电话者又很执着，《月亮代表我的心》就一遍遍唱着。

为了打破这尴尬局面，大家只好拿全桌这位唯一的女士开玩笑：“你看，部长特意出去，就是为了让你听这段音乐。

08 高品质仪谈四部曲上仪谈：使用礼仪技巧，提升与他人之间沟通的谈吐关于仪谈的四种感情关注：嗯、啊、哇、咦嗯：文字语言的认同啊：肢体语言、声音表情的认同哇：一个赞美咦：探寻需求开会坐后面给人感受：1、话题不感兴趣；2、来这为了休息；3、混日子、你别管我仪谈中有两个方向：赞同与认同第一种话术要注意：1、不要说转折；2、不要题第三方；3、不要与他人作对比。

两种认同情绪的话术：1、复述对方说的话和对方的感情。

适用场景：平常聊天，对方情绪不很激动。

2、表达理解、表示自己会做同样选择。

适用场景：面临对方指责时。

09、模仿的两个原则：1、只模仿相似动作；2、只模仿正能量肢体语言的模仿口诀：对方情绪不好时不为模仿，对方情绪好转时转为模仿。

如何提高自尊水平？1、要什么夸什么；2、夸他并说为什么。

夸人四部曲（ORID）：1、objective：试试，客观事实。

2、Reflective：感受，客观反射3、Interpretive：思考，事实分析4、decisional：行动，基于事实的下一步行动10、握手和距离亲密距离：0.5米，适合家人、爱人私人距离：0.5-1.55米社交距离：3.66米，必须打招呼。

送别时，在他人走出3.6米后，再转身离开。

送别他人上车时，在车子驶离3.6米后再转身离开。

3.6米以外为公共距离，可打招呼可不打招呼、可听可不听。

讲课、汇报、演讲时，一般对3.6米外的人影响力非常弱。

演讲时，要多与3.6米以外的人进行眼神交流，能烘托气氛。

1米阳光：1、距离1米，和别人保持一样的站姿或坐姿。

2、力量均当或稍加用力，显示热情。

3、隔着桌子这类阻碍物时，需走进握手。

握手礼仪避免五感开关被遮挡1、视觉：眼睛被墨镜、帽檐遮挡；齐刘海遮挡眉毛2、听觉：耳机、耳罩3、嗅觉：口罩4、触觉：手套握手礼仪：第一步：一米阳光。

距离1米，姿势一样，力量均当第二步：应与对方手掌的骨节贴合、掌面相贴第三步：颠两下并打招呼，显自信又尊重11、商务会面礼仪职场社交时，尽量从大（单位名字）、中（职位）、小（自己名字）三个方面介绍自己。

电话商务礼仪集锦15篇电话商务礼仪集锦15篇电话商务礼仪1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自电话商务礼仪2接听电话前：1）准备记录工具如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

2.）停止一切不必要的动作不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

3）使用正确的姿势用手拿好电话，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

4）带着微笑迅速接起电话让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话：1）三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

2）注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。

商务礼仪知识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

下面是店铺带来的商务礼仪知识，希望对你有帮助。

商务礼仪知识1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

一、送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

电话中的商务礼仪电话中的商务礼仪11、来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。

如果是客户的话，可能会影响双方的合作。

所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。

切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

4、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

5、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

6、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

7、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

《商务礼仪》练习题（三）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1、在商务礼仪，引导者一般情况下应在客人的（）。

A 左前方引路B 左后方指路C 右前方引路 D右后方指路2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（）。

A价格 B面料C色彩 D 款式3、在拜访别人办公室的时候，你应该（）。

A推门而入，再作自我介绍B轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍C敲门示意，征得允许后再进入D直接闯入，不拘小节4、如果自己想在会议上提出一个观点，但未得到会议主席的示意，那么我们应该（）。

A擅自站起提出 B保持沉默C暂时压下，等待下次申请发言 D等会后再向主席提出5、下列关于递名片的方法中错误的是（）。

A以双手递名片B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘C递名片时字面要向着访客D要主动介绍名字中的生僻字6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D ).A为表心意,越贵重越好B关键是礼品好,因此无须注重包装C可以给对方送药品和营养用品作为礼品D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。

A“时间就是生命”，因此我们应该守时。

B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用C不要谈涉及私人的问题D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是（）。

A活动以我方为主的，外国国旗为上，以右为上B活动以我方为主的，我国国旗为上，以右为上C活动以别国为主的，外国国旗为上，以右为上D活动以别国为主的，外国国旗为上，以左为上9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（）。

A双边谈判，面门为上，以右为上B双边谈判，尊者主方，次者客方C签字桌横放，双边签字者面门而坐，宾左主右D 多变谈判时，主席式，面门中间的为主位10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（）。

A时间 B档次C地点 D 食物11、乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（）。