超市商品验收制度和退换货制度

超市收货、退货制度
一、门店收货标准
1.配送库（小库）超1／2保质期的商品不允许出库，由配送库上报采购。

门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。

2.批发库（大库）临期1个月（≥1个月）的商品门店可收货，临期5天之
前退回库房。

门店收货时应仔细检查不符合规定的商品有权拒收。

3.超规定期限的商品如需门店销售应有采购签字并注明促销政策；附带赠
品销售的，赠品应连带一同送到门店，门店方可收货。

二、退货验收标准
1.超市商品过2／3保质期应上报采购部，由采购提出解决方案。

能退供货
商的由采购确认后退回公司，并及时退供货商；逾期不予验收。

（商品不
影响二次销售）
2.正常退货由采购签字，予以验收。

滞销品由采购签字确认（商品不影响
二次销售），方可退货。

滞销品定义：新品进店3个月销售达不到首批进货的2/3的，视为滞销品；
商品在门店2个月无销售或3个月的销售达不到首批进货的2/3的，视为
门店滞销品。

附表一、退货标准
附表二、退货规定及流程
事业部
2009年5月6日。

超市退换货管理制度范文超市退换货管理制度第一章总则第一条为了加强和规范超市的退换货管理工作，保障顾客的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于超市的退换货管理工作。

第三条超市应当建立并严格执行退换货管理制度，规范退换货流程，明确责任和权益，加强服务意识和质量管理，提高顾客满意度。

第四条超市应当保证销售商品的质量和安全，对于质量问题的产品，顾客有权要求退换货。

第五条退换货管理涉及到顾客合法权益，必须遵循公平、公正和公开的原则，不得侵犯顾客的合法权益。

第六条超市应当建立完善的信息化管理系统，记录退换货的相关信息，并定期进行统计和分析，以便及时发现问题并采取相应的措施。

第二章退货管理第七条若顾客购买的商品存在质量问题，顾客可以依据相关证明材料和要求拿到退货。

第八条顾客退货前，应当在超市的客服台申请退货，并出示购买凭证和质量问题证明。

第九条超市应当审核顾客的退货申请，确认产品存在质量问题后，应当受理退货请求，并按照相关政策退款。

第十条顾客退货应当携带商品、购买凭证和退货申请单，超市应当在合理的时间内退款给顾客。

第十一条超市应当妥善处理退货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。

第十二条超市应当保留退货相关信息，以备查验，并及时向上级部门报告退货情况。

第十三条退货商品应当在规定的时间内销毁或彻底打扫消毒，不得再次销售。

第三章换货管理第十四条若顾客购买的商品存在质量问题，且满足换货条件，顾客可以要求换货。

第十五条顾客要求换货前，应当在超市的客服台申请换货，并出示购买凭证和质量问题证明。

第十六条超市应当审核顾客的换货申请，确认产品存在质量问题且满足换货条件后，应当受理换货请求，并按照相关政策进行换货。

第十七条顾客换货应当携带商品、购买凭证和换货申请单，超市应当在合理的时间内进行换货。

第十八条超市应当妥善处理换货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。

超市退换货制度超市退换货制度一、前言随着消费者对商品质量和服务的要求越来越高，超市的退换货制度也成为了各大超市必须考虑的问题之一。

因此，我们制定了本制度，旨在保障消费者的权益，提高超市服务质量。

二、适用范围本制度适用于本超市所有销售商品的退换货事宜。

三、退换货原则1. 商品质量问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，如发现商品存在质量问题，可进行退货或换货。

2. 商品损坏问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，在正常使用情况下出现损坏情况，可进行退货或换货。

3. 购买错误：凭购物小票或发票，在未使用且不影响二次销售的情况下，在30天内可进行换货。

4. 其他：其他情况需经过经理审核才能处理。

四、退款方式1. 现金支付：当消费者选择现金支付时，可以选择现场退款或到指定银行卡上进行转账操作。

如果是网上支付，则会原路返回到消费者所使用的银行卡中。

2. 电子支付：消费者使用电子支付进行购物后，如需退款，则会原路返回到消费者所使用的电子支付账户中。

五、退换货流程1. 消费者在发现商品存在质量问题或损坏情况时，可直接前往超市客服中心进行退换货处理。

2. 超市客服人员将对商品进行检查，并核实购物小票或发票的真实性。

3. 如果商品存在质量问题或损坏情况，则可以根据消费者的要求进行退货或换货处理。

如果需要退款，则超市客服人员会按照上述方式进行操作。

4. 如果是购买错误的情况，消费者需自行选择需要换成的商品，并提供原购买小票或发票。

超市客服人员将核实后进行处理。

5. 如果是其他情况，则需经过经理审核才能处理。

如果审核通过，则可按照上述方式进行处理。

六、注意事项1. 请保留好购物小票或发票，以便于日后退换货操作时使用。

2. 请保证商品完好无损，不影响二次销售。

否则，超市有权拒绝退换货请求。

3. 请注意商品保管，防止出现损坏等情况。

七、结语本制度旨在为消费者提供更加优质的服务和更加便捷的退换货操作。

我们希望消费者能够按照制度要求进行操作，以保障自身权益。

超市商品退换货政策
1.退换货政策概述
本超市致力于为顾客提供优质的商品和满意的购物体验。

为了适应不同情况下的退换货要求，我们制定了以下退换货政策。

2.退货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或无法正常使用，可凭购物凭证办理退货。

退货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。

家电类商品需要顾客在购买后进行测试，如果在7天内发现故障，可凭购物凭证办理退货。

食品、保健品和化妆品等个人消耗品，出于卫生原因，一经售出概不退货。

3.换货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或不满意，
可凭购物凭证办理换货。

换货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。

食品、保健品和化妆品等个人消耗品，一经售出概不换货。

4.特殊情况处理
对于非质量问题的退货申请，顾客需承担退货过程中的运费。

如购买的商品属于非标商品、特殊定制商品或一次性使用商品，概不退换货。

退货或换货申请需要在购买后7天内办理，过期申请概不受理。

5.售后服务
如商品在购买后30天内出现质量问题，请联系我们的客服人员，我们将为您提供售后服务或维修。

商品质量问题的判断以超市技术人员的检测结果为准。

我们将尽力满足顾客的退换货需求，同时保护超市和其他顾客的利益。

以上退换货政策如有调整，我们将提前通知顾客。

感谢您对本超市的支持与理解！
请注意：本文档所述退换货政策仅适用于本超市，不代表其他超市或零售商的政策。

商品验收管理规定为规范收货部的验收工作，提高工作效率，特制定本规定。

一．预约收货管理1． 供应商接到订货单后，可在订单有效期内选择送货时间，并在送货前一天打电话到门店收货部预约送货时间。

2． 供应商未预约而送货到门店的，收货部不予验收。

供应商迟到的，需等验收完按时送货的供应商商品后，再予以验收。

3． 收货部传单组应在每天营业结束前，打印出第二天供应商预收货清单，交各区域作收货与退厂准备。

二．验收区域管理1． 收货部验收区域划为两个区域。

黄线外面为验货区，验货区内货物为供应商的待验收商品；黄线里面为周转区，周转区内货物为门店已验收商品，周转区内由收货部自行划分一个退厂区，用于存放退厂商品。

2． 所有商品的验收、换货，必须在黄线以外的验货区进行，验货区的商品由供应商负责保管。

商品进入周转区后，供应商不得再拿出。

所有商品的退厂、换货，需在黄线以内的周转区进行交接，经防损员核对，签字确认后方可放行。

门店间互调商品在周转区内验收。

3． 营业前生鲜熟食、冷冻食品等商品的供应商可在防损员处登记领取出入证，随收货员进入卖场。

其它情况下，供应商不得从收货部进出卖场。

三．验收流程1． 普通商品的验收1）供应商在订货单或供应商送货清单上填写送货数量，按规定时间送货到指定门店的收货部。

2）供应商到门店后，将订货单或送货清单交收货部传单组。

3）传单组打印出商品验收单（一式三联），交收货员。

4）收货员接到传单组的商品验收单后，按顺序通知供应商进行验收。

5）验收人员根据商品验收单和供应商送货清单（订货单）进行验收，验收完毕后，双方在供应商送货清单（订货单）与商品验收单上签字确认。

验收时，如有改动，需收货员和供应商双方在单上相应商品处签名。

6）验收完毕，收货员将商品拉进周转区，送货清单（订货单）与商品验收单交到传单组，并通知柜组员工清点数量；7）传单组核对公章、签名，在供应商送货清单（订货单）、验收单上盖收货章，将商品验收单第三联交供应商带回。

超市商品验收制度
一、收货人员需遵守六大原则，即：诚实原则、正确原则、优先原则、区域原则、安全原则和当日原则。

二、收货程序：
审核订单→确认价格→办理退换货→质量检验→数量确认→单据确认→电脑输入→台帐登记。

三、收货要点：
１、保质期、完整性、可使用性、配件、包装、数量、品质、相关证件及检验报告。

２、开箱验货，对于非标准箱，全部打开100%验货；对于标准箱，20箱以内50%抽验，20箱以上50箱以内20%抽验，50箱以上10%抽验。

３、对于商品包装缺损、日期过半、配件不齐、无相关证件、品质变差、无法正常使用的，原则上拒收该货。

４、赠品验收标准，参照正常商品验收标准进行验收。

５、收货必须有收货清单，禁止任何条件下的空收货（有单无货）。

超市退换货管理制度。

关于超市营运部收货、退货的制度一、收货制度1. 收货流程（1）供应商送货前，营运部需提前一天将次日要货的商品名称、规格、数量、送货时间等信息告知供应商。

（2）供应商根据营运部提供的信息，将商品准时送达指定收货地点。

（3）收货人员按照采购订单核对供应商送来的商品，包括商品名称、规格、数量、生产日期、保质期等，确保与订单一致。

如有不符，收货人员有权拒收。

（4）收货人员核对无误后，在采购订单上签字确认，并将商品搬运至指定库房。

（5）库管人员对入库商品进行分类存放，确保商品安全。

（6）收货后，营运部及时将实收商品数量、金额等信息录入电脑系统，便于对账和财务管理。

2. 收货质量控制（1）收货人员需对商品的外观、包装、生产日期、保质期等进行严格检查，确保商品质量。

（2）对不符合要求的商品，收货人员有权拒收，并要求供应商立即更换。

（3）对破损、变质、过期的商品，收货人员应及时通知采购人员和质量管理部门，进行处理。

（4）对退货、换货等特殊情况，收货人员需按照公司规定程序办理。

二、退货制度1. 退货流程（1）门店或库管人员发现不合格商品时，填写退货单，注明商品名称、规格、数量、原因等，报营运部审批。

（2）营运部审批通过后，库管人员根据退货单准备退货商品，确保商品数量、规格、生产日期等信息准确无误。

（3）营运部联系供应商，确定退货时间、地点等事宜。

（4）退货当天，库管人员将退货商品搬运至指定地点，供应商进行现场验收。

（5）验收无误后，供应商在退货单上签字确认，并将退货商品带走。

（6）营运部将退货信息录入电脑系统，进行对账和财务管理。

2. 退货质量控制（1）退货商品必须符合供应商规定的质量要求，如有损坏、变质、过期等问题，供应商有权拒收。

（2）退货商品必须保持原包装完好，如有破损、变形等现象，供应商有权要求赔偿。

（3）退货商品必须提供完整的销售凭证、发票等资料，以便供应商核对。

（4）退货商品的运输、搬运等费用由供应商承担。

超市收银员处理退换货的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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超市退换货制度超市退换货制度是指在购买商品后，消费者可以根据一定条件和规则，对商品进行退货或换货的政策和程序。

这个制度的实施是为了保护消费者的合法权益，并提供便利的服务。

退换货制度对于超市和消费者双方来说都是非常重要的。

对于消费者而言，退换货制度可以保证他们在购买过程中的权益，避免了商品质量问题或者其他原因引起的损失。

而对于超市而言，良好的退换货制度可以树立良好的企业形象，提高顾客满意度，并增加顾客忠诚度。

下面将介绍超市退换货制度的基本内容和主要规定：1. 退货政策：超市一般会规定一定的退货期限，该期限内的商品可以进行退货。

通常情况下，商品应处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证（如发票或收据）。

退货原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。

超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的退货规定。

2. 换货政策：超市通常也会提供一定的换货服务，即将不满意的商品换成其他的商品。

换货政策通常要求商品处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证。

换货的原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。

超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的换货规定。

3. 退换货流程：超市一般会规定明确的退换货流程，以便顾客可以方便地办理退换货手续。

一般来说，顾客需要前往超市服务台或者退换货柜台办理退换货手续。

顾客需要提供相关的购买凭证和商品，并填写退换货申请表格。

超市会进行商品检查，并根据商品的状况进行退换货处理。

在退换货流程中，超市通常会提供专门的售后人员或部门，帮助顾客解决问题和提供意见。

4. 特殊商品的退换货规定：由于不同商品的特性和使用场景不同，因此超市在制定退换货政策时，也会根据不同商品类型和特殊商品的特点制定一些特殊规定。

例如，对于易腐商品或者个人护理用品，超市可能规定严格的退换货政策，要求在一定时间内申请退换货，并对商品进行严格的质量检查。

这样的规定是为了保证商品质量和消费者安全。

超市供应商收货退货制度一、目的为了保证超市供应商与超市之间的货物交易顺利进行，确保货物的质量和数量符合超市要求，本着公正、公平、诚实信用的原则，制定超市供应商收货退货制度。

二、适用范围本制度适用于所有与超市进行货物交易的供应商。

三、供应商收货规定1、供应商在送货前应与超市采购员确认送货时间、地点和数量。

2、供应商送货时应提供货物清单，并在送货单上注明货物的名称、数量、批次等信息。

3、超市在收到货物后应立即进行验收，如发现货物有质量或数量问题，应及时通知供应商，并要求其进行调换或补发。

4、超市应及时将验收结果反馈给供应商，并在送货单上注明验收结果。

5、供应商在收到验收结果后应尽快处理问题，并进行调换或补发。

四、供应商退货规定1、如超市发现货物质量存在问题，超市有权要求供应商进行退货。

2、超市在要求供应商退货时，应提供退货原因和数量，并在退货单上注明详细信息。

3、供应商应在收到退货单后及时处理退货，并在退货单上注明退货原因和处理结果。

4、超市在收到退货后应立即进行验退，并在验退单上注明验退结果。

5、如发现供应商退货后存在质量问题，超市有权要求供应商进行调换或补发，供应商应及时处理问题。

五、供应商与超市的纠纷解决办法1、如供应商和超市之间发生货物质量、数量等方面的纠纷,双方应及时协商解决。

2、如协商无果，双方可以通过法律及仲裁的方式解决纠纷。

六、其他规定1、供应商应按照超市的要求提供准确、完整、真实的货物信息和价格信息。

2、供应商应定期或不定期进行货物质量和数量的检测和检验，并提供检测报告。

3、超市应定期或不定期进行供应商的评价，并将评价结果反馈给供应商。

七、附则本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经过双方协商并得到超市管理部门的批准后方可生效。