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深圳市万科物业管理有限公司2001年度顾客满意度调查报告2001年12月15日至21日，深圳市万科物业管理公司对所有居住在万科在深开发的12个物业的业主进行了2001年度“顾客（包括业主、住户）满意度调查”工作。
这是万科物业公司从98年起每年都进行的重要活动，旨在通过这样的调查活动测量公司在该年度内物业管理服务在顾客心目中的真实评价，以为来年的工作计划和目标的制定提供依据，持续不断地改善万科物业的管理服务品质。
这项调查工作都是采取普查的形式进行，调查项目包括管理处办公人员工作状态、安全管理服务、环境管理服务、物业维护服务、户内有偿服务、社区文化服务、对万科物业管理的总体评价、信息传递服务，以及业主对万科物业管理的意见、建议和需求等内容。
调查表采用五级量计表的形式（按很满意、满意、一般、不满意、很不满意、五级评价，其分值分别为5、4、3、2、1）。
各调查项目所得总分的平均值即为该项目的满意度。
调查结果与分析如下：1、各级评价数所占百分比由上图可看出，评价“很满意”的顾客比2000年提高了2.4个百分点，而评价“很不满意”、“不满意”的百分比也有所上升，说明意见大的顾客比例增加了，应予以关注，在对意见大的顾客方面要加强沟通。
2、对万科物业管理公司的总体满意度经计算，2001年公司总体满意度为3.91，比上一年3.86提高了0.05。
公司总体满意度推移图3、公司各单项满意度从各单项满意度看，绝大部分比上一年有提高。
绿化养护从2000年的第六位上升到第一位，满意度也由上一年的3.89上升到4.14，其原因首先是公司在2001年新接手提供物业管理服务的四季花城二、三期、温馨家园、金色家园的园林绿化均较好，而这三个小区的户数在接受调查的户数中占了相当大的比例。
其次说明公司在绿化养护方面较上一年有一定的改善。
而社区活动设施、社区活动频度及社区活动质量虽然满意度均有较大幅度提高，但满意度仍然在3.6以下，显示此项服务同顾客的期望还有一定距离，需继续加强这方面的改进力度。
高尔夫调查报告某高尔夫球场一位负责人向我们透露，城市周边大小高尔夫球场有近百家，而且大都是私营的，且真正立项的没有几家，但是所有高尔夫球场都有一个共同的特点，即都在亏本运营。
包括他所在的球场。
这位负责人的这番话让记者感到很惊讶。
在高尔夫会所做兼职学习随着近年来经济高速发展，人们消费的上涨，奢侈消费已经开始大众化，高尔夫这项高消费的绿色户外运动也自然被大家熟知与喜爱。
全世界似乎没有两个完全一样的球场，但是却都有着完全一样的优雅享受。
安宁的环境、周到的服务让每个消费者在运动之余，都能充分地释放压力，感受到一种自然的回归。
给客人维护球杆一位高尔夫初学者告诉记者，当他在一览无余的绿色场地上，将白色小球击出的瞬间，感到整个身体与自然无限接近，尽管这种感觉是以高昂的消费作为代价，但还是感觉值得。
然而高尔夫行业本该因人们这种愈发沉迷的热情而变得“年年有余”，究竟是何原因让高球市场亏本经营呢？这位球场负责人对记者说，主要有以下几方面的原因：高额的草场养护一位球场草坪总监告诉记者：“高尔夫运动是一项对草坪品质要求很高的运动，所选用的草种也都是从国外进口，拿到这边种植，因此养护成本很高。
而每个球场的情况不同，标准不同，草场的养护费也不同，因此不能得出一个普遍的数字标准，在他们那个球场，一年的养护费大概在300－400万元左右。
今年5月，中信朝向国际草坪研讨会召开期间，美国的前高尔夫草坪总监主席、球场总监ＭａｒｋＷｏｏｄｗａｒｄ被问到这个问题时，也未给出一个明确的数字。
美国跟中国一样，许多球场的草坪养护费用是“按需分配”，不封顶的。
美国有很多私人球场的草坪养护费用高得惊人，相对而言，许多公众球场和市政球场的养护费用却少得可怜。
球场定位不同，设计上也就不同，意味着对草坪的要求也不同，这方面的投入就更不同。
高额的球卡会费某俱乐部负责人对记者说，造成亏损运营的另一因素就是高额的会费。
高尔夫球场要赢利，最主要的动力就是出售会员证。
万科社区文化生活现状文化生活是居民生活的一个重要组成部分，它既是居民经济生活水平的客观体现和发展延伸，又对居民的经济生活起到促进和推动作用。
居民文化生活，全面客观地展现了居民群体的经济生活富足程度，刻画了居民群体的思想意识水平和价值观取向，反映了居民群体精神领域的充实与否。
基于文化生活的重要性，关注居民的文化生活现状，为居民的文化生活提供必要的便利条件，正确引导居民积极地参与文化生活，对于一个社区来说十分必要。
这有助于让居民在文化生活中获得满足感，有助于提高居民的文化鉴赏能力，有助于更好地促进经济社会更好更快地发展，有助于提高社区的整体文化力水平。
本次实践活动正是以此为出发点，对居民的文化生活状况展开调查。
活动中我们共发出100张调查问卷，收回98张，其中91张为有效问卷。
下面以年龄段作为分类标准，对居民的文化生活情况进行分析。
◆ 居民对文化生活的重视程度居民文化生活的主题是居民本身，要发展文化生活，首先要求的是居民对此有较高的重视。
数据表明，社区居民对文化生活的重视程度比较高，在一个问题中，经统计得出，91位参与者每星期平均参与文化生活的时间约为14小时，即平均每天两小时。
这个数字充分地说明了居民对参与文化生活的重视程度较高。
但其中也存在一定问题，主要表现在不同人群文化生活时间分配不均。
收集到的数据中，文化生活每星期分配的时间少则0小时，多则50小时，10小时以下的有50人次，超过了有效问卷数目的一半。
这说明不同人群对文化生活的重视程度不尽相同，虽然居民总体表现为较为重视，但是重视程度不够高的居民也不在少数。
在另外一个问题中，在闲暇时间选择文化生活类活动的居民占到了68%，其余未选择此类选项的参与者多选择了如做家务等日常必要性的选项。
而在此问题中，不同年龄段的参与者的平均数据于总平均数据大体相同，均在68%上下五个百分点。
由这两项数据可以看出，居民对文化生活有较高的重视程度。
◆ 居民参与文化生活的动力居民参与文化生活，不仅需要个人兴趣，同时也需要来自各方面的动力。
万科地产调查问卷(共9页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-万科地产调查问卷用户：mapengfei86分类：公司标签：第一部分个人资料第二部分基本了解第三部分万科专区简介：发布日期：2008年10月5日结束日期：无1.性别*男女2.您的年龄*20岁以下21岁~30岁31岁~40岁41岁~50岁51岁以上3.您的月收入*800元以下801元~1200元1201元~2000元2001元~3000元3001元~4000元4001元以上4.您的学历*初中高中大专本科硕士博士5.固定电话/移动电话*6.您准备在多长时间内购买住房*三个月六个月一年内三年内三年后7.你认为国家出台的有关的限制房地产交易的政策对房地产行业有利还是有弊*有利有弊8.你认为现在房地产公司大打降价牌对消费者是好事吗*是不是不好说9.你会在近阶段购买商品房吗*会不会10.假如您要买房，您最重视它的*品牌价格环境质量11.您在考虑购买住房时，最看重住房的什么方面*价格品牌外观内部装饰空间小区环境楼盘位置物业公司12.您是否准备贷款购房*会的不会13.您选择楼盘销售处的标准*硬件设施服务专业公司实力售后服务房价其他14.有没有考虑过买二手房*有没有15..如果您购买二手房，最担心什么问题*质量没保证售后没保证其他16.您认为现在我国商品房还有多大降价空间*5％以下10％以下10％~15％15％~20％20％~30％30％以上17.您准备花多少钱用于购买住房*25万元以内25万元~30万元30万元~50万元50万元~80万元80万元~100万元100万元~120万元120万元~150万元150万元~200万元200万元~220万元220万元~300万元300万元以上18.未来购房时，您最先考虑到的房地产公司是（排名不分先后）*天津泰瑞房地产开发有限公司天津阳光壹佰房地产开发有限公司天津塘沽贻成实业有限公司天津市鸿发房地产有限公司天津市津南区建设开发公司天津富力城房地产开发有限公司天津万科房地产有限公司天津市塘沽区正通房地产开发公司天津市美震房地产开发有限公司19.您认为良好的购房服务必不可少的因素是什么*亲切的接待态度专业程度销售人员的诚信度发自内心的关怀公正合理的购房建议20.您对天津市哪个楼盘提供的服务最满意*21.您认为哪个房地产品牌的服务最让人难忘*诚基经贸中心阳光壹佰天越园海天馨苑东丽湖万科城贻正嘉合贻芳嘉园瑞盈园紫云园碧海兰庭其他22.您是通过什么渠道了解到万科公司的*互联网电视报纸户外媒体没听说过23.您认为目前万科楼盘的硬件设施与服务相匹配吗*硬件设施好，服务也好硬件设施好，服务跟不上硬件与服务都很糟糕没有去过24.您认为万科属于下列哪种*高档住宅中高档住宅中低档住宅低档住宅25.以下几种系列您比较喜欢哪种*金色系列城花系列四季系列高档系列26.您认为万科的质量如何*质量很好，很少出毛病一般毛病很多不清楚27.您对万科的售后服务评价是*非常满意一般很差提交结果。
小区治理调研问卷分析报告小区治理调研问卷分析报告1. 引言小区治理是一个重要的社会管理问题，关系到居民的幸福感和社区的和谐发展。
为了了解当前小区治理的情况，本次调研采用问卷调查的方式对一定范围内的居民进行了调研。
本报告旨在对调研结果进行分析，并提出相应的治理改进建议。
2. 调研方法本次调研采用了随机抽样的方式，共抽取了500名小区居民作为研究对象。
调研采用了匿名问卷的形式，包含了关于小区治理的各个方面的问题。
调查对象被要求按照自己的实际情况回答问题，问卷调查共持续一周，并通过线上平台进行了数据汇总和分析。
3. 调研结果3.1 小区治理问题的关注度问卷中首先询问了居民对小区治理问题的关注度。
结果显示，64%的受访居民表示对小区治理问题非常关注，28%的受访居民表示关注程度一般，8%的受访居民表示不关注。
说明大部分居民对小区治理问题非常关注，希望能够改善小区的治理状况。
3.2 小区治理现状评价调研问卷中询问了受访者对小区治理现状的评价。
结果显示，只有14%的受访者认为小区的治理状况良好，58%的受访者认为一般，28%的受访者认为状况较差。
这表明当前小区治理存在一定的问题，需要进行改进和提高。
3.3 小区治理难点在问卷中，我们还询问了居民认为小区治理存在的难点。
根据调查结果，受访居民普遍认为小区管理人员不尽职、服务质量不高、存在纠纷处理不力等问题。
此外，一些居民还提到了小区治安问题和环境卫生问题。
4. 改进建议4.1 加强小区管理人员的培训和能力提升根据调研结果显示，小区管理人员不尽职是居民普遍认为的问题之一。
因此，我们建议小区物业公司加强对管理人员的培训，并提高其工作水平和服务质量。
这样可以提升小区管理的效能，并提供更好的服务体验。
4.2 完善纠纷处理机制调研结果显示，一些居民反映纠纷处理不力。
建议小区设立专门的纠纷处理机构，并建立完善的纠纷处理程序，以便更好地解决居民之间的矛盾和纠纷，维护小区的和谐稳定。
竭诚为您提供优质文档/双击可除小区规划调研报告篇一：住宅小区调研报告调研时间：20XX年3月28日调研地点：武汉万科高尔夫城市花园、银湖翡翠、万科四季花城调研成员：谭玲玲沈张喻立天凌冰陈觅伟张旭辉调研对象：小区的总体规划结构、周围环境、道路系统、出入口的设置、小区环境设计、景观绿地系统、建筑风格、公共服务设施、停车系统等。
住宅小区的规划设计是一项复杂，综合的系统工程。
它远远超过了单纯的工程技术的范畴。
而深入到社会，经济，生态，文化，心理，行为等领域。
居住小区是城市的重要组成部分，城市居住小区规划建设的好坏直接反映了该城市的城市化水平。
居住空间是城市空间的延续。
它的存在于运行离不开所在的城市，而人又是居住的主体，所以居住区规划设计必须建立“以人为本，物为人用”的观点，切实解决居民的各种生活需求。
为了对小区有一个系统全面的了解，我们根据学校周边小区的分布情况，我们选择了离学校不远的武汉万科高尔夫城市花园、万科四季花城和银湖翡翠这两个小区进行调研，调研报告以高尔夫城市花园与银湖翡翠为例。
武汉万科高尔夫城市花园与银湖翡翠各路相对，这二者都享受天然湖景，无限亲近优质水源，感应自然原生态。
湖，是性灵的熏染、美妙生活的陪衬。
邻湖而居，成就众多浪漫而闲雅的幸福家庭。
三个小区的园林设计，契合“美学、功能、生态”的景观设计理念，呈现社区不同层次、角度的园景，结合文景和谐的设计理念，依循天然湖水，营造湖水、静水、流水、溪水、叠水、泉水贯穿社区的人性化水景氛围。
武汉万科高尔夫城市花园武汉万科高尔夫城市花园位于东西湖区金山大道特8号，其业务类型有9栋高层、29栋高层、16套联排别墅和134套叠加别墅。
万科高尔夫城市花园所处的地理位置本身就是一个大景观，它和银湖翡翠、万科四季花城共用银河，使得住户能够生活在空气宜人环境优美的山水之边。
直达航空港、火车站、cbD商务中心仅20分钟。
依原地地貌的"湖景高尔夫"环境优势，倡导临水而居的生态居住方式。
高尔夫调研报告高尔夫调研报告一、调研目的我们进行高尔夫调研的主要目的是了解高尔夫运动的发展状况、普及程度及对参与者的影响，为相关决策者提供有关信息和建议，促进高尔夫运动的健康发展。
二、调研方法我们采用了问卷调查和实地观察相结合的方法进行调研。
问卷调查针对高尔夫爱好者和高尔夫俱乐部会员，通过随机抽样的方式收集数据。
实地观察则包括参观高尔夫球场，观察高尔夫比赛和培训活动等。
三、调研结果1. 高尔夫运动的发展状况据我们的调查显示，高尔夫运动在过去几年里在我国得到了较快的发展，高尔夫球场的数量在不断增加，高尔夫俱乐部的会员也在逐年增加。
尽管高尔夫运动在我国相对较晚发展，但已经成为一种备受关注的时尚运动。
2. 高尔夫运动的普及程度尽管高尔夫运动在我国得到了很大的发展，但与其他体育项目相比仍然存在一定的普及难度。
首先，高尔夫运动需要占用较大面积的场地和设施，限制了一些地区的普及程度。
其次，高尔夫运动的费用较高，对一些人来说并不是一项容易接触的运动。
3. 高尔夫运动对参与者的影响高尔夫不仅是一项身体锻炼，也是一项对个人素质的培养有着很大的帮助。
高尔夫运动注重规则和纪律，有助于培养参与者的自律性和团队精神。
同时，高尔夫球场环境优美，有助于舒缓紧张的情绪和减轻压力。
四、调研结论与建议1.加大对高尔夫运动的宣传和推广力度，提高普及程度。
可以通过各种形式的媒体宣传，组织高尔夫赛事和培训活动等方式，吸引更多人参与高尔夫运动。
2. 降低高尔夫运动的门槛，降低参与门槛和费用限制。
可以通过政府和企事业单位的支持，为普通群众提供更多的高尔夫球场和练习设施，并适度降低场地费用，提供更多的优惠活动。
3. 高尔夫俱乐部要加强会员服务，提高会员活跃度。
可以通过组织各种形式的会员活动和培训课程，增加会员的参与度和留存率。
4. 加强对高尔夫青少年培养和扶持。
可以通过在学校设置高尔夫课程，开设青少年高尔夫培训班等方式，培养更多的高尔夫后备人才。
