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消费者行为在网络购物中的影响及分析随着互联网技术的飞速发展，网络购物已经成为了当今社会中的一种普遍的消费方式。
相较于传统购物方式，网络购物具有更加便捷、快捷等诸多优势，从而获得了越来越多消费者的青睐。
同时，网络购物也成为了消费者行为的一个重要领域，其影响因素也越来越多地被人们关注和研究。
本文将从消费者行为的角度出发，分析在网络购物中，消费者的行为特点以及其对网络购物的影响。
一、消费者行为的影响因素网络购物消费者的行为是受到多种因素的影响的。
首先是个人因素，即消费者个人的特点和行为。
一个人的性格、价值观、兴趣等都会影响其在网络购物中的消费行为。
例如，有些人比较喜欢购买高端品牌，因为他们认为品牌有保障；有些人则追求性价比，宁愿购买价格较低但品质足够的产品。
此外，年龄、教育程度、职业等也会影响个人的消费行为。
年轻人更容易追随时尚潮流，而教育程度较高的人则会注重产品的性能和质量。
其次是社会文化因素。
社会文化因素包括文化、价值观、社会习惯等。
消费者在购物时会受到社会文化因素的影响。
例如，中国人传统上喜欢圆形，认为圆形代表着完整、圆满，出现在产品中能够带来好运；而在西方社会中，黑色常常被视为悲伤、哀思和死亡的颜色，因此很少出现在产品中。
消费者对文化和价值观的认知和理解会影响他们在购物时的决策。
再次是个体心理因素。
个体心理因素包括人们的需求、态度、信仰等。
在购物时，个体的需求，比如生理需求、社交需求、认知需求等，都会影响他们对商品的选择和购买。
态度指的是一个人对一个特定事物的看法、评价和情感反应。
消费者的态度不同，对购物的影响也不同。
例如，有些人对电子产品非常感兴趣，会花费较多的时间和精力研究相关产品；而有些人可能不太关心这些。
最后是环境因素。
环境因素包括社会、文化、经济、技术等，这些因素都会对网络购物产生影响。
例如，社会稳定和繁荣发展会带来人们的消费信心，因此人们更愿意在网络上购物消费；而特定节假日期间网络上促销活动的举办，也能够吸引消费者前来购物。
摘要21世纪随着互联网的迅速发展，人们的生活也逐渐地发生变化，一种新的购物模式走进了消费者的视野，不同消费层次、不同年龄层的消费者都尝试了在网络上进行购物，或者跃跃欲试的即将加入网络购物的大军。
网络购物已经成为消费者购买商品的一个重要渠道。
随着网络购物的兴起和发展，网络市场的竞争也日益激烈化，越来越多的购物网站占领了这种虚拟的消费市场。
同时，我们的传统消费市场也面临着这种新型模式的挑战和威胁。
无论是传统消费市场与网络消费市场的竞争还是网络消费市场内部各大网站的竞争，归根到底都是对于消费者的竞争。
本文基于网络市场这一大环境，以网络消费者为研究对象，首先对网络消费者的特征、需求等进行分析，充分认识网络消费者；其次通过对消费者选择网络购物的消费动机、购买过程以及影响网络消费者购买决策的因素的研究分析，进一步了解这一新兴的消费模式，最后基于以上研究给电子商务企业提出一些网络营销策略建议，促进网络市场的健康发展。
关键词：消费者，网络购物，购物动机，影响因素In the 21st century, with the rapid development of Internet, people's lives are gradually changing, a kind of new shopping patterns come into the mind of the consumers, different consumption level, consumers of all ages tried shopping on the Internet, or try to going to join army of online shopping. Online shopping has become an important channel for consumers to purchase goods. With the rise and development of the network shopping, network market competition is increasingly fierce, more and more shopping sites occupied this virtual consumer market. At the same time, our traditional consumer market is faced with the new challenges and threats. No matter traditional market and network market competition or network market competition within each big website, in the final analysis is competition for the consumers.In this paper, the big environment based on network market, the network consumer as the research object, first carries on the analysis, the characteristics of network consumer demand, fully understand the network consumer; analysis followed by studying factors on consumer purchase decision to choose the network shopping consumer purchase motivation, process and effect of network consumers, further understanding of this emerging consumption patterns, at last the above research to the electronic commerce enterprise and puts forward some suggestions based on the network marketing strategy, and promote the healthy development of the network market.Keywords: consumer,online shopping,purchasing motivation，influencing factors摘要............................................... 错误！未定义书签。
消费者网上购物行为分析[内容摘要]因特网旳迅速发展已经为企业提供了许多战略机遇, 网上购物作为一种新旳购物方式, 为企业提供了新旳销售渠道。
尽管网上购物存在着种种困难, 但它仍然会是商家和消费者都喜欢旳方式, 它旳发展和增长速度会越来越快, 其特点表目前购置人群、购置原因、购置物品、购置地点、购置时间和支付方式上。
目前网上购物还不是很完善, 存在着诸如商品质量难以保障、不及时送货、不履行售后服务承诺、客户隐私得不到保护和商家运用网站开展违法活动等问题。
使消费者对网上购物旳安全性和诚信度心存疑虑。
对此, 政府部门应出台有关旳法律法规来规范网上购物行为, 协助消费者提高网上购物旳自我保护意识和维权意识, 企业应搞好网站建设, 经营者也应当商业诚信和商业道德旳建设。
通过政府部门与企业、行业及金融和保障机构共同努力, 处理消费者网上购物中存在旳多种问题, 使网上购物成为真正以便、快捷、安全、实惠旳现代购物方式。
[关键词] 消费者网上购物因特网电子商务Consumer online shopping behavior analysisYangJunhuAbstract: The rapid development of Internet has provided a number of strategic business opportunities, online shopping as a new way of shopping, providing a new saleschannels.Although there are a variety of online shopping, but it will continue to be merchants and consumers like the way its pace of development and growth will become more and morequickly, which is characterized by the crowd in the purchase, the purchase of the reasons for the purchase of goods, the purchase of the location, purchase and payment on time.At present, online shopping is not a perfect system, there are as hard to guarantee product quality, timely delivery, non-performing after-sales service commitment to the protection of customer privacy and businesses are not conducting illegal activities using web sites and so on.So that consumers of online shopping security and integrity of doubt.In this regard, government departments should be introduced to relevant laws and regulations to regulate the acts of online shopping, online shopping to help consumers improve the self-protection awareness and rights awareness, business website should do a good job in construction, the operator should also be business integrity and business ethics of the building.Through government departments and enterprises, industries and financial and security institutions to work together to resolve the consumer online shopping that exist in all kinds of problems become a real online shopping convenient, fast, safe, cost-effective way of modern shopping.Keywords:Consumers; online shopping; Internet; e-commerce序言因特网旳迅速发展已经为企业提供了许多战略机遇, 网上购物作为一种新旳购物方式, 为企业提供了新旳销售渠道。
网上购物的消费者行为分析一、引言近年来，随着网络技术的不断进步和普及，网上购物已经成为人们生活中一个重要的组成部分。
网上购物让人享受便利、快捷和低价的购物体验，但也会带来一系列消费者行为问题。
本文将通过对网上购物的消费者行为进行分析，探究这一现象背后的原因和对策。
二、网上购物的消费者行为现状1.消费者群体随着互联网的发展，越来越多的人开始使用互联网进行网上购物。
据GfK中国的数据显示，2018年中国网购用户规模达6.3亿人，占总人口的45.8%。
其中，90后和00后年轻一代是网上购物的主力军。
2.购物渠道选择消费者在网上购物时，会根据不同的需求和产品类别选择不同的购物渠道。
根据iResearch的数据显示，目前中国电商市场中，淘宝和京东是两个最主要的平台，占据了60%的市场份额；而跨境电商、社交电商、直播电商等新业态也正在迅速崛起。
3.消费者行为特点网上购物和传统实体店购物不同，在网上购物时，消费者可以随时随地进行下单、查看商品的多种信息，拥有更丰富的选购空间。
同时，网购中还有很多优惠促销活动，比如限时秒杀、满减优惠等，也在一定程度上影响着用户的购物行为。
三、网上购物的消费者行为问题1.虚假宣传为了吸引消费者，一些商家会夸大自己产品的性能和功效，甚至夸大产品销售量和用户评价，来达到提升销售额的目的。
这种虚假宣传不仅让消费者失望，还可能对健康产生潜在的风险。
2.商品质量问题尽管网络购物平台有一定的监管机制，但由于监管难度较大，一些商家为了赚取利润而在产品质量方面偷工减料，导致消费者收到的商品存在质量问题，给消费者权益带来损失。
3.售后服务不完善在网上购物消费者意见和维权难度比在实体店大，一旦出现问题，如何得到及时有效的售后服务也成为消费者关注的重点。
一些商家为了省成本，选择不提供更好的售后服务，对消费者维权难度大大增加。
四、消费者行为问题的原因分析1.消费文化缺失消费文化是指消费者的消费观念、消费行为等，既包括消费者个人和家庭层面的消费行为，也包括整个社会和国家的消费环境和消费政策的形成。
网络购物的消费者行为研究随着互联网的普及，网络购物已经成为了人们重要的消费方式之一。
它具有商品种类丰富、价格更加优惠、线上支付方便等特点，受到广大消费者的欢迎。
同时，网络购物还有其独特的消费者行为特征，这也对网络商家们的运营策略提出了更高的要求。
一、网络购物的消费者人群网络购物消费者人群中，年龄跨度较大，以年轻人、大学生和中产阶级消费者为主。
他们具有相似的特征：对新事物敏感，追求时尚和个性化，关注优惠、便捷。
数据显示，目前互联网普及率已经超过60%，其中56.7%的用户有网购经历。
在消费人群中，年龄在20-30岁的年轻人是网络购物的主力军，占比高达78%。
他们对新鲜事物和时尚感兴趣，一些比较独特的产品，如韩国文具、日本美妆产品等，都非常受到他们的欢迎。
另外，网络购物也受到了一些中产阶级消费者的青睐。
二、网络购物消费行为特点1. 商品选择和购买流程的简便性网络购物的消费者有着选择商品种类较多、价格较为优惠的特点，同时，购买流程也相对较为方便。
他们可以通过搜索、浏览商品图片、查看评论等方式细致了解商品，与实体店不同的是，网络消费不需要消费者亲身去体验，一切都能够在线完成。
而且，在线支付也极为便利，无需使用现金或支付宝等第三方平台。
2. 追求品质和独特性互联网上出售的商品具有多样性、新鲜性和高品质性的特点，网络消费者对商品的品质和独特性尤其追求。
因此，在网店中，高质量的商品和独特的产品更能够吸引消费者的注意，而且好评率比较高的商品受到消费者的信任，往往也更能够得到销售。
3. 购物环境的虚拟性网络购物是一种虚拟经验，购买者无法实际看到并检查货物，需要通过图片和文字描述来进行判断。
网络消费者不会受到实体店的影响，例如店员推销、陈列布置等因素，但同时网络购物也存在误导和欺骗等问题，所以消费者也需要更为谨慎。
4. 喜爱从别人那里获取购买建议消费者在选择产品时，通常会选择他人的建议。
也就是说，他们会通过搜索不同的评论和网站来查找相关的信息和用户评价来评估商品的质量和效果，这也是影响在线销售榜单的原因之一。
网络购物对消费者消费行为的影响研究随着互联网的普及和电商平台的快速发展，越来越多的消费者选择在网络上进行购物。
网络购物作为一种便捷的购物方式，不仅为消费者提供了更多的选择和便利，同时也对消费者的消费行为产生了深远的影响。
本文将从多个角度探讨网络购物对消费者消费行为的影响。
首先，网络购物为消费者创造了更多的选择机会。
传统实体店往往受到空间限制，商品种类有限，而网络购物则可以通过虚拟的空间展示大量商品，消费者可以随时随地通过电脑或手机浏览和选择商品。
网络购物平台上的种类丰富，从服装、电子产品到食品、家居用品应有尽有，消费者可以根据自己的需求和偏好进行选择。
这为消费者提供了更多的购买机会，同时也提高了消费者对商品的满意度。
其次，网络购物改变了消费者的购物方式和经验。
传统的购物方式往往意味着消费者需要亲自前往店铺，选择商品并支付。
而通过网络购物，消费者只需要在电脑或手机上进行点击，就能完成购买。
这种购物方式的便捷性节省了消费者的时间和精力，并且可以避免排队和交通拥堵等问题。
此外，网络购物还为消费者提供了评论和评价的功能，消费者可以查看其他消费者对商品的评价和经验，从而更好地做出购买决策。
这种互动性和透明度可以增加消费者的信任感，提高购买的成功率。
此外，网络购物对消费者的消费习惯也产生了重要影响。
传统实体店常常为了吸引消费者而采取促销手段，例如满减、打折等。
而网络购物平台更加频繁地推出各种促销活动，如双十一、618购物节等。
这些促销活动的规模庞大，吸引了大量的消费者参与。
消费者在网络购物上也容易受到促销手法的影响，可能会冲动购买一些并不真正需要的商品。
然而，网络购物的促销活动也为消费者提供了更多的优惠和实惠，同时也可以通过比较不同平台的价格和优惠等信息，帮助消费者获得更好的购物体验。
而网络购物也带来了一些负面影响。
首先，由于网络购物的便捷性和多样性，消费者可能陷入“买买买”的消费陷阱中。
消费者容易被各种促销手法和广告引导，导致购买决策的盲目性和冲动性增加。
网络购物的消费者行为研究及应对策略【摘要】：随着网络的发展，越来越多的人喜欢上了网络购物，这种不出门就可以买到全国甚至全球商品的购物方式被越来越多的消费者接受。
了解网络消费者的行为是网络商家提高竞争优势的前提，文章研究了网络消费者的行为动机及特征，并且对影响消费行为的因素进行了分析，在此基础上提出了网络经营的应对策略。
关键词：网络购物消费随着互联网普及和电子商务的快速发展，网络购物风声水起。
网络购物是指借助网络实现商品或服务从商家(卖家)转移到个人用户(消费者)的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节都有网络的参与。
网络购物因其便捷、时尚、新颖等特点吸引着越来越多的消费者，网络交易的成交额近几年大幅增长，对传统的实体商店经营构成了较大的冲击，因此网络经济已成为一股不容忽视的力量。
但是从事网络交易的商家要想在电子商务的热潮中获取较多的利润，必须研究网络购物消费者的行为特征以及影响行为的因素，以此来制定合理的营销策略。
消费者行为是指消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。
消费者行为通常是由两个部分构成，一是消费者的购买决策过程;二是消费者付款收货的行动过程。
购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程;而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。
在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。
下面从行为特点、购买动机等方面对网络购物的消费者行为加以研究。
一、消费者网络购物的购买动机1、求新动机。
网络购物时尚、有趣，是一种新兴的购物方式，并且网络商店可以提供大量新近上市的产品，这一切都满足了消费者的求新动机。
有些地域较小或者偏远的城市，市面上提供的商品种类和品牌有限，但是网络购物突破了地域的限制，甚至可以提供海外代购，可以给消费者提供更多新颖时尚的商品。
2、求廉动机。
网络购物较之传统购物方式的最大特点是价格优势。
传统购物方式中，商品销售成本中很大一部分来自物流、中间商、店铺租金、人工等成本，但是网络销售绕开了中间运营商、省却了很多物流成本、不用租赁店铺、不用雇佣很多的销售人员，所以在很大程度上节约了成本，使得商品的价格大幅度降低，求廉动机是消费者进行网络购物的最大内驱力。
3、求便动机。
网络购物省时省力。
传统的购物受到营业时间、营业地点的影响，消费者必须在特定的时间去特定的地点购买商品。
有经济能力又热衷购物的又往往是年轻高知消费者，他们的生活节奏很快，购物时间有限，但是网络购物可以不受时间的制约，使得消费者可以利用闲暇时间进行商品的浏览和选择。
2001年中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》表明，有49、29%的用户出于“节省时间”的原因选择网络消费。
另外许多经营服装、日用品、电器等产品的商店往往设在城市中心的黄金地带，城市交通的拥挤也给消费者带来了极大的不便，但是消费者只要有一台可以上网的电脑就可以在任意地点进行网络购物。
而且网络购物可以送货上门，这样对于一些不方面携带的大件商品，消费者可以通过网络购买，免去了消费的许多麻烦。
二、网络购物的消费者行为特征1、消费者购买的主动性较强。
传统的4P(产品、价格、渠道和促销)营销理念，只是在商品上做文章，忽视了产品和消费者的互动，消费者在选择过程中处于被动的状态，对于相同的产品，不同的消费者的话语权被屏蔽，消费者只能靠自己对产品的经验以及自我感知去消费。
网络营销具有极强的互动性，它是实现全程营销的理想工具。
而网络消费者在网络虚拟商店(VirtualStore)可以自由地浏览和比较，可以对购买的商品进行评价，并且消费者评价对买家也是一种很好的消费指导，消费者甚至可以与厂商交流想法和意见，加上网络营销中出现的逼真的影像、详实的信息，更增添了网络消费者多种感官的综合效应。
网上购物没有营业员在一旁“填鸭式”的唠叨，消费者感觉到购物环境更安静、更舒适、更符合消费者的需求。
2、消费者购买的选择性较强。
互联网海量的信息储存，促生了网络经济。
网络经济经过最近十年的不断发展，已经成为一种不容忽视的力量。
网络经济可以提供数量和种类都极为丰富的产品。
网络购物提供的海量信息使得传统购物方式望尘莫及，通过网络，消费者在选择产品时有了巨大的选择余地和范围，并且商店的信用等级，卖家对产品的详细介绍以及购买者的评价都为消费者的选择提供了参考。
另外，网络销售还可以为消费者提供定制服务，进一步加强了网络购物的选择性。
3、消费追求个性化。
传统购物方式受到时间、地点的限制，网络购物则打破了这一切，消费者足不出户，可以在任意时间打开电脑享受“淘宝”的乐趣。
网络购物从某种意义上已经成为了一种休闲娱乐的方式。
消费者在网络购物时注重网络“淘宝”带来的精神上的愉悦，并且在商品选择上注重个性的凸显。
互联网可以通过对消费者购买信息的分析，定位消费者的需求和偏好，从而为顾客提供个性化的商品定制服务，因此网络购物可以很好地满足消费者的个性化需求。
三、网络购物环境下影响消费的因素1、消费者特性因素。
中国互联网络信息中心(CNNIC)2008年6月的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示，网络购物的消费者群体有其鲜明的特征：年龄多以18至30岁的年轻人为主。
因为这个年龄群的成长足迹见证了互联网的壮大，他们对互联网的熟悉程度最大，并且接受新事物的能力也最强。
其次，女性消费者占网络购物者的50、8%，所以性别因素不能构成消费者行为的影响因素。
另外大专以上学历的消费者占网络购物者的85%，有一半以上的网络购物者的月收入已经超过了2000元，因此可以判断网络购物者以拥有较高学历的中高收入者为主。
2、信任是影响网络购物的一个主要因素。
与传统购物模式相比，网络购物风险大。
网络商店毕竟是一种虚拟商店，消费者能够看到的也只是商品的图片，这种虚拟性使得网络购物的可靠性大打折扣，因此网络交易的风险性大，消费者容易买到假货或者在已支付货款的情况下却收不到货品。
另外网络购物要提供给商家个人信息，例如联系地址、电话号码、银行卡账号等，因此消费者有害怕信息被泄露的担忧。
Lee，Turban(2001)认为，有四种因素影响网络购物信任，包括网上商家的可信度(trustworthiness)、互联网的可信度、外界环境的可信度(如第三方认证)及其它因素(公司规模)。
他们还认为个体的信任倾向可能调节信任维度和信任之间的关系。
Chircu，Davis和Kauffman(2000)研究表明信任与网上购物倾向、知觉到的有用性、知觉到的易操作性正相关。
还有研究发现，信任降低了风险认知并与网上购物态度正相关(kimery，Nccord、2002)。
3、物流配送效率。
我国目前缺少一个高效成熟的社会商品配送体系，商品配送周期长，费用高，准确率低。
我国仓库周转率为发达国家的30%左右，而差错率几乎是发达国家的3倍。
低效的物流配送离顾客的实际要求相距甚远，这也影响了消费者的网络购物行为。
四、网络购物环境下的应对策略网络购物消费者行为的特殊性给经营者带来了很大挑战，商家必须转变传统销售方式的运作理念，建立一套适合网络消费者需求的运作机制。
1、运用先进的营销理念。
营销策略的制定者头脑中必须要有先进的营销理念，营销理念对营销活动起指导作用。
因此，经营者要适时选择新的营销理念，指导自己的营销策略。
传统的市场营销组合为4P：产品(product)、价格(price)、地点(place)、促销(promotion)。
美国营销专家劳特朋教授在1990年提出4C 理论，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。
“4C”组合并不是要代替“4P”决策，企业最终还是按照“4P”组合制定营销策略，只有这样，才能真正满足消费者的需求，实现企业的目标。
现在，市场营销理论又发展到4S，即满意(satisfaction)、微笑服务待客(service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。
4S要求企业营销人员实行“温馨人情”的用户管理策略，用体贴入微的服务来感动用户。
4P、4C、4S三者的关系是发展完善的关系，不能把三者理解为三次理论颠覆的成果，应该根据企业的实际，把三者有机地结合起来指导营销工作，即要求企业的全部生产、市场营销活动都要从满足顾客需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以顾客满意为企业市场营销的目的。
2、灵活运用商品定价策略。
网店商品定价的基本依据是商品成本，而成本较低是网上开店之所以有生存空间的重要因素，定价时应充分考虑这一点。
目前网店商品定价方式主要有一口价、拍卖(竞标)、讨价还价、集体议价四种形式，可以采取组合定价、阶段性定价、薄利多销和折扣定价以及心理策略，运用同价销售法、分割定价法、低价安全定价法、顾客选择定价法(DIY)等技巧，但应坚持网上定价的稳定性、目标性与赢利性原则，并慎重考虑价格折扣和卖家的信用。
因为从调查结果数据分析中可知，卖家的信用度(38、2%)和产品的价格折扣(29、1%)是吸引消费者选择购物的主要因素。
3、严格准入机制。
在传统的商品交易中，商家需要有营业执照才能从事赢利性的行为。
但在网络经济却没有严格准入机制，这样使得网络商品良莠不齐、鱼目混珠的现象非常普遍。
消费者对商品的质量以及真假难以确认，使得网络购物的安全度不高，阻碍了互联网经济的发展。
应该对网络经营的进入者进行严格的审核，通过立法严格准入机制，加大商家欺骗的成本，以达到避免商家对于消费者进行欺骗的目的。
另外还要建立商家和个人的信用评价体系。
信用评价就是对卖方诚信的评估，“中国电子商务诚信状况调查”表明，64、2%的公众和71、1%的商家在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示出了信用评价的重要性。
另外，引入社会第三方评价作为担保，对信用评价进行监管，保证信用评价体系的可信度，防止出现恶意评价及互换好评等情况的发生。
4、尽量缩短配送时间。
求便动机是消费者进行网络购物的主要动机。
但是网络购物不能进行即时的商品交易，消费者在订货后需要几天的等待，这样就降低了消费者网络购物的乐趣和积极性，因此经营者要尽可能减少从订货到商品到达消费者手中的时间，以提高消费者的满意度。
而这一切必须依靠现代化的物流配送体系才能完成。
可以利用先进的“第三方物流”(Third-logistics)，所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流公司，同时通过信息系统与物流公司保持密切联系，以达到对物流全过程管理控制的一种物流运作方式。
