开业安保预案
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开张仪式应急预案
一、预案背景为确保公司开业庆典活动的顺利进行，提高应对突发事件的能力，保障员工、客户及嘉宾的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保开业庆典活动安全、有序、顺利进行。
2. 最大程度减少突发事件对活动的影响。
3. 提高应对突发事件的能力，确保活动参与者的生命财产安全。
三、组织机构1. 成立应急预案领导小组，负责整个预案的组织实施和协调。
2. 设立现场指挥部，负责活动现场的指挥调度。
3. 设立应急处理小组，负责突发事件的处理。
四、应急措施1. 安全检查（1）活动前，对活动现场进行全面的安全检查，包括消防设施、用电安全、交通安全等。
（2）对活动场地周边环境进行排查，确保无安全隐患。
2. 应急预案培训（1）对活动参与人员进行应急预案培训，提高应对突发事件的能力。
（2）对应急处理小组成员进行专业培训，确保其熟练掌握应急处理技能。
3. 应急物资准备（1）准备充足的应急物资，如医疗急救包、灭火器、消防水带等。
（2）确保应急物资的完好，随时可用。
4. 应急处理（1）火灾应急处理：发现火情，立即报警，并组织人员疏散。
同时，使用灭火器等设备进行灭火。
（2）人员受伤应急处理：发现人员受伤，立即进行现场救治，并拨打120急救电话。
（3）拥挤应急处理：发现人员拥挤，立即采取措施，疏导人群，避免发生踩踏事件。
（4）其他突发事件：根据具体情况，采取相应的应急措施。
5. 信息发布（1）确保活动期间的信息畅通，及时发布突发事件信息。
（2）通过官方网站、微信公众号等渠道，向公众发布活动信息和应急措施。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处理能力。
2. 演练内容包括火灾、人员受伤、拥挤等突发事件。
六、预案实施与评估1. 预案实施：根据实际情况，及时调整应急预案，确保其有效实施。
2. 预案评估：活动结束后，对应急预案的实施情况进行评估，总结经验教训，不断改进。
七、附则1. 本预案由公司应急预案领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
商场开业保安应急预案
一、预案背景为确保商场开业期间的安全稳定，预防和应对可能发生的各类突发事件，保障顾客、员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保商场开业期间秩序井然，防止各类违法犯罪行为的发生。
2. 快速、有效地处置突发事件，降低损失，保障商场正常运营。
3. 提高保安队伍的应急处置能力，确保商场安全稳定。
三、预案组织架构1. 成立商场开业保安应急指挥部，由商场负责人担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥。
2. 设立应急指挥部办公室，负责组织、协调、指挥应急工作。
3. 设立现场指挥部，负责现场应急处置工作。
四、应急响应1. 预警阶段（1）接到可能发生突发事件的信息后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员。
（2）加强巡逻，严密监控商场内外，确保安全。
2. 应急响应阶段（1）迅速组织人员到达现场，了解情况，报告指挥部。
（2）根据现场情况，采取以下措施：a. 对现场进行警戒，防止无关人员进入；b. 组织人员进行疏散，确保人员安全；c. 拨打110报警，请求支援；d. 组织人员进行救治，确保伤者得到及时救治；e. 采取有效措施，防止事态扩大。
3. 处置阶段（1）根据现场情况，采取针对性措施，妥善处置突发事件。
（2）对事件原因进行调查，查明责任。
（3）恢复商场正常运营，消除安全隐患。
五、应急保障1. 人员保障（1）加强保安队伍建设，提高应急处置能力。
（2）组织保安人员进行应急培训，提高应对突发事件的能力。
2. 物资保障（1）配备必要的应急物资，如警戒线、防护装备、医疗用品等。
（2）确保应急物资的充足，满足应急处置需求。
3. 信息保障（1）建立应急信息报告制度，确保信息畅通。
（2）及时向指挥部报告现场情况，为应急处置提供依据。
六、预案实施与监督1. 本预案由商场安全管理部门负责组织实施。
2. 各部门要按照预案要求，做好应急处置工作。
3. 定期对预案进行修订和完善，确保预案的实用性。
4. 加强对预案实施情况的监督检查，确保预案的有效性。
商场开业保安应急预案
一、预案背景为确保商场开业期间的安全稳定，预防突发事件的发生，保障顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场开业期间可能发生的各类突发事件，包括但不限于：火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、打架斗殴、突发疾病等。
三、组织机构及职责1. 商场开业保安应急指挥部（1）总指挥：商场总经理（2）副总指挥：商场副总经理、安保部经理（3）成员：各部门负责人、安保部全体人员2. 各部门职责（1）安保部：负责商场开业期间的安保工作，制定具体实施方案，确保各项措施落实到位。
（2）消防部：负责商场消防设施的检查和维护，确保消防通道畅通，预防火灾事故发生。
（3）客服部：负责处理顾客投诉、咨询等工作，确保顾客满意度。
（4）人力资源部：负责组织员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
四、应急预案内容1. 预警与报告（1）发现突发事件，立即启动应急预案。
（2）及时向商场开业保安应急指挥部报告，并向上级主管部门汇报。
2. 现场处置（1）根据突发事件性质，迅速启动相应应急措施。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）协助消防、医疗等相关部门进行救援。
3. 事件调查与处理（1）对突发事件进行详细调查，查明原因。
（2）根据调查结果，采取相应措施，防止类似事件再次发生。
4. 后续处理（1）对受影响的顾客、员工进行安抚和慰问。
（2）对商场设施进行修复，确保正常运营。
（3）总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强安保人员培训，提高应急处置能力。
2. 装备保障：配备必要的安全防护装备、救援器材等。
3. 通讯保障：确保应急通讯畅通，确保信息及时传递。
4. 资金保障：设立应急专项资金，用于应对突发事件。
六、预案培训与演练1. 定期组织安保人员进行应急预案培训，提高应急处置能力。
2. 定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。
3. 对演练中发现的问题进行总结，不断完善应急预案。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可根据实际情况进行修订。
商场开业保安应急预案范文
一、预案背景为确保商场开业期间的安全稳定，预防和应对各类突发事件，保障商场及顾客的生命财产安全，根据我国相关法律法规和商场实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 建立健全商场开业期间的安全保障体系，确保商场开业活动顺利进行。
2. 提高商场员工和保安队伍的安全防范意识和应急处置能力。
3. 及时、有效地预防和应对各类突发事件，降低损失，维护商场正常经营秩序。
三、预案适用范围本预案适用于商场开业期间，包括开业前、开业时、开业后三个阶段。
四、组织机构及职责1. 成立商场开业安全保卫工作领导小组，负责商场开业期间的安全保卫工作。
2. 小组成员：（1）组长：商场总经理（2）副组长：商场副总经理（3）成员：商场各部门负责人、保安队长、保卫科科长等3. 各成员职责：（1）组长：全面负责商场开业期间的安全保卫工作，协调各部门、各岗位的工作。
（2）副组长：协助组长开展工作，负责现场指挥、协调和处置。
（3）各部门负责人：负责本部门的安全保卫工作，确保部门员工遵守安全规定。
（4）保安队长：负责保安队伍的管理和指挥，确保现场安全。
（5）保卫科科长：负责商场安全保卫工作的组织实施和监督。
五、预防措施1. 开业前：（1）加强商场内部安全管理，对商场设施、消防器材、监控设备等进行全面检查，确保正常运行。
（2）对商场员工进行安全培训，提高员工的安全防范意识和应急处置能力。
（3）加强商场周边环境巡查，确保无安全隐患。
（4）制定应急预案，明确各部门、各岗位的职责和任务。
2. 开业时：（1）加强现场安保力量，设立临时指挥中心，负责现场指挥和协调。
（2）加强出入口管理，实行人车分流，确保人流、车流畅通。
（3）加强商场内部巡逻，重点监控消防通道、电梯、楼梯等关键区域。
（4）加强消防安全管理，确保消防设施设备完好，消防通道畅通。
（5）加强反恐防暴工作，配备必要的防暴器材，提高应对突发事件的能力。
3. 开业后：（1）持续加强商场内部安全管理，确保商场正常运营。
商场开业庆典活动中的安全应急预案
商场开业庆典活动中的安全应急预案一、预案目的为了确保商场开业庆典活动的顺利进行，预防突发事件的发生，提高应对突发事件的能力，制定本应急预案。
本预案旨在保障活动参与者的人身安全和财产安全，确保商场开业庆典活动取得圆满成功。
二、预案适用范围本预案适用于商场开业庆典活动中出现的各类突发事件，包括火灾、爆炸、拥挤踩踏、自然灾害等。
三、组织架构1.成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责组织、指挥、协调应急工作。
2.设立应急办公室，负责日常应急管理工作，及时收集、报告突发事件信息，协调、指导现场处置工作。
3.成立应急小组，包括消防、医疗、秩序维护等小组，负责现场处置突发事件。
四、应急响应流程1.突发事件发生时，现场工作人员应立即向应急办公室报告，应急办公室迅速核实情况，并向指挥长报告。
2.指挥长根据突发事件性质和情况，启动相应级别的应急预案，并组织应急小组进行处置。
3.应急小组根据预案要求，迅速采取措施，确保现场秩序稳定，进行伤员救治、火灾扑救、疏散人群等工作。
4.应急办公室及时向上级领导和相关部门报告突发事件及处置情况，确保信息畅通。
5.突发事件处置结束后，应急办公室组织相关部门进行善后处理，恢复正常营业秩序。
五、应急措施1.火灾：立即启动消防预案，组织人员扑救火灾，疏散人群，确保人员安全。
同时拨打火警电话119，请求消防队伍支援。
2.爆炸：立即启动爆炸预案，组织人员疏散，封闭现场，拨打报警电话110，请求警方调查处理。
3.拥挤踩踏：立即启动拥挤踩踏预案，组织人员疏导人群，避免进一步拥挤。
必要时，临时关闭商场入口，控制人流量。
4.自然灾害：根据自然灾害类型，启动相应预案，组织人员疏散，提供避难场所，开展救援工作。
六、培训与演练1.对商场员工进行应急培训，使其掌握应急知识和技能，提高应对突发事件的能力。
2.定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性，发现问题及时整改。
七、宣传教育1.通过各种渠道，加强对商场员工的应急宣传教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。
商场开业安保工作预案
一、预案背景为确保商场开业期间的安全稳定，防止各类安全事故的发生，保障顾客和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保商场开业期间秩序井然，防止各类违法犯罪活动发生。
2. 保障顾客和员工的生命财产安全，减少财产损失。
3. 提高商场安保人员的应急处置能力，确保突发事件得到及时有效处理。
三、预案组织机构1. 成立商场开业安保工作领导小组，负责组织、协调、指挥商场开业安保工作。
2. 小组成员包括：商场总经理、安保部经理、各部门负责人、安保人员等。
四、安保措施1. 人员安排（1）安保部经理负责组织安保人员，确保人员充足、分工明确。
（2）安保人员分为巡逻组、接待组、应急组、消防组等。
2. 巡逻防控（1）巡逻组负责商场内的巡逻，重点区域包括：出入口、电梯、消防通道、卫生间等。
（2）巡逻人员应佩戴安保制服，携带通讯工具，对可疑人员进行盘查，确保商场内秩序井然。
3. 接待工作（1）接待组负责接待顾客，解答顾客疑问，维护商场秩序。
（2）接待人员应礼貌待人，热情服务，对不文明行为进行劝阻。
4. 应急处置（1）应急组负责应对突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等。
（2）应急组人员应熟悉应急处置流程，具备一定的应急处置能力。
5. 消防安全（1）消防组负责商场消防安全工作，确保消防设施完好、通道畅通。
（2）消防组人员应定期检查消防设施，对员工进行消防安全培训。
6. 交通安全（1）加强对商场周边交通秩序的管理，确保车辆有序停放。
（2）设立交通引导员，引导顾客停车。
五、突发事件应急处置1. 火灾事故（1）立即启动消防应急预案，组织人员疏散。
（2）消防组人员迅速控制火势，扑灭火灾。
2. 盗窃事件（1）立即启动盗窃应急预案，组织人员追捕。
（2）安保人员协助警方调查，查找线索。
3. 斗殴事件（1）立即启动斗殴应急预案，控制事态发展。
（2）安保人员将双方分开，防止事态扩大。
商场开业保安应急预案模板
商场开业保安应急预案一、预案目的为确保商场开业期间的安全与秩序，预防各类突发事件的发生，提高商场保安团队的应对能力，制定本应急预案。
本预案旨在指导保安团队在遇到突发事件时能够迅速、有序、有效地采取措施，确保商场内顾客、员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序。
二、预案适用范围1. 商场开业庆典活动期间；2. 商场举办大型促销活动期间；3. 商场发生火灾、地震、洪水等自然灾害期间；4. 商场发生恐怖袭击、抢劫、群殴等治安事件期间；5. 商场内发生意外事故（如电梯故障、燃气泄漏等）期间。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，由商场保安部经理担任指挥长，负责总体协调和指挥应急工作；2. 设立若干应急小组，分别为：现场处置组、警戒封控组、疏散引导组、救援协助组、信息汇报组等；3. 各应急小组负责人由保安部相关人员担任，负责组织、协调和指导本小组的工作。
四、应急响应流程1. 突发事件发生时，现场保安立即报告保安部经理；2. 保安部经理接到报告后，立即启动应急预案，通知各应急小组负责人；3. 各应急小组负责人迅速组织人员抵达现场，开展应急处置工作；4. 现场处置组负责事发区域的警戒、封控和现场救援工作；5. 疏散引导组负责组织人员有序疏散，避免发生踩踏事故；6. 救援协助组负责协助消防、医疗等部门开展救援工作；7. 信息汇报组负责收集、整理现场信息，及时向上级汇报；8. 应急指挥部根据现场情况，调整应急预案，确保处置工作顺利进行；9. 突发事件得到控制后，保安部经理宣布应急结束，组织人员恢复正常秩序；10. 保安部对本次应急情况进行总结，查找不足，完善应急预案。
五、应急物资准备1. 警戒带、警示牌、灭火器、防暴器材等；2. 救援工具（如梯子、绳索等）；3. 通讯设备（如对讲机、手机等）；4. 医疗急救包；5. 其他必要的物资。
六、培训与演练1. 保安部定期组织应急预案培训，提高保安人员应对突发事件的能力；2. 保安部定期开展应急演练，检验预案的实际效果，发现问题及时整改；3. 商场其他部门协助保安部开展应急预案培训和演练，提高全体员工的应急意识。
商场开业活动保安应急预案
商场开业活动保安应急预案一、预案目的为确保商场开业活动的顺利进行，预防和应对突发事件，保障人民群众的生命财产安全，维护社会治安稳定，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场开业活动期间的保安应急管理工作，包括火灾、爆炸、抢劫、拥挤踩踏、恐怖袭击等突发事件。
三、组织机构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，安保部门负责人、相关部门负责人及公安机关代表担任成员。
2. 设立应急指挥部办公室，负责协调、指挥现场应急处置工作。
3. 组建应急队伍，包括保安人员、员工及公安机关执法人员。
四、预警信息收集与处置1. 收集相关信息，包括天气预报、社会治安状况、活动现场设施安全等。
2. 对收集到的信息进行分析，判断可能发生的突发事件类型及程度。
3. 根据分析结果，提前采取相应的预防措施，并向应急指挥部报告。
五、突发事件应急处置1. 火灾：立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，使用灭火器材进行初期灭火，同时拨打火警电话报警。
2. 爆炸：立即启动爆炸应急预案，组织人员疏散，封锁现场，拨打报警电话，协助公安机关调查爆炸原因。
3. 抢劫：立即启动抢劫应急预案，组织保安和员工制止抢劫行为，保护人民群众的生命财产安全，同时拨打报警电话。
4. 拥挤踩踏：立即启动拥挤踩踏应急预案，组织人员疏散，指挥现场秩序，拨打报警电话，请求增派警力。
5. 恐怖袭击：立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散，封锁现场，配合公安机关调查袭击事件，拨打报警电话。
六、后期处置1. 突发事件发生后，组织人员对现场进行清理，确保商场正常经营。
2. 对受损害的人员进行救治，并向其家属提供关爱和支持。
3. 调查分析突发事件原因，总结经验教训，完善应急预案。
4. 对参与应急处置的人员进行表彰和奖励。
七、培训与演练1. 定期组织保安人员进行保安知识和技能培训，提高保安队伍的整体素质。
2. 定期开展突发事件应急演练，提高员工的应对能力和处置效率。
八、预案的修订与更新1. 随着商场经营发展和社会环境变化，对本预案进行定期修订。
商场开业安防预案_模板
一、预案背景为确保商场开业期间的安全稳定，预防各类安全事故的发生，保障顾客和员工的合法权益，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保商场开业期间的人身和财产安全；2. 及时发现并处理各类安全隐患；3. 提高商场应对突发事件的能力；4. 保障商场正常运营秩序。
三、组织机构及职责1. 成立商场开业安保领导小组，负责商场开业期间的安保工作；2. 设立安保指挥部，负责具体指挥、协调和监督商场安保工作；3. 设立应急指挥部，负责处理突发事件；4. 各部门及员工按照职责分工，落实各项安保措施。
四、安保措施1. 人员配置：（1）加强安保人员招聘，确保安保队伍素质；（2）对安保人员进行专业培训，提高其业务能力和应急处置能力；（3）成立巡逻队，负责商场内的巡逻和防范工作。
2. 安全检查：（1）对商场进行全面的安全检查，包括消防、电气、设备、设施等；（2）对安保人员进行安全知识培训，提高其安全意识；（3）对商场内的商品进行清点，确保商品安全。
3. 防盗措施：（1）安装防盗报警系统，对商场内重点区域进行监控；（2）设立防盗巡查岗位，加强防盗工作；（3）加强对商场内部人员的身份核查，防止盗窃行为发生。
4. 消防安全：（1）确保消防设施完好，定期检查消防器材；（2）制定消防应急预案，定期组织消防演练；（3）加强对员工的消防知识培训，提高消防安全意识。
5. 应急处置：（1）成立应急指挥部，负责处置突发事件；（2）制定各类突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、恐怖袭击等；（3）加强应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
五、宣传与培训1. 加强商场内外的宣传，提高顾客和员工的安防意识；2. 定期组织员工进行安防培训，提高其应急处置能力；3. 鼓励员工积极参与安防工作，共同维护商场安全。
六、预案实施与监督1. 本预案自发布之日起实施，各部门要严格执行；2. 定期对预案进行评估，根据实际情况进行调整；3. 加强对预案实施情况的监督，确保各项安保措施落实到位。
购物中心开业安全保卫预案
一、预案背景随着我国经济的快速发展，购物中心作为城市商业的重要载体，越来越受到人们的青睐。
为保障购物中心开业期间的安全，预防各类突发事件，确保顾客和商户的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障购物中心开业期间的安全稳定，防止各类事故发生。
2. 提高购物中心安全管理水平，为顾客和商户提供一个安全、舒适的购物环境。
3. 做好应急响应，确保突发事件得到及时、有效的处置。
三、预案组织机构及职责1. 成立购物中心开业安全保卫工作领导小组，负责组织、协调、指挥购物中心开业安全保卫工作。
2. 设立安全保卫指挥部，下设以下几个小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调各部门工作。
（2）安全检查组：负责对购物中心进行全面安全检查，确保设施设备正常运行。
（3）秩序维护组：负责维护现场秩序，确保顾客和商户的正常活动。
（4）应急处理组：负责突发事件的处理，确保事故得到及时、有效的处置。
（5）后勤保障组：负责保障现场物资供应、人员调配等工作。
四、预案内容1. 安全检查（1）对购物中心内的消防设施、电气设备、通道等进行全面检查，确保其正常运行。
（2）对商户的营业执照、消防安全证等相关证件进行审查，确保其合法经营。
（3）对现场工作人员进行安全教育，提高其安全意识。
2. 订单管理（1）制定合理的开业时间表，确保开业活动有序进行。
（2）对入场人员进行登记，掌握顾客数量和分布情况。
（3）根据现场情况，适时调整入场人数，防止拥堵。
3. 订单执行（1）制定应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速采取有效措施。
（2）加强现场巡逻，提高见警率，确保顾客和商户的生命财产安全。
（3）做好现场秩序维护，防止发生斗殴、抢夺等违法行为。
4. 应急处理（1）成立应急处理小组，负责突发事件的处理。
（2）制定应急预案，明确各部门职责和处置流程。
（3）加强应急演练，提高应对突发事件的能力。
五、预案实施与监督1. 本预案由购物中心开业安全保卫工作领导小组负责组织实施。
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开业应急预案目的：为了确保南通万达店日常经营能够顺利进行，保障正常的经营秩序，特制定此预案。
一、相关人员联系方式；二、突发事件的解决与防范；三、开业资产保护课及各课室人员岗位分工；四、开业资产保护课物资准备；五、消防疏散图一、相关人员联系方式应急小组：紧急联系单位电话：紧急报警电话：“110”火警电话：“119”紧急联系单位及门店位置二、突发事件的解决与防范一、停电的应急措施：1.服务台广播通知顾客因停电，故场内部分区域较暗，请期见谅；2.水电工询问当地供电所，了解停电时间；3.AP应立即将门店出入口/收银线控制住顾客倒流及顾客漏结帐，出入口AP对顾客携带商品进行严格检查；4.资产保护部协同值班店长加派人员巡视卖场，避免偷窃或意外事故；5.AP员工在一小时内锁闭所有安全门；6.AP第一时间通知水电工、值班经理；7.各部门需留守各自区域，营业课停止销售；8.停电时间较长，UPS电力供电不足时，资产保护部请示店长是否进行闭店；9.电力供应恢复正常时，营业课确认销售区域是否存有破包商品或遗失商品，并及时告之资产保护部备案拍照等工作；10.停电后各部门关闭电源开关，AP进行检查。
二、人流过多时的方案：1.当卖场收银线排队过长时1.1客服、防损应派人维持排队秩序，并防止顾客漏结帐；1.2AP应短时间内截流进口顾客；1.3AP应加强收银线秩序巡查；1.4客服可根据门店实际情况加开临时收银台；2.当游乐场人流过多时2.1资产保护部在游乐场出入口处加设一米线，区分进口和出口通道；2.2资产保护部应请示店长游乐场是否分段截流；2.3游乐场工作人员及资产保护部应关注人员翻爬桌椅进入游乐区域造成秩序混乱；2.4客服应广播告之顾客店内顾客较多，注意自身安全和自身财务。
2.5如游乐设备出现故障，第一时间通知游乐课长，安抚顾客情绪，有序疏散该区域顾客，并用警戒线隔离，张贴警示标语，安排专人看管。
根据故障情况，是否通知店总报备。
三、顾客哄抢的处理：1.对于促销活动和打折的商品，营业课及客服应提前两天通知防损课，以利AP事先安排人力维护现场，以保正常营运，营业及客服须提前做好促销计划及购买动线；2.当卖场内促销某区发生顾客哄抢时，发生事件的部门应立刻与防损课联系，资产保护部立刻派人维持秩序，并停止上货,先让顾客排好队后有序销售，防止踩伤儿童、老人或挤倒货架；3.促销区优先设置在CCTV监控下，以利意外事故取证。
四、对顾客因拥挤意外受伤的处理：1.资产保护部应派支援人力在事发处疏散大量围观客流，将受伤的顾客带到安全的地方；2.行政处应在门店员工、顾客发生人身意外时在第一时间使用紧急救护器材和药品对伤者实施紧急救护；3.被救护者的伤情、病情较轻时，紧急救护之后，行政处长应立即安排车辆把被救护者送往医院作进一步的诊治；4.被救护者的伤情、病情较重或有生命危险时，救护人员在进行紧急救护的同时，门店值班店长应在第一时间向当地急救中心报警（急救电话：120）。
在紧急救护车到达之前，紧急救护员应始终陪护在被救护者身边，尽量避免被救护者的伤情、病情进一步恶化；5.对于伤者/病人进行抢救所需的费用，通过费用报销；6.市场部及AP应尽可能控制事态的扩大，防止媒体的介入。
五、对外来寻事滋事的处理：1.所在部门员工迅速通知最近的AP赶至现场；2.AP以最快时间到达现场控制当事人，并带至洽谈区友好协商；3.资产保护部立刻与万达广场物业对接；4.AP配合店长了解外来滋事人员之情由；5.如当事人仍不配合且故意滋事，门店AP派人员暂时压制同时电话110报警；6.如遇当地同行连锁商到门店故意寻事，针对此情况做出以下应急方案：一、如当地或门店周边存在同行连锁商，必须在开业之前做好市场调查；二、必须在门店开业之前完成当地派出所外联工作，将存在的风险反馈，请求当地派出所在开业期间做好应急处理的准备工作；三、将开业前做好的市场调查情况向店总反馈，利用晨会时间宣传到位，需做到全员预防；四、同行连锁商开业期间门店故意寻事情况有：故意破坏商品、故意夹带未买单商品、故意制造各种客诉。
针对以上情况，将根据情节轻重，采取不同处理方式。
六、顾客发生纠纷斗殴的处理方法：1.当场内发生顾客之间的纠纷或斗殴时，第一目击员工应立即上前阻止并通知资产保护部，AP人员到场后应即刻带离现场劝阻，同时避免冲突和肢体接触；2.当劝阻无效时，防止给门店带来负面影响，AP人员在场一定要以顾客身份进行劝阻，并做适当的调解工作，同时AP课长应立即与万达大物业对接，若事态严重请示店长后拨打110报警。
七、漏水：1.各营业课第一时间使用垃圾桶等接漏水，同时报告资产保护部、水电工及值班经理；2.水电工到达现场后确认漏水原因，并通知万达物业相关部门进行抢修；3.营业期间漏水较严重时，资产保护部、行政部组织人力进行抢救；4.行政部组织雨布对商品进行遮盖；5.AP及其余支援人员排除水情；6.非营业期间漏水时，夜班AP电话通知AP课长；7.AP课长视漏水情况，启动应急小组人员到场进行抢救。
八、对店内抢劫事件的处理：1.发生抢劫时必须保证同仁及个人安全，不和歹徒抗辨、冲突；2.冷静、沉着记下歹徒容貌、身高、穿着、特征、年龄，如可能则记下车号；3.现场员工应立即向值班店长报告电话详情；4.门店值班店长接报后，应拨打报警电话向警方报警；5.请求顾客和其他目击者留在商店直到警察赶来，讲述完自己目睹的一切，并留下所有证人的姓名、地址及电话；6.在抢劫发生后，员工不能向新闻媒介提供任何信息。
九、可疑物品：1.店内员工及CF产品顾问应观察周围有无可疑人员否将不明物品扔进垃圾桶等隐蔽区域；2.员工发现有可疑的不明物品，应立即向门店资产保护部及值班经理报告；3.AP员工赶到现场应疏散周边人群，封锁周边地区；4.在离该可疑物品50米范围外设置安全警戒线，防止其他人员靠近；门店值班店长接报后，应拨打报警电话向警方报警。
十、电话恐吓：1.电话接听1.1门店员工接到外来针对的恐怖威胁电话时应该保持应有的镇定；1.2应尽可能了解对方的意图；1.3条件允许的情况下，应立即通知门店资产保护部员工到场共同接听并记录；1.4尽可能从对方套取资料；1.5对方挂线后自己不要挂线；1.6留意对方的声音及电话中的背景声音，以便向警方提供线索；2.应对处理：2.1电话挂断后，员工应立即向值班经理报告电话详情；2.2门店值班经理接报后，应拨打报警电话向警方报警；2.3若电话内提及所涉及到的店内区域由门店资产保护部进行封闭；3.配合警方工作：1.3.1警方人员到达现场之后，值班经理和当事人一起向警方人员如实反映情况；1.3.2警方人员经过调查提出需疏散店内人员的，值班经理应立即通知资产保护部启动人员疏散；1.3.3门店人员只有在警方人员宣布解除警报之后，才能返回建筑物。
十一、火情的处理：1.每个员工发现火情必须以最快的速度报告资产保护部；2.员工报警时，不要惊慌失措要冷静、沉着、语言清晰将火情发生的区域，部门、地点、报告资产保护部；3.资产保护部立即报告万达物业消控室；4.店长、AP课长接到报告后按照灭火预案分别到达各自在岗位，视火情情况组织、指挥实施灭火、抢救、疏散工作、如火势大、无法自救，由消防总指挥及副总指挥下达命令，紧急情况立即报告119前来营救；5.接到万达物业消控报警后各级领导及各部门员工必须按照消防预案的要求迅速到达指定位置，并由消防中控室统一进行人员疏散和灭火工作；6.店长：立即到达监控室通过闭路电视系统监控火情、通过消防广播系统指挥救火和人员疏散，根据火情确定是否向119报警，当火势无法进行自救时请示上级命令全体人员撤离；7.AP课长：立即到达火灾现场组织并指挥救火工作，将现场情况及时准确地汇报消防中控室；8.资产保护部人员：立即到达失火现场指定灭火方案、确定设备的启动或关闭、组织和指挥人员救火；9.资产保护部人员：立即指挥AP打开各通道门，协助商店进行人员疏散和店内物品的安全工作。
指定专人保护商店财务室；10.AP：依照课长的命令部分人员打开各通道门，开门后就地进行人员疏散并检视店内物品的安全工作，其他人员立即到达失火现场进行救火工作；11.水电工：除配电室值班人员外其他人员立即到达失火现场，准备进行消防设备的起点和用电设备的关闭；12.门店管理人员：立即作好将现金、账目及重要文件转移到安全的地方准备工作，组织顾客进行疏散及员工进行救火工作；13.各部门员工、产品顾问：坚守岗位防止哄抢发生，指导顾客进行疏散，就地进行救火工作；14.疏散14.1在发生火灾时疏散人员是一项重要而艰巨的任务，义务消防员在灭火时要认真搜索，寻找被困员工，及时疏散抢救，避免和减少伤亡，同时各部门员工应立即投入顾客疏散的工作中，避免混乱现象的发生，减少疏散所用时间以便救火工作的开展；14.2着火层人员的疏散：烟火首先在着火层蔓延，该层人员直接受到烟火的威胁，在疏散着火层人员时重点注意起火房间或部位的人员；14.3着火相邻层人员的疏散：由于烟火容易向上蔓延，常危机到着火层上层人员的生命安全，所以着火层上层人员也应及时疏散；14.4火灾扑灭后对火灾现场进行保护，未经许可不得进入火灾现场。
十二：客流进出疏散在门店客流过多，进出口拥堵的情况下，另开安全门(主入口与次入口之间的安全门)暂作临时顾客出入口。
十三：恶劣天气紧急情况处理：1、突遭恶劣雨雪天气时，客服应备好塑料袋在各个出入口为进出的顾客装好雨伞，保洁准备好干燥的拖把及时将卖场内有积水的地面擦干，以防雨水打湿地面滑倒顾客。
2、值班经理和AP课长应随时掌握雨雪冰冻天气发展趋势，并在店内发布相应的通知，若天气趋于恶劣未见好转的情况下，应与大物业及时做好沟通，请求救援。
3、在顾客因天气原因被困店内超过半小时，应开放员工休息室，并广播提醒顾客员工休息室提供热水4、水电工应保障水电及空调设备运行正常无故障。
如遇断电、漏水等问题，请参照断电漏水应急预案，并作出相应调整。
开、闭店程序：（在必要的情况下，请求当地警方的支援）1、开店流程：在物业2楼，顾客在未营业期间在2楼主入口外围等待，等待开门营业。
AP或值班课长在9点开始，每隔15分钟至主入口，了解孕妇与小孩的数量以做好准备。
如孕妇小孩较多，需在主入口处对顾客进行指引，引导孕妇及婴儿车小孩通过主入口进入卖场。
2、闭店流程：从9.30开始值班经理每隔15分钟到主次入口了解客流情况，如遇客流较大可通知延迟开业时间，到闭店时间先关闭次入口，并由现场工作人员引导顾客只从主入口出门店，10.00后主入口只出不进，这时可适当的关闭部分照明，并由次入口资产保护部人员到场内提醒顾客尽快到就近的收银台买单。
F四、资产保护部物资准备1、一米线。
门店共有一米线12只。