客户关系的破冰五部曲

客户沟通五部曲
如何与客户沟通
初次见面
初次与客户见面，首先做自我介绍。

在与客户互相初步认识之后，一定要互换名片（很重要）。

同时大概的介绍下我们公司的产品及规模和背景。

初次见面不宜过多的谈论产品交易的事情。

主要是与客户初步建立感情并且对客户的背景和实力做一个探底。

二次跟进
第二次与客户见面，就可以详细的谈论下我们公司的产品线，产品的介绍，VIP 卡的增值功能了。

尽可能的邀请客户到公司来参观下酒庄，吃顿饭。

介绍下公司的领导与客户认识。

第三次见面
若能够与客户有第三次的见面沟通，就可以想办法让客户考虑下我们公司的产品。

同时自己要考量一下客户的实力究竟有多少。

在谈话中，摸索客户的需求。

即使客户对我们的产品的功能产生兴趣，他们也可能会对产品的价格、质量或其他问题产生疑惑。

告诉客户我们是成熟的营销团队，我们不单单是卖酒，同时也是帮助客户增值。

岭跑酒业和其他酒业的差异化就是不是卖酒，而是卖一种模式。

我们的团队会给予客户0风险，能够成本回收。

第四次见面
这时就可以进入合同的初步洽谈。

第五次见面
进入签约的步骤。

客户破冰方案在当今竞争激烈的商业环境中，吸引新客户并通过连续关系维持他们的忠诚度对企业至关重要。

然而，有时与新客户建立的第一印象并不好，这使客户破冰变得更加必要。

客户破冰是一个建立客户信任和良好关系的过程。

以下是一些有用的客户破冰方案：1. 了解客户和他们的需求要破冰需要了解客户及其需要和想法。

客户的背景、工作经验和个性，都可以告诉您如何与他们交流和理解他们的需求。

了解客户的想法并给予重视，可以建立客户信任。

2. 提供清晰的信息提供明确的信息有助于建立客户的信任。

您应该清楚地说明您的产品或服务的优点和用途，并提供相关的信息和技术支持。

此外，您应该始终尽可能快地回复客户的问题。

3. 保持诚实和透明度您的企业需要始终保持诚实和透明度。

不要误导客户。

如果您不能满足客户的需求或问题，那么就该直接告诉他们。

这有助于建立客户信任。

4. 赠送小礼品如果您能赠送一些小礼品给客户，这将使他们感到温暖和特殊。

这些礼品可以是包装精美的小贴纸或手表，在礼品上加上您的企业标志，以便让客户记住您的企业。

5. 进行定期的跟进即使业务已经成交，也要跟进客户。

这可让客户感到您重视他们而且长期关系对您是重要的。

通常通过邮件、电话或好的商业邮寄而言，都是进行跟进的常见方式。

6. 定期邀请客户参加公司活动定期邀请客户参加企业的活动有助于加深彼此关系。

这些活动可以是举办营销会议或特殊晚宴，能增进客户和企业之间的关系，另外可以帮助您与潜在的客户建立联系。

客户破冰建立了良好关系，并对企业的产品或服务建立了信任。

在当今的商业环境中，保持忠诚客户的目标很有价值的。

通过提供有价值的产品或服务，并始终保持良好的沟通途径，企业将获得长期成功。

客户关系破冰五步曲某电器公司的营销员小刘遭遇到挠头的难题，上海某钢铁企业在年初就被小刘列入重点攻克的目标客户。

小刘多方了解到该钢铁公司设备采购由设备科负责，而最终的决定权掌握在设备科王科长手中。

王科长自然成了小刘重点攻克的目标。

从朋友那打听到王科长的电话之后，小刘信心满满给王科长拨通了电话，刚听完小刘的自我介绍后，王科长冷冷说了句：“我们现在已有固定的供应商，暂时不需要！”就挂断了电话。

以后小刘又多次给王科长电话预约面谈，都被王科长工作忙给推辞了。

小刘不甘心，乘去上海出差的机会，直接上门拜访，虽见到了王科长，听完小刘的介绍，王科长也只是让小刘留下资料，说了句：“以后需要再联络”边将小刘匆匆打发了。

以后小刘多次与王科长进行电话沟通，数次约王科长吃饭，都被王科长以各种理由给拒绝。

小刘在王科长身上了花费了大半年的时间，依然毫无进展。

见到笔者大谈苦经后问道：“对这样的客户是放弃还是继续坚持？有没有好的应对之策？”类似小刘这样的经历，在许多工业品营销人员身上是屡见不鲜的。

在初次与陌生人的交往时，每个人都有天生的提防和排除之心。

尤其是业务交往中，这种戒备心理表现得更加明显。

人之天生的保护意识决定了“生意做熟不做生”的惯性思维。

更何况像王科长占据重要岗位，每天找他的人不厌其烦，要打破关系的僵局自然难度很高。

与陌生人之间的初步接触，完全处于公事公办的水平线上，处在零界点上。

所谓的关系零界点是指关系从冰点向水点的过渡阶段。

懂一点物理知识的人都知道，要让冰融化成水，需要更多的热量。

而最终要将这壶水烧开（获得订单），首先就必须先将这块冰给融化了。

小刘费劲心机工作难以有进展，是他没找到恰当的破冰之道。

那么如果突破客户关系零界点呢？笔者根据十多年的营销总结出客户关系破冰五步曲：第一步曲：打破僵局在前文案例中，小刘与王科长的关系处在僵局之中，剃头的挑子一头热，小刘虽热情似火，但在王科长看来，小刘不过是利益所趋，有求于他。

现在手中有一大把供应商可以选择，小刘对他价值不大。

客户破冰技巧1. 哎呀，和客户打交道，一开始可别直奔主题呀，那多生硬！就像你去认识新朋友，总不能一上来就问人家隐私吧！先聊聊轻松的话题呀，比如最近的热门电影、好吃的餐厅。

你说：“最近那部[电影名字]可太火了，你看了吗？”这不就自然地聊起来啦！2. 赞美绝对是破冰神器啊！谁不喜欢被夸呢？但得是真诚的那种哦！比如对客户说：“哇，您今天的这个搭配真好看，特别显气质！”。

瞧，客户心里一高兴，话匣子不就打开了嘛！3. 有时候倾听比说更重要呢！别着急表达自己，先听听客户说什么呀，就像钓鱼要耐心等鱼儿上钩一样。

客户说他喜欢旅游，那你就接着问：“那您都去过哪些好玩的地方呀？”这就能愉快地聊下去啦。

4. 找到共同兴趣点，那简直就像找到了打开宝藏的钥匙！比如说发现都喜欢某个运动，你就可以说：“嘿，我也超喜欢[运动项目]，您一般什么时候去呀？”瞬间就拉近了距离呀！5. 讲个小笑话怎么样？轻松一下呀，不过要注意别是冷笑话哦！客户一笑，气氛不就缓和啦！比如：“许仙给老婆买了一顶帽子，白娘子戴上之后就死了，因为那是顶鸭（压）舌（蛇）帽”，哈哈。

6. 送上一个小礼物，不用很贵重，但要有心意呀！就好像给朋友准备个小惊喜一样。

可以是一个精致的小笔记本，然后说：“看到这个觉得很适合您，就想着送给您啦。

”客户能不开心吗？7. 肢体语言也很重要哦！保持微笑，眼神交流，可别站得像根木头一样。

适当地来点手势，就像和朋友聊天那么自然就好。

8. 要勇敢呀！别害怕被拒绝，大胆地去和客户交流。

就像攀登山峰，虽然过程可能艰难，但登顶后的风景绝美呀！主动打招呼，说一声：“您好呀！”这就是好的开始嘛！我觉得呀，这些客户破冰技巧都很实用，只要用心去做，一定能和客户迅速建立良好的关系！。

销售实战中，总结出来的五个破冰技巧，能让你提升50%的成
交率
销售最重要的就是破冰，有什么有的人和客户没接触几次就成交，为什么有的人成交率非常高，这些都和破冰有关，所以学会破冰真的很重要，今天我就教你五个在实战中，总结出来的销售破冰技巧，都是以简单实用为原则。

第一个：服务破冰，现在的同款产品有很多，而且价格也都相差不大，那么客户为什么要选择在你这购买呢？这时候就能体现出服务的重要性，当客户来了之后，先给客户倒杯水，告诉他今天挺热的，先喝杯水解解渴，你可千万别看这么一个小动作，记住小细节，大作用。

第二个：赞美破冰，人人都希望被别人认可，只要你能够满足他的优越感，那你就成功破冰了，赞美的话我就不多说了，基本做销售的都会两句，但切记赞美细节才能赞美到点子上。

第三个：聊同行，既然客户有需要，那么你就希望了解这个行业的一些消息，这时候我们不妨把一些行业内幕或同行信息和他聊一聊，他的好奇心会迫使他对这类话题感兴趣。

第四个：聊家常，聊天气，聊时事，聊热点等，切记不管聊什么，你都要认同他的观点，因为没有人希望自己被否定，哪怕他的观点是错的。

第五个：自我介绍破冰法，当客户找到你之后，你可以先做自我介绍，这样比你一上来就介绍产品要好很多。

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客户破冰方案在市场营销领域，吸引并保留客户的重要性是不言而喻的，因为客户是贵重的资源，而拥有忠实的客户意味着可持续的收益和更广泛的市场影响力。

然而，在实际操作过程中，我们常常会遇到客户不是很积极甚至不愿意合作的情况，这时候就需要一些有效的客户破冰方案来解决。

1. 建立信任关系建立良好的信任关系是吸引客户的第一步，特别是当你的客户处在犹豫不决状态的时候。

为了建立信任关系，你可以通过以下方式来做：•提供高品质的服务和产品，向客户展示你的专业能力和价值；•针对客户的需求进行个性化推荐；•和客户定期保持联系。

不要总是要求客户购买你的产品或服务，有时候你也可以分享一些行业信息或者建议，这样能够加强信任关系。

2. 精细化客户画像了解客户的需求和想法，以及他们的偏好和习惯，是满足客户需求的关键。

精细化的客户画像可以帮助你更好地识别客户需要什么，从而为客户提供具有针对性的营销策略。

你可以通过以下方式来建立精细化的客户画像：•了解客户的兴趣爱好和消费习惯；•分析客户的行为，包括点击广告、浏览网站等；•研究客户在社交媒体上的交互和反馈。

3. 给客户提供有价值的内容和广告相比，提供优质的内容能够更好地打动客户，因为它针对客户的兴趣、需求和问题进行定制，可以给客户带来真正的价值。

因此，你可以采取以下措施来提供有价值的内容：•为客户提供有趣的信息和教育内容，如行业新闻、趋势分析和市场研究报告；•分享成功案例和客户故事以获得信任和认同感；•利用社交媒体和博客等渠道发布专业内容和解决方案，吸引客户的关注。

4. 建立共同利益在营销中，你应该要尝试建立合作伙伴关系，而不是只是完成一次交易。

有共同利益的关系可以帮助你和客户合作更久，从而促进长期的收益和关系发展。

以下几种合作方式可以帮助你建立共同利益：•提供独家或优惠的产品或服务，从而对客户进行奖励；•建立聚会或会议，将客户集合在一起，进行网络交流和知识共享；•结合客户的在地业务需求，与客户共同开展市场营销计划，增强合作关系。

工业品关系营销之－－客户关系破冰五步曲-管理资料某电器公司的营销员小刘遭遇到挠头的难题；上海某钢铁企业在年初就被小刘列入重点攻克的目标客户，。

小刘多方了解到该钢铁公司设备采购由设备科负责；而最终的决定权掌握在设备科王科长手中。

王科长自然成了小刘重点攻克的目标。

从朋友那打听到王科长的电话之后，小刘信心满满给王科长拨通了电话；刚听完小刘的自我介绍后，王科长冷冷说了句：“我们现在已有固定的供应商，暂时不需要！”就挂断了电话。

以后小刘又多次给王科长电话预约面谈；都被王科长工作忙给推辞了。

小刘不甘心，乘去上海出差的机会，直接上门拜访；虽见到了王科长；听完小刘的介绍；王科长也只是让小刘留下资料；说了句：“以后需要再联络”边将小刘匆匆打发了。

以后小刘多次与王科长进行电话沟通，数次约王科长吃饭；都被王科长以各种理由给拒绝。

小刘在王科长身上了花费了大半年的时间，依然毫无进展。

见到笔者大谈苦经后问道：“对这样的客户是放弃还是继续坚持？有没有好的应对之策？”类似小刘这样的经历，在许多工业品营销人员身上是屡见不鲜的。

在初次与陌生人的交往时，每个人都有天生的提防和排除之心。

尤其是业务交往中，这种戒备心理表现得更加明显。

人之天生的保护意识决定了“生意做熟不做生”的惯性思维。

更何况像王科长占据重要岗位，每天找他的人不厌其烦；要打破关系的僵局自然难度很高。

与陌生人之间的初步接触，完全处于公事公办的水平线上；处在零界点上。

所谓的关系零界点是指关系从冰点向水点的过渡阶段。

懂一点物理知识的人都知道，要让冰融化成水，需要更多的热量。

而最终要将这壶水烧开（获得订单），首先就必须先将这块冰给融化了。

小刘费劲心机工作难以有进展，是他没找到恰当的破冰之道。

那么如果突破客户关系零界点呢？笔者根据十多年的营销总结出客户关系破冰五步曲“第一步曲：打破僵局在前文案例中，小刘与王科长的关系处在僵局之中；剃头的挑子一头热；小刘虽热情似火，但在王科长看来，小刘不过是利益所趋，有求于他。

工业品关系营销之－－客户关系破冰五步曲某电器公司的营销员小刘遭遇到挠头的难题；上海某钢铁企业在年初就被小刘列入重点攻克的目标客户。

小刘多方了解到该钢铁公司设备采购由设备科负责；而最终的决定权掌握在设备科王科长手中。

王科长自然成了小刘重点攻克的目标。

从朋友那打听到王科长的电话之后，小刘信心满满给王科长拨通了电话；刚听完小刘的自我介绍后，王科长冷冷说了句：“我们现在已有固定的供应商，暂时不需要！”就挂断了电话。

以后小刘又多次给王科长电话预约面谈；都被王科长工作忙给推辞了。

小刘不甘心，乘去上海出差的机会，直接上门拜访；虽见到了王科长；听完小刘的介绍；王科长也只是让小刘留下资料；说了句：“以后需要再联络”边将小刘匆匆打发了。

以后小刘多次与王科长进行电话沟通，数次约王科长吃饭；都被王科长以各种理由给拒绝。

小刘在王科长身上了花费了大半年的时间，依然毫无进展。

见到笔者大谈苦经后问道：“对这样的客户是放弃还是继续坚持？有没有好的应对之策？”类似小刘这样的经历，在许多工业品营销人员身上是屡见不鲜的。

在初次与陌生人的交往时，每个人都有天生的提防和排除之心。

尤其是业务交往中，这种戒备心理表现得更加明显。

人之天生的保护意识决定了“生意做熟不做生”的惯性思维。

更何况像王科长占据重要岗位，每天找他的人不厌其烦；要打破关系的僵局自然难度很高。

与陌生人之间的初步接触，完全处于公事公办的水平线上；处在零界点上。

所谓的关系零界点是指关系从冰点向水点的过渡阶段。

懂一点物理知识的人都知道，要让冰融化成水，需要更多的热量。

而最终要将这壶水烧开（获得订单），首先就必须先将这块冰给融化了。

小刘费劲心机工作难以有进展，是他没找到恰当的破冰之道。

那么如果突破客户关系零界点呢？笔者根据十多年的营销总结出客户关系破冰五步曲“第一步曲：打破僵局在前文案例中，小刘与王科长的关系处在僵局之中；剃头的挑子一头热；小刘虽热情似火，但在王科长看来，小刘不过是利益所趋，有求于他。

客户关系破冰五步曲某电器公司的营销员小刘遭遇到挠头的难题，上海某钢铁企业在年初就被小刘列入重点攻克的目标客户。

小刘多方了解到该钢铁公司设备采购由设备科负责，而最终的决定权掌握在设备科王科长手中。

王科长自然成了小刘重点攻克的目标。

从朋友那打听到王科长的电话之后，小刘信心满满给王科长拨通了电话，刚听完小刘的自我介绍后，王科长冷冷说了句：“我们现在已有固定的供应商，暂时不需要！”就挂断了电话。

以后小刘又多次给王科长电话预约面谈，都被王科长工作忙给推辞了。

小刘不甘心，乘去上海出差的机会，直接上门拜访，虽见到了王科长，听完小刘的介绍，王科长也只是让小刘留下资料，说了句：“以后需要再联络”边将小刘匆匆打发了。

以后小刘多次与王科长进行电话沟通，数次约王科长吃饭，都被王科长以各种理由给拒绝。

小刘在王科长身上了花费了大半年的时间，依然毫无进展。

见到笔者大谈苦经后问道：“对这样的客户是放弃还是继续坚持？有没有好的应对之策？”类似小刘这样的经历，在许多工业品营销人员身上是屡见不鲜的。

在初次与陌生人的交往时，每个人都有天生的提防和排除之心。

尤其是业务交往中，这种戒备心理表现得更加明显。

人之天生的保护意识决定了“生意做熟不做生”的惯性思维。

更何况像王科长占据重要岗位，每天找他的人不厌其烦，要打破关系的僵局自然难度很高。

与陌生人之间的初步接触，完全处于公事公办的水平线上，处在零界点上。

所谓的关系零界点是指关系从冰点向水点的过渡阶段。

懂一点物理知识的人都知道，要让冰融化成水，需要更多的热量。

而最终要将这壶水烧开（获得订单），首先就必须先将这块冰给融化了。

小刘费劲心机工作难以有进展，是他没找到恰当的破冰之道。

那么如果突破客户关系零界点呢？笔者根据十多年的营销总结出客户关系破冰五步曲：第一步曲：打破僵局在前文案例中，小刘与王科长的关系处在僵局之中，剃头的挑子一头热，小刘虽热情似火，但在王科长看来，小刘不过是利益所趋，有求于他。

现在手中有一大把供应商可以选择，小刘对他价值不大。