工业园物业管理处绩效考核表电子教案

物业工程部员工月度工作绩效考核表姓名部门岗位
考核项目考核内容分值主管
初评
经理
复评
总经理
审核
综合素质（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排
每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重
扣2-6分）。

6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每
次扣2分）。

6 3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次
扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤
一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。

8
工作表现（80分）1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。

（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。

8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。

8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。

8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）。

8
6.与各部门员工的沟通能力。

（未按要求每次扣2
分）
8
7.工作处理迅速性。

（未按要求每次扣2分）8
8.专业知识和业务技巧掌握程度。

（未按要求每次
扣2分）
8
9.自身敬业精神。

（未按要求每次扣2分）8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，
平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣3分）
6
总分100分100
经理
签字确认
总经理
签字确认。

物业部绩效考核量表模板（标准范本）物业部经理绩效考核量表模板被考核人姓名 所属部门指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务部门费用预算达成率 15% 达到____% 季度/年度 财务部 内部运营检修养护计划完成率 20% 达到____% 月度/年度 行政部 公用设施设备完好率15%达到____%月度/年度维修部绿化完好率10%达到____%季度/年度维修部环境卫生达标率 10% 达到____% 季度/年度 绿化部 安全事故发生率20% 低于____% 月度/年度 安保部 客户投诉处理及时率10%达到____%月度行政部量化考核得分合计被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：被考核人姓名 所属部门 考核时间 投诉处理及时率是指及时处理的有效投诉次数占有效投诉总次数的比率物业部经理的考核指标在设计时要注意以下两点：一是要选取能体现其工作绩效的关键指标，既要全面反映工作内容，又不能将所有指标统统罗列；二是指标的选择要体现物业部经理的宏观指导性，如养护检修计划完成率等指标说明权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明维修主管绩效考核量表模板被考核人 部门 考评周期 月/季/年度考核人职位考核日期 考核项目考核指标考核内容权重（%）考核者 自评上级下级同级检修 维护 工作检修养护计划完成率 考核检修养护计划的完成情况30%维修及时率15% 公共设施完好率考核辖区内设施的维护情况20%设备故障次数 10% 客户管理问题处理及时率考核职责范围内处理问题及时性10%业主对维修服务满意度评分考核客户对维修服务的满意度15%考核得分总计被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：权重说明 指标说明维修及时率=报修总次数及时维修次数×100%维修养护计划的完成率是考核维修主管工作绩效的最直接的指标，因此本表中给予了相对较高的权重维修主管的绩效考核不仅涉及上述量化指标，还涉及专业技术水平、服务态度、下属员工的技术培训等内容的评估，对这部分定性指标的权重，企业可以根据实际情况灵活设置考核结果核算说明考核关键 问题说明。

物业公司绩效考核方案和表格背景介绍物业公司是负责管理和运营社区的重要角色，为了提高物业公司的绩效和服务质量，一个科学合理的绩效考核方案是必不可少的。

本文将介绍一种可行的物业公司绩效考核方案和相应的表格设计。

绩效考核方案1. 目标设定为了确保绩效考核的有效性，首先需要明确物业公司的目标和期望。

可以根据以下几个方面进行目标设定：•客户满意度：衡量业主对物业服务的满意程度。

•经济效益：评估物业公司的经济收入和支出情况。

•运营效率：考核物业公司在运营管理方面的效率和流程是否合理。

•保修率：衡量物业公司对于业主保修需求的响应和解决速度。

2. 考核指标根据目标设定，确定物业公司绩效考核的具体指标和权重。

以下是一些常见的考核指标：•客户满意度调查结果•收入增长率•成本控制能力•设备维修及保养情况•服务响应时间•投诉处理率3. 考核方式绩效考核方式可分为定性和定量两种形式。

为了提高评估的客观性和准确性，建议采用定量考核方式。

•定性考核：通过客户满意度调查、巡查记录等方式进行综合评估。

•定量考核：利用数字化系统进行数据统计和分析，如绩效考核软件、处理工单软件等。

4. 考核周期绩效考核周期可以根据实际情况进行调整，通常有以下几种方式：•季度考核：每个季度对物业公司进行一次绩效考核，及时跟踪和调整。

•半年度考核：每半年对物业公司进行一次全面绩效考核，较为全面和长期。

•年度考核：每年对物业公司进行一次全面绩效考核，更具全面性和长远性。

绩效考核表格设计示例考核指标权重（%）完成情况得分（满分100）客户满意度30 85收入增长率20 90成本控制能力20 80设备维修情况15 95服务响应时间10 75投诉处理率 5 85总得分：89总结通过制定科学合理的物业公司绩效考核方案和相应的表格设计，可以促进物业公司的发展和提升服务质量。

合理的目标设定、恰当的考核指标和有效的考核方式将有助于推动物业公司的持续改进和高效运营。

物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。

具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。

2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。

3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。

每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。

月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。

5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。

二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。

每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。

月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。

要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。

每6天交给前台，并跟进问题的整改。

要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。

物业经理负责核实。

考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。

除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。

能与下属共同营造有效工作的团队。

3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。

物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。

二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。

•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。

•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。

定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。

以上是物业绩效考核方案表的完整版。

通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。