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管理体系认证基础题库1、（）提出了“理想的行政组织体系”理论，被后人称为”组织理论之父”A泰勒B甘特C法约尔D韦伯2、麦格雷戈认为：（））的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。
A需要层次理论B成就需要理论C x理论D Y理论3、由于他的杰出贡献，（）被后人尊为“科学管理之父”。
A泰勒B甘特C法约尔D韦伯4、（）是管理的根本目的？A特定的时空B实现目标C协调资源D控制活动5、（）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得应用和发展去设计发展战略，而不是只等着短期目标A核心竞争力理论B战略管理理论C学习型组织理论D企文化理论6、（多选题）管理的基本原则是一定的工作完全负责。
要做到完全负责取决于下列因素：（）。
A权限B利益C意识D能力解析：—定的人对所管的—定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素：权限——明确了职责，就要授予相应的权力；利益——完全负责就意昧着责任者要承担全部风险而任何管理者在承担风险时都必然地要对风险和收益进行权衡，然后才决定是否值得去承担这种风险；能力——管理者既要有生产、技术、经济、社会、管理、心理等各方面的科学知识，又需要具备处理人际关系的组织才能，还要有—定的实践经验。
7、（多选题）人本原理的主要观点（）A尊重人B依靠人C发展人D为了人8、（多选题）管理信息系统的主要特点是：（）A系统的观点B数学的方法C计算机的应用D信息的处理9、（多选题）管理信息具有三个基本特征：（）A价值的不确定性B信息的可预测性C内容的可干扰性形式和内容的更替性10、（多选题）管理的四项基本职能是（）A策划B组织C领导D控制管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。
不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
11、（多选题）系统的特征包括：（）A集合性B符合性C相关性D层次性12、（判断题）管理科学学派认为，管理的本质是一种实践不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。
2024年8月ccaa质量管理体系考试题一、在质量管理体系中，以下哪项是质量方针的主要作用？A. 规定具体的质量目标B. 为组织提供质量方向和指导C. 详细描述质量控制流程D. 设定质量审核的频率（答案）B二、以下哪个概念描述了组织为满足顾客需求而设定并追求的具体质量成果？A. 质量方针B. 质量目标C. 质量手册D. 质量程序（答案）B三、在质量管理体系中，哪项活动是对产品、服务或过程是否满足规定要求进行的确定？A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进（答案）B四、以下哪项不是质量管理体系中“过程方法”所强调的关键要素？A. 识别和管理过程B. 确定过程的输入和输出C. 忽视过程间的相互作用D. 持续改进过程（答案）C五、在质量管理体系中，哪项活动旨在确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性？A. 内部审核B. 管理评审C. 过程审核D. 产品审核（答案）B六、以下哪个术语描述了为达到质量要求所采取的作业技术和活动？A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量技术（答案）D七、在质量管理体系中，以下哪项是质量手册的主要功能？A. 详细规定每个岗位的具体操作B. 描述质量管理体系的范围和结构C. 记录每次质量审核的结果D. 设定质量目标的具体数值（答案）B八、以下哪项不是质量管理体系持续改进的原则之一？A. 以顾客为关注焦点B. 强调领导作用C. 一次性达到完美状态D. 全员参与（答案）C。
ccaa2024考试真题管理体系基础管理体系基础测试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）管理体系的核心目的是什么？A) 追求利润最大化B) 确保组织有效和高效地运行C) 满足所有顾客需求D) 遵守所有法律法规下列哪项不是ISO 9001质量管理体系的核心原则？A) 以顾客为关注焦点B) 领导作用C) 持续改进D) 最大化股东回报在风险管理中，识别风险后的下一步通常是：A) 消除所有风险B) 评估风险的影响和可能性C) 制定应急计划D) 立即实施控制措施PDCA循环（戴明环）中的“A”代表什么？A) Plan（计划）B) Do（执行）C) Check（检查）D) Act（行动/处理）哪个管理体系标准特别关注环境方面的影响和绩效？A) ISO 9001B) ISO 14001C) ISO 45001D) ISO 27001在ISO 45001职业健康安全管理体系中，谁负有最终责任来确保OH&S管理体系的有效实施？A) 最高管理者B) 安全经理C) 全体员工D) 外部审核员以下哪项是内部审核的主要目的？A) 评估客户满意度B) 发现并纠正不符合项C) 改进产品和服务质量D) 确保符合法律法规要求管理体系文档化信息通常包括哪些内容？（多选）A) 方针和目标B) 职责和权限C) 过程和程序D) 以上都是持续改进的关键活动不包括：A) 设定可测量的目标B) 定期进行内部审核C) 忽视员工的反馈和建议D) 实施纠正和预防措施在选择供应商时，组织应考虑哪些因素？（多选）A) 供应商的质量管理体系B) 供应商的价格C) 供应商的交货能力和可靠性D) 供应商的环保和社会责任表现二、简答题（每题10分，共40分）解释什么是“过程方法”，并说明其在管理体系中的应用。
列出ISO 9001中至少三个核心的质量管理原则，并简要说明每个原则的含义。
描述风险管理的一般步骤，并说明为什么风险管理对组织至关重要。
简述内部审核与外部审核的主要区别。
中国认证认可协会（CCAA）全国统一考试质量管理体系（QMS）基础知识试卷2020年11月一、单项选择题（从下面各题中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填写在下表相应位置，每题1分，共30分，不在指定位置答题不得分）1.GB/T19001-2016标准对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是（D）（A）质量方针应在组织内得到沟通（B）质量方针应行成文件的信息，可获得并保持（C）质量方针应在组织内得到理解和应用（D）适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通2.根据GB/T19001-2016标准，以下说法不正确的是（C）（A）对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施（B）质量管理体系应能够确保实现预期结果（C）外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围（D）考虑组织业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所。
3.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（B）（A）社会因素（B）生理因素（C）心理因素（D）物理因素【解析】GB/T19001-2016质量管理体系要求之7.1.4条款：4.根据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，以下错误的是（C）（A）组织应确定需要监视和测量的对象（B）组织应确定监视和测量的时机（C）组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息（D）组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效【解析】GB/T19001-2016质量管理体系要求9.1.1条款：5.GB/T19004标准关注的重点是（B）（A）关注对组织的产品和服务提供信心（B）关注对组织实现持续成功的能力提供信心（C）关注增加顾客满意（D）关注组织满足法律法规要求的能力6.为帮助最高管理者通过应用质量管理原则来识别并实现财务和经济效益，可参（A）标准（A）GB/T19024（B）GB/T19025（C）GB/T19016（D）GB/Z19027【解析】参阅考试大纲或GB/T19001-2016标准最后一页——参考文献7.关于技术状态管理，下列说法不正确的是（D）技术状态管理可用于满足GB/T19001中规定的产品标识和可追溯性要求组织可根据其规模以及产品的复杂程度和性质来实施技术状态管理技术状态管理适用于产品生产周期的每个阶段技术状态管理计划不一定形成文件【解析】GB/T19017标准引言及GB/T19001-2016附录B第18页最后一句和19页第一句8.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（A）四个要素评价组织的过程成熟程度（A）方法-展开-学习-整合（B）方法-学习-展开-整合（C）方法-展开-整合-学习（D）整合-展开-学习-方法9.生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施（A）、质量责任以及相应的考核办法。
CCAA2022年12月质量管理体系基础真题(含参考答案)1、单选题(每题1.5分)一、单选题1当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和()履行通知、协助、保密等义务。
A.原则B.类别C.交易习惯D.意义2GB/T19024 旨在帮助最高管理者通过应用()来识别财务和经济效益。
A.管理原则B.白我评估C.持续改进D.过程方法3不属于SERVQUAL 模型评价维度的是()。
A.移情性B.保证性C.无形性D.可靠性4为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为()。
A.返工B.纠正措施C.纠正D. 返修5按策划的时问问隔对质量管理体系评审的主持人应是()。
A.最高管理者B.质量部门负责人C.审核员D. 审核组长6GB/T19004 标准中，为了获得持续的成功，组织应该把重点放在()上。
A.关注顾客的需求和期望B.关注和满足相关方的需求和期望C.战略规划D.提高产品和服务的质量7质量管理统计技术中的SPC 属于()。
A.过程控制工具B.检验工具C.战略分析工具D.符合性评价工具8关于GB/T19001 标准应用范围说法正确的是()A.适用于提供不同产品和服务的组织B.较适用规模以上的组织C.规定的所有要求是特定的D.仅适用于制造业和服务业9阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是()。
A.记录B.资料C.文件D.表格10GB/T19001 标准的全称是()。
A. 《组织持续成功的管理)B. 《质量管理体系要求》C. 《管理体系审核指南)》D. 《质量管理体系基础和术语》11"某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。
"最适用于这一情景的GB/T19001 标准的条款是()A.8.7B.7.4C.10.2D.8.2.112在ISO31000 风险管理框架轮中，中心部分的内容是()。
A.领导力与承诺B.价值的创造与保护C.组织治理D.风险管理有效性13依据GB/T19580 卓越绩效评价准则，自我评价从()开始。
2024年3月CCAA质量管理体系基础考试真题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共60分）1.提高绩效的活动称为（）。
A.创新B.改进C.持续改进D.纠正措施正确答案：B2.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。
A.面对挑战B.采取控制措施C.采用预防工具D.利用出现的机遇正确答案：D3.为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。
A.GB/T19011《管理体系审核指南》B.GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》C.ISO 10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》D.ISO 9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》正确答案：B4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。
A.可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型正确答案：C5.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。
A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇正确答案：D6.依据GB/T 19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（）进行。
A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后正确答案：B7.组织确定所需的知识的目的是（）。
A.予以保留B.申请专利保护C.满足组织的评奖要求D.运行过程并获得合格产品和服务正确答案：D8.质量管理体系内部审核的准则包括（）。
A.审核方案B.相关专业知识C.GB/T 19001标准D.审核员的审核经验正确答案：C9.依据GB/T 19001标准“8.6产品和服务的放行”，以下表述正确的是（）。
A.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行B.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务C.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行D.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，可以放行产品和交付服务正确答案：D10.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。
CCAA国家注册审核员质量管理体系考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 质量管理体系审核的目的是（）A. 确定质量管理体系的有效性B. 评价质量管理体系的符合性C. 提供质量管理体系改进的建议D. 确定质量管理体系的成熟度答案：A2. GB/T 19001标准中，质量管理体系的要求不包括以下哪项（）A. 管理职责B. 资源管理C. 产品实现D. 市场营销答案：D3. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核证据（）A. 文件和记录B. 人员访谈C. 实地观察D. 审核员的主观判断答案：D4. 质量管理体系审核的策划阶段不包括以下哪项工作（）A. 确定审核目的、范围和准则B. 确定审核时间、地点和人员C. 收集和分析质量管理体系文件D. 编制审核计划答案：C5. GB/T 19001标准中，最高管理者应确保以下哪项（）A. 质量方针的制定和实施B. 质量目标的制定和实施C. 质量管理体系的建立和实施D. 所有员工的参与答案：C6. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核发现（）A. 不符合项B. 观察项C. 好的做法D. 审核员的个人意见答案：D7. GB/T 19001标准中，质量管理体系文件不包括以下哪项（）A. 质量手册B. 程序文件C. 工作指导书D. 审核报告答案：D8. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核结论（）A. 质量管理体系的有效性B. 质量管理体系的符合性C. 质量管理体系的成熟度D. 质量管理体系改进的建议答案：C9. GB/T 19001标准中，以下哪项不是质量方针的要求（）A. 与组织的宗旨和方向一致B. 包括质量目标和指标的框架C. 可以测量和监控D. 为持续改进提供基础答案：C10. 质量管理体系审核中，以下哪项不是审核组的职责（）A. 确定审核目的、范围和准则B. 收集和分析审核证据C. 编制审核报告D. 提供市场营销服务答案：D二、判断题（每题2分，共30分）11. 质量管理体系审核是评价质量管理体系的符合性和有效性的过程。
20２3年6月CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷（基础知识)一、单项选择题（从下面各题选项中选出一种最恰当旳答案,并将对应字母填在下表对应位置中。
每题1分,共40分)1针对特定产品、协议或项目旳质量管理体系旳过程和资源作出规定旳文献是( )。
(A)质量目旳（B)质量计划(C）质量手册（Ｄ)程序文献2在对质量管理体系旳变更进行筹划和实行时，应保持质量管理体系旳( ）。
(Ａ）符合性(B）完整性（C)合适性（Ｄ)充足性3在ＧB/Ｔ19001-202３原则6.2．1总则中规定,基于合适旳教育、培训、技能和经验，从事影响( ）旳人员应是可以胜任旳。
(A)产品规定符合性工作(Ｂ）产品符合规定工作(C)产品质量工作(D）（B)+（C）4由最高管理者正式公布旳有关质量方面旳所有意图和方向称为（）。
（A)质量目旳(B)质量手册(C)质量筹划(D)质量方针5如下属于GB/T１９00１-20２３原则７.5.５中所指“搬运”旳是()。
(A）顾客对组织交付旳产品旳运送(B)从原材料进厂到制成品交付到预定旳地点期间各阶段产品旳搬运（Ｃ)供方将原材料送至组织旳运送(D)以上所有6根据GB/T19０01-2023原则,如下不属于顾客财产旳是（）。
(A)顾客在银行办理信用卡时填报旳个人资料信息(Ｂ)按顾客规定在顾客指定旳单位购置旳元器件(C)顾客提供旳成衣加工样板(D)顾客寄存在服务台旳物品７根据GＢ/T190０0－20２3原则,持续改善质量管理体系旳目旳是( )。
(A）识别改善旳区域并确定改善目旳(B)采用纠正措施和防止措施（Ｃ）增长组织提高顾客和其他有关方满意旳机率(D)修改质量管理体系文献使之愈加合适于实际状况8外包过程是为了( ）旳需要,由组织选择，并由外包方实行旳过程。
(A）产品实现过程(B)质量管理体系(C)交付和交付后活动(Ｄ)（A）＋(C)9设计确认旳目旳是(）。
(A)保证产品可以满足输规定旳使用规定（B）保证输出满足输入规定(C)保证满足法律法规规定(Ｄ)确认评审成果旳有效性10认证人员从事认证活动,最多可以在几种认证机构同步执业?（）(A)一种(B)二个(C)三个(D)没有限制1１请根据规律选择合适旳数字填入空格处,1,１,2,6，。
CCAA质量管理体系（QMS）基础知识考试题库一、单项选择题1.GB/T19001-2016标准对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是（D）（A）质量方针应在组织内得到沟通（B）质量方针应行成文件的信息，可获得并保持（C）质量方针应在组织内得到理解和应用（D）适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通2.根据GB/T19001-2016标准，以下说法不正确的是（C）（A）对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施（B）质量管理体系应能够确保实现预期结果（C）外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围（D）考虑组织业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所。
3.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需的环境不包括（B）（A）社会因素（B）生理因素（C）心理因素（D）物理因素【解析】GB/T19001-2016质量管理体系要求之7.1.4条款：4.根据GB/T19001-2016标准9.1.1条款，以下错误的是（C）（A）组织应确定需要监视和测量的对象（B）组织应确定监视和测量的时机（C）组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息（D）组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效【解析】GB/T19001-2016质量管理体系要求9.1.1条款：5.GB/T19004标准关注的重点是（B）（A）关注对组织的产品和服务提供信心（B）关注对组织实现持续成功的能力提供信心（C）关注增加顾客满意（D）关注组织满足法律法规要求的能力6.为帮助最高管理者通过应用质量管理原则来识别并实现财务和经济效益，可参（A）标准（A）GB/T19024（B）GB/T19025（C）GB/T19016（D）GB/Z19027【解析】参阅考试大纲或GB/T19001-2016标准最后一页——参考文献7.关于技术状态管理，下列说法不正确的是（D）A.技术状态管理可用于满足GB/T19001中规定的产品标识和可追溯性要求B.组织可根据其规模以及产品的复杂程度和性质来实施技术状态管理C.技术状态管理适用于产品生产周期的每个阶段D.技术状态管理计划不一定形成文件【解析】GB/T19017标准引言及GB/T19001-2016附录B第18页最后一句和19页第一句8.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（A）四个要素评价组织的过程成熟程度（A）方法-展开-学习-整合（B）方法-学习-展开-整合（C）方法-展开-整合-学习（D）整合-展开-学习-方法9.生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施（A）、质量责任以及相应的考核办法。
（A）岗位质量规范（B）图纸（C）领导指示（D）产品标准【解析】《中华人民共和国产品质量法》第三条10.以下哪些不是顾客财产（D）（A）培训机构在上课前收集到的学员通讯录（B）银行向储户索要的身份证复印件（C）雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上（D）涂料公司向顾客提供的标准色卡11.GB/T19004标准中，在确定组织背景时，需要考虑的关键因素是（A）、外部问题、内部问题（A）利益相关方（B）市场竞争者（C）顾客期望（D）客户12.DFMEA应用在APOP的（B）阶段（A）设计和项目确定（B）产品设计和开发（C）过程的设计和开发（D）纠正措施13.销售者应该建立并执行进货检查验收制度，验明（A）和其他标识（A）产品合格证明（B）进货发票（C）安全使用期（D）生产许可证【解析】《中华人民共和国产品质量法》第三十三条14.当两个或两个以上不同领域的管理体系被一起审核时，称为（A）（A）结合审核（B）联合审核（C）组合审核（D）综合审核15.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（D）（A）以确保变更管理（B）识别风险，并予以控制（C）以保持质量管理体系满足标准的要求（C）以确保持续地符合要求【解析】GB/T19004标准8.5.616.下列关于“服务”描述不正确的是（C）（A）服务的主要要素可以是无形的也可以是有形的（B）服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求（C）通常，服务的输出包括有形或无形的产品（D）服务可能涉及为顾客创造气氛17.依据GB/T19001-2016标准，针对设计和开发的（C），设计和开发输入应是充分和适宜的，且应完整、清楚。
（A）输出（B）评审（C）目的（D）控制【解析】GB/T19004标准8.3.318.根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是（B）（A）规程（B）规范（C）指南（D）标准19.我国的财税政策发生变革，意味着组织所面临的（B）发生了变化。
（A）内部环境（B）外部环境（C）具体环境（D）行业环境20.可以通过审核受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。
验证活动通常由（A）完成。
（A）审核组成员（B）技术专家（C）认证机构（D）实习审核员21.GB/T1900-2016标准中提出，在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。
为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改善，还有必要采取各种形式的改进，比如（A）。
（A）突破、创新和重组（B）预防措施（C）卓越绩效（D）六西格玛管理22.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出是（A）。
（A）产品（B）过程（C）服务（D）活动【解析】GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语3.7.6产品23.根据GB/T19001-2016标准8.6条款要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（D）。
（A）确保产品和服务已满足要求（B）确保产品和服务的结果得到证实（C）确保产品和服务能持续满足要求（D）验证产品和服务的要求已得到满足【解析】GB/T19001-2016标准8.6条款第一句24.《中华人民共和国产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为（B），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
（A）五年（B）二年（C）三年（D）第十年25.人为因素是对所考虑的客体有影响的（D）。
（A）人为参与（B）人为误差（C）人为的作用（D）人的特性26.组织环境是指对组织（C）的方法有影响的内部和外部因素的组合。
（A）经营和决策（B）质量管理（C）建立和实现目标（D）持续改进27.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（B）。
（A）质量计划（B）质量策划（C）质量控制（D）质量保证【解析】见GB/T19000-2016标准3.3.5质量策划28.需要时，组织应采取适当的方法识别输出，其目的是（B）。
（A）满足产品和服务的标识要求（B）以确保产品和服务合格（C）确保产品的可追溯性（D）以确保顾客满意【解析】见GB/T19001-2016标准8.5.229.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护？（A）（A）爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目（B）食品厂用冷藏车运输水产品（C）产品包装（D）化工研究院通过百度云向顾客传输的加密的新产品配方信息30.创新是新的或变更的实体实现或重组（C）。
（A）定位管理（B）合理管理（C）分配价值（D）使用价值31.关于质量目标，以下说法不正确的是（C）。
（A）质量目标是可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果（B）质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层指标（C）质量目标应是量化、可考评的（D）质量目标应与质量方针一致【解析】GB/T19001-2016标准6.2.1b)可测量；故答案C不正确32.针对“产品和服务”，表述不正确的是（D）（A）在大多数情况下，产品和服务一起使用（B）产品和服务包括所有的输出类别（C）产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料（D）产品和服务不存在差异33.最高管理者应证明其对质量管理体系的领导作用和承诺，以下说法不正确的是（C）（A）确保质量管理体系要求与组织的业务过程相结合（B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性（C）使用管理的系统方法（D）对质量管理体系的有效性负责、推动改进34.法定要求是（B）强制性要求（A）标准规定的（B）立法机构规定的（C）立法机构授权规定的（D）约定俗称的35.根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活动，应当在一个（A）（A）认证机构（B）行政机构（C）事业单位（D）社会团体36.组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（C）（A）这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员（B）这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员（C）这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员（D）其他三个选项均正确37.对于大多数组织，应视外部环境为（B）（A）可控因素（B）制约因素（C）易变因素（D）不变因素38.组织的知识可以从外部来源获得，以下不是外部来源获得的知识的是（D）（A）学术交流（B）标准（C）专业会议（D）从经历获得的知识39.在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项得到适当安排，以下不正确的是（B）。
（A）标识和说明（B）方针和战略（C）形式和载体（D）评审和批准，以确保适宜性和充分性40.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。
采取的适当措施不包括（B）。
（A）辅导或重新分配工作（B）制定岗位能力说明书（C）聘用、外包胜任的人员（D）在职人员进行培训41.“机械公司的技术员正在编写轴承的验收标准”。
最适用于这一情景的条款是（B）。
（A）7.5.2（B）8.1b（C）8.5.1a（D）8.5.1b42.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（A）？（A）过程方法（B）改进（C）管理的系统方法（D）循证决策解析：GB/T19000-2016之2.3.4.143.根据《中华人民共和国标准化法》，对保障人身健康和生命财产安全、国家安全、生态环境安全及满足经济社会管理基本需要的技术要求，应当制定强制性（B）。
（A）统一标准（B）国家标准（C）同一标准（D）行业协会标准解析：本法第十条44.单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为（B）。
（A）输入源（B）输入（C）输出（D）输出接收方45.组织应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的（C）相适应。
（A）有效性（B）预期结果（C）潜在影响（D）整体绩效【解析】GB/T19001-2016标准 6.1.246.为控制成文的信息，适用时组织应关注的活动不包含（A）（A）编制和更新（B）分发、访问、检索和使用（C）储存和防护（D）保留和处置47.依据GB/T19001-2016标准8.3.6“设计和开发更改”的要求，组织应保留的成文信息不包括（D）（A）更改评审的结果（B）授权进行更改的人员（C）根据评审所采取的必要措施（D）可追溯的信息【解析】GB/T19001-2016标准8.3.6之规定48.下列哪些信息是组织设计和开发过程控制的目的（D）（A）实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力（B）实施验证活动，以确保设计和开发输出满足输入的要求（C）实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途的要求（D）其他三个选项均正确49.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制，其目的是（C）（A）以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的风险（B）以确保设计和开发的产品和服务满足要求（C）以确保更改对满足要求不会产生不利影响（D）以确保更符合环保要求50.依据GB/T19001-2016标准对标识和可追溯性的要求，组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别（C）状态。
