美容院前台标准话术之欧阳光明创编

美容院预约话术拓客是美容院的一个长久话题，但回头想想为什么我们的店里有成千上百的顾客档案，但还是需要做拓客呢？这样无休止的去拓客，到底什么时候是个头？其实那些需要不断拓客的美容院，就好比我们的美容师在给需要做面部补水修复的顾客时说的话一样，“您的皮肤锁不住水分，补再多的水也白搭，因为每一次我给您的皮肤补足了水分后，由于您的皮肤锁不住，都会漏掉，因此您需要做皮肤修复，也就是说，我得先把您皮肤漏水的原因给解决了，您的补水才会效果显著！原因其实很简单：留不住顾客，您拓再多的顾客也白搭！所以在拓客之前我们得先解决顾客流失的问题。

这就好比我们说中医治病一样，需要斩草除根，不能治标不治本。

今天给正在看文章的您分享一些邀约话术，也许能帮助到您。

场景一：美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？顾客：还好！美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定）顾客：今天我没空呀！我有事！（根据顾客的语气来判断她的真假性）美容师：xx姐，要保持靓丽的容颜，您可要坚持来我们家做护理哟,您上次到现在都好久都没有过来了，我们都挺想您的，xx姐！您过来让我看看是不是比上次变的更漂亮了。

（笑语）顾客：那几点钟啊！美容师：xx姐，你xx点过来吧！那时候有时间，我提前帮你准备好，您到时候直接过来就行了，xx姐，您要准时过来哟，（语气要略带肯定）我也好为你做充足的准备！顾客：好的，到时候见。

美容师：好的，xx姐，到时候见，祝您生活愉快！再见！场景二：美容师：xx姐，您好！我是xx会所的xx，最近还好吗？顾客：还可以吧！美容师：今天是xx号，您又要定期的过来做护理保养啦！（语气要略带肯定）顾客：今天我有事，我现在正在忙，改天再说吧！（根据顾客的语气来判断她的真假性）美容师：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些时间放松一下自己，别太累着，（语气要诚恳）顾客：知道了，谢谢关心！美容师：那好的xx姐您先忙，这两天您要是有时间就过来做下护理保养，舒缓下心情，放松放松身体，顾客：好的，谢谢！美容师：好的，xx姐，到时候我再给您电话，您有什么需要的就给我打电话，祝您生活愉快！再见！备注：1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。

铺垫时常见的话术1、意识建立阶段话术：A：“(先赞美)☆☆小姐,您知道吗?现在好多有身份的人士都在开始使用国际高科技的抗衰老产品,让自己保持年轻美丽，其实这样高科技产品的也只有象您这样有身份、有品位的尊贵顾客才能使用得上啊。

”B：“(崇拜口气)☆☆小姐,您见识广博，听说现在有一些高科技的抗衰老产品能使人保持年轻，不知道您有见过这样的产品吗? 顾客(肯定见过了或没见过...) 那如果是您,您会接受并使用这样的产品吗?”C：“☆☆小姐,我终于找到一个产品可以帮助您改善您现在的问题了,而且效果非常显著.我们有好多的顾客已经在开始使用,都非常的满意，您的问题如果不用这样的方法解决,真是很能改变的,继续下去到最后会造成对您更大的伤害，所以，您一定要使用这样的产品。

”D、“☆☆小姐,我们会所最近有个非常划算的抗衰老项目；使用后不但效果显著,维持的时间也长达3-5年,这样计算下来,相当于每天只需要花几十元钱，这样的项目,我们已经有好多的顾客都预定下来了。

”E、此类顾客建议要让她多看,例如宣传资料,其它顾客的对比照片及自己操作完后的感受，让其自己考虑。

“☆☆小姐,这是国际上最著名的抗衰老产品资料,您可以看看先了解一下,如果有不清楚的地方您可以咨询我,我会详细为您讲解。

”2、品牌介绍阶段：A、“☆☆小姐,我们的抗衰老项目集合了全球最著名的高科技抗衰老产品,很多明星与知名人士都首选做这个项目，所以非常符合您追求效果与安全的需求”B、“我们的项目均为原装进口产品，由全球最知名和顶尖的产品组成，是专业针对身体衰老症状、面部衰老问题以及面部填充的高端抗衰老产品，所有的产品质量得到国际认可，是很多顾客可以放心使用的品牌”。

C、“☆☆小姐，这些项目是国际认可高科技抗衰老品牌产品,目前已经有上千万的顾客使用这个产品，并且帮助他们解决了和您一样的问题，所以它是唯一可以帮助您改善您现在问题的产品。

”D、“☆☆小姐，我们所有项目都是由一群非常有资质和临床经验额专家组成的团队，她们都帮助很多明星做过设计与操作，在香港有chons抗衰老中心，专门给明星做抗衰老项目，所以都要提前预定的，我们的很多顾客都已经邀约了，我也帮您约个位吧。

美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。

3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。

4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。

工作总结美容院前台话术作为一个美容院前台工作人员，在日常工作中，可以用到各种不同场景的话术。

以下是我总结的一些常用的前台话术，希望对大家有所帮助。

一、接待客人1. 您好，请问有什么可以帮到您的吗？2. 欢迎光临！您是预约还是来现场挑选服务的呢？3. 请问您今天选择的服务是什么呢？4. 您预约的时间是XX点，现在是XX点，还有几分钟您就可以享受我们的服务啦。

5. 我们这里提供的服务有美容、SPA、头发护理等，您可以根据自己的需求来选择。

二、预约安排1. 您选定了XX服务，需要安排什么时间呢？2. 您的预约时间是XX点，预计服务时间将会是XX分钟，请您提前准备好。

3. 我们这里的预约情况较为紧张，建议您提前预约以免耽误您的时间。

4. 对不起，现在我们接受的预约已经满了，能否改约到另一个时间呢？三、服务推荐1. 我们的新款美容产品非常适合女性，您可以试试看。

2. 我们推荐的SPA疗程可以让您快速放松身心，提升您的幸福感。

3. 对于头发护理，我们提供的染发和烫发服务都非常好，可以让您的头发更加健康亮丽。

4. 您可以试试我们的美甲服务，不仅美观还可以修护您的手指甲。

四、付款1. 您需要支付XX元，请您选择支付方式。

2. 对不起，我们暂时不接受信用卡和微信支付，现在只支持现金付款。

3. 您可以选择预付款，将您需要的服务提前支付。

4. 您的服务已经结束，需要支付的金额是XX元。

五、客户关怀1. 我们非常感谢您对我们美容院的信任和支持，您的满意是我们最大的动力。

2. 请您填写我们的客户满意度调查，帮助我们更好地改进服务。

3. 您可以选择购买我们的套餐或者推荐您的好友来享受我们的服务，我们将为您提供相应的奖励。

4. 您还有什么需要我们协助的吗？我们随时为您服务。

总之，美容院前台的话术需要细心、热情和专业的态度，尽可能让客人感受到温暖和舒适的服务体验，以让客户对我们的美容院建立起信任感，从而达到促进销售、提升品牌忠诚度的目的。

美容养生会所特惠活动销售话术1、派卡前需分组分区域；每人每天必须纳客5人。

2、派卡前准备邀请工具：美丽调查表、28元纳客卡；3、邀约时间内服装整齐干净，谈话时要面带微笑，专业讲解，站立时呈38度后退，双手捧卡说话，耐心解答顾客问题。

4、在派卡前，熟记以下话术，根据不同场景表达意思，每个人必须过关。

派卡话术开场1：你好，姐（阿姨），我是美容会所的美容顾问，马上要到新年元旦了，我们有个大型的顾客答谢活动，比平时的活动要便宜很多，邀请您过去看看了解下。

开场2：你好，姐（阿姨），临近春节了，我们美容养生会所要举行一场大型的答谢优惠活动特别推出了一项28元可得到六百多的项目体验，邀请您去店里了解体验下。

开场3：你好，姐（阿姨），我是美容会所的美容顾问，最近我们店里新引进了一款纯进口无添加的国际品牌碧蔻，希望邀请您去体验试用下，另外给我们也提提意见，只需要借用您10分钟时间就可以了。

顾客回绝：没时间！姐，别误会，我们这次活动不会要求顾客买东西，店里新到了款纯进口无添加的国际的品牌，补水效果超好，冬天这么干燥的，您只需耽搁要5分钟时间，就可以感受到效果。

当然如果您感觉我们的服务和产品质量不好，我们不勉强您的,如果您经常做美容，那我相信你去了我们店里绝对有惊喜的。

顾客回绝：不好意思，我不做美容！姐，看您这么有气质，这么漂亮，怎么会不做美容呢，最近天气这么干燥的，皮肤会感觉到不适应的，要是长时间不打理自己的皮肤，那会生皱纹的哦，如果没有专业的美容护理，只是简单的家用一些美容霜乳的，皮肤就不能抵御恶劣天气的，您应该去我们店里了解了解，让我们的美容顾问给您量身定做一套专业的护理计划.还有就是马上要过春节了，我们店里推出了好多的优惠活动，这时候要是做美容会比平时优惠很多的。

现在我手里就有张体验卡，你可以先去试试体验下，当然要是您不感兴趣，我们也不勉强您买产品。

顾客回绝：有什么活动？我们针对新春到来有大型的答谢优惠活动，这里有张28元的体验卡，可以超值享受600多元的项目，您要是体验后觉得好，那我们还有更优惠的方案。

美容院标准化服务流程话术
标准化服务流程话术
一. 迎门：您好，欢迎光临欧美思，里面请。

二. 登记：姐，这边请，请问您的卡号是多少号？我帮您登记一下根据你上次护理记录建议你今天做XX项目，您看可以吗？
三. 换鞋区：姐，这边请，您请坐，这是已消毒好的拖鞋请放心使用。

四. 水吧：姐，这边请小心台阶，您请坐，这是为您准备的竹叶茶，请享用！
五. 姐，我去为您准备房间和产品，请稍等！
六. 姐，让您久等了，我为您准备了806号房间，这边请，小心台阶。

七. 进房间：姐，这个房间的环境您满意吗？
八. 服务之前：姐，我是8号老师，很高兴为您服务，在本次服务过程中有需要调整的地方，请及时跟我沟通。

九. 服务之后:姐，您的物品有没有全部拿好？（如有项链首饰，请老师一定给佩戴好）
十. 再次把顾客带到换鞋区：姐，您请坐，请换上您的鞋子，带好您的物品
十一. 前台：姐，您请这边签字。

十二. 前台询问顾客：姐，您对本次服务是否满意？同时预约下次护理时间，确定贵重物品是否带齐。

十三. 送客：谢谢光临请慢走（送至电梯口）。

美容院新客前台接待礼仪流程话术新客前台接待礼仪流程话术这是针对第一次来店，但有预约客人的基本话诉。

比较简单明了。

我们店如果在接电话的时候吸引到客人来了，那在做接待的时候，就一定要体现到我们的统一。

同时介绍的时候要有主次的，条理要清楚。

讲究铺路的话诉（语言技巧）让客人感觉很自然，很有信服度。

站立迎宾，见到客人要先为她开门，微笑并致问候语。

美容师：“小姐，您好！欢迎光临xxSPA健康美疗馆，请问您有预约吗？”客人：（YES）------美容师：“请问您贵姓？预约几点钟？”客人：我姓*约*点。

美容师：哦那您请坐，请喝杯水。

这个是我们的花茶有养颜的作用。

客人：是吧，可以做了吗？美容师：可以的您有预约，我们早就跟您安排好了。

*小姐，您第一次来我们店面，请问对我们xx了解吗？客人：了解了，上次过来咨询过。

美容师：好的，您先帮我填张资料我去请我们美容顾问为您做皮肤诊断，并为您搭配适合您的产品及项目。

请稍等。

客人：好的。

美容师：我们顾问在为您准备仪器了.今天您真的好幸运我们顾问说帮您用目前美容界最先进的仪器您听过虹膜仪吗?客人：没有.美容师：那您听过亚健康这个话题了吗?客人：听过,我们办公室都在讲这些话题.美容师：像现在有些医院里都有亚健康科了.他们用的仪器就是虹膜仪,做一次要200块呢.而我们美容顾问对这方面非常专业,通过虹膜仪能看到我们体内的所有问题.再结合面部的问题做疗程设计.客人：真的吗?美容师：当然是真的,等一下你就知道了.**小姐这份资料您要填完整了①姓名\生日\住址:每年我们公司都会有大型会员抽奖活动,写完整才能参与，像上次我们一个客人就获得了全年卡②职业:看您平时工作哪里累,疲劳的.到时侯我们美容师一看，就知道在为您护理的时侯，加强哪里了..③血型及年龄:也是搭配产品的重要因素.④联系电话:店内有特惠活动或有福利,可以第一时间通知你.⑤以下这些内容,对于我们帮您改善问题,针对性更强些.客人：OK美容师：谢谢,请这边走,这里是咨询室,这位是我们的美容顾问**,她有多年美容经验, 您有什么美容方面的问题都可以问她.顾问：您好,我叫**很高兴见到您,请坐!客人：谢谢顾问：(赞美,寒喧)**小姐我先帮您做一个全身的检查.这部仪器是目前测亚健康问题最全面最准确的.它是通过我们眼睛的虹膜去查看,我们身体最近的健康状况.在做这个仪器测试时还请配合一下(做虹膜测试前后一定要消毒)①平视前方,你可以看着我的眼睛,我要为您虹膜一边拍一张照片.②这二个光驱,刚照着您眼睛时,您会有点不习惯,不过一会就好了.它不会伤害我们的眼睛的,请放心我们自己都有拍.③眼睛请尽量睁大,不要转动.很快就好.客人：好的顾问：我们完美的虹膜显示出来的是没有裂缝，没有坑洞，没有先天不健康，纤维组织也没有扭曲，没有色素沉积，颜色很均匀，完美的虹膜上出现变化时，就表示身体方面有功能降低，生病或不协调的情况发生。

工作总结美容院前台话术在过去的一年里，作为美容院前台，我的工作主要围绕着接待顾客、预约服务、解决顾客问题、协调各部门等方面展开。

以下是我对这些方面的总结和一些常用话术。

一、接待顾客接待顾客是我的工作重点之一，在接待过程中我要做到热情、专业、细致，以赢得顾客的满意和信任。

1. 初次见面“您好，欢迎来到我们的美容院！请问您预约了哪项服务呢？”“您好，我是美容师相关的前台负责人，很高兴为您服务！”2. 给予服务提示“为了让您的体验更加舒适，请您在进入前换上拖鞋，并填写一份个人信息表，以便我们更好地为您提供服务。

”“我们的美容师十分专业，您可以放心地将自己的面容交于我们。

”3. 要获取客户的称呼“不好意思，您能告诉我您的姓名吗？这样我们可以根据您的需求定制专属服务。

”“您有什么问题或需求，请随时跟我说哦，我的名字是XX。

”二、预约服务我通常会询问顾客的预约时间和服务内容，以便为顾客安排合适的美容师和时间。

1. 预约内容确认“请问您哪一项服务比较感兴趣呢？”“请问您所需服务的时间是什么时候？”2. 给予服务提示“为了让您享受更好的服务体验，请您提前15分钟到达我们的美容院，以便我们为您准备足够的时间。

”3. 预定成功后，提供详细信息“预约成功了，您将收到确认短信，请您仔细查看预定的服务内容、时间、美容师等信息。

”“请您注意，我们的价格可能会因为美容师级别的不同而有所不同，请您提前订购并支付，这样我们就可以为您安排最合适的美容师。

”三、解决顾客问题在美容院前台，有时候会遇到客人的投诉和意见，我通常首先以耐心和真诚的态度听取客人的意见，进而帮助他们解决问题。

1. 文字语言温和“不好意思，我们非常抱歉给你带来的不便及不满，能否告诉我具体的情况？我会认真听取您的意见。

”2. 诉求确认“明白了，您的意见是我们聆听话语的契机，您希冀我们为您做些什么？”3. 解决问题的解决方案“我们的专业人员很快就会为您提供解决方案，让我们共同期待最优解吧！”“不用担心，我会尽快向我的经理汇报，借助公司的资源帮您找到最佳解决方案。

脉道产品切入话术一、肩颈切入话术姐，您看您的肩颈很僵硬，平时也总说不舒服。

经常给您按摩的时候，您有没有发现刚按完挺舒服的，但过两天又不舒服了！其实这不是我没按好，是因为您的肩颈里的“冰块”把您经络堵了，而按摩只能暂时把冰块打散，不能改变肩颈的寒冷环境，所以，只要有寒气侵入你的身体，您的肩颈又开始紧、痛了，如果这冰块打散后放在太阳下晒一晒就会完全融化，所以您的肩颈要想好得更彻底一定要在疏通了之后，再给您的身体加一把火。

，它可以帮助补充人体阳气，祛湿散寒，我们店也引进了，这几天我们很多客人做了都感觉特别好。

姐，今天帮你做完肩颈疏通后也给你上个艾灸吧！二、子宫切入话术：1、姐，今天给您按摩腹部感觉特别的凉，平时是不是来例假的时候也会有血块、颜色发暗的现象，这说明您的子宫很寒冷，属于冷宫！中医讲气血遇寒则凝，如果子宫一直都这么寒下去，存在于子宫内的毒素就会越来越多，长期下去就容易有子宫肌瘤、卵巢囊肿！现在很多年轻女性不孕不育也是因为子宫很寒冷，寒冷的地方种子是很难发芽的！您的子宫之所以很寒，是因为体内的阳气不足，不能温暖子宫！中医讲寒则热之，建议您做做艾灸，补充阳气，驱除寒气！2、姐，你有没有发现现在的女性很多人都出现宫寒不孕的症状，如痛经、腹部冰冷、腹部偏胖，月经、白带不好....你知道原因在哪里吗？原因就是寒气太重了。

寒气进入的途径有很多，1：先天体质就偏寒2：喜欢吃寒凉的东西（西瓜、冷饮、螃蟹--）3：喜欢穿露腰脐的衣服，不要温度只要风度。

试想一下，冷宫谁喜欢?弱小的宝宝更喜欢，所以要想我们的宝宝健康成长，就要让我们的子宫变得温暖。

让子宫变暖的最快方法就是艾灸！所以姐，为了我们下一代健康成长，我们一定要坚持好好做艾灸哦！三、关节不好：美容师：姐，按摩你的关节感觉比以前更凉了，你最近有没有感觉不舒服？顾客回答：......美容师：姐，说明最近你受凉了，寒气进入你的关节了。

关节对我们来说很重要，它不仅有链接骨骼的作用，更重要的是它还能反映我们肾、肝、脾的功能状态。

美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。

因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。

(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。

热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。

再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。

统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。

美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。

给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。

【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。

顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。

2、客人坐好，立即倒茶。

顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。

告知，进店即可享受198元的超值体验项目。

美容院开业派单话术对于美容院来说，不管是做销售还是拓客，固定的话术都是很有必要的。

毕竟不是每个人都有诸葛孔明一样的嘴上功夫，可以“舌战群儒”。

美容院的很多销售人员和拓客人员由于没有好的话术，临场沟通的时候不能让顾客满意。

特别是在美容院开业的时候，这时候好的话术可以让你的美容院在开业伊始就获得优质的顾客，并得到消费者的认可。

下面，普丽缇莎为您分享加盟店开业时候，派单的话术。

您好！我是法国普丽缇莎美容会所的高级顾问，耽搁您几分钟。

普丽缇莎是集美容养生保健于一体的美容会所。

我们的产品获得了全国质量、服务、信誉AAA级会员单位，全国消费者放心品牌。

在普丽缇莎XX店开业之际，我公司推出了优惠活动，原价一千多元的项目，现在您仅需28元，就可以享受到我们面部、身体的特色项目，针对性的解决身体的亚健康状态。

您看，这几个项目中，哪个项目可以解决您的问题呢?营养灌肤：可以让干燥、灰暗、暗疮、松弛、衰老的皮肤，变得紧致、通透、水嫩、像豆腐一样滑滑嫩嫩的。

子宫火疗：可以改善由于体寒，造成的月经不调，肥胖，便秘，肝火旺，乳房胀痛，四肢冰凉等现象。

他以中医理论为基础，结合精微能量精油和名贵藏药，加上普丽缇莎特色按摩手法，排除体内的寒气与湿气，改善由湿寒引起一系列亚健康问体。

经络乳腺调理：现在90%以上的女性都有或轻或重的乳腺增生。

这个项目具有活血化瘀、软坚散结的作用，在疏通乳腺增生，小叶增生、乳房肿痛，乳腺炎的同时，还可促进胸部血液循环、淋巴循环，提升胸部，丰挺胸部，集美胸健胸与一体。

颈椎康复肩颈理疗：改善因脑部供氧不足所导致的肤色暗黄、粗糙、无光泽，色斑，缓解肩颈肌肉酸痛、疼痛，通经活络、安神，消除疲劳，排出体内毒素。

矫正背部形态，缓解四肢无力，麻木现象。

是肩颈和营养灌肤吗？好的，那您把这个优惠定下来，为了更好的为您服务，将你的联系方式留一下。

:您看您什么时间方便来做护理，我给您定下来。

好，就明天。

我提前打电话提醒您啊。

美容师标准服务接待礼仪话术欧阳家百（2021.03.07）一、咨询环节1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。

”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”4、参观：起身倒水。

“您请稍等。

X小姐您请喝茶”。

茶杯放在顾客的左上方。

手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。

双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。

“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”5、皮测：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。

X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。

”带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”二、护理环节不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

1、背部减压消倦按摩：5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。

X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。

前台接待流程欧阳引擎（2021.01.01）顾客进入大厅:接待一:A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑) B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下B:好的A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:在网上咨询过XX医生,A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下B:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待二:A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询.A:好的,请先这边坐一下吧,B:好的.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:没有A:请问您贵姓?B:我姓XA：X姐，您是想咨询哪方面呢？B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等A:那您是在哪了解到我们医院的呢?B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等A:X姐,您的电话是多少?B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.B:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生) A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. (有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)B:好的.A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方) B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X姐,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:我还没有咨询就让我留下我的资料,A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高?A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。

美容师销售经典话术时间：2021.03.01 创作：欧阳语1、我正在吃中药，不用精油了？答：哦！您选择喝中药是对的，不过您要知道是药三分毒，西药七分，中药三分，恭喜您选对了。

不过，您在喝中药的同时能够使用我们汉芳国际唯一一个有医学背景的精油产品，那我告诉您，不但可以使您的中药效果得到升华，而且还可稳固效果的同时帮您排除中药的那三分毒素，使您的毒素不至于停留体内，因为精油具有协同性，可促使中药效果加强，为您的健康加固，使您早日康复。

2、刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了？答：姐。

首先恭喜你，你非常适合这套产品，为什么刚开始效果很好，是因为你的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个很好的全面调养，能够很好的吸收，后来不明显了，是因为你的皮肤已经在慢慢地向好的方面发展了，你自己没有察觉吧，因为每个人的需求是无止境的，好了还想更好，你说不是吗？大姐。

3、我不要赠品，你给我打折好了？答：姐，美丽是不打折的哦，何况像我们这么好的品牌更不能打折，你要的是这个产品给你带来的美丽和健康，而赠品是我们公司为了感谢您这样的老顾客才额外赠送给你的，所以为了让您更好的享受产品给你带来的美丽和健康，更好的享受我们的服务，我们的产品是不能打折的。

4、你说了这么多问题我好不如看医生？答：A、姐，我给您看的不是病，只是亚健康状况，证明您的身体在给您打警报，这个时间只需要饮食加强调整使可，如果您真的得了什么病那我们还真没办法给您调理，而您也只能到医院去了。

B、姐，医生是绝对要去的，这是对我们的身体负责对不对？像我刚才给你说的这些问题在医院是检查不出来的，因为这些问题都属于亚健康，是疾病发生前的一个预兆，所以要做好保养和调理，这些亚健康状态都可以随时改善的，我们不要光关注疾病，我们更要关注健康，防患于未来嘛，对吧！5、我都用产品多年了？没有什么效果我失去了信心了？答：A、姐，你是对哪方面失去了信心，其实你这些年没怎么变就是效果，皮肤的健康就是滋润，不长皱纹，有光泽，你都具备，其实这就是真正的效果。

2016美容师销售话术大全欧阳歌谷（2021.02.01）美容师为了业绩，在销售时都希望能成功给顾客销售，作为美容师也是要有良心，不能盲目给顾客销售，但是可以用一些巧妙的话来帮助你的销售工作。

那么，美容师如何给顾客销售？下面小艾就大家整理了美容师销售话术大全，我们要做有良心又会说话的美容师~一、当顾客说：“太贵了！”或“别家的产品便宜”的时候美容师话术如下：1、其实您可以算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4---5个月的售后服务一次平均下来也才二三十元钱；您在传统美容院随便包张月卡都是两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。

我们的产品都是针对每个人的皮肤，专人专用的；看你需要改善那方面，价格有高有低，您也可以先做基础护理，感觉好的话再考虑它。

2、姐，这一套产品看起来确实很贵。

但是您仔细分析一下，其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗？再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊，要善待自己啊！3、假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算！4、这种产品是作全国连锁的，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。

当然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对他们采取相应的惩罚措施。

所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”(如果是相同品牌的产品)您说的这个情况确实是事实。

但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是吗？”顾客肯定会回答是的。

这时候美容师可以继续引导顾客：“我们的产品既可以保证品质，同时又能为你提供最完善的售后服务。

您愿意购买这样的产品吗？其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好，双能让自己放心的产品，这样的机会怎么能够错过呢。

前台接待礼仪及话术规范学习服务礼仪的目的：1、提高自身修养礼仪不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。

甚至可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。

2、完善个人形象个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。

3、提升整体形象一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。

4、增强市场竞争力因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。

前台应具备的基本素养：1、仪容仪表前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。

淡妆上岗，以塑造美好形象，展示依水百合的整体素质和美感。

2、个人举止原则是文明、优雅、礼貌。

要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。

站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30 度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹。

坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。

在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平行放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。

走姿：走路一定要轻，不能影响到顾客，正确的走姿式双目平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。

3、个人表情表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。

4、语言艺术在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。

服务流程格式前厅接待员职责：首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。

上班时间：11:50.检查前厅区域卫生。

1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。

服务用语为：(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。

带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。

（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。

服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。

如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。

对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。

退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。

3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。

（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单一定要清晰准确。

4：接待人员出房间后，告知茶吧人员上相应数量水果，在上水果同时询问客人需要那种茶水，服务用语：打扰一下，请问几位需要和什么茶？并详细介绍免费及收费项目的茶水内容。

在得到宾客正面回答后。

及时奉上茶水，并向客人礼貌提示：这是你点的**茶，请慢用，，然后退出房间。

在技师服务过程中，房间如有呼叫应及时进行加水、做好巡场工作。

5：在对客服务以及客流高峰期，管理人员及各岗位人员应密切配合，及时补位，以免出现跑单现象。

6：客人买单准备离店时，接待人员应及时开门，服务用语：先生、女士、请带好您的随身物品，慢走、欢迎下次光临。

7：特殊情况：7、1：技师人员不够时，一定不能冷落顾客，多与客人沟通解释，需要的话可以先进行泡脚。