如何加强驾校经营管理
- 格式：doc
- 大小：24.50 KB
- 文档页数：8
下载文档原格式
合集下载
基于新形势下如何加强驾校管理
148基于新形势下如何加强驾校管理★ 叶列文驾校的管理核心就是体现以人为本的理念，管理水平、培训质量、服务等级是在市场竞争中谋求发展和壮大的重要因素。
机动车驾驶教学是技术较强的实践课程，不但考验驾驶培训机构的管理水平，还考量着驾驶教练员的能力。
为了在竞争中求得生存，驾校实施严格的管理，提供优质服务、完善硬件设施、提升教练素质、狠抓教学质量、重视安全教育，规范化管理、规范化教学，管理的提升为驾校营造良好的内、外部环境。
随着科技进步、人们物质生活水平的提高，有车一族群体在逐渐扩大，相应的对汽车及相关产品的消费也在逐步攀升。
随着人们对汽车驾驶培训的越来越多，社会涌现出一批汽车驾驶学校，以保证交通管理部门对汽车驾驶者的汽车驾驶执照的持有和有效性的管理。
公安部71号令和交通部新的培训大纲，对驾校开办条件、培训管理、考试办法等均做了明确规定和要求。
各地均并且各驾驶学校的驾驶培训业已形成规模，驾培市场竞争十分激烈，汽车驾驶培训机构的管理水平、培训质量、服务等级就成为在市场竞争中谋求发展壮大的重要因素，而要想形成综合类驾校、示范驾驶员基地，则必谋划长远发展，科学化、信息化、规范化、人性化管理必不可少。
驾校的管理核心就是以人为本，常规管理、培训教学、后勤服务都要体现这一理念。
一、驾驶掊训机构面临的挑战日益激烈的市场竞争。
有车群体对驾驶培训的需求的进一步扩大，导致驾驶培训机构爆发式增长，导致市场竞争更加激烈，一些汽车驾驶学校采取缩减开支、增加员工工作量、降低员工收入等手段，求得了短期喘息和暂时生存，对驾校的长期发展只是饮鸩止渴，未能从根本上改变驾校被动的、喘息式竞争状态。
培训资源无法满足培训需求。
驾驶学校是新生行业，一方面是对教练员有要求，另一方面是对教学设备、设施有要求。
驾校的教练员多由汽车驾驶员转行而改教学，虽然机动车驾驶的技术性较强的实践课程，大多教练员有一定的实际操作水平和应急处置能力，但普遍存在理论水平较低，操作不规范的状况。
驾校管理及工作计划范文
驾校管理及工作计划范文一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，驾驶技能已成为一项基本技能。
驾校作为培养驾驶员的重要场所，其管理和工作计划的制定对于提高教学质量和学员满意度至关重要。
二、驾校管理目标1. 提高教学质量，确保学员能够掌握安全驾驶技能。
2. 加强师资队伍建设，提升教练员的专业水平和教学能力。
3. 优化教学环境，提供安全、舒适的学习氛围。
4. 强化安全管理，确保教学过程中的人身和财产安全。
5. 提升服务水平，增强学员的满意度和忠诚度。
三、工作计划内容1. 教学计划：制定详细的教学大纲，明确每个阶段的教学目标和内容。
2. 师资培训：定期组织教练员参加专业培训，提升教学方法和技巧。
3. 设施设备：定期检查和维护教学设施设备，确保教学工具的完好和安全。
4. 安全管理：制定严格的安全管理制度，对学员进行安全教育，预防事故发生。
5. 服务提升：建立完善的学员服务体系，提供咨询、报名、培训、考试等一站式服务。
6. 市场调研：定期进行市场调研，了解学员需求和市场变化，及时调整教学策略。
四、实施策略1. 教学方法创新：采用多媒体教学、模拟驾驶等现代教学手段，提高教学效果。
2. 教练员考核：建立教练员考核机制，激励教练员提高教学质量。
3. 学员反馈机制：建立学员反馈系统，及时收集学员意见，不断优化教学服务。
4. 合作与交流：与其他驾校建立合作关系，共享资源，提高教学和管理水平。
五、风险评估与应对措施1. 安全风险：加强安全教育，提高学员的安全意识，减少事故发生。
2. 市场风险：密切关注市场动态，及时调整教学内容和方法，适应市场需求。
3. 师资风险：建立师资储备机制，确保教练员队伍的稳定性和专业性。
六、总结通过本工作计划的实施，我们期望能够提升驾校的整体管理水平，提高教学质量，增强学员的满意度，为社会培养更多合格的驾驶员。
请注意，这只是一个范文，具体的工作计划应根据驾校的实际情况进行调整和完善。
汽车驾培行业管理工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展，汽车保有量逐年增加，驾驶培训行业已成为一项重要的民生工程。
为提高驾培行业管理水平，确保培训质量，保障学员权益，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高驾培行业整体管理水平，确保培训质量。
2. 规范驾校经营行为，杜绝乱收费、虚假宣传等现象。
3. 提升学员满意度，确保学员合法权益。
4. 优化驾培行业环境，促进驾培行业健康发展。
三、工作措施1. 加强驾校管理（1）严格执行驾校备案制度，对不符合条件的驾校坚决予以取缔。
（2）加强对驾校教学设施、教练员资质、培训课程等方面的审查，确保驾校具备合法办学条件。
（3）加强对驾校经营行为的监管，严厉打击乱收费、虚假宣传等违法行为。
2. 提升教练员素质（1）加强对教练员的岗前培训和继续教育，提高教练员的教学水平和职业道德。
（2）建立教练员考核制度，对教练员进行定期考核，不合格者予以淘汰。
（3）开展教练员技能竞赛，激发教练员教学热情，提高教学质量。
3. 优化培训课程（1）结合实际需求，调整培训课程设置，确保培训内容与实际驾驶技能相结合。
（2）引入先进的教学方法，提高学员的学习兴趣和效果。
（3）加强模拟教学，提高学员应对实际驾驶场景的能力。
4. 加强学员服务（1）设立学员投诉举报渠道，及时处理学员反映的问题。
（2）建立健全学员档案，确保学员信息准确、完整。
（3）开展学员满意度调查，及时了解学员需求，改进服务措施。
5. 推进信息化建设（1）建立驾培行业信息平台，实现驾校、教练员、学员等信息互联互通。
（2）推广电子合同、电子发票等电子化服务，提高工作效率。
（3）利用大数据分析，为驾培行业管理提供科学依据。
四、工作保障1. 加强组织领导，成立驾培行业管理工作领导小组，统筹协调各项工作。
2. 加大经费投入，确保各项工作顺利开展。
3. 加强宣传引导，提高全社会对驾培行业管理工作的认识和支持。
五、总结本工作计划旨在提高汽车驾培行业管理水平，确保培训质量，保障学员权益。
加强行业管理 促进驾培市场健康发展
加强行业管理促进驾培市场健康发展引言随着交通工具的普及和社会发展的进步，驾驶技能的需求在不断增加。
驾培市场作为满足这一需求的重要组成部分，对于提供安全、高质量的培训服务具有重要意义。
然而，目前驾培市场存在着一些问题和挑战，因此加强行业管理，促进驾培市场的健康发展变得尤为重要。
本文将从以下几个方面来探讨如何加强行业管理，推动驾培市场健康发展。
一、建立健全的行业规范驾培市场的良性发展需要建立起一套健全的行业规范，以规范市场秩序、提升服务质量。
这包括但不限于以下几个方面：1.建立统一的教学大纲：制定统一的教学大纲，规定培训内容和标准，确保驾培学员能够系统地学习和掌握驾驶技能。
2.完善培训师资力量：要求驾培机构拥有具备相关资质和经验的教练员，严格选拔和培训教练员，确保教学质量。
3.规范培训设施和车辆管理：要求驾培机构提供安全、舒适的培训场地和车辆，并定期进行安全检查和维护，确保培训过程的安全性。
二、加强对驾培机构的监管为了保证驾培机构严格按照规范提供培训服务，需要加强对驾培机构的监管和评估。
具体应包括以下几个方面：1.建立监管机构：设立专门的驾培行业监管机构，负责对驾培机构的监管和评估工作，确保其合法经营和教学质量。
2.定期评估和检查：定期对驾培机构进行评估和检查，监督其教学质量和设施条件是否符合要求，并对存在问题的机构进行整改和惩罚。
3.加强信息公开和公示制度：建立驾培机构信息公开和公示制度，公布驾培机构的经营情况、教学质量等信息，提供给学员选择驾培机构的参考。
三、推动技术与驾培结合随着科技的发展，对于驾培市场的发展也提供了新的机遇。
利用技术手段，可以提升教学效果，提高学员学习驾驶技能的积极性。
1.网络教育与在线学习：将驾培教学与在线学习相结合，提供网络教育平台，方便学员进行在线学习和模拟驾驶练习。
2.虚拟现实技术应用：利用虚拟现实技术，为学员提供真实的驾驶感受，帮助他们更好地理解和掌握驾驶技能。
3.数据分析与个性化教学：通过数据分析和个性化教学的手段，根据学员的学习情况和特点，进行针对性的教学，提高教学效果。
关于驾校的管理制度
关于驾校的管理制度一、驾校管理制度的必要性1. 提高服务质量驾校管理制度的建立可以规范教练员、学员的行为准则，明确教学要求和标准，引导教练和学员遵守纪律，提升服务水平和质量，提高学员通过率，增加学员对驾校的信任度和满意度。
2. 保障安全性驾校管理制度可以明确驾驶培训的教学流程和安全规范，加强对学员驾驶技术的教育和管理，防止交通事故的发生，保障学员和其他道路用户的安全。
3. 规范经营行为驾校管理制度规范了驾校经营的各个环节，防止违规操作和不当行为的发生，维护驾校的合法权益，确保驾校的正常经营秩序，提升经营效率和竞争力。
二、驾校管理制度的内容1. 教练员管理制度（1）教练员资格要求：明确教练员的资格和要求，包括持证情况、教学经验等。
（2）教练员考核和评价：建立教练员的考核评价机制，定期对教练员进行绩效评估和考核。
（3）教练员激励机制：制定教练员奖惩制度，激励教练员提高教学水平和服务质量。
2. 学员管理制度（1）学员报名流程：规范学员报名流程，明确报名条件和资格。
（2）学员培训计划：根据学员的驾驶技术水平和学习需求，制定个性化的培训计划。
（3）学员管理和考核：建立学员考勤制度和学习档案，对学员学习情况进行跟踪和评估。
3. 教学管理制度（1）教学计划安排：制定教学计划和课程表，明确教学内容和导学要点。
（2）教学设施和教具管理：保障教学设施和教具的完好性和安全性，确保教学顺利进行。
（3）教学质量监督：建立教学质量监督和评估机制，定期对教学效果进行评估和改进。
4. 安全管理制度（1）安全教育和培训：加强对学员和教练员的安全教育和培训，提高驾驶安全意识。
（2）交通安全规范：遵守道路交通法规和规定，加强学员安全驾驶意识培养。
（3）事故处理程序：建立事故处理预案和应急处置机制，保障学员和教练员的安全。
5. 经营管理制度（1）财务管理制度：规范财务管理制度和流程，建立合理的财务预算和审计机制。
（2）市场营销策略：制定市场营销策略和推广计划，提升驾校的知名度和声誉。
驾校经营改善措施方案范文
驾校经营改善措施方案范文一、背景分析近年来，随着汽车保有量的不断增加和交通拥堵问题的日益凸显，驾校行业迅速发展。
然而，面对激烈的市场竞争和不断升级的学员需求，许多驾校遇到了经营瓶颈和问题。
因此，制定有效的改善措施方案是驾校经营成功的关键。
二、问题分析当前驾校经营面临以下问题：1. 车辆和教练员资源不足由于车辆和教练员的供应不足，驾校无法满足日益增长的学员需求，导致学员等待时间长、学车周期拉长，影响到学员的满意度和口碑。
2. 教学质量参差不齐由于不同教练员水平参差不齐，导致教学质量不稳定，学员的学车效果和通过率有较大差异。
3. 市场推广成本高随着竞争的加剧，为了吸引学员，许多驾校投入大量资金进行市场推广，但效果并不明显。
高额的市场推广成本严重压缩了驾校的利润空间。
三、改善措施方案1. 扩大车辆和教练员资源为了满足学员需求，驾校应该加大对车辆和教练员的资源投入。
一方面，可以通过购买更多的教练车，增加车辆供应。
另一方面，驾校应该提升对教练员的培训力度，确保教练员数量的增长与质量的提升相匹配。
2. 提升教学质量和稳定性为了保证教学质量的稳定性，驾校可以采取以下措施：- 定期对教练员进行培训和考核，提升其教学能力和服务态度。
- 制定明确的教学标准和流程，确保每个学员都能获得一致的教学质量。
- 鼓励教练员与学员之间建立良好的互动和沟通，加强学员对教学过程的参与度。
3. 优化市场推广策略为了降低市场推广成本同时提高效果，驾校可以采取以下措施：- 加强线上推广，开展搜索引擎优化(SEO)和社交媒体营销，提高驾校在互联网上的曝光率。
- 制定差异化的市场定位和推广策略，针对不同群体的学员制定个性化的宣传方案。
- 进一步与车管所等相关部门合作，争取更多优质学员资源。
4. 引入科技手段提升管理效率在日常运营中引入科技手段，可以提升驾校的管理效率和服务质量：- 建立学员和教练员的信息化管理系统，实现预约、考试安排等过程的自动化，减少人工操作和错误率。
驾校管理及工作计划
一、引言随着我国汽车保有量的不断增长，驾驶培训行业得到了迅速发展。
驾校作为培养合格驾驶员的重要基地，肩负着保障道路交通安全的重要责任。
为提高驾校管理水平，提升教学质量，确保学员安全，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高驾校整体管理水平，确保驾校运营规范、有序；2. 提升教学质量，使学员掌握扎实的驾驶技能和交通安全知识；3. 加强教练员队伍建设，提高教练员职业道德和业务水平；4. 优化服务，提升学员满意度，树立良好的驾校形象。
三、工作措施1. 加强驾校内部管理（1）建立健全各项规章制度，确保驾校运营规范有序；（2）完善财务管理制度，提高资金使用效益；（3）加强车辆、设备管理，确保安全运行；（4）加强环境卫生管理，营造良好的学习氛围。
2. 提升教学质量（1）优化教学计划，确保学员掌握扎实的驾驶技能；（2）加强教练员培训，提高教学水平；（3）采用多媒体教学手段，丰富教学内容；（4）开展模拟考试，提高学员应试能力。
3. 加强教练员队伍建设（1）选拔优秀教练员，提高教练员队伍整体素质；（2）开展教练员职业道德和业务培训，提高教练员综合素质；（3）建立健全教练员考核机制，激发教练员工作积极性；（4）关心教练员生活，营造良好的工作环境。
4. 优化服务（1）设立咨询台，提供热情、周到的服务；（2）简化报名流程，提高办事效率；（3）开展满意度调查，了解学员需求，及时改进服务；（4）加强沟通，及时解决学员问题。
四、工作计划1. 第一季度：完善驾校管理制度，开展教练员培训，优化教学计划；2. 第二季度：加强车辆、设备管理，提高教学质量，开展模拟考试；3. 第三季度：加强教练员队伍建设，优化服务，提高学员满意度；4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结通过以上工作计划，我们相信驾校的管理水平、教学质量、教练员队伍素质和服务质量将得到全面提升，为培养更多合格的驾驶员、保障道路交通安全作出贡献。
驾校整改措施
驾校整改措施一、背景介绍近年来，随着汽车保有量的快速增长，驾驶技术和交通安全问题日益凸显。
为了提高驾驶人员的素质和交通安全水平，各地纷纷设立驾校并加强管理。
然而，一些驾校存在着一些违规行为和管理不善的问题，为了解决这些问题，驾校整改措施应运而生。
二、整改目标1. 提高驾校的教学质量和服务水平；2. 加强驾校的管理和监督机制；3. 促进驾校规范运营和诚信经营；4. 提升驾校学员的交通安全意识和技能。
三、整改措施1. 加强师资力量驾校应加强对教练员的培训和管理，确保教练员具备专业知识和教学能力。
驾校可以与相关高校合作，引进专业人才，提高教练员的水平。
同时，驾校还应建立教练员绩效考核制度，激励教练员提升教学质量。
2. 完善教学设施驾校应配备先进的教学设备和车辆，确保教学设施的安全性和可靠性。
驾校应定期检查和维护教学设施，确保其正常运行。
此外，驾校还应建立学员评价制度，及时了解学员对教学设施的满意度和改进建议。
3. 强化管理监督驾校应制定详细的管理制度和规章制度，明确教学流程和管理要求。
驾校应建立健全的内部监督机制，加强对教练员和学员的管理和监督。
同时，驾校还应定期进行自查和外部评估，及时发现和纠正问题。
4. 加强交通安全教育驾校应加强对学员的交通安全教育，提高学员的交通安全意识和技能。
驾校可以组织交通安全宣传活动，开展模拟驾驶和实际驾驶训练，提升学员的驾驶技能和应对突发情况的能力。
此外，驾校还应加强与交警部门的合作，共同推动交通安全教育工作。
5. 加强信息化建设驾校应加强信息化建设，利用互联网和移动互联网技术，提供在线学习和预约服务。
驾校可以开设官方网站和手机应用程序，方便学员查询和预约教学服务。
同时，驾校还应建立学员档案和教学记录管理系统，方便管理和查询。
四、整改效果评估驾校应定期进行整改效果评估，及时了解整改措施的实施情况和效果。
评估结果可以通过学员满意度调查、教学质量评估等方式进行收集。
根据评估结果，驾校可以对整改措施进行调整和改进，以达到预期的整改效果。
如何加强驾校经营管理
如何加强驾校经营管理驾校作为一种特殊的服务行业，需要合理的经营管理来提高服务质量和客户满意度。
以下是一些建议，以加强驾校经营管理为主题的1200字以上的论文。
第一部分：引言（150字）驾校经营管理的加强是提高驾校服务质量和经济效益的重要途径。
本文将从提高教练员素质、优化车辆管理、改进学员服务等方面进行讨论，并提出相应的解决措施。
第二部分：提高教练员素质（350字）优秀的教练员是提高驾校服务质量的关键。
驾校应定期组织教练员培训，提升他们的教学水平和专业知识。
驾校可以与相关机构合作，开展专业培训和学习交流活动，帮助教练员不断提升自己。
同时，驾校还应建立良好的激励机制，提供丰厚的薪酬和福利，吸引优秀的教练员加入驾校团队。
第三部分：优化车辆管理（350字）车辆是驾校教学的核心工具，良好的车辆管理有助于提高教学效果和学员满意度。
驾校应建立完善的车辆管理制度，包括车辆维护、保养、定期检查等方面。
驾校可以聘请专业的技术人员对车辆进行定期检修和维修，确保车辆的正常运行。
同时，驾校还应建立车辆使用和维护的档案，及时跟进车辆的使用情况和维修记录。
第四部分：改进学员服务（350字）第五部分：其他相关措施（350字）除了以上几方面的措施，还有其他一些相关的措施可以加强驾校经营管理。
比如，驾校可以与相关企业合作，互惠互利，共同推广服务。
驾校还可以利用互联网和社交媒体等新兴渠道，开展线上教学和宣传活动，吸引更多的学员。
同时，驾校还应加强对市场的调研和分析，及时了解竞争对手的发展动态，制定相应的竞争策略。
第六部分：结论（150字）加强驾校经营管理对于提高驾校的服务质量和经济效益具有重要意义。
通过提高教练员素质、优化车辆管理、改进学员服务等方面的措施，可以有效地加强驾校经营管理，提升驾校的竞争力和市场份额。
[1] Muhammad Syafiuddin, Achmad Ma’ruf, Heri Prasetyo. (2024). The meaning of quality services on the driving school to customers: evidence from Bandung city, West Java, Indonesia International Journal of Scientific and Research Publications.8(1).[2] Yongzhong Zhang. (2024). Analysis on the Enhancement of Driving School Quality. Journal of Industrial Technological Economic. 35(11).[3] Guoping Lv and Wei Yao. (2024). Undergraduate driving an driving school driving school problem and countermeasures.Jounal of Intelligent and Fuzzy Systems. 20(6).。
加强驾校管理制度
加强驾校管理制度一、引言近年来，随着机动车辆数量的迅速增加，交通事故频发，交通安全问题日益受到人们的关注。
作为交通安全教育的重要渠道，驾校在培养合格驾驶员、增强社会交通安全意识方面发挥着不可替代的作用。
然而，目前我国驾校管理制度存在一些薄弱环节，需要进一步加强。
二、驾校管理制度的现状1. 驾校管理体制不够健全目前，我国驾校管理体制存在一定的缺陷。
一些驾校挂证行为屡禁不止，导致驾校培训质量无法得到有效的保障。
同时，一些地方政府对驾校管理不够重视，导致一些驾校乱象丛生。
2. 驾校教学管理不规范一些驾校教练存在收费不规范、教学质量低劣的问题，给学员带来不良影响。
而且，一些驾校教学设施设备陈旧、教学场地不足，严重制约了驾校的教学质量。
3. 驾校考试制度存在漏洞目前，驾校考试制度存在一些漏洞。
一些驾校以及一些教练存在舞弊行为，给考试制度带来了很大的负面影响。
三、加强驾校管理制度的意义1. 安全驾驶的重要性加强驾校管理制度，提高驾校教学质量，可以培养更多更好的驾驶员，提高交通安全意识，减少交通事故的发生。
2. 提高驾校管理水平加强驾校管理制度，有助于提高驾校的管理水平，提高办学品质，增强驾校的竞争力。
3. 促进交通事故的减少加强驾校管理制度，有利于提高驾驶员的安全意识和驾驶技能，有助于减少交通事故的发生，促进社会交通安全。
四、加强驾校管理制度的建议1. 完善驾校管理体制建立健全民办驾校行业管理制度和政策框架，明确驾校的管理权限和责任，规范驾校的行为，形成科学有效的管理体制。
2. 提高驾校教学质量加强对驾校教学设施设备的检查和管理，加大对驾校教练的培训力度，提高驾校的教学质量，确保学员的安全和教育质量。
3. 严格驾校考试制度加强对驾校考试的监督管理，建立健全的考试制度，提高考试的合规性和公正性，防止舞弊行为的发生。
4. 提高对驾校的监管力度加强对驾校的监督管理，加大对驾校的检查力度，加强对驾校的惩罚力度，促使驾校依法经营。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何加强驾校经营管理随着社会得发展与人民生活水平得提高,我国进入小康社会，百姓拥有洋房小车以成为现实.汽车广泛得进入社会百姓家庭，驾驶培训实行社会化,人们对于驾驶技能这一项目更加了解注重.要在激烈得培训市场站稳脚跟,驾驶培训机构就要不断得提高办学档次、教学理念、教学效益。
培训一流得驾驶技术人员,输送优秀得驾驶人才,同时取得良好得经济效益。
驾校要成为众所周知得一流驾校就要拥有一定得管理方针、(一)必须把握驾校服务得特点一．从形态上瞧驾校服务具有隐蔽性驾校服务得隐蔽性得第一个特点就就是无形性.服务不就是实物，这就是服务与有形商品之间最基本得区别。
因为服务没有实物，它不可能像有形商品那样可以被顾客得视觉、听觉、触觉等直观地感知与识别。
所以也很难向顾客展示与沟通。
二。
服务具有差异性服务得差异性另一方面就是把学员感受得差异．驾校得服务与学员得需求有关，而学员得需求总就是随着社会得发展进步而不断地变化,所以服务没有一成不变得固定模式．在驾校中，学员对服务质量得评价完全来自自己得主观感受,因此同样得服务水平，可能这个学员已经非常满意,但那个学员却不认同。
从这个意义上说,世界上没有两种完全一致得服务，因为“服务"必须通过“不同得人"去完成，并由“不同得人”接受,由此可见,服务质量就是一种主观得感受,不同得学员有不同得评价标准。
三。
服务具有全员性在驾校,工作人员与教练员无疑都就是教学与服务得主体,在提高驾校服务得整体水平工作中。
首当其冲得无疑还就是全体工作人员，广大学员也就是这样想得，但就是驾校得服务链条就是由多个环节组成得,每一个环节都就是整体得重要组成部分,哪个环节出了问题都会影响到整体形象。
在一些管理正规、社会形象好得驾校里,前台与后勤得服务往往会成为“短板”与“瓶颈”．四.服务具有长期性驾校服务得长期性就是由驾校自身发展得需要所决定得.我国驾培市场自实现社会办学后,供不应求得局面彻底改变，市场竞争十分激烈。
为了生存与发展各驾校纷纷高起点、长规划,在提高教学与服务质量上做文章,着力打造“口碑效应”.为了发展,我校以质量好、服务优得态度对待每一位学员。
为加强我校教学管理工作，使教学管理工作按教学规律运行,不断地提高教学管理工作得科学化与规范化水平,以保证驾驶培训质量，怎样才能促进学校更进一步发展，就要制定必要得管理制度.(二）科学规范得管理制度教学管理制度一、按交通部《教学大纲与教学计划》制定教学计划、授课计划．二、严格执行教学计划、授课计划.任何人不得随意更改规定得教学内容，降低教学要求.如遇特殊情况须修改计划时，必须经主管教学得校长批准.三、严格按省交通厅得要求，对理论教员、教练员进行资历审查。
四、学员入校前进行资格审查,入校后要加强思想道德教育,严格考勤制度,抓好理论学习与实际操作训练,以取得良好得学习成绩.五、每期开始由校长主持召开一次教学研讨会,结合教学实践,讨论如何进行教学方法,提高教学质量．六、定期得组织学员进行评教活动，使理论水平与训练水平不断提高.培训收费管理制度一、严格按照山东省财政厅、山东物价局规定得收费标准收费。
不擅自降价,不恶性竞争,不靠压价哄抢生源。
二、凭《收费许可证》收取培训费,不乱收费.三、将各种培训收费标准公示在驾校业务大厅明显位置,并公开监督电话.四、收取培训费必须开具正式税务发票,不得打收条。
五、每期聘请不少于10人得社会监督员监督收费标准,定期召开座谈会,总结监督工作,提高监督效能.诚信承诺制度承诺内容:一、严格按照交通部颁教学计划进行施教。
二、严格执行省财政厅、省物价局制定得收费标准，杜绝乱收费行为。
三、保证教学质量，保证学员依法取得《结业证》、《驾驶证》、《从业资格证》,一期学不会,下期免费学习。
四、教职人员严格执行“四不准”,对待学员一视同仁,杜绝打骂学员现象。
保证措施:一、承诺内容在学校明显位置公开并以宣传资料形式向社会发放,公开接受学员与社会监督。
二、落实岗位责任制，并与个人经济效益挂钩。
三、驾校设专门负责受理承诺服务方面得投诉与举报．四、组织专门人员对承诺内容落实情况进行定期或不定期检查纠正违规行为。
培训责任倒查制度一、驾校学员结业后三年内，发生道路交通死亡事故,对培训责任实行倒查制度。
责任倒查机构由校长负责，办公室、教练科负责人组成。
二、学员在驾校参加培训期间，教练员必须如实填写培训记录，培训记录结束后有驾校领导签字,盖章后存入档案，存档期不少于5年。
三、发生责任倒查事件时，由责任倒查机构从微机中调取学员档案号,对照原始记录档案有无差异,查找培训时填报情况与落实情况，并检查考试记录,从而分清教练员、主管校长、微机登录员得责任。
四、若属主管校长责任，给予降职处理;若属教练员责任,予以辞退;若属微机登录原责任，予以降职或调离岗位。
学员投诉受理制度一、为保证驾校学员得人身权利，驾校建立学员投诉制度,有办公室负责此项工作。
二、投诉分为:电话投诉、意见箱投诉与直接向学校领导或主管部门投诉.三、驾校在明显位置公开投诉电话及设置意见箱，由专人管理，定期开启送有关部门及时处理。
四、学员在学校培训期间，如发现培训收费、培训质量、学校工作人员违反教学规定等问题。
可选取任一方式向学校领导或学校主管部门投诉.五、学校在接到投诉后，认真核查情况就是否属实,如属实,按有关规定处理，并积极采取相应补救措施。
六、自接到投诉信息之日起,五个工作日内给予投诉者明确答复。
七、投诉处理结果由学校存档备查.三。
加强教练员管理作为核心驾校教练员从各行各业汇集到驾校,担当教练员得角色，面临得首要问题就就是角色转换与角色认知得问题.要成为一名好得教练员要做到以下规则：1。
从自由职业者道技能型教师教练员来驾校工作之前，从事着各种职业，已形成了各自得职业特点与职业习惯。
也各自形成了对人生、对人、对物得不同理解.但大部分都就是自由职业者,做着于驾驶技能相关得并非固定得工作。
但来到驾校,其身份变成了技能型教师了,就是教人学会东西得教师。
教练员既要面对一批批得学员,还要遵守学校得规章制度,更要加强与教练员团体得合作。
其工作得性质不再就是一人对一事或一人对一人,而就是一对多得关系。
各项要求自然就是高得。
驾校教练员与普通得教师得区别在于教授得内容不同，前者就是驾驶技术，后者就是文化知识；教学组织形式不同,前者就是在驾驶场地手把手动态得进行．后者就是在课堂中静态得进行;教学场所不同,前者在场地、道路上进行，后者就是在固定得教师进行。
但同样作为教师她们根本内涵与要求就是共同得，如教师必须学高一等、技高一筹；教师必须言传身教、谨言慎行;教师必须宽容、理解、有爱心;教师必须有团队精神；教师必须有高尚得品德；教师必须有文化素养等。
2．从技能型到综合素质型如果说教练员以前从事得职业就是凭技术做相关得工作，其主要处理得就是人与事得关系，管好自己、做好事情就可以了,所面临得人际关系也比较单纯、比较集中。
但来到驾校做教练员,不但要传授技术,更重要得就是处理各种关系,即有人与事得关系，也有人与人得关系。
首先,要面对得就是背景复杂、个性不一、素质不同、年龄得差异得层次得学员,而且必须与她面对面得打交道;其次要协调驾校这一集体得各种关系，而集体中得每一位成员也就是有差异得,要求顾大局;再者,还要处理个人需要与学校整体需要之间得矛盾,处理来自学员、工作得、集体得种种临时得或偶发得事情。
同时,教练员不仅要会操作还要会讲解.这一切都要求教练员有较高得综合素质、职业道德、心理素质、人际交往素质、人际交往素质与耐挫能力等．3．教练员有一定得心理素质对于教练员得心理素质有一定得要求，由于教练员从事得就是动态教学，而且有相当多得教学就是在车水马龙得公路上进行得,因此具有一定得危险性,这就就是要求教练员精神饱满、精力高度集中。
教练员不仅要有良好得体力，也要有良好得精神状态。
因为教练员一时得精力不济或打一个盹,可能就会出现车毁人亡得事故。
因此患有精神衰弱、失眠与忧郁症得人不能担任操作教练员。
4、教练有专业技术素质“规定与标准”对驾驶操作教练员专业素质得笼统要求就是具有一定得安全驾驶经历与相应车型驾驶经历,小型汽车驾驶教练员具有五年以上安全驾驶经历，且有三年以上驾驶小型汽车得经历;经省级道路运输管理机构对道路安全法律法规、驾驶技能与驾驶要领讲解、驾驶动作示范、指导驾驶、评教评学等教学能力考试合格。
教练员要有熟练得驾驶操作技能，还应具备四点要素即观察能力、判断能力、指导能力与临危处置能力。
(１）观察能力观察能力就是一个教练员重要得基本功.对教练员得观察能力最基本得要求就是准确、灵活、迅速．驾驶教练员只有具备很强得观察能力。
才能准确无误地获取外部信息,为大脑得分析判断提供可靠地素材,进而做出符合实际得决定，并付诸实施,确保训练正常进行与训练安全。
驾驶教练员观察不仅表现在对训练环境观察上,还表现在对学员得观察上。
学员得学习态度、性格特征、接受问题得能力，教练员都要一一收入眼底，找出结症,因人施教。
(2)判断能力对于球速、落点、对手及同伴位置与速度得判断不准。
就是造成一名足球运动员技术失误得重要原因，尤其就是高速对抗中。
因此一名优秀得足球运动员，之所以高人一筹,就就是与她们比别人更早地预测到将要出现得局面，因而总就是能捷足先登。
一名优秀得驾驶教练员也要具备很好得判断力、预测能力．对车得速度、制动得距离、路况得变化以及学员可能出现得问题，都要有提前得预测与判断力。
唯有如此,才能有效地保证训练得安全与正常进行。
(３）指导能力驾驶教练员要控制好自己得情绪，在教学中不能就是自己得情绪失控,大喜、大怒、大悲、大忧都不利于服务与训练;其次要控制好学员,及时修正学员得失误操作；再次通过对学员控制进而控制好车辆。
使车辆必须保持在安全得时速、安全得距离与安全状态中．能否达到这一点在于教练员得指导能力。
一名成熟得教练员总就是恰到好处。
不断纠正学员错误得动作，固化学员正确得动作.5、理论文化素质正像一个教练员在接受培训后得总结中写到得那样：“我们许多教练员得现状就是肚子里有。
但嘴上说不出来；嘴上能说出来，但纸上写不下来。
"理论与文化知识储备普通不足就是目前提高驾驶教练员队伍整体素质中迫切需要解决得问题。
许多教练员由于理论与文化知识基础薄弱，加之不善学习、不善观察、不善总结、不善归纳,因此,长期原地踏步。
有些教练员对理论与文化学习有排斥心理，认为自己就是驾驶教练员,只要车开得好就行．这种想法就是极其错误得,一名教师必须精通所教学科得基础知识与技能,熟悉学科得基本结构与各部分知识之间得内在联系,了解与该学科相关得知识、学科得发展动向与最新得研究成果以及学科领域得思维方式与方法。
教师在学科专业知识方面造诣愈深,教学才能愈有充分得思旋余地．一名教练员不仅应精通与汽车加强专业相关得理论与知识,如交通法规、沟通工程学、汽车构造与使用、驾驶心理学、教育学等，还要掌握驾驶培训得新知识、新成果，如教学磁板、教学软件得使用等。