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社会工作与管理技能作业指导书第1章社会工作概述 (4)1.1 社会工作的定义与功能 (4)1.1.1 帮助服务对象解决问题，改善生活质量； (4)1.1.2 维护社会公平与正义，促进社会和谐； (4)1.1.3 发掘和运用社会资源，提高社会效益； (4)1.1.4 增强社会功能，预防社会问题； (4)1.1.5 推动社会政策制定与完善，参与社会治理。
(4)1.2 社会工作的基本原则与价值观 (4)1.2.1 尊重个体价值与尊严，保障人权； (4)1.2.2 公平正义，关注弱势群体； (4)1.2.3 服务至上，注重专业素养； (4)1.2.4 诚信为本，遵循职业道德； (4)1.2.5 团结协作，共同发展； (4)1.2.6 以人为本，关注全人发展； (4)1.2.7 科学实证，持续创新。
(4)1.3 社会工作的历史与发展 (4)1.3.1 国际社会工作的发展 (4)1.3.2 我国社会工作的发展 (5)第2章社会工作方法 (5)2.1 个案工作方法 (5)2.1.1 接案与评估 (5)2.1.2 问题分析与干预策略 (5)2.1.3 制定服务计划 (5)2.1.4 执行与监督 (5)2.1.5 结案与跟进 (5)2.2 小组工作方法 (6)2.2.1 小组建立与筹备 (6)2.2.2 小组动力与凝聚力 (6)2.2.3 小组活动设计与实施 (6)2.2.4 小组过程管理 (6)2.2.5 小组总结与评估 (6)2.3 社区工作方法 (6)2.3.1 社区需求调查与分析 (6)2.3.2 社区资源整合 (6)2.3.3 社区活动策划与实施 (6)2.3.4 社区组织培育与发展 (6)2.3.5 社区工作评估 (6)第3章管理技能基础 (7)3.1 管理的定义与职能 (7)3.2 管理者的角色与技能 (7)3.3 管理理论的发展 (7)4.1 时间管理的重要性 (8)4.2 时间管理的方法与技巧 (8)4.3 提高工作效率的策略 (9)第5章沟通与协调 (9)5.1 沟通的基本原理 (9)5.1.1 沟通的定义与分类 (9)5.1.2 沟通的目的与功能 (9)5.1.3 沟通的障碍与克服 (10)5.2 有效沟通的技巧 (10)5.2.1 倾听技巧 (10)5.2.2 表达技巧 (10)5.2.3 非语言沟通技巧 (10)5.2.4 谈判与协商技巧 (10)5.3 协调与冲突管理 (10)5.3.1 协调的原则与方法 (10)5.3.2 冲突的类型与原因 (10)5.3.3 冲突管理策略 (10)5.3.4 协调与冲突管理的实际应用 (11)第6章团队建设与管理 (11)6.1 团队的基本概念 (11)6.1.1 目标明确：团队有清晰、具体的目标，成员为实现目标而努力。
第一章社会工作的目标、对象及主要领域 P1第一节社会工作的含义与特点1、社会工作，指非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
在国际上称之为社会服务或社会福利服务。
2、2014年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。
3、社会工作的核心准则：追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。
4、我国对社会工作有三种不同的理解：分为三类：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。
1）普通社会工作：指在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。
如离退休人员当校外辅导员、一些志愿者从事公益服务活动，等等。
2）行政性社会工作：指政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。
这些工作有些面向全社会，如民政部门的社会救助；有些面向本单位成员，如单位的工会救助和帮助困难职工的工作，这些都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，故从性质上说，它是行政性、非专业化的社会工作。
3）专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。
2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，这里的社会工作指的是专业社会工作。
——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。
5、社会工作的内涵：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
社会工作概论课程教案第一章：社会工作概述1.1 课程介绍理解社会工作的定义和范围掌握社会工作的基本价值观和原则1.2 社会工作的历史发展了解社会工作的发展历程理解社会工作在不同国家的特点1.3 社会工作的主要领域掌握社会工作的主要领域和内容了解社会工作在不同领域的实践第二章：社会工作理论基础2.1 人类行为与社会环境理解人类行为与社会环境的关系掌握人类行为与社会环境的互动原理2.2 社会工作理论框架掌握社会工作理论的主要框架和理论基础理解社会工作理论在实践中的应用2.3 社会工作实践模式掌握社会工作实践的主要模式和方法了解社会工作实践模式的发展趋势第三章：社会工作实务过程3.1 社会工作实务的基本步骤掌握社会工作实务的基本步骤和程序理解社会工作实务过程中的评估和干预策略3.2 社会工作实务技巧掌握社会工作实务的基本技巧和方法了解社会工作实务技巧在不同领域的应用3.3 社会工作实务案例分析分析社会工作实务案例，运用理论知识进行干预培养社会工作实务分析和解决问题的能力第四章：社会工作者角色与素质4.1 社会工作者角色理解社会工作者的角色和职责掌握社会工作者的专业素质和能力要求4.2 社会工作者的素质培养了解社会工作者的素质培养方法和途径培养社会工作者的专业素质和能力4.3 社会工作者的伦理与责任理解社会工作者的伦理原则和道德责任掌握社会工作者的伦理决策和责任履行第五章：社会工作计划与评估5.1 社会工作计划制定掌握社会工作计划制定的基本步骤和方法理解社会工作计划制定的原则和目标5.2 社会工作计划实施掌握社会工作计划实施的基本技巧和方法了解社会工作计划实施中的挑战和应对策略5.3 社会工作评估与反思理解社会工作评估的重要性和方法掌握社会工作评估的基本步骤和技巧第六章：社会工作与政策6.1 社会政策概述理解社会政策的定义和目的掌握社会政策的基本构成和制定过程6.2 社会工作与政策的关联理解社会工作与政策的相互关系掌握社会工作在政策制定和实施中的作用6.3 社会政策分析与评估掌握社会政策的分析方法和评估技巧培养对社会政策的批判性思考和评估能力第七章：社会工作与群体7.1 社会工作与不同群体的实践理解社会工作在不同群体的特点和挑战掌握社会工作在与不同群体合作中的方法和技巧7.2 社会工作与特殊群体的干预策略理解社会工作在特殊群体（如老年人、儿童、残疾人等）中的干预策略掌握社会工作在与特殊群体合作中的专业素质和能力7.3 社会工作与群体的合作实践分析社会工作与群体的合作案例，运用理论知识进行干预培养社会工作与群体合作的实践能力和问题解决能力第八章：社会工作与社区8.1 社区概述理解社区的定义和特点掌握社区的基本构成和功能8.2 社会工作与社区实践理解社会工作在社区中的作用和意义掌握社会工作在社区实践中的方法和技巧8.3 社区发展与社会工作理解社区发展与社会工作之间的关系掌握社会工作在促进社区发展中的策略和方法第九章：社会工作与服务9.1 社会服务概述理解社会服务的定义和目的掌握社会服务的基本构成和提供方式9.2 社会工作与服务提供理解社会工作在服务提供中的角色和职责掌握社会工作在服务提供中的方法和技巧9.3 社会工作与服务的评估和改进掌握社会服务的评估方法和改进技巧培养社会工作在服务评估和改进中的实践能力和问题解决能力第十章：社会工作的发展趋势10.1 社会工作在国际的发展趋势了解社会工作在国际的发展现状和趋势掌握社会工作在国际的挑战和机遇10.2 社会工作在中国的实践与发展理解社会工作在中国的实践和发展历程掌握社会工作在中国的现状和未来发展趋势10.3 社会工作教育的创新与发展理解社会工作教育的重要性和创新方法掌握社会工作教育的未来发展趋势和挑战重点和难点解析重点关注环节：1. 社会工作定义和范围的理解2. 社会工作理论基础的掌握3. 社会工作实务过程中的评估和干预策略4. 社会工作者角色与素质的认识5. 社会工作计划与评估的方法详细补充和说明：1. 社会工作定义和范围的理解：社会工作是一个跨学科的领域，涉及到人类行为、社会环境、政策制定等多个方面。
中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记第一章社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。
其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。
2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。
3.注重运用社会资源。
包括正式与非正式的社会网络资源。
工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。
2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
3.动态实务。
4.纵横相交的实务取向。
在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。
生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。
包括“栖息地”和“生存空间”两部分。
“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。
“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。
个体需握有取得资源的机会。
工作评估的核心和具体内容：1. 生命周期。
指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。
在这一过程中，影响个人发展的相关 __及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。
2. 人际关联。
每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。
