家政服务员礼仪

家政服务员的基本礼仪
家政服务员是指为家庭提供卫生清洁、饮食烹饪、儿童照顾、老人看护等家庭服务的专业人士。

作为家政服务员，良好的礼仪和行为举止是非常重要的，不仅可以提升工作的质量和效率，也能够给雇主带来舒适和满意的家庭环境。

下面是家政服务员应该具备的基本礼仪。

1.着装整洁
作为家政服务员，穿着整洁干净是非常重要的。

工作服或工作装应保持完好无损，无污迹、无异味，以保证给雇主良好的第一印象。

2.注意言辞
3.尊重隐私
4.遵守时间约定
5.细心周到
6.自律自控
在工作过程中，家政服务员需要保持自律和自我控制。

他们应保持冷静和耐心，即使在面对客户的不体谅或指责时，也要保持礼貌和谦和的态度。

7.守时守信
8.做事高效
9.学习和提升
作为家政服务员，要不断学习和提升自己的专业技能和知识。

他们可以参加培训课程，学习新的家政技巧和知识，并应用到实际工作中，提高服务质量和水平。

10.保护家庭财产和环境
总结起来，作为家政服务员，良好的礼仪是非常重要的。

只有具备良好的礼仪，才能够提供高质量的家政服务，赢得雇主的信任和赞誉。

通过遵守以上的基本礼仪，家政服务员可以营造出舒适、洁净和和谐的家庭环境，为雇主创造更美好的生活体验。

课程名称：家政服务人员服务礼仪培训主讲老师：李晓琴老师课程时间：2天培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试培训目的:塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲:一、家政服务人员的仪容仪表1、家政服务人员的仪容仪表要求2、家政服务员应掌握的着装原则二、家政服务人员的仪态及操作要求1、在岗服务时的正确站姿2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿3、各种手势造型及形体规范要求4、正确的请、让、送实操训练及操作三、家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌3、家政服务员的谈吐举止礼仪4、特殊场合遵从的礼仪5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：1、所有参与培训者着工装2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地一、什么是礼貌、礼节、礼仪1、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。

它体现了人们的文化层次和文明程度.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。

礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。

2、礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求.例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时,一定要穿戴整洁并面带微笑,在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”3、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式.如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式;工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。

但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。

二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义1、是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。

人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。

家政服务礼仪家政根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员，那么你们知道家政服务的礼仪是什么吗? 下面是为大家准备的家政服务礼仪，希望可以帮助大家!家政服务礼仪1、积极主动、讲究信用服务员刚参加工作，应积极关心集体，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。

凡是答应别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。

2、热忱待人，坦诚相见这是与人际交往时最重要的基准则。

为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是，在社交场合，要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。

说话时，要面带微笑，语调亲切友好。

4、虚心学习、不耻下问不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的，要虚心学习他人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。

这样当你与别人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的朋友，在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问，不懂不做。

5、严于律己，宽以待人年轻人血气方刚。

争胜好强，与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。

有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗，彼此要比个高低、争个输赢，闹得不可开交。

有些人对别人的缺点缺乏宽容之心，喜欢背后议论，面对自己的不足之处却满不在乎。

这些都是人际交往中应该力戒的。

6、加强交往、密切关系同学与同学之间，同志与同志之间，朋友与朋友之间，要加强交往，才能密切关系，增进友谊。

“老死不相往来，见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的，比如，有朋友生病了，应主动去看望，平时碰到什么问题，互相多谈谈心，遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等等，以增进相互关系。

1家政服务员礼仪规范1 范围本文件规定了家政服务员仪容仪表、仪态举止、言行规范和工作礼仪。

本文件适用于家政服务人员礼仪规范。

2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。

4仪容仪表着装4.1.1 着装应整洁干净、自然得体，并符合工作岗位的要求。

4.1.2 不佩戴与工作内容无关的饰品挂件。

4.1.3 上户时应换穿工作鞋，住家家政服务员可以换穿拖鞋，其他家政服务员穿戴与工作内容相符的鞋子。

仪容4.2.1 上户时应表情自然，面带微笑。

4.2.2 勤洗澡勤换衣物，保持个人清洁卫生。

4.2.3 早晚刷牙，保持口气清新，无异味，不吃容易造成异味的食物。

4.2.4 勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。

4.2.5 男性家政服务员不宜留长胡须；发式宜前发不盖额，侧发不盖耳，后发不盖领。

4.2.6 女性家政服务员不宜浓妆艳抹；长发应扎起，不宜披散，短发不宜过领；不宜佩戴奇异或长坠形装饰品。

5仪态举止站姿5.1.1 自然挺拔，双肩舒展，双目平视。

5.1.2不宜歪脖、斜腰、屈腿、靠墙，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。

坐姿5.2.1 入座要轻且稳，头部要端正，双目平视，下颌微收。

2 5.2.2 双腿不抖动，不跷二郎腿。

5.2.3起身时动作不宜过猛。

步态5.3.1 行走时上体要保持正直，步伐利落。

5.3.2 上下楼梯时，腰挺、背直、头正、收腹、挺胸。

6言行规范面谈6.1.1 文明用语、语音亲切、语速适中、吐字清晰，不随意打断、教训、指责别人，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

6.1.2 常用“十字”礼貌用语：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。

6.1.3 手势语应自然，避免夸张、多余的动作，不打哈欠，不用手指点他人。

6.1.4 交谈时，双方保持的一定交谈距离，目光平视，不宜俯视对方。

6.1.5 聆听时，目光要平视对方，表情有所回应，适时点头或微笑。

家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。

2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。

二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。

2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。

三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。

2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。

四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。

家政服务文化礼仪随着家政服务需求的增加,社会对家政服务及其从业人员越来越关注,下面是我为大家整理家政服务礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!基本礼仪1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不行少。

进门首先与女仆人打招呼，然后再与其他人打招呼。

与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下端详。

进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。

2、称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应留意真实简洁，坦率自信。

如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。

”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”假如雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;假如雇主没有明确指示，我们一般对男仆人称呼某先生,对女仆人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。

3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。

迎接客人要热忱、友好。

对来访客人无论职务凹凸、是否熟识都要一视同仁。

客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。

不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。

客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。

送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。

4、电梯礼仪假如乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充分的时间上下。

假如人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。

在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。

假如上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。

由于走楼梯不便利交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。

5、电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必需要重视的礼节。

家政培训中的礼仪与形象塑造技巧在家政行业中，礼仪与形象塑造技巧是非常重要的。

家政服务员在与客户互动时，良好的礼仪和形象会给客户留下深刻的好印象。

本文将介绍家政培训中的礼仪与形象塑造技巧。

一、仪容仪表家政服务员的仪容仪表直接关系到与客户的交流和形象印象。

在培训中，家政从业人员应该注意以下几点：1.衣着整洁：家政服务员要穿着整洁专业的工作服，衣物不宜过于紧身或暴露，以免给客户带来不适感。

2.发型整齐：家政服务员的发型应该整齐干净，不要有杂乱的毛发，以展现自己的专业形象。

3.面容清洁：清洁的面容给客户留下良好的印象，家政服务员应该注意保持面容清洁，不过多使用妆容。

二、沟通技巧良好的沟通技巧是家政服务员必备的能力。

在家政培训中，需要重点关注以下几个方面：1.语言表达：家政服务员应具备清晰准确的语言表达能力，用简单易懂的语言与客户沟通，避免使用难以理解的专业术语。

2.倾听能力：家政服务员要学会倾听客户需求，耐心倾听客户的意见和建议，力求达到双方的共识。

3.礼貌用语：家政服务员应该学会使用礼貌用语，比如说“您好”、“谢谢”、“请”等，以展现自己的敬业态度和服务意识。

三、专业技能除了礼仪和沟通技巧外，家政服务员还需要具备一定的专业技能。

在培训中，应该注重培养以下技能：1.卫生清洁：家政服务员应该学习卫生清洁知识和技巧，包括合理使用清洁剂、掌握清洁工具的正确使用方法等。

2.烹饪技巧：一些家政服务员可能需要具备基本的烹饪技巧，包括刀工、食材处理、菜品调配等。

3.安全意识：家政服务员应该培养安全意识，学会正确使用家电设备、避免家居意外等。

四、态度与素质家政服务员的态度与素质也是客户选择的重要标准之一。

在培训中，应该注重培养以下方面：1.诚信守约：家政服务员应该时刻保持诚信守约的原则，不迟到不早退，尽力按时完成工作任务。

2.责任心：家政服务员应该具备高度的责任心，对待工作认真负责，尽力满足客户的需求。

3.文化修养：家政服务员需要具备一定的文化修养，包括艺术、音乐、舞蹈等方面的基础知识，并能在工作中灵活运用。

家政服务员的职业礼仪跟着经济社会发展，生活水平的提升，此刻的家政员是一个崭新的职业。

在过去称“保姆”、“仆人”，此刻社会从事这项工作的人，素质高，交际能力强。

有优秀的职业道德观。

我们第一掌握家政服务员的基本素质。

熟习家政服务的基本交际能力。

家政服务的内容：家政内容宽泛。

详细可分：护理型、家政型、维修型和家教型 4 种。

1、护理型月嫂以护理产妇和婴儿为主。

包含给产妇做营养餐；指导产妇恢复体能，照顾婴儿，还包含老人陪护、病人护理。

2、家庭型我们以照顾 1— 3 周岁以内的少儿为主。

要工作，兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。

（家政服务的职业）家政服务员道德涵养，家政服务员要办理好与家政职业的关系，要做到敬业爱岗、诚实守信、要有奉献的精神。

假如一个人有弊端和不足，不要掩饰，做到心口如一。

让人信任。

热忱为用户服务，把用户当作自家人。

①真挚待人。

自信是精神风采的重要表现。

也是对自己的尊敬和必定。

自信令人爽朗，乐观能踊跃。

②主动与交往，大度指人的气度宽弘大批，能听进各样不一样建议。

同他人发生矛盾时，能主动检查自己，不推辞责任，在任何时候，不要喧宾夺主。

用户家人发言、看电视要主动回避。

给主人个人空间，不要进入主人寝室，不应说的话和不应做的事不做。

不探询主人的私事。

③注意安全。

对用户的名贵物件，不看，不拿，不要因为一时贪婪，丢掉人品。

害人害己。

在生活中要一身正气。

禁止与男性同居一室。

不与不有关的人乱拉关系。

不要夜不归宿，自己的人身安全及合法权益遇到损害时，要实时报警不要自己办理。

工作中必定要慎重，做到不懂就要问，要诚实有正义感，不贪婪。

让雇主希望和赏识的家政员。

④要有文明得体的仪表举止。

仪表举止是一个人的衣着妆扮，意味四周人的各种感觉，精神相貌的评论。

假如一个人言不衷心，假仁假义，只好给人一种不行靠的印象。

人们就不肯意与你交往，行为举止是指一个人的坐站行为的姿态，这些动作能反应一个人的精神相貌。

⑤要拟订理性的生活目标和有正确评论自己的能力。