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预定确认函Reservation Confirmation Letter更改Amendent取消Cancellation预订等待Waiting list新预订New至To:公司Company:传真Fax:日期Date:从From:请接受来XXXXX酒店最诚挚的问候!Please accept the sincerely greeting from XXXXGrand Hotel我们很荣幸地为您确认以下预定细节：It’s our great honor to confirm the details of your reservation:客人姓名Guest Name:抵店日期/ 航班信息Arrival/Air-line:离店日期/航班信息Departure/Air-line:客房类型Room Type:客房数量Room Number:客房价格Room Rate:每日免费早餐Free Breakfast:服务费Service Charge:机场接送服务Airport Pick-Up Service:备注Remarks:条件与状态Condition & State：* 为了确保您预定的房间, 请提供信用卡号码担保, 否则抵店当日18:00未到之预定将被取消。
* Be sure to hold your room, please provide the number of your credit card or your reservation will be canceled after 18:00.* 饭店规定最早入住时间为14:00。
* According to the regulations of the hotel, the earliest check in time is 14:00.* 饭店规定最晚离店时间为中午12：00，如需推迟至当日14:00至18:00退房，将加收半天房费；.如退房时间迟于当日18:00，饭店将加收全天房费。
酒店预订确认信范文尊敬的客户：感谢您选择我们酒店，并预订了我们的客房。
在此，我代表整个酒店团队衷心地感谢您的信任和支持。
为了确保您的入住顺利进行，特向您发送本酒店预订确认信，详细说明您的预订信息和所需注意事项。
请您仔细查阅以下内容：预订信息：预订人姓名：XXX预订人联系方式：XXX入住日期：XXXX年XX月XX日退房日期：XXXX年XX月XX日预订房型：XXX房型预订房间数：X间入住须知：1. 入住时间：我们的入住时间为下午2点以后，退房时间为中午12点之前。
如您需要提前入住或延迟退房，请提前与前台服务人员联系，我们将尽力为您安排。
2. 预订保留时间：为了保证您的预订有效，我们将为您保留预订房间至入住日期的18:00。
如您有特殊情况无法按时到达，请提前与我们联系，我们会尽量为您安排。
3. 预订取消政策：如果您需要取消预订，请提前24小时通知我们，以免造成不必要的损失。
如未提前通知或未按时办理入住，我们将收取一定比例的房费作为违约费用。
费用说明：1. 房费：您的预订费用为XXXX元，费用已包含房间费用，不包含额外服务费用和早餐费用。
请在离店时结清房费。
2. 押金：为保证您的预订有效，入住时我们需要您提供押金XXXX 元。
您在退房时如无额外消费，我们将在离店时退还押金。
其他服务：1. 停车服务：我们提供免费停车服务，请您在抵达时告知前台您是否需要停车位。
2. 早餐服务：我们提供早餐服务，具体时间为早上7:00-10:00。
如您需要早餐，请在前台预订并支付额外费用。
3. WiFi服务：我们酒店提供免费WiFi服务，无需额外费用。
温馨提示：1. 如您有任何特殊需求，请提前与我们联系，我们将尽力为您提供满意的服务。
2. 入住期间，请您妥善保管个人贵重物品，我们将不承担任何损失或遗失的责任。
3. 请在入住期间遵守酒店规章制度，保持良好的居住环境。
4. 如果您需要帮助或有任何疑问，请随时与我们的前台服务人员联系，我们将竭诚为您服务。
酒店预订确认模板
根据您的要求，我为您写了一个酒店预订确认模板。
请留意以下内容：
—————————酒店预订确认函—————————
尊敬的客户：
感谢您选择我们的酒店进行预订。
经过系统核实，我们收到了您的
预订请求，并且很高兴地通知您，您的预订已被确认。
以下是您的预订详情：
预订号码： [预订号码]
入住日期： [入住日期]
退房日期： [退房日期]
房型： [房型]
客房数量： [客房数量]
入住人数： [入住人数]
请注意：
1. 入住时间：15:00以后，退房时间：12:00之前。
2. 如有任何变动，请提前通知我们。
如未提前通知并导致预订失效，我们将无法保证您的住宿。
3. 如需取消预订，请在入住日期前至少48小时与我们联系，否则可能会收取一定的取消费用。
入住人信息：
姓名： [姓名]
联系方式： [联系方式]
付款方式：
您可以选择以下任意一种支付方式：
1. 在线支付：请点击附件中的支付链接进行支付。
2. 到店支付：您可以在办理入住手续时支付房费。
其他注意事项：
1. 如需提前安排接机服务、行李寄存等特殊需求，请提前与我们联系。
2. 酒店提供免费Wi-Fi，如有需要，请向前台索取密码。
我们非常期待您的光临，如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
祝您旅途愉快！
最诚挚的问候，
[酒店名称]
[酒店地址]
[酒店联系方式]。
酒店预订确认模板
尊敬的客户：
您好！感谢您选择我们酒店作为您的下榻之处。
我们非常荣幸地向您确认您的酒店预订信息如下：
预订人信息：
姓名：[客户姓名]
联系方式：[客户电话/邮箱]
预订详情：
酒店名称：[酒店名称]
入住日期：[入住日期]
离店日期：[离店日期]
房型及数量：[房型及数量]
预订金额：[预订金额]
付款方式：[付款方式]
订单号：[订单号]
预订条款及注意事项：
1. 酒店确认函是您预订成功的凭证，请您妥善保管。
2. 入住日期以当地酒店时间为准，请您按时办理入住手续。
3. 如需取消或更改预订，请提前联系我们客服人员办理相关手续。
4. 房间的提前退房或延迟退房视酒店房态而定，具体请与前台咨询确认。
5. 如有任何疑问或特殊需求，请随时与我们联系，我们将尽力为您提供最优质的服务。
酒店服务与设施简介：
1. 客房设施：本酒店提供舒适、宽敞的客房，设有独立卫生间、空调、电视等基本设施。
2. 餐饮服务：我们的餐饮部门为您提供早餐、午餐和晚餐，供您选择满足口味的美食。
3. 会议及活动：我们酒店拥有多个会议室及活动场地，可满足不同规模活动需求。
4. 健身与娱乐：酒店设有健身房、游泳池和SPA中心，为您提供全方位的休闲享受。
最后，再次感谢您对我们酒店的选择与支持。
我们期待为您提供独特而贴心的入住体验。
如有任何疑问或需要进一步协助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务！
顺祝商祺，
[酒店名称]
[联系电话]
[电子邮箱] [酒店地址]。
酒店预定确认书范文英文版Hotel Reservation Confirmation.Dear Valued Guest,。
We would like to express our heartfelt gratitude for choosing our hotel for your upcoming visit. It is our pleasure to confirm your reservation details with us.Reservation Summary:Guest Name: [Your Name]Arrival Date: [Arrival Date in DD/MM/YYYY Format]Departure Date: [Departure Date in DD/MM/YYYY Format]Room Type: [Room Type Booked, e.g., Double Room, Suite, etc.]Room Count: [Number of Rooms Booked]Total Nights: [Number of Nights Stayed]Booking Details:Reservation Code: [Reservation Code]Payment Method: [Payment Method Selected, e.g., Credit Card, Advance Payment, etc.]Contact Information: [Your Contact Information, including Phone Number and Email Address]Hotel Information:Hotel Name: [Hotel Name]Hotel Address: [Hotel Address]City/Town: [City or Town]Postal Code: [Postal Code]Country: [Country Name]Phone Number: [Hotel Contact Number]Email Address: [Hotel Email Address]Room Amenities:We are delighted to offer you the following amenities in your booked room:Air conditioning.Private bathroom with shower.Flat-screen TV with satellite channels.Complimentary Wi-Fi access.Coffee and tea making facilities.Hairdryer.Iron and ironing board.Safety deposit box.Daily newspaper delivery (upon request)。
酒店预订确认函范本酒店预订确认函尊敬的客户：您好！感谢您选择本酒店，并将您的住宿需求委托给我们。
特此函告，您的预订已成功确认，我们非常期待为您提供优质的住宿服务。
以下是您的预订信息：预订人姓名： [预订人姓名]预订日期： [预订日期]入住日期： [入住日期]退房日期： [退房日期]预订房型： [预订房型]预订房间数： [预订房间数]入住人数： [入住人数]请您核对以上信息，如有任何错误或需更改之处，请立即与我们的客户服务部联系。
我们将竭诚为您提供协助和支持。
酒店地址： [酒店地址]联系电话： [酒店联系电话]支付信息：预订费用： [预订费用]支付方式： [支付方式]请您注意，预订费用需要在入住日期前支付。
您可以通过以下方式完成支付：1. 在线支付：请在预订确认函中提供的网址链接中完成支付流程。
2. 银行转账：请将预订费用汇款至以下银行账户：银行名称： [银行名称]账户名称： [账户名称]账户号码： [账户号码]请在汇款时注明预订人姓名及预订日期，以便我们更快地核实支付情况。
如您选择银行转账方式，请您务必在预订日期前完成汇款，否则我们将无法保留您的预订。
入住须知：1. 入住时间：下午 [入住时间] 后2. 退房时间：上午 [退房时间] 前3. 价格及付款：请您在入住时确认房间价格，并支付任何额外费用。
4. 取消政策：如有任何取消或更改的需求，请提前 [取消政策]小时通知我们，以免产生取消费用。
我们深知，顾客满意是我们最大的追求，我们将尽最大努力为您提供舒适、便利的服务。
如果您对我们的预订流程、房间设施、服务质量等有任何疑问或建议，欢迎随时与我们的客户服务部联系。
再次感谢您对本酒店的支持与信任，期待您的光临！顺祝商祺，[酒店名称]日期: [日期]。
酒店预订确认书
尊敬的客户：
您提供的预订信息已经收到，我们非常荣幸能为您提供住宿服务。
特此发送预订确认书，以便您确认您的预订细节，并作为预订合同的一部分。
1.客户信息：
客户姓名：[姓名]
入住日期：[日期]
退房日期：[日期]
预订房型：[房型]
入住人数：[人数]
联系电话：[电话号码]
2.预订房间详细信息：
房间类型：[房型]
入住日期：[日期]
退房日期：[日期]
入住人数：[人数]
房间数目：[数量]
每晚房费：[价格]
总费用：[总费用]
支付方式：[支付方式]
3.预订政策：
取消政策：客户可在入住前24小时内免费取消预订。
超过24小时，取消预订将收取一晚房费作为违约费用。
入住政策：客户必须在入住时出示有效身份证件，并办理入住手续。
特殊需求：如有特殊需求，请在入住前提前联系酒店，以便为您提
供更好的服务。
4.支付方式：
付款方式：我们接受信用卡、支付宝和微信支付。
付款事项：请在入住时支付全部费用或提供有效的支付授权以完成
预订。
如有未支付项目将在离店时结算。
请您在收到本确认书后，仔细核对预订信息。
如有任何错误或需要
更改，请及时与我们联系。
我们非常期待能为您提供优质的服务。
请您在入住前提前联系我们
以确认您的预订。
如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与
我们的客户服务团队联系。
感谢您的预订，期待您的光临！
祝您愉快的旅程！
此致，[酒店名称]。
政策与程序POLICIES & PROCEDURES属下酒店：通过制作《确认书》规范酒店各现产品预订确认工作的管理，方便酒店与客人之间的信息交流和保障双方的利益不受到损害。
营销总监、销售部经理销售高级主任、销售主任、销售代表确认书×××酒店×××HotelADDRESS市场营销部(销售/公关)Sales Marketing Deportment Tel:(Sales & Public Relations) Fax:发致ATTN 日期DATE传真FAX 预订号CODE多谢您的预订。
现确认如下订房Thank you for your interest in XX Hotel and it i s our pleasure to confirm your following booking客人姓名旅行团号Guest Name Tour Code抵达日期时间离店日期时间Arrival Date Time Departure Date Time房数/种类房价Rooms Rate□已含服务费Service charge included□另加15%服务费Subject to 15% surcharge□Buffet Breakfast西式自助早餐□Western Lunch西式午餐□Western Dinner 西式晚餐□ Chinese Breakfast中式早餐□Chinese Lunch中式午餐□Chinese Dinner中式晚餐□请在客人抵达之前电汇全部款项，并传真汇款单。
付款 Please T.T.to our account before the guests arrivaland sent the T.T.form by fax.Payment □离店之前由客人结清全部款项。
All bills will be oaid by guests before checked out.□如客人未到，酒店将收取50%的押金作为损失费。
酒店信息化项目建议书
XX酒店“酒店通”
需求确认书
中国移动通信集团安徽公司寿县分公司
2010年12月
目录
一、项目背景 (3)
二、系统概述 (3)
三、功能模块 (3)
3.1酒店业务管理短信模块（代号：A） (3)
3.2餐饮业务管理短信模块（代号：B） (5)
3.3酒店短信营销系统模块（代号：C） (6)
3.3.2.1预订登记子模块（C1） (6)
3.3.2.2历史宾客子模块（C2） (7)
3.3.2.3投诉建议子模块（C3） (8)
3.3.2.4内部办公子模块（BC） (8)
3.3.2.5系统管理子模块（C5） (9)
一、项目背景
“酒店管理系统（移动版）”是XX酒店、中国移动XX分公司和安徽山立信息工程有限责任公司一起策划、研发的“酒店管理系统”升级版软件，其主要目的是在“酒店管理系统”功能基础上集成相关的短信功能和移动办公应用，丰富产品的功能，进一步提高其市场占有率，为酒店提供移动信息化需求。
二、系统概述
因此，这次软件升级主要包含以下两个方面：
1.酒店业务管理短信模块本着“XX大酒店管理系统”不做改动的基础
上，从系统底层数据库级别开发触发器和后台轮训服务，实现在原
有酒店管理业务操作的同时自动发送相关短信（预定确认、预定提
醒、入住欢迎、生日祝福、节日关怀、投诉建议短信、离店信息、
会员积分提醒、酒店营业统计信息等）；
2.酒店短信营销系统模块另外开发一套基于B/S架构的酒店客户短信
营销系统，实现对入住历史宾客分析和发送精确营销类短信和酒店
移动内部办公应用系统。
三、功能模块
3.1酒店业务管理短信模块（代号：A）
3.2餐饮业务管理短信模块（代号：B）
3.3酒店短信营销系统模块（代号：C）
酒店移动办公模块分为：预订登记、历史宾客、投诉建议、内部办公、系统管理五个子模块：
3.3.2.1预订登记子模块（C1）
预订功能
实现全面的酒店预订功能，酒店预订：要求可以查询、增加预订、修改预订、取消预
订、打印一览表、导出报表。
查询：提供实用的查询条件（单选：预订日期段（默认本月）、到店日期段查询，复选：预订（默认）、到店、取消，宾客姓名，预订人/单位。
增加、修改、取消预订：通过铵钮增加一条新的预订信息（具体增加内容见预订所需信息），选中一条预订信息点修改可以更预订信息，当客户确认取消预订时选中预订记录点取消铵钮取消该条预订。
打印一览表：根据酒店方提供的预订情况表打印效果相同的数据报表。
导出EXCEL报表：提供报表导出功能，导出格式和数据以酒店方提供为准。
预订类型（客房、餐饮）
宾客信息：
宾客姓名、性别、到店日期、离店日期、宾客数量、客房数、订金、付款方式（现金、挂帐、信用卡、支票）、生日、身份证号、住址、电话、手机号、电子信箱、单位名称、国籍地区（……）、来自（……）
客房信息：
房型、房价、公司（如果是合约公司自动选择房价类型）、订房人、房间号、房价类型（全价、协议、团体、散客折扣、散客全价、免费、钟点房）、会议地点/时间（如：30日上午多功能厅）、会议价（如：1400元）、温泉（包含、不包含）、备注（如：加床费）
系统信息：
预订日期（取系统日期）、营销员（当前用户）、工号
●入住登记
实现完善的酒店入住登记功能，入住登记：要求可以登记、查看、退房、预订登记、导入报表。
登记内容与预订表信息相符，导入报表以酒店方提供为准。
3.3.2.2历史宾客子模块（C2）
●历史宾客
本模块基于入住的历史客户信息，对客户信息根据不同属性（入住历史）进行查询、分析，得到不同属性的客户群组，作为发送精确营销短信的发送对象。
支持导出特定属性顾客数据到Excel并提供打印一览表。
提供宾客详细信息的查阅、删除（以铵钮的形式显示）。
●宾客短信发送
本模块提供短信群发功能，其发送群体是上面模块提取出的顾客，并提供对所有短信号段的发送。
●酒店信息短信查询
为顾客提供酒店相关信息的短信查询功能，要求支持以下信息的查询：
酒店基本信息查询如，酒店位置等，查询短信格式为编辑短信内容“JDWZ”发送到指定接入号（10657XXXXXXXXXX）。
●短信统计
为了方便短信统一管理，要求可以对每一条短信息发送时间、发送手机号、短信内容提供详单，并可以分类统计当日、当月、当年的短信发送量。
●协议单位
为了便于管理合约单位和照顾老客户，对协议单位进行系统管理。
要求可以：增加、修改、注销协议单位。
协议单位的信息有：客户类型（95 合约租、90 合约租）、折扣率（%）、单位名称、地址、责任人、手机号、邮编、电话、身份证号、协议日期、有效期、营销员。
3.3.2.3投诉建议子模块（C3）
●短信投诉、建议
提供短信投诉、建议、问卷调查的功能。
投诉的指令代码：TS#投诉内容。
系统在收到用户投诉短信后自动下发一条回复短信：您的投诉我们已经受理，我们会尽快处理并给您答复，谢谢您的参与！
建议的短信内容：JY#建议内容。
系统在收到用户建议短信后自动下发一条回复短信：您的建议我们已经受理，我们会认真考虑，谢谢您的支持！
3.3.2.4内部办公子模块（BC）
●内部机构管理
实现内部机构的自定义，设计支持三级（如总店、分店、部门）管理。
●内部员工管理
实现内部员工的管理，每个员工属于一个具体的部门。
●员工群组管理
支持自定义员工群组，便于短信的发送。
●员工短信发送
支持短信单发、群发。
短信发送统一采用“任务方式”发送（即每个短信后缀为任务ID号）。
●短信历史查询
支持每个短信发送任务的查询、浏览。
3.3.2.5系统管理子模块（C5）
●角色管理
实现角色、权限的分配管理；
●用户管理
实现系统用户的管理；
●节日关怀
实现节日设置及其祝福语的设置，包括宾客和内部员工。
●房型设置
可以对酒店的房型进行增加修改删除。
房型设置的信息有：房型、房价、床数。
●客房设置
可以对酒店的客房进行增加修改删除。
客房信息有：房号、房型、床数、房价。
●包间（大厅）、会议室、温泉管理
可以对酒店的包间（大厅）、会议室、温泉进行增加修改删除。
信息有：包间名（大厅名、会议室名称、温泉名称）、容纳人数、标识字段、备注。
●业务参数配置
实现酒店业务类短信参数配置并提供相应的短信模块开发。
●系统参数配置
实现系统参数配置。
●系统数据备份、恢复
实现远程数据备份、恢复功能。
