电信行业“小CEO”之人力资源管理教学内容

人力资源管理教案一、引言人力资源管理（HRM）是指管理组织内部的人力资源，以实现组织目标的一系列策略和活动。

本教案将介绍人力资源管理的基本概念、重要性以及常用的人力资源管理实践。

二、概念解析人力资源管理是指将人力资源作为组织最重要的资本之一，通过有效的计划、组织、指导和控制，以满足组织的需求并促进员工的发展。

三、重要性1. 人力资源管理能够帮助组织实现战略目标。

通过合理的人力资源规划和招聘策略，组织能够获取到高素质的人才，为组织的发展奠定良好的基础。

2. 人力资源管理能够提高组织的竞争力。

通过对员工的培训和发展，以及绩效管理和奖励激励机制的建立，组织能够激发员工的工作动力，提高他们的工作效率和创造力。

3. 人力资源管理能够促进员工的发展与满足感。

通过关注员工的个人发展规划、激励和福利待遇，组织能够提高员工的工作满意度和忠诚度，降低员工的流失率。

4. 人力资源管理能够维护组织的良好形象。

通过合理的员工关系管理和沟通机制的建立，组织能够与员工保持良好的关系，提高员工的对组织的认同感和归属感。

四、人力资源管理实践1. 人力资源规划人力资源规划是指根据组织的战略目标和未来需求，合理预测和规划人力资源的数量和质量，并制定相应的措施来满足组织的需求。

2. 招聘与录用招聘与录用是指通过各种渠道吸引并筛选合适的人才，以满足组织的人力资源需求。

包括制定招聘计划、发布招聘广告、筛选简历、面试、背景调查等环节。

3. 员工培训与发展员工培训与发展是指为员工提供相关的知识、技能和职业素养的培训，以促进员工的个人和职业发展。

4. 绩效管理与奖励激励绩效管理与奖励激励是指通过设定明确的绩效目标，对员工的工作表现进行评估，并根据评估结果给予适当的奖励和激励，以激发员工的工作动力和积极性。

5. 员工关系管理员工关系管理是指通过建立良好的员工关系和沟通机制，及时解决员工的问题和纠纷，促进员工和组织之间的良好互动和合作。

6. 薪酬与福利管理薪酬与福利管理是指制定公平合理的薪酬制度和福利待遇，确保员工的薪酬水平与市场相符，并提供一系列福利措施，以吸引和激励员工。

人力资源管理教案一、第一章：人力资源管理概述1.1 教学目标：了解人力资源管理的概念和重要性掌握人力资源管理的主要任务和目标理解人力资源管理的发展历程和趋势1.2 教学内容：人力资源管理的定义和作用人力资源管理的主要任务和目标人力资源管理的发展历程和趋势1.3 教学方法：讲授法：介绍人力资源管理的概念和作用，讲解人力资源管理的主要任务和目标案例分析法：分析典型企业的人力资源管理案例，引导学生理解人力资源管理的重要性二、第二章：人力资源规划与招聘2.1 教学目标：掌握人力资源规划的概念和步骤了解招聘的流程和技巧掌握面试的准备和进行方法2.2 教学内容：人力资源规划的定义和步骤招聘的流程和技巧面试的准备和进行方法2.3 教学方法：讲授法：介绍人力资源规划的定义和步骤，讲解招聘的流程和技巧实践演练法：组织学生进行模拟面试，提高学生的招聘和面试技巧三、第三章：员工培训与发展3.1 教学目标：理解员工培训的概念和重要性掌握员工培训的类型和方式了解员工培训的设计和实施过程3.2 教学内容：员工培训的定义和作用员工培训的类型和方式员工培训的设计和实施过程3.3 教学方法：讲授法：介绍员工培训的定义和作用，讲解员工培训的类型和方式案例分析法：分析典型企业的员工培训案例，引导学生理解员工培训的重要性四、第四章：绩效管理4.1 教学目标：掌握绩效管理的概念和原则了解绩效考核的方法和技巧理解绩效管理的实施和优化过程4.2 教学内容：绩效管理的定义和原则绩效考核的方法和技巧绩效管理的实施和优化过程4.3 教学方法：讲授法：介绍绩效管理的定义和原则，讲解绩效考核的方法和技巧小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享绩效管理的实践经验和优化策略五、第五章：薪酬福利管理5.1 教学目标：理解薪酬福利的概念和作用掌握薪酬福利的设计和实施方法了解薪酬福利管理的挑战和趋势5.2 教学内容：薪酬福利的定义和作用薪酬福利的设计和实施方法薪酬福利管理的挑战和趋势5.3 教学方法：讲授法：介绍薪酬福利的定义和作用，讲解薪酬福利的设计和实施方法案例分析法：分析典型企业的薪酬福利案例，引导学生理解薪酬福利管理的重要性六、第六章：员工关系管理6.1 教学目标：理解员工关系管理的概念和重要性掌握员工关系管理的主要内容和策略了解员工关系管理的挑战和趋势6.2 教学内容：员工关系管理的定义和作用员工关系管理的主要内容和策略员工关系管理的挑战和趋势6.3 教学方法：讲授法：介绍员工关系管理的定义和作用，讲解员工关系管理的主要内容和策略案例分析法：分析典型企业的员工关系管理案例，引导学生理解员工关系管理的重要性七、第七章：人力资源信息系统7.1 教学目标：理解人力资源信息系统的概念和作用掌握人力资源信息系统的类型和功能了解人力资源信息系统的实施和优化过程7.2 教学内容：人力资源信息系统的定义和作用人力资源信息系统的类型和功能人力资源信息系统的实施和优化过程7.3 教学方法：讲授法：介绍人力资源信息系统的定义和作用，讲解人力资源信息系统的类型和功能实践操作法：组织学生进行人力资源信息系统的实践操作，提高学生的人力资源信息系统应用能力八、第八章：人力资源法律风险与管理8.1 教学目标：理解人力资源法律风险的概念和重要性掌握人力资源法律风险的主要类型和管理策略了解人力资源法律风险的应对和预防方法8.2 教学内容：人力资源法律风险的定义和作用人力资源法律风险的主要类型和管理策略人力资源法律风险的应对和预防方法8.3 教学方法：讲授法：介绍人力资源法律风险的定义和作用，讲解人力资源法律风险的主要类型和管理策略案例分析法：分析典型企业的人力资源法律风险案例，引导学生理解人力资源法律风险管理的重要性九、第九章：人力资源战略与组织绩效9.1 教学目标：理解人力资源战略的概念和作用掌握人力资源战略与企业战略的协同方法了解人力资源战略与组织绩效的关系9.2 教学内容：人力资源战略的定义和作用人力资源战略与企业战略的协同方法人力资源战略与组织绩效的关系9.3 教学方法：讲授法：介绍人力资源战略的定义和作用，讲解人力资源战略与企业战略的协同方法案例分析法：分析典型企业的人力资源战略案例，引导学生理解人力资源战略与组织绩效的关系十、第十章：人力资源管理的前沿议题10.1 教学目标：了解人力资源管理领域的前沿议题掌握人力资源管理的发展趋势和创新的实践方法培养学生的创新思维和解决问题的能力10.2 教学内容：人力资源管理领域的前沿议题人力资源管理的发展趋势和创新的实践方法创新思维和解决问题的能力培养10.3 教学方法：讲座法：邀请行业专家或学者进行专题讲座，分享人力资源管理的最新研究成果和实践经验小组讨论法：组织学生进行小组讨论，探讨人力资源管理的创新发展和前沿议题实践项目法：鼓励学生参与实践项目，亲身实践人力资源管理的创新方法和前沿理念重点和难点解析一、第一章：人力资源管理概述难点解析：人力资源管理的发展历程和趋势的理解和掌握。

某电信人力资源培训资料一、智能化当前，电信行业正处于人工智能和大数据时代的背景下，人力资源培训也必须与时俱进，结合新技术和新思维，推动培训智能化。

这意味着利用智能化工具，如人工智能、虚拟现实、增强现实等技术，在培训中提高效率，降低成本。

比如，利用虚拟现实技术进行模拟训练，可以大大加强员工的操作技能和应急能力，在实际工作中更加得心应手。

二、个性化在人力资源培训方面，电信行业已经越来越注重员工的个性化需求。

因为不同员工的职业规划和发展方向可能完全不同，因此，培训的内容和方式也应该是个性化的，符合员工的具体需求。

比如，在新员工培训中可以根据员工的基础知识和技能水平进行智能化诊断，然后有针对性地进行培训，达到事半功倍的效果。

三、多元化电信行业人力资源培训的多元化主要包括培训形式的多元化和培训内容的多元化。

在培训形式上，可以采用线上线下相结合的方式，利用互联网和移动设备进行远程培训，也可以组织职场实战演练，增强员工的实际操作能力。

在培训内容上，可以注重专业知识的传授，也可以关注员工的素质提升和发展潜力的挖掘。

四、高端化电信行业在不断发展壮大的同时，对员工的专业素养和创新能力要求也在不断提高，因此，人力资源培训也必须向高端化发展。

这就要求培训内容不仅注重专业技能的培养，还要关注员工的创新能力和团队合作精神的培养。

在培训方式上，可以采用高端的培训平台和资源，为员工提供更加全面和专业的培训体验。

在电信行业的人力资源培训工作中，不仅要关注员工的专业技能和知识水平，还要注重员工的心理健康和职业发展规划。

只有做到全方位的培训，才能真正帮助员工实现个人价值，为企业的发展提供有力支撑。

因此，未来电信行业人力资源培训的方向应该是智能化、个性化、多元化和高端化。

五、领导力培养在电信行业，领导力是非常重要的素质之一。

团队的成功与否很大程度上取决于团队领导者的能力和风格。

因此，电信行业的人力资源培训需要着重培养领导者的领导力。

这包括领导者的沟通能力、团队建设能力、决策能力、问题解决能力等方面。

电信公司人力资源管理师培训引言随着电信行业的不断发展，各家电信公司为了提升自身的竞争力，越来越注重人力资源的管理和培养。

人力资源管理师作为一个专业化的职位，对于电信公司来说尤为重要。

因此，电信公司纷纷开展人力资源管理师培训，以提升人力资源管理的水平。

本文将介绍电信公司人力资源管理师培训的内容和重要性。

一、培训内容电信公司人力资源管理师培训主要包括以下几个方面的内容：1. 人力资源管理概述在培训的初期阶段，会对人力资源管理的概念和基本原理进行介绍。

学员将学习到人力资源管理的核心概念、职责和功能，了解人力资源管理对于企业发展的重要性。

2. 招聘与选拔人力资源管理师需要具备良好的招聘与选拔技巧。

培训将对招聘与选拔的各个环节进行详细介绍，包括需求分析、岗位描述和招聘渠道选择等。

学员将通过案例分析和角色扮演等方式，锻炼招聘与选拔的能力和技巧。

3. 培训与开发培训与开发是人力资源管理的重要一环。

培训内容涵盖员工技能培养、领导力培育等，帮助学员了解培训与开发的重要性和方法。

4. 绩效管理绩效管理对于电信公司的发展至关重要。

培训将介绍绩效管理的核心概念和方法，包括目标设定、绩效评估和绩效奖励等。

5. 薪酬管理薪酬管理是激励员工和保持员工满意度的重要手段之一。

培训将介绍薪酬管理的基本原则和方法，包括工资制度设计、绩效薪酬制度设计等。

二、培训方法电信公司人力资源管理师培训采用多种培训方法，旨在提高学员的学习效果和实践能力。

1. 理论授课培训中将通过理论授课的方式，讲解人力资源管理的基本理论和方法。

2. 案例分析通过实际案例的分析，帮助学员熟悉人力资源管理的实际操作，并培养解决问题的能力。

3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟真实工作场景，锻炼学员的应对能力和沟通能力。

4. 实地考察通过实地考察的方式，让学员亲自了解人力资源管理的实际工作环境，并学习成功的案例。

三、培训的重要性电信公司人力资源管理师培训的重要性体现在以下几个方面。

某电信公司人力资源招聘管理培训在当今竞争激烈的商业环境下，人力资源管理变得越来越重要。

在电信行业，拥有优秀的人才是成功的关键。

因此，在某电信公司，人力资源招聘管理培训是至关重要的一环。

为了拥有一支高效、专业的人力资源团队，某电信公司对其人力资源招聘管理培训进行了精心规划和执行。

该公司认识到拥有优秀的人才是公司成功的基础，因此他们致力于吸引和保留最优秀的员工。

他们明白，只有通过持续的培训和发展，才能更好地满足公司日益增长的需求。

在这个公司的招聘管理培训计划中，首先进行的是员工招聘。

公司建立了一整套科学的招聘流程，从确定招聘需求，撰写职位描述，发布招聘广告，筛选应聘者，面试和评估候选人，到最后的录用和入职，都有详细的流程和标准。

这样可以确保选出适合公司岗位和文化的员工。

而一旦员工加入公司，公司也为他们提供了全面的培训。

这包括新员工培训、职业技能培训、领导力培训等。

公司明白，优秀的员工需要不断成长和学习，才能更好地适应公司的发展需求和面对变化。

因此，他们致力于为员工提供各种各样的培训机会，让他们能够充分发挥自己的潜力。

在这些培训中，公司还注重让员工了解公司的使命、愿景和核心价值观。

他们相信，只有员工和公司目标高度一致，才能取得共同的成功。

因此，公司会在培训中不断强调公司的使命和价值观，帮助员工更好地融入公司的文化和团队。

除了这些基础的招聘管理培训外，公司还注重发展员工的潜力。

他们鼓励员工在工作中不断创新和进取，同时也提供各种发展机会，如提升机会、国际交流等。

这些举措都得到了员工的高度认可，员工们感到自己能够在公司得到尊重和成长，从而更加投入到工作中。

这样的一套招聘管理培训计划，有效地提升了公司的员工素质和绩效。

员工们更加专业和高效，他们对公司更加忠诚和热情。

同时，公司在业界也赢得了良好的口碑，吸引了更多的优秀人才加入。

总而言之，某电信公司的人力资源招聘管理培训是一整套完善的体系，涵盖了招聘、培训和发展。

中国电信人力资源管理摘要：随着中国电信集团公司的成立，中国加入WTO，以及知识经济的浪潮，给中国电信公司的人力资源管理在运营环境、运营模式和运营机制等方面都带来了影响，机遇与挑战并存，电信公司必须在人力资源规划、人力资源开发、薪酬体系、有效激励和福利政策等方面制定相应的对策，才能摆脱传统机制的羁绊，为中国的信息产业做出更大的贡献。

2001年，我国正式加入了WTO。

为增强我国电信业综合竞争实力，更好地应对“入世”后所带来挑战，2002年5月，国家再一次对整个电信运营业进行了重新布局，决定将中国电信再次分拆，并把北方十个省电信公司划归中国网通，构建为以中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等几大电信运营商竞争的市场格局。

2002年11月，中国电信成功在香港、纽约上市，随着我国电信运营体制的改革的不断深入，中国电信企业现代企业制度的建立，电信市场竞争激烈程度的加剧，以及入世后如何应对国外电信企业的全球经营战略，电信运营商正进行着内部电信公司的人才的竞争也将愈加激烈，面向现代企业管理的人力资源管理也提到了一个新认识高度。

因此，如何加大人力资源开发力度，全面提升人力资源的管理水平，成为当前的中国电信告诉公司首先要解决的课题。

一、电信运营环境变化、SWTO和知识经济对人力资源管理的影响电信改革的深入、中国加入WTO和知识经济的到来都对电信的人力资源管理带来了不同程度的影响。

首先，电信运营环境的变化给电信公司人力资源管理带来了新的变化。

一是1998年寻呼剥离前，电信正处在垄断时期和大发展时期，业务高速发展，电信资费的优势，使企业效益明显，职工个人收入稳定的增长等，企业对员工有一定吸引力。

随着电信运营体制的改革，寻呼的剥离、移动的分营、南北电信的分拆，使企业的网络优势资源和优势人才资源一步一步的丧失。

现在由于电信运营体制的改革，固定电话放装速度缓慢，固定电话业务已没有新的利润增长点，这就造成电信员工士气低落，优秀人才跳槽不断（近两年来，某电信公司就有副总工、大客户部主任、人力资源部副主任等一批人跳槽到其他通信运营公司中去）。

电信公司人力资源管理培训方案第一部分：课程背景电信公司人力资源管理培训方案的重要性在于，它对于公司的成功和员工的发展都具有重要的意义。

电信公司作为一个技术和服务导向型的企业，其员工需要具备较高的专业技能和服务意识。

同时，电信行业的竞争激烈，员工的岗位变化频繁，需要一个具有强大的人力资源管理团队来保障公司的人力资源稳定和发展。

因此，电信公司需要一个完善的人力资源管理培训方案来培养和提升员工的综合素质和技能水平，从而提升整个企业的竞争力。

第二部分：培训目标1. 培养员工的专业技能。

电信公司的员工需要具备较高的专业技能，能够适应不同岗位的需求，并随着公司业务的发展不断提升自己的技能水平。

2. 培养员工的服务意识。

电信公司的业务主要是面向客户提供服务，员工需要具备良好的服务意识，能够主动解决客户问题，提升公司的客户满意度。

3. 培养员工的领导力和团队协作能力。

电信公司的员工需要具备较强的领导力和团队协作能力，能够在团队中发挥自己的作用，有效地协作完成任务，提升整个团队的绩效。

第三部分：培训内容1. 专业技能培训。

包括电信技术知识、产品知识、销售技巧、客户服务技能等，根据员工的岗位需求，进行有针对性的培训。

2. 服务意识培养。

通过案例分析、角色扮演等方式，培养员工的服务意识和客户导向意识，提升员工对于客户需求的理解和解决能力。

3. 领导力和团队协作培养。

通过团队建设、领导力培训等方式，培养员工的领导力和团队协作能力，提升员工在团队中的角色定位和绩效表现。

第四部分：培训方法1. 理论培训。

通过专业讲师对于相关知识的讲解和传授，培养员工的专业技能和知识水平。

2. 实践培训。

通过实际操作和模拟案例的方式，培养员工的实际操作能力和解决问题的能力。

3. 案例教学。

通过真实的案例分析和讨论，培养员工的分析问题和解决问题的能力。

第五部分：培训评估1. 培训效果评估。

通过员工的工作表现、客户满意度、团队绩效等方式，对培训效果进行评估和分析，为下一步的培训提供数据支持。

中国电信“小CEO”培训之人力资源管理（12课时）课程背景：支局长是企业的最小,是兵头将尾，但却是最基础的管理单元，其实际上就是一个独立的SBU，那支局长就是一名“小CEO”。

划小单元核算是去电信化的一个部分,维护和经营以经济效益产出为中心，通过计算每个单元的投入，产出比，决定营销和维护方法。

要提高人均效益，要彻底激活基层绩效，人力资源水平是关键，那提升整个支局人力资源管理能力，毋庸置疑成为未来的重点工作。

授课讲师：国内知名人力资源专家邹文强,基层管理单一课程累计授课总量在400天以上.◆课程优势:满意度持续90％以上，重复签约率70%以上,被中国移动、国家电网、南方电网，各大商业银行等大型企业多期采购，在江苏、浙江、广东、广西、四川等省、市公司、分行轮训天数达到400天以上，获得了客户的一致认可。

寓教于乐，典型的“哈佛大学案例教学法”，邹文强老师受过国际一流的香港大学人力资源管理硕士课程的熏陶，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善;授课形式新颖独特，通过做演员,学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式,让课堂真正回归以学员为主体；每次课程当中会结合100%行业案例进行互动讲解，现场掌握方法、工具和思路，迁移至实践工作，真正对接工作情况，并且结合行动学习的实践法,现场布置后续培训后的一些运用环节，做到训前有调研,训中有练习，训后有成果。

◆课程目的:电信小CEO思维与素质能力结构掌握岗位管理之岗位职责界定、岗位说明书撰写等技巧；系统掌握支局员工选拔、面试、甄选技巧与方法；掌握系统绩效管理的方法：目标分解、授权管理、绩效纠偏、绩效考核、绩效面谈等方法；如何有效地制定支局内部的培训制度和体系，尤其是团队的差异化策略与方法。

◆课程内容:1. 电信小CEO思维与素质能力结构(第一天上午)团队管理角色认知；区域市场管理角色认知;向上管理角色认知；支局管理绩效权重认知；支局管理中的常见问题与误区；全业务运营格局的支局管理中重要的调整与转变;树立全盘SBU意识,形成CEO的思维与能力结构。

《人力资源管理》教案一、课程概述《人力资源管理》是一门研究人力资源规划、招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等环节的课程。

通过对本课程的学习，学生可以掌握人力资源管理的理论体系，具备分析和解决实际问题的能力。

本教案旨在为教师提供详细的教学内容和方法，以帮助学生更好地理解和应用人力资源管理知识。

二、教学目标1.知识目标：使学生掌握人力资源管理的基本概念、原理和方法，了解人力资源管理的发展历程和趋势。

2.能力目标：培养学生分析和解决实际人力资源问题的能力，提高沟通、协调、组织等管理技能。

3.素质目标：培养学生具有良好的人际关系、团队协作精神和职业素养，提高学生的社会责任感和创新意识。

三、教学内容1.人力资源管理概述（1）人力资源管理的概念与作用（2）人力资源管理的发展历程与趋势（3）人力资源管理的战略地位与功能2.人力资源规划（1）人力资源规划的概念与作用（2）人力资源需求预测方法（3）人力资源供给预测方法（4）人力资源供需平衡策略3.招聘与选拔（1）招聘概述（2）招聘渠道与方法（3）简历筛选与面试技巧（4）人员选拔与录用决策4.培训与发展（1）培训概述（2）培训需求分析（3）培训方法与技巧（4）培训效果评估5.绩效管理（1）绩效管理的概念与作用（2）绩效指标体系设计（3）绩效评估方法（4）绩效反馈与改进6.薪酬管理（1）薪酬管理的概念与作用（2）薪酬体系设计（3）薪酬调查与调整（4）福利管理7.劳动关系管理（1）劳动关系概述（2）劳动合同管理（3）劳动争议处理（4）员工心理健康与关爱四、教学方法1.讲授法：通过系统讲解，使学生掌握人力资源管理的基本概念、原理和方法。

2.案例分析法：选取典型企业案例，引导学生分析实际问题，提高学生解决实际问题的能力。

3.小组讨论法：分组讨论，培养学生的团队协作能力和沟通表达能力。

4.角色扮演法：模拟实际工作场景，让学生体验人力资源管理各个环节，提高学生的实践能力。

5.实践教学法：组织学生到企业实习，使学生在实际工作中运用所学知识，提高学生的职业素养。

通信运营商网格管理者管理能力提升综合版（4天）----讲师徐栋梁电信运营商在持续推进市场经营的互联网化转型与变革，基层单元划小改革作为激发活力和牵引内生机制的重要途径，在倒三角经营浪潮中，让“听得见炮声的人”拥有责权利，倒逼企业运转流程和运营管理日趋高效，形成企业重要组织细胞单元，提升划小基层单元的活力，进而实现团队凝聚力、收入组织、市场攻坚、业绩提升等关键能力提升。

本课程是老师根据近几年对三大运营商的授课基础上进行的开发，即考虑了作为划小单元业务管理者的实际困难，又有一些先进地区经验的萃取，以贴近运营商划小单元实际管理复杂度和管理者面临的问题来进行梳理呈现，加之积累的案例进行讲解，能够更好的提升运营商前端作战单元的业务能力水平。

培训对象：三大运营商网格负责人、各级小CEO、骨干晋升人员、梯队人员等授课方式：现场授课50%+案例分析30%+现场工具演练20%课程时间：4天（24小时，可选择拆分组合）课程大纲：模块一：业务洞察与内部聚焦1.运营商业务发展趋势1.1脱离红海通信业务，逐渐转型信息服务1.2推动业务市场从消费者业务转向数字化服务业务1.3业务形态聚焦线上化、智能化和云化1.4加快以技术和数据为要素的转型创新速度1.5推动新技术的融合，为用户打造全景化数字体验1.6跨生态整合资源，实现业务层面的蝶变2.运营商内部价值体系构建2.1提升创新能力，打造千人千面的业务支撑能力2.2前所未有的站略统一需求，要求各级人员凝聚共识，优势互补，打造大的执行生态2.3持续激活组织活力，利用创新、变革更进一步激发员工个体活力。

3.管理者业务洞察与业务设计3.1 战略意图厘清3.2 市场洞察分析3.3 创新机会点梳理3.4 业务设计输出工具：五看三定模型、商业画布、GAPS分析沙盘：结合TB、TC、线上、线下业务进行互动思考4．管理者内部聚焦识别与梳理4.1基于业务洞察的关键任务梳理4.2评估内部能力要素及团队画像4.3识别关键人才，洞悉能力要素4.4针对不同业务类型设计激励要素与规则4.5识别资源要素与匹配支撑方案工具：VRIO分析法、五星模型、人才四象限法、沙盘演练：按照业务形态与区域进行内部识别梳理5、整体业务管理透视图谱输出模块二：收入组织与目标实现1.收入分析与归集策略收入构成分析与业务聚焦收入结构合理性及未来性分析2.科学组织收入的关键用户收入有效组织思路宽带/移网/融合业务提升价值的方法和路径个人客户/家庭客户/商企客户的收入组织架构3.收入组织过程中要关注的6个点业务要清楚要点要突出数据要关注底数要清晰人员要积极总结要及时4.收入组织分析5步骤利润在哪里----市场分析客户是什么样---目标分析用什么去打粮---产品分析怎么打到粮---路径分析，资源整合盘点成果---分析下一步5、收入构成分析与业务聚焦5.1业务类型的角度收入构成=用户价值*有效用户数*承载网时长延长在网时长、增加用户数量、提升用户价值创新业务角度，客户体验感与自主感5.2存量增量的角度存量经营：数据使用/临柜深耕/以老带新/精准外呼易网拉新：门店周边商盟拓展/异业场景洽谈/异业权益包装5.3业务结构的角度宽带业务、融合业务、移网业务创新业务、终端/泛终端业务5.4分析工具与方法帕累托数据分析法关键任务分析法：鱼骨图、关键价值链分析法现场演练：A现场历史数据分析B厘清收入主要目标来源6、收入目标分解方法与关键执行方案6.1、收入目标分解基于收入目标实现的工作盘面分析收入技术导入的四个关键动作收入目标分解的OGSM形成年度/月度/周度战斗挂图设计6.2形成关键任务管理工具与分工关键领域分解与梳理收入目标实现关键活动支撑项抓取关键活动项实现的5W2H+28问分解关键活动项图谱形成6.3收入目标方案整理方案整理的三个核心收入方案编写案例及注意点6.4收入目标向下分解与绩效驱动收入指标分解面谈员工个体目标任务实现路径规划与解析组织收入与个体收入实现障碍分析对对策绩效管理驱动与日常运营机制设定模块三、内部高效沟通与工作统筹1.沟通原理2.小故事、大道理3.沟通三要素信息渠道目的4.沟通黄金法则5.沟通三大工具5W2HABCKISS法则6、管理者常见的沟通障碍7、管理中沟通的目的8、管理者沟通四大能力倾听发问区分反馈案例+情景演练9、管理者高效表达能力减少口头语清晰简练逻辑系统掌握三个表达结构总分总结构---快速表达观点RIDE法则---对客户、增强影响力电梯演说---向上汇报10、协作与统筹10.1工作协作高效协作公式协作应具备的五大思维协作的目的是为了群体高效高效协作团队特征推动高效协作的10个关键点跨部门些做的6个要点协作工具单10.2 部门工作统筹统筹的关键：时间和业务路径常见的工作模式：并行工作与串行工作并行工作解析与案例解读串行工作解析与案例解读串并结合工作法团队工作的串与并案例研讨模块四、运营中的问题分析与解决1.提升管理效率的问题解决之道“没有问题”就是最大的问题问题就是“应有状态”和“现状”的差异2、解决问题的基础是“发生型”和“设定型”“未来指向型”引发创新“未来指向型”要有明确的“想法”3、解决问题8个步骤STEP1明确问题“先决定问题”和“先决定对策”都是错误的“想解决”和“应解决”发现问题的7个视点问题存在于混乱和困扰的地方聚焦问题的3个视点用“数据图标”来可视化问题最初可以“设想”STEP2把握现状分解问题寻找数据的“偏差”用“三现法则”找出问题点N个还有吗STEP3设定目标“应有状态”与“目标”不同用数值表示目标STEP4找出真正的原因重复5次“为什么”“真因图”确认“原因”的3个要点寻找“真正”的真正原因不要把“真正的原因”推给别人STEP5～7建立对策并实施提出尽可能多的对策决定对策的优先顺序速度！速度！速度！百行不如一果确认效果要严守期限除了结果之外还要确认“过程”STEP8固定成果固定成果共享工作的“过程”解决问题没有尽头4、保障实施出成效根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。