家纺家居用品设计师客户接单签单流程培训

全屋定制家居整装销售成交步骤技巧流程图解培训1)销售流程 2)客户顾问工作流程 (1）总流程：(2)信息获取跟踪流程：：(3）客户跟踪流程A 已留电话类型店面接待 合同签定顾客进门 顾客预定 设计派单 量尺出图 接待讲解 接待排班 跟单 回访、建立档案 顾客预定 装修跟踪 签定合同 短信拜访（第一天） 电话邀约（第二天） 进店新客户 预约量房 短信跟进（30天15条） 按进店新客户跟进 按预约量房客户跟进 标准工具：短信模板、短信平台 重点工作：邀约进店、邀约量房 标准工具：邀约标准话术、意向客户管理表 标准工具：短信模板、短信平台 申请量房 短信跟进 量房设计 约看方案重点工作：与设计师沟通客户未下定 标准工具：客户档案跟踪表 重点工作：当日1条短信，之后30天15条 标准工具：短信模板重点工作：橱柜2套方案、衣柜1套方案、少加配件、尽力控价、设计师与导购提前沟通标准工具：客户档案跟踪表B 有意向未成交不愿量房：C 活动前客户跟进流程：D 活动中未成单与死单的客户跟进流程：详细流程操作要点详见《4S 之导购管理手册》 3)、设计师工作流程(1）设计总流程：接单 店长派单初尺 资料整理 出图互检 签定合同 复尺 短信跟进 活动消化 重点工作：离店当天用手机发、之后跟短信平台走（15天30条） 重点工作：按活动跟进方式跟进 短信跟进 电话邀约 重点工作：活动前7天活动介绍短信、前三天预约报名短信、前一天活动提醒短信 标准工具：短信模板、活动客户跟踪记录表 重点工作：邀约客户预报名送礼金券并领礼品标准工具：邀约话术、活动客户跟踪记录表 名单确认 电话回访进店洽谈 重点工作：1、导购确认名单 2、提成减半 标准工具：客户管理表 重点工作：1、经理回访 2、探索异议3、约谈 标准工具：死单客户管理表 重点工作：1、团队配合 2、直供价3、专项提成 标准工具：死单客户管理表 电话沟通 上门量尺 重点工作：1、确认初尺时间 2、了解客户需求 标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登记表 重点工作：1、工具配备 2、专业形象标准工具：测量尺、测量本现场沟通重点工作：1、风格确定 2、水电位3、施工沟通 标准工具：测量本记录、现场标识(3)复尺流程(4)下单流程初尺方案确定 上门预约 重点工作：1、方案确定 2、材料报价3、配套选择4、复尺条件告知 标准工具：CAD 图、效果图、报价单 重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本 现场复尺 重点工作：1、门套确定 2、水电位确定3、窗台、腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸核定 标准工具：测量本记录、现场标识 核对尺寸 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：复尺确认表 申请合同号 造易出图 CAD 图（台面） 重点工作：1、E 平台申请 2、提成减半 标准工具：E 平台。

全屋定制家居整装设计师方案量尺下单
流程销售技巧培训
初尺流程
核心关键点：
①准确预约
②导购沟通
③着装统一
④充分沟通
⑤初尺确认
⑥工头沟通
⑦适时拍照 电话沟通 上门量尺 重点工作：1、确认初尺时间 2、了解客户需求
标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登记表
重点工作：1、工具配备 2、专业形象
标准工具：测量尺、测量本
现场沟通 重点工作：1、风格确定 2、水电位3、施工沟通
标准工具：测量本记录、现场标识
初尺确认 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸
标准工具：初尺确认表。

家纺导购员培训手册导购员的职责和要求职责家纺导购员是负责在家纺店为顾客提供导购服务的人员。

他们的职责主要包括：1.接待顾客，提供专业的家纺产品导购咨询；2.根据顾客需求推荐合适的家纺产品；3.监督和确保家纺产品的摆放整齐、展示有序；4.维护良好的顾客关系，以提升顾客满意度。

要求为了胜任家纺导购员的工作，以下是一些必备的要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的互动；2.熟悉家纺产品的特点和功能，能够对顾客提供专业的咨询；3.具备良好的观察力和分析能力，能够根据顾客的需求推荐合适的家纺产品；4.具备良好的团队合作精神和解决问题的能力；5.具备一定的市场营销知识，能够通过促销活动吸引顾客；6.具备一定的计算和数据分析能力，能够处理订单和记录销售数据；7.具备一定的耐心和细心，能够维护好陈列和展示的整洁度。

家纺产品知识为了能够为顾客提供专业的导购服务，家纺导购员需要对家纺产品有一定的了解。

以下是一些基本的家纺产品知识：床上用品床上用品是家纺产品中最重要的一类产品，主要包括床单、被套、枕套、床垫等。

家纺导购员需要了解不同材质的床上用品的特点和适用场景，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。

毛巾浴巾毛巾浴巾是家纺产品中的另一类重要产品，主要用于洗漱和浴室使用。

家纺导购员需要了解不同材质的毛巾浴巾的吸水性、柔软度等特点，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。

窗帘窗帘是家居装饰中不可或缺的一部分，不仅可以起到遮光、隔音的作用，还可以起到装饰窗户的作用。

家纺导购员需要了解不同材质的窗帘的特点和风格，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。

服务技巧为了成为一名优秀的家纺导购员，除了了解产品知识外，掌握一些专业的服务技巧也是必不可少的。

以下是一些常用的服务技巧：主动接待当顾客进入店内时，家纺导购员需要主动接待并询问顾客的需求。

通过与顾客建立互动，了解他们的喜好和目的，以便更准确地推荐合适的家纺产品。

以顾客为中心在服务过程中，家纺导购员需要以顾客为中心，尽量满足他们的需求和期望。

全屋定制家居整装设计师方案量尺下单流程销售技巧培训初尺流程核心关键点：①准确预约 ②导购沟通 ③着装统一 ④充分沟通 ⑤初尺确认 ⑥工头沟通 ⑦适时拍照电话沟通上门量尺 重点工作：1、确认初尺时间 2、了解客户需求标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登记表 重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本现场沟通重点工作：1、风格确定 2、水电位3、施工沟通 标准工具：测量本记录、现场标识 初尺确认 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：初尺确认表⑧全屋设计初尺要求：1、初尺上门必须提供厨房的整体布局照片及障碍物照片；2、设计师与客户沟通设计方案，同时在测量本上标注客户要求。

3、设计师的初尺确认单每天找店长进行签字确认。

4、初尺完毕后必须在2个工作日内完成设计方案，并邀约客户看初步方案。

5、邀约完毕后，设计师将情况对客户顾问说明，客户顾问对的初尺时间、邀约时间进行登记。

店长抽查并签字确认。

复尺流程核心关键点：1）单值做大 2）尺寸确认 3）障碍物拍照 4）充分沟通 5）配件确认复尺要求：1、复尺时为确保尺寸的准确性，设计师复尺必须填写复尺确认单，并在当天找店长签字确认。

2、复尺完毕后2个工作日出方案并签订合同。

3、签订合同互审原则。

为确保合同的型号及数量的准确性，设计师在签订合同前需由客户顾问对合同的产品型号及数量重新核定，并签字确认已审核。

4、客户顾问对设计师的复尺时间及签订合同时间进行登记。

初尺方案确定上门预约重点工作：1、方案确定 2、材料报价3、配套选择4、复尺条件告知标准工具：CAD 图、效果图、报价单 重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本现场复尺 重点工作：1、门套确定 2、水电位确定3、窗台、腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸核定 标准工具：测量本记录、现场标识 核对尺寸 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：复尺确认表互审人员店长签字：签字：下单流程核心关键点：①图纸互检②下单及时③下单确认④确认下单是否成功⑤准备安装图纸⑥标注备货明细下单要求：1、设计师在签订合同后3个工作日内必须下单。

家装设计师快速签单一：让销售成为一种习惯，不学习销售再高的知识与专业也没有用二：欲先晃设:1、语言沟通（设计一好套沟通流程的话术与方法）2一定要符合客户必理学（只讲客户感兴趣的话而不是讲自已想讲的话）学规律让它成为一种习惯销售是有规律的三：要想成功拿来主义（借别人成功的经验应用于自已的策略）对于一个管理者来说一定要先学会营销再会管理，如果不会销售管理零点么呢销售都是（家装）七分沟通三分专业。

有时适当吹牛可以提高成单率成功一定有方法（最简单的方法就是最好的方法）四：销售其实卖的一个人的观念与价值，并不是产品的好坏。

卖的是思想、观念、对人的认可五：1.顶级设计师 2.转为经营者涨价也是好策略（有时客户犹豫签单时）销售都是要告主动推动对方做决定（尤其是犹豫不决的客房）------销售六：用一套话速适当的调整而不是每天变来变去的沟通方法。

时间跟绩效管理、工具、流程、不同的脸孔，相同的心叫同龄心客户心理：从众、贪便宜、预先设计好话速与流程七：销售员的心态要时时保持，今天是为老板打工还是为自已负责，老板提供一个零风险成长的平台。

犹太人有一句话：能力是你唯一的资本，钱根本就是纸八：成功从相信自己可以做到开始成功者是会快速决策的人，是会帮助别人快速决策的人明确的目标激发无限的潜能，我有明确的目标激发自己的潜能（我是一个有限潜能的天才，没有什么事情是不可以的。

）时间是创造财富最重要的资源，不可增减、不可替代、不可缺少。

每天工作要事第一：1、签合同 2、签协议 3、约客户 4去工地5、脖子以上的投资九：成功的人逆向思维，没做到的事情先想到，自然做到。

把时间当钱看，时间比钱更重要。

预先规划，生活跟事业都分配好。

（哪些是工作时间，哪些是生活时间）时间规划，量房，阅看图纸，签合同目标量化，规划掌握系统（做什么、怎么做）。

会讲话，讲别人愿意听的话。

凭经验和规律活着不是砍价，是探询底价客户是讲不过我们的，怎么说怎么有理。

（材料用的好，自然贵）三分道理七分感觉（连你家都不重要）引导激发需求，多收的每一块都是净利润要事第一，把最重要的事做掉，最重要的放在最前面。

家纺销售技巧培训家纺行业是一个竞争激烈的市场，销售技巧的提高是每个销售人员都需要关注和学习的重要内容。

下面，我将为大家分享一些家纺销售技巧的培训内容，以帮助销售人员更好地开展销售工作。

首先，了解产品知识是家纺销售技巧培训的基础。

销售人员应该了解自己所销售的家纺产品的特点、优势和功能，能够详细介绍产品的材质、用途、洗涤方式等。

只有对产品了如指掌，才能够有自信地向客户推荐和解答他们的问题。

其次，学会倾听是提升家纺销售技巧的关键。

当客户有需求或者提出问题时，销售人员要静下心来，认真倾听客户的需求，了解他们的意愿所在。

只有真正了解客户的需求，才能提供个性化的解决方案，从而打动客户，促成销售。

第三，善于与客户建立良好的沟通与关系。

销售人员要学会与客户进行沟通，不只是将产品的特点和功能单向传达给客户，而是要与客户进行双向交流。

在与客户的沟通中，销售人员要积极表达自己的观点，同时也要倾听客户的意见和建议，建立起互相信任和尊重的关系。

第四，销售人员要善于发现客户的潜在需求。

在家纺销售中，客户的需求不仅仅是表面上的需求，有时候客户并不完全知道自己需要什么，而销售人员就要善于通过观察和提问，发现客户的潜在需求，并提供相应的解决方案。

只有满足客户的潜在需求，才能真正满足客户的期望。

第五，给客户提供优质的售后服务。

售后服务是客户购买决策中重要的一环，也是一个家纺企业长期发展的重要保障。

销售人员要积极配合售后团队，及时响应客户的需求，解决客户的问题，提供高质量的售后服务。

只有在售后服务上做好，才能够获得客户的信赖和口碑，增加客户的回购率。

最后，销售人员要持续学习和提升自己。

家纺销售是一个竞争激烈的市场，客户需求也在不断变化，销售人员必须要不断学习和实践，不断提升自己的销售技巧和专业知识。

可以通过参加相关培训课程、学习销售技巧书籍或是与行业内的同仁交流学习等方式，来不断提高自己的销售能力。

综上所述，家纺销售技巧的培训是一个长期而持续的过程，需要销售人员不断学习和磨炼自己的销售技巧。

软装窗帘墙纸墙布设计师客户接单签单流程培训
为了保证对客户服务能力的提升、保证接单的顺畅性及接单成功率、特制定以下设计师接单流程。

1 配合导购讲解过程中和客户的初步沟通。

1通过意向客户测量表和客户约定初次上门服务的时间。

2最好约客户在现场做好沟通，并约好客户看方案的时间。

32天出好效果图并做出初步预算。

节约客户的时间4客户看方案时的详细讲解和沟通及关系到衣柜定制需要注意的家装细节（如何吊顶？顶线的走法），使预约及时转化为合同。

5预约合同单后的精量时间。

6精量方案后和客户再次确认合同订单的详细材料。

出效果图和客户双方确定签字。

72天内完成下单，把加工图纸交予导购存档。