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信息系统运维实施方案一、概述信息系统是企业运营的重要支撑，其稳定运行对企业的正常运转至关重要。
信息系统运维实施方案是保障信息系统稳定运行的关键，本文将就信息系统运维的实施方案进行详细介绍。
二、运维需求分析1. 确定运维目标：明确信息系统运维的核心目标，包括系统稳定性、安全性、性能优化等方面。
2. 分析运维需求：根据企业的实际情况和信息系统的特点，分析运维的具体需求，包括硬件设备、软件系统、网络环境等方面的需求。
三、运维方案设计1. 硬件设备维护：制定硬件设备的定期检查和维护计划，确保设备的正常运行。
2. 软件系统更新：建立软件系统的更新机制，及时对系统进行补丁更新和版本升级，确保系统安全和稳定。
3. 网络环境优化：对企业网络环境进行优化，提高网络带宽和稳定性，保障信息系统的正常运行。
四、运维流程规范1. 运维管理流程：建立完善的运维管理流程，包括故障处理、变更管理、容量规划等方面的流程规范。
2. 运维人员培训：对运维人员进行定期培训，提高其技术水平和工作效率，确保运维工作的高效进行。
3. 运维数据管理：建立健全的运维数据管理机制，对运维过程中产生的数据进行规范管理和分析，为系统优化提供数据支持。
五、运维风险管理1. 风险评估：对信息系统运维过程中可能存在的风险进行评估和分析，制定相应的风险应对策略。
2. 应急预案：建立信息系统运维的应急预案，对可能出现的紧急情况进行预案设计，保障信息系统的快速恢复和稳定运行。
六、运维效果评估1. 运维绩效评估：建立运维绩效评估指标体系，定期对运维工作进行评估，发现问题并进行改进。
2. 用户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，了解用户对信息系统运维的评价，为提升运维服务质量提供参考。
七、结语信息系统运维实施方案的设计和执行是企业信息化建设的关键环节，只有建立科学合理的运维方案，才能保障信息系统的稳定运行，提升企业的运营效率和竞争力。
希望本文介绍的信息系统运维实施方案能够为广大企业提供一定的参考和借鉴，促进信息系统运维工作的规范化和专业化发展。
(完整)信息系统运维方案信息系统运维方案概述：信息系统是现代企业运营中不可或缺的一部分，为了保证信息系统的正常运行和稳定性，需要制定一套完善的信息系统运维方案。
本文将从硬件设备维护、软件维护和安全保障三个方面进行论述，旨在为企业提供指导，保证信息系统的高效运行。
一、硬件设备维护：硬件设备是信息系统正常运行的基础，保持硬件设备的健康运转至关重要。
为此，我们建议采取以下措施：1. 定期巡检和清洁：定期对服务器、网络设备等关键设备进行巡检，确保不同设备的工作状态正常。
同时，进行清洁工作，保持设备的良好通风环境，防止灰尘或其他杂质造成设备故障。
2. 定期备份数据：确保重要数据的安全性，需要定期进行数据备份。
采用多级备份方案，包括本地备份和云备份，以防止数据丢失或损坏。
3. 定期更新设备和驱动程序：随着技术的不断升级，设备和驱动程序也需要进行更新以保持与最新软件的兼容性。
定期检查硬件设备和驱动程序的更新情况，并及时使用最新版本。
二、软件维护：软件是信息系统的核心部分，随着业务的变化和演进，软件也需要不断更新和维护。
以下是一些常见的软件维护措施：1. 定期更新操作系统和软件：确保操作系统和相关软件是最新版本，以便及时修复安全漏洞和提高性能。
2. 定期优化数据库：数据库是信息系统中存储和管理数据的关键部分，需要定期进行数据库优化以提高系统性能和响应速度。
3. 配置文件管理：确保配置文件的正确性和安全性，防止未经授权的修改或访问。
4. 定期检查软件许可证和授权情况：确保软件的合法使用，防止因软件授权问题造成的法律风险。
三、安全保障：信息系统的安全是企业运营中的头等大事，确保信息的机密性、完整性和可用性对企业的发展至关重要。
以下是一些常见的安全保障措施：1. 网络安全：建立防火墙和入侵检测系统，监控网络流量，并及时发现和阻止潜在的安全威胁。
2. 数据加密：对敏感数据进行加密，防止数据泄露。
3. 访问控制：禁止未经授权的人员访问信息系统，并建立权限管理机制，确保不同用户只能访问其授权范围内的数据和功能。
信息系统运维项目方案一、项目背景信息系统在现代企业的发展中起到了至关重要的作用，确保信息系统的正常运行和高效性对于企业的业务流程和业务效益至关重要。
因此，信息系统的运维工作尤为重要。
本文旨在提出一份完善的信息系统运维项目方案，以确保企业信息系统的稳定性和安全性。
二、项目目标1.确保信息系统的持续稳定运行，降低系统故障对企业业务的影响。
2.提高信息系统的安全性，保护企业的核心数据和敏感信息。
3.优化运维流程，提高运维效率，降低运维成本。
4.建立有效的问题管理机制，提供快速响应和解决问题的能力。
三、项目方案为了实现上述目标，我们提出以下方案：1.制定详细的运维流程针对企业的信息系统特点，制定详细的运维流程，明确各个环节的职责和操作规范。
包括但不限于系统监控、备份恢复、安全管理、故障处理等。
2.建立信息系统监控体系通过引入先进的监控工具，实时监测网络和系统的运行状态。
可以提前发现潜在故障和问题，并及时采取措施进行修复，从而避免故障对业务的影响。
3.加强数据备份与恢复建立完善的数据备份与恢复策略，定期备份关键数据，并对备份数据进行测试恢复以确保其可用性。
同时，建立灾备机制，以应对意外事件对数据完整性和可用性的威胁。
4.加强网络安全管理配置防火墙、入侵检测系统等安全设备，加强对网络安全的监控和管理。
建立用户权限管理机制，限制用户访问敏感信息和系统配置，确保信息系统的安全性。
5.建立问题管理机制建立问题管理平台，记录和跟踪系统问题和故障，并分配责任人进行解决。
对于重要问题，及时召开会议，进行详细的分析和解决方案的制定。
6.持续优化运维流程定期评估运维工作，并根据评估结果持续优化运维流程。
不断改进并引入新的技术和工具，提高运维效率和质量。
四、项目实施与管理1.制定项目计划和进度根据项目方案，制定详细的项目计划和进度表，明确各个阶段和任务的时间节点和责任人。
2.确保项目资源合理分配项目资源，包括人力资源、财务资源和物资资源。
信息系统运维方案信息系统运维是保证企业信息系统稳定运行的关键工作之一。
为了有效地进行信息系统运维，可以采取以下方案。
一、备份与恢复管理1. 建立定期备份信息系统数据的机制，包括数据库、系统日志等，确保数据的完整性和安全性。
2. 设立备份策略，根据数据的重要性和变动频率，制定不同频率的备份计划。
3. 定期进行数据备份测试和恢复测试，确保备份数据可用性，及时发现备份故障并修复。
二、监控与警报管理1. 建立系统监控系统，监控服务器和网络设备的运行状态，例如CPU、内存等资源利用率，以及网络带宽等。
2. 设置警报机制，及时发现并处理系统异常，包括设定阈值，一旦超过阈值就触发警报，及时处理故障。
三、安全管理1. 建立完善的安全管理措施，包括防火墙、入侵检测系统、反病毒软件等，确保信息系统的安全性。
2. 定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，发现潜在漏洞并及时修复。
3. 建立用户权限管理制度，对用户的访问权限进行合理的控制和管理，防止未经授权的访问。
四、故障管理1. 建立故障处理流程和应急预案，确保故障及时处理并最小化影响。
2. 设立现场技术支持团队，负责处理紧急情况，提供快速响应和解决方案。
3. 进行故障记录与分析，根据故障原因制定相应的预防措施，并定期进行故障分析和改进。
五、性能管理1. 对系统进行性能监测和评估，了解系统的稳定性和响应速度，及时发现和解决性能问题。
2. 进行容量规划，根据业务需求预测系统的负载，并进行必要的扩容和升级。
六、版本管理与更迭1. 建立版本管理制度，规范系统版本控制和文档更新，确保系统的可追溯性和文档的完整性。
2. 进行系统升级和补丁管理，及时应用最新的安全补丁，减少系统漏洞风险。
综上所述，信息系统运维方案需要建立备份与恢复管理、监控与警报管理、安全管理、故障管理、性能管理以及版本管理与更迭等措施，来保证企业信息系统的稳定运行。
通过执行以上方案，可以提高信息系统的可用性、安全性和性能，确保企业信息系统的稳定运行。
企业信息系统运维项目需求方案1.项目背景和目标2.项目范围和任务项目范围包括信息系统运维所涉及的硬件设备维护、操作系统维护、数据库管理、网络设备管理、安全管理等方面。
主要任务包括：2.1硬件设备维护：定期检查硬件设备的工作状态，确保其正常运行，并进行必要的维护和更换。
2.2操作系统维护：对系统的操作系统进行定期升级和补丁安装，确保系统的稳定性和安全性。
2.3数据库管理：负责数据库的备份和恢复，优化数据库性能，确保数据的安全和高效访问。
2.4网络设备管理：对网络设备进行定期巡检，确保网络的稳定性，处理网络故障和优化网络性能。
2.5安全管理：防止恶意攻击和病毒入侵，建立安全审计机制，确保系统的安全性。
3.项目计划和方法3.1项目计划：制定详细的项目计划，明确项目的时间进度和资源分配。
项目计划应包括不同任务的执行时间和责任人。
3.2项目方法：采用“预防为主，维护为辅”的原则，通过定期巡检、预防性维护和及时响应故障来保证系统的稳定运行。
同时，建立问题跟踪和处理机制，及时解决系统运行中的问题。
4.项目实施4.1团队组建：组建专业的信息系统运维团队，包括硬件、操作系统、数据库、网络和安全管理等专业人员，确保团队能够对系统进行全方位的运维工作。
4.2资源准备：确保项目所需的硬件设备、软件工具和培训材料等资源的准备，保证项目的顺利进行。
4.3培训与知识传承：对信息系统运维团队进行相应的培训，提高其运维技能和管理水平。
同时，建立知识库，记录和总结系统运维过程中的经验和教训，便于知识的传承和积累。
5.监督和评估5.1监督机制：建立监督机制，对信息系统运维项目的执行情况进行监督和评估。
定期检查项目进展情况和成果，确保项目按计划顺利进行。
5.2评估指标：制定合理的评估指标，如系统的可用性、性能指标、故障处理时间等。
通过对这些指标的监测和分析，评估运维工作的效果，并提出改进措施。
6.风险管理6.1风险预警：及时了解信息系统运维过程中存在的风险，并采取相应措施进行预防和应对，防止风险的发生和扩大。
信息系统运维项目需求方案项目背景和目标：随着信息技术的发展和应用范围的扩大，各类企事业单位的信息系统成为了其运营的重要组成部分。
为保证信息系统的正常运行和安全稳定，需要对其进行全面的运维管理。
本项目旨在为企事业单位提供一套全面、高效、安全的信息系统运维方案，确保信息系统的正常运行和数据的安全。
项目范围：本项目将对企事业单位的信息系统进行全面的运维管理，包括但不限于以下方面：1.硬件设备管理：对服务器、网络设备等硬件设施进行日常巡检、维护、备份和更新，确保其正常运行。
2.软件系统管理：对操作系统、数据库、应用软件等进行更新、维护和优化，保证其稳定性和安全性。
3.数据备份和恢复：定期对重要数据进行备份，确保数据的安全性和完整性，并能够在故障发生时及时恢复。
4.安全管理：建立完善的安全管理体系，包括网络安全、系统安全和数据安全，保护信息系统的安全和隐私。
5.故障处理：对系统故障进行快速诊断和处理，确保系统能够及时恢复正常运行。
6.性能监控和优化：对信息系统的性能进行监控和评估，提供优化建议，提升系统的性能和响应能力。
7.问题管理：建立问题跟踪和反馈机制，及时处理用户的问题和反馈，提供高质量的技术支持。
项目实施计划：1.需求分析阶段：与企事业单位洽谈需求，明确运维需求和优先级，制定详细的需求规格说明书。
2.系统设计阶段：根据需求规格说明书，设计信息系统运维方案，包括系统架构、硬件设备选型、软件系统配置等。
3.系统开发和测试阶段：根据设计方案，进行系统开发和测试，确保系统的功能和性能达到要求。
4.系统部署和上线阶段：将系统部署到企事业单位内部的服务器上，进行系统集成和测试，确保系统的稳定运行。
5.运维监管阶段：建立日常的运维管理机制，制定相关标准和流程，对运维人员进行培训和监督，确保运维工作的质量和效率。
6.运维绩效评估阶段：定期对运维工作进行绩效评估，根据评估结果进行改进和优化，提升运维服务的质量和水平。
信息化系统运维服务方案一、项目背景随着信息技术的发展和应用，信息化系统已经成为了各行各业的基础设施，极大地提高了企业的工作效率和管理水平。
然而，随之而来的是信息化系统运维的复杂性和重要性也愈发凸显出来。
大量的企业面临着信息化系统运维资源紧缺、运维成本高昂等问题。
因此，提供一套高效、专业、可靠的信息化系统运维服务方案是迫切需要的。
二、服务内容本信息化系统运维服务方案将提供以下服务：1.信息化系统日常巡检和监控：负责对企业信息化系统进行日常巡检和监控，包括硬件设备的健康状况、网络流量的监测、系统运行性能的评估等。
及时发现问题并进行处理，确保系统的正常运行。
2.硬件设备维护和升级：负责信息化系统硬件设备的维护和升级工作，包括服务器、网络设备、存储设备等的日常保养和故障处理。
根据系统的实际需求，及时进行硬件设备的升级。
3.软件系统运维和优化：负责信息化系统的各类软件的安装、维护和升级工作，包括操作系统、数据库、应用软件等。
并根据系统的实际情况进行性能优化，提升系统的运行效率和稳定性。
4.数据备份和恢复：负责对信息化系统中重要数据的备份和恢复工作。
制定合理的备份策略，确保数据的安全性和完整性，一旦出现数据丢失或损坏的情况，能够快速、可靠地进行数据恢复。
5.系统安全管理：负责信息化系统的安全管理工作，包括安全策略的制定、安全漏洞的修补、防火墙的管理和入侵检测等。
确保系统的安全性和可靠性，保护企业的信息资产。
6.用户支持与培训：负责为系统用户提供日常的技术支持，解答用户的问题和疑问。
定期组织系统培训，使用户能够熟练地操作信息化系统，提高工作效率。
三、服务优势1.专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业技术过硬的团队，能够迅速响应客户需求，并提供定制化、专业化的服务。
2.先进设备：我们采用最新的信息化管理工具和设备，能够有效地对企业的信息化系统进行监控、管理和优化，提高系统的稳定性和运行效率。
3.完善流程：我们建立了完善的服务流程和标准化管理体系，能够提供高效、规范的服务，确保服务质量和效果。
信息运维项目方案随着信息技术的不断发展，企业对信息系统的运维管理要求越来越高。
信息运维项目方案是针对企业信息系统运维管理的一项重要工作，通过科学合理的方案，可以提高信息系统的稳定性和安全性，保障企业业务的正常运行。
本文将针对信息运维项目方案进行详细介绍，包括项目方案的制定、实施和评估等内容。
一、项目方案的制定1. 项目背景分析在制定信息运维项目方案之前，首先需要对企业的信息系统进行全面的背景分析。
包括企业的业务发展情况、信息系统的规模和结构、运维管理的现状及存在的问题等方面的分析。
只有全面了解企业的实际情况，才能有针对性地制定项目方案。
2. 目标确定在背景分析的基础上，需要确定信息运维项目的具体目标。
包括提高信息系统的稳定性、提升运维管理的效率、加强信息安全保障等方面的目标。
这些目标需要与企业的发展战略相一致，确保项目方案的实施能够为企业带来实际的价值。
3. 方案制定在确定项目目标之后，需要制定具体的项目方案。
包括技术方案、管理方案、人员配备方案等内容。
技术方案需要根据企业的实际情况，选择适合的运维管理工具和技术手段；管理方案需要明确运维管理的流程和责任分工；人员配备方案需要合理配置运维人员的数量和技能要求。
二、项目方案的实施1. 组织架构调整在项目方案实施之前，可能需要对信息运维管理的组织架构进行调整。
包括设立专门的运维管理部门、调整人员配备、明确管理层和执行层的职责等方面的调整。
这些调整需要与项目方案相结合，确保项目实施的顺利进行。
2. 技术工具应用在项目实施的过程中，需要根据项目方案选择合适的技术工具进行应用。
包括监控工具、故障诊断工具、安全防护工具等方面的工具应用。
这些工具的选择需要充分考虑企业的实际需求，确保能够满足项目目标的实现。
3. 流程优化在实施项目方案的过程中，可能需要对运维管理的流程进行优化。
包括故障处理流程、变更管理流程、安全审计流程等方面的流程优化。
这些优化需要与项目方案相结合，确保能够提高运维管理的效率和质量。
信息系统运维服务项目技术方案信息系统运维服务项目技术方案●项目概述本项目旨在为企业提供一套完善的信息系统运维服务，以确保企业信息系统的稳定性和可靠性，提高企业的运营效率。
本技术方案主要针对信息系统日常运维服务，包括硬件、软件以及网络等方面的维护和管理。
●项目目标本项目的目标是提高企业信息系统的稳定性和可靠性，保障系统的正常运行，同时降低企业的维护成本和风险。
具体目标包括：●确保信息系统的稳定性和可靠性，减少故障和问题发生的概率；●提高信息系统的运行效率，满足企业的业务需求；●建立健全的信息系统运维流程和管理制度，提高运维服务的质量和效率；●降低企业的维护成本和风险，提高企业的投资回报率。
项目背景随着企业业务的快速发展，信息系统在日常运营中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于各种原因，信息系统可能会出现故障或问题，影响企业的正常运营。
因此，提供一套完善的信息系统运维服务方案，对于保障企业信息系统的稳定性和可靠性具有重要意义。
项目范围本项目的范围包括以下几个方面：●硬件维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的维护和管理；●软件维护：包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置和维护；●网络维护：包括网络设备的维护、网络故障排查和修复等；●安全维护：包括安全设备的配置和维护、安全事件的响应和处理等；●备份与恢复：包括数据的备份和恢复、灾备演练等。
项目需求分析通过对企业信息系统的调研和分析，我们发现以下几个方面的需求：●系统稳定性需求：企业信息系统需要具备高可用性和稳定性，能够应对高负载和高并发的情况；●数据安全需求：企业需要确保数据的安全性和完整性，防止数据泄露和损坏；●故障响应需求：企业需要快速响应和处理系统故障，减少故障对业务的影响；●成本控制需求：企业需要降低信息系统的维护成本和风险，提高投资回报率。
技术方案设计（1）系统架构设计根据企业的业务需求和系统特点，我们采用以下的系统架构设计： 1. 高可用性架构：通过部署两台高可用性服务器，实现负载均衡和故障转移，确保系统的稳定性和可用性。
信息化系统运维方案一、项目概述建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存储数据量庞大。
各单位的信息系统各不相同，依赖的网络运行环境也各不相同，对网络的管理策略与网络安全管理要求非常高。
为保证单位存储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运行，需要建立合理、规范、适用的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、存储、数据等信息系统重要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运行，为正常的办公及业务办理提供坚实的支持。
二、服务内容及要求1. 运维管理方案编制服务运维管理方案含运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善运维服务流程规范运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询等主要内容。
2. 资产管理服务资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。
3. 系统环境运维（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、网络安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（5）数据存储系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
信息系统运维项目方案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998信息系统运维服务方案目录1项目概述工程的核心，是电子政务网和行政办公网，以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。
一期工程在国家铁路局成立之初即已建成投产，对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台，对内基本实现了无纸化办公，创新了工作模式，为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。
2服务内容信息机房及配线间维护信息机房运维的任务是监控、维护机房环境，为网络信息系统运行提供可靠的环境保障。
机房运维以监控、维护为主，必要时需要执行应急措施（如紧急降温、关闭低优先级设备等）。
目前主要通过人工巡检实现。
监控内容及处理措施如下：1、监控不间断电源（UPS）的负载情况，执行UPS及电池组日常养护任务，并制定停电、UPS故障时的应急预案。
其中停电包括维护性停电（可预知停电时间和持续时间）和故障性停电。
养护任务包括对 UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数，测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性，检测电源连接线是否安全可靠。
（工具采用数字万用表）2、机房温湿度监控和应急处理。
针对温度报警（通常是高温报警）制定了急预案，并在条件允许的情况下，根据故障发生的概率适当预留应急用品，移动空调、电风扇等。
3、定期对机房内消防设施进行检查，如灭火器，烟雾感应器等。
携带“地阻测试仪表”对机房的接地体进行接地防雷测试。
（工具采用“地阻测试仪”）4、设备巡检和安全风险评估中，对信息机房电源、空调等环境设备进行查看并评估安全风险，针对不同风险分别制定应急预案。
经评估风险值较高的因素，应预留应急备品或技术方案，如单点关键网络设备（含网络安全设备）、易受雷击损坏的接入设备等，保证故障发生后能够快速恢复信息网络运行。
定期对接地电阻进行测试，保证良好的机房接地。
网络信息系统维护网络信息系统维护包括信息网络维护、终端设备维修和核心设备维护三部分内容。
信息网络维护主要是针对各种网络故障的应急处理；终端设备维修包括：非人为原因的桌面办公计算机维修（不含显示器、主板、硬盘、CPU等主要零部件的购置）；核心信息设备维护是对机房内的服务器、存储,设备运行使用的操作系统、数据库、应用服务器等中间件，以及防病毒、上网行为控制等安全产品的运行监控（包括日常监控、日志监控和审计数据分析等）、性能优化（包括根据应用规模和布署的变化而导致的配置优化）、安全防护（如漏洞扫描、数据/补丁升级）和应急处理（含对网络攻击等安全事件的防护）。
网络信息系统维护服务内容包括日常监控、巡检、定期检查、清除积尘、风险评估等活动，并需要制定具体的应急预案和故障应对方法。
相关人员要求见下文“对运维服务商的要求”部分。
(1)用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢配置数据➢性能数据➢故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。
同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：(4)重要时刻专人值守服务公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。
对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。
客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
2.1主机、存储系统运维服务公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容：公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：➢CPU 性能管理；➢内存使用情况管理；➢硬盘利用情况管理；➢系统进程管理；➢主机性能管理；➢实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；➢监控主机硬盘运行状态；➢监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；➢监控主机HA运行状况；➢主机系统文件系统管理；➢监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；➢监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；➢监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；➢对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
2.2数据库系统运维服务公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。
通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。
同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。
公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：2.3中间件运维服务中间件管理是指对BEA Weblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。
⏹执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
⏹JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
⏹JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
⏹检查W EBLOG日志文件是否有异常报错⏹如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
3运维服务流程公司建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：4服务管理制度规范4.1服务时间(1)接收服务请求和咨询：⏹在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
(2)在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
(3)服务响应时间：⏹技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。
对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于12小时内解决故障，公司将在16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。
故障解决后24小时内，提交故障处理报告。
说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
4.2行为规范(1)遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
(3)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
(5)遵守保密原则。
对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
4.3现场服务支持规范运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。
工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。
严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
(4)故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
4.4问题记录规范根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。
系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。
具体提交流程如下：(1)问题提交。
应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。
(2)问题分析。
服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。
属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。
(3)问题确认、解决。
服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。
可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。
