导购 设计师合作接单流程图

了解客户需求
在与客户沟通时，要了解客户的 需求，包括装修风格、预算、时 间等，并根据客户需求推荐合适
的产品和服务。
掌握沟通技巧
与客户交流时，要使用礼貌、亲切 的语言，耐心解答客户疑问，并尽 可能了解客户的喜好和需求。
建立信任关系
在与客户交流过程中，要诚实、守 信，赢得客户的信任和好感，提高 客户满意度。
完善产品展示和体验环境
提升店面形象
01
对店面进行定期装修和升级，提高店面整体形象，增强客户的
信任感和购买欲望。
优化产品陈列
02
根据产品特点和客户需求，合理安排产品陈列，突出产品优势
和特点，提高客户对产品的认知和兴趣。
提供体验服务
03
设置体验区或样板间，让客户能够亲身感受产品品质和特点，
提升客户体验和满意度。
失败案例二：产品知识不足错失机会
总结词
产品知识不足、错失机会
详细描述
某欧派门店的接单员小赵，在面对一位对产品有特殊需求的客户时，由于自身产品知识不足，未能及时识别和回应客 户需求，最终导致客户转向其他品牌。
经验分享
小赵的失败是因为他没有充分了解产品知识和客户需求，从而错失了满足客户特殊需求的机会，失去了 客户的信任和订单。
02
接单流程是店面销售的重要环节 ，直接影响到客户体验和销售业 绩。
接单流程的重要性
提高客户满意度
通过规范的接单流程，能够更好 地了解客户需求，提供专业的产 品推荐和优质的服务，从而提高 客户满意度。
提升销售业绩
规范的接单流程能够提高销售人 员的效率，缩短客户交易时间， 增加客户的购买意愿和信任度， 从而提升销售业绩。
加强客户服务和关系管理
建立客户信息库

销售设计师流程步骤规范图解
客户到商场 1.电话邀约
2.小区业务、联盟、装饰
3.自然进店
1.了解产品品质
2.产品服务
3.设计理念
产品介绍
收定金 1.预估产品价格签预约单
2.初步确定产品材质与要求
1.提前一天与客户电话沟通
预约量房日期
2.根据户型情况与客户需求
探讨设计方案
3.提供厨房施工建议
销售人员初尺
1.根据客户需求设计方案，包
括水电图、平面图、效果图
2.方案做好后提前一天月客
户确定方案
设计师做方案
签订合同（设计师主导，销售员辅助）根据报价签订合同，交纳合同尾款，合同中确定复尺日期及安装日期
施工跟进、设计师不定期回访，了
解进度、复尺日期。

在背后扣好
两袖系于背后
• “小姐，您可以把衣 服放在后背，两手拉 住两只衣袖，从后背 通过腋下绕到脖子后 面系成‘玫瑰花’形 的结，衣身拉到前面 系扣，变成一件前面 系扣的马甲。内搭衬
• “小姐，您可以两手 拉住两只衣袖，轻轻 荡一下，把衣身分为 两边，从前面在脖子 后系成结，形成蝴蝶 马甲。看上去非常的 新颖别致。”
型顾 客
冲动
型顾
客
多介绍
产品特
点；提
供中肯
评价和
推
互动
荐
其
它
服
多介
饰
绍产品
穿着效
果，多
赞美
20
导购服务流程MOT
试穿
3 顾客
购物
试穿前
流程
试穿中
试穿后
理智
导购 服务
• 取货 • 推荐搭配服装 • 解开包装 • 叮嘱重要事项
• 引导进入试衣 间
• 安排陪同者休 息
• 拿其他推荐服 饰
• 等候在试衣间 门口准备随时 服务
•
纤维较华细、丽飘，逸，使有您看起来高雅而有品味，出席酒会、聚会等场合 悬垂性都会使您显得非常耀眼、与众不同。”
• 织物平整、光泽柔和 而明亮
风格联想
小姐，这件衣服是100％桑蚕丝的，不仅看起来很飘
• 华丽逸、尊，贵而、高且穿着也非常舒服。桑蚕丝的透气性和透水 雅 性都很好，可以吸收您皮肤表面的汗液，不仅能够
• “小姐，您还可以把 反过来穿的开衫系 上一个口子，再用 别致的胸花作为点 缀，开衫立刻就变 成一件披肩了，增 添了些许妩媚的感 觉。”
• “小姐，您可以将 开衫从底部数起， 第一颗扣子与第 四颗扣子错扣、 第二、三颗扣子 正扣，这样在腰 部形成褶皱，加 强对腰部魅力的 展现。”

全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案
1.目的：为了明确、各商场设计员、导购员的分工、合作关系，加强团队协作，提高工作效率，建立标准的服务流程，特制定本办法。

2.适用范围：本办法适用于终端商场。

3.主要内容：
3.1接单流程：具体见《接单流程图》（附件一）。

3.2设计、导购分工管理规定：
3.2.1导购分工：
3.2.1.1商品销售：向客户销售欧派所有产品，含厨柜、衣柜、电器，销售过程中使用商场导购标准话术并结合演示。

3.2.1.2电话跟踪：
①7天内回访跟踪一次意向客户，向客户了解购买意向及宣传公司的促销活动。

②每10-15天回访跟踪一次已付预约金的客户，了解客户的装修进度。

各导购的《意向客户—预约单—合同跟踪表》（附件二）中的电话联系跟踪记录由店长每周签名监督一次。

3.2.1.3选材料：写预约单时，导购有责任引导客户将材料选择清楚、完整，方便设计出效果图，并标注每款材料单价，便于以后签合同时查询。

客户签合同时，须保证材料已选定。

预约单备注栏上写明促销优惠活动名称，低于导购权限需有相关审批人签名。

3.2.1.4报预算及签合同：如客户有要预算的要求，在拿到水电图后半个工作日内，用公司正规报价单，按照公司的计价标准出预算表后交给设计。

3.2.1.5装修跟踪：掌握客户装修好后复尺的大概日期，将预计的装修完毕日期登记在预约单上，20天后仍未复尺的须主动联系客户，确定复尺时间后告知设计师；
3.2.1.6签合同：设计师复尺后3天内出方案图，并约客户签合同，合同签约日期
1。