家政服务基本礼仪 (1)

家政服务员的基本礼仪
家政服务员是指为家庭提供卫生清洁、饮食烹饪、儿童照顾、老人看护等家庭服务的专业人士。

作为家政服务员，良好的礼仪和行为举止是非常重要的，不仅可以提升工作的质量和效率，也能够给雇主带来舒适和满意的家庭环境。

下面是家政服务员应该具备的基本礼仪。

1.着装整洁
作为家政服务员，穿着整洁干净是非常重要的。

工作服或工作装应保持完好无损，无污迹、无异味，以保证给雇主良好的第一印象。

2.注意言辞
3.尊重隐私
4.遵守时间约定
5.细心周到
6.自律自控
在工作过程中，家政服务员需要保持自律和自我控制。

他们应保持冷静和耐心，即使在面对客户的不体谅或指责时，也要保持礼貌和谦和的态度。

7.守时守信
8.做事高效
9.学习和提升
作为家政服务员，要不断学习和提升自己的专业技能和知识。

他们可以参加培训课程，学习新的家政技巧和知识，并应用到实际工作中，提高服务质量和水平。

10.保护家庭财产和环境
总结起来，作为家政服务员，良好的礼仪是非常重要的。

只有具备良好的礼仪，才能够提供高质量的家政服务，赢得雇主的信任和赞誉。

通过遵守以上的基本礼仪，家政服务员可以营造出舒适、洁净和和谐的家庭环境，为雇主创造更美好的生活体验。

课程名称：家政服务人员服务礼仪培训主讲老师：李晓琴老师课程时间：2天培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试培训目的:塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲:一、家政服务人员的仪容仪表1、家政服务人员的仪容仪表要求2、家政服务员应掌握的着装原则二、家政服务人员的仪态及操作要求1、在岗服务时的正确站姿2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿3、各种手势造型及形体规范要求4、正确的请、让、送实操训练及操作三、家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌3、家政服务员的谈吐举止礼仪4、特殊场合遵从的礼仪5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：1、所有参与培训者着工装2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地一、什么是礼貌、礼节、礼仪1、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。

它体现了人们的文化层次和文明程度.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。

礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。

2、礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。

礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求.例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时,一定要穿戴整洁并面带微笑,在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”3、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式.如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式;工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。

但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。

二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义1、是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。

人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。

1家政服务员礼仪规范1 范围本文件规定了家政服务员仪容仪表、仪态举止、言行规范和工作礼仪。

本文件适用于家政服务人员礼仪规范。

2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。

4仪容仪表着装4.1.1 着装应整洁干净、自然得体，并符合工作岗位的要求。

4.1.2 不佩戴与工作内容无关的饰品挂件。

4.1.3 上户时应换穿工作鞋，住家家政服务员可以换穿拖鞋，其他家政服务员穿戴与工作内容相符的鞋子。

仪容4.2.1 上户时应表情自然，面带微笑。

4.2.2 勤洗澡勤换衣物，保持个人清洁卫生。

4.2.3 早晚刷牙，保持口气清新，无异味，不吃容易造成异味的食物。

4.2.4 勤洗手勤剪指甲，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。

4.2.5 男性家政服务员不宜留长胡须；发式宜前发不盖额，侧发不盖耳，后发不盖领。

4.2.6 女性家政服务员不宜浓妆艳抹；长发应扎起，不宜披散，短发不宜过领；不宜佩戴奇异或长坠形装饰品。

5仪态举止站姿5.1.1 自然挺拔，双肩舒展，双目平视。

5.1.2不宜歪脖、斜腰、屈腿、靠墙，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前。

坐姿5.2.1 入座要轻且稳，头部要端正，双目平视，下颌微收。

2 5.2.2 双腿不抖动，不跷二郎腿。

5.2.3起身时动作不宜过猛。

步态5.3.1 行走时上体要保持正直，步伐利落。

5.3.2 上下楼梯时，腰挺、背直、头正、收腹、挺胸。

6言行规范面谈6.1.1 文明用语、语音亲切、语速适中、吐字清晰，不随意打断、教训、指责别人，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

6.1.2 常用“十字”礼貌用语：问候语—你好；请求语—请；感谢语—谢谢；抱歉语—对不起；道别语—再见。

6.1.3 手势语应自然，避免夸张、多余的动作，不打哈欠，不用手指点他人。

6.1.4 交谈时，双方保持的一定交谈距离，目光平视，不宜俯视对方。

6.1.5 聆听时，目光要平视对方，表情有所回应，适时点头或微笑。

家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。

2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。

二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。

2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。

三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。

2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。

四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。

家政人员礼仪中华民族是礼仪之邦，那么你知道家政人员有什么礼仪要注意吗?下面是为大家准备的家政人员礼仪，希望可以帮助大家!家政人员礼仪一、仪容仪表1、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩带工牌。

⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。

⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。

“我是洁当家的家政服务人员，请问是您预约了家政服务吗?”。

4、进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。

⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

5、开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。

⑶、开始服务。

6、服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。

”⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。

”请客户签单。

⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。

”⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”7、告别⑴、客户应答后，主动讲“再见。

”⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。

替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。

家政人员用餐礼仪1、让雇主先上桌，自己后上桌。

首次去雇主家服务要先询问自己坐什么位置方便，如果雇主指定了座位，日后没有其他情况就将其视为自己的固定位置，不要随意调换。

家政服务员的基本礼仪一、待人接物的礼仪待人接物的礼仪分为向下几种情况：1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少.进门首先与女主人打招呼,然后再与其他人打招呼。

与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量.进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象. 2、称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。

如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。

”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您？"如果雇主有明确的指示称呼,就按指示称呼，如张老师,李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼；如果雇主没有明确指示,我们一般对男主人称呼某先生或某女士（或太太），一般不直呼其名.3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。

迎客要热情、友好。

对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。

客人到来都要引客人入上座（一般以右为上）,并送上茶水.不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务.客人告辞时,应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口.送客到门口或楼梯口再和客人道别,直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。

4、电梯礼仪如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。

如果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。

在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。

如果上下走楼梯,无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时,应走在客人的前面一二步引导客人,送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈,因此最好等到达目的地后再交谈。

5、电话礼仪电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节.（1）日常礼仪.一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。

当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择”回避“，或是埋头做自己的事，或是自觉走开,千万不要侧耳”旁听“，更不要没事找事,主动插嘴,这种参与意识是家政服务员的大忌。

【家政保洁员行为规范】家政保洁员的日常礼仪规范家政保洁员的日常礼仪规范家政保洁员的日常礼仪规范1、行为礼仪在雇主家工作，毛手毛脚，风风火火都是家政服务员的大忌。

家政服务员的行业举止要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。

目光交流，面部表情，举手投足之间，都要有一种友善、合作、温柔、亲切的感觉。

（1）表情态度。

人际交往过程中，表情交流是不可忽略的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼，并养成习惯。

表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然，一般情况下，人们都不乐意与表情漠然，冷淡的人多交往。

从事家政服务工作，要敬业、乐业，态度要主动、亲切、耐心、周到。

主动，即为雇主及其家人如同对待自己的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使雇主感到温暖。

耐心，即碰到问题要有忍耐心，在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇到雇主失礼时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人。

周到，即服务工作全面周到，细致入微，千方百计帮助雇主排忧解难。

（2）递送物品。

递送物品的礼仪是家政服务员不可忽视的。

递送物品的同时也传递着内心深处的信息。

打扫卫生，端盘，送茶，递送物品等不能离客人太近，太近容易影晌客人进餐或谈话。

接受别人的物品要双手承接，手要现得优雅、轻巧，不能有抓的感觉。

本着把方便留给他人的原则，在传递剪刀、铅笔的等一带尖的物品时，应所剪刀头和笔尖的一面朝着自己。

（3）出入大门。

进出大门，物别是弹簧门，自己通过后一定要关心紧跟着的他人，如门楣有门帘，自己通门帘要把拉开的门帘的交给紧随的其他人，让他们通过。

到雇主家，入门前应先敲门或按门铃，如门开着，有人在家，也应先轻声敲门，并说“可以进来吗？“在得到准许后方可轻轻推门而入。

一般生活在城市的居民都有关门的习惯，无论是整幢楼的大门还是自家的家门，都要随手关门。

（4）整理物品。

在进行居室整理过程中，养成把挪动过的家具、用过的工具放归原处的习惯。

桌上的纸条、报纸、花束、仪器基没有雇主吩咐，不能随便扔掉，无论雇主是否在家，家政服务员都不要触摸与工作无关的家用电器，不擅自翻阅雇主的书报、杂志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。

家政服务员用餐礼仪
1.入座：用餐时，要等主人和其他重要客人入座后再坐下，切勿抢先入座。

根据实际情况找好自己的位置，在适当位置入座。

从座椅左侧入座为佳。

如有必要，向周围人致意后入座，若附近坐着熟人，应主动打招呼，注意不能大声喧哗；若身边是不认识的人，亦应向其点头致意。

为了使自己坐得舒服，可在坐下后调整一下体位，整理一下衣服，这一动作不可在就座时同时进行。

2.使用筷子的礼仪：中国人传统的餐具是筷子，必须要知道用筷子的礼仪。

如果餐桌上有筷架，要将筷子放在筷架上，如果没有，可将筷子放在小盘上。

3.节约用餐：个人盘内的饭菜要尽量吃净，碗里的饭未吃完时不要再去添加饭菜。

剩骨头、餐巾纸或其他物品不能随手扔在地上，要放在自己盘子周围。

请别人添加食物要双手去接。

4.用餐文明：用筷子无法夹起的菜，可用勺子去盛，不可下手抓取，不能满盘翻搅菜，不可自己独享一道菜。

吃饭尽量不发出声响，不要含着饭说话，大声谈笑。

不劝酒，敬酒要双手，与领导、年长者捧杯，自己酒杯要低与对方，必要时要站起来敬酒。

要双手去接别人送来的酒，不喝酒时可将提前将自己的酒杯撤掉。

5.替客人倒茶，放茶壶时，壶嘴不能朝向客人，在有些地方，这暗示主人或领导示意对方离席。

替他人倒茶斟酒，要在他人右侧进行。

6.用餐时，交谈要轻声，不要影响他人或邻桌。

7.用完餐离座时，要先有表示，如对身边的人说“您慢用”，然后起身从右侧离座。

共同离座时应注意先后。

如与他人同时离座，应注意起身轻缓，不要拖泥带水，不要弄响座椅等。

离座后要把椅子轻轻归位。

家政服务礼仪家政服务礼仪1、积极主动、讲究信用服务员刚参加工作,应积极关心集体,维护集体荣誉,领导及雇主布置的工作任务,要积极主动地去完成,并尽自己最大的力量把事情办好,对周围同志的困难要多些关心,主动热情地给予帮助。

凡是答应别人的事要尽量争取办好,不能言而无信。

2、热忱待人,坦诚相见这是与人际交往时最重要的基准则。

为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意,甚至专门以看别人笑话为乐,作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

要虚心倾听别人的意见,尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重,不要自以为是,在社交场合,要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言,如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。

说话时,要面带微笑,语调亲切友好。

4、虚心学习、不耻下问不能不懂装懂,一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的,要虚心学习他人的长处,增长各方面的知识,扩大自己的知识视野,不断提高自身修养。

这样当你与别人交往时,你就会获得更多的自由,结识更多的朋友,在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事,切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事,应做到不懂多问,不懂不做。

5、严于律己,宽以待人年轻人血气方刚。

争胜好强,与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。

有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗,彼此要比个高低、争个输赢,闹得不可开交。

有些人对别人的缺点缺乏宽容之心,喜欢背后议论,面对自己的不足之处却满不在乎。

这些都是人际交往中应该力戒的。

6、加强交往、密切关系同学与同学之间,同志与同志之间,朋友与朋友之间,要加强交往,才能密切关系,增进友谊。

“老死不相往来,见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的,比如,有朋友生病了,应主动去看望,平时碰到什么问题,互相多谈谈心,遇到共同感兴趣的问题,大家一起讨论,逢年过节串串门等等,以增进相互关系。