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组训基础知识手册（修改稿）泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司培训部制二○○六年二月手册目录第一部分泰康企业文化 (1)第二部分组训管理办法 (10)第四部分专业化推销流程基础知识 (25)第一部分：泰康企业文化一、公司概况1、成立时间、总部地点、公司性质：泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设在北京。
2、公司的内资股东：泰康人寿实力雄厚，由中国国际旅行社总社、中国对外贸易运输(集团)总公司、中国石化集团北京燕山石油化工有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司等16家国有大中型企业发起组建。
3、公司的外资股东：2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。
外资股东包括瑞士丰泰人寿保险公司、苏黎世洛易银行、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。
（1）瑞士丰泰人寿保险公司世界上最好的人寿和年金公司之一，业务普及世界范围的寿险、年金；1999年底资产为950亿瑞士法郎，在30个国家设有代办处，战略目标是欧洲前十名。
（2）苏黎世洛易银行注册资金为2500万瑞士法郎，公司主要经营范围包括个人资产管理、托管业务、公共债券业务等。
（3）新政泰达投资有限公司隶属于新加坡最大的全球投资机构——新加坡政府投资有限公司；经营目标：通过审慎全球投资使政府托付于公司管理的资金能得到优厚的长期回报。
（4）日本软库银行集团世界上最大的互联网风险投资集团之一，全球20名热门网站中四个最大股东，1996年以来，在全球投资达40亿美元，在中国通讯领域和互联网领域已经有近2亿美元的投资。
4、发行次级债：2004年泰康人寿发行13亿次级债券，成为国内保险业首家发行次级债券的企业，泰康人寿资本实力进一步增强。
13亿次级债券的成功发行，使公司的偿付能力达到150%以上，足以支撑公司未来业务以20%-30%的速度增长。
5、专业化、国际化的泰康人寿领导团队：董事长兼首席执行官陈东升总裁兼首席运营官刘经纶首席财务官兼首席精算师尹奇敏副总裁马云副总裁胡昌荣稽核总监兼首席风险官李艳华首席信息官王道南助理总裁邱希淳助理总裁黄新平助理总裁段国圣首席训练官曾恩明助理总裁傅杰助理总裁贾莉萍6、机构布局：目前，公司在全国各地共设立29家分公司、159家中心支公司。
定规范严管理勤工作——徐犷反机管局后勤人品小伊定规范严管理勤工作——徐犷反机管局后勤人品小伊人物特写定规范严管理勤工作徐汇区机管局坐落在闹市区,新旧大楼见证着徐汇区后勤管理的变化.在这里工作的后勤人,在这变化中,以不变应万变,找到自己的位置.变化的是工作的环境,不变的是对于工作的认真与执着.钻研技术细致入微鲁超是徐汇机管局物业大组的组长,主要负责设备的保养和监控.他和他的组员7人,要对2.3万平方米的办公区域内所有的空调,电梯,灯光等等设备进行维护,工作量相当大.新的后勤管理对节能环保提出了更多的要求,以前的政府办公楼的灯光布置更多地考虑到的是美观,空调也只注重制冷制热的效果,在节能方面做的就比较少,所以现在就要进,在还未进行改造.今年51岁的鲁超入徐汇区机管局的时候就从事电工工作,工作之余还喜欢替同事修理家电.按照他的话来说,这不但可以帮助别人,还可以从中学习到一些新的技术,有一种成就感.这种多年来的习惯在节能改造中给了鲁超很大的帮助.以前,电子节能灯如果损坏就只能丢弃,因为节能灯中的电子配件很难买到,出于对电子技术的爱好,鲁徐汇区机管局后勤人员小记超自己拿来节能灯的电子板,深入钻研工作原理,成功地延长了节能灯的使用寿命.鲁超认为,机关里的技术人员学习技术靠的是一份责任心,只有对工作认真负责了,自然而然会钻研到技术中去的.人员少,场地大,加班加点就成了家常便饭.为了不影响机关工作,鲁超和他的组员经常需要在晚问或者双休日进行特殊项目的修理.◎陈恽在去年的国庆,鲁超放弃长假,利用节假日进行检察院大楼内食堂的翻修.由于大楼年久失修,常年漏水,大楼外墙的装饰石材开始松动,情况十分危险.鲁超用数码相机把松动情况拍摄下来报告领导,把石材松动和漏水的问题一起解决了.作为后勤人,还必须行他人所不能.那年,超强台风席卷上海,道路大部分都被雨水淹没.徐汇区政府的后勤人也时刻做好准备,轮番值班,保障机关正常运行.就在这时,有人反映办公大楼的地下室进水,鲁超意识到这个事情非同小可,因为配电间就在地下二零礴辫竺r}?一.-4S鲁超正在测试电子器件层,如果进水发生漏电,那将后患无穷.此时是凌晨,地下室一片漆黑,而且谁也不能保证绝对的安全.可是,一定要有人去把电源切断.想到这里,鲁超二话不说冲进地下室,成功切断了电源,让所有人松了一口气.从鲁超身上,我们可以看到一种后勤人的精神,一种认真负责,舍我其谁的气概.寿迎完管理车辆认真严格以身作则分步管理1994年,寿迎宪进入徐汇区机管局车队的时候,该车队只有12位驾驶员.而现在,已经发展到有108辆车的大车队了.凡是熟悉后勤工作的人,都知道车队是最难管的,费用限额和领导用车之间的矛盾始终是工作中需要面对的课题.寿迎宪当上车队队长以后,同样要面对相同的问题.到底该从哪里开始?寿迎宪并不急于求成,而是分批按步骤地把车队管理规范起来.机关车辆管理作为热门话题,引起各方面的重视.财政局公布新的车辆标准,车队的开销费用必须紧缩.寿迎宪先是配合财政局对区科级单位进行车辆登记和车况调查,搞清楚这些单位的车辆是否必须更新,避免了不必要的浪费.在整理了车辆资料后,寿迎宪回到车队,从车辆的维修开始,逐步规范流程.车队所有的车辆,都要去指定的维修点修理,如果是司机违反规定,修理费就不能报销,如果是维修店家违反规定,则通报财政局取消其定点修理点的资格.这一举措取得了良好的效果.然后,寿迎宪对汽油的使用进行了管理.在车队张贴公示,上面写明每辆车的油耗情况,在油票后盖章到指定加油点加油,杜绝假发票.寿迎宪还施行奖罚制度,对油耗指标,维修指标,停车费指标进行考核,颁发安全考核奖.管理是一门艺术.规范是定下来了,怎样让大家普遍接受就要看管理者的以身作则.寿迎宪就严格遵守自己定下的规范,他24tj~时开着手机,有问题可以随叫随到;对各种发票的检查极其严格,也没有人能够在各种报销环节中蒙混过关.曾经有一位领导想要超标准购买车辆,被铁面无私的寿迎宪打了回票.这些严格管理的举措,车队驾驶员和领导们都看在眼里,机关车辆的秩序逐步迈上了轨道.寿迎宪的管理作风受剑了大家的肯定,他获得了区安全生产先进个人和先进工作者的光荣称号.事无巨细幕后英雄总务管理组是徐汇区机关后勤的一个大组,管理的事物庞大而繁杂.身为总务管理组组长的徐金良除了要管理通讯保洁之类的工作以外,还要负责党支部和工会的工作.人员杂,事情多,徐金良笑称总务管理组就是"后勤的后勤".机关后勤改革之后,许多单位的保洁工作都外包给了社会服务公司,徐汇区机管局也是这样,机关大楼的保洁工作主要由外包公司负责,公司会派遣领班来机关里作为基层管理,而机管局总务管理组主要负责的是监理.由于领班和保洁员工都不是总务组自己的员工,在管理上存在不少困难.为避免矛盾,徐金良和外包公司商量,让其拿出一笔钱对每季度的优秀员]二"保洁之星"进行奖励,培养员工的工作积极性.同时,将保洁工作进度在墙上公示,让机关工作人员都能看到保洁情责任编辑:陈建华2OlO~第1期落后勤况,起到监督作用.总机间有8名员工,分4个班点进行轮换.人员组成也比较复杂,由机关内部后勤人员和劳务公司派遣人员组成.在工作规范上,徐金良要求话务员首先要报出自己的工号,而且要使用普通话.他组织青年员工培训获得上岗证书,进行岗位技术练兵,比赛默写电话号码,从而提高话务员的专业素质.总机每天要接到形形色色的通话,也要面对许多强人所难的意见,徐金良总是耐心地做话务员思想工作,让她们尽可能地满足用户的要求.曾经有一位老师打电话来寻找一名多年向他邮寄贺卡却不知哪年哪届的学生.这件事本来可以放在一边置之不理,可总机间还是替这位老教师去教育局询问,查询资料,最终帮老教师找到了许久不见的学生.徐汇区机管局的仓库的工作分为采购和保管两块,每个月都进行一次盘点,做到账目和实物卡齐全,数据上网.徐金良每个月都到网上数据库随意点取一些物品,比对网上数据和实物卡数据,抽查仓库登记管理情况.区里各委办局,其中有独立单位,也有非独立单位.总务管理组的仓库每个季度都要对非独立单位进行结账,开出单据.徐金良的工作十分琐碎,但是琐碎中能看到井井有条,还能激发出员工的工作激情,可见他在幕后的良苦用心.2004年至2006年,徐金良都获得了徐汇区先进工作者称号.力求满意安全健康徐金良对待工作一丝不苟胡军是徐汇区机管局食堂的在编劳务人员,他和其他员工一样,每天要为机关1100人准备午餐.领导要求的"烧一顿可口的饭菜,提供给我们的家人",把服务对象当做自己的家人一样对待,以人为本就是胡军工作的宗旨.在进货上,胡军坚持货比三家,从大型的卖场里进货,在追求价格实惠的同时,从进货渠道就确保食品的安全,健康卫生.在加工关,操作关,出售关,清洗关,都建立胡军为机关工作人员准备菜肴了相应的规章制度进行把关,全心全意为机关工作人员服务.在每个岗位上,都设立了组长,来为各个工作环节负责,比如灶头上就有灶头组长,每个人各司其职,明确每天的工作内容,在管理上化整为零,从而照顾到每个方面.机关食堂响应局领导"每年为机关做三件好事"的号召,逢年过节提供特色食品,胡军就组织食品的采购,联络,发放.节日期间提供的节庆卤菜,价格实惠,质量又好,深受大家的欢迎.大伏天的绿豆冰,国庆节的免费午餐,食堂都替大家想到了,体现了家园般的温馨.为了提高食堂的整体质量,胡军还定期和食堂的同事们一起去兄弟单位参观交流,看看别人的管理方法,尝尝别人的特色菜.如果附近有哪家新的饭店开张,他也带着厨师们一起去饭店品味特色菜,新式菜,揣摩做法,将其中的精华汲取融入到自己食堂的菜肴中去,让机关工作人员就餐时可以体会到食堂的变化与进步.就是这种宾至如归的氛围,常变常新的菜单,价廉物美的品质让食堂得到了很高的满意率.机关食堂2007年,2008年连续两年荣获徐汇区食品安全先进单位.胡军个人也在2007年,2008年,2009年连续三年荣获机关服务中心嘉奖.办事雷厉风行的胡军永远是那么风风火火,在结束了我们的采后,他立刻回到了两会的现场,到工作中去了.之:入49。
《中高层管理干部执行力与有效的沟通技巧》-（内训版）中高层管理干部是企业的中坚力量，在企业管理中直到承上起下的作用，干部团队的好坏是影响企业执行力的重要因素，影响到企业经营的稳定性。
因此，如何建立一支优良的干部队伍是企业高层管理者经常要思考的问题。
同样，处于激烈竞争的企业环境中，企业各级干部也面临来自内外部的压力：不出色就会被淘汰，如何做一名成功的部门干部，如何培养部门和自己的执行能力，也是企业各级干部非常关心的问题。
课程目的1、清楚的认知作为管理干部的角色2、提升部门干部在领导和管理部门的技能和方法；3、提升管理干部的执行能力;4、学会提升部门绩绩的方法；5、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧培训特色表演式讲授、现场模拟和实战案例分析、互动研讨培训纲要一、对岗位的认知与理解——管理干部的角色定位1.老板为什么要设层次管理干部2.部门管理干部的责任与使命3.管理干部应当具备的知识和技能结构实战研讨：中高层管理干部常见的困惑及解读分析二、执行的力量——100%执行能力的培养1.何为执行——执行定义与理解2.将员工当成你的客户—执行意识的培养3.如何培养员工主动执行——自动自发地工作4.执行偏差的分析5.强大及持续执行力的培养技巧案例分析:从西点军校和“致加西亚的信”学到什么三、如何规划你的工作——部门工作的计划与执行1.部门计划制定的基本方法与步骤2.部门计划的内容3.部门计划的实施与监控-PDCA改善你的工作4.如何保证部门工作的高质与高效5.部门管理干部有所为和有所不为实战研讨：计划制定方法在你的工作中的运用四、如何提升部门团队绩效—目标管理能力培养1.提升绩效的四个层面2.目标设定的原则3.如何设定目标4.目标设定的八个步骤5.从目标到计划6.改进绩效的技术与方法案例分析与讨论五、如何解决问题--问题分析与改善管理的能力培养1.变化多端的赛场-如何突破困境2.处理方法-“问题——解决”程序3.问题分析及改善手法案例分析与讨论六、提高效率的良方—时间管理能力培养1.时间哪里去了-分清习惯与找出浪费2.设定工作优先顺序3.节约时间的各类做法4.时间管理技巧5.如何开好会议案例分析与讨论七、活力与动力－员工培训与指导1.员工表现不良的原因2.如何培养员工爱学习的良好心态3.培训和指导的有效方法--如何随时、随地、随人、随事地培训和指导员工4.卓越的指导艺术-五个重点案例分析与讨论八、如何进行有效沟通--传达与沟通能力培养1.上司需要什么样的人2.怎样与上司相处/配合与沟通3.怎样“管理”上司4.怎样与同级协作(同级相处的几项原则;部门间的沟通方式与服务模式) 5.部门冲突的解决与处理6.如何与下属沟通7.批评与表扬下属的技巧案例分析与讨论九、创造积极的工作氛围--激励部属的能力培养1.关注你的员工:做啦啦队长——让员工听见赞美2.员工激励的基本原理3.塑造良好的内部激励机制4.日常工作中如何有效激励下属5.激励员工的各类技巧分享案例研讨：如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？十、勇于承担责任——培养自己和员工的责任意识1.领头人责任在哪里2.如何提高员工的责任意识3.如何替上司分担责任--成长的阶梯4.如何替下属承担责任--个人魄力的提升有效的沟通技巧-内训版课程介绍：课程特点：以管理案例进行导引，以实战案例进行分析，课程实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场演练相结合的方式，使学员在轻松地学习中掌握更多的思路、方法和技能。
优秀基层干部管理特训內容全集第一集宝贵的职场平台1．良好的薪酬福利2．广泛的人脉资源3．丰富的工作经验4. 宝贵的成长经历第二集快乐工作1. 工作时应具备健康快乐的心态2. 积极的人善用所长，消极的人抱怨所短3. 工作是幸福的基础第三集你的价值几何1．我会干什么2．我能干什么3．我干的怎么样4. 我给企业带来的是什么第四集懈怠的后果1. 今天你是企业的正资产还是企业的负资产2．一切从零开始3．一定要具备思考力行动力执行力懈怠是最可怕的杀手4．忠诚是品德十年磨一剑变成企业的常青树第五集工作没借口1. 问题就是问题没有任何理由和借口2．素质与内涵是通向成功的目标第六集提升学习力1. 不断的自我学习打造个人核心竞争力2．谦虚是人进步的阶梯第七集目标要坚定1. 有目标有方向2. 把握机会，认真对待第八集责任是天职1. 务实精神2. 求新才能生存3. 责任的重要4. 合作是发展的前提第九集自信与影响力1. 锻炼你的口才2. 自信打开成功的大门3. 用热情感染他人4. 承诺的力量5. 聆听了解需求6. 诚实带来威望第十集沟通创造价值1.冒险精神2.重在参与3.有效沟通4.坚持+创新+挣钱的三大原则第十一集有规矩成方园1．为我们创造了公正的环境2．帮我们避免伤害3．为我们赢得更大的发展空间观点：没有规矩不成方圆，没有被别人管过，永远不会管理别人。
制度带给我们的不单单是有礼有节，更教会了我们如何打造一支无坚不摧的团队。
第十二集与团队共成长1．成功20%靠自己，80%靠别人2．团队的品牌越好，个人的身价越高3．想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件4. 用脖子以上创造财富观点：没有完美的个人，只有完美的团队。
团队的辉煌依靠我们每一个人的努力，我们的成功离不开团队的力量。
第十三集职场中的尊严1．专业能力有多强，尊严就有多高2．用90%的时间想自己该做的事，10%的时间想领导要自己做的事3．只改变思维模式，不改变行为模式，永远不会改变事实和结果观点：真正受到尊重的人，都是能力高超的人。
内勤团队建设思路和方案1.引言1.1 概述内勤团队是一个组织中不可或缺的角色，在管理和支持日常运营方面起着重要的作用。
内勤工作包括但不限于协调内外部沟通，处理文件和资料，组织会议和行程安排，以及提供其他支持服务。
一个高效的内勤团队能够为组织提供良好的内外部环境，使得其他部门能够专注于核心业务。
然而，要想构建一个高效的内勤团队并不容易。
首先，需要明确内勤团队的职责和角色。
不同组织的内勤团队可能有不同的职责，可以根据组织的具体情况进行调整和定义。
其次，需要建立起良好的沟通和协作机制。
内勤团队与其他部门之间的沟通和协作是内勤工作能否顺利进行的关键。
只有通过良好的沟通和协作，才能确保工作的高效和准确。
最后，需要建立起一套完善的绩效评估和激励体系。
通过明确的目标和激励机制，可以激发团队成员的工作激情，提高团队的工作效率。
在构建内勤团队时，还需要考虑到团队成员的素质和能力。
首先，需要招聘和培养具备专业知识和技能的人才。
内勤工作需要一定的专业知识和技能，团队成员应具备相应的能力来胜任工作。
其次，需要培养团队成员的沟通和协作能力。
内勤团队需要与其他部门和外部合作伙伴进行密切的沟通和协作，因此团队成员应具备良好的沟通和协作能力。
最后，需要建立起学习和成长的机制。
内勤团队成员应不断学习和提升自己，以适应组织发展的需求。
总之，构建一个高效的内勤团队需要明确职责和角色，建立起良好的沟通和协作机制，建立完善的绩效评估和激励体系，招聘和培养具备专业知识和技能的人才，并培养团队成员的沟通和协作能力，建立学习和成长的机制。
通过这些方面的努力，可以为组织构建一个高效的内勤团队，为组织的发展提供良好的支持和保障。
文章结构部分的内容应该包括以下几点：1.2 文章结构本文主要包括以下几个部分：引言、正文和结论。
- 引言部分介绍了本文的概述、文章的结构和目的。
通过引言的铺垫，读者可以对内勤团队建设的重要性以及文章所要讨论的内容有一个初步的了解。
阀门销售内勤的培训计划一、培训目标通过培训，使阀门销售内勤员工全面了解公司产品知识、销售技巧及客户服务技巧，提高销售技能，增强竞争力，提高工作效率，达到公司销售目标。
二、培训时间及地点时间：一周地点：公司培训室三、培训内容1. 公司概况及产品知识- 公司的发展历程、组织结构及管理模式- 公司的产品种类、特点及应用领域- 公司的市场定位和竞争优势- 公司的质量管理体系和售后服务保障2. 销售技巧及方法- 销售理论知识介绍- 销售技巧及方法讲解- 销售案例分析- 销售策略制定3. 客户服务技巧- 客户服务理念及重要性- 客户需求分析及满足- 客户关系维护及改善4. 沟通技巧- 沟通的基本原则及技巧- 职场沟通技巧- 沟通案例分析5. 销售内勤工作流程及操作规范- 销售合同处理流程- 销售订单处理流程- 客户信息管理流程- 销售报表的填写及分析6. 团队协作- 团队协作的重要性及优势- 团队协作的技巧及方法- 团队协作案例分析四、培训方式1. 理论讲授讲师通过PPT、视频等形式进行理论知识的讲解，注重与实际工作结合，引导学员思考和理解。
2. 案例分析通过真实案例，分析销售内勤员工在工作中遇到的问题，分析解决方法，并进行讨论和分享。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式模拟销售场景，加强学员的实战能力，提高应对突发情况的能力。
4. 实地考察到公司生产车间、仓库等实地考察，了解公司产品的生产过程，加深对产品的了解及信心。
五、培训师资1. 公司内部销售主管2. 公司产品技术人员3. 外部培训专家六、教学评估1. 学员考核学员在培训结束后进行考试，考核学员对销售知识的掌握程度。
2. 口头答辩学员根据培训内容进行口头答辩，展示自己的学习成果。
3. 问卷调查培训结束后，进行学员满意度调查，收集学员对培训的评价和建议。
七、培训后跟踪1. 考核定期对学员进行考核，及时发现问题并进行处理。
2. 辅导对学员进行定期辅导，针对问题进行指导和帮助。
物业管理企业如何开展员工培训
褚光;张险峰;等
【期刊名称】《住宅与房地产》
【年(卷),期】2002(000)007
【总页数】2页(P40-41)
【作者】褚光;张险峰;等
【作者单位】深圳市南光物业管理有限公司;深圳市南光物业管理有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】F299.233.3
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