售后服务维修记录表
- 格式:docx
- 大小:7.77 KB
- 文档页数:3
售后服务维修记录表
使用说明
1、同一故障同一服务人员维修时,使用同一张维修记录表,保证
故障记录的完整
2、同一故障同一人员维修成功后,才由客户对服务人员进行满意
度打分
3、同一故障换人维修时,后续人员使用新的维修记录表,维修完
成后与前一人员的维修记录表放置在一起
4、同一故障换人维修时,未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记为
50分,不由客户打分
5、以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分:
服务站上报了进口或自制件配件库存计划,但配件未到货OEM厂商指定
维修的重要零配件出现问题产品质量原因造成不可维修
售后服务维修记录表
提交人:提交时间:年月日