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社会工作与管理技能作业指导书第1章社会工作概述 (4)1.1 社会工作的定义与功能 (4)1.1.1 帮助服务对象解决问题，改善生活质量； (4)1.1.2 维护社会公平与正义，促进社会和谐； (4)1.1.3 发掘和运用社会资源，提高社会效益； (4)1.1.4 增强社会功能，预防社会问题； (4)1.1.5 推动社会政策制定与完善，参与社会治理。
(4)1.2 社会工作的基本原则与价值观 (4)1.2.1 尊重个体价值与尊严，保障人权； (4)1.2.2 公平正义，关注弱势群体； (4)1.2.3 服务至上，注重专业素养； (4)1.2.4 诚信为本，遵循职业道德； (4)1.2.5 团结协作，共同发展； (4)1.2.6 以人为本，关注全人发展； (4)1.2.7 科学实证，持续创新。
(4)1.3 社会工作的历史与发展 (4)1.3.1 国际社会工作的发展 (4)1.3.2 我国社会工作的发展 (5)第2章社会工作方法 (5)2.1 个案工作方法 (5)2.1.1 接案与评估 (5)2.1.2 问题分析与干预策略 (5)2.1.3 制定服务计划 (5)2.1.4 执行与监督 (5)2.1.5 结案与跟进 (5)2.2 小组工作方法 (6)2.2.1 小组建立与筹备 (6)2.2.2 小组动力与凝聚力 (6)2.2.3 小组活动设计与实施 (6)2.2.4 小组过程管理 (6)2.2.5 小组总结与评估 (6)2.3 社区工作方法 (6)2.3.1 社区需求调查与分析 (6)2.3.2 社区资源整合 (6)2.3.3 社区活动策划与实施 (6)2.3.4 社区组织培育与发展 (6)2.3.5 社区工作评估 (6)第3章管理技能基础 (7)3.1 管理的定义与职能 (7)3.2 管理者的角色与技能 (7)3.3 管理理论的发展 (7)4.1 时间管理的重要性 (8)4.2 时间管理的方法与技巧 (8)4.3 提高工作效率的策略 (9)第5章沟通与协调 (9)5.1 沟通的基本原理 (9)5.1.1 沟通的定义与分类 (9)5.1.2 沟通的目的与功能 (9)5.1.3 沟通的障碍与克服 (10)5.2 有效沟通的技巧 (10)5.2.1 倾听技巧 (10)5.2.2 表达技巧 (10)5.2.3 非语言沟通技巧 (10)5.2.4 谈判与协商技巧 (10)5.3 协调与冲突管理 (10)5.3.1 协调的原则与方法 (10)5.3.2 冲突的类型与原因 (10)5.3.3 冲突管理策略 (10)5.3.4 协调与冲突管理的实际应用 (11)第6章团队建设与管理 (11)6.1 团队的基本概念 (11)6.1.1 目标明确：团队有清晰、具体的目标，成员为实现目标而努力。
第一章社会工作的目标、对象及主要领域 P1第一节社会工作的含义与特点1、社会工作，指非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
在国际上称之为社会服务或社会福利服务。
2、2014年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。
3、社会工作的核心准则：追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。
4、我国对社会工作有三种不同的理解：分为三类：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。
1）普通社会工作：指在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。
如离退休人员当校外辅导员、一些志愿者从事公益服务活动，等等。
2）行政性社会工作：指政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。
这些工作有些面向全社会，如民政部门的社会救助；有些面向本单位成员，如单位的工会救助和帮助困难职工的工作，这些都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，故从性质上说，它是行政性、非专业化的社会工作。
3）专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。
2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，这里的社会工作指的是专业社会工作。
——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。
5、社会工作的内涵：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
社会工作概论课程教案第一章：社会工作概述1.1 课程介绍理解社会工作的定义和范围掌握社会工作的基本价值观和原则1.2 社会工作的历史发展了解社会工作的发展历程理解社会工作在不同国家的特点1.3 社会工作的主要领域掌握社会工作的主要领域和内容了解社会工作在不同领域的实践第二章：社会工作理论基础2.1 人类行为与社会环境理解人类行为与社会环境的关系掌握人类行为与社会环境的互动原理2.2 社会工作理论框架掌握社会工作理论的主要框架和理论基础理解社会工作理论在实践中的应用2.3 社会工作实践模式掌握社会工作实践的主要模式和方法了解社会工作实践模式的发展趋势第三章：社会工作实务过程3.1 社会工作实务的基本步骤掌握社会工作实务的基本步骤和程序理解社会工作实务过程中的评估和干预策略3.2 社会工作实务技巧掌握社会工作实务的基本技巧和方法了解社会工作实务技巧在不同领域的应用3.3 社会工作实务案例分析分析社会工作实务案例，运用理论知识进行干预培养社会工作实务分析和解决问题的能力第四章：社会工作者角色与素质4.1 社会工作者角色理解社会工作者的角色和职责掌握社会工作者的专业素质和能力要求4.2 社会工作者的素质培养了解社会工作者的素质培养方法和途径培养社会工作者的专业素质和能力4.3 社会工作者的伦理与责任理解社会工作者的伦理原则和道德责任掌握社会工作者的伦理决策和责任履行第五章：社会工作计划与评估5.1 社会工作计划制定掌握社会工作计划制定的基本步骤和方法理解社会工作计划制定的原则和目标5.2 社会工作计划实施掌握社会工作计划实施的基本技巧和方法了解社会工作计划实施中的挑战和应对策略5.3 社会工作评估与反思理解社会工作评估的重要性和方法掌握社会工作评估的基本步骤和技巧第六章：社会工作与政策6.1 社会政策概述理解社会政策的定义和目的掌握社会政策的基本构成和制定过程6.2 社会工作与政策的关联理解社会工作与政策的相互关系掌握社会工作在政策制定和实施中的作用6.3 社会政策分析与评估掌握社会政策的分析方法和评估技巧培养对社会政策的批判性思考和评估能力第七章：社会工作与群体7.1 社会工作与不同群体的实践理解社会工作在不同群体的特点和挑战掌握社会工作在与不同群体合作中的方法和技巧7.2 社会工作与特殊群体的干预策略理解社会工作在特殊群体（如老年人、儿童、残疾人等）中的干预策略掌握社会工作在与特殊群体合作中的专业素质和能力7.3 社会工作与群体的合作实践分析社会工作与群体的合作案例，运用理论知识进行干预培养社会工作与群体合作的实践能力和问题解决能力第八章：社会工作与社区8.1 社区概述理解社区的定义和特点掌握社区的基本构成和功能8.2 社会工作与社区实践理解社会工作在社区中的作用和意义掌握社会工作在社区实践中的方法和技巧8.3 社区发展与社会工作理解社区发展与社会工作之间的关系掌握社会工作在促进社区发展中的策略和方法第九章：社会工作与服务9.1 社会服务概述理解社会服务的定义和目的掌握社会服务的基本构成和提供方式9.2 社会工作与服务提供理解社会工作在服务提供中的角色和职责掌握社会工作在服务提供中的方法和技巧9.3 社会工作与服务的评估和改进掌握社会服务的评估方法和改进技巧培养社会工作在服务评估和改进中的实践能力和问题解决能力第十章：社会工作的发展趋势10.1 社会工作在国际的发展趋势了解社会工作在国际的发展现状和趋势掌握社会工作在国际的挑战和机遇10.2 社会工作在中国的实践与发展理解社会工作在中国的实践和发展历程掌握社会工作在中国的现状和未来发展趋势10.3 社会工作教育的创新与发展理解社会工作教育的重要性和创新方法掌握社会工作教育的未来发展趋势和挑战重点和难点解析重点关注环节：1. 社会工作定义和范围的理解2. 社会工作理论基础的掌握3. 社会工作实务过程中的评估和干预策略4. 社会工作者角色与素质的认识5. 社会工作计划与评估的方法详细补充和说明：1. 社会工作定义和范围的理解：社会工作是一个跨学科的领域，涉及到人类行为、社会环境、政策制定等多个方面。
中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记第一章社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。
其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。
2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。
3.注重运用社会资源。
包括正式与非正式的社会网络资源。
工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。
2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
3.动态实务。
4.纵横相交的实务取向。
在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。
生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。
包括“栖息地”和“生存空间”两部分。
“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。
“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。
个体需握有取得资源的机会。
工作评估的核心和具体内容：1. 生命周期。
指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。
在这一过程中，影响个人发展的相关 __及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。
2. 人际关联。
每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。
精心整理第一节社会工作的缘起与发展第二节西方社会工作产生的社会历史背景：（一）资产阶级革命及人道主义的张扬：现代意义的社会工作发端于西方社会，崇尚个人的价值，鼓吹人道主义为社会工作的产生奠定了思想基础。
（二）资产阶级工业革命及其引发的社会问题：资产阶级工业革命带来社会生产力的巨大发展，也引发了众多社会问题。
（二）生活质量的提高与社会工作领域的扩大“以人为中心”的发展战略社会工作的领域：（一）按服务对象的生理和特征分类生理：儿童、少年、青年、老年、妇女、残疾人社会工作；（二）按困难类型分类：日常生活问题、就业方面的问题、个人行为方面的问题；（三）以社会工作的特点分类救助性、帮助性、发展性社会工作第三节社会工作的内涵与类型社会工作的定义：（一）社会工作的不同内涵专业性；过程论；艺术（技巧）论（二）社会工作的一般性定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。
社会工作与社会保障、社会福利、社会服务的关系社会工作的结构：的理解。
社会个案工弱势群体争取合法地位和权力。
（二）社会工作与经济学的关系：二者关系集中体现于福利经济学对社会工作的影响。
福利经济学认为社会财富更多地应用于福利事业是社会财富效用的最大化。
第二章社会工作的功能第一节社会工作者及其角色社会工作者的特征（一）什么是社会工作者：遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员；（二）社会工作者的一般特征：认同社会工作价值、从事社会福利服务、掌握社会工作专业方法；社会工作者在助人过程中的作用：（一）助人过程的特征：帮助他人获利、合作过程、不对称互动（二）社会工作者在助人过程中的地位：助人活动的发动者、推进合作、提供服务。
社会工作者的角色：服务提供者、工作对象的支持者、合理行为的倡导者、社会工作过程的管理者、福利资源的获取者、社会政策的影响者。
第二节社会工作的功能功能的涵义与类型式。
我国在计划经济体制下形成了行政化的组织模式和行政性、半专业化的社会工作模式。
第二章社会工作的功能第一节社会工作者及其角色一、社会工作者的特征：P21①认同并遵循社会工作的价值准则②是从事社会福利服务的人员，不是行政人员③他们掌握一定的社会工作专业方法二、社会工作者在助人过程中的作用P22助人过程特征：①帮助他人获利的过程②是社会工作者同受助者的合作过程③助人过程是不对称互动在助人过程中的地位：是助人活动的发动者，居于主动甚至是支配的地位三、社会工作者的角色P23⑴服务提供者⑵支持者⑶倡导者⑷管理者⑸资源获取者⑹政策影响人第二节社会工作的主要功能一、功能的涵义与类型P24二、社会工作的助人功能：P24⑴助人是社会工作这者的基本功能⑵救难⑶解困⑷发展三、社会工作对社会秩序的意义㈠社会秩序的涵义P26㈡社会秩序对增进社会福利的意义：P27⒈社会秩序为社会成员提供了正常生活的条件⒉社会秩序为获取福利提供了制度化的途径㈢社会工作维持社会秩序的方式：⒈通过解决社会问题维持社会秩序⒉通过预防问题保持社会秩序⒊通过实施和修订社会政策维持社会稳定四、社会工作对助人与维持社会秩序之间关系的理解P28㈠助人与维持社会秩序的一致性与相悖性㈡社会工作对助人与维持社会秩序关系的处理第三节社会工作功能的实现一、实施社会工作的一般过程P29㈠社会工作是利用各种资源达致助人目标的过程㈡社会工作的过程模式：★①接触问题→②进一步了解和确认问题→③分析和诊断→④提供服务→⑤评估服务→⑥终结二、实施社会工作的组织模式P30㈠社会工作组织模式的涵义：是指在一个社会中，如何让组织和运用社会资源去实施社会工作，提供服务。
社会组织模式包括：①服务福利提供者的组织模式②受助者求助模式③资源获取模式④服务提供模式㈡发达市场经济体制下的社会工作组织模式㈢计划经济体制下的社会工作组织模式三、社会制度对实施社会工作的影响：P32经济制度、政治制度、社会救助制度对社会工作的影响第四节中国体制转变中的社会工作一、中国体制改革的内容及其特点P32内容:主要是建立中国特色的社会主义市场经济体制特点：①整体性、②渐进性、③非同步性、④计划性与自发性并存二、体制改革和社会进步对发展社会工作的要求P33三、当前中国社会工作的组织模式P341.社会工作组织模式的路径依赖2.社会工作的制度创新3.转型期我国社会工作的提供模式⑴不同模式并存⑵不同专业水平的服务并存⑶本土性社会工作的倚重⑷专业社会工作的发展第九章社会行政第一节社会行政的涵义与功能一、社会行政的涵义1.什么是社会行政P152社会行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。
社会工作者的角色
社会工作者是社会上非常重要的一群人，他们承担着促进社会和谐、帮助弱势
群体、解决社会问题等重要任务。
作为社会工作者，他们的角色十分多样，既是倾听者，也是引导者，更是社会变革的推动者。
首先，社会工作者是倾听者。
在社会中，有许多人面临各种各样的问题，他们
可能需要倾诉、寻求帮助和支持。
社会工作者要做的第一件事就是倾听，倾听他人的需求、困惑和痛苦。
通过倾听，社会工作者可以更好地了解他人的内心世界，找到问题的根源，为他们提供更有针对性的帮助和支持。
其次，社会工作者是引导者。
在倾听他人的同时，社会工作者还要扮演引导者
的角色，帮助他人找到解决问题的方法和途径。
通过与个体或群体的沟通和交流，社会工作者可以帮助他们理清思绪，找到问题的症结，引导他们寻求解决问题的途径，帮助他们重新建立信心和希望。
此外，社会工作者还是社会变革的推动者。
社会中存在着许多不公平现象和社
会问题，社会工作者要以积极的态度参与到社会变革中来，推动社会的进步和发展。
他们可以通过组织社区活动、开展公益项目、提倡公平正义等方式，影响更多的人，让社会变得更加和谐美好。
总之，作为社会工作者，他们的角色十分多样，既是倾听者，也是引导者，更
是社会变革的推动者。
他们承担着促进社会和谐、帮助弱势群体、解决社会问题等重要任务，为社会发展和进步做出了重要贡献。
希望社会工作者们能够继续发挥自己的作用，为社会的发展和进步贡献自己的力量。
无锡市滨湖区社会福利中心社会工作者岗位职责第一章总则一、服务宗旨以人为本、持续改善、全面照顾、重点关怀二、服务理念以科学发展观为指导，遵循助人自助的社工理念，透过专业化、规范化、标准化的社工服务，使服务对象在身体、心理、社交及灵性上得到全面、优质、持续的照顾，提高晚年生活品质和生命质量。
三、服务目标1.帮助入住老人获得所需资源，争取老人所拥有的权益。
2.帮助入住老人增强其能力，以克服生活中的困难，解决所面临的问题。
3.协助入住老人积极参与社会活动，促进与他人的互动，使其的晚年生活更为充实。
4.为入住老人及其家属提供咨询，帮助老人了解和接受老年期生活。
5.为中心员工提供咨询，使其轻减工作压力。
6.影响有关老人的社会政策及中心规章制度，改善入住老人的生活环境。
四、工作原则1.相信老年人能够改变2.尊重不同老年人的需求3.耐心主动地与老年人进行有效的沟通4.建立相互信任的工作关系5.尊重老年人的自决权利，多肯定老年人6.为老年人保守秘密第二章服务内容一、专业辅导与转介服务1.机构适应计划：为新入住院友或不能适应机构生活的院友提供导向、咨询和辅导服务，并联络转介相关的服务和资源给有需要的院友，帮助其尽快适应和融入机构生活。
2.个案咨询辅导：为有心理情绪和行为问题的个案，提供一对一的专业咨询和辅导，协助其解决个人、社交、家庭等问题，满足个别化需要。
3.个案管理：针对老年痴呆症个案、宁养个案及其他复杂个案，由社工、心理咨询师、医护人员等构成跨专业团队，进行综合评估和介入，并通过个案会议定期评估服务成效。
4.治疗性小组：为有共同需要和问题的院友或员工提供小组服务，让他们在互动性的游戏和分享过程中，获得潜能发展、社交康乐和解决问题。
5.心理咨询与测量：心理咨询师为有需要的院友及员工进行个别面谈或团体心理咨询，并通过专业心理测量软件系统和量表，进行有关智能、人格和心理健康等方面的测量。
6.沙盘游戏治疗：这是一种应用非语言的象征方式表达潜意识中内容的心灵疗法，需由专业的心理咨询师或社工进行引导和分析。
社会工作者的角色名词解释社会工作者是一种专业化的职业，其主要任务是提供社会支持和援助，促进个人、群体和社区的发展和福祉。
他们通过与特定群体或社区建立联系，了解和分析他们的需求和问题，并提供适当的服务和资源来解决这些问题。
在这个名词解释中，我将探讨社会工作者的角色和职责，以及他们在社会工作领域中的重要性和挑战。
一、社会工作者的角色解释社会工作者扮演着多种角色，主要目的是帮助个人、群体和社区克服障碍，达到个人和社会的目标。
他们可以是咨询师，与个体进行心理辅导和支持；他们还可以是协调员，促进社区各资源的整合和有效利用；他们也可以是干预者，为弱势群体提供直接的服务和教育。
作为咨询师，社会工作者在个体层面上提供支持和指导。
他们与个人建立信任关系，通过谈话和倾听的方式，帮助个人识别和解决心理、情感和行为问题。
他们的目标是增强个人的自尊、自信和适应能力，使其能够更好地面对困难和挑战。
作为协调员，社会工作者在社区层面上起到组织和协调的作用。
他们了解社区的需求，与各种组织、机构和利益相关者合作，协调各项服务和资源，以满足社区的需求。
这可能包括提供家庭支持、就业培训、教育机会等方面的服务。
作为干预者，社会工作者直接与弱势群体一起工作，提供直接的服务和教育。
他们可以为那些生活在贫困、暴力或社会边缘化中的人们提供援助。
社会工作者的职责可能涉及提供基本生活物资、提供职业培训、推动社会变革等。
二、社会工作者的职责社会工作者有一系列的职责，这些职责反映了他们的专业能力和职业道德。
以下是一些常见的社会工作者职责的例子：1. 进行评估和规划：社会工作者负责评估个人、群体和社区的需求和问题，并制定相应的计划和目标。
他们使用各种工具和方法来评估客户的状况和支持需求，并制定适当的干预计划。
2. 提供咨询和支持：社会工作者提供咨询和支持，帮助个人面对各种问题和困境。
他们使用聆听、倾诉和引导等技巧，帮助客户理解和处理其情感和行为问题。
3. 提供资源和服务：社会工作者负责提供各种资源和服务，以满足个体和社区的需求。
《社会工作概论》复习笔记第一章什么是社会工作第三节社会工作的内涵与类型社会工作的定义（一）社会工作的不同内涵专业性；过程论；艺术（技巧）论（二）社会工作的一般性定义社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。
社会工作与社会保障、社会福利、社会服务的关系。
社会工作的结构社会工作的构成要件（一）作为社会行动的社会工作过程（二）社会工作的要素社会工作的助人功能（一）助人是社会工作的基本功能（二）社会工作的救难、解困和发展功能社会工作对维持社会秩序的意义（一）社会秩序及其对增进社会福利的意义社会秩序的涵义，从静态和动态两个角度看社会秩序，社会秩序为社会成员提供了正常生活的条件和获取福利的制度化途径。
（二）社会工作维持社会秩序的方式通过解决社会问题维持社会秩序，通过预防问题保持社会秩序，通过参与制定和修订政策维持社会稳定。
社会工作对助人与维持社会秩序之间关系的理解（一）助人与维持社会秩序的一致与冲突（二）社会工作对助人与维持社会秩序关系的处理第三节社会工作功能的实现实施社会工作的一般过程实施社会工作的过程模式：接触问题，了解和确认问题，分析和诊断，提供服务，评估，终结实施社会工作的组织模式（一）社会工作组织模式的涵义社会工作的组织模式是一个社会提供福利服务的基本方式，包括福利服务提供者的组织模式、受助者求助模式、资源获取模式和服务提供模式。
（二）市场经济、计划经济体制下社会工作的组织模式市场经济国家采取政府、民间结构和社区共同体提供福利服务的方式。
我国在计划经济体制下形成了行政化的组织模式和行政性、半专业化的社会工作模式。
三、社会制度对实施社会工作的影响社会工作是现代社会制度体系的组成部分，它受经济制度、政治制度和社会救助制度的影响。
第三章社会工作的价值体系第一节价值在社会工作中的地位与作用三、价值和反价值社会工作的价值既有积极意义也有消极意义西方社会工作价值的基础（一）新教伦理与人道主义人道主义的实质，作为以人为中心的哲学价值理念；人道主义的内容；基斯—鲁卡斯的HPU的基本假设（二）社会福利理念社会福利的描述定义社会工作与社会福利的关系二、西方社会工作的价值体系美国社会工作操作定义的价值叙述、比斯台克的表述、泰彻的表述之间的异同泰彻的价值体系与操作定义的价值体比较接近。
