KTV管理制度02490

ktv管理制度(管理制度,ktv)KTV管理制度一、前言随着社会经济的发展，娱乐服务行业得到了广泛的关注和发展。

KTV作为其中的重要组成部分，为人们带来了丰富多样的娱乐方式。

为了更好地服务于顾客，保证经营的顺利进行，制定并执行一套科学合理的管理制度就显得尤为重要。

本文将就KTV的管理制度进行详细的阐述。

二、人员管理制度1.储备人员由于音乐行业具有一定的专业性，因此对于各个岗位的员工，均需要具备一定的音乐技能和相关工作经验。

KTV应当建立人员储备库，定期与音乐学校、艺术院校和相关培训机构合作，选拔一批具备潜力的人员进行培训并储备。

同时，该库应与员工配备制度相结合，保证储备人员能够顺利地接替离职员工，并不断提高整体的工作素质。

2.招聘和培训KTV应制定招聘和培训的标准和流程，对于招聘的岗位，要求应聘者提供相关的技能证书和工作经验，并经过面试和实际操作的考察进行选拔。

对于入职员工，应进行系统的培训，包括工作流程、客户服务技巧、安全操作规范等内容，确保每一位员工都能够胜任自己的职位。

3.绩效考核和激励机制KTV应建立完善的绩效考核和激励机制，以激发员工的工作热情和业绩水平。

绩效考核应包括客户满意度、销售额、服务质量等指标，根据不同部门和岗位的职责确定权重和考核内容，在设定合理的指标的基础上进行考核评分。

同时，应设立激励机制，如员工奖金、晋升机会等，以激励员工提高工作绩效。

三、客户服务制度1.服务观念KTV应秉持“以客户为中心”的服务观念，提供优质、个性化的服务。

员工应具备良好的服务态度和沟通技巧，尊重每一位顾客，了解并满足他们的需求。

要始终保持微笑、友好、专业的形象，给予客户良好的体验，提升客户的满意度。

2.服务流程KTV应建立完善的服务流程，并对员工进行培训，确保服务过程的顺畅进行。

包括接待顾客、导引、点歌、饮料服务、技术支持等环节，每个环节都应规范操作和标准流程。

通过严格遵守流程，提高员工的工作效率和服务质量。

KTV管理制度【优秀9篇】为提高ktv的形象，保障公关人员的权益，应制定规范的ktv公关管理制度。

读书破万卷下笔如有神，下面为您精心整理了9篇《KTV 管理制度》，希望能为您的思路提供一些参考。

ktv规章制度篇一1、上班签到、下班签退制度：无故无合理理由、不请假未批假，C级服务员未在20：30分以前签到，B级服务员未在20：00以前签到，影响本班组轮房的，违者处罚10元/次。

来上班了，特殊情况没有经经理允许23：30以前自行离开公司下班的，违者处罚10元/次。

月考谨出勤超过25次签到的，奖励50元。

2、上班试台制度：a、未上班前，必须按公司的标准着整洁工装、化职业漂亮的妆、穿达到标准身高的高跟鞋（穿高跟鞋后，C级的达到165CM以上，B 百的达到170CM以上），带胸卡，方可试台，否则不准试台。

b、整齐微笑地走进房间后，若不注意形象，抢门进入、不站好队形，吃烟、提包、提衣服、接打电话、吃槟榔、嚼口香糖等干有损公司形象的事，不抬头，不微笑，给客人不好的脸色和眼光，不行礼不行问候礼和微笑礼、感谢礼，违者罚款20元/次。

c、客人点到你，要立即行45度鞠弓，并说谢谢很荣幸认识帅哥或老板，然后彬彬有礼地坐到客人身边，主动热情介绍自己的身份，主动给客人倒酒水点烟，当要从别的客人面前经过，切忌用屁股对着客人脑代，并微笑说谢谢！借过！d、若没有点到，切忌给客人不好的眼色看，如果客人仍迟迟不点，也不要等得不耐烦，转身就走，客人没有说走而且经理没有下令，谁先走出者违者罚款20元/次，没有选中你是眼缘罢了，客人花钱想要谁就谁！退台要礼节化，“祝各位老板玩得开心！谢谢！”e、若有经理事先说好了：出台、上房、OK的、上楼的、打向上的手势的（即特殊服务）来试台，去了之后又无其他正当理由放客人鸽子不出台的，造成客人不买单、客人不给小费的，负全部责任，赔礼道歉并负责埋单。

罚款200元/次。

f、进去试台，挑选、冷落、逃避客人的，罚款100元/次。

KTV规章管理制度一、引言KTV是一种娱乐场所，为了保证场所的秩序和顾客的安全，制定一套规章管理制度是必要的。

本文旨在规范KTV的运营行为，确保员工和顾客的权益，提高服务质量，维护良好的经营环境。

二、场所管理1. KTV的开放时间为每天下午6点至次日凌晨2点，具体时间可根据实际情况进行调整。

2. KTV的场所应保持整洁，设备设施应处于良好状态，定期进行维护和清洁。

3. 禁止在KTV场所内吸烟，设置专门的吸烟区域，并配备烟雾排风设施。

4. KTV场所内应设置充足的紧急出口，并保持畅通，以确保在紧急情况下员工和顾客的安全。

三、员工管理1. 所有员工应经过专业培训，了解KTV的规章制度和服务流程，提供优质的服务。

2. 员工应穿着整洁、统一的工作服，并佩戴工作牌，以便顾客能够识别员工身份。

3. 员工应保持良好的仪容仪表，禁止穿着过于暴露或者不雅的服装。

4. 员工应礼貌待客，不得辱骂、歧视或者侮辱顾客，对顾客提出的合理要求应积极配合。

四、顾客管理1. 顾客需凭有效证件入场，未满18岁的未成年人不得入内。

2. 禁止携带危（wei）险物品进入KTV场所，如刀具、易燃物品等。

3. 顾客应遵守场所的秩序，不得大声喧哗、打闹或者干扰其他顾客。

4. 顾客应文明用餐，不得乱扔垃圾，保持场所的清洁卫生。

五、服务管理1. KTV应提供多样化的歌曲选择，保证歌曲库的更新和维护。

2. KTV应提供舒适的环境和设施，如舒适的音响、灯光和舞台。

3. KTV应提供优质的服务，员工应主动为顾客提供点歌、换麦等服务。

4. KTV应定期组织员工进行服务培训，提高员工的专业素质和服务技能。

六、投诉处理1. KTV应设立投诉处理机制，接受顾客的投诉并及时处理。

2. 对于投诉事项，KTV应进行调查核实，并采取相应的纠正措施。

3. KTV应向投诉人提供满意的解决方案，并保持良好的沟通和反馈。

七、违规处理1. 对于员工违反规章制度的行为，KTV应进行严肃处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职甚至解雇等。

ktv管理制度（优秀5篇）在现实社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。

拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是作者可爱的小编为家人们收集整理的ktv管理制度（优秀5篇），欢迎参考。

KTV规则制度篇一一节、服务员管理规章制度一、KTV服务员上下班须积极配合保安的工作，并接受检查。

二、员工须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，18：40准时参加点名，进行仪容、仪表检查。

上班时间手机电子话一律调整到震动提示。

点名时，回答清晰准确。

如迟到，不得在点名现场奔跑，需快步走到队列向经理请示报告，经经理示意后方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影响他人。

三、病事假一定要按KTV服务员考勤制度补充规定的要求执行。

（即：如病假须提前给部门经理打招呼，并于事后补齐病历、缴费收据、区级以上医院开据假条方可，否则同旷工处理；事假须提前1天向部门经理提出书面申请，经批准后方可，否则同旷工处理。

他人代请假及电子话请假一律不予批准）。

四、每天19：55准时站位，要求员工服装整洁、淡妆、大方、得体，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。

站位期间，如需短时离开，须向经理报告，获批准后方可。

五、新员工上岗时，老员工应多加关照，主动介绍部门各项规章制度，传授各项经验，经理要负责培训监督新员工的工作程序执行情况，有错误及时指正，使其更快进入角色。

六、在营业区域见到客人或各部门领导要主动问好，不准在营业区域大声喧哗。

如经理级以上领导亲临房间，无论何种着装、陪待客人、或做任何事情的服务员，均需起立向领导问好后方可继续工作。

七、工作时间不允许接打与工作无关的私人电子话，不得擅自离开工作岗位，窜房服务。

禁止在楼道内打电子话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。

八、对客服务一定要热情、耐心、细致，不准向客人索要小费，引起客人投诉。

KTV夜场管理制度全套一、引言KTV（卡拉OK）夜场是一种娱乐场所，为顾客提供卡拉OK歌唱服务和休闲娱乐。

为了保证KTV夜场的正常经营和场内秩序，制定一套完善的夜场管理制度是非常必要的。

本文将介绍KTV夜场管理制度的全套规定。

二、安全管理制度1. 人员安全管理•所有员工必须经过严格的面试、背景调查和培训后才能上岗。

•请各岗位员工注意人员安全，及时发现和制止任何犯罪行为或异常情况。

•夜场经理必须每天对场内人员进行签到记录，确保能够掌握员工在岗情况。

2. 消防安全管理•每层楼都必须装备灭火器，并经定期维护和检查。

•夜场经理负责每月进行一次综合防火演练，确保所有员工熟悉灭火器的使用方法和逃生通道。

•禁止在KTV夜场内使用易燃物品，如烟花爆竹等。

3. 设备安全管理•定期对卡拉OK机、音响设备等场内设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

•夜场经理负责管理和监督设备使用，严禁员工私自操作或擅自调整设备。

三、秩序管理制度1. 来宾管理•所有来宾必须持有效身份证件入场，未满18岁的人员禁止入内。

•对于有不良嗜好或犯罪记录的人员，一律禁止入场。

•夜场经理应定期组织培训，提升员工的服务意识和技能，确保提供优质的服务。

2. 环境卫生管理•每天清晨对场内卫生情况进行检查和整理，保持场内环境整洁。

•夜场经理负责制定环境卫生检查表，进行日常巡查，及时排除卫生死角。

3. 音量管理•KTV夜场应建立噪音管理制度，确保音量适中，不对周围居民产生干扰。

•夜场经理应监控场内音量，及时制止过大声音的嘉宾和员工。

4. 管制车辆管理•禁止员工将车辆停放在场内或影响周围的交通秩序。

•为来宾提供充足的停车位，并保证停车场的安全。

四、消费管理制度1. 价格公示•夜场经理应将所有卡拉OK包厢价格公示在显眼的位置，确保客户有权知晓价格。

•禁止私藏价格册，客户有权查阅。

2. 服务规范•为顾客提供标准的服务流程和规范的服务态度。

•顾客投诉时，夜场经理应及时采取措施并进行记录，以及时解决问题。

夜场ktv管理制度全套第一章总则第一条为了规范夜场KTV的经营管理，提升服务质量，切实维护顾客利益，根据相关法律法规和行业管理规定，制定本管理制度。

第二条本制度适用于夜场KTV的经营管理，所有员工必须严格遵守制度规定，不得擅自变更或违反规定。

第三条夜场KTV的经营管理应当遵循“安全第一、服务至上、文明经营、诚信管理”的原则。

第四条夜场KTV经营者应当依法合规经营，保障员工和顾客的合法权益，维护社会公共秩序。

第五条夜场KTV经营者应当建立完善的安全管理制度和应急预案，确保场所安全。

第六条夜场KTV经营者应当建立完善的员工管理制度，加强员工培训，提高服务质量。

第七条夜场KTV经营者应当遵守相关税收规定，诚实纳税，积极履行社会责任。

第八条夜场KTV经营者应当积极配合政府相关部门的监督检查，接受社会公众的监督。

第二章经营管理第九条夜场KTV经营者应当依法取得相关经营许可证，并遵守规定的开业时间和营业范围。

第十条夜场KTV经营者应当按照相关卫生标准和消防要求，确保场所环境整洁干净，消防设施齐全完好。

第十一条夜场KTV经营者应当保证顾客的食品安全和卫生，加强食品原料的检验，严格遵守食品卫生法规。

第十二条夜场KTV经营者应当定期开展员工的健康体检，并建立员工卫生档案，确保员工身体健康。

第十三条夜场KTV经营者应当建立完善的客户档案管理制度，保障顾客信息安全和隐私权。

第十四条夜场KTV经营者应当制定合理的价格政策，明码标价，不得强制消费或变相消费。

第十五条夜场KTV经营者应当加强对员工的教育和管理，严禁员工辱骂、恐吓或歧视顾客。

第十六条夜场KTV经营者应当建立消费投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。

第三章安全管理第十七条夜场KTV经营者应当建立完善的安全管理制度，加强对场所安全的监控和检查。

第十八条夜场KTV经营者应当配备专职安全管理员，负责安全管理工作，并定期组织安全培训。

第十九条夜场KTV经营者应当建立应急预案，及时处置突发事件，确保顾客和员工的安全。

KTV规章管理制度一、引言KTV作为一种娱乐场所，为了保证顾客的安全和提供良好的服务，必须制定一套规章管理制度。

本文将详细介绍KTV规章管理制度的内容和要求。

二、场所管理1. 开放时间：KTV的开放时间为每天上午10点至次日凌晨2点，特殊情况需提前向管理部门申请。

2. 门店安全：确保门店的安全，每天开店前要进行设备和安全设施的检查，发现问题及时修复。

3. 环境卫生：保持KTV的环境整洁，每天进行定期清洁和消毒，保证卫生条件符合相关标准。

三、员工管理1. 招聘与培训：员工招聘需经过严格筛选，确保其具备相关技能和素质。

新员工入职后，需接受培训，了解公司的规章制度和服务标准。

2. 员工考勤：员工需按时上下班，迟到、早退和旷工等行为将受到相应处罚。

3. 工作服着装：员工需穿戴整洁的工作服，保持良好的形象。

4. 工作纪律：员工需遵守公司的工作纪律，不得迟到早退、无故请假或私自离岗。

四、服务管理1. 顾客接待：员工需热情接待每一位顾客，提供优质的服务，解答顾客的问题。

2. 预订服务：顾客可提前预订包厢，员工需按时为其安排好场地，确保预订服务的准确性。

3. 音响设备管理：员工需熟悉音响设备的操作和维护，确保音响效果良好。

4. 酒水饮品供应：员工需熟悉酒水饮品的种类和价格，提供准确的推荐和服务。

5. 安全管理：员工需关注顾客的安全，发现异常情况及时采取措施，并报告给上级领导。

五、消防安全管理1. 灭火器和消防设备：KTV内应配备灭火器和其他消防设备，员工需定期检查和维护，确保其正常使用。

2. 紧急疏散通道：KTV内应设置明显的疏散通道，员工需确保通道的畅通，不得堵塞或占用。

3. 火灾预防：员工需加强火灾预防意识，禁止在KTV内吸烟或使用易燃物品。

六、客户隐私保护1. 个人信息保密：员工需保护顾客的个人信息，不得泄露或滥用。

2. 录音和摄像监控：KTV内的录音和摄像监控系统仅用于安全管理和服务质量监控，员工需妥善使用和保护相关数据。

KTV规章管理制度一、引言KTV作为一种娱乐场所，为了保障顾客的安全和提供良好的服务体验，需要制定一套规章管理制度。

本文旨在规范KTV的运营行为，确保场所的秩序和安全。

二、场所管理1. 开放时间：KTV的开放时间为每天下午6点至次日凌晨2点，特殊情况下可适当延长或者缩短。

2. 门禁管理：KTV应设置门禁系统，仅允许持有效身份证件的顾客入场，并进行登记和核实。

3. 客流控制：KTV应根据场所面积和消防安全要求，合理控制客流量，避免超员经营。

4. 环境卫生：KTV应保持场所的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒，并配备足够数量的卫生设施。

三、员工管理1. 员工招聘：KTV应按照像关法律法规进行员工招聘，确保员工具备相关技能和资质。

2. 员工培训：KTV应定期组织员工培训，包括礼仪、服务技能、安全知识等方面的培训，提升员工的专业素质。

3. 员工考核：KTV应建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，并根据评估结果进行奖惩。

4. 员工福利：KTV应为员工提供合理的福利待遇，包括工资、社会保险、带薪休假等，保障员工的权益。

四、服务规范1. 服务态度：KTV员工应友好、热情地对待顾客，提供优质的服务体验。

2. 服务流程：KTV应建立完善的服务流程，包括接待、点歌、饮品服务等环节，确保服务的顺畅进行。

3. 音量控制：KTV应合理控制音量，避免影响周边居民和其他顾客的生活和歇息。

4. 禁止吸烟：KTV应严禁在室内吸烟，设立吸烟区域并配备相应的排烟系统，确保室内空气清新。

五、安全管理1. 消防安全：KTV应按照消防法规要求，配备消防设施和灭火器材，并定期进行消防演练和检查。

2. 安全监控：KTV应安装安全监控系统，监控场所内外的安全状况，并保存监控录相作为证据。

3. 酒驾防范：KTV应配备专门的酒驾防范人员，对疑似酒驾的顾客进行劝阻和报警处理。

4. 突发事件应急预案：KTV应制定突发事件应急预案，包括火灾、地震等紧急情况下的应对措施和逃生路线。

ktv管理制度（精选12篇）ktv管理制度篇11、员工基本管理（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。

（2）当工作需要加班加点时应服从安排。

（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。

（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。

（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。

（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

（9）爱护公共财产，节俭能源。

（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

2、着装仪容（1）服装：按公司规定服装上岗。

（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

3、形体规范（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、礼节礼貌（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。

（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

（3）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

（4）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

（5）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

5、岗位职责（服务员）（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。

（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

ktv管理制度范本（3篇）ktv管理制度1一、日常管理制度1、作息时间：(1)白班2:30~22:00，晚班18:00~02:30，若有客人则待客人离店后下班。

(2)按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。

2、仪容仪表：(1)上班时间穿戴工装，保持工装洁净干净。

(2)女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。

(3)工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追赶嬉戏，不得吃零食。

3、人事管理：人员聘请、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行公司制度办理。

二、营业操作规范1、开台：点歌系统开台后，应马上在吧台系统中开台，保证点歌与吧台两个系统中开台时间和数量上的全都性。

2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在吧台系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。

3、结算：第一步：关闭点歌系统并打印票据(依据客人离开房可调整该步骤)。

其次步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。

第三步：在吧台系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优待、免单、退单等调账操作。

第四步：埋单结算，打印正式收银票据。

第五步：吧台收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。

三、优待赠送和免单、签单1、原则上全部商品一律不得赠送，如有特别状况需由火吧经理和公司执行经理(或值班经理)共同签字确认。

2、果盘赠送由火吧经理自行把握，当月水果销售额至少要到达选购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特别状况向上级申请后执行。

3、火吧经理有消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。

4 、总经理有签单免收费的权利。

四、其它规定1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理洁净并喷洒空清，不行留置到其次天。

2、任何人包括员工和客人均不得在火吧包箱睡觉过夜，如有特别缘由应向执行经理申请同意。