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质量管理体系内部审核员培训教程GB/Ｔ1９001-200８第1章ＩＳO 9000族标准概论第1节 IＳO 9000族标准的产生与发展●国际标准化组织(ISO)于1987年３月颁布IＳO900０系列标准●1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的19９４版。
●2０0０年１２月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订,颁布ＩＳＯ9０0０族标准的2000 版。
●200８年1１月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订,颁布ISＯ900０族标准的２０0８版。
●ＩSO 9000族由ISO/TC176制定的所有国际标准。
●ISO ９00０族（20０0版)核心标准包括ISO90０0 质量管理体系基础和术语ISO 9001 质量管理体系要求ISＯ9004 质量管理体系业绩改进指南ＩＳＯ1９011 质量和(或）环境管理体系审核指南●2０08版ＩSO 900０族标准修改的的目的和范围●2008版ＩＳＯ9０0０族标准的相容性●２0０8版ＩSO 90０1标准与ISＯ9004的协调一致●实施ISＯ９００0族标准的意义●IＳO９００0标准在中国第2节IＳO ９０0０族标准的构成一、质量管理体系标准的现状●Ａ类管理体系要求标准●Ｂ类管理体系指导标准●C类管理体系相关标准二、ISO ９000族标准介绍●ISO 900０:２005质量管理体系——基础和术语内容包括:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义。
●ISO9001：2０0８质量管理体系——要求标准主要供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。
●GB/T １900０／ISO９００0《质量管理体系基础和术语》◆明确了质量管理的八项原则◆表达了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础◆确定了有关质量的术语共8４个词条●GB/T19001/ ＩＳO 9001《质量管理体系要求》◆提供了质量管理体系的要求◆用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用◆法律法规要求的产品能力◆增进顾客满意◆适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织◆可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的●ＩSO 90０4：2０00质量管理体系——业绩改进指南帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，改进组织的整体业绩，获得成功。
管理体系内部审核员培训教程一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持稳定的发展和持续的竞争力，建立和完善有效的管理体系至关重要。
而管理体系内部审核员作为企业管理体系的“守护者”，其作用不可小觑。
内部审核员能够通过系统的审核工作，发现管理体系中存在的问题和不足，为企业提供改进的方向和建议，从而促进管理体系的不断优化和完善。
为了帮助大家更好地了解和掌握管理体系内部审核员的相关知识和技能，本教程将为您详细介绍。
二、管理体系内部审核的基本概念（一）管理体系的定义和类型管理体系是指组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
常见的管理体系包括质量管理体系（QMS）、环境管理体系（EMS）、职业健康安全管理体系（OHSMS）等。
（二）内部审核的定义和目的内部审核是指组织内部为确定管理体系是否符合策划的安排、标准的要求以及组织所确定的管理体系的要求，并得到有效实施和保持而进行的系统的、独立的检查和评价活动。
其目的在于发现问题、改进管理、提高绩效，为组织的持续发展提供保障。
（三）内部审核与外部审核的区别内部审核是由组织内部人员进行的审核，具有灵活性、及时性和针对性强等特点；外部审核则是由独立的第三方机构进行的审核，具有客观性、公正性和权威性强等特点。
三、内部审核员的职责和素质要求（一）内部审核员的职责1、熟悉审核准则和审核程序，制定审核计划。
2、收集审核证据，客观、公正地评价管理体系的符合性和有效性。
3、编写审核报告，提出改进建议。
4、跟踪审核发现的问题，确保整改措施的有效实施。
（二）内部审核员的素质要求1、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门和层次的人员进行有效的沟通和协作。
2、具有较强的观察能力、分析能力和判断能力，能够准确地发现问题和分析问题。
3、熟悉组织的管理体系和业务流程，具备相关的专业知识和技能。
4、具有良好的职业道德和职业操守，保持客观、公正和独立。
四、管理体系标准和审核准则（一）常见的管理体系标准1、 ISO 9001：质量管理体系标准，关注产品和服务的质量。
质量管理体系内部审核员培训课程质量管理体系（QMS）是一个组织中对质量活动的组织、规划、控制和改进进行系统管理的方法。
为了确保QMS的有效运行，内部审核员的培训至关重要。
本文将介绍一套完整的质量管理体系内部审核员培训课程。
一、课程目标1.了解质量管理体系标准。
通过学习质量管理体系标准，内部审核员将了解QMS的要求和基本原则，掌握判断质量管理体系的能力。
2.掌握内部审核程序。
内部审核员将学习如何准备、执行和记录内部审核程序，包括审核计划、审核准备、审核实施和审核报告等步骤。
3.熟悉审核技巧和方法。
内部审核员将学习如何开展有效的审核，包括采访技巧、文件检查和观察等方法，以确保审核结果准确和可靠。
4.提高沟通和解决问题能力。
内部审核员将学习如何与被审核人有效沟通，并学会解决问题的技巧和方法，以促进质量管理体系的改进。
二、课程内容1.质量管理体系标准介绍。
学员将学习质量管理体系标准的基本概念、要求和应用范围，包括国际标准ISO 9001和行业特定标准等。
2.质量管理体系要求。
学员将深入学习质量管理体系的基本要求，包括质量政策、目标和目标的设定、资源管理、质量计划、变更控制、纠正措施和预防措施等。
3.内部审核程序。
学员将学习如何制定和执行内部审核程序，包括审核计划、审核准备、审核实施和审核报告等步骤，并学习如何进行审核过程和质量管理体系文件的审核。
4.审核技巧和方法。
学员将学习如何开展有效的审核，包括采访技巧、文件检查和观察等方法，并学习如何进行风险评估和采样技术。
5.沟通和问题解决。
学员将学习如何与被审核人进行有效沟通，包括提问技巧、倾听技巧和反馈技巧，并学习如何解决问题和跟踪纠正措施的实施情况。
三、培训方法1.理论讲授。
通过讲解课件和讲师讲授，学员将了解质量管理体系内部审核员的基本知识和要求。
2.案例分析。
通过分析实际案例，学员将学习如何在实际工作中应用质量管理体系内部审核的知识和技能。
3.角色扮演。
质量管理体系内部审核员培训教程
质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指一个
组织内部用于规范和管理质量的一套处理程序、资源和监测方法。
内部审核员是质量管理体系的重要组成部分，他们负责评估和监督组织的质量管理系统的有效性和符合性。
本文将为内部审核员提供一份详细的培训教程，帮助他们了解内部审核的目的、过程和技巧。
1. 内部审核概述：
- 解释内部审核的定义和目的；
- 简要介绍内部审核的重要性和益处；
- 强调内部审核员的责任和义务。
2. 质量管理体系审核要求：
- 解释内部审核员应遵守的标准和要求，如ISO 9001等；
- 介绍审核过程中应关注的重要方面，如文件控制、流程控制、记录管理等。
3. 内部审核准备：
- 解释内部审核前的准备工作，包括制定内部审核计划和审核
程序；
- 介绍内部审核员应了解的相关文件和资料。
4. 内部审核过程：
- 解释内部审核的主要步骤，包括准备、执行、记录和报告；
- 介绍内部审核员应注意的关键事项，如收集证据、提出发现、评估风险等。
5. 内部审核技巧：
- 培训内部审核员如何有效地进行面对面访谈；
- 培训内部审核员如何有效地观察和评估过程；
- 培训内部审核员如何有效地编写内部审核报告。
6. 内部审核问题处理：
- 培训内部审核员如何处理审核过程中出现的问题和不符合项；- 介绍解决问题的常用方法和工具。
7. 内部审核后续工作：
- 介绍内部审核员应对审核结果进行的后续工作；
- 强调内部审核员的追踪和监督责任。
8. 内部审核员培训案例：
- 提供一或多个实际案例，让内部审核员通过模拟内部审核来
加强实践能力；
- 提供案例分析和讨论，帮助内部审核员深入理解内部审核的
复杂性和挑战性。
教程可以通过讲授和实践相结合的方式进行。
可以借助讲座、示范、小组讨论和案例分析等教学方法，让内部审核员学员充分参与，提高培训效果。
此外，还可以提供相关资料和资源供内部审核员查阅和学习，如质量管理体系文件、审核程序和标准规范等。
内部审核员培训是一个持续的过程，应定期进行更新和改进。
教程结束后，建议内部审核员参与实际的内部审核工作，并接受定期的反馈和评估，以提高他们的能力和效果。
总之，内部审核员培训教程是一个帮助他们理解和掌握内部审核概念、过程和技巧的重要工具。
通过这样的培训，内部审核员能够更好地履行他们的职责，提高质量管理体系的有效性和系统性。
9. 内部审核员角色和责任：
- 解释内部审核员的角色和职责，如审核计划制定、审核执行和报告编写等；
- 强调内部审核员应保持公正、客观和独立的原则；
- 解释内部审核员应与审核对象合作并促进持续改进的工作风格。
10. 内部审核程序的制定和改进：
- 介绍内部审核程序的基本要素，如审核目标、范围、频率和参与方；
- 解释如何制定和修改内部审核程序，以确保其适应组织的变化和需求。
11. 内部审核的风险评估：
- 介绍如何评估质量管理体系内的风险，并据此调整内部审核计划；
- 解释如何识别和处理潜在的风险和机会，以提高内部审核的效果和价值。
12. 内部审核技巧的提升：
- 培训内部审核员如何有效地进行面对面访谈，包括提问技巧、倾听技巧和沟通技巧；
- 培训内部审核员如何有效地观察和评估过程，包括观察技巧、记录技巧和评估技巧。
13. 内部审核报告的编写：
- 解释内部审核报告的重要性和要素，如审核结果、发现和建议；
- 提供内部审核报告的模板和示例，以帮助内部审核员编写清晰、准确和有影响力的报告。
14. 内部审核的评价和改进：
- 介绍如何评价内部审核的效果和影响，并据此改进内部审核
的方法和程序；
- 强调持续改进的重要性，鼓励内部审核员提出改进建议并参
与执行。
15. 内部审核员的绩效评估和认可：
- 解释如何评估内部审核员的绩效，并据此进行激励和认可；
- 强调内部审核员的重要性和价值，鼓励组织提供培训和发展
机会，以提高内部审核员的专业能力和贡献度。
16. 内部审核的技术与工具：
- 介绍内部审核过程中常用的技术和工具，如问卷调查、流程
图和统计分析等；
- 提供内部审核员使用这些技术和工具的指导和实践案例。
17. 内部审核的数据分析：
- 培训内部审核员如何分析和解释质量管理体系数据，以确定
趋势和问题；
- 强调数据分析对于持续改进的重要性和作用。
18. 内部审核的持续改进措施：
- 介绍如何通过内部审核发现的问题和机会来推动持续改进；
- 强调内部审核员在持续改进过程中的角色和责任。
19. 内部审核监控和追踪：
- 解释内部审核的监控和追踪机制，以确保质量管理体系的持
续有效性；
- 提供内部审核员进行监控和追踪的方法和工具。
20. 内部审核员的自我提升：
- 提供内部审核员自我提升和学习的建议和资源，如参加培训、阅读相关文献和参与行业会议等。
总结：
通过这份详细的内部审核员培训教程，内部审核员可以全面了解内部审核的概念、目的、过程和技巧。
他们将学习如何制定和执行内部审核计划，如何采集和评估证据，如何提出发现和建议，以及如何编写有效的内部审核报告。
此外，还将学习如何处理审核过程中的问题和不符合项，并通过持续改进来提高质量管理体系的有效性和系统性。
内部审核员培训教程的目标是培养具备丰富知识和技能的内部审核员，他们能够独立、客观和全面地评估质量管理体系的运行情况，并提供有价值的改进建议。
这对于组织的质量管理体系的持续改进和成功至关重要。
