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3.网络消费者行为分析PPT

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网络消费者行为分析PPT课件

网络消费者行为分析PPT课件
2020/1/11
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网络消费者行为概述(PPT41页)

网络消费者行为概述(PPT41页)

始于20世纪60年代
广义 整个资源环境
2010-2-6
狭义 市场营销人员的角度
17
网络消费者行为概述（PPT41页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
网络消费者行为概述（PPT41页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
理论研究发展概况
消费者行为学理论 追溯
网上支付和网上银行的发展都较为迅速，网民对两者的使 用率分别达到22.5%和23.4%。尤其是网上支付，半年用户 增量达到2379万人，半年增长率达到71.7%。
2010-2-6
6
1.3 网络消费的含义
广义 狭义
人们借助互联网而满足其自身需要的过程 消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程
相同点
2010-2-6
9
第一章 网络消费者行为概述
第二节：网络消费者及其行为特征
2010-2-6
10
第一章 网络消费者行为概述
一、什么是网络消费者?
本书定义：以网络为工具，通过互联网在电子商务市 场中进行消费和购物活动的消费者人群
网络消费者 < >
网民
课下思考：如何将网民转化为网络消费者？
2010-2-6
2010-2-6
5
1.2 电子商务的发展现状
（三）电子商务的使用情况
网络购物使用率为25%，用户人数达到6329万人，半年内 用户量增加了1688万人，已经成为十大网络应用之一。而 美国为66%，韩国为57.3%。
上海是网络购物最为普及的城市，使用率达到45.2%；其 次是北京，为38.9%。
都需要借助互联网来 实现
是一个动态过程，而 不是指某一阶段

网上客户购买行为分析PPT课件

网上客户购买行为分析PPT课件
五、影响网上消费者购买行为的因素 1.外在因素 (1)产品因素。影响网上消费者行为的产品因素体现在产品 特性和价格两方面。
(2)产品特性。网上市场不同于传统市场，根据网上消费者 的特征，网上销售的产品，首先要考虑产品的新颖性，因 为网上消费者以青年人为主，时尚性产品对他们有足够的 吸引力。其次要考虑产品购买的参与程度，对消费者要求 参与的程度比较高且要求消费者需要现场购物体验的产品， 一般不宜在网上销售。但这类产品可以采用网络营销推广 的功能来扩大产品的宣传，辅助传统营销活动。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
四、网上消费购买行为分类 1.形成习惯的购买行为 2.具有理智的购买行为 3.讲究经济的购买行为 4.具有想象力的购买行为
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
(1)简单型消费者。这类网上消费者需要方便直接的网上购 物，他们每月只花较少的时间上网(据有关资料统计，大约7 h)。但他们进行的网上交易却占了一半。网上零售商们必须 为这种类型的人提供完善的服务，让他们觉得在自己的网 站上购买商品会节约更多的时间，会享受更完善的服务。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、网上消费者的需求特征 1.网上消费者的购买动机 (1)需求动机。
1)兴趣需要。 2)聚集需要。 3)交流需要。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确

网络消费者行为概述(PPT41页)

网络消费者行为概述(PPT41页)
一、马歇尔时代消费行为理论
规律三：需求的价格弹性规律
需求价格弹性：是指需求量对价格变动的反应程度，是 需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。
需求弹性系数大于1时，叫做需求富有弹性或高弹性； 需求弹性系数等于1时，叫做需求单一弹性； 需求弹性系数小于1时，叫做需求缺乏弹性或低弹性。
2010-2-6
其重点在于解释是否会重复购买某一品牌的产品
2010-2-6
29
理论研究发展概况
Sheth模型
其重点更多地是组织购买过程中的心理过程和决
策过程。 模型有三个主要成分：对个人参与的预期，购买
决策参与者数目的决定因素，以及解决冲突的方 法
2010-2-6
30
理论研究发展概况
EKB模型
EKB模型（Engel,Kollat和Blackwell）的重点在 于决策过程，它认为消费者行为是一个连续过程
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40
实验 品牌、口味
研究方法
2010-2-6
41
网上支付和网上银行的发展都较为迅速，网民对两者的使 用率分别达到22.5%和23.4%。尤其是网上支付，半年用户 增量达到2379万人，半年增长率达到71.7%。
2010-2-6
6
1.3 网络消费的含义
广义 狭义
人们借助互联网而满足其自身需要的过程 消费者通过互联网进行购买商品的行为和过程
相同点
cn/default.aspx
2010-2-6
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研究方法
基于计算机的焦点小组：进行定性分析 组织起6~12名消费者讨论消费物的某一问题 可以通过电话或在线等匿名方式而不一定非要当
面进行。 适用于新产品或创意

网络市场与网络消费者行为分析范本(PPT 49页)

网络市场与网络消费者行为分析范本(PPT 49页)

来源：《信息通信导报》
GO
问题
1、你认为淘1站失败的原因有哪些？ 2、淘1站将何去何从？
三、网络市场的结构
网络 营销网络市场 网络企业
网络个人市场：网络消费者市场
网络制造商市场 网络企业市场
网络组织市场
网络中间商市场
网络非营利组织市场 图3.1 网络市场的构成
小结
我国的网络消费者仍然以男性、未婚者、35岁及以 下的年轻人为主体，主要在家上网(自费上网）， 网络购买产品以书刊为主。
案例分析：淘1站
淘1站-淘宝特约线下店是08年淘宝网为拓展线下消费市场， 全方位地服务更多消费者而打造的重点战略项目，以目录销售、 代购两大业务为主，寄售、手机充值等增值服务为辅，通过线 上线下地互动式服务，通过家门口的淘宝店让更多的人享受到 网购带来的便利与实惠。
淘1站是消费者身边的购物帮手，可以帮消费者在淘宝网订购 商品，提供热销品推荐、办理退换货以及购物咨询服务，淘1 站就是在淘宝网和线下消费者之间建立的一座桥梁，它是淘宝 品牌的一个现实的载体，使得消费者对淘宝网能够看得见，摸 得着。
学习目标： 1．明确网络市场的基本概念及特点； 2．理解网络消费者的需求特征、购买动机及购
买过程； 3．掌握在网络消费者购买过程的各个阶段，网
络企业所采取的营销措施；
引例1：从8周到72小时宝洁公司如何网住消费者需求
网络使用户的消费行为变得迅速而复杂。 宝洁公司正在执行在线消费者研究和理念调查，这大大
减少了收集和分析消费者意见的时间，降低了成本，使 宝洁公司更快地将消费者愿意购买的产品推向市场。 宝洁公司正使整体供应链管理方式更加以客户为中心。
第一节 网络市场概述
一、网络市场的含义 网络市场是一个虚拟的消费市场概念，是基于

第三章 网络营销中的消费者行为分析 《网络营销》PPT课件

第三章 网络营销中的消费者行为分析 《网络营销》PPT课件

第三节 组织机构的网上购买行为分析
一、组织机构市场概述
1．购买者数量较少，分需求是引发需求 4．需求弹性小，受价格变化影响较小 5．购买的理智性强，一般由专业人员实施购买
二、影响组织机构网上购买的因素
1．环境因素2．组织因素3．人际因素4．个人因素
一、消费者购买决策过程及类型
（一）消费者购买决策过程 （二）消费者购买行为类型 1.复杂的购买行为 2.习惯性购买行为 3.寻求多样化的购买行为 4.化解不协调的购买行为
二、影响消费者购买决策行为的因素
（一）交易因素 （二）社会文化因素 （三）人口统计因素
三、网络消费者行为研究
（一）网络渠道选择行为 （二）网络消费者信息搜寻行为 （三）网络消费者购买行为 （四）网络消费者在线评论行为
三、组织机构网上购买过程
（一）组织机构网上购买过程的主要阶段 1．认识需求2．确定需求3．物色和选择供应商 4．交易洽谈、订货与支付 5．检查合同履行情况，对供货过程进行监控 （二）组织机构网上交易的基本程序
第一节 网络市场和网络消费者购买动机
一、网络市场概述
（一）网络市场的分类与发展 （二）网络市场的特征与优势
二、网络消费者的购买动机
（一）需求动机 （二）心理动机
三、针对消费者动机的营销策略
（一）注重网络广告信息内涵，提高有效点击率 （二）利用虚拟社区 （三）以客户为中心，提高满意度
第二节 网络消费者行为分析

网络营销3.网络消费者购买行为分析

网络营销3.网络消费者购买行为分析

反 应 或 产 出 因 素
购买 购买打算 态度 了解
2017/9/17
11
2.尼考西亚模式
领域Ⅰ 企业属性与特点
信息披露
领域Ⅰ 客户属性与特点 经验
态度
领域Ⅱ 寻找评价 动机
领域Ⅳ 反馈
客户记忆
领域Ⅲ 决策（行动）
企业属性与特点
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3. EBK模式
该模式以消费者制定购买决策的过程为基础而建立，把消费者的大脑看成 是一个信息处理器，认为外界刺激如相关群体、产品或大众媒介等信息输
购买者决策
产品选择 厂牌选择 卖主选择 购买时机 购买数量
2017/9/17
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案例3.1
村村乐：在农村刷墙的公司如何估值10亿元？
2016年4月18日，村村乐创始人胡伟在朋友圈更新了一则消息：曾经的联想二号人物 刘军将以战略投资人、股东身份加入村村乐，并担任董事长。这个消息或许能振奋一下 “互联网+农村”创业的士气。当电商巨头们喊着“渠道下沉”却无法施展拳脚，创业企 业们磨刀霍霍却折戟无数时，农村电商从一度热火到冷静。那么，刘军为什么会看上这 个“专注刷墙”的公司？什么样的互联网+农村的故事还有嚼头？
设计引起需求的诱因，增强刺激，唤起网络消费者 需要，引发购买行为
2017/9/17
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示例 柳岩在淘宝直播“吃枣” 淘品牌爆品销量超6万
2016年5月30日，柳岩在淘宝直播平台进行首次直播，直播过程中观众可以通过聚划算语音口
令“1分钱秒杀”柳岩品尝的食品。据了解，直播结束后，淘品牌楼兰蜜语旗下“红枣夹核桃” 成为柳岩介绍的6款产品中的销量冠军，共计在聚划算活动中售出6万多件。
启发思考

网络消费者行为ppt课件

网络消费者行为ppt课件

（3）消费者时间机会成本大 （6）购物与娱乐社交合二为一
10
4.2 网络消费者行为外部影响因素
本节逻辑结构图
4.2.1 环境 影响 因素
4.2.2 市场 营销 因素
4.2.3 网络 文化
4.2.4 网络 安全
11
4.2 网络消费者行为外部影响因素
4.2.1 环境影响因素
1、法律政策环境
尽管在电子商务立法方面已经取得很大成就，但仍存在以 下问题： （1）目前我国还没有一部全国性的电子商务法对网络消费行为进行规范。 （2）各地方电子商务规定的地域局限性与互联网的互联、互通、 地域 无限性的矛盾，使其难以形成具有全国范围的、普遍的约束力。 （3）目前一些电子商务法律法规还只是概念上的规定，比较缺乏可操作 性，在立法的技术操作上存在一定的欠缺。
18
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4.2 网络消费者行为外部影响因素
3、网络营销服务水平
1、售前 服务
2、售中 服务
3、售后 服务
主要是利用互 联网把产品的 有关信息发送 给消费者。
主要是指产品 买卖关系已确 定，在等待产 品送到指定地 点的过程中的 服务。
是销售商利用 互联网直接沟 通的优势，满 足消费者对产 品的使用帮助 和技术支持以 及产品维护等 方面的需求。
互联网发展阶段对比
23
相关阅读： 鹿晗破吉尼斯世界纪录：微博上最多评论的博文 /i/2014-08-19/11269561782.shtml 网红“变现”惹争议：papi酱真值3亿？ /content/2016/03/259451.shtml A4腰为什么一夜爆红？ /b/201603/762228.shtml
特 征
2、性别 3、学历 4、年龄
5、月收入

《网络消费者行为》课件

《网络消费者行为》课件

建立完善的客户服务体系
01
提供24/7在线客服服务，及时解决消费者问题，提高客户满意
度。
会员制度与积分奖励
02
设立会员制度和积分奖励计划，增加用户粘性，提高复购率。
数据驱动的客户洞察
03
通过数据分析了解客户需求和行为模式，为个性化服务和营销
策略提供支持。
谢谢
THANKS
特点
网络消费者行为具有全球性、互动性 、个性化、便捷性和高效性等特点， 随着互联网技术的发展，网络消费者 行为的影响力越来越大。
网络消费者行为的重要性
促进电子商务发展
推动市场细分
网络消费者行为是电子商务发展的基 础，只有了解消费者的需求和行为， 才能更好地满足消费者，提高销售效 果。
网络消费者行为的差异化较大，企业 可以根据消费者的不同需求和偏好进 行市场细分，制定更加精准的市场策 略。
营销策略的创新与实践
1 2
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行品牌推广和产品营销，通 过精准定位和内容营销吸引潜在消费者。
短视频营销
借助短视频平台，创作有趣、有吸引力的短视频 内容，提高品牌知名度和用户参与度。
3
直播带货
通过直播形式展示商品特点和优势，与消费者进 行实时互动，提高转化率和销售额。
客户关系管理的提升方法
面临的挑战
随着网络消费者行为的不断发展，也面临着数据安全、隐私保护、虚假 宣传等问题的挑战，需要加强监管和规范市场秩序。
02 网络消费者行为的影响因素
CHAPTER
外部因素
社会文化因素
不同的社会文化背景会影响消费者的网 络购物行为。例如，西方文化强调个人 主义和自我实现，而东方文化则更注重 集体主义和关系。这种文化差异会影响 消费者对网络购物的态度和偏好。
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第四章
激 念第本四励/章节原的小则理结
第第三三节章
消激费励者的购实买 行用为方分法析
——28* *——
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
29
0011
(消1)费4P者理购论买 (决2)策4C的理参论与 者
02
马斯洛模型 消费者购买 行为类型 网上购物类 型
04 本章小结
22
消费者购买行为类型
1．复杂型购买行为 2．协调型购买行为 3．习惯型购买行为 4．多变型购买行为
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
23
网上购物的类型
专门计划型购物 一般计划型购物
提醒购物 完全无计划购物
大型活动或专门需要 日常生活所需 用于增加销量和认知 面向冲浪型消费者
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
16
网络消费者类型
简单型
（1）行业性质；
（2）竞争者状况； 冲浪型
（3）供应商；
（4）营销中介； 接入型
( 5 ) 顾客;
议价型
( 6 ) 社会公众。
定期型和运动型
便捷的购物体验 日常更新、设计有创意的营销 现实生活中有的品牌 团购网站 各类门户网站是常客
6. 消费者选择商品的 理性化
7. 价格仍是影响消费 心理的重要因素
8. 网络消费仍然具有 层次性
过渡页 TRANSITION PAGE
第一章节
为网什 民么 结需 构 要特激征励
第第二二节章
消激费励者的购定买 决义策及因原素理
第四章
激 念第本四励/章节原的小则理结
第第三三节章
消激费励者的购实买 行用为方分法析
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
24
网络消费者的购买过程可以粗略地分为5个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买 决策和购后评价。
需求产生 反馈 购后评价
收集并处理信息
购买
比较选择
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
0033
网络消费者 的 三 种 认知 活动 网络消费者 购买动机 影响消费者 行为的 4 方 面因素
04
购买行为数 据分析 购买行为模 型分析 网络购买过 程的5个阶 段
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
30
本章课程结束！
Designed by @Teliss, Thanks for your time.
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
1
网络营销
夏忠华老师
复习
0011
(1网)4络P理营论销 环 (2境)4概C理念论
02
(1)微观环 境描述 (2)宏观环 境描述
0033
SWOT 分析方法
04
运用 SWOT进行环 境分析
2
练习
1.一个生产油漆的企业想要投放一个广告，描述他 们厂的油漆像国旗一样鲜艳，结果法律顾问提示他 们这个方案不可行，说明企业在设计营销方案的时 候要考虑什么因素？尝试列举其他同类因素的案例 （文化、地理） 2.清明节是宅在家里玩游戏，或者近距离旅旅游， 这里旅游景点和电子游戏公司是什么竞争者？ 3.百事和可口可乐属于什么类型的竞争者？ 4.swot环境分析
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
18
网络消费者的购买动机
需求动机
（1）行业性（质1；）兴趣需要。即人们出于好奇和能 （2）竞获争得者成状功况的；满足感而对网络活动产生兴趣。 （3）供提应供商（了；2一）个聚聚集集。的通机过会网。络给相似经历的人 （4）营销中（介3；）交流。网络消费者可聚集在一起 ( 5 ) 顾互客相; 交流买卖的信息和经验。 ( 6 ) 社会公众。
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
17
消费者购买决策的参与者 发起者：首先提出或有意购买某一产品或服务的人。 影响者：其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人。 决定者：**在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人。 购买者：实际购买产品或服务的人。 使用者：实际消费或使用产品、服务的人。
12. 4% 12. 7%
14. 4%
43. 8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% www. c nnic . c n， 2008. 06
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
12
我国消费者网络购物的现状
网购电子支付方式
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
过渡页 TRANSITION PAGE
第一章节
为网什 民么 结需 构 要特激征励
第第二二节章
消激费励者的购定买 决义策及因原素理
第四章
激 念第本四励/章节原的小则理结
第第三三节章
消激费励者的购实买 行用为方分法析
——21* *——
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
—14* —
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
15
（1）行业性质； （2）竞争者状况； （3）供应商； （4）营销中介； ( 5 ) 顾客; ( 6 ) 社会公众。
网络消费者的认知和任务 活动可分为以下三种方式： （1）浏览 （2）搜索 （3）寻找
01 网民特征结构
网络营销宏观环境
（1）政治和法律 （2）经济 （3）科技； （4）社会文化 （5）自然环境：
5
目录页 01 网民特征CO结N构TENTS PAG0E2 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
6
第一节
网民结构 特征
第二节
消费者购买 决策因素
第四节
本章小结
第三节
消费者购买 行为分析
— *—
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
13
网络消费者需求的特征
（1）行业性质； （2）竞争者状况； （3）供应商； （4）营销中介； ( 5 ) 顾客; ( 6 ) 社会公众。
1. 消费者消费个性回 归
2. 消费者需求的差异 性
3. 消费的主动性增强
4. 消费者直接参与生 产和流通的全过程
5. 追求消费者过程的 方便和享受
第第二二节章
消激费励者的购定买 决义策及因原素理
第四章
激 念第本四励/章节原的小则理结
第第三三节章
消激费励者的购实买 行用为方分法析
— 8* —
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
9
我国消费者网络购物的现状
（1）行业性质； （2）竞争者状况； （3）供应商； （4）营销中介； ( 5 ) 顾客; ( 6 ) 社会公众。
11
我国消费者网网民络对购网物购商的品现的浏状览习惯
看排行榜推荐的产品
5.7%
进入衣服、手机等门类下浏览
10. 9%
（1进）入行某业个性特质定的 （4）营销在中购介物网；站首页上浏览 ( 5 ) 顾客; 通过购(物6网)站社的会站公内众搜索。工具搜索商品
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
10
我国消费者网络购物的现状
（1）行业性质； （2）竞争者状况； （3）供应商； （4）营销中介； ( 5 ) 顾客; ( 6 ) 社会公众。
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
心理动机
（1）理智动机 （2）感情动机 （3）惠顾动机
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
19
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
20
1. 产品特性 2. 产品的价格 3. 购物的便捷性 4. 安全可靠
影响消费者行为的主要4方面因素
4．AIDMA Attention Interest Desire Memory Action
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
27
过渡页 TRANSITION PAGE
第一章节
为网什 民么 结需 构 要特激征励
第第二二节章
消激费励者的购定买 决义策及因原素理
01 网民特征结构
02 消费者购买决策因素
03 消费者购买行为分析
04 本章小结
7
学习目标：通过本章的学习，了解网民的结构、网络消费者的 需求和特征，理解影响网络消费者购买的主要因素，掌握网络 购买者的行为分析思路。
过渡页 TRANSITION PAGE
第一章节
为网什 民么 结需 构 要特激征励
04 本章小结
25
购买行为数据分析
1．基于浏览日志的消费者行为分析 （1）网页分析 （2）访问分析 （3）来源分析 （4）搜索分析 （5）广告分析 （6）流量统计