家庭服务客户须知

在家护理服务业务规范1. 引言在家护理服务业务是指为需要特殊护理或照顾的个人提供医疗、康复或日常生活支持的服务。

为了确保在家护理服务业务的质量和安全性，制定一套规范是必要的。

本文档旨在提供一些基本的业务规范，以指导在家护理服务提供者的行为。

2. 服务提供者的责任- 在家护理服务提供者应具备相关的资质和专业技能，以确保提供的服务符合法律和行业标准。

- 服务提供者应保持专业和道德的行为，尊重客户的权利和隐私。

- 服务提供者应定期接受培训，以更新专业知识和技能，提高服务质量。

3. 服务内容和质量标准- 在家护理服务应根据客户的需求和医疗建议提供相应的护理、照顾和康复支持。

- 服务提供者应遵循医疗和护理准则，确保服务的安全性和质量。

- 服务提供者应与客户和其家属进行有效的沟通，了解客户的需求和期望，以提供个性化的服务。

4. 安全措施- 服务提供者应遵守卫生和安全规定，确保工作环境洁净、安全，并定期对设备和工具进行检查和维护。

- 服务提供者应采取必要的措施，预防意外事件的发生，并在发生紧急情况时，及时采取适当的救助措施。

5. 客户权益保护- 服务提供者应尊重客户的权利，包括隐私和个人信息的保护。

- 服务提供者应建立有效的投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并采取适当的纠正措施。

6. 数据保护- 服务提供者应遵守相关的隐私和数据保护法律法规，妥善处理客户的个人信息和医疗记录。

- 服务提供者应采取必要的安全措施，防止客户信息的泄露和滥用。

7. 业务合规- 服务提供者应遵守相关的法律法规和行业标准，确保业务的合法性和规范性。

- 服务提供者应定期进行内部审查，确保业务的合规性，并及时纠正不符合规定的行为。

8. 结论在家护理服务业务规范的制定和遵守对于提供高质量的护理服务至关重要。

服务提供者应始终保持专业和道德的行为，注重客户的需求和权益保护，同时遵守相关的法律和行业标准，以确保服务的安全性和质量。

参考文献- 张三，李四，王五（2019）。

上门除虫服务方案随着人们生活水平的提高，愈发重视家庭的卫生和健康。

但是，常常会遇到一些麻烦，比如室内的害虫问题，这个问题不仅会影响人们的生活中，而且可能会影响到人们的身体健康。

因此拥有一家专业的上门除虫服务公司是十分必要的。

本文将详细介绍一种上门除虫服务方案，以便家庭能够选择适合自己的除虫服务。

服务内容本次提供的上门除虫服务包括以下内容：1.蟑螂、白蚁、蜘蛛、蚂蚁、老鼠、跳蚤等各类害虫的除治2.除虫喷雾、药剂等工具材料的提供3.专业除虫服务工人进行室内害虫除治，时间长达3小时4.除治后的退治和清理工作5.废气排除技术经过以上一系列的服务及处理，可以让家庭的室内病虫害得到有效的控制，达到清洁环保、健康和愉悦的生活环境。

服务标准针对不同的房型和面积，我们对服务标准进行了细分，以便客户能够选择出适合自己家庭的室内除虫服务。

标准A服务标准A适用于面积不超过100平方米的小户型。

我们将提供以下服务：•除治蟑螂、白蚁、蚊子等害虫•使用环保温和的药剂•除虫工作的反复施工，确保除治效果•提供技术建议和客户须知标准B服务标准B适用于100-200平方米的中尺寸户型。

我们将提供以下服务：•除治老鼠、蟑螂等害虫•使用环保温和的药剂•计算药剂用量，以最小化药剂用量•提供一次性药片或长效药空气清新剂•提供技术建议和客户须知标准C服务标准C适用于大型住宅，公司或商业场所。

我们将提供以下服务：•除治各种害虫和昆虫•批量配送长效药片或空气净化剂•技术检测和实际操作，以最大化除虫效果•提供业主和客户须知费用说明除虫服务的收费标准通常是根据户型、室内面积和害虫种类等不同条件而有所不同。

服务标准A基本收费是200元，标准B是400元，标准C至少800元（取决于服务形式和室内布局面积）。

为了让客户真正满意，我们将根据消费者的需求提供满意的优惠服务。

我们承诺，如果除虫效果不好，我们将提供免费服务或退款。

总结上门除虫服务可以解决家庭害虫问题，让家庭环境更加清洁、健康、愉悦。

私人家政服务协议样本甲方：身份证编号：乙方：家政服务中心注册号：双方在平等,自愿,公平,诚实信用的基础上就家政服务相关事宜达成本协议.第一条家政服务内容乙方同意为甲方选派家政服务员____人,承担甲方的第_____项服务：1,一般家务;2,孕,产妇护理;3,婴,幼儿护理;4,老人护理;5,家庭护理病人;6,医院护理病人;7,其他.第二条服务地点________________________________________.第三条服务期限____年____月____日至____年____月____日.第四条服务费用及支付期限方式甲方向乙方一次性支付综合管理费_____元，每月____日支付家政服务员工资人民币_____元/月。

第五条甲方权利义务1,甲方权利：（1）甲方有权合理选定或更换家政服务员;家政服务员试用期满若不能相对独立完成工作,乙方应于试用期满之日起10个工作日内调换家政服务员（2）甲方对家政服务员体检情况有异议的,可有权要求重新体检,体检费用由甲方承担;如体检不合格则体检费用由乙方承担.（3）甲方有权拒绝家政服务员在其住宅从事与家政服务无关的活动,具体要求事项由甲方与家政服务员另行约定.（4）甲方有权追究乙方因对家政服务员存在管理过失而造成的相应损失.（5）具有下列条件之一时,甲方有权解除合同：①服务员有盗窃行为或有传染病.②服务员存在刁难,虐待甲方成员的行为.③合同期满.2,甲方义务：（1）甲方应在签订合同时出示有效身份证件,如实填写家庭住址,房屋面积,联系电话,对家政服务员的具体要求,以及与家政服务员健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人,精神病人等）.如变更以上内容请及时通知乙方.（2）甲方应尊重家政服务员的人格及劳动,提供劳动条件和服务环境,提供适当和安全的居住场所,不得歧视或虐待家政服务员,不得安排家政服务员与异性成年人同居一室.如遇家政服务员突发急病或受到其他伤害时,甲方应采取必要的救治措施.（3）甲方未经乙方同意,不得擅自将家政服务员转为第三方服务,不得将服务员带往非约定地点工作.（4）甲方有义务配合乙方完成对家政服务员的管理,教育和工作指导,并妥善保管家中现金和贵重物品.（5）服务期满甲方续用家政服务员的,应提前____日与乙方续签合同.第六条,乙方权利义务1,乙方权利：（1）乙方有权代收或催收家政服务员的工资.（2）若甲方有违反合同约定的行为,乙方有权召回家政服务员.（3）乙方有权向甲方求证,了解甲方投诉或家政服务员反映情况的真实性.（4）具有下列情况之一时,乙方有权解除合同.①甲方教唆服务员脱离乙方管理.②甲方家庭成员中有传染病人而未如实告之乙方.③甲方未按时支付相关费用.④甲方对服务员的工作要求违反国家法律,法规或有刁难,虐待服务员行为.2,乙方义务：（1）乙方应为甲方委派身份,体检合格并符合《国家劳动部》规定的相应服务能力的家政服务员,家政服务员应持有健康证.（2）乙方负责家政服务员的岗前教育和管理工作,实行跟踪管理,监督指导,接受投诉并妥善处理.（3）乙方存在对家政服务人员管理过失的情况下,乙方应协助甲方追究家政服务人员责任.（4）乙方应帮助家政服务员投保《家政服务员团体意外伤害保险》.（5）乙方应本着客户至上,诚信为本的宗旨,认真兑现各项服务.第七条违约责任1,甲乙双方应遵守合同约定,任何一方违反合同约定的,另外一方均有权解除合同并有权要求赔偿因违约造成的损失,合同另有约定的除外.2,有关违约的其他约定事项：第八条合同争议的解决方法本合同项下发生的争议,由双方当事人协商或申请调解解决,协商或调解解决不成的,按下列第种方式解决：（一）依法向人民法院起诉.（二）提交仲裁委员会仲裁.第九条合同未尽事宜及生效本合同未尽事宜双方另行协商补充.本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力,自双方签字或盖章之日起生效.甲方（签字盖章）：_____ 乙方（签字盖章）：_____家政服务中心家庭地址：单位地址：联系电话：_____ 联系电话：_____ 日期：____ 日期：_____私人家政服务协议样本（二）合同编号：_____甲方：_____法定住址：_____法定代表人：_____职务：_____委托代理人：_____身份证号码：_____通讯地址：_____邮政编码：_____联系人：_____电话：_____传真：_____帐号：_____电子信箱：_____乙方（家政经营者）：_____法定住址：_____法定代表人：_____职务：_____委托代理人：_____身份证号码：_____通讯地址：_____邮政编码：_____联系人：_____电话：_____传真：_____帐号：_____电子信箱：_____经甲方、乙方（家政经营者）协商同意，签订服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守_____颁发的《家政服务须知》和《家政服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。

前言居家养老〔服务〕，是指以家庭为核心、以社区为依靠、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为要紧内容的社会化服务。

服务内容包括生活照管与医疗服务以及精神关爱服务。

要紧形式有两种：由通过专业培训的服务人员上门为老年人开展照管服务；在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。

服务一样是三无〞老人。

2021年我国老龄人口突破2.5亿大关，老龄人口比例严峻超过老龄化标准，我国早已逐步进入老龄社会。

随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探究，居家养老服务应运而生。

我们无忧草公司致力打造完整家庭服务体系，在服务母婴的基础上又推出居家养老服务。

它最大的特点是解决了社会养老机构不足的困难，将大龄下岗女职工和缺乏生活照管、需要居家看护的孤老这两个困难群体的需要相结合，调动社会和企业的力量出资建立家庭养老院，成为老人、养护员、政府和多方受益的良好模式。

但假如长期采纳大龄下岗女职工作为服务者，不引进年轻化的专业人才，居家养老将会专门难进展到新的高度。

现在全国各地高校差不多连续开办与养老相关的专业，相关产业更应该及时引进专业人才，完善我国养老模式。

居家养老服务水平和服务质量进一步提升，让老年朋友能老有所养、老有所乐、老有所为，为老年朋友营造一座居家养老的温馨家园。

一、从业人员的要求1.1家政人员具备的差不多素养与要求1.1.1良好的道德的品质〔1〕正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶。

〔2〕不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

〔3〕学会勤俭持家的优良作风，不白费雇主任何财产。

〔4〕不偷打雇主家，如要私人须征得雇主同意。

1.1.2家政人员要有强烈的工作责任感(1〕树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

(2〕自尊自爱，和气热情。

(3〕不得泄露雇主的私人隐秘和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

(4〕尊重用户的生活适应及合理要求，不干预雇主的私生活。

客户聘请家政服务员须知尊敬的客户，当您聘用本公司家庭服务员后，为了更好的为您服务，请您理解、遵守并注意以下问题：一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本，在本公司客服中心办理登记手续，代他人办理还要持代理人的证件。

二、与客服中心洽谈时，要如实介绍情况，就服务内容、期限、工资及居住条件与客服中心洽谈清楚、然后办理服务合同、签订合同书后客户要将服务员亲自送到服务地点.三、必须遵守本公司的各项规定，严格执行合同，要尊重服务员的价值及劳动、平等待人、热情耐心指导他们的工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供与家人基本一致的伙食(病老孕幼的食品除外)和基本生活用品，不得随意增加合同以外的工作。

四、来本公司聘请家政服务员，请务必注意并做到以下几点：1、请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐步适应您家庭的生活习惯。

2、家政服务员初到一个新环境，各方面都有个适应过程，请耐心帮助指导。

使其尽快熟悉并做好本职工作，要特别注意家电、煤气、液化气使用操作程序的指导，工作质量可要求高些，工作量可适当逐步增加。

3、家政服务员大都来自贫困闭塞的农村，刚离开家，请您给予他们多一点理解、关心、鼓励、帮助和包容，生活上多关照，感情多沟通，使其情绪逐步稳定，安心做好服务工作，切勿大声训斥、责备。

五、注意事项：1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好，有备无患。

2、不得以任何理由扣押家政服务员工资和管理服务费，也请你不要借钱给家政服务员。

请保证家政服务员每月有正常休息时间。

3、家政服务人员的信件，邮件均由本公司代转。

客户不应私下拆看和扣留服务员的信件，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达本人或本公司。

4、不要带家政服务员到不适应的地方；不要介绍家政服务员认识过多的亲友。

5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。

6、如安排家政服务员做协议外的事物，须经本公司及家政服务员本人认可。

家政服务人员上户须知家政服务人员作为服务行业的一员，要想更好地为客户提供优质的服务，必须具备一定的素质和技能。

在上户之前，家政服务人员需要了解家政服务的基本规范，树立正确的服务理念，建立良好的沟通和交流方式，提高自身的专业技能，并保持良好的工作态度和职业精神。

以下是家政服务人员上户须知，供参考。

一、工作准备在保证个人卫生的前提下，家政服务人员需要清洁工作服，整洁干净，以展现自己的形象和职业素养。

同时，需要带齐所需的工具、清洁用品和相关的服务设备，如拖把、抹布、清洁剂等。

二、沟通交流1.理解服务要求：在进入客户家中前，与客户进行充分的沟通，了解客户对于家政服务的具体要求和期望。

2.注意礼貌：上户期间，家政服务人员需要保持礼貌、微笑，以友善的态度与客户沟通交流，增加客户的满意度。

3.注意检讨：家政服务人员需要时刻关注客户的需求与意见，积极接受客户的批评和指导，不断提高自己的服务质量。

三、工作流程1.规范操作：家政服务人员需要按照服务规范进行工作，确保工作流程的规范化和标准化，以提供高质量、高效率的服务。

2.高效工作：合理安排工作时间，提前预估工作量，科学安排工作顺序，以确保在给定的时间内完成任务。

3.安全第一：家政服务人员需要注意自身的安全和客户家庭的安全，遵守相关的安全操作规范，在工作中注意防范意外和事故。

四、保持专业1.尊重客户：家政服务人员要尊重客户的隐私，不随意触碰客户的个人物品和隐私空间。

2.保守秘密：家政服务人员接触到的客户家庭的私密信息，需要严格保密，不得外传或以任何形式泄露。

3.与同事合作：家政服务人员要与同事保持良好的合作态度，互相帮助，沟通顺畅，共同完成工作任务。

五、职业操守1.自律：家政服务人员需要自律，按时上下班，不迟到、不早退，保持良好的工作纪律。

2.诚实守信：家政服务人员要坦诚待人，说真话，做实事，不以虚假信息欺骗客户。

3.勤劳认真：家政服务人员需要工作勤奋，认真负责，不偷懒、不敷衍。

客户须知尊敬的业主：从今天起本公司将与您建立密切的联系，在您家庭装修的过程中，将随时听取你的意见，并为您提供相关服务。

为了保证施工顺利进行，我们提醒您注意以下事项：1、工程进行期间，请您务必抽出时间参与材料验收工作，并请按合同约定的品牌、规格、质量标准验收、签字。

2、工程进行的过程中，如果在材料质量或工艺作法等方面发生争议，请尽快与本公司或监理联系，而不要与施工人员私下交涉。

工程监理不能解决的，请与客户服务部联系，我们会在最短的时间内帮助您协调解决。

3、请配合我们的工作，在施工过程中填写、确认有关验收资料。

4、工程进行过程中，如果您有临时需要增加的项目，请您与设计师联系并要求他为您按照公司的规定出具变更预算。

请不要与工人或其他人员订“口头协议"，避免给您带来不必要的损失。

5、请不要委托本公司工作人员代您交款，以免发生不必要的纠纷。

6、为安全起见，公司规定施工现场禁止住宿和吸烟，请您协助我们监督。

感谢您的支持！客户须知感谢您光临本店、选择使用本店的服务，以下内容请您知悉：1、对于衣物上的污渍我们是以不损坏面料为前提尽力去除，因此如有未去尽之处，敬请谅解。

2、如您的衣物价值较高（价值在千元以上）时建议您选择保值精洗，具体可详询前台。

3、本店提供免费上门取衣送衣服务，以及清洗窗帘可以免费上门拆装，如有需要，请提前告知并预约时间。

4、我们将竭诚为您服务，如果对我们的服务满意请告诉您的朋友，如果对我们的服务有意见和建议，请及时提出，以便完善我们的不足。

客户签字：日期：范本三：客户须知感谢您信任本店、选择使用本店的服务，以下内容请您知悉：一、由于广告类产品都是订制的，无法二次销售，因此本店原则上不接受退货。

如果因为印刷错误（如尺寸弄错，材质弄错等可以无条件退款给买家或者重做）。

二、如因为材料厚薄问题、颜色问题和您的想象的有区别，或者主观上去感觉不好看等原因本店不接受退货、重做或者退款。

三、收到货时，请及时检查产品，如已安装，视为合格产品。

家庭电器的网购与售后服务须知家庭电器的网购与售后服务须知家庭电器是我们日常生活中必不可少的一部分。

随着科技的发展，越来越多的人选择在网上购买家庭电器。

然而，在网购家庭电器时，我们也需要注意一些问题，同时了解售后服务的相关知识，以确保购买和使用的顺利进行。

首先，在网购家庭电器时，我们应该选择正规可信的电子商务平台或官方网站进行购买。

选择正规渠道购买可以确保商品的质量和售后服务的有效性。

同时，我们也要注意商品的报价是否合理，是否有附加收费，以免上当受骗。

其次，在购买家庭电器之前，我们应该对商品的品牌、型号、规格、功能等进行认真了解和比较。

可以参考一些专业的家电网站或评测报告，了解该商品的性能和用户评价。

选择适合自己家庭需求的产品，既满足了我们的需要，又提高了购买的价值。

第三，在购买家庭电器时，我们要仔细阅读商品的详细描述和使用说明书。

了解商品的参数、材质、功能、使用方法等。

同时，要注意确认是否有配件和保修卡等附件，并保留好购买凭证和店铺的联系方式，以便日后需要时可以方便联系。

第四，对于家庭电器的售后服务我们也需要知道一些原则。

首先，要保留好商品的保修卡和购买凭证。

在商品保修期内，如出现质量问题，应及时联系售后服务中心进行处理。

在保修期外，如果需要维修，可以联系专业的家电维修服务商进行处理。

同时，我们也要根据家庭电器的不同性质和维修难度，选择适当的方式进行维修处理，避免出现不必要的损失。

最后，在选购家庭电器时，我们要注意产品的正品保证。

购买正品家电不仅可以保证产品的品质和性能，还能得到售后服务的支持和维修的保障。

因此，在选购家电时，我们应该选择正规渠道购买，并仔细阅读产品说明，确保购买到正品。

总之，家庭电器的网购与售后服务需要我们在选择和购买前做好相关的准备工作。

我们要选择可信的购物渠道，认真了解商品的品牌、型号、功能等信息，同时保留好购买凭证和售后服务的相关信息。

在售后服务方面，我们要及时联系售后服务中心，保留好商品的保修卡和购买凭证，并选择适当的方式进行维修处理。

客人该遵守哪些规章制度首先，作为客人，在前往朋友家中做客时，我们应该遵守以下规章制度：1.提前通知：在前往朋友家中做客之前，我们应该提前通知对方，确保对方有时间和精力来接待我们。

不要突然出现在对方家门口，打乱对方的生活节奏。

2.尊重隐私：在朋友家中，我们应该尊重对方的隐私，不要擅自进入对方的私人空间。

如果有需要，应该先征得对方的同意。

3.不乱翻东西：在朋友家中，不要随便乱翻对方的物品，尤其是私人物品。

保持房间的整洁和井然有序。

4.不乱动东西：在朋友家中，不要随便乱动对方的物品，尤其是值钱或易碎的物品。

应该谨慎对待对方的财产。

5.有礼貌的交流：在朋友家中，应该有礼貌地与对方交流，不要说粗话或冒犯对方。

尊重对方的意见和选择。

其次，在前往餐馆、酒店或其他公共场所时，我们应该遵守以下规章制度：1.遵守餐厅规定：在餐厅用餐时，我们应该遵守餐厅的规定和礼仪，保持安静和整洁。

不要大声喧哗或乱扔垃圾。

2.尊重服务员：在餐厅用餐时，应该尊重服务员，不要对其发脾气或指手画脚。

给予服务员应有的尊重和礼遇。

3.不浪费食物：在餐厅用餐时，不要浪费食物，应该按需点菜，并保持适量的食物消耗。

节约粮食，珍惜食物。

4.保持环境整洁：在餐厅用餐时，应该保持环境整洁，不要随地乱扔垃圾或弄脏桌子。

保持环境的卫生和整洁。

5.合理付费：在餐厅用餐时，应该合理付费，不要拒付账单或逃票走账。

尊重服务行业从业人员的劳动成果。

最后，在参加活动或集体游览时，我们应该遵守以下规章制度：1.遵守活动安排：在参加活动或集体游览时，应该遵守组织者的安排和要求，不要擅自脱队或行为不端。

2.互相照顾：在参加活动或集体游览时，应该互相照顾，不要单独行动或忽视他人的安全。

3.爱护环境：在参加活动或集体游览时，应该爱护环境，不要随地乱扔垃圾或破坏植被。

保护自然环境，尊重文明旅游。

4.守时守纪：在参加活动或集体游览时，应该守时守纪，按时出发和返回，并遵守活动的纪律和规定。