下载文档原格式
#### 一、实习背景随着我国旅游业的快速发展，酒店行业作为旅游业的支柱产业，其重要性日益凸显。
为了提升自身专业素养，我将理论知识与实践相结合，于2023年6月至8月期间在长隆酒店进行了为期两个月的实习。
此次实习旨在了解酒店行业现状，掌握酒店运营管理知识，提高自己的职业素养。
#### 二、实习单位简介长隆酒店位于我国广东省广州市，是一家集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的五星级酒店。
酒店占地面积达6万平方米，拥有客房600余间，以及多个特色餐厅、会议室和娱乐设施。
长隆酒店以生态园林为主题，独具特色，是广州市的标志性建筑之一。
#### 三、实习目的1. 了解酒店行业现状，熟悉酒店运营管理知识。
2. 提高自己的沟通能力、组织协调能力和团队合作精神。
3. 将所学理论知识运用到实际工作中，提高自己的实践能力。
#### 四、实习岗位及内容1. 实习岗位：客房部实习生2. 实习内容：（1）熟悉客房部工作流程，了解客房部的组织架构。
（2）协助客房服务员进行客房清洁、整理工作。
（3）学习客房设施设备的使用方法，确保客房设施的正常运行。
（4）协助客房服务员处理客人投诉，提高服务质量。
（5）参与客房部的各项培训活动，提高自己的业务水平。
#### 五、实习心得1. 沟通能力：在实习过程中，我深刻体会到沟通能力的重要性。
与客人、同事和上级的沟通，使我学会了如何准确、简洁地表达自己的观点，同时也提高了自己的倾听能力。
2. 组织协调能力：在客房部实习期间，我参与了多项工作任务，如客房清洁、设备维护等。
这些任务需要我具备良好的组织协调能力，确保各项工作有序进行。
3. 团队合作精神：在实习过程中，我深刻体会到团队合作的重要性。
与同事共同完成任务，使我学会了如何与他人协作，共同为实现目标而努力。
4. 实践能力：通过实习，我将所学理论知识运用到实际工作中，提高了自己的实践能力。
同时，实习过程中遇到的问题和挑战，也让我学会了如何分析问题、解决问题。
长隆横琴湾酒店中国最大的海洋生态主题酒店
长隆横琴湾酒店是中国最大的海洋生态主题酒店，坐落于珠海横琴长隆国际海洋度假区的中心位置。
世界顶尖的建筑设计师、室内设计师和园林景观设计师参与主题酒店设计。
酒店的总建筑面积达30万平方米，可谓是一步一景，客人在酒店的每一刻，都能感受到无处不在的艺术氛围和美丽景色。
长隆横琴湾酒店由国际知名设计公司WATG设计，其主题酒店设计理念表达了与海洋和谐相处的美好期望。
整个酒店犹如一座海洋宫殿，众多的雕塑与建筑主体交相辉映，待夜间灯光亮起，整座宫殿更添一番美景让人浮想联翩。
来自美国WATG的主题酒店设计团队将海洋主题融入了酒店每一个角落：顶处的巨型吊饰，由八爪鱼演变而来，远看像是一顶顶皇冠：入口处的花园喷水池，则是海象家族的休闲之地；大堂内的8只海豚立柱，是功能性与装饰性的完美结合与体现……而大堂中央的琉璃则是由著名的澳大利亚琉璃设计师、Jane Bowie设计，创作灵感来自海洋，红艳的主体不仅象征着火一般旺盛的生命力，还反映了设计师对“花”的赞美与热爱。
而酒店外立面的数个塔尖则象征着希望，在沉静的海底或静谧幽暗的海面，光的出现总是让人们在航行中充满了希望。
长隆酒店会展中心竞争分析
1. 目标市场分析：了解长隆酒店会展中心所在的市场规模、增长趋势、主要客源地等信息，以确定存在的机会和潜在竞争对手。
2. 竞争对手研究：收集并分析其他同类型的酒店会展中心的信息，如其规模、设施、定位、价格策略、服务质量、市场份额和目标客户等，以了解其竞争优势和弱点。
3. SWOT分析：对长隆酒店会展中心进行SWOT分析，即评估其自身的优势、劣势、机会和威胁。
这有助于发现长隆酒店会展中心在竞争环境中的独特优势和挑战。
4. 客户调研：通过问卷调查、访谈等方式获取客户对长隆酒店会展中心的反馈和需求，以评估其竞争力，并找到与其他竞争对手的差异化点。
5. 价格策略分析：分析长隆酒店会展中心与竞争对手的价格策略、折扣和优惠活动等，以确定其定价的竞争力。
6. 市场份额和口碑评价：了解长隆酒店会展中心在市场中的市场份额和口碑评价，可以从在线评论、社交媒体等渠道进行分析，评估其品牌形象和竞争力。
这些方法可以帮助您进行竞争分析，但需注意合法合规，尊重商业道德和竞争法规定。
广州长隆熊猫酒店有哪些亮点广州长隆熊猫酒店，作为一个备受瞩目的主题酒店，拥有众多令人心动的亮点，吸引着来自五湖四海的游客。
首先，酒店的主题设计独具匠心。
一踏入酒店，就仿佛置身于一个充满童趣和欢乐的熊猫王国。
从大堂到客房，到处都能看到熊猫元素的巧妙融入。
大堂的巨型熊猫雕塑，憨态可掬，迎接每一位客人的到来。
走廊的墙壁上，绘有可爱的熊猫卡通形象，让人忍不住驻足观赏。
客房的布置更是精心，从床品到装饰品，熊猫的身影无处不在。
无论是熊猫图案的抱枕，还是熊猫形状的灯具，都给人一种温馨可爱的感觉，让孩子们兴奋不已，也让大人们找回了童年的纯真。
酒店的服务也是其一大亮点。
工作人员热情周到，总是带着亲切的笑容，让人如沐春风。
从办理入住时的贴心指引，到客房服务的及时响应，每一个细节都能感受到他们的用心。
在餐厅，服务员会耐心地为客人介绍菜品，根据客人的口味和需求提供建议。
如果客人在游玩过程中遇到问题，酒店的工作人员也会积极协助解决，让客人能够毫无后顾之忧地享受度假时光。
在餐饮方面，熊猫酒店同样表现出色。
餐厅提供了丰富多样的美食选择，无论是中式的粤菜佳肴，还是西式的精致甜品，都能满足不同客人的口味需求。
早餐时段，琳琅满目的食物让人目不暇接，新鲜的水果、热气腾腾的粥品、美味的糕点，为一天的游玩提供了充足的能量。
而晚餐时段，餐厅更是精心准备了各种特色菜品，让客人在品尝美食的同时，也能感受到酒店的用心和诚意。
值得一提的是，餐厅的环境布置也十分温馨，与熊猫主题相得益彰，让人在享受美食的过程中，仿佛置身于一个童话世界。
酒店的客房设施也非常完善。
房间宽敞明亮，布置温馨舒适。
床铺柔软舒适，让人能够一夜好眠。
房间内配备了齐全的现代化设施，如高清电视、空调、无线网络等，满足客人的各种需求。
卫生间干净整洁，洗漱用品一应俱全。
而且，客房的隔音效果也很好，能够保证客人在休息时不受外界干扰，享受到安静舒适的环境。
再者，酒店的地理位置十分优越。
它紧邻长隆旅游度假区的各大主题公园，如长隆欢乐世界、长隆野生动物世界等，方便客人前往游玩。
毕业论文广州长隆酒店经营管理存在的问题及对策研究办学单位：班级：工商企业管理学生：指导教师：中文摘要度假型酒店作为酒店与旅游资源消费相结合的特色产物，是旅游度假区的重要组成局部并且占有巨大的市场。
对于度假型酒店分布众多的我国旅游业来说，对度假型酒店经营管理现状的分析并提出问题解决策略具有现实意义，国内对其经营管理方面的理论研究仍于起步阶段。
本文通过对广州长隆酒店经营管理状况的调查分析，在现有国内外对相关方面的资料研究根底上，分析广州长隆酒店经营管理存在的问题及对策。
关键词度假型酒店现状对策AbstractResorts hotel as a hotel and tourism resources consumption，combining the characteristics of the resort is an important component part and occupy huge market. To realize the many hotels are located in tourism，resorts hotel management status analysis and problem solving strategy has practical significance to the management，domestic theoretical study on stage. Based on the hotel management of guangzhou zhanglongjiudian the investigation and analysis of the situation at home and abroad，the relevant data，based on the research of Chinese tourist resorts to find the hotel management has the significance of management theory.Key words Resorts hotel current countermeasures目录1 绪论 (1)选题依据 (1)文献综述 (1)2度假型酒店的概念及特征 (3)度假型酒店的概念 (3)度假型酒店的特征 (3)3 广州长隆酒店经营管理的现状 (4)公司简介 (4)公司经营管理特点 (4)4 广州长隆酒店经营管理存在的问题 (6)效劳没有以人为本 (6)缺乏特色经营 (6)营销环节薄弱 (6)集团化开展落后 (6)人力资源匮乏 (7)5对广州长隆酒店经营管理问题解决对策的思考 (8)5.1以人性化、创新效劳吸引客源 (8) (8) (8) (9) (9)结论 (10)参考文献 (11)致谢 (12)1绪论选题依据目前我国的旅游消费方式和结构开始发生改变，休闲度假的需要催生了一个巨大的市场，度假酒店吸引了大量不同类型的企业进入。
长隆酒店可行性研究报告一、绪论长隆酒店是由长隆集团投资兴建的一家豪华度假酒店，位于中国广东省珠海市的长隆国际海洋度假区内。
酒店以其优美的环境、豪华的设施和独特的主题吸引了众多国内外游客前来体验。
本报告旨在对长隆酒店进行可行性研究，主要内容包括市场分析、竞争分析、财务分析以及风险评估等方面的内容，以确定长隆酒店的发展前景和投资价值。
二、市场分析1. 旅游业发展趋势中国旅游业发展迅猛，国民旅游消费不断增长。
根据中国国家旅游局的数据显示，2019年中国国内旅游人数达到了54.7亿人次，旅游总收入达到了5.98万亿元人民币。
同时，近年来中国出境旅游市场也呈现出快速增长的态势，国内外游客对豪华度假酒店的需求也在增加。
2. 长隆酒店的定位长隆酒店的定位是一家豪华度假酒店，主要针对家庭、休闲、度假、婚礼、会议等不同需求的客户群体。
酒店内设有各类房型、高端餐饮、SPA、会议中心、儿童游乐区、水上乐园等设施和服务。
3. 目标客户群体长隆酒店的目标客户群体主要包括国内外高端游客、家庭出游、婚礼预订、商务会议等。
他们在选择酒店时，更加注重酒店的环境、设施、服务和消费体验。
4. 市场需求分析根据市场调查，长隆酒店所在的珠海市及周边地区的旅游市场需求还未完全被满足，对高端度假酒店的需求量还存在较大的增长空间。
特别是在假期和节假日期间，长隆酒店的客房预订率一直维持在较高水平。
三、竞争分析1. 竞争对手分析长隆酒店所在的珠海市及周边地区的高端豪华度假酒店同样不乏竞争对手。
珠海的其他豪华度假酒店如喜来登、希尔顿、万豪等均有一定的市场占有率。
同时，珠海市的其他低端、中端酒店也构成了一定的竞争力。
2. 竞争优势分析长隆酒店作为长隆集团旗下的度假酒店，具有丰富的主题乐园资源和品牌效应。
同时，酒店内设施完善、服务优质，拥有独特的主题和文化特色，给予了酒店一定的竞争优势。
3. 竞争策略长隆酒店应通过提升服务质量、强化品牌营销、不断创新产品和活动等手段来提升自身的竞争力。
重磅：长隆“酒店+乐园〞成功模式解析：当“互网+〞的观点人心所向，改造影响了众多行，并推着形不停生演，主园行的“园+〞型升代也悄悄到来，“园+地〞、“园+商〞、“园+金融〞⋯⋯在界在苦苦探索的候，隆作国内名列前茅的主园运商，已成功地走出了一条“园+酒店〞的阳关大道⋯⋯图1：长隆公司战略开展疆域一、隆：“酒店+园〞的成功模范隆最近几年来在主公园界无两，广州隆入了成熟运期，年超1500万人次络绎不绝的客流量，成隆的后援。
2021年珠海隆开园，年超800万人次的客流量再界新高，接着将投入500元持；而2021年，其清隆宣告工建，很快将成就隆新的增支点⋯⋯隆的成功大家都众所周知，国内外同行奔赴隆观察学，然大局部人能看到的是其的表，广州智公司以林文忠先生代表的中心，曾服隆达八年，在主园的运作践中，得以微隆主园成功之道。
主园的成功，根究竟考究的是其略及展模式。
而从隆的展迹看，隆最著的是“园+酒店〞的略展模式。
隆集的展迹肇始于1989年，当年，隆了第一个企——香江酒家。
5年后的1994年，香江大酒店开。
1997年，隆野生物世界〔原名：香江野生物世界〕开，下日招待旅客8万多人次的主公园入园旅客最多的；2001年，投建成中国首家物主生酒店——隆酒店；2004年，世界至大的公园广州公园向旅客开放；2005年，隆国大正式独立；2006年隆集第二次的志性目隆世界正式；2007年，隆水上园开； 2021年隆集有史以来最大的投目——新隆酒店浩大开；2021年珠海隆首期工程启；2021年，有1888客房、当前国内至大的酒店——珠海隆横琴湾酒店封，2021年9月，隆地首作——瓏翠浩大开售；2021年1月，珠海隆海洋王国，同提早启二期目；2021年11月，清隆目宣告启⋯⋯从以上隆展壮大的迹不看出，隆建园，第一启的是酒店，而后是园，再酒店，再园⋯⋯“酒店+园〞大策略，其容旅客，不停刺激市、推出新、持火确立了有力的基。
图2：广州长隆旅行度假区工程规划表示图广州智公司作内著名的主旅行全程服商，园的成功模式有着敏的感知和超前的意，秉着“意性、前瞻性、科学性、落地性〞的主旨，在详细的目践中，也科学性地探索和新了“园+酒店〞的模式⋯⋯沙大王山旅行度假区沙大王山旅行度假区是广州智打造的又一个“酒店+园〞成功的模范。
目录1 绪论 (1)1.1 研究的背景 (1)1.2研究的意义 (1)2 度假型酒店概况 (1)2.1 度假型酒店的发展状况 (1)2.2 度假型酒店的竞争分析 (2)3 广州长隆集团及广州长隆旅游景区度假型酒店简介 (3)3.1 广州长隆集团简介 (3)3.2 长隆旅游景区度假型酒店简介 (4)3.2.1长隆酒店 (4)3.2.2长隆熊猫酒店 (5)3.2.3长隆香江酒店 (6)3.2.4番禺香江大酒店 (7)4 广州长隆旅游景区度假型酒店SWOT分析 (7)4.1 优势(Strengths) (7)4.2 劣势(Weakness) (8)4.3 机遇(Opportunities) (9)4.4 挑战(Threats) (9)4.5 小结 (10)5 广州长隆旅游景区度假型酒店营销策略存在问题及原因分析 .. 105.1 集团营销理念落后 (10)5.2 促销渠道单调没有新意 (10)5.3 产品不能满足差异需求 (11)5.4 酒店设施设备老旧 (11)6 广州长隆旅游景区度假型酒店营销策略设计 (11)6.1 转变营销观念，改善营销方式 (11)6.2 丰富酒店促销渠道策略 (12)6.3产品服务差异化战略制定 (13)6.4合理配置酒店资源，配套实施更新换代 (13)7 广州长隆旅游景区度假型酒店的营销策略实施保障 (14)7.1 注重市场调研和信息化建设 (14)7.2 树立正确的营销战略观 (14)7.3 优化企业组织结构 (14)7.4 构建先进的企业文化 (15)8 结论与展望 (15)长隆旅游景区度假型酒店的营销策略研究陈春琼摘要：随着社会的发展和人们生活水平的提高。
居民的闲暇时间增多，对文化精神需要增强，推进了社会旅游事业的发展。
旅游事业的发展趋势渐渐由传统观光型向度假型旅游转变。
这也直接导致了传统的旅游产业转型，旅游景区和度假型酒店的结合为人们提供了前所未有的服务创新。
旅游业迎来了前所未有的蓬勃发展。
