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电大作业——管理与管理学12-13章题目及答案第十二章控制基础自测练习一、单项选择1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。
A．领导B．组织C．控制D．决策2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
A．计划B．控制C．协调D．指挥3．即时控制通常指的是（）。
A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．全面控制4．依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A．内容B．范围C．对象D．环节5．某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（）。
A．历史标准B．计划标准C．最高标准D．年度标准6．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。
A．价值标准B．实物标准C．收益标准D．成本标准7．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。
A．目的性B．多元性C．可检验性D．协调一致性8．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（）。
A．全局观念B．与计划协调一致C．建立客观标准D．切合管理人员特点二、多项选择1．企业中应当承担控制职责的人员包括（）。
A．企业高层管理人员B．行业主管人员C．中层管理人员D．基层管理人员2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（）等类型。
A．全面控制B．局部控制C．官僚控制D．文化控制3．控制系统是指由（）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A．控制主体B．控制客体C．控制信息D．控制措施4．下列选项，（）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
A．销售额B．耗电量C．成本总额D．工资总额5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（）等方面的要求。
A．及时性B．可靠性C．经济适用性D．灵活性6.为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（）。
《管理学》第十三章习题与详解管理学习题与详解第十三章沟通1．何谓沟通？管理沟通的功能是什么？答：（1）沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。
在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。
（2）沟通在管理中的重要作用①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。
2．比较不同沟通方式的优点和局限性。
答：根据不同的划分依据，沟通可分为不同的形式。
具体如下：（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。
感情式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
（2）按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通与群体间（或团队间）沟通。
组织成员是组织活动的基本单元。
任何个人都是在与组织中其他成员的协作下完成组织规定的任务的，离开其他成员的配合，个人在组织中可能一事无成。
为了实现与其他成员的成功协作，每一个组织成员都需要研究如何借助合理的形式和手段准确地向其他人传递与自己的思想、情感以及行为有关的各种信息，并准确地理解他人发出的各种信息。
群体或部门间的关系也是如此。
只有通过有效的沟通才能实现相互间在了解与理解基础上的合作，以整合各自在组织活动中不同时空的贡献，促进组织目标的有效达成。
（3）按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。
这些沟通方式的比较如表13-1所示。
（4）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
①正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递；②非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
第十三章控制的方法与技术（一）判断题1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。
（）2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。
（）3.信息技术的应用就是信息化。
（）4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。
（）5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。
（）6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。
（）7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。
（）8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。
（）(二)填空题1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。
2._______是团体控制的基础。
3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策问题，具有智能作用的人机系统。
4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。
5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。
6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的7.PDCA循环，又叫_______。
8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。
(三)选择题1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。
A.预算控制B.层级控制C.市场控制D.团体集体控制2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。
A.速动比率B.应收账款周转率C.流动比率D.资产负债比率3.市场控制的动因是_______。
A.企业内各部门缺乏发展的动力B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权C.企业内部组织管理成本过高D.企业缺乏活力4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。
A.全过程的质量管理B.全组织的质量管理C.多方法的质量管理D.全方面的质量管理5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。
第十三章管理控制13.1复习笔记一、控制概述1．控制的概念控制，就是由管理者遵照一定的科学程序，对组织内部的管理活动及其效果是否符合计划进行测定，从而确保计划目标得以顺利实现的过程。
关于控制的概念，应从以下几个方面来加以理解：（1）控制是组织的一项重要活动组织为了生存和发展，就需要进行管理，在管理过程所涉及的决策、计划、组织、领导和控制等各个环节中，控制与其他管理职能互相交织，使管理活动形成一个相对闭合的系统。
在管理活动中，管理者首先要对组织成员的行为加以控制，通过激励的手段鼓励和引导某些行为，其次要压制和杜绝另一些行为，以避免组织内部出现矛盾冲突。
协调组织内部机构及人员的行为，是控制的一项重要内容，更是管理活动的一项重要内容。
（2）控制的目的是要保证实际工作与计划一致控制的目的主要有两个：①“确保计划的实施”，即在变化的环境中，通过控制随时将计划执行的结果与标准相比较，一旦发现偏差，就要及时采取纠正措施，以保持系统正常运行；②“对计划进行变革与创新”，即在某些情况下，环境的变化会对组织提出新的要求，这时需要管理者的改革与创新，需要不断开拓新的局面，通过确定新的目标和控制标准，重新引导管理系统上升到一种更加合理、更加先进的状态，使计划设定的总目标得以实现。
（3）控制的过程必须遵循一定的科学程序控制不是一项随意性的活动，它必须遵循一套严格、科学的程序。
控制活动包含三个基本步骤，即拟订标准、衡量成效和纠正偏差。
（4）控制的作用主要是检验计划执行成效和计划的正确性由于管理环境不断变化，管理活动可能会偏离计划和目标，出现各种偏差，因此对管理者来说，不仅要执行计划，还要对计划执行过程进行监控，以便及时发现问题，分析原因并采取有效措施加以解决。
2．控制的特性控制具有多种特性，主要表现在以下几个方面：（1）控制具有整体性控制的整体性体现在控制的全员化和全程化两个方面。
首先，控制是组织内部全员化的职责，完成计划是组织全体成员的共同责任，而参与控制也成为组织全体成员的共同任务；其次，控制的对象涉及管理活动的全过程，确保组织整体发展的均衡、协调和高效是管理活动的一项重要目标。
《管理学原理》第十三章控制考点42 控制概述（★三级考点，一般单选、简答）1.从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。
从广义讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况。
2.控制贯穿于整个管理的过程。
3.控制的必要性：环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异。
4.简述控制的目的及控制与其他管理职能的关系:（1）计划和控制是一个问题的两个方面（2）要进行有效的控制，必须要有组织的保证。
（3）领导影响着控制工作的质量考点43 控制的类型与过程（★★★一级考点，一般单选）1.前馈控制也叫事先控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。
2.现场控制又称同期控制、过程控制，是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。
3.反馈控制是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以，也称之为事后监督或成果控制。
4.直接控制是指控制者与被控制对象直接接触，由控制者直接调节、干预被控制对象，从而纠正偏差的一种形式，它是相对于间接控制而言的，其特点是直接性，即控制指令不同任何中间环节，直接作用于被控制对象。
5.间接控制是指控制者与被控制对象不直接接触，而是借助中间工具作用于被控制对象。
6.组织的管理控制大致包括制定控制标准、衡量实际绩效和纠正偏差三个阶段，这构成了完整的管理控制过程。
考点44 有效控制的原则及控制内容、方法（★★★一级考点，一般多选）1.有效控制的原则：及时性原则、适度性原则、重点原则、经济性原则、客观性原则、弹性原则2.控制的内容：人员控制、时间控制、成本控制、质量控制、库存控制、审计控制。
3.人员控制分为直接控制和间接控制。
4.较好安排时间的计划方法有甘特图法、滚动计划和网络计划技术等。
一、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；二、选择题：1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。
你对这一研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能力过低；D.个人理解能力存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能力；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上行沟通；C.非正式沟通；D.下行沟通；7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）A.信息种类；B.目的；C.外界环境；D.沟通双方；8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系十分重要时；C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的人际关系观点；C.冲突的相互作用观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个人因素；B.人际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.口头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充足的时间进行思考应答；C.立即反馈；D.不受噪音干扰；14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运用非语言沟通；15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作用是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；D.沟通是组织文化；18.沟通的目的有：（）A.给交往者提供行为建议；B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.至少存在着一个发送者和一个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）A.促进非正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚力；D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）A.赋予直线管理人员职能职权；B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；C.允许直线人员压制参谋人员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与非正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；B.组成非管理工作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面；B.集权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通网络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。
管理学（马工程）课后参考答案第十三章管理学（马工程）课后参考答案第十三章第十三章控制的方法与技术１.预算控制、审计控制和财务控制有何区别？各有何优点和缺点？（1）预算控制。
预算控制是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源进行有效利用，从而使成本费用支出受到严格有效的约束。
优点：指明了组织活动的方向，能够有效地协调组织内各方面、各环节的业务活动；用数量形式的预算标准来对照组织活动的实际效果，有利于绩效评估工作，使绩效管理更加客观可靠。
缺点：一方面，预算只能帮助企业控制那些可以计量的特别是可以用货币单位计量的业务活动，但对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力等的改善却难以控制，而这些因素却可能对企业的成功具有关键作用。
另一方面，编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，可能出现对本期活动的实际需要估计不足，容易造成资源不足或浪费。
再者，组织的外部环境是不断变化的，这些变化会影响组织获取资源的成本支出或销售收入的实现，这些变化可能在编制时很难预测，从而使预算变得不合时宜。
（2）审计控制。
审计控制是指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用。
分为外部审计和内部审计。
外部审计实际上是对组织内部虚假、欺骗行为的一个重要而系统的检查，有利于揭发组织中存在的舞弊、虚假等违法、浪费或不经济行为，因此具有制约虚假、鼓励诚实的作用。
另外，由于审计是由组织外部的机构实施的，审计人员与组织管理当局不存在依附关系，也不会受到管理当局的影响，所以外部审计还可以保证审计的独立性和公允性。
外部审计对于组织控制过程的作用主要是间接的，由于外部的审计人员不了解组织的内部结构、生产流程的经营特点等，在具体业务的审计过程中可能遇到一些困难。
内部审计能够督促包括会计资料在内的各种管理信息真实、正确、合理、合法，推动各项内部控制制度的健全适用和有效实施，从而维护组织财产的安全，促成管理目标的实现。
第十二章控制的类型与过程一、判断题1.管理者越是集中精力对例外情况进行控制,控制的效果就会越好。
（）2.一般来讲，企业由四种经济主体所组成，即股东、债权人、管理者和普通员工。
（）3.现场控制主要是监督职能。
（）4.激励控制主要强调的是通过激励调动员工的积极性和创造性从而进行控制。
（）5.相对稳定性，即所建立标准既要在一个时期内保持不变,并且不需要弹性。
（）6.对控制对象或要素的衡量频度过高，不仅会增加控制的费用，而且会引起有关人员的不满，影响他们的工作态度，从而对组织目标的实现产生负面影响。
（）7.如果没有偏差,还要分析控制标准是否有足够的先进性。
（）8.作为一个有效的管理者,对偏差进行认真的分析,并花一些时间以永久性地纠正这些偏差是非常有益的。
（）二、填空题1.控制的客体包括三大类：_________、_________和__________。
2.控制的进程不同，可分为_________、_________和__________三种类型。
3.一般而言,控制过程可以分为三个步骤：_________、_________和__________。
4.组织使用的确定标准的方法有三种：_________、_________和__________。
5.组织的纠偏措施可以从如下方面进行：_________和__________。
6.预算分析主要包括_________、__________、_________和__________。
7.营销控制主要包括________、__________、_________和__________。
8.预算控制突出过程控制，可在预算执行过程中及时_________和__________，保证任务的完成。
三、单项选择题1.由于管理控制中往往存在时间滞后的问题，所以管理者要注意哪个控制原则？（）A.直接控制原则B.控制趋势原则C.例外原则D.有效标准原则2.具体控制对象不包括（）A.信息B.财产C.交易D.客户3.以下属于财务控制的是（）A.经济附加值B.市场附加值C.比率分析D.年度计划4.以下不是按照控制内容分类而来的是（）A.制度控制B.激励控制C.预算控制D.财务控制5.以下不属于控制标准的基本要求的是（）A.简单性B.可行性C.一致性D.前瞻性6.以下不是组织用以确定标准的方法的是（）A.会计分析法B.统计计算法C.经验估计法D.工程方法7.“建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合”,这句话描述的是控制标准的（）要求。
题目：人员控制系统的控制对象是（）。
选项A：员工的行为
选项B：人事部门
选项C：主管人员
选项D：各级管理者
答案：员工的行为
题目：基层管理者常用的控制方法是（）。
选项A：股票期权
选项B：人事调整
选项C：培训
选项D：直接监督或巡查
答案：直接监督或巡查
题目：进行质量控制，最有效的方法就是（）。
选项A：供应链管理方法
选项B：全面质量管理方法
选项C：预算控制
选项D：成本收益分析法
答案：全面质量管理方法
题目：对于营利性组织来说，（）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
选项A：质量管理
选项B：采购控制
选项C：降低成本
选项D：产品控制
答案：降低成本
题目：（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
选项A：流动性
选项B：运营能力
选项C：成本
选项D：损益
答案：运营能力
题目：人员控制系统的构成包括（）。
选项A：控制主体
选项B：控制对象
选项C：控制方法
选项D：控制信息
答案：控制对象, 控制主体, 控制信息, 控制方法
题目：一般来说，对作业系统的控制主要围绕（）等问题展开。
第十三章控制（练习与思考）一、单项选择题1.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。
根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种最重要？( )。
A. 直接控制B. 反馈控制C. 前馈控制D. 同期控制2. 具有监督和指导两方面作用的是( )。
A. 前馈控制B. 反馈控制C. 同期控制D. 直接控制3. 一个有效的控制系统其控制主体应该是( )。
A. 各级管理者B. 全体员工C. 监督机构D. 上级机关4. 一个工人每天或每周必须完成生产一定数目的零件，他必须保持不超过1%的废品率，他必须在指定的6个月内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。
对于控制来讲，这是在( )。
A. 衡量实际绩效B. 进行差异分析C. 采取纠偏措施D. 明确控制标准5. 某企业制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？( )A. 劳动定额主要是为了考核用的，所以应该选择最先进的标准B. 定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动C. 为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准D. 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值6. 小李是一家合资企业的总经理助理，为了提高企业的经济效益，总经理要求他研究提出一套加强企业的管理控制、建立企业有效管理控制系统的可行方案。
总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”。
小李分析了半天也不知道应该如何去牵“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。
你认为下面哪一条是总经理所说的“牛鼻子？”( )A. 确定控制对象B. 选择关键控制点C. 制定标准D. 采取纠偏措施参考答案：1.C; 2. C; 3.A; 4.D; 5.B; 6.B;二、多项选择题1. 下面哪些可以成为关键控制点？( )。
A. 实物标准B. 成本标准C. 计划标准D. 收益标准E. 无形标准2. 关于文化控制，以下描述中哪些是正确的( )。
A. 在组织中建立一种有利于控制职能能够更加高效实施的文化B. 基层员工由于文化、科技程度低，导致控制效果低下C. 要求管理者与员工对控制有共同的认知D. 要求管理者和员工彼此统一协调观念，配合默契E. 通过文化进行控制，主要是要把握好在组织框架内授权的运用3. 组织中的控制系统主要由以下几个要素构成，即( )。
A. 控制的目标系统B. 控制的主体C. 控制的对象D. 控制的程序E. 控制的机构、方法和手段4. 有效控制的要求是( )。
A. 适时控制B. 适度控制C. 客观控制D. 主观控制E. 弹性控制5. 下列哪些属于管理控制的基本特征？( )。
A. 目标性B. 整体性C. 动态性D. 技术性E. 人性参考答案：1.ABCDE; 2.ACD; 3.ABCE; 4.ABCE;5.ABCE;三、判断题1．具有监督和指导两方面作用的是前馈控制。
( )2．与间接控制一样，直接控制的有效实施同样需要一套严密、科学的管理制度作为保证。
( )3．无形标准也可以成为关键控制点控制。
( ) 4．控制应采取多重标准，这样可以防止工作中出现做表面文章的现象。
() 5. 不能把控制工作过于死板地同计划拧在一起，以免在整个计划失策或发生突然变动时控制也跟着失控。
( )参考答案：1.错; 2. 对; 3.对; 4.对; 5.错;四、问答题1. 如何理解管理控制的作用与功能？答：管理控制的主要作用和功能有以下几方面：（1）统合与促进。
在一个组织中，虽有多个不同的作业单位，但要达到经营目标，必须全面配合，以发挥团队整体作用，实现统合与促进的双重目的。
（2）制约与激励。
控制能制约管理活动，真实地反映工作实绩，并可以稳定员工的工作情绪，激发他们的工作热情及潜能，从而提高工作效率。
（3）及时发现、纠正偏差。
有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息，采取纠正偏差措施，以防止偏差的累积影响到组织目标的顺利实现。
（4）适应环境变化。
有效的控制系统还应能帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对这些变化带来的机会和威胁做出及时、正确、有力的反应，在必要时，对原有的计划和目标作出调整，甚至重新制定计划和目标，以将组织活动调整到与内外环境最相适应的状态。
2. 前馈控制有什么优点？其有效实施需要什么条件？答：相对于其他的控制方式，前馈控制的优点表现在：首先，前馈控制是在工作开始之前进行的，可以防患于未然，避免了偏差发生造成的实际损失；其次，前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成直接的冲突，易于被员工接受并付诸实施。
前馈控制的有效实施需要比较严格的条件。
例如，管理人员必须掌握关于工作过程的充分、及时和准确的信息，准确了解前馈控制因素对计划开展工作的影响。
考虑到未来的不确定性和信息成本，在现实中要做到这些是十分困难的，因此，为保证控制工作达到令人满意的效果，组织必须综合运用其他的控制方式。
3. 关键控制点主要有哪些方面？答：控制点一般有以下几种。
(一) 实物标准。
实物标准，或称物理标准，是非货币形式的衡量标准，在耗用原材料、耗费劳动力、提供服务及生产产品的操作层次中通用，这些标准可以反映任务或工作的数量，也可以反映任务或工作的质量。
(二) 成本标准。
成本标准，或称费用标准，是货币形式的衡量标准，它是以货币价值来衡量因作业造成的消耗，即将经营活动中的成本用货币值来表示。
成本标准的水平一般有以下四种：1. 实际平均水平；2. 历史最好水平；3. 理想水平；4. 平均先进水平。
(三) 资金标准。
资金标准，或称资本标准，是费用标准的变种，是用货币来计量实物项目而形成的。
(四) 收益标准。
把货币值用于销售量即为收益标准，如人均销售额等。
(五) 计划标准。
计划标准，或称程序标准。
(六) 无形标准。
在任何一个组织中，都存在着许多无形标准。
在这些情形下，主观判断、反复试验、知觉便成为衡量的依据。
(七) 可考核指标的标准。
对于复杂计划中的作业及管理者自身的绩效，现代管理者发现，经过研究和思考有可能确定一些指标用于衡量绩效的目标，不但定量的指标可以成为上述绩效的标准，而定性的指标也是在标准领域中的一项新发展。
4. 有效控制有哪些特征？试具体说明。
答：(一) 准确性和客观性。
一个控制系统如不能提供准确的信息，就会导致管理者在应该采取行动的时候而没有采取行动；或者在根本没有出现问题的时候而采取行动，导致控制失效。
另外，在管理中难免会有许多主观因素，管理者不能只凭个人的主观经验或直觉进行判断，而应该采取科学的方法，要尊重客观事实。
(二) 适应性。
适应性是指控制应当与计划和工作特点以及主管人员的具体情况相适应，例如，要有针对性地收集信息，要使主管人员理解信息的内容，使系统便于使用等。
(三) 及时性。
及时性是指能够及时发现偏差，纠正偏差。
控制不但要准确而且要及时，再好的信息如果过时了，也是毫无用处的。
要避免时滞，使控制失去应有的效果，要估计未来可能发生的变化，使纠正措施的安排具有一定的预见性。
最理想的控制应该是在偏差未出现之前，能够预计偏差的产生，做到防患于未然。
(四) 灵活性或弹性。
灵活性或弹性是指控制工作即使在面临计划发生变动、出现了未能预见到的情况或计划失败的情况下，也能发挥作用。
控制系统本身应当具有足够的灵活性以适应各种不同的变化，持续地发挥作用，与计划一同变动；不能把控制工作过于死板地同计划拧在一起，以免在整个计划失策或发生突然变动时控制也跟着失控。
或者说，控制必须有弹性。
如企业的预算工作、滚动计划、应变计划等都体现了控制的弹性原则。
(五) 经济性。
控制系统的运行从经济角度看必须是合理的，任何控制系统产生的效益都要与其成本进行比较。
要精心选择控制点，降低控制的各种耗费，改进控制方法和手段，防止在无效控制上花费精力和财力，用尽可能少的成本取得所期望的效果。
要重视选择关键性问题和注意对例外出现的偏差进行控制。
因此，经济性原则也称关键控制点原则和例外情况原则。
(六) 匹配性。
任何控制或技术都必须适合组织气氛才能奏效。
例如，在员工自由度较大、对管理的参与程度较深的组织中，严格监视型的控制系统将不受欢迎，也很难成功。
(七) 指示性。
有效的控制系统不仅可以指出偏差的产生，而且还必须指出偏差发生在哪一个确切位置，谁应该对偏差负责，并建议如何纠正这种偏差。
(八) 理解性。
任何控制系统对所涉及的员工来说都必须是可以理解的。
(九) 标准的合理性与多重性。
控制的标准应是富有挑战性、经过努力可以达到的合理标准；标准过高或过低，都不会起到激励作用。
另外，控制应采取多重标准，可以防止工作中出现做表面文章的现象。
多重标准比单一标准更难把握，但能够更准确地衡量实际工作。
(十) 重点与例外相结合。
控制要突出重点，在控制过程中不可能面面俱到，找出最能反映体现成果的关键因素进行控制；有些偏差无关紧要，有些偏差却意义重大；另外，控制工作要着重于计划实施中的例外情况，可使管理者集中精力解决问题，将其工作集中在需要注意和应该注意的问题上；在对例外情况的重视程度上，不仅依大小而定，还要考虑实际情况；同时例外与重点要结合起来，即控制要注意关键点上的例外情况。
5. 有效控制有哪些要求？试详细说明。
答：1. 适时控制。
组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。
及时纠偏，要求管理人员要能及时掌握能够反映偏差产生的原因及其严重性的信息。
纠正偏差的最理想方法应是在偏差未产生之前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生，或者由于企业某种无力抗拒的原因，出现偏差不可避免，那么这种认识也可指导企业预先采取措施，消除或减少这种偏差产生后可能对企业造成的不利后果。
2. 适度控制。
适度控制即控制的范围、程度和频度要恰到好处。
为此应注意以下几个问题：第一，防止控制过多或控制不足。
有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。
适度的控制就能同时体现这两个方面的要求：一方面，控制过多会对组织中的人造成伤害，对组织成员行为的过多限制，会扼杀他们工作的积极性和创造性，从而影响企业的效率；另一方面，控制不足，将不能使组织活动有序地进行，将不能保证各部门活动的进度和比例的协调，也会造成资源的浪费；第二，处理好全面控制与重点控制的关系。
任何组织都不可能对每一部门、每一环节的每一个人在每一个时刻的工作情况进行全面的控制。
由于存在对控制者进行再控制的问题，这种全面控制可能会造成控制人员远远多于现场作业者的现象，因此，全面控制不仅代价高，而且也是不可能、不必要的。
企业在建立控制系统时，应找出影响企业的关键性因素，并据此在相关环节上设立控制点，进行重点控制；第三，使花费一定的控制费用得到足够的控制效益。
