VoLTE语音MOS优化分析方法

Volte MOS差点分析指导书1 概述1.1 MOS指标定义MOS值（Mean Opinion Score）,即语音质量的平均意见值，是衡量通信系统语言质量的重要指标。

MOS与人的主观感受映射关系如下：表1 MOS分和用户满意度一般情况下，MOS值大于等于3.8被认为是较优的语音质量，大于等于3.0被认为是可以接受的语音质量，低于3.0被认为是难以接受的语音质量。

中国移动对MOS分的定义为路测MOS分，基于宽带AMR（AMR WB）的POLQA算法打分。

1.2 MOS评分原则中国移动集团只有语音MOS的测试标准，视频业务目前业界无通用MOS测评标准，所以现阶段VoLTE的MOS值测试仅针对语音业务。

针对目前移动场景，VoLTE与VoLTE通话协商的编码为AMR-WB宽带编解码，提供高清语音体验；VoLTE与2G/3G CS业务互通协商的编码为AMR-NB窄带编码(与CS域的编解码相同），因此MOS测试采用VoLTE拨打VoLTE 的方式，测试宽带VoLTE编码的语音质量。

集团对MOS分的定义为路测MOS分，采用P.863算法进行评估。

集团对MOS测试工具要求：珠海世纪鼎利Pioneer、北京惠捷朗(CDS)，现阶段测试终端是HTC M8T。

目前的MOS评分周期是9秒输出一个MOS分，主叫和被叫周期交替发送固定语料。

每隔9秒鼎利设备的主叫和被叫会输出一个MOS分，发送端发送语料的时候，接收端静默接收，不存在主被叫同时发送语料的情况，无论是主叫发语料还是被叫发语料，对端接收后都会在MOS盒和原始语料进行对比，所以主叫和被叫的MOS是一致的。

每个MOS语料发送周期内（9秒），连续的语音分为两段，每段时间2秒左右，总的发音时长4秒左右。

其余时间都是发送静默帧（SID）。

160ms发包周期的都是SID帧，20MS发包周期的都是有语音的RTP包。

1.3 MOS考核要求MOS平均分，即POLQA算法平均得分，目标值：3.5，挑战目标：4.0；MOS>3.0占比，即MOS得分>3.0的采样点占比，目标值：85%，挑战目标：90%；MOS>3.5占比，即MOS得分>3.5的采样点占比，目标值：80%，挑战目标：85%。

语音质量的度量标准——MOS2008-01-29 10:59在介绍语音质量的测量方法之前，首先将对语音质量的度量标准MOS进行简要介绍；VoIP呼叫质量会受噪声、畸变、信号幅度过高或过低、回声、通话间隙和许多其他问题的影响。

在测量呼叫质量时，需要研究三类基本的服务质量：（1）收听质量——指用户对呼叫过程中所听到的声音质量的评价。

（2）会话质量——指用户在整个通话过程中基于收听质量和会话能力而对呼叫作出的评价，包括回音和延迟等可能影响通话的相关问题。

（3）传输质量——指用于承载话音信号的网络连接的质量。

传输质量测量是与细节呼叫质量测量相对的一种网络服务质量测量。

呼叫质量测量的目的是通过主观或客观的测量方法，即通过人为的测量项目或基于计算机的测量工具，对一种或多种以上的呼叫质量类别给出一个可信的估计。

主观测量是一种久经考验的话音质量测量方法，但这种方法成本太高，费时也太长。

有一种更广为人知的主观类测量方法，叫做绝对种类定级(Absolute Category Rating，ACR)测量。

在ACR测量中，收听者按照从1~5的5级损伤指标对一系列音频文件进行分级（见表1）。

在取得了每个收听者给出的得分之后，计算所有音频文件的一般或平均意见得分(Mean Opinion Score, MOS)。

为了使ACR测量得到可信的测量结果，接受测量的人数至少应在16个以上，而且测量应该在一个安静的环境下，在可控的条件下完成。

这种测量方法定义在ITU-T P.800当中，该MOS值就是语音质量的度量尺寸，显然是MOS越大，语音质量越好。

3、语音质量测量方法的发展上述IUT-T P.800中所定义的方法得到的MOS值是一种主观的测量方法，并且该方法成本太高，费时太长；因此，在后来的研究和探索中，先后出现了如下几种客观测量方法：∙PSQM /PSQM+：Perceptual Speed Quality Measure，感知通话质量测量[2]，定义在ITU-T P.861当中；∙PESQ：Perceptual Evaluation of Speed Quality，感知评估通话质量测量[3]，定义在ITU-T P.862当中；∙PAMS：Perceptual Analysis Measurement System，感知分析测量，英国电信定义；∙E-Model：本文将重点介绍的测量方法，该方法定义在ITU-T G.107当中。

MOS的提升验证案例总结目录淮北电信MOS的指标提升 (3)一、问题描述 (3)二、分析过程 (4)三、解决措施 (7)四、经验总结 (7)淮北电信MOS的指标提升【摘要】VoLTE的MOS值直接影响到用户的直观语音体验，因此保证一个良好的VoLTEMOS值对于提升用户感知有着巨大的作用。

针对目前移动场景，影响VoLTEMOS值的因素主要有语音编码、端到端时延、抖动、丢包率等，需着手针对这些方面进行VoLTE的MOS值优化。

本案例通过对问题点分析，优化切换问题，提升VOLTE语音通话MOS值。

【关键字】VoLTE 时延定时器切换【业务类别】MOS值、覆盖、基础优化、VoLTE、参数优化一、问题描述淮北市在进行市区VOLTE拉网路测时，在华松御苑附近测试，有一处区域MOS指标较低，需分析优化解决。

具体情况：主叫22:46:07在XY-HB-市区-华松御苑-432899-7小区上发起切换，此时RSRP 在-89.19dBm左右，SINR在17.80dBm左右，信号质量良好，在22:46:08收到切换失败的事件，影响用户使用感知。

如下图：VOLTE呼叫信令截图二、分析过程分析切换问题时，首先考虑以下几点：覆盖问题、干扰问题、参数配置是否一致、邻区关系合理、切换参数配置、设备故障、其他原因。

核查切换差是由于准备切换失败导致，还是由于执行切换失败导致。

准备失败考虑目标小区是否拥塞，存在设备故障，S1接口是否存在异常，X2接口传输配置是否有误等。

执行切换失败主要考虑，是否邻区参数配置有误，邻区切换参数是否配置不合理，是否存在同频同PCI情况，无线环境中是否越区覆盖等因素。

MOS值（Mean Opinion Score）,即语音质量的平均意见值，是衡量通信系统语言质量的重要指标。

MOS与人的主观感受映射关系如下：MOS分和用户满意度一般情况下，MOS值大于等于3.8被认为是较优的语音质量，大于等于3.0被认为是可以接受的语音质量，低于3.0被认为是难以接受的语音质量。

8语音感知问题原因分析与优化8.1概述8.1.1 MOS指标定义MOS 值（Mean Opinion Score），即语音质量的平均意见值，是衡量通信系统语言质量的重要指标。

MOS 与人的主观感受映射关系如下：一般情况下，MOS 值大于等于被认为是较优的语音质量，大于等于被认为是可以接受的语音质量，低于被认为是难以接受的语音质量。

中国电信对MOS 分的定义为路测MOS 分，基于宽带AMR（AMR WB）的POLQA 算法打分。

8.1.2 MOS取值方法中国电信集团只有语音MOS的测试标准，视频业务目前业界无通用MOS测评标准，所以现阶段VoLTE 的MOS值测试仅针对语音业务。

MOS测试采用VoLTEv1.0可编辑可修改拨打VoLTE的方式，测试宽带VoLTE编码的语音质量。

VoLTE语音MOS采样机制如下：1）主叫起呼，进行录音（8s左右）；2）被叫放音，主叫收音，被叫记录第1个MOS采样点（8s）；3）主叫放音，被叫收音，主叫记录第1个MOS采样点（8s）；4）被叫放音，主叫收音，被叫记录第2个MOS采样点（8s，与第1个采样点间隔16s）；5）主叫放音，被叫收音，主叫记录第2个MOS采样点（8s，与第1个采样点间隔16s）；6）被叫放音，主叫收音，被叫记录第3个MOS采样点（8s），如此类推……8.1.3 影响MOS的主要因素影响VoLTE MOS值的因素主要有端到端时延、丢包、抖动等，如下：类别原因说明时延传输时延传输时延是指结点在发送数据时使数据块从结点进入到传输媒体所需的时间，即一个站点从开始发送数据帧到数据帧发送完毕（或者是接收站点接收一个数据帧的全部时间）所需要的全部时间，传输引入时延大于80ms，导致端到端时延大于200ms，通过ping包测试检测传输时延。

EPC转发时延排除空口时延和传输时延后，通过EPC抓包分析EPC转发时延问题空口时延空口是基站和移动电话之间的无线传输规范，定义每个无线信道的使用频率、带宽、接入时机、编码方法以及越区切换，影响空口时延的主要因素是数据传输时长、数据传输资源请求等待时间，以及数据处理导致的反馈延时等。

中国电信FDD4G VoLTE语音感知MOS质量问题分析和优化提升的研究军(中国电信集团公司衡水分公司河北衡水053400)摘要:随着终端、基站、EPC、IMS网元的大量端到端性能及配合问题解决,VoLTE业务在接通率、掉话率指标均已经基本达到了CDMA网络的水平,接入性能和保持性能方面的感知得到了较大改善。

VoLTE作为LTE网络实现语音通话的最终方案，其通话质量、用户感知成为主要关注方向。

本文主要介绍了衡水电信网优团队针对VoLTE语音通话在无线层问题导致的丢弃包、时延问题进行分析、定位的基本思路、优化方法。

希望能够为网优工程师在VoLTE优化工作中提供帮助和支撑。

关键词:VoLTE；MOS；SEQ；QCI；GBR0引言中国电信FDD4G VoLTE引入从无线网、核心网、令网、承载网、用户数据等端到端的网络改变，使网络变得更加复杂，整个系统包含无线侧、EPC、IMS等涉及端到端的网元数量超过20多个，而且VoLTE业务引从了SIP协议。

图1电信VoLTE、2&3G、PSTN用户所承载的网元设备逻辑图中国电信FDD4G VoLTE语音包采用RTP协议对AMR WB(6.6K〜23.85K)9种速率自适应语音编码, RTP包头为12字节,UDP包头为8字节,P头为20(IPV4)&40(IPV6)字节，终端每20ds生成一个VoLTE语音包。

4G信号好的条件下VoLTE业务采用不可变速AMR-WB(23.85kbps)高清语音编码方式和编码性能更好的EVS编码来提升语音质量⑴#目前移动场景下，影响VoLTE语音质量评价MOS 值(Mean Opinion Score)和用户感知NPS的因素很多,需要对全网“三网元、两管道(无线+承载网)”关键因素开展端到端拉通优化，消除影响MOS值的编码性能、RTP丢包率、RTP时延和抖动等主要因素,到达提升用户感知和服务质量的目标。

中国电信为确保VoLTE语音业务服务质量和客户感知良好，制定《中国电信QCI业务分层策略》(表1),VoLTE的IMS信令QCI5(QoS Class Identifiar)级别最高,VoLTE业务QCI(1、2)其次,且承载要求的比特速率被网络“永久”恒定的分配类型，即使在网络资源紧张的情况下，相应的比特速率也能够保持。

VOLTE语音质量MOS典型影响因素的研究摘要：本文主要介绍LTE网络语音解决方案volte的MOS评估测试方式，并对影响MOS语音质量的关键因素加以分析，同时提出相关优化思路用于如何提升VOLTE语音质量進行指导。

关键词：4G；VOLTE；MOS；LTE1研究背景VOLTE技术能够带给4G用户最直接的感受就是接通等待时间更短，以及更高质量，更自然的音视频通话效果。

MOS是评价VOLTE语音质量的好坏的关键，直接关系着用户使用高清语音的真实感受。

MOS分的降低，直接会影响语音听字不清晰、说话吞字、感知差。

本文主要研究影响MOS的关键因素并提出相关优化思路用于指导现有VOLTE网络优化来提升用户语音通话感知。

2语音质量评估方法2、1什么是MOSMOS是一种语音评估方法，最初是根据听者的感受为依据进行统计并规范分值，其结果从低到高为：“1至5”，1为差，2为一般，3为正常，4为好，5为最好。

请参考图1所示。

在实际环境中，2-3已经是正常值，人耳很难辨别出差异，1-1、9属于衰落比较厉害，人耳可分辨。

目前，MOS算法有PAMS、PESQ、PSQM、PSQM+、POLQA、MNB等众多算法，POLQA算法目前是4G网络最科学，且与MOS相关性最好的算法，为ITU主推的算法，可以客观的评测通信网络的语音质量。

2、2ATU设备中MOS的计算方法CDS、鼎力和ASCOM工具都按照中国移动MOS测试规范，采用固定语料和固定MOS打分周期。

目前MOS打分周期是9秒输出一个MOS，主叫和被叫周期交替发送固定语料。

所以每隔9秒鼎力设备的主叫和被叫就会输出一个MOS分，发送端发送语料的时候，接收端静默接收，不存在主被叫同时发送语料的时候，无论是主叫发送语料还是被叫发送语料，对端接收后都在MOS盒与原始语料进行对比，所以主叫和被叫的MOS分是一样的。

3、1语音编码以ASCOM工具为例，应用POLQASWB评估方法，采用语音样本和AMRWB23、85kbp语音编码，MOS值最好为4、14、采用同样的语音样本和AMRNB12、2kbp语音编码，MOS值最好为3、1。

福建省-VolteMOS差点分析指导汇总Volte MOS差点分析指导书1 概述1.1 MOS指标定义MOS值（Mean Opinion Score）,即语音质量的平均意见值，是衡量通信系统语言质量的重要指标。

MOS与人的主观感受映射关系如下：表1 MOS分和用户满意度一般情况下，MOS值大于等于3.8被认为是较优的语音质量，大于等于3.0被认为是可以接受的语音质量，低于3.0被认为是难以接受的语音质量。

中国移动对MOS分的定义为路测MOS分，基于宽带AMR（AMR WB）的POLQA算法打分。

1.2 MOS评分原则中国移动集团只有语音MOS的测试标准，视频业务目前业界无通用MOS测评标准，所以现阶段VoLTE的MOS值测试仅针对语音业务。

针对目前移动场景，VoLTE与VoLTE通话协商的编码为AMR-WB 宽带编解码，提供高清语音体验；VoLTE与2G/3G CS业务互通协商的编码为AMR-NB窄带编码(与CS域的编解码相同），因此MOS测试采用VoLTE拨打VoLTE 的方式，测试宽带VoLTE编码的语音质量。

集团对MOS分的定义为路测MOS分，采用P.863算法进行评估。

集团对MOS测试工具要求：珠海世纪鼎利Pioneer、北京惠捷朗(CDS)，现阶段测试终端是HTC M8T。

目前的MOS评分周期是9秒输出一个MOS分，主叫和被叫周期交替发送固定语料。

每隔9秒鼎利设备的主叫和被叫会输出一个MOS 分，发送端发送语料的时候，接收端静默接收，不存在主被叫同时发送语料的情况，无论是主叫发语料还是被叫发语料，对端接收后都会在MOS盒和原始语料进行对比，所以主叫和被叫的MOS是一致的。

每个MOS语料发送周期内（9秒），连续的语音分为两段，每段时间2秒左右，总的发音时长4秒左右。

其余时间都是发送静默帧（SID）。

160ms发包周期的都是SID帧，20MS发包周期的都是有语音的RTP包。

1.3 MOS考核要求MOS平均分，即POLQA算法平均得分，目标值：3.5，挑战目标：4.0；MOS>3.0占比，即MOS得分>3.0的采样点占比，目标值：85%，挑战目标：90%；MOS>3.5占比，即MOS得分>3.5的采样点占比，目标值：80%，挑战目标：85%。

VoLTE高清语音MOS值提升方法【摘要】VoLTE业务即将商用，VoLTE业务体验用户逐渐增多，如何来评估、提升VoLTE语音质量显得愈发重要，除了原有传统的语音掉话率和语音误码率等指标来反映VoLTE语音质量外，MOS（Mean Opinion Score）值更能真实地体现VoLTE语音感知。

其主要原理是将用户接听和感知语音质量的行为进行调研和量化，由不同的调查用户分别对原始标准语音和经过无线网传播后的衰退声音进行客观感受对比，得出MOS分值。

一般市区内MOS值达到3以上的时候，就表明网络质量处于较好的水平，VoLTE则能提供高质量的音视频通话，MOS值的优化日显重要。

【关键字】VoLTE MOS值【故障现象】：为了解VoLTE网络现状，同车对标移动测试，MOS>=3.5占比、覆盖率、RTP丢包率优于移动，其余指标与移动相当，但移动VoLTE 已经商用，用户规模远高于电信，多用户影响较大。

电信整体覆盖SINR较差，RTP抖动较大，MOS>=3.5占比仍有优化空间。

MOS等级如下：【原因分析】：1、影响VoLTE MOS的因素丢包率对MOS的影响如下图所示，右侧的某个原始数据包经过传输后，接收端中没有此数据包，则该数据包被丢弃，严重影响MOS感知。

VoLTE中的丢包率 (Packet Loss Rate)是指测试中所丢失数据包数量占所发送数据组的比率，主要是通过统计最终的用户的应用层IP层的数据丢包RTP(承载传输协议，指IP层的数据应用传输协议)丢包率来反映最终的丢包情况。

时延对MOS的影响如上图所示，左侧的某个原始数据包经过传输后，接收端收到这个包比标准信号延迟了一段时间，则用户MOS感知下降。

时延是指一个报文或分组从一个网络的一端传送到另一个端所需要的时间。

它包括了发送时延，传播时延，处理时延，排队时延。

对于语音通话，一般人们能忍受小于150ms的时延，若时延太长，会使通信双方都不舒服。

——————————收稿日期：2018-03-06基于RTCP 的VoLTE 语音MOS 值分析方法研究关键词：VoLTE；时延；抖动；丢包；MOS；用户感知doi ：10.12045/j.issn.1007-3043.2018.04.018中图分类号：TN929.5文献标识码：A文章编号：1007-3043（2018）04-0084-04摘要：通过RTCP 协议中的时延、抖动、丢包率等参数计算语音MOS 值从而评估语音质量是评估VoLTE 语音质量的一种方式，它相比路测来讲采样点更加广泛，而且可以准实时监控用户的语音质量，为提升用户感知提供重要的依据。

为验证RTCP 协议中的时延、抖动、丢包率能否和用户实际的感知吻合，对通过RTCP 协议时延、抖动、丢包率计算的MOS 值和现实用户感知做了对比，验证了通过RT-CP 协议的MOS 值评估VoLTE 语音质量的可行性。

Abstract ：The quality of the network is assessed by feeding back RTCP protocol delay，jitter and packet loss pared with driving tests，its sampling points are more extensive，and the quality of the user's voice can be monitored in real time，providing an important basis for improving user perception.In order to verify that the time delay，jitter and packet loss rate in RTCP is con-sistent with the user perception，it compares the MOS value of time delay，jitter and packet loss rate in RTCP with practical us-er perception，verifies the feasibility of evaluating VoLTE voice quality with MOS value in RTCP.Keywords ：VoLTE；Time delay；Jitter；Packet loss；MOS；User perception0前言随着GSMA 对VoLTE 的规范完善，VoLTE 的标准和技术已经趋向成熟。

LTE-VOLTE-MOS话音质量分析随着LTE技术的发展，VOLTE（Voice over LTE）已经逐渐普及。

VOLTE带来了更高的通话质量和更佳的用户体验。

但是，用户反馈说话音质量并不总是稳定，有时可能会出现失真或断断续续的情况。

那么，如何分析VOLTE话音质量的问题呢？本文将介绍MOS评分及其在VOLTE话音质量分析中的应用。

MOS评分MOS（Mean Opinion Score）是衡量语音质量的一种标准。

它通过对大量人群的主观评价和客观参数分析得出。

MOS得分范围从1到5，其中1表示极差，而5表示非常好。

MOS评分的优势在于它考虑了用户的主观体验，不仅考虑了网络环境和声音失真等客观参数，同时还考虑了人类听觉的规律。

MOS评分是衡量语音质量最常用的评判标准之一。

VOLTE话音质量分析VOLTE话音质量的分析涉及多个因素。

从用户的角度来看，话音质量和以下因素有关：网络质量VOLTE话音的传输依赖于网络，网络质量是话音质量的决定因素之一。

因此，网络的延迟、带宽和数据包断续率等因素都会影响VOLTE话音质量。

设备性能话音质量也与设备性能相关。

例如，协议栈的稳定性、音频处理算法的质量、麦克风和听筒的质量等，都会影响话音的质量。

环境因素环境因素也会影响话音质量。

例如，听音环境的噪声水平、话筒与口的距离、通话的位置等都会对话音质量产生影响。

MOS评分我们可以通过实测及MOS评分的方法来对VOLTE话音质量进行评估。

实测在实测过程中，我们首先需要识别出话音质量差的区域。

然后，我们可以通过以下几个指标来评估话音质量：JitterJitter是网络中数据包之间的抖动。

当网络带宽不足或数据包丢失时，Jitter值通常会升高。

这会导致话音的失真和断断续续的现象。

通常情况下，Jitter值不应超过20ms。

Packet LossPacket Loss是指在网络传输中丢失数据包的比例。

Packet Loss值高时，会导致话音失真和断断续续的现象。