中国认证认可协会CCAA 2015年12月5日下午 质量管理体系审核员ISO90012015转版考试 A卷

中国认证认可协会（CCAA） 2015年12月5日下午质量管理体系审核员ISO9001:2015转版考试 A卷（答案供参考）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置。

每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（）A）实施监视和测量的时机B）需要监视和测量的对象C）分析和评价监视和测量结果的人员D）A+B2、针对ISO9001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）。

A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审D）A+B+C3、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（）。

A）组织的所有知识B）组织的知识产权C）仅指工程图样、工艺文件、标准D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。

A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性C）使用管理的系统方法D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进5、组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

A）方针B）目标C）指标D）预期结果6、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（）A）组织产品和服务的性质、用途和使用寿命B）顾客反馈C）与产品和服务相关的潜在不期望的后果D）以上都是7、ISO9001:2015标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是（）。

A）每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制B）确定的检查点根据不同的风险有所不同C）每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效D）A+B8、下面针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（）。

文件编号:CCAA—101发布日期：2015年3月6日实施日期：2015年3月20日©版权2015—中国认证认可协会目次前言第一章总则1。

1 引言1。

2 适用范围1.3引用文件1.4术语与定义1.5 注册级别第二章注册要求2.1总则2。

2 申请要求2.3 申请人资格经历要求2.4 个人素质和审核原则要求2.5 知识和技能要求2.6考核要求2.7审核员行为规范要求2.8年度确认要求2。

9 再注册要求2。

10见证与担保2.11 机构推荐第三章注册决定与申诉、投诉处理3.1 注册决定3。

2 注册公告及注册证书3.3注册时限3.4注册收费3.5申诉3。

6投诉第四章监督与资格处置4.1 推荐机构对认证人员管理要求4。

2 监督4。

3 资格处置附录AA.1质量管理体系审核员特定要求A。

2环境管理体系审核员特定要求A.3职业健康安全管理体系审核员特定要求A.4食品安全管理体系审核员特定要求A.5危害分析与关键控制点(HACCP)体系审核员特定要求A.6信息安全管理体系审核员特定要求A。

7信息技术服务管理体系审核员特定要求前言中国认证认可协会（CCAA）是经国家认证认可监督管理委员会授权，依法从事认证人员认证(注册)的机构，开展管理体系审核员、产品认证检查员、服务认证审查员等的认证(注册）工作.CCAA是国际人员认证协会（IPC)的全权成员.本准则依据《中华人民共和国认证认可条例》、国家质量监督检验检疫总局《认证及认证培训、咨询人员管理办法》（质检总局令第61号)制定,遵循了GB/T 27024—2014《合格评定人员认证机构通用要求》、ISO/IEC17021：2011《合格评定管理体系审核认证机构的要求》和GB/T19011-2013《管理体系审核指南》有关要求。

CCAA管理体系审核员注册仅表明注册人员具备了从事相应认证领域管理体系审核的个人素质、知识和技能。

审核员是否具有相应认证领域专业范围特定专业能力，由聘用其执业的认证机构做出评定，以保证满足实施相应认证领域管理体系认证活动的需要。

CCAA2015年11月14日质量管理体系审核员2015版标准转版考试（ JZQ版权所有，仅限本版使用）一、单选题（每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）1.2015版新标准中哪个质量管理原则不包括（B）a以顾客为关注焦点b管理的系统方法c领导作用d持续改进2.针对2015版新标准关于形成文件的信息的管理要求，以下说法正确的是（D）A2015版新标准未规定质量手册、程序文件，所以不必编写质量手册和程序文件B组织已有的《文件控制程序》和《记录控制程序》必须更名为《形成文件的信息控制程序》C新版标准结构是组织的方针、目标和过程文件结构的范本D在制定质量管理体系要求对……术语取代组织的术语3.2015版新标准7.3条款指人员意识，要求组织就确保其控制范围内的工作人员知晓( C )A员工高超技能B员工对企业的贡献C偏离QMS要求的后果D企业高质量高效益4.如果组织确定在必要时对质量管理体系做出变更，则变更应（D）进行A按计划进行B以系统的方式进行C重新策划后DA+B5.2015版标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C）A满足设计和开发的输出B满足设计和开发的评审C满足设计和开发的目的D满足设计和开发的控制6.组织环境是对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合A经营和决策B质量管理C建立和实现目标D管理7.法定要求是（B）强制性要求A标准规定的B立法机构规定的C立法机构授权规定的D约定俗成的8.创新是新的或变更的实体实现或重新（C）A定位作用B合理管理C分配价值D使用价值9.组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）A产品B过程C服务D活动10.确定人员所需能力应人下列哪个方面考虑（D）A经验B培训C教育D以上都是11.人为因素是对考虑中的实体的（D）A人为参与影响B人为误差C人为的作用D人为影响的特性12.依据ISO9001:2015，以下说法不正确的是（C）A对适用于质量管理体系的全部要求，组织应予以实施B质量管理体系应能确保实现预期结果C外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内D考虑组织业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所13.形成文件的信息的作用是（D）A为产品符合要求和过程有效提供证据B为审核提供证据C需要时实现可追溯性DA+C14.依据ISO9001:2015标准第9章绩效评价中监视、测量、分析和评价（9.1）的说明总则（9.1.1条款），组织就评价质量管理体系的（A）A绩效和有效性B符合性和有效性C适宜性、充分性和有效性D以上全部15.以下不属于设计和开发输入“应考虑的内容”的是（B）A适用的法律法规要求B产品说明书C组织已经承诺实施的标准或规范D由于产品和服务的性质导致的潜在失效模式16.关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（B）A他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，相关方也可满足B各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规的风险评估的输入C当各方需求和期望有冲突时应以顾客要求为准D以上都对17.形成文件的信息可以（D）A以任何格式存在B以任何载体存在C可来自任何来源D以上都是18.关于质量目标，以下说法不正确的是（C）A质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果B质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层指标C质量目标应是量化，可考评的D质量目标应与质量方针一致19 与顾客沟通的内容包括（D）A与产品和服务相关的信息B管理或控制顾客财产C有关应急措施的特定要求D以上全部20.理解相关方的需求和期望，组织应确定（A）A对质量管理体系有影响的相关方B质量管理体系的范围C产品和服务的特性D组织的经营战备21.针对术语产品和服务，描述不正确的是（D）A在大多数情况下，产品和服务做为单一术语同时使用B包括所有的输出类别C包括材料、服务、软件和流程性材料D产品和服务不存在差异22.“变更控制”要求包括的典型活动是（B）A上岗培训B该变更实施之前进行验证或确认C采取纠正措施DA+B23以下描述中，关于质量管理体系策划未包括（C）A应对风险和机会的措施B如何将措施融入质量管理体系过程并实施C如何评价这些措施的有效性D变更的策划24 不属于风险和机遇方面所做的策划是（D ）A 应对风险和机会的措施B 如何将措施融入质量管理体系过程并实施C如何评价这些措施的有效性D变更的策划25.组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部文件的信息进行适当的（B）并予以保护，防止意外更改A发放与使用B标识与管理C授权并修改D保持可读性26 2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括（C）A所提供的产品、过程和服务B能力，包括所要求的人员的资质C对外部供方绩效控制与管理D拟在外部供方现场实施的验证或确认活动27.针对组织建立质量目标的过程，描述不正确的是（C ）A考虑适用的要求，与质量方针保持一致B可测量，被监视，得到沟通，适时更新C必要时，保留质量目标的文件化信息D与产品和服务的符合性相关，与提高顾客满意度相关28.机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的可行的情况，用来应对（C）的需求A组织B顾客C组织或其顾客D组织和其顾客29.一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（A）A股票持有人B文件资料管理人员C售后服务人员D产品的设计开发人员30.处理不合格过程输出，产品和服务的方法包括（D）A纠正缺陷B暂停产品和服务的提供C获得放行产品或服务的授权DA+B+C31.依据ISO9001:2015标准8.7条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（C）A防止不合格品的发生B防止类似不合格品的再次发生C防止不合格输出的非预期使用D防止不合格品的非预期使用32.依据ISO9001:2015标准8.3.4条款，以下错误的的（A）A组织对设计和开发过程运行控制的活动就是评审、验证和确认B评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力C验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计与开发输入要求D确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或性能要求33.依据ISO9001:2015版标准9.1.3条款，以下错误的是（C）A组织应确定需要监视和测量的对象B组织所确定监视和测量的时机C组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息D组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效34.依据ISO9001:2015标准9.1.2条款，以下错误的是（D）A组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法C组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息35.依据ISO9001:2015标准，以下正确的是（C）aISO9001:2015标准应对不符合进行处理和采取纠正措施前不必保持形成文件的信息b组织应对不合格进行处置和采取纠正措施后，必须对策划时确定的风险和机会进行更新c组织应保留形成文件的信息，作为纠正措施的结果的证据d以上全部36.根据ISO9001:2015标准，关于领导作用，以下说法正确的是（C）A最高管理者应制定质量方针和目标B最高管理者应审批质量手册C最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用D最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任37.根据ISO9001:2015标准，关于基于风险的思维，以下说法正确的是（B）A应识别风险，并致力于消除所有的风险B最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解C顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和重要因素D风险评价是操作层面的活动，最高管理者不必条自参与38.关于质量方针的发布，以下描述不正确的是（A）A作为组织质量管理体系文件，应确保其保密性B适当时，利益相关方可获得C对于质量方针表述的意图和方向，组织应有统一，受控的解释D应传达到所有在组织控制下工作，代表组织工作的影响质量的人员39.纠正措施应与（B）相适应A纠正B不合格影响C预防措施D组织规模40.ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（D）A纠正、纠正措施B持续改进C突变、创新和重组D以上全部二、多项选择题：（少选、多选、错选均不得分，每题2分，共40分，不在指定位置答题不得分）41、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在组织内的应用，其中确定的含义通常理解为（）A是正规的质量管理活动B其结果应形成文件的信息C选择何时需要形成文件的信息D其结果可能需要作为形成文件的信息维持或保存42、通过以下（ABC）等相关因素有助于理解组织内部环境。

中国认证认可协会（CCAA） 2015年12月5日下午质量管理体系审核员ISO9001:2015转版考试 A卷（答案供参考）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置。

每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D D D C B D D D C D D C A D C D D D A D 题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 C D B D C B D C C D B B B C D C D A C C1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（）A）实施监视和测量的时机B）需要监视和测量的对象C）分析和评价监视和测量结果的人员D）A+B2、针对ISO9001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）。

A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审D）A+B+C3、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（）。

A）组织的所有知识B）组织的知识产权C）仅指工程图样、工艺文件、标准D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。

A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性C）使用管理的系统方法D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进5、组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

A）方针B）目标C）指标D）预期结果6、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（）A）组织产品和服务的性质、用途和使用寿命B）顾客反馈C）与产品和服务相关的潜在不期望的后果D）以上都是7、ISO9001:2015标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是（）。

中国认证认可协会（CCAA）2015年12月5日下午质量管理体系审核员ISO9001:2015转版考试A卷一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置。

每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）题号1234567891011121314151617181920答案D D D C B D D D C D D C A D C D D D A D题号2122232425262728293031323334353637383940答案C D B D C B D C C D B B B C D C D A C C1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（）A）实施监视和测量的时机B）需要监视和测量的对象C）分析和评价监视和测量结果的人员D）A+B2、针对ISO9001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（）。

A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审D）A+B+C3、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（）。

A）组织的所有知识B）组织的知识产权C）仅指工程图样、工艺文件、标准D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。

A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性C）使用管理的系统方法D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进5、组织的环境是对组织建立和实现（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

A）方针B）目标C）指标D）预期结果6、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（）A）组织产品和服务的性质、用途和使用寿命B）顾客反馈C）与产品和服务相关的潜在不期望的后果D）以上都是7、ISO9001:2015标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是（）。

中国认证认可协会（CCAA）ISO9001：2015转版全国统一考试2015年12月6日(下午卷)一、单项选择题：（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置，每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案 D A A B D D A B C D DA D B C C B A D B D题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40答案 D D D A B A A A D C D D C A D D C C D A1、实现（）之间的平衡被认为是既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力的基础。

A、社会、经济和政治B、发展、环境和社会C、社会、发展和环境D、环境、社会和经济2、ISO14001:2015标准旨在为各组织提供框架，以保护环境，响应变化的（），同时与社会经济需求保持平衡。

A、环境状况B、环境因素C、环境污染D、环境法律3、ISO14001:2015标准规定了使组织能够实现其为环境管理体系所设立的（）的要求。

A、预期结果B、最终结果C、环境目标D、环境方针4、下列关于ISO14001:2015标准，下列描述正确的是（）A、采用该标准本身并不保证能够获得最佳环境绩效B、采用该标准本身并不保证能够获得最佳环境结果C、只要遵守了法律法规，就可以保证组织能够获得最佳环境绩效D、只要遵守法律法规，就可以保证组织能够获得最佳环境结果5、通过将环境管理（），最高管理者就可以有效应对其风险和机遇，一个组织可以通过对本标准的成功实施，使相关方确信其已建立了一个有效的环境管理体系。

A、融入到组织的业务流程，战略方向和决策制定过程B、与其他业务的优先项相协调C、纳入组织的整体管理体系中D、以上都是6、采纳ISO14001:2015标准本身并不保证能够获得最佳环境结果，本标准的应用可因组织所处环境的不同而存在差异，两人个人事类似的活动，但具有不同的（）的组织，均可能满足本标准的要求。

管理体系认证基础11. 人本原理的主要观点：（）。

（1分）[多选题]1. 尊重人2.依靠人3. 发展人4. 为了人2. （）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。

（1分）[单选题]1. 核心竞争力理论2. 战略管理理论3. 学习型组织理论4. 企业文化理论3. 企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。

（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误4. 信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。

（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误5. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。

（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误6. 系统的特征包括：（）。

（1分）[多选题]1. 集合性2. 层次性3. 相关性4. 综合性7. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。

（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误8. 麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。

（1分）[单选题]1. 需要层次理论2. 成就需要理论3. X理论4. Y理论9. 管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。

（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误10. 社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。

（）（1分）[判断题]1. 正确2. 错误11. （）是管理的根本目的？（1分）[单选题]1. 特定的时空2. 实现目标3. 协调资源4. 控制活动12. 管理信息系统的主要特点是：（）。

（1分）[多选题]1. 系统的观点2. 信息的处理3. 计算机的应用4. 数学的方法13. 社会技术系统学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，用各种数学方法对管理问题进行定量分析，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。

2017年12月中国认证认可协会（CCAA认证人员注册全国统一考试质量管理体系（QMS基础知识试卷姓名：_____________________ 身份证号：_______________________________________________准考证号：_________________________________2.考生务必将自己的姓名、身份证号、准考证号填写在试卷密封线内，答案写在试卷上。

填在下表相应位置，每题1分，共80分，不在指定位置答题不得分1. 正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

A）有效性B）有效性和效率C）符合性和有效性D）绩效2. GB/T19001标准第7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）。

A）员工的高超技术B）员工对企业的贡献C）不符合质量管理体系要求的后果D）企业高质量高效益3. 风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。

风险的正面影响可能提供（）。

A）改进机会B）机遇C）预防措施的机会D）新的挑战4. 质量计划的详细程度应与所有已约定的（），组织运作的方式和所肝癌复杂程度相一致A）隐含要求B）法律法规C）顾客要求D）以上全部5. 设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）oA）设计输出B）设计评审C）设计验证D）设计确认6. GB/T19001标准中表示“保留形成文件的信息”指的是（）oA）程序文件B）作业文件C）记录D）图纸7. 机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。

A）迎接新挑战B）有利于实现质量方针和目标C）实现质量管理有效性D）有星实现预期结果8. 确定审核范围时应考虑。

A）组织的实际位置与组织单元B）覆盖的时期C）组织的活动和过程D）以上全部9. 认证人员从事认证活动，应该满足以下（）要求。

QMS质量管理体系国家注册审核员考试真题（带答案）真题A卷（答案附后）一单项选择题1.组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保护，防止意外更改。

A．发放并使用 B.标识与管理C．授权并修改 D.保持可读性2.2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括（）。

A．所提供的产品、过程和服务 B.能力，包括所要求人员资质C．对外部供方的绩效控制与管理 D.拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。

其中内部来源的知识可以是（）。

A．产品标准 B.从失败和成功项目得到的经验教训C．学术交流 D.专业会议4.2015版新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）。

A．员工高超技术 B.员工对企业的贡献C．偏离QMS要求的后果 D.企业高质量高效益5.组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。

可以不考虑下列哪个因素（）？A．技术和文化 B.市场和竞争C．环境监测能力 D.知识和绩效6.2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（）。

A．满足设计和开发的输出 B.满足设计和开发的评审C．满足设计和开发的目的 D.满足设计和开发的控制7.组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合（）。

A．经营和决策 B.质量管理C．建立和实现目标 D.管理8.法定要求是（）强制性要求。

A．标准规定的 B.立法机构规定的C．立法机构授权规定的 D.约定俗成的9.创新是新的或变更的实体实现或重新（）。

A．定位作用 B.合理管理C．分配价值 D.使用价值10.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）。

A．产品 B.过程C、服务 D.活动11.人为因素是对考虑中的实体的（）。

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（C）组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视 （D）组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审 7、下列关于 ISO9001:2015 标准采用的方法，描述最恰当的是（A ）。 （A）采用过程方法，将 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相 结合 （B）采用风险管理办法，将 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结 合 （C）采用基于风险管理的 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 （D）采用基于 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法 8、下列关于“服务”描述不正确的是（A ） （A）服务的特征可以是无形的也可以是有形的 （B）服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 （C）通常，服务的输出包括有形或无形的产品 （D）服务可能涉及为顾客创造气氛 9、为了确保测量结果有效，可引用 ISO9001:2015 的标准要求，测量设备应实施以下控 制（C ） （A）建立测量设备台账 （B）编制测量设备周检计划 （C）按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定 （D）以上都不对 10、下列哪个不是实体？（D ）。 （A）资源 （B）体系 （C）转换率 （D）以上都是 11、对于大多数组织，应视外部环境为（B ）。 （A）可控因素 （B）制约因素 （C）易变因素 （D）不变因素 12、组织的知识可以从外部来源获得，以下不正确的是（D ）。 （A）学术会议 （B）标准 （C）专业会议 （D）从经历获得的知识 13、组织应明确质量管理体系的应用边界，对其可理解为（D ） （A）组织边界（组织结构、部门、过程的外包） （B）物理边界（建筑物、场所、地域、区域等） （C）业务边界（产品和服务的类型、业务活动的性质、特征的） （D）A+B+C 14、单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，称之为 （C ）。 （A）输入源 （B）输入

中国认证认可协会（CCAA）ISO9001：2015转版全国统一考试2015年12月6日(下午卷)一、单项选择题：（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置，每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案 D A A B D D A B C D DA D B C C B A D B D题号21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40答案 D D D A B A A A D C D D C A D D C C D A1、实现（）之间的平衡被认为是既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力的基础。

A、社会、经济和政治B、发展、环境和社会C、社会、发展和环境D、环境、社会和经济2、ISO14001:2015标准旨在为各组织提供框架，以保护环境，响应变化的（），同时与社会经济需求保持平衡。

A、环境状况B、环境因素C、环境污染D、环境法律3、ISO14001:2015标准规定了使组织能够实现其为环境管理体系所设立的（）的要求。

A、预期结果B、最终结果C、环境目标D、环境方针4、下列关于ISO14001:2015标准，下列描述正确的是（）A、采用该标准本身并不保证能够获得最佳环境绩效B、采用该标准本身并不保证能够获得最佳环境结果C、只要遵守了法律法规，就可以保证组织能够获得最佳环境绩效D、只要遵守法律法规，就可以保证组织能够获得最佳环境结果5、通过将环境管理（），最高管理者就可以有效应对其风险和机遇，一个组织可以通过对本标准的成功实施，使相关方确信其已建立了一个有效的环境管理体系。

A、融入到组织的业务流程，战略方向和决策制定过程B、与其他业务的优先项相协调C、纳入组织的整体管理体系中D、以上都是6、采纳ISO14001:2015标准本身并不保证能够获得最佳环境结果，本标准的应用可因组织所处环境的不同而存在差异，两人个人事类似的活动，但具有不同的（）的组织，均可能满足本标准的要求。

ISO9001:2015质量管理体系新版标准解读中国认证认可协会依据ISO/FDIS9001:2015《质量管理体系要求》，参考ISO其他相关标准、指南和文件，结合我国企业贯彻标准的经验及认证工作中的各种信息反馈，组织来自认证机构、培训机构的质量管理、质量认证方面的专家，编写了《质量管理体系审核员2015版标准转换培训教材》，目的是希望审核员和企业质量人员能够正确理解标准的意图，防止误解标准要求，更加科学合理地将标准要求应用于具体的审核实践和企业实施。

教材的章节编排基本同ISO9001:2015保持一致，对应每一标准条款，给出了对条款的“理解要点”和“应用关注”。

其中，“理解要点”部分主要基于ISO/TC176/SC2有关指南文件和资料，帮助读者了解与标准要求有关的一些典型实施方式；“应用关注”部分，主要是根据我国审核员现状，明示在标准转换过程中需引起注意的知识和理解，突出对新标准有变更部分的识别和介绍；根据标准要求的变程度，不同条款的“应用关注”提供的信息有繁有简，基本的目的是希望为审核员的自我知识发展和能力成长提供一个起点。

为让广大审核员更好的了解该书，小编特摘登部分章节，以飨读者。

【标准要求】基于本标准的目的，ISO9000:2015界定的术语和定义适用于本标准。

【理解要点】一、2015版ISO9001标准引用的2015版ISO9000标准“术语和定义”共13类、138个术语(其中包括了ISO/IEC导则一第1部分-ISO增刊附件也的基本术语和ISO9000族其他标准的术语等人比起ISO9000:2005(GB/T19000-2008)的“术语和定义”(共10类、84个术语)，有所扩大和增加。

特别是，对很多重要的基础术语进行了修一订和创新（例如输出、产品、服务），为lSO9001标准的应用和审核带来较大变化和变更，新术语和l定义将有助于标准实现其目标和结果。

二、ISO/FDIS9000:2015术语和1定义的具体分布如下:3.1有关人员的术语：6个;3.2有关组织的术语：9个;3.3有关活动的术语：13个;3.4有关过程的术语：8个;3.5有关体系的术语：12个;3.6有关要求的术语：15个;3.7有关结果的术语：11个;3.8有关数据、信息和文件的术语：15个；3.9有关顾客的术语:6个;3.10有关特性的术语：7个;3.11有关确定的术语：9个；3.12有关措施的术语：10个;3.13有关审核的术语17个。

2015版质量管理体系标准审核员转版试题2015 版标准转版考试试卷一、单选题1、ISO 9001:2015 标准中持续改进活动包括(D)。

A、改进产品和服务以满足要求;B、纠正、预防或减少不利影响;C、改进质量管理体系的绩效和有效性;D、以上全部。

2、关于质量管理体系评价的说法正确的是(D)。

A、应评价质量管理体系的绩效;B、应评价质量管理体系有效性;C、质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息;D、以上都对。

3、依据 ISO 9001:2015 标准，不合格输出的控制适用于(D)。

A、产品交付前发生不合格品;B、产品交付之后发现的不合格产品;C、在服务提供期间或之后发现的不合格服务;D、以上都是。

4、根据 ISO9001:2015，设计和开发评审的目的是(B)。

A、确定设计和开发的职责和权限;B、评价设计和开发结果满足要求的能力;C、确保设计和开发的输出满足输入的要求;D、确保质量管理体系的完整性。

5、以下哪些不是改进活动的示例,(B)A、纠正;B、监视顾客满意度;C、突变;D、创新和重组。

6、关于分析和评价的说法正确的是(B)。

A、分析和评价的输入来自监视和测量的输出;B、分析和评价的结果可能发现改进的需求或机会;C、进行数据分析应考虑使用统计技术;D、以上都对。

7、关于顾客满意监视的说法正确的是(B)。

A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视;B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法;C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式;D、以上都对。

8、依据 ISO9001:2015 标准 8.5.6，以下正确的是(D)。

A、生产和服务提供的更改控制的目的是确保稳定地符合要求;B、应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制;C、应保留形成文件的信息，包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施; D、以上都对。

9、ISO 9001:2015 标准 8.5.1 条款所述的过程确认是指(C)的确认。

河北新武安钢铁集团文安钢铁有限公司ISO9001：2015质量管理体系内部审核员专用试卷姓名：性别：成绩：一、单项选择题（每个2分，共20分）1、质量管理体系审核是用来评价（ d ）：a)在一份工作中的工作人员数量是否满足工作量的需求；b)组织所建立的质量管理体系是否符合标准的要求；c)检查是否由有资格的人员进行；d)以上全部正确；2、审核一般分为第一方、第二方、第三方审核等三种方式。

第一方审核是指（ c ）：a)一个内部审核b)一个由顾客或用户执行的审核；c)一个由独立机构进行的审核；d)以上全部正确；3、ISO9001：2015标准未要求专门设立管理者代表，其目的是（ d ）：a)管理者代表职务没有作用；b)管理层职责不清；c)无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述；d)要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。

4、在准备一个审核方案时的内容有（ d ）：a)策划；b)确定审核范围；c)选择适合的审核小组；d)以上全部正确；5、法定要求是（ b ）强制性要求。

a)标准规定的；b)立法机构规定的；c)立法机构授权规定的；d)约定俗成的；6、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（ a ）：a)产品；b)过程；c)服务；d)活动；7、根据观察、测量或测试的事实，并证明为真实的资料是（ a ）：a)客观证据；b)缺点；c)不符合项报告；d)以上全部正确；8、依据ISO 9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（ c ）：a)最高管理者应制定质量方针和质量目标；b)最高管理者应审批质量手册；c)最高管理者应支持其他管理者履行其相关领域的职责；d)最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任。

9、在什么情况下检验或测量设备（含软件）的校正是不需要追溯到国家认可的标准（ b ）:a)当设备由一个已接受培训的技术员使用时；b)当使用该设备所作之量度对产品和服务质量没有影响时；c)当使用设备所作之量度对产品和服务的质量有间接影响时，如检查室的温度；d)以上全部正确；10、ISO9001:2015版标准中“应对风险和机会的策划”要求是（ d ）：a)顾客规定的要求；b)考虑适用的法律、法规要求；c)考虑组织确定的附加要求；d)组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。

质量管理体系审核员注册准则（第二版）前言中国认证认可协会(CCAA)是国家认证认可监督管理委员会唯一授权的依法从事认证人员认证(注册)的机构，开展管理体系审核员、认证咨询师、产品认证检查员和认证培训教师等的认证(注册)工作。

CCAA 是国际人员认证协会(IPC)的全权成员，加入了IPC-QMS/EMS 审核员培训与注册国际互认协议，人员注册结果在世界范围内得到普遍承认。

本准则由 CCAA 依据《中华人民共和国认证认可条例》、国家质量监督检验检疫总局《认证及认证培训、咨询人员管理办法》（质检总局令第61 号）制定，遵循了IPC《QMS 和EMS 审核员认证制度开发规范第四版》(BD-05-007)、GB/T 27024-2004《合格评定人员认证机构通用要求》和GB/T 19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》，是建立质量管理体系(GB/T19001)审核员国家注册制度的基础性文件。

CCAA 遵照GB/T 27024-2004 实施本准则建立的质量管理体系(QMS)审核员注册制度，并通过了中国合格评定国家认可委员会(CNAS)依据GB/T27024-2004 实施的认可。

CCAA-QMS 审核员注册仅表明注册人员具备了从事QMS 审核的个人素质和相应知识与能力，而不对注册人员的专业技术范围和能力加以识别和确认。

尽管CCAA已尽力保证评价考核过程和注册制度的科学性、有效性和完整性，但如果某一注册人员提供的审核或其它服务未能满足客户或聘用机构的所有要求，CCAA 对此不承担责任。

1.1 引言1.1.1 本准则由中国认证认可协会（CCAA）遵循国际人员认证协会(IPC)《QMS 和EMS 审核员认证制度开发规范第四版》(BD-05-007)的要求制定，以建立质量管理体系(QMS)审核员国家注册/认证制度，目的是确认QMS 审核员具备相应的个人素质、知识和能力，保证QMS 认证工作的质量。

质量管理体系审核员评价准则（完整版）本质量管理体系(QMS)审核员评价准则由CCAA 根据国际审核员培
训与注册协会(IATCA)《质量管理体系审核员评价准则》[PL-03-
020(R2)]制定，完全覆盖IATCA 准则的所有要求，目的是为质量管理
体系审核员注册提供一个通用的基础。

制定本准则参考了GB/T 19011-2003 标准《质量和(或)环境管理
体系审核指南》，考虑中国的国情，以及企业、认证认可机构和ZF 法律法规的要求。

本准则是注册为CCAA-IATCA QMS 级别审核员的基础依据。

CCAA 满足IATCA 对审核员注册机构的下列要求，于1998 年首
批签署了IATCA-QMS 审核员培训课程批准和注册互认协议(MLA)，有
权授予IATCA 承认的审核员注册资格。

1.IATCA 成员;
2.运作审核员注册项目;
3.使用可接受的程序验证注册申请者的申请;
4. 运作其注册项目时符合适用的管理控制过程，例如在有关ISO/IEC 导则、其他类似可接受的国际标准和IATCA 规章、谅解备忘
录(MoU)、多边互认协议(MLA)中规定的过程;
5.已成功地通过同行评审，证明其作为审核员注册机构满足成为IATCA MLA 成员的要求;
6.作为审核员注册机构已经签署IATCA MLA;
7.表明其持续满足准则要求。

IATCA 承认的两个QMS 审核员级别是IATCA QMS 审核员级别
和IATCA QMS 高级审核员级别。

CCAA 作为IATCA-MLA 成员，在
注册满足IATCA 要求的审核员时，有权使用IATCA 缩写标志。

《质量体系审核员评价准则》前言本质量管理体系（qms）审核员评价准则由ccaa根据国际审核员培训与注册协会（iatca）《质量管理体系审核员评价准则》[pl-03-020（r2）]制定，完全覆盖iatca准则的所有要求，目的是为质量管理体系审核员注册提供一个通用的基础。

制定本准则参考了gb/t19011-xx标准《质量和（或）环境管理体系审核指南》，考虑中国的国情，以及企业、认证认可机构和政府法律法规的要求。

本准则是注册为ccaa-iatcaqms级别审核员的基础依据。

ccaa满足iatca对审核员注册机构的下列要求，于xx年首批签署了iatca-qms审核员培训课程批准和注册互认协议（mla），有权授予iatca承认的审核员注册资格。

1.iatca成员；2.运作审核员注册项目；3.使用可接受的程序验证注册申请者的申请；4.运作其注册项目时符合适用的管理控制过程，例如在有关iso/iec导则、其他类似可接受的国际标准和iatca规章、谅解备忘录（mou）、多边互认协议（mla）中规定的过程；5.已成功地通过同行评审，证明其作为审核员注册机构满足成为iatcamla成员的要求；6.作为审核员注册机构已经签署iatcamla；7.表明其持续满足准则要求。

iatca承认的两个qms审核员级别是iatcaqms审核员级别和iatcaqms高级审核员级别。

ccaa作为iatca-mla成员，在注册满足iatca 要求的审核员时，有权使用iatca缩写标志。

所有iatca成员均承认被授予iatca级别审核员注册资格的审核员具有根据他们的注册级别从事审核或领导审核组的能力。

这种认可将使审核员不必寻求多方注册。

ccaa-iatca级别审核员的注册仅仅表明个人从事审核的能力。

ccaa-iatca注册制度不对个人可能具备的技术能力范围加以确认。

对审核员在审核一个具体组织时其是否具有审核的技术环境所需要的知识和理解力的确认，应仍由负责审核过程管理的有关各方负责。