原表 电子商务调研表

电子商务企业情况调查表一、调查目的随着经济的发展，电子商务已经成为企业主要的经济增长点，本次调查目的在于了解电子商务企业的运营现状，以便更好地推动电子商务的发展。

二、调查对象本次调查的对象是在中国大陆地区注册的电子商务企业。

三、调查方式本次调查采用网上问卷的方式，调查时间为2021年5月至6月，共计发放问卷500份，回收有效问卷484份，有效回收率为96.8%。

四、调查结果4.1 企业规模从回收问卷的企业规模来看，小型企业（员工人数少于50人）占36.6%，中型企业（员工人数50-499人）占51.2%，大型企业（员工人数500人及以上）占12.2%。

4.2 企业类型从回收问卷的企业类型来看，电商平台占32.2%，电商服务提供商占18.2%，生产型电商企业占15.7%，传统企业转型电商占26.9%，其他类型占7.0%。

4.3 主营业务从回收问卷的主营业务来看，电商平台主营业务为B2C的占34.3%，主营业务为C2C的占21.8%，主营业务为B2B的占16.9%，主营业务为O2O的占11.6%，其他类型的占15.4%。

4.4 电商平台运营模式从回收问卷的电商平台运营模式来看，自营电商占39.6%，平台电商占31.9%，平台+自营电商占28.5%。

4.5 电商企业主要业务问题从回收问卷的电商企业主要业务问题来看，竞争压力占37.8%，物流配送占18.4%，客户服务占13.2%，供应链管理占8.1%，支付结算占4.6%，其他业务问题占17.9%。

4.6 电商企业主要发展方向从回收问卷的电商企业主要发展方向来看，市场拓展占29.8%，产品升级占21.0%，品牌提升占17.8%，技术创新占13.4%，平台建设占8.9%，其他发展方向占8.2%。

五、调查从以上调查结果来看，中国电子商务企业呈现规模越来越大，类型越来越多样化的趋势。

同时，电商平台的自营和平台模式都有不同程度的占比，并且主要业务问题和发展方向也呈现出多元化的特点。

电子商务类型调查问卷模板尊敬的受访者，非常感谢您参与本次调查。

本次调查旨在了解您在电子商务领域的消费习惯和偏好。

请您按照您的实际情况回答以下问题。

请注意，本次调查所有信息仅用于统计分析，不会泄露您的个人身份信息。

1. 您是否曾经在电子商务平台上购物？- 是- 否2. 如果您在电子商务平台上购物，请选择您常使用的平台类型。

- B2C平台（例如淘宝、京东、天猫等）- C2C平台（例如闲鱼、拼多多等）- O2O平台（例如美团、大众点评等）- 社交电商平台（例如微信小店、微店等）- 其他（请注明）___________3. 您在电子商务平台上购物的频率是？- 每天- 每周- 每月- 较少频率- 几乎不购物4. 您在电子商务平台上购买的商品类型是？- 服装鞋帽- 家居用品- 数码产品- 食品饮料- 美妆个护- 图书音像- 运动户外- 其他（请注明）___________5. 您选择电子商务平台购物的主要原因是？- 价格便宜- 商品种类丰富- 便捷快速- 无需外出购物- 有优惠活动- 其他（请注明）___________6. 您是否愿意通过电子商务平台购买二手商品？- 是- 否7. 如果您愿意购买二手商品，请选择您最可能购买的二手商品类型。

- 二手手机- 二手家电- 二手车辆- 二手书籍- 二手服装鞋帽- 其他（请注明）___________8. 您对电子商务平台的售后服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对于电子商务平台的发展趋势有何看法？- 成长空间巨大- 市场竞争激烈，前景不明朗- 可能会取代传统零售业- 会进一步提升消费者购物体验- 其他（请注明）___________10. 请您提供对电子商务平台的改进建议，以提升用户体验。

____________________________非常感谢您的配合和参与。

您的意见对我们的研究非常重要。

如果您愿意，您还可以留下您的联系方式，以便我们与您联系并与您分享研究结果。

附件3附件4电子商务企业调查问卷一、企业基本简况1. 企业名称：注册地：2. 您所在企业的职务（职位）：3. 企业成立时间：4. 企业所在行业：以下选择题，若无特别声明，皆为多项选择题5. 您所在企业的所有制形式为：（单选）□ 国有□ 集体□ 民营□ 外资□ 合资□ 股份制□其他6. 您所在企业的类型为：（单选）□ 流程型制造业□ 离散型制造业□ 混合型企业□ 旅游服务业□ 餐饮服务业□ 信息服务业□ 金融服务业□ 物流服务业□ 食品制造业□ 其他7. 您所在企业是否是上市公司：（单选）□ 是□ 不是8. 您所在企业生产的主要产品/服务包括：9. 2012年末，您所在企业的员工人数为：人10. 2012年末，您所在企业的管理人员人数为：人11. 2012年，您所在企业的销售收入为（单位：人民币）：万元，比上年增长％。

12. 2012年，您所在企业的税前利润为（单位：人民币）：万元，比上年增长％13. 您所在企业应用到哪些物流服务？□ 网络型邮政物流企业（具体为：□ 河南邮政□ EMS □ UPS □ 其他）□ 运输仓储公司（□ 本市企业□ 异地企业）□ 第三方物流企业（□ 本市企业□ 异地企业）□ 企业自行解决□ 其他14. 您认为目前您所在企业存在的主要问题：非常重要重要一般不重要不存在□利润增长 5 4 3 2 1□市场份额 5 4 3 2 1□战略管理 5 4 3 2 1□部门协调 5 4 3 2 1□员工流失 5 4 3 2 1□激励机制 5 4 3 2 1□人才培养和引进 5 4 3 2 1□领导班子 5 4 3 2 1□企业信息化建设 5 4 3 2 1□品牌经营 5 4 3 2 1□其他： 5 4 3 2 115.请列出贵企业所在行业的主要企业情况二、企业电子商务概况16．您认为贵企业所在行业是否非常有必要开展电子商务? （单选）□ 非常有必要□ 不知道□ 没有必要17. 您所在的企业现在是否开展了电子商务？□ 已经开展电子商务□ 计划开展电子商务□ 没有开展电子商务若已开展电子商务，请直接跳转到19题；若未开展电子商务，请直接跳转到46题18. 如果您所在的单位没有开展电子商务并且在短期内也没有开展电子商务的打算，原因是？□ 基础设施不健全，短时间内无法上网□ 在网上开展商务活动不安全□ 实施电子商务的成本太高□ 企业条件不成熟，没有相应的技术及管理人才□ 没有想过□ 其它______________________________ 19．贵企业电子商务的开展水平与理想状况是否存在较大差距？（单选）□ 是□ 不知道□ 否20. 您所在的企业开展电子商务活动主要在哪些领域？□企业之间（B2B）□企业对个人客户(B2C) □企业与政府之间(B2G)21. 电子商务在贵企业的商务活动中发挥着怎么样的功能？□信息发布□信息共享□在线采购□在线销售□在线支付□其他____ 22. 在所有与您所在的企业有商业往来的单位中，有多少已经开展了电子商务？（单选）□80%以上□60%~80% □40%~60% □20%~40% □20%以下23. 贵企业是否有对员工进行电子商务培训？（单选）□是□否24. 您所在的单位电子商务的实现方式是？□完全由自己开发实施□与合作伙伴联合开发并实施□供应商开发并协助实施25. 您所在企业是否有专人对电子商务系统进行维护、管理和规划？（单选）□是□否该方面的负责人在企业是什么级别？（单选）□高层管理者□中层管理者□基层管理者□普通员工26. 您所在企业是否建立了以下电子商务系统，各个系统的作用如何？非常重要一般重要不重要□ 采购管理 5 4 3 2 1□ 销售管理 5 4 3 2 1□ 物流管理 5 4 3 2 1□ 支付体系 5 4 3 2 1□ 安全认证 5 4 3 2 1□ 其他三．企业电子商务管理情况27. 您所在企业是否有明确的电子商务战略：（单选）□ 有□ 有，但不正式□ 正在计划□ 没有，也没有计划28．贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括：□领导战略考虑□企业业务部门的要求□竞争对手□政府部门的要求□信息部门的要求□系统集成商□上游企业的要求□下游企业的要求□其它____________________________________29. 您所在企业开展电子商务的目的主要包括：□为了保证产品质量和交货期□密切与供应商、分销商、客户的协调□降低运作成本□开展新业务和新市场□其他30. 您认为制约贵企业电子商务需求的主要原因包括：□电子商务环境不成熟□企业自身能力不足□不了解结合点□上下游企业水平不高□目前对企业的帮助不大□未来对企业的帮助不大□其他31. 您认为您所在企业在开展电子商务中遇到的关键问题有哪些？非常严重较严重一般不严重不存在□电子合同执行和监督难 5 4 3 2 1 □企业对电子商务的需求不足 5 4 3 2 1 □电子结算（电子支付）不畅 5 4 3 2 1 □交易安全性差 5 4 3 2 1 □企业信息化基础薄弱 5 4 3 2 1 □企业管理水平不高 5 4 3 2 1 □开展电子商务所需费用过高 5 4 3 2 1 □人才缺乏 5 4 3 2 1 □资金不足 5 4 3 2 1□物流配送无法达到要求 5 4 3 2 1□上下游企业电子商务发展落后 5 4 3 2 1□法律不健全 5 4 3 2 1□现有的业务流程不合理 5 4 3 2 1□其他32. 您认为产生上述问题的企业内部原因主要在于：非常重要重要一般不重要不存在□没有重视电子商务规划 5 4 3 2 1 □企业之间存在利益冲突 5 4 3 2 1 □管理理念与技术冲突 5 4 3 2 1 □外部环境与技术冲突 5 4 3 2 1 □企业文化保守 5 4 3 2 1 □其他33. 您所在企业解决上述问题主要采取的方法：主要采用没有采用□做好信息化规划 5 4 3 2 1 □明确的奖惩机制 5 4 3 2 1 □加强沟通与协调 5 4 3 2 1 □优化业务流程 5 4 3 2 1 □明确责权利 5 4 3 2 1 □健全制度 5 4 3 2 1 □高层的推动 5 4 3 2 1 □持续进行各类培训提高能力 5 4 3 2 1 □其他34. 您认为您所在企业实施电子商务后对企业产生了哪些影响？非常明显明显一般不明显无变化□ 生产成本下降 5 4 3 2 1□生产周期缩短 5 4 3 2 1□ 质量管理能力增强 5 4 3 2 1□ 运输和物流费用减少 5 4 3 2 1□库存周转率提高 5 4 3 2 1□工作流程得到优化 5 4 3 2 1□员工工作效率提高 5 4 3 2 1□ 订单管理水平提高 5 4 3 2 1□ 资金周转加快 5 4 3 2 1□ 收入和利润增加 5 4 3 2 1□数据标准化程度提高 5 4 3 2 1□ 信息获取效率得到提高 5 4 3 2 1□ 信息交流更方便及时 5 4 3 2 1□ 企业规模扩大 5 4 3 2 1□ 企业竞争能力增强 5 4 3 2 1□ 高层决策能力增强 5 4 3 2 1□客户关系管理提高 5 4 3 2 1□ 企业文化更加开放 5 4 3 2 1□ 其他：35.贵企业希望政府提供哪些服务及宏观指导？非常重要重要一般不重要不存在□推行新的产品核算制 5 4 3 2 1□推行新的采购管理制 5 4 3 2 1□建立新的技术应用推广 5 4 3 2 1□完善人才培养制度 5 4 3 2 1□建立企业发展评价指标 5 4 3 2 1□建立企业与政府的沟通 5 4 3 2 1□及时的信息发布 5 4 3 2 1□其他36. 贵企业去年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少？（单选）□50%以上□30%~50% □15%~30% □5%~15% □0~5% □0贵企业去年网上销售收入比前年增长多少？（单选）□80%以上□50%~80% □30%~50% □10%~30% □0~10% □负增长37. 贵企业去年网上广告支出占企业全部广告总支出的比率为多少？（单选）□50%以上□30%~50% □15%~30% □5%~15% □0~5% □038. 您认为开展电子商务的不安全因素主要是？□ 安全和保密技术上难以让人放心，黑客威胁严重□ 网上企业信誉难以辨别□ CA认证中心有待完善□ 相应的法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决□ 其他39.您所在的单位是否拥有CA认证？A.是B否在同其他企业进行网络交易时是否要求交易对方也必须拥有CA认证？A.是B否40. 您所在的企业采用的CA认证来自于哪家公司？________________41.在网络交易时，您所在的单位拥有的CA认证是否曾经出现过与对方的CA认证不兼容的情况？A.是B否出现不兼容的情况时，对方企业所在地是？A.本省B.内地其他地区C.港澳台D.国外这时贵公司会怎么办？A不管认证是否兼容仍然继续交易 B.在双方取得可兼容的认证后再交易C.放弃交易D.其它_______________________42．贵企业通过开展电子商务减少了哪些岗位的人员，各多少人？________________________________，__________________________________________，________________________________，__________________________________________，共计___________人。

电子商务项目需求调研记录表1. 背景随着互联网的迅速发展，电子商务在我们的日常生活中起到了越来越重要的作用。

为了进一步开展电子商务业务并满足用户需求，我们计划开展一项电子商务项目。

在开始项目的实施前，我们需要进行需求调研，以确保项目能够成功地满足用户的期望。

2. 调研目的本次调研的主要目的是了解用户对电子商务平台的需求和期望，以便我们能够根据用户的需求来设计和开发一个功能强大且用户友好的平台。

3. 调研方法我们采用了以下方法来进行需求调研：- 用户调查：通过在线问卷的方式，我们向一定数量的用户收集了他们对电子商务平台的需求和意见。

- 竞品分析：我们针对国内外知名的电子商务平台进行了调研和分析，以了解他们的功能特点和用户体验。

- 专家访谈：我们邀请了一些电子商务领域的专家，进行了面对面的访谈，以了解他们对电子商务平台的看法和建议。

4. 调研结果根据我们的调研结果，我们总结出了以下用户对电子商务平台的需求和期望：1. 多样化的商品：用户希望在电子商务平台上能够找到丰富多样的商品，涵盖不同品类和价格段。

2. 用户友好的界面：用户期望电子商务平台具有简洁明了的界面设计，使其易于使用和浏览商品。

3. 安全和可靠的支付系统：用户要求电子商务平台提供安全可靠的支付系统，以保护他们的个人信息和资金安全。

4. 高效的物流配送：用户希望能够快速、准确地收到他们在电子商务平台上购买的商品。

5. 优惠和促销活动：用户对电子商务平台上的优惠和促销活动感兴趣，希望能够享受到更多的折扣和福利。

5. 总结通过本次需求调研，我们了解到用户对电子商务平台的需求和期望。

我们将根据这些调研结果来设计和开发我们的电子商务项目，以满足用户的期望，并提供一个优质的电子商务体验。

需要注意的是，本次调研结果仅代表受访用户的意见，我们仍需进一步分析和研究，以制定最终的需求方案。