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医院药房整改措施一、背景介绍医院药房作为医疗机构的重要组成部分，负责药品的储存、配送和管理工作。
为了确保医院药房的安全性、合规性和效率性，需要进行整改措施的制定和实施。
二、整改目标1. 提高药品管理的规范性和科学性，确保药品质量和安全。
2. 优化药品储存和配送流程，提高工作效率。
3. 加强药品信息管理，提高数据的准确性和完整性。
4. 提升药房人员的专业素养和服务意识。
三、整改措施1. 药品分类管理：根据药品的特性和用途，将药品进行分类管理，确保不同类型的药品储存和配送的合理性和安全性。
例如，将易燃易爆药品、高危药品等进行单独储存，并采取相应的安全措施。
2. 药品储存条件优化：对药品储存环境进行评估和改进，确保温度、湿度、光照等条件符合药品的要求。
例如，在储存药品的区域设置温湿度监测仪器，并进行定期检测和记录。
3. 药品配送流程优化：建立科学合理的药品配送流程，确保药品的及时供应和准确配送。
例如，制定配送计划，明确配送时间和配送人员，确保药品的安全性和准确性。
4. 药品信息管理：建立完善的药品信息管理系统，确保药品的追溯和管理的可行性。
例如，使用药品条码技术，实现药品的自动识别和追踪，提高数据的准确性和完整性。
5. 增加药师人员数量和培训：增加药师的数量，提高药师的专业素养和服务意识。
例如，加强对药师的培训，提高其药品知识和临床应用能力，提高药品的合理使用率。
6. 强化药品质量监控：建立药品质量监控机制，确保药品的质量和安全。
例如，加强对药品的抽样检测和质量评估，及时处理不合格药品，并进行追溯和整改。
7. 加强药品安全教育：组织药品安全教育和培训活动，提高医院药房人员的安全意识和责任心。
例如，定期组织药品安全培训，加强对药品的安全使用和管理的宣传和教育。
四、整改计划1. 制定整改计划：根据医院药房的具体情况，制定整改计划，明确整改目标、措施和时间节点。
2. 落实整改措施：按照整改计划，逐步实施整改措施，确保每一项措施的有效性和可行性。
医院药房整改措施引言概述：医院药房是医疗机构中至关重要的一环，负责药品的存储、配送和管理等工作。
然而，由于种种原因，医院药房存在着一些问题，如库存管理不规范、药品配送不及时等。
为了提高医院药房的工作效率和服务质量，采取一系列整改措施势在必行。
正文内容：1. 提高库存管理效率1.1 加强药品分类和标识药品分类和标识的规范化有助于提高库存管理的效率。
医院药房可以根据药品的性质、用途和使用频率等进行分类，并为每种药品配备相应的标识，以便快速识别和取用。
1.2 引入信息化管理系统信息化管理系统可以匡助医院药房实现药品库存的实时监控和管理。
通过系统的支持，药房工作人员可以准确记录药品的进出库情况、库存量和有效期等信息，从而及时进行补货和报废处理，提高库存管理的准确性和效率。
1.3 定期盘点和清理库存定期盘点和清理库存是提高库存管理效率的重要措施。
医院药房应制定相应的盘点计划，并严格按照计划进行盘点工作。
在盘点过程中，可以及时发现和处理过期、损坏或者丢失的药品，确保库存的准确性和完整性。
2. 加强药品配送管理2.1 优化配送流程医院药房可以通过优化配送流程，提高药品的配送效率。
例如，可以建立起药品采购、接收、配送和交付等环节之间的协调机制，减少药品配送的时间和环节，提高配送的速度和准确性。
2.2 引入智能配送设备智能配送设备的引入可以进一步提高药品配送的效率和准确性。
例如，可以引入自动化存储和分拣系统，减少人工操作的时间和错误率。
同时，还可以利用智能设备实现对药品的追踪和监控，确保药品的安全和可靠配送。
2.3 加强供应商管理供应商的管理对于药品配送的质量和效率有着重要影响。
医院药房应建立供应商评估和监控机制，对供应商的配送能力、货品质量和服务水平进行评估和监督。
同时，还可以与供应商建立长期合作关系，提高配送的稳定性和可靠性。
3. 加强药品质量管理3.1 加强药品采购审核药品采购审核是确保药品质量的重要环节。
医院药房整改措施一、背景介绍医院药房是医疗机构的重要组成部分，负责管理和分发药品，确保患者用药安全。
然而，由于药品管理和操作不当等原因，药房存在一些问题，需要采取整改措施，以提高药品管理质量和患者用药安全水平。
二、问题分析1. 药品管理不规范：药品存放、分类、标识等方面存在混乱，容易导致药品混淆、错配等问题。
2. 药品过期和损坏：由于药品管理不善，药品过期和损坏的情况较为常见，严重影响了药品质量和患者用药效果。
3. 药品配送问题：药品配送流程不畅，导致药品供应不及时，影响患者的正常用药。
4. 药品库存管理不科学：药品库存管理不合理，导致库存过多或过少，影响药品的使用效率和患者的用药体验。
三、整改措施1. 建立药品管理制度：制定药品存放、分类、标识等方面的管理规定，明确责任和流程，确保药品管理规范化。
2. 加强药品监测：建立药品过期和损坏的监测机制，定期检查药品的有效期和质量，严禁使用过期和损坏的药品。
3. 完善药品配送流程：与供应商建立稳定的合作关系，优化药品配送流程，确保药品供应及时、准确。
4. 优化药品库存管理：根据患者需求和药品使用情况，合理制定库存量，避免库存过多或过少的情况发生。
5. 增强药品管理人员培训：加强药品管理人员的培训，提高其药品管理和操作技能，确保他们具备良好的药品管理素养。
四、预期效果通过以上整改措施的实施，预计可以达到以下效果：1. 药品管理规范化：药品存放、分类、标识等方面的管理规定得到有效执行，药品管理规范化水平提高。
2. 药品质量提升：药品过期和损坏的情况大幅减少，药品质量得到有效保障。
3. 药品供应及时性提高：药品配送流程优化后，药品供应及时准确，确保患者的正常用药。
4. 药品库存管理合理化：药品库存量得到合理控制，避免库存过多或过少的情况发生。
5. 药品管理人员素质提升：药品管理人员经过培训，具备良好的药品管理素养，能够更好地履行职责。
五、总结医院药房整改措施是为了解决药品管理中存在的问题，提高药品管理质量和患者用药安全水平。
医院药房整改措施医院药房是保证患者用药安全的重要环节，为了提高医院药房的管理水平和服务质量，需要进行整改措施。
以下是医院药房整改措施的一些建议：1.加强药房人员的管理和培训。
医院应该建立药房工作人员的岗位责任制，明确各人员的职责，确保工作的规范化进行。
同时，定期组织药房人员的培训，提高他们的药品知识和业务水平，提高服务质量。
2.加强医院药品管理制度的建立和执行。
医院应该建立健全药品管理制度，包括药品进货、存储、发放、使用等方面的规定和程序。
严格执行药品采购计划，建立合理的库存管理制度，及时更新药品信息，确保药品的质量和有效期。
3.加强药品的库存管理和监测。
医院药房应及时统计和监测药品的库存情况，根据患者需求和药品使用情况，合理调配药品资源，确保常用药品的供应和紧缺药品的采购。
同时，建立药品的质量追溯制度，定期进行检验和抽检，防止药品过期和变质使用。
4.加强对药房环境的管理和维护。
药房是储存和发放药品的场所，需要保证干净、整洁、无异味。
医院药房应定期清理、消毒和通风，建立消毒记录和环境检测制度，确保药品的安全和卫生。
6.加强与其他科室的沟通与合作。
医院药房应与其他科室加强沟通和合作，及时掌握患者用药情况和需求，合理调配药品资源，确保患者的用药安全和满意度。
7.加强药品信息化管理。
医院药房应建立药品信息管理系统，实现对药品的全生命周期管理，包括药品的采购、入库、发放、使用、报废等流程的全面监控和记录。
利用信息化手段，提高工作效率和管理水平。
整改措施是医院药房提高管理水平和服务质量的重要手段，通过加强人员培训、建立健全的制度、加强监测和合作等方面的措施，能够提高药房的工作效率和服务质量，为患者提供安全、有效的药品服务。
医院药房整改措施一、背景介绍医院药房是医疗机构的重要部门，负责药品的储存、配送和管理工作。
为了确保患者的用药安全和医疗质量，医院药房需要进行整改措施的制定和实施。
二、整改目标1. 提高药品储存和配送的安全性和准确性；2. 加强药品管理，确保药品的质量和有效性；3. 优化药房工作流程，提高工作效率；4. 加强药房人员的培训和管理，提高专业素质和责任意识。
三、整改措施1. 建立药品储存管理制度- 制定药品储存规范，明确药品的分类、分区和储存条件；- 定期检查药品储存环境，确保温湿度、光照等符合要求；- 制定药品保质期管理制度，及时清理过期药品；- 建立药品库存管理制度，确保药品供应充足但无非剩。
2. 加强药品配送管理- 制定药品配送流程，明确配送人员的责任和要求；- 建立配送记录和签收制度，确保药品的准确配送；- 定期对配送过程进行监督和检查，及时发现和纠正问题。
3. 加强药品管理- 建立药品采购管理制度，明确采购程序和要求；- 加强对药品供应商的审核和评估，确保药品的质量和合规性；- 建立药品入库和出库管理制度，确保药品的追溯和流转可控；- 加强药品盘点和核对工作，确保库存的准确性。
4. 优化药房工作流程- 优化药品配药流程，减少配药时间和错误率；- 建立药品发放制度，确保患者用药的准确性和安全性；- 加强药品信息管理，建立药品电子档案，方便查询和追溯。
5. 加强人员培训和管理- 制定药房人员培训计划，确保人员具备专业知识和技能；- 加强对药房人员的考核和评估，激励其提高工作质量；- 加强药房人员的安全意识和责任意识，确保操作规范和安全。
四、整改措施的执行和监督1. 成立整改工作组，负责整改措施的具体实施和监督；2. 制定整改计划和时间表，明确任务和责任；3. 定期召开整改工作会议，评估整改发展情况；4. 加强与相关部门的沟通和协作，共同推进整改工作；5. 建立整改措施的考核和评估机制，确保整改效果的可持续性。
医院药房整改措施一、背景介绍医院药房是医院内重要的药品供应和管理中心，负责药品的采购、储存、配送和使用管理等工作。
为了确保医院药房的安全、高效运行，提供优质的药品服务，医院决定进行药房整改措施。
二、整改目标1. 提升药品管理水平，确保药品的安全性、有效性和合理使用。
2. 优化药品供应链，提高药品配送效率。
3. 加强药品储存环境，确保药品质量和稳定性。
4. 完善药品信息管理系统，提高药品管理的科学性和便捷性。
三、整改措施1. 药品管理（1）建立完善的药品采购管理制度，明确采购流程和责任分工，确保药品的质量和合规性。
（2）加强对药品的验收和入库管理，严格按照药品质量标准进行检验，并建立药品质量档案。
（3）制定药品配送标准，确保药品按时、按需、按量配送到各临床科室。
（4）建立药品使用管理制度，加强对药品的监测和评估，确保合理用药和减少药品浪费。
2. 药品储存环境（1）对药房储存环境进行整改，确保温湿度、光照等环境指标符合药品储存要求。
（2）建立药品库存管理制度，定期进行库存清点和盘点，及时处理过期、损坏等不合格药品。
（3）加强药品分类和标识管理，提高药品查找和使用的便捷性。
3. 药品信息管理系统（1）建立药品信息管理系统，包括药品采购、入库、配送、使用等环节的信息录入和查询功能。
（2）整合药品信息资源，建立药品数据库，提供药品的相关信息查询和科学用药指导。
（3）加强对药品信息系统的培训和维护，确保系统的稳定运行和数据的准确性。
四、整改计划1. 制定整改计划，明确整改目标、措施和时间节点。
2. 成立整改工作组，由相关部门负责人和药房管理人员组成，负责整改工作的组织和协调。
3. 开展药房现状评估，明确存在的问题和改进的方向。
4. 根据评估结果，制定详细的整改方案，并分阶段实施。
5. 每个阶段结束后，进行评估和总结，及时调整和改进措施。
五、整改效果评估1. 建立整改效果评估指标体系，包括药品管理水平、药品供应效率、药品储存环境等方面的指标。
医院药房整改措施一、背景介绍医院药房是医疗机构的重要部门之一，负责药品的采购、存储、配送和管理工作。
为了确保患者的用药安全和提高医疗质量，医院药房需要不断改进和完善其工作流程和管理措施。
本文将详细介绍医院药房整改措施，以提高其工作效率和服务质量。
二、药品采购管理1. 建立完善的药品采购管理制度，明确采购程序和责任分工。
2. 与供应商建立长期合作关系，确保药品质量和供应稳定。
3. 加强对药品供应商的资质审核和评估，确保合格供应商的选择。
4. 定期进行药品价格调研，确保药品的合理价格。
三、药品存储管理1. 药品存储区域划分明确，并设置相应的标识和标牌，确保不同类别的药品存放有序。
2. 药品存储区域保持清洁干燥，温度、湿度等环境条件符合要求。
3. 药品存储采用先进的货架和储存设备，确保药品的安全和有效性。
4. 药品存储区域定期巡查和清理，及时处理过期、变质和损坏的药品。
四、药品配送管理1. 建立科学合理的药品配送制度，明确配送流程和责任分工。
2. 配送员应持有相关资格证书，具备专业知识和技能。
3. 配送车辆应符合卫生要求，定期维护保养，确保药品安全运输。
4. 配送过程中，药品应按照规定的温度要求进行保温或者冷藏。
五、药品管理1. 建立完善的药品管理制度，包括药品的入库、出库、盘点等环节的规定和流程。
2. 药品管理人员应具备相关专业知识和技能，定期接受培训和考核。
3. 药品管理应实行严格的记录和审查制度，确保药品的追溯和安全使用。
4. 药品管理人员应定期检查库存，及时处理过期、变质和损坏的药品。
六、信息化建设1. 建立药品信息化管理系统，实现药品流程的电子化和自动化。
2. 药房应配备必要的计算机设备和软件，提高工作效率和信息安全性。
3. 药品信息化管理系统应能够实现药品库存的实时监控和预警。
4. 药品信息化管理系统应具备良好的数据备份和恢复功能，确保数据的安全性和可靠性。
七、药品安全教育1. 定期组织药品安全教育培训，提高药房工作人员的药品安全意识和技能。
医院药房整改措施1.设立专门药房管理部门：医院应当设立专门的药房管理部门，负责统一管理和监督药房的运作。
该部门应当由一名有相关经验和专业背景的药学专家负责，并配备一定数量的药师和药剂师，以确保药房的规范运作。
2.建立药品管理制度：医院药房应建立完善的药品管理制度，包括药品采购、存储、配给、调剂、发药、退药等方面的规定，以确保药物的质量和安全。
3.加强药品采购管理：医院药房应加强对药品采购的监督和管理。
采购药品应当按照医院的需求和药品清单进行，严禁擅自更换或减少采购量。
此外，药品采购应加强供应商的选择和评估，确保所采购药品的质量和合规性。
4.规范药品存储管理：医院药房应按照药品的特性和要求，规范存储条件和环境。
不同种类的药品应分别存放，避免混搭存放。
存储药品的温湿度应该合适，避免过高或过低。
同时，应建立定期检查和监测制度，确保药品的保存期限和有效性。
5.加强药品配给和调剂管理：医院药房应建立规范的药品配给和调剂制度。
配给和调剂药品应当按照开方医生的要求和规定进行，避免错误或混淆。
对于需要进行调剂的药品，应由专业人员进行，严禁非专业人员操作。
6.加强药品发药和退药管理：医院药房应加强对药品发药和退药的管理。
药品发药应严格按照医生开具的处方进行，避免出现错误发药的情况。
药品退药应按照药品管理制度进行，需要做好相关记录和报告。
7.加强药房人员培训：医院药房的工作人员应定期接受相关培训，提高药物管理和操作的专业水平。
培训内容应包括药品知识、操作技能、药品安全管理等方面，以确保工作人员能够正确有效地进行药品管理。
8.加强药物质量管理：医院药房应加强对药物质量的管理。
包括对药品的质量检测、质量跟踪和质量评估等方面进行严格监督和管理。
对于药物质量存在问题的，应采取相应措施进行处理，并进行汇总和分析，以完善质量管理。
9.加强药物监测和反馈机制：医院药房应建立药物监测和反馈机制，及时发现和处理药物管理中的问题。
对于药物管理中出现的错误和不良事件，应进行调查、记录和报告，及时采取措施进行整改和改进。
药房工作存在的主要问题与整改措施药房工作存在的主要问题与整改措施药房是医疗机构中重要的一个部门，它直接关系到病患的用药安全和医疗质量。
然而，药房工作中存在着一些问题，对患者的健康和医疗秩序造成了一定的影响。
本文将分析药房工作存在的主要问题，并提出相应的整改措施。
一、药品管理不规范1.药品采购缺乏科学性和规划性。
药房药品采购应根据临床需求、病区用药情况和存货情况进行科学规划，避免过量采购或短缺现象的发生。
整改措施：建立科学合理的药品管理制度，明确药品采购的流程和标准，加强对药品库存和需求的监控，确保采购量和使用量的合理匹配。
2.药品存储管理不当。
药品需要在适宜的温度和湿度条件下存放，否则容易导致药品质量变化，影响药效。
整改措施：建立严格的药品存储管理制度，规定药品存放的温度、湿度和光照条件，定期检查和维修存储设备，确保药品质量和稳定性。
3.药品流通管理不完善。
药品在出库、发药和退药等环节中容易出现错发、漏发等问题，给患者用药带来困扰。
整改措施：建立健全的药品流通管理制度，明确各环节的责任和流程，使用电子化管理系统进行药品操作记录，减少人为差错的发生。
二、药师专业素质不高1.药师专业知识不足。
药师需要掌握广泛的药品知识、药理学和临床用药常识，但有些药师在专业知识方面存在薄弱的情况。
整改措施：加强药师的继续教育培训，提升其专业素质和知识水平，鼓励药师参加相关学术交流和培训，保持专业技能的更新。
2.药师服务意识淡薄。
有些药师缺乏对患者的关怀和耐心，工作中缺乏热情和责任心。
整改措施：加强药师的职业道德教育，培养其良好的服务态度，理解并满足患者的需求，提高患者满意度。
三、信息化建设不完善1.缺乏科学的药物信息管理系统。
有些药房仍然采用传统的人工管理方式，信息不透明、不便捷。
整改措施：引进先进的信息管理系统，实现药品信息的电子化管理和快速查询，提高工作效率和准确性。
2.数据共享与协同不畅。
药房的工作关联性较高，但与其他部门的数据共享和协同工作不够便捷，导致信息传输延迟和信息断层。
医院药房整改措施医院药房是医疗机构重要的组成部分，它的管理和运营对于医院的整体服务质量和安全性有着重要的影响。
然而，目前一些医院药房存在一些问题，如药品管理不规范、药品过期、药品安全事故等。
因此，为了进一步提高医院药房的管理水平和服务质量，需要进行整改措施。
下面我将从以下几个方面提出医院药房整改措施。
一、加强质量管理1.建立完善的质量管理体系，明确质量管理的目标和职责。
2.加强药品的质量控制，定期对进货渠道进行抽查，确保药品的质量安全。
3.设立药品质量监控岗位，定期对药品进行抽样检测，确保药品的质量符合标准。
4.建立完善的药品追溯体系，及时追溯有问题的药品，确保药品质量的可控性。
5.加强药品的存储管理，按照药品的特点进行分类存储，设立专人负责药品的货架摆放、过期处理等工作。
二、规范药品采购和供应1.完善药品采购流程，建立合理的采购计划，明确采购的药品种类、数量和质量要求。
2.加强与供应商的合作，建立稳定的药品采购渠道，确保药品的供应质量和及时性。
3.加强对药品的验收工作，严格按照规定的程序进行验收，确保药品的质量。
4.加强对药品的使用管理，建立药品使用清单，并进行药品领取和归还的登记，确保药品的合理使用。
三、加强药品库存管理1.建立科学的库存管理制度，根据药品的使用情况和库存情况制定合理的库存策略。
2.加强药品库存监控，定期进行库存盘点，及时发现和处理库存异常情况。
3.加强药品库存质量管理，定期对库存药品进行检查、按规定处理过期和破损的药品。
4.合理安排药品出库，根据医院的实际需求和患者用药情况进行出库，确保药品的供应和患者的用药需要。
四、加强药品安全管理1.加强药品的储存安全措施，设立药品存放区域，并按规定对药品进行分类存放。
2.加强对药品的许可证管理，对药品的许可证进行登记和核查，确保药品的合法性。
3.加强药品使用过程的监控，建立药品使用登记和药品流向监控，及时发现和处理使用不当的情况。
以上是医院药房整改的一些措施，通过加强质量管理、规范药品采购和供应、加强药品库存管理和加强药品安全管理等方面的措施，可以提高药房的管理水平和服务质量，保障患者的药品安全和医疗服务质量。
医院药房整改措施
照医院统一布置，自××年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，创建“感觉好”医院。
为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。
药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：
．药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。
．为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。
．药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。
创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。
诚信是建立良性药患关系的本源。
服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才
被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
尊重是人文关怀的重要体现。
不仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文明、热情待人等方面，而且表现在维护顾客的人格、情感和隐私，还体现在理解沟通与主动尽责。
一、药房药师的社会要求
．药师功能
药师的定义是：“指受过高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制药企业从事药品调剂、制备、检定和生产等工作并经卫生部门审查合格的高级药学人员”。
（）药房药师的专业性功能
主要专业功能是药品使用控制。
药品使用控制是知识、了解、评价、过程、技术、控制和伦理的总和，是确保分发和使用药品安全和有效，这是长期以来社会对药师功能的期望。
①调配处方：配方发药是药房药师日常工作中最常见的。
药房是建立在对药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。
药师必须做好配方的六个步骤：收方、验方、核价、调配、复核、发药。
②提供专业的意见：医院药房的药师不仅个人应充分发挥这方面的作用，而且应建立药品信息中心，给临床提供有关信息，提供用药建议。
（）药房药师的基本技术功能：监督检查。
．药师职责
处方药与非处方药流通管理暂行规定：
第十条：执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。
第十二条：执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。
同时，参加培训和继续教育和参与卫生保健公益活动。
．药师的社会责任感
全世界死亡人数中三分之一是死于用药不当。
其原因为：⒈医生诊断失误；⒉患者自我药疗水平有限；⒊药店人员服务水平。
因此，药师要认识到自己的使命感：⒈小病当大夫；⒉大病当参谋；⒊重病当亲人。
药师要注意掌握“三理”：⒈药理⒉病理⒊心理
药师要永远追求“三真”：⒈药真⒉价真⒊情真
．因人而异做顾客的贴心人
⒈了解患者基本情况。
⒉正确介绍药品。
⒊做好“三交代”工作。
）用法
）用量
）注意事项（禁用、慎用、不良反应、相互作用）
二、社会需求的服务
．“四心”“四声”服务
“四心”：接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心；
“四声”：患者到药房窗口有迎声，咨询有答声，离开药房有送声，留言必有回声。
．人员应做到八个“不”：
不迟到、早退和擅自离开工作岗位，有事应先请假；
不在工作时间聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊和私事会客长谈；
不说服务忌语，不与患者顶嘴吵架；
不在工作时间干私活、吃零食，在柜面服务时严禁吸烟、吃槟榔；
不以交接班、点货、制表等内部工作为由怠慢患者；
不私自动用药品送人情；
不因缺药而擅自将患者的处方用药取消应主动与处方医师联系用同类药品替代
不玩忽职守、假公济私。
．工作要求
）准备工作
上岗人员应准时到岗，统一着装，佩带胸牌，仪表端庄，精神饱满，站立服务。
上岗前应做好准备工作，如添足药品、备好注射卡、搞好卫生。
）工作中接待要求
接待患者主动热情、面容和善、举止文明、用语礼貌、大方得体、主动讲普通话，不得使用服务忌语。
收方发药应核对品名、规格、数量、计价等。
处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，必须经医生更改或重新签字后方可配取。
配方时要实行双人核对制度，配方人和核对人均应在处方上签章。
坚持问病发药、发药问病，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。
特殊管理的药品应按有关规定配方。
售前凭方配药，售中认真核对，处方留存备查。
发药结束患者离开时，应与患者道别，语气态度亲切自然。
制定并实施便民、利民服务项目，保证向社会的承诺。
）售后服务
按规定做好药品的退换，弄清原因，实事求是地负责解决，既要符合规定，又要使患者满意。
凡是在配方中需特殊处理的药品必须特殊说明，如中药“先煎、后下、烊化”等，西药服法分“早晚、睡前、餐间、饭后”等。
设立意见本、服务监督电话。
工作结束时要清理药品，清点处方，做好卫生和安全防范工作。
．药学服务在药品销售中的具体体现
药房的具体行动
⒈改革发药窗口
⒉设置咨询服务台
⒊建立缺药记录本登记缺药日期、患者姓名及联系方式，待药品补充到位及时通知患者
药学服务的进一步深入
药师的服务要与治疗相结合，即过去是“发药”，现在要涉及“用药”。
临床药学—药师联系临床，了解并解决临床整体和个别患者用药中的问题，指导用药，促进药物的合理应用。
药物利用和药物经济学—对药物利用状况进行研究掌握药物消耗动态，分析其合理性，节约开支。
信息服务：药物的进展、不良反应、新药和药物淘汰等。
配方发药注意事项
药品质量：品牌、包装、性状、有效期等。
用药：患者得什么病；选用的药是否对症；剂量、疗程、服用方法；慎用、禁用症；儿童及特殊人群用药；药物相互作用；不良反应；药物过量及中毒处理。
接待患者要了解什么
患者病情：既往史、目前病况、身体状况（尤其是妇女、儿童）。
药物：医师处方与适应症是否相符；过去用药史；排除禁用、慎用症；同类药物对比。
药物应用
剂量：常用量（成人）；儿童、老年人的药量酌减。
服用时间：食物对药物吸收的影响；时间间隔。
多种药物间影响：相互作用
药品不良反应
药物作用的两重性表现在既有治疗作用，也有引起不良反应的作用。
药品不良反应是指药品在正常剂量和正常用法应用后所出现的不利于病人的反应。
药品不良反应的发生与下列方面因素相关：
⒈药物本身的毒副作用；
⒉由于患者特殊体质而发生的过敏和特异质反应；
⒊抗菌药物的二重感染。
药物不良反应是药品本身的属性，合理应用药品则可减少或避免其发生。
药物不良反应按国家规定收集分析、给予评价并按规定上报。
药物相互作用
各种药物单独进入人体可产生各自的药理作用，当多种药物联合应用时，由于它们的相互作用或彼此影响可使药效改变，也经常出现一些不应有的毒副作用，危害用药者，此称为药物相互作用。
相互作用对治疗的影响较为普遍，因此必须注意。
药品说明书中应有相互作用一栏可供查阅，但是仅为两种药物间的相互作用。
多种药物之间的相互作用已阐明者不多。
咨询服务
回答患者所提出的有关药品问题：药名—商品名—厂商—地
址、包装规格—药价、由病求药及药品的适应症、药品用法、禁忌—妊娠禁忌、儿童、老年用药、慢性疾病者用药、相互作用、不良反应等。
咨询服务的策略
⒈热心接待，欢迎询问
⒉实事求是，不要为促销而夸大优点
⒊介绍的材料要有根据—告诉患者
⒋对于疗效，不良反应要留有余地，不要打包票
⒌不知道的就说在以后了解后再告之
⒍具体到药物应用应该遵医嘱或根据药品的说明书
．药房药品的管理
药房实行“五定”管理制度：
定位：按药品分类，定位存放，且有明显标签，标有药名，规格等。
定量：一般存二天量，根据用药情况可随时调整。
定人：专人管理，负责领、收药品等。
定卫生责任区到个人。
定时：定时请领药，收药时要核对。
定检：设专人按规定要求检查药品质量。
．提倡文明用语，做先进工作者
常用的文明用语有：您好！请！请稍待。
您需要帮助吗？对不起。
不客气。
谢谢！您走好。
请多提宝贵意见。
例：（）接电话
“您好，科。
”
“您贵姓，我能为您提供帮助吗？”
（）取药
“这是您的药，××药×盒（瓶支），还有发票，请收好”
“您的×付中药配好了，请按××方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
”
药学服务并非一个简单的服务项目，而是一个内涵丰富、专业化程度很高的服务体系。
药学服务的过程环环相扣、互为依存，共同构成了药学服务的整体。
做好药学服务工作，不仅更大程度地保障了患者的用药利益，而且能够有利于提高医院的整体服务水平，保证医院能在“服务竞争”时代立于不败之地。
