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《现代管理学》复习提纲(1)第一章导论一. 单选1.管理必须做好人的工作，这是决定管理工作成败的关键。
（书P9倒数第5行。
）2.有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动。
（书P10第三段第2行。
）3.科学管理是充分发挥生产力作用的前提。
（书P11倒数第6行。
）二.多选1.史前人类社会管理的特点---有五点。
（书P4）2.原始民主的管理制度的表现---有两点。
（书P4第三段第2行。
）3.前资本主义各社会阶段的国家管理特点---有四点。
（书P5倒数第3行。
）4.现代管理的基本特征是---有六点。
（书P8倒数第二段开始。
）5.现代管理学具有的新的特点---有四点。
（书P17）6.现代管理学的内容---有五点。
（书P18倒数第6行。
）7.学习现代管理学的具体方法---有五种。
（书P26）三.简答1.现代管理的基本特征是---有六点。
（书P8倒数第二段开始。
）2.法制化管理的表现---有四点。
（书P9第三段。
）3.管理贯穿于生产力的具体结构中，是社会生产力实现不可缺少的要素。
（书P11倒数第12行。
）4.管理创造出新的生产力。
（书P12第11行。
）5.管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科。
（书P15第二段。
）6.学习现代管理学的意义。
（书P20）四.论述1.现代管理的基本特征是---有六点。
（书P8倒数第二段开始。
）2.管理在社会发展中的作用。
（书P10）3.学习现代管理学的途径。
（书P22）第二章管理学的形成和发展一.多选1.早期行为时期的主要变化---四点。
（书P48第三段第3行。
）2.赫茨伯格的双因素理论：保健因素和激励因素。
（书P49第二段。
）3. 20世纪五六十年代最大的学派：管理过程学派，经验主义学派，人群行为学派，社会系统学，决策理论学派，数量学派。
（书P51倒数第11行。
）4.权变理论可从六方面加以考察：组织规模，组织中人员相互关系和影响程度，组织成员的技巧、能力、志向、兴趣及个人性格，目标的一致性，决策层次的高低，组织目标的实现程度。
管理学复习提纲<基础篇>学习导引1、管理学学科体系的构成理学以一般研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的组织。
（中心议题）管理学是一门研究一般组织管理理论的学科，它所提出的管理基本原理、基本思路和基本原则是各类各类学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。
2、学习管理的重要性管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。
（管理的必要性是普遍存在的）。
学管理学，有助于人们在实践中少走弯路；有助于个人目标的有效实现；1管理在这个社会中的重要性。
更好的适应社会，增强生存能力。
2人一旦走上社会不是从事管理就是被管理。
3个人资源相对于个人追求的有限性。
在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。
3、管理学的特点●管理学是一门不精确的科学。
●管理学是一门综合性的科学。
（管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识的、方法和手段的多样化）●管理学是一门实践性很强的科学。
（运用时注意技巧性、创造性和灵活性，干学结合）●管理学是一门发展中的科学。
管理学是科学，管理是艺术。
管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考”（掌握知识、体验管理、提高管理技能、获得管理意识）4、管理的基本思维方式1.三种基本的思维方式很难说——具体问题具体分析统统摆平——建立“兼容并蓄”的思维方式责任在我——解决问题从认识自我、改变自我开始2. 四项基本原则以目标为导向以人为本随机应变，注重重新注重经济性3. 一个核心要素要提高一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质附：案例分析的方法●案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断所给出的管理实践问题，并提出相应的对策。
●分析结构：论据、论证、论点回答理论上是怎么认为的，结合本案例是怎么样的情况，由此得出结论。
（重点在分析思路，为什么要这样而不是那样）●关键：能够将一个实际问题抽象成为一个理论问题，再找出相应的理论依据，据此分析、判断实际问题，并得出相应的分析结论。
《管理学基础》复习提纲一、名词解释1、管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2、权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条件，探索与采用不同的、最适宜的管理方案、模式和办法3、组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和4、计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排5、决策决策是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以实施的管理行为。
6、头脑风暴法又称畅谈会法。
它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。
7、目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。
目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位。
8、组织职能组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。
9、管理幅度管理幅度亦称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。
管理幅度的大小，实际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少10、人力资源管理在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。
在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发11、人员考核人员考核是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法。
12、激励激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。
第一章、管理1、管理的定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的活动。
包括以下内涵：①管理工作是为了实现组织未来目标的活动；②管理工作的本质是协调；③管理工作存在于组织中；④管理工作的重点是对人进行管理。
管理工作室追求效率和效果的统一。
2、管理职能：计划、组织、领导、控制。
3、管理工作的特点：①管理是一项具有高度灵活性的工作；②管理的二重性；③管理的科学性和艺术性。
4、管理层：基层、中层、高层。
5、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力法约尔观点：身体、智力、道德、一般文化、专业知识、经验。
6、管理者应具备的基本能力结构：技术技能：使用技术手段完成组织任务的能力人际技能：在组织目标取得的过程中与人共事的能力概念技能：理解受环境影响组织复杂性的能力7、管理者工作范围：①人际关系方面角色：名义首脑、领导者、联络者②信息传递方面角色：监听者、传播者、发言人③决策制定方面角色：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者管理者层次看，①高层管理者扮演名义首脑，联络员，发言人，谈判者；②低层管理者扮演领导管理者；所在组织规模①小企业管理者是发言人；②大企业关心企业内部事务二、第二章、管理思想的演进一、科学管理的思想1、①泰勒管理思想实质：科学管理的实质是在一切企业和机构的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主的一次完全的思想革命。
同时，也是管理方面的工厂、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和所有的日常工作问题上一次完全的思想革命。
没有工人和管理人员在思想上一次完全的革命，科学管理就不存在。
②泰勒四项管理原则：A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的凭经验管理的方法.B科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。
C与工人密切地合作，以保证一切工作都以发展起来的科学原则去办D资方与工人之间的工作和职责几乎是相等的。
③泰勒科学管理的措施：在工具改革、动作研究、工资制度和职能管理方面都进行大幅度变革④泰勒科学管理的不足：既是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，有包含了一系列的最丰富的科学成就2、管理理论的构建法约尔的贡献：构建了管理工作的基本职能，提出了管理工作的基本原理，得出了管理工作可以通过教育实现的结论法约尔：企业的全部活动分别是：技术活动、财务活动、商业活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、协调、指挥和控制管理的14条原则：①劳动分工、②权利与责任、③纪律、④统一指挥、⑤统一领导、⑥个人利益服从整体利益、⑦人员的报酬、⑧集中、⑨等级链、⑩秩序、⑾公平、⑿人员的稳定、⒀首创精神、⒁团结精神法约尔从科学理论的高祖总结和概括当时人们对管理工作理论和实践的认识，基本上完成了管理理论的构架，明确了管理的基本概念、管理工作的基本内涵和特点，从而为管理科学理论的深入发展奠定了基础。
管理学管拜：管理就是组织为『更有效地实现组织目标而对各种资源进行资源计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程. L管理的我体是组织2.管理的目的是为了实现组织目标工管理是由一系列活动构成的4.管理是一个追求有效的过理工管理的实质是协调基木卷件（特能“L管理活动不同于作业活动（作业活动、管理活动）正业近生是ii成组织目标的基木活动：管理活动确保作业活动ff效进行《2.管理工作既具行科学性又具有•艺术性,科学是客观规律（理论性），艺术是I观创造（实践性）3.管理的核心是以人为木.最大限度地发挥人的作用。
管理的职傩:1.计划是对组织未来活动进力的彼先筹划和安fll2.组织是为r完成计划加对分，协作关系所做的整体安抖3.领导是只会和影响下屈为实现纣织II标血努力工作的过程4.苦削是为了保证纣织按预定要求运作血进口的系列监督依杳工作管理有效性的衡母：L效率：指投入与产出凶比值，沃为资源ff限,组织要用比较经济的方法达到II标,意味者正确地做事,比如劳动生产率. 2.效果：指II标达成度,犷及活动的结果，意味着做止确的事，比如利洵薇,管理的产牛.：1产生F欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调12.是人类怦体活动的产物,管理的必要件：有纽织就羔要管理,协调群体活动，以实现目标-L管理是社会进步叮发展的物质力量,组织的强用伴随行光进的管理：2.管理是任何组织生存发展的茕要条修：3.管理具仃普遍性，任何组织以及组织的任何层次都行必要进行管理,管理者：管理者是指在组织中行使管理职能、管过协调他人的活动实现组级目标的人。
管理者是管理活动的策划者和组织者. 管理者的分类（所处层次）Lι⅛层管理者：对整个组织负有全部赤仃的管理人员例如：在小阿、苜席执行仃,总，或名经理等2.中层管理者：对某一部门或某一方面负有贡任的管理人员例如：部门主任,科室主任.项H人理、地区经郑、产品经理等3.基层管理若：管珪作业人员的管理名管理者的角色:角色就是处于组织中某一位.置的人庆需要做的一系列特定的任务.L人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者，联络者》2.信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）3.决策制定方面的角色（企业家.混乱驾双片、资源分配方、谈判者）管理者的技能：1 ,技术技能：2.人际技能；3.概念技能高层管理者：概念＞人标》技术基层管理替：技能＞人际＞概念对任何一个乂次的管理者都同等承要的是人际技能，仃效的管理外：「作多、质左好•门成满意.其大部分时间用于沟通和人力资源,成功的管理者:晋开快。
学校管理学复习提纲概念总汇第一讲：1、管理：就是“用人以治事”——通过一个人或更多的人去指挥、协调他人或群体的活动，以更高的效率和质量追求实现组织或工作的目标。
2、学校管理：是学校管理者通过一定的机构和制度，采用一定的手段和方法，带领和引导师生员工，充分利用校内外的资源和条件，有效地实现学校工作目标的组织活动。
第二讲1、角色：原指戏剧演员在舞台上所扮演的人物形象。
社会学所说的“社会角色”，是指于人物特定的社会地位相一致、与社会对这种地位的期待或要求相符合的一套行为模式。
2、校长：校长室一所学校的最高行政负责人，是学校的法定代表，是由国家教育行政部门或其他办学机构的管理部门任命的；校长对外代表学校，对内主持校务。
3、学校组织机构：是指按照学校办学目标的要求，将学校的职务、岗位、人员进行科学组合，形成结构合理、责权清楚的协作系统。
4、学校管理机制：是指学校管理系统中各个环节、各种要素在运动中相互联系、分工合作、协调耦合，从而形成特定功能并高效实现学校管理目标的运行轨迹和活动方式。
第三讲1、学校特色：是一所学校在长期教育实践中，遵循教育规律，发挥本校优势，选准突破口，以点带面，实行整体优化，逐步形成一种独特的、优质的、稳定的办学风格和样式。
2、校园文化：是一所学校在长期的教育实践中积淀和创造出来的，并为其成员认同和遵循的价值观念体系、行为规范准则和物化环境风貌的一种整合和结晶，它表现为学校的“综合个性”。
第四讲1、学校公共关系：是学校为了塑造良好形象，运用信息传播沟通媒介，促进学校与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作的一种学校管理职能活动。
2、学校形象：学校形象作为一种组织形象，属于学校公共关系学的范畴，它是指社会公众以及校内师生员工对学校的总印象和总评价。
3、知名度：表示社会公众对一所学校知道和了解的程度。
4、美誉度：表示社会公众对一所学校信任和赞许的程度。
第五讲1、教师心理特点：是指教师在从事教育、教学工作和履行教师角色时所表现出来的相对稳定的个性特征。
管理学综合复习提纲一、判断题（每小题2.5分，共20分）1．（）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。
2．（）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。
3．（）正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。
4．（）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。
5．（）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。
6．（）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。
7．（）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。
8．（）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）1．宗教领袖所具有的权威通常来自：（）A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权2．管理层次的存在是由于：（）A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络3．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（）A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门4．‚士为知己者死‛这一古训反映了有效的领导始于：（）A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道7．根据双因素理论，工作环境应该属于：（）A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素8．‚根据过去工作的情况，去调整未来的行为。
第一章：绪论第一节：行政、管理和教育管理1．什么是管理？管理是人们按照一定的科学原理和方法，有组织的对人力、财力、物力等资源不断的进行协调，去完成预定目标的活动。
1)管理具有目的性。
管理是围绕着某一个共同目标进行的活动。
管理的结果是要实现这个共同目标。
它区别于无目的的休闲活动和各有打算的自由活动。
2)管理具有客观性。
管理是主体对课题不断施加影响的活动，这种活动自然带有主观色彩。
同样的管理原理，不同的管理者运用，就会出现不同的管理风格，形成不同的管理结果。
但是不能因此而否认管理的客观性，任何有效的管理者都不能随心所欲地进行管理，它必须按照一定的科学原理和方法进行管理。
3)管理具有过程性。
管理不是瞬间之事，它是管理主体对客体不断进行的一个协调过程。
管理贯穿于整个活动之中。
4)管理具有组合性。
管理不是自己去生产或制造什么，而是把人、财、物等因素组合起来，使这些因素发挥各自的功能，从而达到生产或制造产品的目的。
2．行政是行使国家赋予的权利，对国家事务进行管理的活动。
3．什么是教育管理的二重性？此题从三个角度回答:：什么是二重性；举例说明；意义什么。
教育管理的二重性是自然属性与社会属性。
自然属性是指教育管理与生产力、科学技术联系在一起的管理活动。
例如教育管理要围绕某一共同目标，把人们组织起来共同劳动，协调各个要素之间的关系，。
这种协调活动与社会制度没有直接的关系。
在什么样的社会制度下都要进行劳动协作，在教育系统内部这种协作也是存在的，这就必须加强劳动过程的协调。
这是管理作为合理安排各要素的一般职能的共同属性。
属于生产力范畴。
再如，某些课程的管理、学校经费、校舍、设备的管理等等，这些管理活动都是与科学技术、生产技术联系在一起，与社会制度没有直接的联系，这些都是教育管理中具有自然属性特点的活动。
社会属性是指教育管理中与社会制度、生产关系联系在一起的管理活动。
例如：教育方针、政策、教育管理的指导思想，学校领导体制，教职工及学生的思想政治工作管理等，都要适应社会制度和生产关系的要求。
质量管理学复习提纲1.提高产品质量的意义及质量在现代社会和经济发展中的地位。
答:（1）是企业在竞争中取胜的保证；（2）是企业经济效益不断增长的基础；（3）是不断改善和提高人民生活水平的重要途径；（4）可以全面提高企业素质。
2 简述质量管理的发展历史及各发展阶段的特点。
（一）质量检验阶段20世纪前，产品质量基本依靠操作者的技艺和经验来保证，可称为“操作者的质量管理”。
（二）统计质量管理阶段由于“事后把关”的检验难以预防不合格的发生，而且“事后把关”对于大批量生产和破坏性检验也难以适用，所以从20世纪20年代开始，一些国家（如英国、美国、德国、前苏联等）相继制定并发布了公差标准，以保证批量产品的互换性和质量的一致性。
统计质量管理把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面。
（三）全面质量管理阶段20世纪60年代初费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理。
全面质量管理是一种管理途径，它的特点就是在最经济的水平上，考虑到充分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，将企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动连成一个有效地体系。
3 分析质量检验的利弊并说明现代社会质量管理的特点。
优点:（1）通过工序能力的测定和控制图的使用起到预防作用（2）通过工序生产中的首检与巡检起预防作用缺点:这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实，很难补救。
且百分之百的检验，增加检验费用。
生产规模进一步扩大，在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。
4 质量和质量管理的基本概念（以GB/T9000—2005 idt ISO9000—2008为准）：产品:产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合质量:一组固有特性满足要求的程度适用性与符合性:一组固有特性满足规定要求的程度就叫符合性质量。
管理学提纲第一章管理活动与管理理论第一节管理活动管理——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配和协调相关资源的过程。
管理的职能：决策和计划、组织、领导、控制、创新关系如下：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能依据。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色管理的二重性：自然属性和社会属性第三节管理理论的形成与发展古典管理理论：泰罗——科学管理之父其科学管理理论主要包括以下几方面：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
组织管理理论:亨利·法约尔——现代经营与管理之父《工业管理与一般管理》（1916年）企业存在六种基本活动：①技术活动，指生产、制造和加工。
②商业活动，指采购、销售和交换。
③财务活动，指资金的筹措、运用和控制。
④安全活动，指设备的维护和人员的保护。
⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。
⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
一般管理的14条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板——等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
跳板，便于同级之间的横向沟通。
⑽秩序⑾公平⑿人员稳定⒀首创精神⒁集体精神行为管理理论：梅奥领导的霍桑试验，阐述了人际关系学说，主要包括以下内容：㈠工人是社会人，而不是经济人。
㈡企业中存在着非正式组织。
㈢生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
第二章道德与社会责任第一节道德和崇尚道德的管理四种道德观：(1)功利观（2）权利观（3）公平观（4）综合观第二节管理者道德行为的影响因素道德发展阶段中：惯例层次——受他人期望的影响。
包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及他人期望的一般感觉。
（做你周围的人期望的事；通过履行你允诺的义务来维持平常秩序）第三章全球化管理第一节国际化经营的内涵、特征和动机国际化经营的概念——一般来说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。
国际化经营的发展阶段：从企业发展的角度企业的国际化过程大致可归纳为以下几个阶段：Ⅰ、出口阶段Ⅱ、非股权安排阶段Ⅲ、直接投资阶段国际化经营的动机：㈠利用优势能力（所有权优势、内部化优势、区位优势）㈡为了占领日益增长的世界商品和服务市场㈢获取关键性战略资源㈣抵御和分散风险㈤对竞争对手进行反击㈥延长产品生命周期第三节国际化经营的竞争战略国际模式——一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。
A母公司向世界各地的子公司转移技术和知识B缺点是：它不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况作出反映；通常不能以规模经济实现低成本。
第四章信息和信息化管理第二节信息管理工作信息传播与大众传播不同的特点是：⒈目的更加具体⒉控制更加严密⒊时效更加显著信息孤岛——由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。
信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是足迹肌体不健康的表征。
第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论决策的定义——管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
决策的原则——满意原则。
第四节决策方法集体决策方法①头脑风暴法（特点：倡导创新思维）——针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
②名义小组技术③德尔菲技术——用于听取专家对某一问题的意见。
定量决策方法㈠确定型决策方法——决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是正确的。
㈡不确定型决策方法（会出计算题）——如果决策问题涉及的条件有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道。
㈢风险型决策方法——是不确定型，但知道概率分布。
第六章计划和计划工作第一节计划的概念及其性质灵活性原则是指在执行中留有余地。
计划的性质：㈠计划工作为实现组织目标服务（目标性）㈡计划工作室管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础（先导性）给组织提供了通向未来目标的明确的道路。
我们要明确自己行动的目标，组织的一般成员除了要了解组织的目标和实现目标的行动安排，还要求组织的主要领导人员明确组织的目标和实现目标的行动路径。
计划工作的目的就是使所有的行动保持同一方向，促使组织目标实现。
㈢计划工作具有普遍性和秩序性(普遍性和秩序性)计划工作室全体管理人员的一项职能，不同部门，不同层次的管理人员的计划工作的特点和广度不同。
计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序性，这种秩序因组织性质的不同而不同。
最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。
㈣计划工作要追求效率（效益性）第二节计划的类型其中的，程序化计划和非程序化计划的区别：第七章战略性计划与计划实施第一节战略愿景和使命陈述企业价值链基本活动：内部后勤生产作业外部后勤市场营销和销售服务辅助活动：企业基础设施人力资源管理技术开发采购利润第四节计划的组织实施（掌握P132表）目标管理的基本思想：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行灵动啊，并以此来保证企业总目标的实现。
②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我刮泥，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，二不是由他的上级来指挥和控制。
⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
滚动计划法的基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。
第八章组织设计第二节组织的部门化组织部门化基本原则：⑴因事设职和因人设职相结合的原则。
⑵分工与协作相结合的原则。
⑶精简高效的部门设计原则。
矩阵型组织结构的优缺点：（最好就是看课件）优点：（1）由不同背景、不同技能、不同专业知识的人员为某个特定项目共同工作一方面，可以取得专业化分工的好处另一方面，可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动。
资源可以在不同产品之间灵活分配（2）通过加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效克服职能部门间相互脱节的弱点，易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情。
缺点：（1）组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，反而会产生适得其反的后果，协调处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。
（2）一些项目成员接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能；成员之间还可能会存在任务分配不明确、权责不统一的问题，同样会影响组织效率的发挥。
第三节组织的层级化（理解）由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为组织层级。
组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，它与组织规模呈正比，组织规模越大，包括的人员越多，组织工作也越复杂，则层级也就越多；在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度呈反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级就越少，反之则越多。
职权分为三种形式：直线职权——指管理者直接指导下属工作的职权。
参谋职权职能职权——是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
主要是为了发挥专家的核心作用，减轻直线主管的任务负荷，提高管理工作的效率。
组织层级化设计中的集权和分权：（理解）集权——指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。
组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性，所以组织实行一定程度的集权十分必要。
分权——指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。
一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。
第九章人力资源管理第一节人力资源计划员工招聘的外部招聘的优势：㈠具备难得的“外部竞争优势”。
㈡有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。
㈢能够为组织输送新鲜血液。
第三节员工培训（理解）设立代理职务不仅是一种培训管理人员的方法，而且可帮助组织进行正确的提升，防止“彼得现象”的产生。
第十章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律♠三“C”力量：顾客（customers）、竞争（competition）、变革（change）【变革被认为是最为重要的】第二节管理组织变革❤压力的客观分析：压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。
（自由发挥吧）P201第三节组织文化及其发展组织文化的三个层次结构，即潜层次（是组织文化的核心和主体）、表层（也称制度层）、显现层（也称物质层）第十一章领导概论第一节领导的内涵领导不是管理的首要职能领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
第二节领导风格类型应该是考判断的了，搞清楚各种划分方法就好㈠按权力运用方式划分：集权式领导者民主式领导者㈡按创新方法划分：魅力型领导者变革型领导者㈢按思维方式划分：事务型领导者战略型领导者第四节领导理论俄亥俄州立大学的研究：两个维度：关怀维度和定规维度。
俄亥俄州立大学的这项研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般能使下属达到高绩效和高满意度。
管理者方格论：（1，9）型：又称乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率。
（1，1）型：又称贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效。
（5，5）型：又称中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。
（9，1）型：又称任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气。
（9，9）型：又称团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。
