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电信行业通信网络运营与维护管理规定随着信息技术的飞速发展，电信行业已经成为现代社会的重要支柱之一。
通信网络作为电信行业的核心基础设施，其稳定、高效的运营与维护对于保障用户服务质量、促进经济发展和社会稳定具有至关重要的意义。
为了规范电信行业通信网络的运营与维护管理，提高网络服务水平，确保网络安全可靠运行，特制定本规定。
一、通信网络运营管理（一）运营规划1、运营商应根据市场需求、技术发展趋势和自身资源状况，制定科学合理的通信网络运营规划。
规划应包括网络建设目标、业务发展策略、资源配置计划等内容，并定期进行评估和调整。
2、在制定运营规划时，应充分考虑网络的容量、覆盖范围、服务质量等因素，以满足用户不断增长的通信需求。
同时，要注重与其他运营商的网络互联互通，促进电信行业的协同发展。
（二）业务开通与受理1、运营商应建立健全业务开通与受理流程，明确各环节的职责和工作时限。
用户申请办理通信业务时，应提供真实、准确的身份信息和业务需求，运营商应按照规定进行审核和办理。
2、业务开通后，运营商应及时向用户提供相关的服务信息和使用说明，确保用户能够正常使用通信业务。
对于用户提出的业务变更、暂停、注销等请求，应按照规定及时处理。
（三）服务质量保障1、运营商应建立服务质量监测体系，对网络性能、业务质量、用户满意度等进行定期监测和评估。
监测指标应包括网络接通率、掉话率、网速、业务办理时长、用户投诉率等。
2、针对监测中发现的服务质量问题，运营商应及时分析原因，采取有效的改进措施，并向用户反馈处理结果。
同时，要加强对服务质量的考核和监督，将服务质量与员工绩效挂钩，确保服务质量的持续提升。
（四）计费与收费管理1、运营商应按照国家有关规定和合同约定，准确、公正地计算用户的通信费用。
计费方式应清晰明确，向用户提供详细的计费清单和发票。
2、对于用户提出的计费争议，运营商应认真核实，及时处理，并向用户解释说明。
严禁未经用户同意擅自更改计费方式、增加收费项目或提高收费标准。
电信综合代维年度工作计划电信综合代维年度工作计划一、工作背景随着信息化建设的不断推进和电信设备的不断更新，电信综合代维作为一种集成化的维护模式，承担着电信设备的巡检、维修、更新和升级等任务，对于确保电信网络的稳定运行具有重要意义。
为了更好地开展电信综合代维工作，提高网络运维水平，制定年度工作计划是必要的。
二、工作目标1.提高电信网络的可用性和稳定性，保证用户的通信质量。
2.加强设备巡检和维护，提前发现和解决潜在问题，避免故障发生。
3.定期更新和升级电信设备，保证网络技术的跟进和升级。
4.提高工作效率，优化工作流程，减少维护成本。
三、具体工作计划1.设备巡检和维护通过定期巡检设备，及时发现设备故障或异常情况，做到发现问题早，解决问题快。
巡检内容包括设备温度、风扇运行情况、接口连接状态、设备指示灯等。
同时，定期清洁设备，保证设备的散热和稳定运行。
2.故障排除和维修对于发现的设备故障，应及时登记并配备人员进行维修。
保证设备故障不影响用户的正常通信。
同时，建立故障排查和处理流程，优先处理重要设备的故障，提高故障处理的效率。
3.设备更新与升级根据设备的年限和技术要求，制定设备的更新和升级计划。
定期对设备进行软件和硬件的升级，确保网络技术的跟进和提升。
同时，及时升级设备的固件和系统补丁，保证设备的安全性和稳定性。
4.响应用户需求及时响应用户的报障和需求，解决用户遇到的问题，提供满意的服务。
建立用户问题反馈机制，对用户意见和建议进行及时回复和处理，提高用户的满意度。
5.人员培训和技术培养定期组织人员进行技术培训和知识更新，使其具备应对新技术和设备的能力。
并通过定期考核和评价，激励和推动人员的学习和成长。
6.设备合理配置和优化根据网络负载和用户需求，对设备进行合理配置和优化。
提高设备的利用率和性能，避免资源浪费和性能瓶颈。
四、工作措施1.建立健全的工作制度和流程，明确各岗位的职责和工作要求。
2.加强与设备厂商和供应商的沟通与合作，及时了解产品信息和技术动态。
网络信息代维管理系统的代维巡检处理流程设计作者：郭亚钢任嘉利来源：《消费电子·理论版》2013年第11期摘要：随着电信运营商业务运营时代业务量不断增大，运营商通常选择将通信运维外包给专业的代维公司。
本文就网络代维管理系统的系统进行分析，并且进一步制定代维巡检处理流程设计关键词：网络信息；代维管理；系统架构；代维巡检处理流程设计中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 22-0000-01一、代维巡检处理流程设计代维巡检功能提供巡检任务单接收、适配、转发、状态同步等服务，支撑代维人员对基站设备、塔桅、延伸系统、综合接入等设备定期检测以及对管线巡检、盯防、特巡等进行周期性或临时性的巡检。
代维巡检主要流程如下图所示：（一）网管业务系统提交日常巡检作业检测项目给合作单位统一管理平台用于制定巡检计划，合作单位统一管理平台同时将计划信息同步至PDA接入服务子系统。
（二）在检测周期内合作单位统一管理平台通过短信提醒代维人员或代维人员自己登录Portal查看巡检计划列表。
（三）代维人员接到巡检任务后通过PDA客户端登录PDA接入服务器子系统，登录成功后代维人员会在代维巡检功能模块中看到需要自己处理的巡检计划执行工单列表信息。
列表中呈现巡检任务单的标题信息，标题信息至少包括：工单号、工单类型、基站或客户接入点、检测范围、检测截止时间等。
（四）代维人员在代维巡检任务列表中查看详细的巡检任务信息，PDA客户端会向PDA 接入服务子系统发出巡检任务详细信息下载请求，PDA接入服务子系统响应请求，并将巡检任务工单详细信息和检测模板发送给PDA客户端。
在代维人员登录系统后，系统提供手动和自动同步工单信息功能。
若采用自动方式，PDA客户端会采用轮训方式（可设置，一般为30分钟），自动请求下载新的工单信息和工单状态的更新信息。
若采用人工方式，代维人员点击同步按钮，随时同步工单信息。
江苏电信WiFi代维管理实施办法（初稿）第1页共14页中国电信江苏公司WiFi代维管理办法(暂行稿)本文就江苏电信WiFi代维工作提出了具体实施办法和意见，各市分公司应在实际工作中予以贯彻落实。
一、代维职责(一)负责WiFi网络日常优化分析及巡检维护；(二)负责WiFi网络故障及各类申告投诉处理；(三)负责协助配合WiFi网络割接升级、抢修工作；(四)负责配合开展WiFi规划测试工作；(五)负责AP设备的调测、维护及资源资产管理；(六)负责完成各项WiFi网络指标，并遵照按集团公司、省公司要求执行考核；二、代维人员任职基本条件(一)学历要求1.WiFi维护班长岗：专科及以上学历、具备至少一年以上相关行业工作经验，具备较强的计算机操作能力及扎实的无线网络理论知识基础。
2.WiFi维护员岗：专科及以上学历、具备良好的计算机及网络知第2页共14页识或无线网络理论知识，具备独立操作能力。
(二)毕业学校（专业）计算机、通信、电子工程、无线通信等相关专业，熟悉了解无线通信原理以及WLAN802.11通信协议，具备一定的理论基础。
(三)通信或计算机或无线专业证书全国计算机等级考试：二级（或其它相当水平证书）或以上。
(四)英语等级要求全国英语等级考试二级（或其它相当水平证书）或以上。
(五)政治及社会法制，劳动纪律要求具有敬业精神，积极进取，吃苦耐劳，工作认真，能承担一定的工作压力，具备团队合作精神，责任心强，服从组织工作安排及调整。
三、代维人员操作技能要求(一)具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等；(二)具备WiFi基本测试工具的使用技能，如NetworkStumbler、WireleMon、艾尔曼等；(三)具备主流AP（摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配臵技能，能独立开通AP并使正常工作；(四)具备WiFi上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、ONU、上联交换机等，并能通过相关部门指导排除故障；(五)具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作；(六)具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈第3页共14页故障的处理与解决；(七)具备独立设计WiFi小型室分系统的能力；(八)具备WindowMobile、Android、苹果IOS等智能终端的操作能力（价格按照职责区别）。
省电信公司：无线设备代维管理分册目录................................................................................................................................................ 错误!未定义书签。
第一节总则 . (2)第二节保护组织 (3)第三节基站设备代维的对象及内容 (4)第四节基站设备代维的招标制度 (5)第五节代维的基本工作制度 (6)第六节代维工作的管理 (11)第七节代维工作的考核 (13)第七节附则 (14)附录一基站设备的保护配备 (16)第一节总则第1条为提升企业的核心竞争力，保证产品服务质量，加强与规范基站设备代维管理工作，同时有效操纵成本开支，提高整体工作效率，建立与完善基站设备代维管理体系，特制定本《基站设备代维管理办法》。
第2条基站代维就是使用委托第三方代维的保护模式进行基站及其配套设施的日常保护、巡检等工作，使分公司能够将人力从技术含量较低而重复性的日常工作中解放出来，将更多人力投入到网络的深层次保护与优化中去，提高网络的运营服务质量。
第3条基站设备保护的最终目标是保证基站设备处于最佳运行状态，节约人力物力，降低网络运行保护成本，提高企业经济效益为目标。
第4条保护工作的基本任务：1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、保护技术指标及各项服务指标符合集团公司的有关标准；2.保证服务区内有良好的通信质量与各项通信考评指标的达标；3.迅速准确地排除各类通信故障，保证通信畅通；4.基站管理是公司基础管理的重要内容之一，它直接关系到通信网的畅通与安全，与所在地区物业与居民关系的与谐改善，都关系到公司对外形象的树立，全体员工应高度重视，密切关注并身体力行地参与管理活动。
第二节保护组织第5条基站设备的保护工作根据统一领导、分级管理的原则，按照集团公司、省公司、本地网三级分层管理。
电信运营商网络运维管理制度一、引言电信运营商作为提供通信服务的重要实体，其网络运维管理制度的健全与否直接关系到服务质量和用户体验。
本文将就电信运营商网络运维管理制度的相关内容进行探讨和阐述，希望能为相关行业提供参考和借鉴。
二、网络运维管理体系1. 网络设备管理电信运营商需要建立完善的网络设备管理体系，对所有网络设备进行规范化管理和监控。
确保设备处于正常运行状态，及时发现和处理设备故障，提高网络的稳定性和可靠性。
2. 网络安全管理网络安全是电信运营商网络运维管理中不可或缺的一环。
建立健全的网络安全管理制度，加强对网络安全事件的监测和应对能力，确保网络数据的安全和隐私不受侵犯。
3. 网络运维流程制定详细的网络运维管理流程，明确各项工作的责任人和执行标准，确保网络运维工作有条不紊地进行。
同时，要注重对网络运维人员的培训和考核，提高其专业水平和工作效率。
三、网络故障处理机制1. 故障排查与定位电信运营商需要建立快速有效的故障排查与定位机制，及时发现和解决网络故障。
对于常见的故障类型，制定相应的应急处理方案，提高故障处理的效率和准确性。
2. 故障记录与分析建立故障记录与分析制度，对网络故障进行及时记录和分析，总结故障原因和处理经验，为日后的故障预防和提升网络性能提供参考依据。
四、网络性能监测与优化1. 网络性能监测建立网络性能监测体系，对网络性能进行实时监测和评估。
及时发现网络性能异常和瓶颈问题，采取相应措施进行调整和优化，确保网络运行稳定和高效。
2. 网络优化针对网络性能监测结果，制定网络优化方案，对网络结构、设备配置等方面进行优化调整，提高网络的承载能力和传输速率，提升用户的网络体验和满意度。
五、结语电信运营商网络运维管理制度的完善意义重大，不仅关系到企业自身的发展和运营效率，也关系到用户的服务体验和信赖感。
希望各家电信运营商能够加强网络运维管理制度的建设，提升网络运维水平和服务质量，共同推动行业的健康发展和进步。
网络公司代维运营方案一、背景分析随着互联网的快速发展，网络公司在互联网行业中扮演着重要的角色。
随着公司规模的不断扩大，网络基础设施的管理和维护成为了一项非常重要的工作。
为了确保网络设施的稳定性和安全性，越来越多的网络公司选择将网络设施的维护工作外包给专业的代维公司。
代维运营是一项专业的服务，旨在确保网络设施的正常运行和安全性。
通过外包代维运营，网络公司可以专心开展自身的核心业务，减少人员成本和时间成本，同时提高网络设施的效率和稳定性。
二、代维运营的优势1. 专业技术支持：代维公司拥有专业的技术团队，可以提供全方位的技术支持和服务，确保网络设施的高效运行。
2. 降低成本：将网络设施的维护工作外包给代维公司，可以降低网络公司的人力成本和设备维护成本，提高整体的经济效益。
3. 提高效率：代维公司可以提供24小时不间断的监控和维护服务，保障网络设施的稳定性和可靠性，提高企业的运营效率。
4. 风险控制：代维公司具备专业的安全防护技术和经验，可以及时发现和处理网络安全隐患，降低网络公司的风险。
三、代维运营方案1. 服务内容（1）网络设备维护：代维公司应负责网络设备的安装、维护、升级和维修，确保网络设备的稳定运行。
（2）网络安全防护：代维公司应定期对网络设备进行安全扫描和检测，及时发现和处理安全漏洞，保障网络安全。
（3）网络监控：代维公司应提供全天候的网络监控服务，及时发现设备故障和性能异常，确保网络设施的正常运行。
（4）技术支持：代维公司应提供7*24小时的技术支持，及时解决网络故障和用户问题，保障网络的正常运行。
2. 合作模式网络公司可以选择与代维公司签订长期合作协议，根据网络公司的具体需求制定差异化的服务方案，确保网络设施的高效运行。
合作模式可以灵活选择包月服务、按项目进行计费等多种方式，满足网络公司的不同需求。
3. 服务流程（1）需求分析：代维公司应首先与网络公司进行需求分析，充分了解网络公司的业务特点和网络设施情况，根据需求制定差异化的服务方案。
代维费降本增效案例案例一：利用互联网技术降低代维费用电信运营商在过去的代维过程中，需要派遣大量的人员到用户现场进行维护和维修工作，这不仅增加了人力成本，而且在返修率方面存在一定的问题。
为了降低代维费用并提高效率，该电信运营商决定利用互联网技术进行代维工作。
首先，该电信运营商开发了一款智能维修APP，用户可以通过APP报修故障，维修人员也可以通过APP接受任务。
通过APP，用户可以提供故障的详细信息和照片，维修人员可以事先了解故障情况，减少往返于用户现场的次数。
此外，维修人员还可以在APP上查看维修故障的历史记录和解决办法，提高维修效率。
其次，该电信运营商建立了一个线上知识库，包含了各类设备故障的解决方法和维修手册。
维修人员可以在需要时随时访问这个知识库，节省了查询资料和解决问题的时间。
而且，维修人员还可以将自己的经验和维修心得分享到线上知识库，以便其他维修人员参考，提高整个团队的维修水平。
此外，该电信运营商还利用远程技术，实现了远程维修功能。
在一些简单的故障情况下，维修人员可以通过远程控制软件远程操作用户设备，诊断和解决问题，不再需要现场操作。
这样不仅减少了人员派遣的成本，还节省了用户的等待时间和维修人员的出发时间。
通过利用互联网技术，该电信运营商成功降低了代维费用，并提高了维修效率。
用户通过APP报修不再需要等待维修人员的到来，维修人员通过智能维修APP和线上知识库提高了工作效率，远程维修功能减少了人力成本。
整个代维过程更加高效和便捷。
案例二：合理管理维修人员设备代维公司在过去的维修过程中，由于存在着一些维修人员管理不当的问题，导致代维费用高，效率低下。
为了降低代维费用并提高效率，该公司进行了一系列的管理改进。
首先，该公司引入了维修人员的考核制度。
通过设定一定的绩效指标，如维修人员的平均维修时间、维修成功率等，对维修人员进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
这样能够促使维修人员提高工作效率，并减少重复返修的情况。
电信网络维护管理规范引言：在现代社会中，电信网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着电信网络的不断发展和普及，网络维护管理的重要性也愈发凸显。
良好的电信网络维护管理规范可以提高网络的可靠性和稳定性，保障用户的正常使用体验。
本文将分为五个方面，分别阐述电信网络维护管理的规范要求以及管理策略。
一、设备维护管理电信网络设备作为网络架构的基础，其正常运行至关重要。
为了确保设备的稳定性和可靠性，需要遵循以下几点规范：1. 设备定期巡检：定期进行设备巡检，包括硬件设备、服务器、路由器等，检查设备是否存在故障，及时发现并解决潜在问题。
2. 定期更新设备软件：及时更新设备软件，修复软件漏洞，提升设备的安全性和性能。
3. 设备备份管理：定期对设备进行备份，确保数据的安全性和完整性，一旦发生故障时能够及时恢复数据。
二、安全管理电信网络的安全性是维护网络正常运行的重要保障，为了确保网络安全，需要遵循以下几点规范：1. 访问控制管理：建立完整的访问控制策略，对用户进行身份验证，限制用户权限，防止非法访问和攻击。
2. 防火墙配置管理：合理设置防火墙规则，屏蔽非法流量和恶意攻击，提升网络的安全性。
3. 安全漏洞管理：及时关注和修复安全漏洞，部署最新的安全补丁，提高网络的抗攻击能力。
三、性能管理保证电信网络的稳定性和性能是网络维护管理的重要目标，需要遵循以下几点规范：1. 带宽控制管理：根据用户需求和网络负载情况，合理配置带宽资源，确保网络流畅和用户体验。
2. 流量监测管理：实时监测网络流量，及时发现异常情况，并做出相应调整，提升网络的稳定性。
3. 质量管理：定期进行网络质量评估，分析网络性能指标，及时解决网络延迟、丢包等问题，保证网络质量良好。
四、故障管理电信网络故障的及时处理和解决对于保障网络的正常运行至关重要，需要遵循以下几点规范：1. 故障排查管理：建立完善的故障排查机制，及时响应用户的故障报告，分析故障原因并解决问题。
代维管理办法第一章总则第一条为了提高网络运行维护水平，降低运营成本，贯彻执行集团公司“核心网络自维，线路、接入层以及网络末梢设备代维，辅以必要的厂家高级技术支撑”的维护生产模式，XXXXXX 省分公司特制定本代维管理办法（以下简称“本办法”）第二条代维的定义：委托方通过与设备制造商或具有维护能力与资质的第三方签订协议，委托代理维护服务，称为委外代维或维护外包，简称代维。
代维服务的提供方作为维护主体，负责代维设备和机房的全部或部分日常维护、故障处理等工作，委托方对代维服务质量进行考核。
第三条代维管理包括代维招标管理、资质审查、质量监督与考核管理、网络资料与合同档案管理等。
第四条代维内容包括：（一）光缆路代维：省内干线及本地网光缆线路及附属设施（管道、杆路、交接设备等）。
（二）设备和机房代维：接入层层传输、交换、数据及无线市话（SCDMA 无线市话宏基站、直放站、室内分布系统）设备及配套设施的维护。
（三）客户端代维:面向用户的“装、拆、移、修”及电缆线路维护等工作。
代维单位对代维项目实施以下的日常维护工作。
（一）巡视、测试、清洁、隐患分析与处理、安全防护等预防性维护工作。
（二）割接、故障处理、应急保障等纠正性维护工作。
（三）网络调整、改造、优化，及业务调度、运行分析、客户端售后服务等适应性和完善性维护工作的现场配合。
（四）部分授权的基础管理工作，包括基础资料的录入和更新，维护材料、备品备件和工器具的管理等。
第五条本办法适用范围：本办法适用于XXX 省分公司、各市分公司代维管理工作，不适用于销售部门业务合同中附加的代维条款，不适用于一级干线中国电信的代维工作。
第二章职责分工第六条省公司网络发展部负责全省代维的统一管理，负责组织各分公司落实代维管理；基础网络中心是专业管理单位，负责指导和监督各分公司开展专业代维管理；各市分公司是代维的生产管理单位，负责做好代维日常维护生产工作的管理与考核打分。
第七条省公司网络发展部的职责（一）贯彻集团公司代维工作管理的方针、政策，组织建立全省代维管理体系，制定省内代维管理办法。
通信运营商网络维护的外包管理运营商是指提供网络服务的供应商，如诺基亚、三星等这些通信设备的生产厂家叫生产商，而中国联通、中国电信、中国移动这些公司叫运营商。
因为国家在电信管理方面相当严格，只有拥有工信部颁发的运营执照的公司才能架设网络;从通信行业来说，设备生产商和运营商是相互依存的，但运营商一般更有优势，就好像中国移动规定Nokia 等手机生产商生产的部分手机上打上全球通的品牌一样。
摘要：近年来，国内各电信运营商的客户量和网络负荷量增加，给本身不堪重负的网络运行维护工作带来了更大的挑战，通信网络运行维护工作外包势在必行。
文章介绍了国内通信运营商网络维护的外包现状和发展动态，研究出科学合理的通信网络外包决策，提出了建立网络运行维护外包项目管理体系，为通信运营商网络维护的外包管理提供借鉴。
关键词：通信运营商;外包管理;项目管理;电信业;通信网络维护一、概述近年来，我国电信业进行多次大规模的重组，国内各运营商逐渐走上全业务运营的道路，但是业务量增加和维护人员短缺的矛盾现实已经决定各通信运营商在通信网络维护方面进行变革，改变长期以来依靠自己的网络运行维护队伍实施网络运行维护的现状，将大量耗时耗力、简单重复的网络运行维护工作外包给其他专业团队。
网络运行维护工作外包势在必行，如何做好外包决策至关重要，一个科学合理的外包决策可以提高企业的通信市场竞争力，降低企业运营成本，反之，一个错误的外包决策可能成为一个企业的累赘，影响企业的市场竞争力，带来无穷无尽的烦恼。
二、通信运营商网络维护外包现状及发展动态虽然理论界对于外包概念有着不同的理解，但是理论界可以普遍接受的一点就是企业在内部资源有限的情况下保留企业核心业务，将某一或某些资源或业务交给这方面比较优秀的第三方进行整合，从而整体提高企业核心竞争力，降低经营成本。
这里的核心点在于核心业务应该由企业自身完成，补充性业务通过外包完成。
我国通信业自改革开放以来紧扣国家提出"在发展中改革，在改革中发展"的理念，实现了跨越性的发展，自1985年以来每年发展增幅均超越国民经济发展增幅，一举成为我国国民经济的基础性产业，为我国经济社会的发展做出了巨大贡献。
运营商运维的管理1. 引言运营商运维是指为了保障运营商的网络和服务的正常运行，进行各项监控、维护和管理的工作。
运营商运维的管理是指对运维团队的组织、计划和控制，以提高运维效率和服务质量。
本文将介绍运营商运维的管理的重要性，管理过程中需要关注的关键点，以及一些建议和最佳实践。
2. 运营商运维管理的重要性运营商运维的管理对于保障用户的网络连接和服务质量至关重要。
以下是管理的重要性：2.1 提高响应速度和故障处理效率良好的运维管理可以帮助运营商及时响应和处理各种网络故障和问题，减少服务中断时间，从而提高用户满意度。
2.2 优化资源利用和成本控制通过合理规划和管理运维资源，运营商可以提高资源利用率，降低成本，并确保运维活动的高效运行。
2.3 提升网络安全性和稳定性运营商运维的管理需要关注网络安全的监测和防护，以减少网络攻击和故障造成的风险，增强网络的稳定性和可靠性。
3. 运营商运维管理的关键点3.1 组织和团队建设运营商需要建立专业的运维团队，并配备合适的人员和技术设备。
团队成员应具备相关的技术和知识，并进行定期培训和技能提升。
3.2 运维计划和策略制定运营商需要制定详细的运维计划和策略，包括故障处理流程、备份和恢复策略、巡检和监测方案等，以确保运维工作有序进行。
3.3 监测和预警对网络和服务进行实时监测，并设置预警机制，可以提前发现和解决潜在的问题，避免服务中断和用户投诉。
3.4 故障响应和处理建立完善的故障响应机制，包括快速定位问题、迅速恢复服务等环节，以减少故障对用户造成的影响。
3.5 数据分析和优化运营商可以基于运维数据对网络和服务进行分析，发现潜在问题和瓶颈，并提供优化和改进的方案，提高服务质量。
4. 运营商运维管理的建议和最佳实践4.1 使用合适的管理工具运营商可以使用各种管理工具，如监测系统、故障管理系统、配置管理系统等，来对运维活动进行支持和协助。
4.2 建立良好的沟通协调机制运营商内部各个部门之间、运维团队与上级领导之间以及与客户之间建立良好的沟通协调机制，以便及时交流和解决问题。
关于电信运营商网络代维管理的探讨
摘要：网络代维作为降低维护成本，提升维护效率的的有效手段，在电信运营商的日常网络维护工作中得到日益广泛的应用，是网络维护管理的重要内容。
网络代维策略、代维管理水平对电信运营商的网络质量、盈利水平有很大的影响。
随着电信运营商之间差距的缩小，行业竞争的不断加剧，如何进一步提升网络代维管理水平，降低运营支出，提升核心竞争力，成为了运营商必须思考的重要课题。
本文首先提出了网络代维是有效的降本增效手段的观点，进一步对网络代维的策略进行了深入的分析，对国内外电信运营商采取的代维策略进行比较，最后提出了对网络代维策略的建议，研究成果为运营商的代维管理提供一定参考。
关键词：电信运营商；网络代维；降本增效；代维策略；
1 前言
网络质量是通信运营商的竞争基础，服务、品牌和价格是竞争手段。
在电信运营商内部，网络维护的职责包括提供稳定和可靠的网络，积极响应前台市场，做好技术支撑，确保业务的顺利发展。
网络代维的含义是运营商将部分网络维护工作交由社会上的专业公
司承担，达到降低维护成本支出，减轻人力资源负担，提高新技术应用速度，将资源聚焦于内部管理与客户服务提升。
在国内电信运营商的发展早期，仍是计划经济时代，只有邮电一家，企业缺少盈利压力，有庞大的员工编制，网络代维没有存在的必要。
后来，随着通信市场的开放，多家运营商并存，竞争压力增
大，通过引入国外先进的管理理念，电信运营商开始了对网络代维的尝试和探索，代维规模不断扩大。
随着通信市场竞争的加剧，各类新型业务不断涌现，传统的电信运营商必须进行转型，网络代维的力度与规模一定会越来越大。
电信运营商必须结合公司的发展阶段，业务需求以及管理水平等自身特点，采用合适的网络代维策略，才能继续保持把握先机。
2 网络代维是运营商的必然选择
从世界范围内的电信运营商发展趋势来看，网络代维是发展的必由之路。
首先，作为电信运营商，一般都采用设备制造商的成熟产品，通信设备的成熟和集成化使得网络维护工作变得容易，网络维护水平已经不是电信运营商相互之间竞争的焦点，已经越来越同质化，越来越不能体现实力差异。
电信运营商将更关注市场和服务，已经发展成为不折不扣的服务型企业。
其次，电信运营商作为市场竞争中的企业，必然要追逐利润，寻求最高的投资回报率，企业资源要精确投放。
像计划经济时代那样，企业事无巨细大包大揽生产链上的所有工作，承担全部人力资源，大到核心网工程师，小到发电机搬运人员，不考虑市场化资源配置和分工的经营方式，已经被证明是不利于激发企业活力的。
把网络维护工作交由市场上的专业公司实施，远比电信运营商自己劳心劳力来得有效。
目前，中国电信、中国移动、中国联通都已开展网络代维，虽然
各自的实施策略不尽相同，各有侧重，但网络代维的发展方向是毋庸置疑的。
3 网络代维的不同策略
电信运营商在网络代维的实施上，有三个不同级别的实施策略。
3.1现场维护执行层面全部外包
希望保持对网络核心技术的掌握的电信运营商会采取这种策略，只允许对技术含量低的、末端的、现场性的网络维护工作开展代维，对核心层的交换网、传输网、数据网设备和机房，以及网络管理、网络监控、网络优化、网络配置、指挥调度等工作严禁代维。
3.2现场维护执行层面部分外包
这种策略较上一种更为保守，电信运营商对技术含量低的、末端的、现场性的网络维护工作，也只是选择部分开展代维，通常采用这种策略的电信运营商都是由于历史原因拥有大量自有维护人员。
3.3全网运行维护外包
该策略指的是电信运营商将网络的设计、建设、运行、日常管理等工作进行交由专业公司全盘承担。
电信运营商通过sla服务指标对代维质量进行评估和管控，自身专注于市场拓展、业务开发等更为核心的竞争力上。
4 国内外网络代维策略的不同
目前，国内外电信运营商在选择网络代维策略上存在较大差异。
国内电信运营商，由于历史原因，从计划经济时代走来，从国企走来，持有的观点仍然是运营商需要保持自身对核心技术的掌握，一
方面是受长期采用国外通信设备商的产品，在技术上缺乏话语权的影响，另一方面是由于企业领导层对企业的定位和认识与国外存在差异，认为电信运营商需要主导通信产业的，需要发挥龙头企业的作用。
而国外电信运营商由于完全资本运营，寻求最大利润是企业的经营目标，所以在对待网络代维上，采取比较开放的态度，更多地从效益角度看待网络代维，下面做一个扼要的比较。
4.1 国内运营商
目前国内的中国电信、中国移动、中国联通均采取现场维护执行层面全部外包的代维策略。
以中国移动为例，对网络代维的定义是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的，将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维
能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
全网可进行代维的专业范围涉及基站设备及配套、直放站室分及wlan、传输线路、铁塔及天馈、集客家客5个专业。
对可代维范围的工作，当代维成本较自维低时实施代维。
4.2 国外运营商
对于完全资本运营，以利润为目标的国外运营商，面临保持服务
质量、差异化竞争、提升终端用户忠诚度的压力，通常它们采取全网运行维护外包的网络代维策略。
通过实施全网运行维护外包，由专业公司向电信运营商提供包括运营网络的全部工作，包括日常运行维护管理、用户投诉处理、预防性维护、故障抢修、系统及业务优化、网络调整、设备安装及升级、多厂家设备支持。
电信运营商通过sla服务指标对代维质量进行评估和管控。
采用这种策略的好处是电信运营商在可预见的费用支出水平下能获得理想的网络质量，可以专注于商业战略、市场服务和用户，外包商专注于运维效率、网络质量、资源利用率，帮助运营商提升盈利率和客户体验。
5 对运营商开展代维的分析
将电信运营商的企业活动如下表所示划分为四类，对哪些活动可以进行代维和如何实施代维进行分析。
（1）电信运营商不能把核心活动进行代维，比如绝对不能把客户管理代维给其它公司。
同样地，公司战略管理、财务管理等也不可进行外包，它们是公司核心竞争力的体现，也是企业区别于其它公司的所在。
（2）对重要但辅助性的活动，在竞争对手之间水平已经发展到无差异的情况下，可以进行代维。
以网络运维为例，它本身是重要的，但由于网络维护工作发展到今天，各竞争对手之间水平相当，网络维护已经不能体现企业之间的差异，已经不能创造差异性的效益，而是成为一个常规性维持网络质量的活动，达不到客户满意的质量是不可接受的。
在这种情况下，网络维护可以进行代维。
电信
运营商如果把关注重点继续放在网络维护上，会浪费宝贵的资源和精力，却不能带来好处，甚至由于重点不明确，在市场上丧失机会。
把非核心的活动进行代维，可以帮助公司解放财务，获得更多盈利。
（3）对于上述第2点中的活动，电信运营商需要通过严格的代维管理，如slas（service level agreements）来确保一切在掌控之中。
（4）支撑类、辅助性的工作可以进行外包，但必须持续保证质量，要通过定期质量审计保证得到期望的结果。
6 结语
国内电信运营商应该集中投入资源在营销与服务方面，专注于商业战略、市场开拓和用户服务，提升客户体验，把网络维护独立开来，把深层次的维护技术问题以及简单的重复劳动等以代维的方式转移给专业服务商，通过合同方式明确双方职责，通过实施代维降低企业运营成本、提高企业执行力、提升网络质量、提升总体服务质量。
参考文献
[1] 范鹏飞/赵向军/王正. 《电信企业精细化管理》.
[2] 迪米特里斯·n.乔诺法.《管理效能评估：电信行业案例研究》.。
