大学生公共礼仪实用教程第七章 服务礼仪
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大学生公共礼仪公共场所礼仪体现社会公德,那么你们知道大学生的公关礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家整理的大学生公共礼仪,希望能够帮到大家哦!大学生公共礼仪1特定公共场所礼仪1、影剧院:观众应尽早入座。
如果自己的座位在中间,应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。
应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。
在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。
演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。
(1)要注意整洁,遵守规则。
不能穿汗衫和拖鞋入内。
就座时,不要为别人预占位置。
查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产,应该注意爱护,不要随意刻画,破坏。
2乘车礼仪1、骑自行车:要严格遵守交通规则。
不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。
遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。
2、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。
上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。
在车厢、轮船里,不要随地吐痰,不要乱丢纸屑果皮,也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。
上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。
遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
3旅游观光礼仪1、游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。
对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗,以免影响其他客人。
礼仪知识竞赛题库文明礼仪大赛现场知识题必答题第①组选择题(1)连接太平洋和大西洋的著名海峡是AA.麦哲伦海峡B.直布罗陀海峡C.马六甲海峡D.白令海峡(2)相传我国古代被人们称为能作“掌上舞”的舞蹈家是___ BA.杨玉环B.赵飞燕C.蔡文姬D.苏小妹(3)“拉萨”在藏语中的意思是________CA.河谷B.高原C.圣地D.寒冷(4)在各国的交通秩序中,有的规定靠左行,有的规定右行。
下面哪个国家规定靠左行?CA.美国B.德国C.日本D.加拿大判断题1. 使用信用卡不能透支。
×2. 梵高是德国人。
×3. 疯牛病起源于英国。
√4. 吃西餐时左手拿刀右手拿叉。
×第②组选择题(1)“为艺术而‘艺术’”的理论是_____的明显表现”CA. 审美知觉B.自然主义C.唯美主义D.后现代主义(2)金陵十二钗中不包括以下哪一位?DA.史湘云B.巧姐儿C.李纨D.尤三姐(3)第一个进行宇宙飞船舱外行走的妇女是____国人。
BA.美国B.苏联C.美籍加拿大人D.苏籍波兰人(4)下列哪一位不是中央电视台《新闻联播》节目的播音员:DA.张宏民B.李瑞英C.罗京D.杨柳判断题1. 世界上最多人使用的名字是“穆罕默德”。
√2.《天鹅之死》是芭蕾舞剧《天鹅湖》中的一个精彩片断。
×3.一马力的功率等于一匹马的力气。
×4. DNA就是脱氧核糖核酸。
√第③组选择题(1)电影《一曲难忘》讲述的是著名音乐家____的事迹。
AA.肖邦B.李斯特C.施特劳斯D.莫扎特(2)太阳系的行星中拥有卫星最多的是_____CA.天王星B.木星C.土星D.地球(3)下面哪个故事不是出自《安徒生童话集》?DA.《皇帝的新衣》B.《卖火柴的小女孩》C.《丑小鸭》D.《青蛙王子》(4)某省国际信托投资公司在国外发行一批公司私募债券,这一活动必须得到以下哪个单位批准?AA.国务院B.国家外汇管理局C.国家工商管理局D.中国银行判断题1.风靡一时的“靡”是“弥漫”的“弥”。
服务礼仪1、站姿1、男士:双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,两脚跟相靠,脚尖开度为45°~60°;肩膀放松,双手自然放于小腹前。
2、女士:一般为丁字步,左脚脚尖朝向正前方,右脚握靠在左脚脚跟处,两脚尖为30度夹角;双手四肢并拢,左手搭在右手上,弧口交叉,放于腹前;脖颈挺直,头顶上悬,下颌微收,双目平视前方。
3、与顾客谈话时,要面对对方,保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直,不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。
4、应避免的站姿:(1)两脚分叉分得太开;(2)交叉两腿而站;(3)一个肩高一个肩低,歪脖,耸肩驼背,东倒西歪;(4)一支脚在地下不停地划弧线。
5、两腿交叉站立,斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。
6、在站立的过程中,一条腿抖动或整个上体晃动。
这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。
7、膝盖伸不直、曲腿。
8、在正式场合站立时,将手插入裤袋,双手抱臂或者交叉着抱于胸前,这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。
双手叉腰站立,这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动。
9、下意识的做小动作,如摆弄衣角、咬手指甲等,这样做不仅显得拘谨,而且给任意中缺乏自信、缺乏经验的感觉。
一个人如果站立时含胸、挺腹、头下垂,那么他的身高至少要比实际高度矮三厘米,腰身也胖出3~5厘米。
有些人由于缺乏正确的站立姿势,天长日久还会使自己的体型发生畸形等变化。
二、坐姿1、基本坐姿:(1)入坐要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入坐;(2)双肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上(男士上手放于膝盖上);(3)双膝自然并拢,双腿正放或侧放(男士两腿与肩同宽);(4)至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背;(5)起立时,右脚向后收半步而后起立;(6)谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。
第二单元第七讲公共礼仪公共礼仪,在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。
它的基本要求是:独善其身,礼貌待人。
本章所讲授的内容包括有关行路、乘车、乘船、乘机以及住宿宾馆的礼仪等。
学习目标1、重视公共场所的各种活动与个人表现。
2、掌握基本的公共礼仪。
3、在公共场合里独善其身。
4、在公共场合里礼待他人。
5、避免在公共场合失礼于人。
人是社会的人。
除个人生活外、家庭生活之外,人们还必不可少地要置身于公共场合,参与社会生活。
在此种情况下,与他人共处,彼此礼让、包容、理解、互助,也是做人的根本。
公共礼仪的基本内容,就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。
运用公共礼仪是遵守社会功德的基本要求。
一、行路(步行)礼仪步行,指的是人们举步行走。
对任何一个正常人来讲,步行无一例外的都是其活动的基本方式。
在公共场所无所不在的步行,更能体现一个人的礼貌修养程度。
根据社交礼仪,步行时须自尊自爱,以礼待人。
步行不但有普遍通行的礼仪守则,而且在不同的条件下还有各自不同的具体要求。
1、基本要求步行,不管是一个人独行,还是多人同行;不管是行走于偏僻之地,还是奔走于闹市街头,都有一些基本的礼仪要求遵守。
基本要求有三点:(1)始终自律步行,对一般人而言,多数情况下是一种个人在室外所进行的活动,往往并无熟人在场。
在此种缺少他人监督的时刻,讲究礼仪的人尤其需要慎重。
遵守社交礼仪,在步行时就要对自己始终自律,严格约束个人行为。
做好以下几点:第一,不大吃零食。
在步行时大吃大喝,不仅吃相不雅,不够卫生,不利于身体健康,更重要的是有可能给其他过往的行人造成不便,直接有碍于人。
第二,不“吞云吐雾”。
香烟是一种有害个人健康的“类毒品”。
在步行时吸烟,必定会污染空气,甚至还有可能烧坏别人的衣物,令人望而生畏。
第三,不乱扔废物。
在步行之时,若有必要处理个人的废弃物品,应将其投入专用的垃圾箱。
不要随手乱丢,不要破坏公共场所的环境卫生。