如何提高沟通效能

上海海洋大学2012届毕业设计报告（论文）如何提高沟通技巧

目录

引言.....................................................................................................................................................

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第一章沟通概述..............................................................................................................................

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1.1人际沟通能力基本内涵.......................................................................................................

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1.2作用.......................................................................................................................................

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1.2.1为何要形成“沟通能力”?.......................................................................................

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第二章沟通的原则............................................................................................................................

如何提高工作效能剖析

孙 明 晶

1、工作忙乱，在匆忙混乱中浪费大量的时间、人力和能耗，收到的效果却是甚微：

解其并不是很难，只要你在从事一份工作或接受一项任务时一定要先搞清楚、弄明白，只有当你对工作任务有了充分的了解才知道如何按步骤地去完成工作，只要有了有效的工作安排才会有一个有效的工作表现。其实它仅占用了你5~10分钟的时间，其收效就会非常显著，你的工作就不会忙而混乱。

2、没有以事情的“重要程度”来设计安排你的工作先后次序，而是习惯性的以事情“缓急程度”来完成工作：

试想一下当你是按“缓急程度”来工作的话，这一天你确实很辛苦但你没有把今天的重要事情做完，像这样的辛苦价值不高，只有把工作按重要与不重要的，急与不急的进行分类，把重要的事情放在第一位，按“A、B、C分配法 ”，今天必须要完成的工作为A类，今天应该完成的工作为B类，今天可以完成的工作为C类。在任何一个工作日内，都将工作分成A、B、C三类并在全天将三类工作均匀地分布，而不是先完成A类工作，再依次完成B类和C类。

3、“拖延”不主动，只是一味地等待，把今天要做的事一拖再拖，心理想着还有明天。总是在等上司的指示，总是在等对方的反馈，总是要等工作条件达到成熟才做，同时还要找一大堆理由来为己辩解：

其实天上不会掉馅饼，万事都要主动去做，总是在等待是不会有什么结果的。在市场经济的条件下拖延是工作中最大的敌人，它是一种过去式的恶习和毒瘤，它不仅会侵蚀人的意志、影响工作的执行和贯彻，而且会使人委靡不正，得过且过，会给个人精神带来极大的浪费，会给企业造成很大的损失，在日常工作中碰到的拖延和理由还少吗？所以说在工作中只要你作出了决定至少你不会拖延，你若尽力去做，你就可以保证完成工作。

4、把简单的工作复杂化：

近年来，随着改革开放和社会主义　

市场经济体制的逐步确立。各地在企业　

管理方面有了很大提高．积累了不少成　

功经验。但是由于这方面涉及面广．运作　

难度较大。因而也存在着管理效能不高　

的薄弱环节，需要加以改进。　

追求卓越。充分发挥企业管理的作用　

企业是一个由生产管理系统、财务　

管理系统、行政管理系统、决策管理系　

统、市场营销系统等组成的整体。整体的　

各个部分既有明确分工．又有千丝万缕　

的关系。企业管理者应该发挥这种综合　

作用，最大限度地提高这种效能。也就是　

说，要根据企业的长远战略目标，将各个　

系统、各个要素有机地结合起来．形成一　

种合力。为此。企业领导者要高度认识各　

系统、各要素在企业管理中的地位、作用　

和相互关系，既充分发挥各自的功能，又　

要鼓励各系统之间的密切合作，力求达　

到整体大于部分之和的功效。同时，还要　

１４　管理纵横　

善于把握契机、适时地实现企业管理的　

转化，即从生产经营管理向培养人才、造　

就人才的方向转化。这种思想是一切经　

营管理思想的基础和立足点。一家成功　

的企业．必须首先注重人才的培养和管　

理。这一过程具体有序并受到一定条件　

的限制．它对领导者的素质及物质条件、　

环境条件提出了更高的要求。就企业领　

导者的素质而言，不仅应具备科学的世　

界观和方法论，熟悉各种领导方法、领导　

原则和领导规律，而且还应具有一定的　

企业管理理论水平和卓越的管理艺术水　

平。就物质而言，企业领导者应努力通过　

各种途径更新设施设备，提高企业的科　

技水平，为员工提供较好的生活条件和　

外部环境，使员工毫无后顾之忧，可以全　

身心地投入到生产和管理当中去。企业　

领导者在用人上。应善于发现人才、团结　

人才、使用人才，坚持任人唯贤、德才兼　

备、用育并重的原则。企业领导者还应正　

确地使用权力，承担职责范围内的工作　

任务和应负的使命，通过决策、指挥、协　

调各个环节，充分体现服务的职能所在。　

此外，企业领导者还应通过加强社会、企　

如何提高组织效能

通过查找我了解到“效能”这个词的原意是指事物所蕴藏的有利的效用能量，主要从能力、效率、质量、效益这四个方面体现出来。

而组织效能则是指组织实现预定目标的实际结果，主要包括群体生产的产量(数量、质量、速度、顾客满意度等)，群体对其成员的影响(结果)，提高组织工作能力三方面。

从反映组织特征的静态维度来看，组织效能乃是组织达成其预定目标的程度，就反映组织领导过程与领导方式的动态维度来看，组织效能乃是组织获取有价值资源以满足其需求的能力。从反映组织成员特征的心态来看，组织效能乃是组织满足其成员的满足度来衡量组织效能。

我认为在这其中，最为重要的就是企业对于人才的选用、任用、提拔、关怀、以及留用。而我认为这些也是提高企业组织效能、凝聚力以及在市场中的竞争力的有力保障。

通过这些让我想到曾经上人力资源管理经典案例分析课程上老师讲过松下集团的松下幸之助的经营之道。他被誉为日本的经营之神，美国《财富》杂志称誉他是本世纪最伟大的企业家，一九九四年松下集团的年营业额为美国微软、麦当劳与福特三大集团年营业额综合的一倍以上。

松下成功经营企业的指挥深为世人钦佩，谈论他的奋斗史、经营理念、领导秘诀与人才培育方法的书籍更多达三百多种。而松下幸之助的三大经营理念：1、自来水哲学。希望产品跟自来水一样，

品质好又便宜。2、企业的责任。企业家有责任消灭社会上的贫穷。3、水坝哲学。凡事有所保留，便可以度过任何难关。这些理念都是他经商的成功之道。而他在管理方面也有很强的能力。

组织行为学老师说过：就算把企业的资金，商品都烧掉。只要还有人才留着，这个企业也会死灰复燃，东山再起的。而松下集团在招聘人才利用人才方面有着很好的方法。在它选择人才时就遵循的标准：1、具备爱国情操；2、具备上进心；3、不忘初衷，懂得感恩；4、决不抱怨；5、与公司理念相同；6、具备同舟共济的精神；7、决不放弃；8、一定要有责任心；9、一定要有决心；10、一定要有热忱。而松下管理员工的八个方法就是：1、要求员工不断地自我反省；2、提供对员工具有挑战性的目标；3、要让员工感觉被肯定、被信赖，并觉得责任重大；4、要监督员工的工作进度；5、更换无法达成目标的员工，而非更换目标；6、把适当的人放在适当的位置；7、对全力以赴却遭遇困难的员工给予立即的协助；8、明确界定员工的责任范围。松下幸之助在使员工充满热情动力的的方面也有很好的办法：1、充分了解公司政策；2、合理的薪水3、良好的工作环境；4、肯定员工的工作表现；5、让员工有成长进步的机会；6、有意义的工作。松下秉持三个原则教育员工：1、要训练员工有正确的“人生观”，人生的意义和价值是要对社会有贡献。2、要训练员工有正确的“事业观”，不断精益求精，凡事只要全力以赴，一定会有方法。3、要训练员工有正确的“社会观”，助人为快乐之本，每个人都要对社会有贡献。企业吸引优秀人才的重要条件1、让员工对经营者具备充分的