系统思考的行为表现

什么是系统思维？如何进行系统思维？我们在工作生活中经常听到：1、希望大家不要头疼医头、脚疼医脚，要系统地思考和解决问题；2、这个问题很复杂，是一个系统性的问题，不是哪一个部门的问题；3、这个人考虑问题系统性不强。

那么什么是系统思维？如何进行系统思维？一、什么是系统思维系统思维就是把认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象。

－看到其中的组成部分（要素或子系统）、环境关系－看到这些组成部分之间的相互作用－以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调系统思维，简单来说就是对事情全面思考，不只就事论事。

见树又见林。

系统思考要领：整体：研究对象是若干要素组成的系统；这个系统存在于更大的系统中；结构：系统结构是与系统功能紧密相连的，结构是系统功能的内部表征，功能是系统结构的外部表现，因此系统思维要结构化；立体：系统有纵向层次关系（归属关系），各要素有横向相互关系；动态：系统的稳定是相对的。

任何系统都有自己的生成、发展和灭亡的过程；置身事外：思考时置身事外，减少利益或立场影响，才能做到'旁观者清'；团队智慧：利用团队智慧进行思考，减少个人思维的局限性。

丘奇曼曾经说过：'系统思考开始于你用他人的眼睛看待事物时'。

如图：注满一杯水的传统思维:上图可以看出传统的思维，它是线性式和静态的，观察问题的时空范围小，决策时采取反应式的（就事论事）。

如图：注满一杯水的系统思维:上图可以开出，系统思维它是系统的动态性及复杂性(包括非线性、反馈环和延迟)；长时间和大空间观察问题；系统的结构决定系统的行为特性；解决问题的方案是可操作的。

二、如何进行系统思考结构化促进系统思维。

一要防止分割思考，注意整体思考；二要防止静止思考，注意动态思考；三要防止表面思考，注意本质思考。

应用结构化进行思维以终为始原则：明确目标，清晰界定现状；从结论说起，讲三点。

系统思考方法在企业管理中的体现和启发公用公司龚贤洪所谓系统思考，是指对影响系统行为的力量和相互关系进行思考的方式。

简单的说，就是用系统的、整体的、全局的思维方式而不是细节的、片面的、局部的思维方式去思考解决工作生活中遇到的问题。

彼得.圣吉在《第五项修炼》中最为推崇的一项修炼，便是对“系统思考”的修炼。

他提倡用整体的眼光看问题，而不是只看到问题的现象，只考虑问题的局部，而是要看到问题所在的整个系统，要统合跨越所有领域的知识，去探究隐藏在它背后的系统结构运作的巨大力量，寻找真正的根源。

他认为：问题的解决方案既有“根本解”，也有“症状解”，“症状解”虽然能迅速消除问题的症状，但那只是暂时的作用，而且往往有加深问题的副作用，使问题更难得到根本解决。

“根本解”才能彻底解决问题，要找到根本解，就必须学会使用系统思考的方法，整体看问题。

通常，我们只看到系统的表象，却不了解其内在的本质和规律。

面对问题，我们常常是为了解决问题而解决问题，却忽视隐藏在问题背后的那些触发因素，结果问题的根源没有去除，类似问题不断重复出现。

缺乏系统思考最容易犯的错误就是“舍本逐末”，采用“头痛医头、脚痛医脚”的治标方式处理问题，在短期内产生看起来正面而立杆见影的效果。

虽然大家都知道这并不是一种好的处理方式，可由于“根本解”一时难以找到，或者见效不快，实际中往往“症状解”更受欢迎。

但“症状解”毕竟不同与“根本解”，不能解决根本问题，暂时消除症状的方法使用愈多，治本措施就愈少，时间一长，很可能就会忘记或放弃对“根本解”的寻找，导致对“症状解”的更大依赖，最终造成更大的损害。

下面举几个本人在实际工作中碰到或看到的例子，以得到一些启发。

●原来我所在的车间电信中心由于服务范围扩大、用户数量增多，宽带、电话故障也随着增多，维修部出现人员紧张状况，整天忙于应付故障检修，结果忽视了日常维护工作，造成电缆线路、分线设备、用户线质量状况下降，结果出现更多的障碍，更加忙于查修、抢修工作，形成恶性循环。

107项素质三级定义次典库1．1 通用能力三级定义1．1．1 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。

其分级行为表现如表1-1所示。

表1-1 亲和力分级行为表现1．1．2 影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。

其分级行为表现如表2-2所示。

表1-2 影响力分级行为表现1．1．3 沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。

其分级行为表现如表1-3所示。

表1-3 沟通能力分级行为表现1．1．4 执行能力执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。

其分级行为表现如表1-4所示。

表1-4 执行能力分级行为表现表1．1．5 创新能力创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作与学习方法，以适应新观念、新形势发的要求的能力。

其分级行为表现如表1-5所示。

表1-5 创新能力分级行为表现1．1．6 理解能力理解能力是指相关人员了解他人的能力。

其分级行为表现如表1-6所示。

表1-6 理解能力分级行为表现1．1．7 表达能力表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力。

其分级行为表现如表1-7所示。

表1-7 表达能力分级行为表现1．1．8 判断能力判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。

其分级行为表现如表1-8所示。

表1-8 判断能力分级行为表现1．1．9 应变能力应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。

其分级行为表现如表1-9所示。

表1-9 应变能力分级行为表现1．1．10 自控能力自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。

工作中系统思维不足的表现
在工作中，系统思维不足的表现可能包括以下几个方面：
1. 缺乏全局观念。

只关注自己的工作，而忽略了整个团队或组织的目标和战略。

2. 缺乏系统性思考。

只看到问题的表面现象，而没有深入挖掘问题的根本原因。

3. 缺乏前瞻性思考。

只关注眼前的问题，而没有考虑到未来可能出现的风险和挑战。

4. 缺乏协调能力。

无法有效地协调不同部门之间的工作，导致工作效率低下。

5. 缺乏创新意识。

只按照既定的流程和方法进行工作，而没有尝试新的思路和方法。

为了提高系统思维能力，我们可以采取以下措施：
1. 学习系统思维的基本理论和方法，如系统动力学、控制论等。

2. 培养全局观念，关注整个团队或组织的目标和战略。

3. 培养前瞻性思考能力，预测未来可能出现的风险和挑战。

4. 提高协调能力，有效地协调不同部门之间的工作。

5. 培养创新意识，勇于尝试新的思路和方法。

系统思维的基本形式包括以下几个方面：
1. 整体性：系统思维将事物作为一个整体来考虑，注重整体与部分之间的相互作用和联系，从而更好地理解和掌握事物的整体特征和规律。

2. 结构性：系统思维注重分析系统的结构和各组成部分之间的关系，从而更好地理解和掌握系统的功能和行为。

3. 动态性：系统思维关注系统的动态变化和发展，考虑系统内部的因果关系和时间因素，从而更好地预测和应对变化。

4. 综合性：系统思维综合考虑各种因素和变量，通过综合分析和比较，寻找解决问题的方法和途径，从而更好地优化和改进系统的性能。

5. 反馈性：系统思维注重反馈机制的作用，通过反馈信息来调整和控制系统的行为，从而更好地实现系统的稳定和平衡。

总之，系统思维是一种全面、整体、动态、综合和反馈的思维方式，它可以帮助人们更好地理解和掌握事物的本质和规律，提高分析和解决问题的能力。

比勤奋更重要的是一个人系统思考能力，4个步骤掌握系统思考能力我们所有人，最初眼中都只能看到单点，只有经历积累到了一定阶段，你才能看到单点之外的“全局”，才会慢慢形成自己的系统思考能力。

而系统思考能力，带来的是你的思考决策质量和认知能力会直线上升，这样慢慢你就能够依靠决策和策略就能让自己获得更大收益。

什么是大脑的系统思考能力可能很多人都不懂什么意思，你可以理解为你在工作的过程中以及生活的过程中大脑是怎么思考的，是从事件本身开始思考，还是从人物本身开始思考，又或是从其它方面思考问题的。

如果你拥有一个良好的系统思考能力，你不管是在生活中还是在工作中都会自信，开朗，乐观等情绪，如果没有这方面的情绪，就证明你大脑的系统思考能力很一般，还有待提升。

如何走向系统思考？实际上，本位思考几乎堪称我们思维的天性之一。

首先，人的基本需求是生存，与生存最紧密相关的就是其身处的周边世界。

为了维持生存，人的本能是密切关注自己本位周边的危险信号。

离我们比较远的信息，要么不可得或微弱，要么不那么迫切或重要，我们通常并不会优先处理。

因此，本位主义、局限思考在某种程度上是人保护自我的本性使然。

其次，本位思考也与信息的对称、公开透明存在一定联系，是人的认知系统内一系列过程或要素相互影响或作用的结果。

只需4个步骤，掌握系统思考的能力，你就能告别无劳的勤奋，成为黑马逆袭职场！线性思考有助于我们快速处理简单问题，比如菜不够咸，因为盐放少(而不是水加多了)，那就多加点盐。

但是，线性思考也容易让我们在复杂问题上，牢牢抓住某个表层的、客观的、单一的原因，当做救命稻草一样。

所以,想要真正解决管理中的复杂问题，我们需要打破线性思考，建立“系统思考”模式。

①找问题：解决问题前，先搞清楚真正的问题是什么？②找原因：不能只看表象，深入挖掘分析，找到并结构化问题的原因；③找结果：万变不离其宗，找到宗，也要找出变数，把变和宗做连接；④找回路：找解决方案，彻底解决问题。

会系统思考，才会高效工作坦率地讲，很多人是愿意走好工作的，也是愿意承担责任的，但是却不会工作，甚至往往将工作搞砸，成为一个在别人眼里不能承担责任的人。

我的一位朋友王先生，在一家研究所工作，年近40，还是一个“德高望重”的基层干部－科长，他的领导常常私下对别人说：“小王是不太负责任的人”，不少人觉得挺吃惊，因为在很多人（包括我）的眼里，小王是一位热心肠的人，还常常自己一个人加班到深夜。

这样的人怎么会是一个不负责任的人呢？经过与其领导的沟通，以及长时间的接触，我发现，小王喜欢交朋友，为人诚恳，热心于帮助朋友，谁们家有事找他帮忙，他都会满口答应，而且极力去做，即使挤了工作时间要帮别人，而且在工作中不分轻重，忙来忙去，一些事做的不错，一些事情做的不好，可是往往是领导交办以及岗位内的重要事情做得不到位。

可见，不是小王不愿意承担责任，而是不会科学的安排自己的工作，从而在客观上就成了一个无法按时保质保量任务的人。

俗话说：最浪费时间的不是做错了事，是出色的完成了不应该做的事！究其原因，就是小王这样的员工往往缺乏系统思考！所谓系统思考，就是对于所做事情的目的与相互关系的思考，主要体现为：做事情之前要问问为什么做这件事、这件事与我的职场及目前的工作目标有什么关系、这件事情对我及其工作足够重要吗、这件事是否可以增进组织和团队的利益等，同时还要进行周全的谋划。

系统思考主要包括四大方法：方法1：目的性思考目的性思考是系统思考的前提和第一步，也就是凡是要思考“为什么”。

荀子道：智莫大乎弃疑。

他就是要告诉认为：人生最重要的智慧是把问题搞明白，而不是满肚子知识却是一个糊涂蛋。

知识不会自动变成智慧的，一定要经过思考。

《把信送给加西亚》一书塑造了一个执行力出色的罗文中尉，可是，很多人在解读罗文中尉不向总统提问题而克服重重苦难完成任务的行为的时候，往往强调的是罗文中尉的“不折不扣、一往直前”，却忘记了罗文中尉之所以被将军推荐给总统的是因为罗文中尉是一位很动脑筋、思考问题比较全面的人，非常了解自己这一任务的重要性和关键点，不会轻易被别人抓住、更不会因鲁莽而出现低级错误的人，他知道这项任务的艰巨、更了解这一任务的无比重要性。