案例分析题解题思路（一）命题方式案例设计题的命题方式是：提供一个具体的背景资料，要求考生全面分析所提供的资料，针对案例的提出的问题进行解答。（二）命题趋势考纲中给出的样题，对案例问了两个方面的问题：1、案主的困境是什么？ 2、社会工作者的介入策略是什么？实际考题题干越来越灵活，如完善题、填空题等从社会工作实务过程的重要性、普适性和该部分内容在教材中所占比重（1/4）来看，社会工作通用过程的六大阶段是考核重点。实际的考试应该通过题型的多样性来测试考生知识的综合性、能力的全面性。所以：案例分析题的考试范围应该是两个方面的内容：1、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。各阶段的基本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（过程型）。2、能够评估背景材料中服务对象的主要问题（困境），并提出相应的介入策略（领域型）。至于案例的背景素材，主要来源于教材中社会工作领域中服务人群的问题与需要。此外，我们认为考题内容的选取还有两个重要原则：第一，现实意义：这主要表现为都市问题的社会工作回应，例如：空巢老人、单亲家庭、独生子女、校园暴力、长期病患照顾等一系列具有现实意义的主题将会成为命题的首选。第二，案例凸现民政工作特色，民政工作是有中国特色的社会工作，又是目前社会工作职业资格考试的组织部门之一，需要考生予以关注（尤其是优抚安置和社会救助领域）。一、案例分析题范例（过程型）接案（一）接案阶段案例十四岁的初二男生小强，母亲是日常生活起居需依赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养家，而这照顾母亲和
一个妹妹的主要责任落在小强身上。小强每日疲于处理家庭的家务，无
暇认真顾及学业，所以成绩表现平平，对此小强亦有怨言。加之家庭经
济收入情况欠佳，在和同学交往的时候，小强感到低人一等。如果你是
社工服务中心的社工，被要求为小强提供服务。考核方式一：在和
小强见面之前，社工要做好哪些准备？答题要点：接案是社会工作助
人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。在
社工和小强见面前，需从以下两个方面做好准备： 1、资料准备 1 社工在和小强见面之前要做好接案的资料准备工作，这包括以下几个部分：（1）研读小强的有关资料，记下不清楚的地方，以便面谈时进一步了解情况。（2）了解小强是否接受过相关的社工服务，如果有的话，需要了解先前的服务情况。（3）了解小强是否有特殊事项需要小心处理。（4）走访社区或学校，通过小强的社会网络了解其社会功能及社会处境方面的情况。2、拟定面谈纲要。为了在和小强面谈时有充分准备，社工可以事先拟定好初次面谈的纲要，其内容大致包括：（1）社工自我介绍并说明自己的专长。（2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；（3）向小强说明机构的相关政策和基本规则，如：服务内容、保密原则、工作过程等；（4）征求小强的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题；（5）询问小
强近期出现的问题及探讨来龙去脉；（6）了解小强的期望，即希望帮助解决的问题和困难；（7）征求小强对会谈安排的意见，对社工服务中心及社工的期望。（8）询问小强是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。（9）小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。技巧：该类型题目基本可套用以上架构，详细内容可参看《社会工作实务（中级）》教材P21。拟定初次面谈纲要亦可以单独考核。考核方式二：在与小强服务的接案阶段中，社工的任务与步骤有哪些？答题要点：接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。在接案阶段，社工为小强提供服务的主要任务和步骤可以从以下两个方面进行阐述：1、社工在接案阶段为小强服务的主要任务（1）了解小强的来源，明确其是属于主动求助、或他人转介、还是社工主动接触的。（2）认定小强所属的服务对象类型，确认其是自愿性服务对象还是非自愿性服务对象。（3）了解小强的求助过程，是在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。（4）促进小强接受社工，愿意接受社工的专业服务。2、社工在接案阶段为小强服务的
主要步骤（1）做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。（2）与小强进行初次面谈。面谈任务是界定小强的需要和问题、澄清双方的角色期望和责任、激励并帮助小强进入受助角色、促进和引导小强态度和行为的改 2
变。当然，在面谈中社工要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和小强在一个宽松的环境中进行。（3）初步收集小强的资料。资料包括小强的个人情况、小强的社会环境等。（4）对小强进行初步评估，初步界定和确认服务对象的问题，对照机构是否能处理。2、社工在接案阶段为小强服务的主要步骤（5）与小强逐步建立专业关系，其中社工需要注意运用同理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。（6）决定工作进程。根据小强的情况，社工需要做出决定，即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段。（7）若机构与社工可以为小强提供进一步服务，则社工与小强签订初步的服务协议。在和小强接案的过程中，我们需要注意：其一、决定是否需要紧急介入；其二、权衡是否有能力处理问题；其三、决定解决问题的先后次序其四，保证小强所要求的服务符合机构的工作范围。技巧：该类型题目基本可套用以上架构，详细内容可参看《社会工作实
务（中级）》教材P20-P22。考核方式三：假如小强是被学校老师转介来接受社工服务，但小强自身却并不愿意前往社工服务中心，那么社工在接案阶段该如何处理答题要点：如果小强是由学校老师转介而来，且其自身并不愿意接受社工服务，那么他算是被动接受服务的人，即非自愿性的案主。这种特性往往会使得小强在接受服务时可能存在或表现出某些抗拒情绪和行为。因此，社工和小强建立专业关系可能会不易，需要进行相当细致的工作，同时需要娴熟运用社工技巧。答题要点：对于非自愿的案主来说，从案主状态开始会谈更为重要。因为，小强是被迫来见社工的，一开始往往心存戒备或充满敌意。社工面对小强，首先要解除他的心理防备，只有直面困难，与小强一起讨论这些负面和敌意的感受，才是解决的有效途径。社工可以凭着同理心来表达对小强负面情绪的理解和接纳，然后再客观地帮助小强分析他可能有的选择，通常这种宽容和豁达之态度、明智而客观之分析，能帮助小强改变原来的态度。切不可先对小强贴上“不合作者”等负面标签，而应该把他开始阶段的负面态度和行为看成是非自愿案主的正常反应。技巧：该类型题目基本可套用以上架构，详细内容可参看
