工单制作标准规范

售后服务工单范本在现代大都市中，消费者们对商品的质量有着越来越高的要求。

而随之而来的是，售后服务也成为了客户不可或缺的一部分。

在商家与消费者之间，售后服务工单是体现服务质量和品牌信誉的重要载体。

因此，本文将从售后服务工单的定义、特征、编写流程等多个角度来分析该如何制作一份高质量的售后服务工单范本。

一、售后服务工单定义售后服务工单，简单来说就是在商品售出并且出现问题时，消费者把问题描述后提交给售后服务人员，售后服务人员根据服务范围对客户进行处理，记录事项的文书或表单。

工单记录是售后服务人员完成服务事项的重要步骤，同时也是后期客户反馈、管理分析的重要数据来源。

二、售后服务工单的特征（一）标准规范售后服务工单是售后服务质量的重要体现。

工单的内容和形式需要符合一定的规范和标准，以反映企业严格要求质量、量化标准，经营的透明、可靠、规范。

（二）详细全面售后服务工单需要准确、详尽地记录客户提出的各种要求、情况，并依据客户特定情况，提供可行而有效的方案、服务。

这样可以充分说明售后服务人员的专业素养，并增强客户对品牌的信赖。

（三）便捷高效售后服务工单需要具备便捷高效的特点。

客户提出需求时，应该能立即提交售后服务人员，尽快转达给负责服务的工程师。

售后工程师也应尽快制定方案、给出合理时间，以满足客户的合理要求。

三、售后服务工单的编写流程（一）售后服务人员收到客户的请求后，要尽快处理。

（二）售后服务人员将客户通过邮件、电话或在线提交的请求记录在售后服务工单上。

（三）售后服务人员根据客户要求派遣售后工程师，在售后服务工单上标注售后服务工程师的姓名、电话、行程计划等信息。

（四）售后工程师对问题进行分析，并制定合理的解决方案。

（五）售后服务工单应附有售后工程师的具体操作、所用工具、维修零部件的名称、费用、维修时间等详细信息。

（六）售后工程师在售后服务工单上标注及签字，确认问题已被妥善处理，以便客户随时查看。

（七）售后服务人员需定期对售后服务工单的处理情况与结果进行跟踪及更新，以保持服务质量和客户满意度。

点工派工单模板点工派工单模板导言随着社会的不断发展，点工制在各个行业得到广泛的应用。

点工派工单作为管理流程中的一环，对于提高工作效率、保障工人权益等方面起到了至关重要的作用。

一个完善的点工派工单模板，不仅可以减少工作量，而且可以避免矛盾和纠纷的发生，提高工作效率和质量。

本文将从点工派工单模板的概念、必要性、模板要素和模板制作流程等方面进行分析。

一、点工派工单模板的概念点工派工单模板是管理所涉及的工作流程中的一份文件，它用于规范点工制人员派工的流程。

点工派工单模板一般包含了工作内容、工作时间、工作岗位、工资标准等内容，旨在减轻点工派工人员的工作量，避免无谓的争执和误解，提高工作效率，确保点工人员的工资权益。

二、点工派工单模板的必要性1.规范派工流程规范点工派工单模板使用流程，可以对从派工到结算过程中的流程进行约定和规范，确保流程的正确和合法，有效地避免了无谓的争执和误解。

2.保护点工员权益点工派工单模板将点工内容、工作时间、工资标准等事项统一规定了起来，使工人的权益得到保障，解决了工人在结算时常常出现的纠纷问题。

3.提高工作效率派工单模板的使用可以提高工作效率，减少点工派工人员的工作量，从而提高点工派工的工作效率。

三、点工派工单模板的要素1. 公司名称和联系方式2. 派工员信息：包括派工员名字、电话等信息3. 工人姓名、工号、岗位及联络方式4. 工作量、标准工时、工资标准等事项5. 工作日历及时间安排6. 安全和职责等方面的注意点和制度7. 结算和管理方式四、点工派工单模板的制作流程点工派工单模板的制作流程分为以下几个步骤：1.确定派工单位点工派工单模板的制作，首先要确定派工的单位，以便清楚明确的说明相关责任。

2.制定模板根据派工单位的需要，制定相应的点工派工单模板，注意文案要简明扼要，必要信息不能遗漏。

3.梳理流程根据派工单位的实际需求，确定派工流程，并在制作模板时加以体现。

例如安排工作时间、地点、岗位，确定工资结算方式等。

工程派工单模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：工程派工单模板，是指在工程施工或维修过程中，为了更好地进行任务分配和工作安排而制作的一种文档。

它包括了工程项目的相关信息，工作内容的详细描述以及工作人员的分配情况等内容。

使用工程派工单模板能够帮助管理人员更好地监控和管理工程项目，提高工作效率，确保工程质量。

一、工程派工单模板的基本内容：1. 项目信息：包括工程项目的名称、地点、时间、负责人等基本信息。

2. 工程内容：详细描述工程项目的具体内容，包括施工步骤、材料使用、工期等。

3. 工作人员分配：列出参与工程项目的各个工作人员的姓名、职位，以及各自负责的工作内容。

4. 工作安排：明确工程项目的工作安排时间表，包括开始时间、结束时间，每个工作人员的工作时间等。

5. 安全措施：列出工程项目施工过程中需要遵守的安全措施，以确保工程施工过程的安全性。

6. 联系方式：提供工作人员之间的联系方式，以便协调工作和解决问题。

1. 任务分配：通过工程派工单模板，管理人员可以清楚地将工程项目的任务分配给不同的工作人员，避免工作任务重叠或漏掉。

2. 工作安排：工程派工单模板能够帮助管理人员合理安排工程项目的施工时间表，确保工程项目按时完成。

3. 资源调配：通过工程派工单模板，管理人员可以合理调配人力、物力和时间资源，为工程项目提供充足的支持。

4. 信息共享：工程派工单模板可以将工程项目的相关信息一目了然地呈现在管理人员和工作人员面前，促进信息的共享和沟通。

5. 效率提高：通过工程派工单模板，管理人员可以更好地监控和管理工程项目的进度和质量，提高工作效率，确保工程项目顺利进行。

1. 确定模板格式：确定工程派工单模板的基本格式，包括各个内容的排版和格式设置。

7. 保存和备份：完成工程派工单模板后，保存并备份模板文件，以便随时查阅和使用。

1. 确保准确性：制作工程派工单模板时，要确保所填写的信息准确无误，避免出现误导性信息。

工单管理规范1. 目的确保工单及时准确开立，并及时跟踪结单，以利产品损耗统计及成本核算，特制定本管理办法。

2.适用范围适应于所有产品生产过程的工单、委外订购单管理。

3.定义3.1 硬件类材料指支架、磁钢、极性片、前盖等五金类；软件类指膜片、音圈、PCB、引线等；辅料类指胶圈、贴纸、阻尼网等；包装类指珍珠棉、纸板、纸箱、吸塑盘等。

4. 权责4.1生管：负责将客户订单转化为对应的内部工单，开立工单及委外申请单并发行，跟踪进度并进行工单结单等；依据工单对领(退)料、入库、报废等数量，统计工单投入数据，为相关单位查询工单进度及损耗状况提供数据。

4.2仓库：负责依工单进行收发料管控。

4.3生产部: 依据工单在生产过程中进行物料管理，提出超领补料、异常结单的申请并分析原因及改善，对工单结单的执行。

4.4 采购：跟踪委外进度、委外单结单及超耗补料申请。

4.5 品质部：检查、监督生产部依工单分开摆放物料及标识。

5. 作业内容5.1 生产工单开立及发行5.1.1生管根据业务提供的客户订单及预估订单，转换厂内生产计划，开立<制造通知单>。

5.1.2工单展至BOM原材料阶，每个订单中每个型号开立一张工单，工单数量=客户订单欠量-成品库存；若订单量较大，由生管根据产能及生产排程拆分多张工单，一张工单约为两天生产量。

5.1.3工单编码原则为：字母L或S+合同评审编号+1位流水号，如L2012081301-1，L代表受话器/S代表喇叭。

5.1.4工单原材料损耗率：硬件五金类0.1%，软件类0.5%，辅料类0.1%，包材类无损耗；半成品损耗：音膜成品2%，磁路成品0.5%，组装半成品0.2%；5.1.5。

<制造通知单>一式三联，生管一联，生产一联，仓库各一联；生管开立工单后，及时维护<工单/委外单明细表>，由生管汇总后发给生产/仓库及其他相关单位。

5.2 重工工单开立5.2.1当客户端销退不良品经判定可重工或者委外加工商原因导致的不良需委托我司返工时，由生管开立<重工通知单>安排重工。

一、资料收集：
1.工单资料：要求各营业厅将资料按工单装订模版装订好后后送达部门支撑人员，由部门支撑人员整理好后统一交到稽核中心，每月的5、15、25为工单上交时间，次月5日前市区生产单位必须完成上月工单的上交工作，县分工单（不含综合工单）必须10日前完成上交。

2.沃易得资料：
（1）市区：每周星期一上交上一周资料及核查表，次月3日前上交完上月资料及核查表到业务稽核中心。

（2）县分：每月15-16日上交上2周资料及核查表，次月5日前上交完上月资料及核查表到业务稽核中心。

3.工单交接要求：各区或县分须指定专人做好签收登记工作，必须按要求整理、打包，并要求在规定时间内将工单送达或邮寄到稽核中心。

二、装订要求：
1.按受理厅、按受理日期排序、按月装订；
2.沃易得的协议单独订一本；
3.有订购方式和靓号（包含补卡和过户）工单及协议订一本；
4.无订购方式和沃易得的工单订一本；
5.除2、3、4以外的综合工单订一本；
订购方式包含以下内容：购机送费、本地购机送费、存话费送手机、沃家庭宽带用户赠手机、单位担保、本地附加活动、手机礼包、网龄升级等活动。

三、相关考核：
1.未在规定时间内上交纸质工单到我中心的，按200元/次扣罚；次月仍未上交的，按系统数据进行错单扣罚。

2.工单扣罚：缺失20元/单，资料不全10元/单，
3.协议按专项文件扣罚，无专项文件的按50元/份扣罚。

四、移交时各单位须填写纸质《工单及沃易得资料交接表》（见附件2）一式两份。

五、如为补交欠交的工单或证件复印件等资料的，须由支撑对口人或委托人前来我中心进行销单和粘贴所补资料，不得邮寄。

工程技术资料制作标准一、图表规范1、所有图表都做统一的图框，图框项目栏一律做在上方，横向图则做在左上方；图框项目栏一律做上“某某”标识，项目栏中须有“图名”、“产品型号”、“产品名称”、“产品规格”、“纹色”、“漆型”、“系列名称”、“工艺要求”、“设计”、“制图”、“审核”、“批准”、“图文号”、“页码”、“版本”、“受控”、“备注”等栏目，并且形成固定格式。

2、独立小型单(如装箱清单)，图框项目栏由“某某”标识和上述前8项组成，形成固定格式。

3、随箱的《安装图》把“五金配件清单”放在下方，把与图中数字相对应的“部件对照清单”放在右侧，一图管三单，形成固定格式。

4、凡生产用的图文资料，一律用Ａ4纸打印，分使用种类，做统一格式的封面，装钉成册，编号存档，纳入受控体系，签名领取使用。

二、技术标准1、制定《某某家私内部木工结构标准》，统一所有产品的结构方式。

2、制定《部件称谓标准》，统一称谓，避免因误解产生歧义，造成不必要的损失。

3、制定《装箱标准》，对装箱、打包、保护部件进行规范，避免随意打包。

4、制定《图纸符号标示标准》，形成统一的认知形象，提高准确率和工作效率。

三、图纸资料品种及图纸规范1、《三视示意图》，印在封面上，便于理解整体结构。

2、《配料明细表》，分“素面板件”和“饰面板件”制表，以便生产流程分流加工交接验收，内容包括“序号”、“部件名称”、“毛料规格”、“精料规格”、“数量”、“毛料面积”、“五方面积”、“六方面积”“余料使用编号”、“备注”等栏目，饰面板配料表还须注明“板色”、“纹向”、“双面”、“单面”等内容。

(部件规格书写，各种资料一律用0000×000×000的格式，禁用栏目分格方式，以凸显规格，避免与其他栏目、特别是数量栏目的视觉混淆。

)3、《用料图》，是开料用板的执行规定，图中须包括余料储存编号。

4、《余料备用程序》，由技术部掌握，以便在制作《配料明细表》时规定某小块板件用某一号余料。

制作维修工单维修工单是服务部门最重要的文件.它做为一份维修合同应该有明确的标准来执行.精确度和完整性是制作维修工单的两个重要因素.在客人被邀请到服务顾问的办公室对维修工单估算数据做了评估之后,就立即执行这一流程.服务顾问作为营收创收者应该在此流程中把握好.1. 1进行环车检查2. 是否需要额外的服务?否则,进入步骤5服务顾问全面检查汽车以明确是否需要其它额外的服务.服务顾问要努力将完成额外服务的好处推荐给客人-服务顾问保证可提供服务所需要的零件,并随时准备向客人提供修订过的成本预算和预约和交车时间.3. 客人是否做了服务的授权如果客人对额外的服务有授权,服务顾问就应查阅DMS,并将新的维修项目加到已经授权的项目之后.最佳规范: 如果服务顾问发现了某个潜在的严重问题(漏油,轮胎磨损异常等),就应在维修工单上记录这一情况,即使客人不愿意处理这一问题.4. 客人是否在休息区内等候?否则进入下一步如果客人愿意在服务期间内在休息区内等候,维修工单就必须反映出这一点,以便车间主任和技师给维修工作以适当的优先权.5. 是否需要试车?否则,进入步骤9如果维修项目涉及到”主观”投诉,比如噪声,震动,以及没有展现出来的某此方面的驾驶性,服务顾问(如果时间允许)或其他授权人员,就要与客人一道进行试驾以积极地找出问题所在.如果合适,要在维修工单内输入补充意见.若没有在车间内进行适当检测,小心不要进行现场诊断.最佳规范: 有时,客人不能进行试驾.为了避免在取车时造成误解,试驾就必须获得客人的授权.否则,当客人看到里程数增加时会感到不快.6. 试车之后是否要额外的工作?试车之后,服务顾问要将任何需要的额外工作告知客人,并确定维修工单是否包含这一服务项目.7. 通知客人服务顾问通知客人保修范围是否包含所需要的额外维修工作.若不包含,服务顾问提供一份费用估算.8. 客人就所需要的额外维修工作做出决定如果客人对维修工作有授权,服务顾问就要查阅DMS并增加额外维修工作的内容.如果客人对工作没有授权,维修工单上就应反映出推荐服务的清单,\并明确注明客人已经拒绝不关建议.9. 基于额外工作拟定成本预算和交车时间.服务顾问拟定一份初步的维修报价和时间估算,并打印出维修工单预算表;如果事先已经打印,则为一份修订后的维修工单预算表.对于有预约的客人,时间预算就应与客人做出预约时所商定的要求相符,除非追加的额外工作已经得到授权,应努力完成服务工作并按预约时间按时将车交还给客人.10. 与客人一道回顾维修工单预算表与客人一道回顾确认维修工单,保证所提出的每一项要求已经包含在内.让客人明白会发生哪些费用(若可行),以及汽车将要检修多长时间.11. 洗车?服务顾问询问客人是否需要洗车?如果需要,则将其记录在问诊单上.记录客人的任何特殊要求.12. 得到客人的签名服务顾问请客人在维修工单上签名,(若可行可同时明确付款方法,大额支票尤其要提前通知财务部),替代交通服务应作出相应处理.13. 将客人的汽车开出接待区技师或适当的人员将客人的汽车从接待区开出. 钥匙牌和质量控制挂牌必须在车辆开出接待区前已经就位14. 更新车间日程记录服务顾问应利用下列信息更新车间日程记录:挂牌编号,预约时间和估算工时.问诊技巧之协助客人描述症状对车辆的故障现像也就是症状做书面记录时,不只是记录客人告诉你的内容,而是向客人提问.这有助于技师了解汽车发生故障时的准确条件.比如:发动机是否失速?怠速不平稳?怠速太慢?加速不平稳?难以启动?加速不顺畅?接着,技师将希望了解发动机是何时发生不良运行情况的:寒冷天气?炎热天气?潮湿多雨的早晨?发动机没有预热?制动灯亮时?对于噪声或震动的症状,技师将希望了解到:噪声与路面行驶速度还是发动机转速有关的?在某些路段时噪声是否消失?当驾驶员向左右转弯时?是否只在特定的条件下发生?另外要注意的是,在客人描述汽车症状时,服务顾问千万不能打断话题或者武断得出结论,如果需要技师做进一步诊断的时候,一定不能妄下诊断定论,此举将有可能把技师诊断思路向错误的方向引导影响到进一步的诊断.报价小技巧(1) 价格最小化把每一项分解开来报价,这样客人不仅对维修项目和费用非常了解还会更易于接受,如果一次性报价很大的一笔费用,客人会感觉不太容易接受.(2) 比较法可多搜集一些其它品牌同档次车的同样项目维修报价(如果有可能了解车主所拥有的其它品牌车的维修报价,会更有信服力),在必要时对车主进行比较,还会得到意想不到的效果.(3) “三明治”式报价法强调进行此项维修的好处,总结一些你认为客人最关心的,适合客人的好处,这些好处针对的是客人的重要购买动机.明确地报出价格,强调一些可能会超出客人期望的,适合客人的好处.但此时一定要注意,不可过于强调,必须把握住相应的度,不可令客人感觉强行销售.否则会带来反向效应.注意事项(1) 在客人签名确认前一定要同客人一同审查工单,以保证所有要求已经包括在内,并且让客人清楚地知道哪些工作得到了他的维修授权(2) 根据你的专业判断,果断地提出必要的额外维修和保养项目.如果客人拒绝,则必须将汽车的问题和客人的意见记录在维修工单上.(3) 不要过度销售.在推荐额外的服务时,查阅DMS以明确服务还没有下单或者执行.没有什么比服务顾问试图过度销售更令客人反感的.(4) 核查服务历史.一旦客人打来电话或前来咨询服务事宜,则务必阅服务历史,以便在讨论必要的服务或维修之前,你就已经掌握了必要的信息.(5) 务必精确.服务部门的返修和其它因为维修费用过高的错误,通常都能追溯到维修工单上所提供的信息不准确或不完整这一根源.因此服务顾问在这一问题上必须把好关.(6) 重视等车客人/返修的优先权如果客人正在休息区内等候被检修的汽车,就应在维修工单上明确注明.返修的汽车也应由编定维修工单的服务顾问在工单明显处做标记,提供必要的优先服务.下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。