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1. 目的通过解决插单、急单、补单、加单、减单、停单等带来的生产与销售问题，进行协调、规范、优化处理，满足客人异常订单。
2. 适用范围适用于销售部在接到客户紧急订单后，通过销售、采购、生管3个部门的例会，对插单、急单、补单进行生产安排及调整，对减单、消单、停单进行相应的生产产能调整。
3. 定义a 急单：交货日期小于正常交期b插单：将正常交货日期（客户加急），需提前完成c 补单：客人漏单或采购未及时下单给工厂d 加单：在原有产品上，只是增加产品数量，不增加产品种类e减单：在原有产品上，只是减少产品数量，不减少产品种类f 消单：客户取消已下达给工厂的正式订单g 停单：客户要升级产品螺帽/包装，要求工厂停止订单生产4. 销售部对插单、急单、补单、加单进行订单优先级的评定：a 外部因素：①按生产额外费用的高低来定义订单优先级（eg.空运风险）②客人对我司重要程度（eg.大客户优先）③交期先后b 内部因素：①同等条件下，利润率高的订单优先②同等条件下，产品工时较短的优先5 客戶和订单分類1.1.1A类客/用户(VIP)：客户指经销商(代理商) 、用户指业主a)签定经销商协议，每年达800万以上营业额b)客户信用度(订单变更、付款延期等) 90分以上c)全国性，行业前三名用户d)地域性，具有标志性的龙头企业e)合资伙伴1.1.2B类客/用户(VIP)：客户指经销商(代理商)、用户指业主a)签定经销商协议，或约定年度指针每年达300万以上b客户信用度(订单变更、付款延期等) 70分以上，或新客户(第一年信用度不考核)c地域性、行业内前三名用户d新代理商及新区域客户1.1.3C类客/用户(VIP)：客户指经销商(代理商)、用户指业主a)其它1.2订单分类：客户指经销商(代理商)、用户指业主a)计划内定单：正常下单、OEM长期订单、客户规律性下单、用户常规备货订单b)重点订单：地标性项目、订单金额大于200万、破冰性项目(新行业、新区域)c)公司政策性用户d)样品(样机)订单：项目样品、新产品样品、展示样品e)紧急订单(急单、加单、插单、补单)f)储备订单：根据意向订单结合产能余量形成的订单7. 插单、急单、补单、加单、减单、消单、停单运作流程（涉及工厂）：插单原则外部因素：1）先来者优先----对急单补单加单的订单进行排序，先来者优先2）重要客户优先----对需要加急的订单客户进行排序，根据客户重要性进行分类，分为A.B.C等三类。
电商运营计划表电商运营计划表一、目标设定1.1 增加销售额：制定具体的销售目标，如每月增长率、年度销售额等。
1.2 提升品牌知名度：通过品牌推广和营销活动提升品牌在目标市场的知名度。
1.3 提高客户满意度：通过优化购物体验、售后服务等方式提高客户满意度，增加重复购买率。
二、市场分析2.1 目标市场细分：确定目标受众，如年龄、性别、地理位置等。
2.2 竞争分析：分析竞争对手的优势和劣势，寻找自身的差异化竞争策略。
2.3 潜在需求分析：通过市场调研了解目标市场的潜在需求，为产品开发和营销活动提供依据。
三、产品策略3.1 产品定位：确定产品的定位和差异化特点，使其在竞争中具备优势。
3.2 产品开发：根据市场需求和竞争分析的结果，开发符合目标市场需求的产品。
3.3 产品质量控制：建立严格的质量控制体系，确保产品质量符合标准，并及时解决客户反馈的质量问题。
四、营销策略4.1 品牌推广：通过线上线下的广告、宣传和合作推广活动，提升品牌知名度。
4.2 促销活动：定期开展促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引客户购买。
4.3 社交媒体营销：利用社交媒体平台进行产品推广、客户互动和口碑营销。
4.4 数据分析与优化：通过数据分析工具对运营数据进行监测和分析，优化营销策略和提升转化率。
五、客户服务5.1 售前咨询：提供多种联系方式，及时回复客户咨询，解决购买前的问题。
5.2 物流配送：建立高效的物流配送系统，确保订单及时送达客户手中。
5.3 售后服务：建立完善的售后服务体系，处理客户投诉和退换货事宜，增加客户满意度。
六、预算规划6.1 广告宣传费用：根据市场需求和销售目标，合理规划广告宣传费用。
6.2 人力资源费用：根据运营需求，合理配置人力资源，确保运营顺利进行。
6.3 技术支持与平台费用：投入适当的技术支持和平台费用，确保电商平台的正常运行。
七、评估与调整7.1 定期评估：定期对运营计划进行评估，分析数据和结果，发现问题和改进空间。
补单成本计划单
量
目标访客直通车转化率平均每单利润
1510001000 5.00%50
使用教程：填好蓝色栏数据之后选中盈亏平衡公式下方的公式栏点击
访客达标后
每日维持数据所需单
量计划支出
访客达标后
每日单量
访客达标后
每日维持数据所需单
量
100150005050
补单计划盈亏周期计算表
**根据收集到的实际数据手动填入蓝色栏**
**棕色栏为函数区，自动计算勿动**
栏点击表格上方的“数据”，再点击“模拟分析”右边的下拉箭头，选择“
”，可变单元格填“M3”
访客达标后每日补单支
出访客达标后
每日纯利润
盈亏平衡公式盈亏平衡所需天数
7501750015
选择“单变量求解”，在弹出的“单变量求解”数据栏里目标值填“0。
店铺运营每日必备工作计划表篇一：淘宝运营每日工作淘宝运营主要工作职责：负责管理运营公司销售平台，使网店变得有效率，并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩。
为公司制订战略规划和长远目标。
1、制定、分解各部门季度，月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。
3、控制运营成本、提高公司综合经济效益。
4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI 负责。
5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、对于客户严重投诉危机处理，提高公司人员的士气。
工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并掌握以下的数据：营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv）交易数据：收订（昨日收订、月收订）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨日付款/昨日收订）转化率（昨日付款/访客数）退换货数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源（月统计）客户退换货比例（周统计）客户评价（除差评外，主要关注热卖单品的评价。
结合自己时间，做适当回复）客户重复购买率（月统计）店铺vip会员（周统）二、店铺查看：交流区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、同类产品的店铺情况查看通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等方面）四、网店运营：1、管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI（运营成本与销售业绩比例或投资回报率）。
运营成本主要包括广告费、免邮费、打折促销等。
1:3以下不及格，1:3以上及格，1:4以上良好，1:5以上优秀。
C、组织公司成员活动D、部门每周会议。
从工作方面和价值观方面总结。
工作：业绩进展，专业技术能力等。
E、每日、每周、每月总结计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额、付款额、付款率，每日店铺流量、独立ip、独立IP贡献值、广告消费等G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等I、本部门内部同事技术交流，增进团队凝聚力，提高专业技术J、店铺交流，邮件回复2、店铺管理A、每日收订、订单数、客单数、付款、付款率B、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率C、客服聊天记录检查，服务质量检查D、店铺交流回复E、店铺帮派帖子检查3、团队A、每天分析日报、同时分析其他同事的数据，并总结B、关心同事生活，工作状，相互帮助C、组织活动，增强同事凝聚力D、处理问题订单4、运营A、参加淘宝免费咨询活动报名B、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有误，调整店铺展示位转化率低的产品，及时补充店铺产品展示C、店铺内活动策划安排D、店铺运营策略及品牌维护E、店铺每周固定活动安排（团购、特价、伤心上新、免邮等）F、页面改版、设计G、钻石展位投放（包含素材）H、会员经营管理（店铺VIP）I、设计有创意的公司吉祥物和口号，作为公司宣传J、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐5、推广A、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投放回报率B、关注直通车推广产品消耗、转化率、活动报名等C、推广产品挑选和调整D、根据公司要求保质保量完成直通车消耗E、产品上架、主图更换、库存调整F、更新产品标题关键字、类目调整G、线下的推广6、采购A、每周四提供店铺产品补货需求表B、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等C、定时了解热卖单品货期、数量D、清楚热销、常销和滞销的库存预警数7、销售A、每天至少完成1/2的日销售目标B、定时开晚会C、经常售后多交流，了解售后存在的一些情况D、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）8、物流A、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货B、跟踪本店铺售后产品是否正常给顾客发出9、订单A、比较着急的订单（或者在产品库存不多的情况下）尽快配货B、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货10、财务A、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常B、比较着急的退款（有可能引起投诉或者差评）11、技术A、建立前端店铺页面的装修和美工B、建立后台的进销存系统12、产品制作（产品上架）A、详细核对图片的色差及尺码的正确性B、拍摄效果，并且提出建议。
