相关方的需求和期望

相关方的需求和期望的确定、监视和评审的实施
一、标准要求：
4.2 理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：
a）与质量管理体系有关的相关方；
b）与质量管理体系的相关方的要求。

组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。

二、理解与实施
（1）利益相关方
影响或受组织的决策或活动影响或自认为受到影响的个人或组织（3.01）
示例：顾客（3.26）、组织所有人、组织（3.01）内部人员、供方（3.27）、银行、联合会、合作伙伴或协会，可能包括竞业者或持反对意见的压力集团。

（2）实施要求
●界定利益相关方的范围并确定利益相关方的需求和期望。

●通过制定组织的发展规划/经营计划/工作总结描述利益相关方的需求和期望。

三、公司相关文件：
1.质量手册Q/DTK-SC-2018 4.2条款
2.程序文件：《相关方需求和期望控制程序》Q/DTK－CX-4.2-01
四、具体实施
1.各部门列出与本部门职责相关的相关方，并列出《相关方需求和期望清单》
编制：审批：
说明：表中需求和期望、监测指标、监测频率栏中内容为供大家参考，
各部门可根据本部门所涉及的相关方的具体需求和期望进行填写。

相关方的具体需求和期望可通过发调查表或邮件、电话等联络征求等。

1 目的公司通过识别、监视、评审与更新与公司职业健康安全管理体系有关的相关方需求和期望；根据公司内外部问题与相关方需求和期望，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机会；针对识别的风险和机会，策划应对措施。

2 范围适用于对本公司利益相关方需求和期望的识别和控制。

3 术语和定义相关方：能够影响决策或活动，受决策或活动影响，或感觉自身受到决策或活动影响的个人活组织。

员工：在组织控制从事工作或与工作相关活动的人员。

4 职责行政部：政府机构、员工代表、附近企业及居民、银行、工会、社会团体等的识别、监视、评审与更新。

市场部：顾客需求和期望的识别、监视、评审与更新。

采购部：顾客、外部供方、竞争对手等需求和期望的识别、监视、评审与更新。

总经办：所有者(股东、合伙人)等的识别、监视、评审与更新。

其它部门：相关方的需求和期望的识别、监视、评审与更新。

5 作业流程5.1相关方的确定总经理在职业健康安全管理体系导入之初,组织市场、工程研发、品质、采购、行政等部门确定与公司职业健康安全管理体系有关的相关方,包括但不仅限于：所有者(股东、合伙人)、竞争对手、客户、外部供方、所在地政府机关和社区居民、第三方认证或检测机构、内部员工、工会、行业组织和社会团体等。

5.2相关方需求和期望的识别在相关方新增或变更时,相关部门负责人主导联系相关方进行需求和期望的识别,各部门联系的相关方为；总经办：所有者(股东、合伙人)等；采购部:：顾客、外部供方、竞争对手等；行政部:：政府机构、员工代表、附近企业及居民、银行、工会、社会团体等。

由总经办组织相关部门向本部门所主导联系的相关方,发出相关方需求与期望调查表格或邮件,识别相关方的需求与期望。

3) 总经办组织相关部门,对识别出的相关方的需求与期望进行汇总,形成《相关方需求和期望清单》,确定相关方合理的需求与期望,并制定相应的措施或文件,针对相关方的要求识别出的风险和机遇,按照《风险和机遇应对控制程序》执行。

工程项目主要利益相关方及其要求和期望工程项目的利益相关方是指与工程项目相关的各个组织、个人或群体，他们在项目过程中会受到项目影响并对项目结果产生一定的利益或影响。

利益相关方的要求和期望多样化且复杂，理解并满足这些要求和期望是保证项目顺利进行和取得成功的重要因素。

本篇演讲将深入论述工程项目的主要利益相关方及其要求和期望，具体从业主、政府、供应商、员工、环境和公众等不同利益相关方角度进行逐步思考。

一、业主（Owner）作为工程项目的最终受益者和项目发起人，业主有着较大的权益和利益，他们的要求和期望主要包括：1. 项目目标的实现：业主希望项目按时、按质量、在预算内完成，并能达到预期的目标和效益。

2. 利润回报：业主希望项目能够为其带来经济利益，提升公司竞争力，实现投资的回报。

3. 可控风险：业主希望项目管理团队能够有效地识别和管理项目风险，减少潜在的不确定性对项目目标的影响。

4. 沟通与参与：业主希望能够了解项目进展和问题，并与项目管理团队积极沟通和参与决策过程，确保自己的利益得到保护。

二、政府政府作为监管机构和公共利益的代表，在工程项目中具有重要的利益相关性。

政府的要求和期望主要包括：1. 法律法规的遵守：政府要求工程项目依法依规进行，符合环境、安全和劳工等方面的相关法律要求。

2. 公共利益的保护：政府关注工程项目对社会、经济和环境的影响，要求项目能够最大限度地保护公众的利益和安全。

3. 规划与管理：政府要求工程项目与城市规划和发展战略相符合，并按照规定的程序和标准进行管理。

4. 资金和资源利用：政府要求工程项目能够合理利用公共财政资金和社会资源，提高投资效益。

三、供应商供应商作为承担项目交付物和服务的提供者，在工程项目中扮演着重要的角色。

供应商的要求和期望主要包括：1. 合作机会：供应商希望获得公平、公正的竞争机会，与业主进行公开透明的投标和采购过程。

2. 合同履行：供应商要求项目管理团队按合同约定支付费用和提供所需资源，并按时执行合同义务。

相关方需求和期望与确定控制程序一、目的：为保证公司质量环境职业健康安全管理体系的策划能实现预期的结果，用于指导：1.识别、监视并评审与公司质量环境职业健康安全管理体系有关的相关方期望或要求；2.根据相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机会；3.针对识别的风险和机会，策划应对措施。

二、范围：质量环境职业健康安全管理体系所有相关的部门与过程。

三、定义：无。

四、职责管理层负责是本程序的主要负责人。

相关部门负责协助。

五、工作程序：1.相关方期望或要求管理相关方期望或要求识别与评估：相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体。

在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适用性。

2.具体部门及识别项目如下：综合管理部：内部（公司价值观、企业文化、人员能力、体系运行、过程能力等），外部（法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。

管理者代表：内部（战略、知识、人员能力等），外部（社会和经济环境等）。

生产部：内部（产品、活动、服务、工作表现等），外部（法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。

3.各部门将识别结果登记在《相关方的需求和期望清单》上，提交综合管理部进行汇总整理。

相关方期望或要求监测与更新：总经理每年在管理评审前组织一次全面的内外部环境因素识别与评审。

另外各部门在获得内外环境因素信息变化时，应及时告知总经理，由总经理对《相关方的需求和期望清单》进行修订。

4.风险和机会的应对风险和机会识别：公司各部门应针对所负责的过程，根据相关方期望或要求，结合已有的优势和劣势，识别出过程相关的风险和机会。

5.风险和机会评估：各部门根据识别出的风险和机会，进行评估确定其级别，然后拟定应对措施。

a)风险评价依据“问题影响的严重程度、问题出现的可能性、问题出现后解决的难易程度”三方面综合评价。

b)机会的评价依据“错过机会的严重程度、抓住机会的收益大小、应对机会的难易程度”三方面综合评价。

需求与期望的相关方分析报告1. 引言本报告旨在分析需求与期望的相关方，以帮助我们更好地理解和满足相关方的需求和期望。

通过对相关方进行分析，我们可以更加明确我们的目标，并制定相应的策略和计划。

2. 相关方分析2.1 内部相关方1. 高层管理人员：高层管理人员对公司的发展和业务方向具有决策权，他们主要关注公司的利润和增长。

他们期望公司能够实现可持续发展并获得更大的市场份额。

2. 员工：员工是公司的核心资源，他们期望公司提供良好的工作环境、合理的薪酬福利和职业发展机会。

3. 业务部门：业务部门是公司的利润中心，他们期望公司提供高质量的产品和服务，并提供支持和资源来实现业务目标。

2.2 外部相关方1. 客户：客户是公司业务的直接受益者，他们期望公司能够提供高质量的产品和服务，满足他们的需求和期望。

2. 供应商：供应商是公司供应链的重要组成部分，他们期望公司能够与他们建立良好的合作关系，并提供稳定的订单和及时的支付。

3. 竞争对手：竞争对手是公司在市场上的竞争对手，他们期望公司能够公平竞争，遵守市场规则。

4. 政府和监管机构：政府和监管机构对公司的经营活动进行监管，他们期望公司能够遵守法律法规，履行社会责任。

3. 需求与期望的分析3.1 内部相关方的需求与期望- 高层管理人员：期望公司实现可持续发展，增加利润和市场份额。

- 员工：期望良好的工作环境、合理的薪酬福利和职业发展机会。

- 业务部门：期望高质量的产品和服务，以实现业务目标。

3.2 外部相关方的需求与期望- 客户：期望高质量的产品和服务，满足他们的需求和期望。

- 供应商：期望良好的合作关系，稳定的订单和及时的支付。

- 竞争对手：期望公平竞争，遵守市场规则。

- 政府和监管机构：期望公司遵守法律法规，履行社会责任。

4. 总结通过对需求与期望的相关方进行分析，我们可以更好地了解相关方的需求和期望，并为实现公司的目标制定相应的策略和计划。

我们应该密切关注内部和外部相关方的需求，并努力满足他们的期望，以实现公司的可持续发展和增长。