酒店客房部领班竞聘演讲稿1700字
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客房部领班竞聘演讲尊敬的评委、亲爱的同事们:大家好!我是客房部的一名普通员工,今天非常荣幸能够站在这里,竞聘客房部的领班职位。
首先,我想感谢所有给予我这个机会的人们。
在接下来的演讲中,我将要向大家展示我作为领班的能力和愿景。
作为客房部的一员,我有幸与许多不同背景的客人接触,也与团队的每一个成员紧密合作。
在这个过程中,我学到了很多,也成长了很多。
我相信,作为客房部的领班,我可以带领团队取得更出色的业绩和更高的服务质量。
首先,作为一个领班,我相信沟通和团队合作是至关重要的。
我将尽力打造一个相互信任、相互支持的工作环境。
我会倾听团队成员的意见和想法,并且鼓励大家积极参与到项目中来。
团队合作是实现集体目标的关键,只有每个人都充分发挥自己的特长和潜力,我们才能够取得更好的成绩。
其次,我相信领导力是成功的关键。
作为领班,我会以身作则,给予团队成员正确的引导和指导。
我会注重培养团队成员的能力和素质,让他们能够在工作中感受到成长和进步。
作为一个领导者,我会与团队一起面对挑战,共同解决问题,找到更好的解决方案。
我会推动团队不断创新,进一步提高服务质量和客户满意度。
另外,客房部是一个充满挑战和机会的部门。
客人的每一个需求都是我们的责任,每一个细节都会影响到整体的客户体验。
作为领班,我会引导团队时刻关注客人的需求,提供高质量的服务。
我会鼓励团队成员学习新知识和技能,提高专业水平。
只有不断进步,我们才能保持竞争力,让客人选择我们的酒店。
最后,我相信领导应该是一个敬业和有责任感的榜样。
我将以积极向上的精神面对每一天的工作,并且全身心地投入其中。
作为领班,我会不断学习和提升自己,以更好地服务客人和管理团队。
我会展示出对酒店的忠诚和热情,坚守酒店的价值观和文化。
我将以积极的态度面对各种挑战和困难,不断追求卓越。
亲爱的评委、亲爱的同事们,我深深相信,我有能力胜任客房部的领班职位。
我有热情、有毅力、有责任感,也有一颗永不满足的追求卓越的心。
客房部领班竞聘演讲稿尊敬的评委、亲爱的同事们:大家好!我是客房部的一名普通员工,今天我很荣幸站在这里向大家竞聘客房部领班一职。
首先,我要表达我对客房部这个团队的深厚的感情和对工作的热爱。
我认为客房部领班是一个极具挑战性和责任感的职位。
作为客房部的领班,我们不仅要管理和协调客房部的日常工作,还要和各个部门进行沟通合作,以保障整个酒店的顺利运营。
因此,作为一名客房部领班,我将以身作则,起到榜样的作用,带领团队共同努力,实现酒店的发展目标。
首先,我会致力于提高团队的整体素质和服务水平。
我深知客房部是酒店的重要门面,我们的服务质量直接关系到客人对酒店的评价和口碑。
因此,我会积极引导团队成员参加一些专业培训,提升他们的专业知识和技能。
同时,我会鼓励并帮助团队成员互相学习,共同进步,从而提升客房部整体服务水平,为客人提供更加周到、细致的服务体验。
其次,我会注重团队的凝聚力和协作能力。
客房部的工作需要团队的紧密合作和协同配合才能顺利进行。
作为领班,我会定期组织团队建设活动,加强团队的凝聚力,使大家心往一处想,劲往一处使。
此外,我还会建立良好的沟通机制,加强与其他部门的沟通与合作,以保障整个酒店的工作顺利进行。
最后,我会注重员工的成长和个人发展。
作为客房部领班,我要关心和培养团队成员,帮助他们提升自己的工作能力和职业素养。
我会及时发现并认可团队成员的优势和潜力,并提供相应的培训和机会来激发他们的潜能,实现个人价值的最大化。
亲爱的评委和同事们,作为一名客房部的普通员工,我深知客房部领班的职位要求高,责任重。
但是,我相信凭借我对客房部工作的热爱和对团队的执着,我有能力胜任这一职责。
如果有幸当选客房部领班,我必将以身作则,带领团队承担起更大的责任,共同为酒店的长远发展而努力奋斗。
最后,我衷心希望能够得到大家的支持和认可,我相信只要我们团结一心,共同努力,客房部将取得更大的成就!谢谢大家!。
酒店竞聘领班演讲稿范文酒店竞聘领班演讲稿范文(精选3篇)酒店竞聘领班演讲稿范文篇1大家好!夜空因繁星而美丽,人生因相遇而美好。
首先,在这里感谢X总为咱们公司建立了竞聘体制。
90管理系统的导入,让我看到了公司给咱们基层管理员一次成长、励练、学习的机会,我不想错过这次学习、励练与成长的好机会,所以我参加了咱们总店的竞聘,我的竞聘岗位是楼面主管。
我叫XXX,今年25岁、于XX年7年从事酒店工作。
工作期间X 经理曾教导我欲学做事、先学做人,欲学管理、先学吃苦在咱们公司的这段时间里,我既学到了怎么做事,同时也在学怎么做人。
如果我竞聘成功、我展开的工作重点将会从以下几点做起:一、执行经理指令、具体落实各项工作。
一身作则、身先士卒、起表率和模范作用。
二、当好一个负责人、经常观察分析楼面的情况、调整好员工的情绪、安排好轻重缓急的事物,时刻做到与时消息、与时偕行、与时俱进。
三、推动90管理系统方案、顺利实施。
今后我会更努力做好员工与酒店连接的桥梁与纽带,以团结协作、互帮互助为准则,充分发挥咱们总店的凝聚力和战斗力,在者我自身也会不断学习、不断去充电来弥补自身的缺点、发挥自身的优点。
我坚信在刘总的正确带领下,我们艳阳天旺角必再创辉煌。
在此感谢领导给我这次演讲的机会,请相信我能胜任这个工作。
谢谢!酒店竞聘领班演讲稿范文篇2大家好!我这次竞聘的职务是工程部领班。
衷心感谢酒店给了我们大家这次公平、公正竞争、展现自我的舞台和施展才华的机会。
我们只有平时严格要求自己,不断提高自身业务素质,才能把握好每一次展现自身才能的机会,从而实现自我价值。
酒店的产品是安全满意优质的服务,而服务员是参与产品生产并直接将之送出的载体。
服务员工作是酒店接待中直接面对顾客服务的窗口,面对不同的顾客,服务人员的整体素质是决定酒店在经济市场中占有份额量的决定因素。
酒店之间的竞争,往往是员工综合素质的竞争。
只有不断提高现有服务员的综合能力,培养优良的职业道德和奉献精神,服务工作才能优中更优。
大家好!我是一名热衷于酒店行业的客房领班,今天我怀着无比激动的心情,站在这里参加客房领班的应聘。
在此,我衷心感谢各位领导和评委给我这个展示自己的机会。
首先,请允许我简要介绍一下自己的基本情况。
我毕业于某知名酒店管理专业,拥有扎实的理论基础和实践经验。
在校期间,我曾多次参加各类酒店管理竞赛,并获得优异成绩。
毕业后,我曾在多家知名酒店担任客房领班,积累了丰富的管理经验。
在我看来,客房领班是酒店中不可或缺的重要角色。
客房是客人体验酒店的第一站,也是展现酒店服务品质的关键环节。
作为一名客房领班,我深知自己肩负的责任重大。
以下是我对客房领班这一岗位的认识和自身优势:一、热爱酒店行业,具备强烈的责任心我自幼对酒店行业充满兴趣,认为酒店是一个充满活力、温馨和谐的地方。
自从踏入这个行业,我便立志成为一名优秀的酒店人。
在工作中,我始终以客人需求为导向,认真负责地完成每一项任务,力求为客人提供优质的入住体验。
二、具备良好的沟通协调能力在客房领班的工作中,我需要与各部门密切配合,确保客房服务的高效运转。
因此,我具备较强的沟通协调能力,能够妥善处理各种突发事件,确保客人满意度。
三、具备较强的团队管理能力作为一名客房领班,我深知团队协作的重要性。
我善于发现团队成员的优势,激发他们的潜能,营造一个积极向上的团队氛围。
在以往的工作中,我成功带领团队取得了优异的成绩。
四、熟悉客房管理流程,具备丰富的实践经验在多年的客房领班工作中,我熟练掌握了客房管理的各项流程,积累了丰富的实践经验。
我深知如何根据客人需求调整客房布置,如何优化客房服务流程,以提高客房满意度。
五、具备良好的职业道德和敬业精神我始终坚守职业道德,严谨认真对待每一项工作。
在工作中,我乐于助人,主动承担责任,以敬业精神感染身边的同事。
总之,我相信自己具备胜任客房领班岗位的能力。
如果我有幸加入贵酒店,我将充分发挥自己的优势,为酒店创造价值。
在此,我郑重承诺:1. 热爱酒店行业,全身心投入工作,为酒店的发展贡献自己的力量。
客房领班竞聘演讲稿尊敬的评委老师,各位领导,亲爱的同事们:大家好!我是XX酒店客房部门的一名普通员工,今天非常荣幸能够站在这里向大家演讲,竞聘客房领班的职位。
首先,我想介绍一下自己。
我从XX年进入酒店行业工作至今,一直在客房部门从事基础工作。
这些年来,我积累了丰富的经验、锻炼了自己的能力,并且始终保持着对客房工作的热爱和激情。
作为客房领班,我认为应该具备以下几个重要的素质和能力:首先,领导能力。
作为客房领班,我们必须能够管理好自己团队的人员,协调各个岗位的工作安排,确保客房服务的高效进行。
我过去的工作经验使我熟悉了客房部门的各项工作流程和管理规定,并且在日常工作中已经有过一定的领导经验,我相信我具备了这样的能力。
其次,沟通协调能力。
客房部门与其他部门之间的沟通协调非常重要,只有通过良好的沟通,才能确保各个部门之间的工作顺畅进行。
在我过去的工作中,我注重与其他部门的沟通和合作,相信自己能够在这方面胜任。
此外,服务意识和工作责任感也是客房领班所必须拥有的素质。
作为酒店的服务型部门,客房部门的一切工作都是围绕着客户需求来展开的。
我们要时刻保持服务意识,用心为客人提供舒适的住宿环境和贴心的服务。
同时,客房领班还要对工作充满责任感,做到责任到位,不放过任何一个细节。
最后,我相信客房领班的身份不仅仅是一个职位,更是一种责任和使命。
作为客房领班,我将以身作则,不仅在工作中展现出优秀的业务水平和领导能力,更要做到以身作则,成为员工们的榜样,并且引导他们不断成长和进步。
亲爱的评委老师、领导们,我希望能够通过这次演讲,向大家展示出我作为客房领班的潜力和能力,对于我这个普通员工来说,这是一个很好的机会,也是一个挑战。
只要给我一个机会,我将全力以赴,不辜负大家的期望,为酒店的发展贡献自己的力量!谢谢大家!。
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酒店领班岗位竞聘的演讲稿1我竞聘的职务是领班一职,我知道,我没有辉煌的过去,只求把握好现在和将来。
从我自身来讲,无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选,但人往高处走,只有不断挑战自我,战胜自我才能实现自己的人生价值。
二是淡淡做好xx主管的工作思路。
1、沟通问题做为一个管理者要学会沟通、善于沟通,我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面,给员工创造零距离的沟通,让员工在一个“无压”的环境中工作,充分发挥员工的积极性。
2、工作方法一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度,要学会调动员工的主观能动性。
员工不行可以教,好的员工就应该给与充分的信任,有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。
3、服务意识我们服务行业一直提倡顾客就是上帝,其实服务是相互的,用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容,也就是自己最大的快乐。
做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。
而这种精神就是责任,对自己,对集体,对社会的责任和义务。
我今天的演讲虽然是毛遂自荐,但却不是王婆卖瓜,自卖自夸。
我只是想向各位领导展示一个真实的我。
我相信,凭着我的个人素质,我的爱岗敬业、脚踏实地的精神,我的工作热情,我的管理经验,我一定能把xx主管的工作做好。
如果各位有疑虑,那就请给我一个机会,我决不会让大家失望。
最后以一首自编的对联来结束我的演讲,上联是“胜固可喜,宠辱不惊看花开”,下联是“败亦无悔,去留无意随云卷”,横批是“竞聘上岗”。
酒店领班岗位竞聘的演讲稿2大家好!我是xxx,很荣幸能有机会站在这里进行竞聘演讲,衷心的感谢公司和领导给我这次机会,参加今天的餐饮部领班竞选,这对我来说是机遇,更是挑战,我将非常珍惜这次展示自我、锻炼自我的难得机会。
客房部领班竞聘演讲稿尊敬的评委、亲爱的同事们:大家好!很荣幸能够站在这里,向各位展示我竞聘客房部领班职位的能力和理念。
我是来自客房部的一名员工,我深知这个部门的重要性和挑战性,也深爱着这个工作。
在我心目中,客房部是一个和谐有序的地方,是我们为客人提供安心舒适住宿体验的核心部门。
今天,我希望能够通过我的演讲,向各位展示我对客房部工作的热爱与追求,以及成为客房部领班的决心和承诺。
作为客房部领班,我认为最重要的素质是领导能力。
领导能力不仅包括管理能力,还包括激励员工、倾听员工的意见和需求、解决问题的能力。
作为领班,我将在日常工作中建立良好的沟通机制,及时收集员工的反馈意见,并充分利用这些意见来改善工作流程和提高工作效率。
我会倾听员工的需求,关注员工的工作环境和福利待遇,提供良好的工作条件和发展机会,以激励员工的工作热情和积极性,提升整个团队的凝聚力和执行力。
此外,我还将积极主动地解决员工在工作中遇到的问题,帮助他们克服困难,取得更好的工作成绩。
除了领导能力,作为客房部领班,我认为细心和耐心也是非常重要的素质。
客房部工作需要我们细致入微地完成每一项任务,确保客人的入住体验无懈可击。
我将致力于提高客房清洁和整理的质量标准,确保客房无论是从视觉上还是从环境上都能给客人带来舒适的感觉。
此外,客房部工作也需要我们耐心和细心地与客人沟通,了解他们的需求和意见,及时解决他们的问题,确保客人对我们的服务满意。
细心和耐心是我一直以来的工作准则,我相信这些品质将会使我成为一名出色的客房部领班。
作为客房部领班,我还将努力提升团队的整体素质和服务水平。
我们客房部的团队是一个有着不同背景和专业技能的集体,我将积极引导团队成员互相学习、互相促进,提高各自的工作能力和专业知识。
我会倡导团队成员积极参与培训和学习机会,鼓励他们不断提升自己的专业水平和工作技能。
同时,我也将重视团队的团结和协作,建立一个和谐的工作氛围,在工作中充分发挥每个团队成员的优势和特长,共同提升团队的整体绩效。
酒店客房领班竞聘演讲稿开场白尊敬的评审团成员、亲爱的同事们,大家好!今天我站在这里,满怀激情地竞聘酒店客房领班的职位。
我相信,凭借我过往的工作经验、对服务的执着追求以及对团队的深刻理解,我能够胜任这一职位,并带领我们的客房团队迈向更高的服务水平。
自我介绍1.1 个人背景首先,请允许我简单介绍自己。
我是[你的姓名],在[酒店名称]工作已有[工作年限]年,期间从事过[之前的职位或相关工作]。
1.2 工作经验在我的职业生涯中,我积累了丰富的客房服务与管理经验。
我熟悉客房的每一个细节,从日常清洁到客房布置,我都能确保最高标准的服务。
工作理念2.1 服务至上我坚信,优质的服务是酒店业的核心。
作为领班,我将不断提升团队的服务意识,确保每一位客人都能感受到宾至如归的体验。
2.2 团队合作我深知团队合作的重要性。
我将致力于打造一个团结协作、互相支持的工作环境,让每位团队成员都能发挥出最大的潜力。
2.3 持续学习在快速变化的酒店行业中,持续学习是必不可少的。
我将鼓励团队成员不断学习新技能,紧跟行业发展趋势。
竞聘优势3.1 领导能力作为曾经的[之前的职位],我展现了出色的领导能力。
我懂得如何激励团队,如何处理紧急情况,并始终保持冷静和专注。
3.2 沟通技巧我具备良好的沟通技巧,能够与团队成员、其他部门以及客人有效沟通,确保信息的准确传达和问题的及时解决。
3.3 解决问题的能力面对挑战,我总能迅速找到问题的根源,并提出切实可行的解决方案。
我相信,这种能力对于客房领班来说是至关重要的。
工作规划4.1 优化服务流程如果我有幸成为客房领班,我将优化现有的服务流程,提高工作效率,同时确保服务质量不受影响。
4.2 培训与发展我计划定期为团队成员提供培训,包括服务技能、设备使用以及应急处理等方面,以提升整个团队的专业水平。
4.3 客户反馈机制我将建立一个有效的客户反馈机制,及时收集和分析客户意见,不断改进我们的服务。
结语最后,我想说,无论今天的结果如何,我都将一如既往地为[酒店名称]贡献我的力量。
大家好!我是一名热爱酒店行业、富有责任感和团队精神的员工,今天,我怀着无比激动的心情,站在这里,竞选客房领班一职。
在此,我向各位评委和同事们表示衷心的感谢!首先,请允许我简要介绍一下自己。
我叫[姓名],毕业于[学校名称],专业是[专业名称]。
自从进入[酒店名称]以来,我一直从事客房服务工作,至今已有[工作年限]年。
在这段时间里,我始终秉持着“顾客至上,服务第一”的原则,兢兢业业,勤奋工作,赢得了领导和同事们的认可。
今天,我之所以竞选客房领班,主要有以下几个原因:一、热爱酒店行业,具备强烈的事业心酒店行业是一个充满挑战和机遇的行业,我从小就对酒店行业充满向往。
进入[酒店名称]后,我深感酒店行业的魅力,更加坚定了我在酒店行业发展的决心。
我相信,只有热爱自己的事业,才能在工作中不断进步,为酒店创造更大的价值。
二、具备丰富的客房服务经验在过去的[工作年限]年里,我始终保持着对客房服务工作的热情,积累了丰富的实践经验。
我熟悉客房服务的各个环节,能够熟练地处理各种突发状况,确保客房服务的质量。
同时,我也具备良好的沟通能力和团队协作精神,能够与同事、客户建立良好的关系。
三、具备较强的组织协调能力和领导力在工作中,我始终注重团队协作,善于调动团队成员的积极性。
我曾多次组织团队开展培训、活动,提高了团队的整体素质。
此外,我还具备较强的解决问题的能力,能够迅速应对各种突发事件,确保酒店的正常运营。
四、对客房领班一职充满信心我相信,凭借自己的热情、经验和能力,我能够胜任客房领班一职。
以下是我在担任客房领班期间的工作设想:1. 加强团队建设,提高团队凝聚力客房领班是团队的核心,我将致力于打造一支团结、协作、高效的团队。
通过开展团队建设活动,增进团队成员之间的沟通与了解,提高团队凝聚力。
2. 优化客房服务流程,提高服务质量我将结合实际情况,不断优化客房服务流程,提高服务效率。
同时,关注客户需求,提升服务质量,让客户感受到家的温馨。
2024年酒店客房部经理竞聘演讲尊敬的评委们,大家好!我是XX大酒店的一名客房部员工,很荣幸能够站在这里,向大家介绍我自己,我对酒店客房部经理职位的热情和追求。
首先,我想分享一下我对酒店客房部经理这个职位的理解。
酒店客房部经理是一个非常重要且具有挑战性的职位。
作为酒店客房部经理,我们需要保证酒店客房的高质量和高效运营。
客房部对于酒店整体的服务质量和客户满意度起着至关重要的作用。
作为酒店客房部经理,我认为自己需要具备以下几个关键素质:首先,卓越的沟通和领导能力。
作为酒店客房部经理,我们需要与各个部门紧密合作,确保客房运营的无缝衔接。
同时,我们也需要与客人进行良好的沟通和交流,解决他们的问题和需求。
一个效率高、团队默契的客房部对于酒店整体的运营至关重要,而这都离不开卓越的沟通和领导能力。
其次,良好的组织和协调能力。
酒店客房部经理需要确保客房的规划、清洁和维护等工作的高效进行。
我们需要合理安排员工的任务和时间,保证工作的高质量完成。
同时,我们需要与其他部门进行良好的协调,确保酒店整体的问题得以解决。
一个良好的组织和协调能力可以确保酒店客房部的高效运营和顾客的满意度。
再次,对细节的关注和敏锐观察力。
客房部的工作涉及到很多细节,如清洁、装饰、床品及设施等等。
作为酒店客房部经理,我们需要对这些细节有高度的关注并及时发现问题。
只有这样,我们才能及时解决问题,确保客房的高质量。
同时,敏锐的观察力也能帮助我们更好地了解客人的需求和偏好,提供更好的个性化服务。
最后,创新和学习的精神。
酒店行业是一个不断变化的行业,随着科技的发展和客人需求的变化,我们需要不断学习和创新,以确保酒店的竞争力。
作为酒店客房部经理,我们需要关注行业的新趋势和最佳实践,并将其引入到我们的工作中。
只有不断学习和创新,我们才能赢得客人的青睐,并保持酒店的竞争优势。
亲爱的评委们,以上是我对于酒店客房部经理职位的理解和我认为自己需要具备的关键素质。
作为一名酒店客房部员工,我始终以高标准要求自己,努力做好自己的工作。
酒店客房部领班竞聘演讲稿1700字
尊敬的各位领导:
时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了,从保安部到客房部,从一个门外汉到一个内行的过程中,有心酸也有快乐,从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒,是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣,我对客房工作已经有了深刻的了解。
我
相信我可以胜任客房领班的
这份工作。
作为客房部领班的工作分查访程序,和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的一·查访程序
1.打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。
2.面墙壁的清洁,然后检查物品是否整齐。
3.写字台上面镜子是否明亮,镜子顶部是否有尘土,然后打开电视机,检查是否正常工作,频道是否在应停的频道内,检查里外的印刷品是否整齐,然后检查桌面有无灰尘,电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。
4.检查窗帘是否拉紧打开自如,窗帘是否洁净,关闭时是否垂直均匀,窗是否关闭,窗台是否洁净,玻璃是否明亮。
5.茶叶、火柴是否齐全,摆放位置是否正确。
6.查床下是否有杂物,床罩铺放是否整齐美观。
7.检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。
8.检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。
9.检查云石台面脸盆是否洁净,水龙头有无水渍及光亮度,物品补充是否齐全及摆放位置是否正确,毛巾是否整洁,数量是否齐全,镜子是否清洁明亮,镜子上沿有无尘土。
10.台面下喉管,墙壁,墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。
11.查恭桶地座四周,厕板及内壁有无黄印,检查冲水系统是否良好,检查卫生纸及卫生袋齐全。
12.查厕所地面的清洁程度,察看有无印渍、毛发。
13.查发现的问题,包括清洁问题及物品补充问题,应及时通知服务员马上纠正,如属工程问题,马上下维修单及时修理。
14.开房间时注意门是否能锁死。
15.好查房工作表,特殊问题作好记录。
二·日常工作内容
1·熟悉房间数量、房型、朝向等
2.客房内配备的设施设备以及使用方法
3.日常房间清理
4.酒店公共区域以及环境卫生的维护
5、掌握与客房相关的规章制度
6.布草与客房地管理
7.服务员的合理调配
三、一般客人投诉
1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉
方法:1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情,以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录,客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查,搞清事实真相然后提出处理意见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录,由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门,管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。
5`客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救,在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。
6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理,如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导,并做好记录。
以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结,我相信我可以胜任客房部领班的这份工作,请领导给我一次表现代机会。
好会带领好我所管理的楼层争创先进!。