秘书培训课程教材

秘书职业技能培训鉴定教材二、迎送外宾的礼仪(一)学习目标要求熟悉迎送外宾的礼仪。

(二) 迎送外宾礼仪1.迎送规格对外宾的迎送规格，各国的做法不尽一致，我国目前的做法主要是根据来访者的身份、其访问的性质和目的以及适当考虑两国的关系来加以确定。

做为社会组织的外事活动，为保证迎送不致失礼，首先要认真研究外宾的有关资料和基本情况，如客人的身份、地位、社会影响、来本单位访问的目的、可能达成的协议、同本单位的关系性质和程度等以及其他背景资料。

另外，准确地记住客人的姓名、职务及相貌特征，以便接站时应用。

根据上述资料，结合本单位的具体情况，确定相应的迎送规格。

通常，主要的迎送人员应与来宾的身份相当。

例如对方是董事长或总经理，我方亦安排董事长或总经理迎送。

由于各种原因，如当事人不在当地，或突然身体不适等，应由职位相当的其他人士或其副职出面迎送，并作必要的说明和致歉。

对于重要的宾客，或与单位的利益关系重大宾客，可根据特殊需要，安排比来宾身份略高的人士破格迎送。

但为了避免其他组织或人士产生不必要的误会，造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般应按常归办事。

总之，主人的身份要与客人相差不大，以对口、对等为宜。

2.做好迎接准备要事先与有关交通部门联系好，核实客人的班机或车船班次的抵达时间，安排好迎送车辆，订好客人下榻的客房及膳食，组织好我方迎送人员。

如对所接宾客不熟悉，对无我方陪同人员同机(车、船)到达，则要准备好接站牌，必要时还应准备好鲜花。

3.迎接与介绍外宾走下飞机(车、船)后，我方即应上前表示欢迎与慰问，双方互作介绍。

通常，先由我方人员或接待翻译人员，将前往欢迎的人员按其身份依次一一介绍给来宾，亦可由我方中身份最高者或熟悉来宾的人员出面介绍。

有的国家(如日本)的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，如果双方是初次见面，应首先将自己的名片递给对方，使对方一目了然，也是一种有效的介绍方式。

4.行礼习俗双方见面互相介绍后，按国际惯例，一般行握手礼，此时应注意握手的顺序和基本礼仪，并注意再次点头致意。

秘书工作培训秘书工作培训第一章：秘书职责概述作为一名秘书，你将承担着多种任务和责任。

首先，你需要协助管理者处理日常行政工作，包括安排会议、制定行程、管理文件和资料等。

其次，你还需要与内外部的各种人士进行有效的沟通，并代表管理者回答电话、处理邮件等。

另外，你还需要具备良好的组织能力、时间管理能力和解决问题的能力，以便高效地完成各项工作。

第二章：专业知识和技能1. 形象与礼仪：作为公司的代表，作为一名秘书，你应该注意自己的形象和仪态。

你需要时刻保持整洁、精致的外表，并保持友善、专业的态度。

了解基本的商务礼仪和社交礼仪也是你的职责所在。

2. 办公自动化设备的使用：现代秘书工作离不开各种办公自动化设备，如电脑、打印机、复印机等。

你需要熟练运用这些设备，以提高工作效率和准确性。

3. 电子邮件和办公软件：电子邮件在商务沟通中起着至关重要的作用。

你应该了解如何编写专业的电子邮件，并掌握办公软件如Microsoft Office套件，以便高效地处理工作。

第三章：沟通和协调能力1. 口头和书面沟通：秘书需要与内外部的各种人士进行有效的交流。

你需要学会清晰地传达信息，以确保沟通的准确性和及时性。

此外，你还需要提高书面表达能力，以编写准确、专业的文件和报告。

2. 团队合作：作为一名秘书，你将经常与团队成员合作完成各项任务。

你需要良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的合作关系，并提供积极的支持和帮助。

3. 解决问题的能力：在日常工作中，你可能会面临各种问题和挑战。

你需要学会分析并解决问题，以便高效地完成工作任务。

第四章：时间管理和工作效率1. 设置优先级：在工作中，你将面临各种任务和项目。

你需要学会分辨任务的紧急程度和重要性，并设置相应的优先级。

2. 时间规划：合理的时间规划对于一个高效的秘书至关重要。

你需要了解如何分配时间和资源，以确保任务按时完成。

3. 增强工作效率：学会使用工作流程和工具来提高工作效率。

例如，使用日历和提醒工具来帮助管理时间和任务。

高级主管秘书、助理培训课程高级主管秘书、助理培训课程第一部分：介绍1.1 课程目标高级主管秘书和助理是组织中非常重要的职位，他们需要具备出色的组织、沟通和协调能力，以及高度的机密性和灵活性。

因此，本培训课程旨在提供必要的知识和技能，以帮助参与者成为成功的高级主管秘书和助理。

1.2 受众本培训课程适用于已经担任高级主管秘书或助理职位的人士，或准备进入这一职位的人士。

参与者应具备一定的秘书或助理工作经验，并且有一定的管理和领导能力。

1.3 课程结构本课程将分为三个模块，包括：- 模块1：高级主管秘书和助理的职责与期望- 模块2：组织和时间管理- 模块3：沟通和协调能力每个模块将涵盖相关主题和技能，以及实际案例和练习，以帮助参与者运用所学知识。

第二部分：课程内容2.1 模块1：高级主管秘书和助理的职责与期望- 高级主管秘书和助理的角色与职责- 与上级领导者的合作与协调- 向团队成员提供支持和指导- 技术和工具的使用，提高工作效率- 机密性和保密性的重要性- 在不确定性和挑战性环境下表现自信和决断2.2 模块2：组织和时间管理- 有效使用日历和计划工具进行时间管理- 处理和优先事务和任务- 会议和事件的组织和协调- 文件和档案管理- 资源和供应链管理- 解决问题和决策2.3 模块3：沟通和协调能力- 主动的沟通技巧和策略- 与内外部利益相关者的有效沟通- 写作和编辑技巧- 利用技术工具进行沟通和协作- 多任务处理和压力管理- 团队合作和领导技巧第三部分：培训方法3.1 讲座本培训课程将由经验丰富的教师担任主讲人，通过讲座的方式传授相关知识和技能。

主讲人将结合实际案例和经验分享，使参与者对所学内容有更直观的理解。

3.2 小组讨论和案例分析参与者将根据所学知识，分成小组进行讨论和案例分析。

这将为他们提供一个互动和合作的平台，以加深对课程内容的理解，并将理论知识应用到实际情境中。

3.3 角色扮演和模拟练习通过角色扮演和模拟练习，参与者将有机会在真实的环境中应用所学技能。

专业秘书训练教程第一讲秘书角色扮演与人际应对引言第一节秘书的自我定位第二节人际关系与沟通技巧第二讲办公室礼仪第一节同事之间的相处之道第二节要有敬业精神第三节指令的接受与汇报第三讲数字时代的档案管理第一节档案管理的原则及常用方式第二节档案管理的方法第三节名片的档案管理第四节运用电脑管理档案第四讲专业形象塑造第一节如何建立专业形象第二节男性的穿着艺术第三节女性专业形象塑造第五讲访客接待与拜访礼仪第一节访客接待礼仪第二节拜访的礼仪第六讲中餐礼仪引言第一节宴会前的准备工作第二节餐具的摆放与使用第三节餐桌上的形态礼仪第七讲西餐餐桌礼仪第一节引言第二节怎样准备西餐宴会第三节西餐桌上的礼仪第四节如何成为称职的主人和受欢迎的客人第八讲公司内部及国际性会议礼仪第一节会前的准备第二节跨国会议的安排第三节会议上的礼节第九讲商务活动规划与上司行程安排第一节上司出差前的准备工作第二节上司出差当中的工作处理第三节上司出差回来后的工作处理第四节陪上司出差应担负的职责第十讲企划案撰写与公文写作第一节企划案的撰写第二节公文写作技巧1第一讲秘书角色扮演与人际应对言秘书是上司的左右手，他的责任是替上司分忧解劳，减少主管无谓的干扰，所以，主管如果能获得一个优秀的秘书的话，就能心无旁骛拓展业务版图。

国一家石油公司的董事长西蒙艾瑞克，当记者问他一生经营企业的秘诀时，他说：“没什么秘诀，只要请一位好秘书就对了”。

所以由此可见一斑，秘书在企业的角色有多么的重要。

秘书的自我定位记者问美国一家石油公司的董事长西牟艾特，其一生经营企业的秘诀时，他说“要请一位好秘书”，由此可见，秘书在企业中的位置有多么重要。

1．秘书的工作内容书的工作非常烦杂琐碎，公司所产生的任何事务性工作都可能会涉及，所以秘书需要非常细致和耐心。

大致来说，秘书的工作包括以下几个方面：辅助决策上司面对多个选择而犹豫不决时，秘书要为上司收集相关资料，帮助上司分析情况。

调查研究上司接到一个新任务时，秘书应协助上司进行调查研究，掌握具体的第一手资料。

试题与考点分析一、课程内容秘书国家职业资格考试三级采用中央广播电视大学出版社出版的，全国统一鉴定考核教材《秘书国家职业资格培训教程》，包括《秘书国家职业资格培训教程-基础知识》和《秘书国家职业资格培训教程-三级秘书》。

这里我们主要讲《秘书国家职业资格培训教程-三级秘书》，这本书主要涉及的是秘书工作要求：会务管理、事务管理和文书拟写与处理三章。

其中会务管理分为会前筹备、会中服务、会后落实；事务管理包括接待、办公环境管理、办公室日常事务管理、办公用品管理、信息管理；文书拟写与处理文书拟写、文档管理、收发文处理。

需要注意的是，在课程内容上，高一级别涵盖低一级别。

二、新旧教材对比按照2006年制定的《秘书国家职业标准》的要求，在工作要求部分：基于秘书业务工作总体构成的逻辑性和关联性，修改的内容以办文、办会、办事三个主要模块构成，而且三个模块都力求将工作技能细化、具体化，从而形成清晰的工作流程，以利于学员建立对秘书工作内容的整体认知。

新教材的一个显著变化就是，纠正了原有教材级别划分上的不科学、不连贯的缺点，对各级别的技能水平有了比较明显的层级要求。

我们可以将三级秘书理解为相当于办公室主任的职业角色。

这有助与我们体会不同秘书的职业要求。

三、命题特点秘书国家职业资格考试涵盖了教材所有章节的内容，体现了全面考核的特点。

考试重在评价考生是否具备秘书职业的基本能力；是否具有扎实的专业知识及实务操作和判断力。

命题侧重基本知识和基本技能的理解和掌握，注重相关知识对技能的支撑作用，强调技能与工作实践的内在联系。

此外，近年的秘书国家职业资格考试还体现出如下特点：1、题量大，知识点覆盖面广秘书国家职业资格考试分为卷册一、卷册二，每卷都有多种类型的题目。

如卷册一理论知识，一般是125道选择题，有关秘书工作要求占到70%左右。

这些试题分布广，涉及的的考点多，几乎是“章章有题目，节节有覆盖”。

而卷册二操作技能试卷，则完全是秘书工作要求的应用性考核。

秘书培训课程秘书培训课程导言：秘书作为一个重要的职位，承担着保持办公室运转顺利的重要任务。

能够胜任秘书职位，需要具备一定的专业知识和技能。

为了提高秘书的素质和能力，让其更好地胜任工作，培训课程显得尤为重要。

本文将为你介绍一套完整的秘书培训课程。

第一章：贯彻领导意图的能力1.1 领导思维与对提案的理解主题：在工作中理解领导的期望，并提出合理的建议和提案。

内容：- 如何与领导建立有效的沟通渠道- 学会倾听和解读领导意图- 提升分析问题和解决问题的能力- 提案的撰写技巧和模板1.2 高效率完成任务的能力主题：如何合理安排时间和资源，高效完成工作任务。

内容：- 工作计划和时间管理- 有效地处理紧急和重要的工作事务- 高效的沟通技巧，减少沟通时间浪费- 工作任务的优先级排序和处理技巧第二章：出色的组织和协调能力2.1 办公室文件和资料管理主题：如何规范和高效管理办公室文件和资料。

内容：- 文件分类和归档规范- 电子文件的管理和存储- 资料检索和共享技巧- 保密文件的管理及安全措施2.2 会议和行程安排主题：如何有效地组织会议和安排出差行程。

内容：- 会议的筹备和组织- 会议纪要和行动计划的撰写- 出差行程的安排和协调- 出差费用报销的相关知识第三章：卓越的沟通和人际交往能力3.1 谈判和矛盾处理主题：如何在谈判和矛盾处理中保持良好的沟通和人际关系。

内容：- 谈判技巧和策略- 矛盾处理的心理和沟通技巧- 如何化解冲突并达成双赢- 职场礼仪和文化差异处理3.2 有效团队合作主题：如何和团队成员建立良好的合作关系，完成团队任务。

内容：- 团队建设和角色认知- 有效沟通和协作技巧- 如何有效利用不同人才和优势- 团队目标的设定和达成路径规划第四章：专业素养和个人品质提升4.1 专业知识和业务技能主题：不断提升自身的专业素养和业务能力。

内容：- 关于秘书职位的专业知识培训- 不断学习业务知识和技能- 学习并熟练掌握办公软件应用技巧- 学习自我学习和个人成长的方法和途径4.2 管理个人形象和提升个人品质主题：如何管理自己的形象和提升个人品质。

《秘书考证辅导（高级）》课程标准
课程类型（理论、实训、一体化）：理论
课程适用专业：工商企业管理课程适用层次：高技
一、说明
1、课程作用和目标
（1）课程作用：本课程开设的目的是根据中华人民共和国劳动和社会保障部制定的《秘书国家职业标准》，对学生进行秘书职业知识和技能系统的系统培训，使学员具备申报广州市秘书职业高级资格的条件，能顺利通过广州市秘书职业资格三级的资格考试，获得证书，并为今后走上秘书工作岗位进一步申报高一级资格证书打下良好的基础（2）课程学习目标和要求：
①学习目标：
通过教学环节，使学生掌握秘书职业的基本要求和工作要求，熟悉考证的相关事项，为学生获取证书做好充分的准备。

②基本要求：
a.基本要求部分（秘书做人篇、秘书基础篇、秘书办文篇、秘书办会篇、秘书办事篇）
b.课程类型：专业基础课。

c.先修课程：应用文写作、秘书基础、现代办公设备操作等。

2、教学中应注意的问题
本课程是一门理论性较强、实践性很丰富的专业课。

针对培养有一定理论基础的技能人才的目标，教学中在注重理论教学的同时，注意运用直观教学、现场教学、电化教学和实验教学等手段和方法，在学生较好地理解书本知识的同时，强化基本技能训练，使学生顺利通过考试。

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三、考核方式
1、考试形式：考证前模拟考试。

2、试卷结构：单项选择、判断题、文书纠错与拟写。

四、课程参考资料
1、教材：
《秘书职业资格鉴定培训教程》，广州市职业技能培训指导中心
2、参考书：
《秘书职业资格鉴定培训教程》、《应试辅导资料》，吴春锦主编。

参编人：专业建设委员审核：教学主管校长审批：
3。

九段秘书培训课件(增加多场景)九段秘书培训课件一、引言随着我国经济的快速发展和企业竞争的加剧，秘书在企业中的地位日益凸显。

九段秘书培训课件旨在通过系统的培训，提升秘书的专业素质和能力，使其成为企业高效运营的重要支持。

本课件将从秘书的职责、技能、素养等方面进行深入讲解，帮助秘书实现职业生涯的提升。

二、秘书的职责与角色1.职责：秘书在企业中承担着协助领导、管理事务、沟通协调等多重职责。

具体包括：文件管理、会议组织、信息收集与整理、日程安排、接待来访等。

2.角色：秘书在企业中扮演着“桥梁”和“纽带”的角色，既是领导的得力，又是各部门之间沟通的枢纽。

三、秘书的专业技能1.沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通协调能力，能够准确、高效地传达领导意图，协调各部门之间的工作。

2.文字表达能力：秘书需要具备较强的文字表达能力，能够撰写各类文书，如报告、请示、通知等。

3.策划组织能力：秘书需要具备一定的策划组织能力，能够独立组织各类活动，如会议、庆典、培训等。

4.档案管理能力：秘书需要掌握档案管理的基本知识和技能，能够对各类文件进行分类、归档、保管和查询。

5.办公软件操作能力：秘书需要熟练掌握各类办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，以提高工作效率。

四、秘书的职业素养1.责任心：秘书需要具备强烈的责任心，对待工作认真负责，确保领导交办的事务得到妥善处理。

2.细心：秘书需要具备细致入微的观察力和严谨的工作态度，确保各项工作无遗漏、无失误。

3.保密意识：秘书需要具备较强的保密意识，对涉及企业机密的信息严格保密。

4.自律：秘书需要具备良好的自律精神，严守职业道德，树立良好的职业形象。

5.持续学习：秘书需要具备持续学习的能力，不断充实自己，适应企业发展的需要。

五、秘书的职业规划与发展1.职业规划：秘书应结合自身兴趣、特长和职业发展趋势，制定切实可行的职业规划。

2.职业发展：秘书可通过参加各类培训、考取相关证书、积累实践经验等方式，不断提升自己的专业素质，拓宽职业发展空间。