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职场礼仪与口才沟通课程内容一、职场礼仪1. 仪表礼仪着装方面，可不能太随便啦。
到职场上，男生就别老是穿着大裤衩和拖鞋晃悠，最好是穿衬衫、西裤，皮鞋擦得亮亮的。
女生呢，也别穿得太暴露或者太花哨，简约大方的套装或者得体的连衣裙就很不错。
头发也要打理好，男生头发不能乱得像鸟窝，女生如果是长发，扎起来或者盘起来会显得很干练哦。
妆容也有讲究。
女生如果化妆，要化个淡雅的职场妆，别涂个大红唇或者画个烟熏妆，那可就太夸张啦。
男生也要注意面部清洁，胡子刮干净，脸上别油乎乎的。
2. 仪态礼仪站有站相，要挺胸抬头，双脚站稳，别老是晃来晃去的，像个不倒翁一样。
双手也别乱摆，自然下垂或者放在身前就好。
坐呢，也要坐得端正。
别一屁股就瘫在椅子上，只坐椅子的三分之二就好，背部挺直。
而且在和别人交谈的时候，身体要稍微前倾，表示你在认真倾听。
走路的时候，脚步轻盈，步伐适中，不要大摇大摆或者小碎步，要走出自信满满的感觉。
3. 社交礼仪见面打招呼是很重要的。
要面带微笑，声音洪亮地说“您好”，如果知道对方的名字，加上名字会更亲切，像“王经理，您好”。
握手也有学问。
力度要适中，不能太轻，让人感觉你很敷衍，也不能太重，把人家手捏疼了。
握手的时候要看着对方的眼睛，显示出真诚。
交换名片的时候，要用双手递上，并且把字的正面朝向对方，接名片的时候也要用双手，然后认真看一下名片再收好。
二、口才沟通1. 沟通的基本要素表达清晰很关键。
说话的时候要把自己的想法有条理地说出来，别东一句西一句的，让人听得云里雾里。
比如说要介绍一个项目，就从项目的背景、目标、实施步骤等方面依次说清楚。
语速要适中。
太快了别人跟不上你的节奏，太慢了又会让人觉得很拖沓。
而且要注意语调的变化，在重点的地方可以稍微提高语调来引起别人的注意。
2. 职场中的沟通类型与上级沟通。
要尊重上级，说话要有礼貌。
在汇报工作的时候，先把结果说出来，然后再简单阐述过程。
比如“张总，这个项目已经完成了，我们遇到了一些小问题，不过都已经解决了，过程是这样的……”。
求职礼仪讲课稿第一篇：求职礼仪讲课稿教学目标：了解求职礼仪重要性清楚求职礼仪的内涵掌握求职礼仪的基本规范教学准备：1.拍摄制作好视频资料2.根据班级人数分为5—6组，推选组长一名。
3.推举代表模拟表演求职面试，准备面试时的着装、道具。
教学重点：清楚求职礼仪中仪容、仪表、仪态基本规范。
教学难点：实践中运用求职礼仪规范教学时数：一课时教学方法：模拟演练法、讨论法、讲授法导入：什么是求职礼仪？它有什么重要性？请大家看两幅图片（展示幻灯片）结论：求职礼仪是内在美与外在美的完美统一。
我们不仅仅要修饰我们的外表，更重要的是注重内在素质的培养|。
那么，求职中我们应注意哪些礼仪规范？活动一：学生求职表演活动准备：1.分组，每组推选一名组长负责策划，派一名代表出场表演面试过程，代表的着装、应携带的道具及出场时如何表现，由小组成员讨论决定。
2.招聘职位——出纳招聘条件：λ男女均可λ身体健康λ有专业知识（大中专学历）λ细心、耐心λ综合素质高活动步骤：1.求职者依次展示从进门到就坐的礼仪2.求职者与考官交流，问好，落座为求职者倒水。
自我介绍，弄掉桌上的东西，观察求职者的礼仪规范。
3.面试结束（握手，座位轻轻放回原位）请小组讨论、发言有失礼仪的地方。
教师点评：那么究竟正确的求职礼仪应是样的；接下来我们从仪容、仪表、仪态三方面来讲。
一、仪容：师：什么是仪容？应注意哪些礼仪？生：……（幻灯片）师：点评、总结和补充。
二、仪表：师：仪表是指什么？我们应注意哪些礼仪？生：……（幻灯片）师：点评、总结和指正。
三、仪容：好的倾听是最好的沟通（幻灯片）……站、坐、走的规范动作教师示范、学生练习课后作业：1、课后列一个求职面试礼仪自我检查清单。
2、利用假期参加一次求职面试，锻炼一下自己。
第二篇：沟通礼仪讲课稿清浦区城管局培训沟通与礼仪忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，人和人之间的交往有秘诀吗？如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢？不知道你在生活中，有没有这样的经验，和别人交谈的时候，有的人让你感觉很愉快，如沐春风，可是有的人呢，却让你觉得话不投机半句多。
求职口才与求职礼仪讲义案例导入：每年的春季、夏季，在各大城市都会出现各种各样形形色色的人才招聘会，而这个时候，也是各大院校毕业生最为忙碌的时候。
媒体也会在这个时节，找一些专家指点毕业生怎样撰写、编制简历。
其实，在求职中，除了有一份好简历能顺利帮你进入复试以外，复试（面试）中的口才表现更是至关重要：有一位学历并不高的女青年到一家大公司应聘管理人员的时候，一位考官突然提问：“请问，一加一是多少？”女青年先是一愣，略一思索后，便出其不意地反问考官：“请问，你是说的哪种场合下的一加一？如果是团队精神，那么一加一大于二；如果是单枪匹马，那么一加一小于二。
所以，‘一加一是多少？’这就要看你想要多少了。
”由于女青年采取了非常规性应对方式，在众多应试者中，她便脱颖而出了。
第一节求职口才求职口才指在应聘过程中进行语言表达所传递出来的一种才能。
它具有以下几个特点：1．目的性。
求职面试中，求职者的每一句话都必须为应聘服务，让面试官了解自己，显示自己的实力和自我价值。
但应注意不要急功近利，更不要一味地讨好面试官而反招讨厌，导致失败。
2．自荐性。
求职面试中，求职者要先对自己有个正确地评价，恰如其分地推荐，避免过度谦虚。
3．艺术性。
面试过程中，应聘者要能够正确得体地运用语言，表达灵活巧妙。
说话时不顾此失彼，以适度、恰当为准则。
这既为面试官了解自己创造有利条件，又要不卑不亢，有分有寸。
面对挑剔的面试官和难以回答的问题，灵活巧妙地应对，显示自己的说话技巧和交际能力，引起招聘单位的注意，收到令人满意的效果。
求职口才贯穿在整个面试过程中，主要包括两个阶段：自我介绍和问题对答。
一、自我介绍自我介绍即自我推销。
面试中的自我介绍是为了让面试官对你有一个大概的了解，因此恰到好处的自我介绍，可以大大提高面试的成功率。
自我介绍时，声音亮度要恰如其分，吐字清楚，语速适中，态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。
语气自然，语速正常，语音清晰。
求职口才与求职礼仪讲义案例导入：每年的春季、夏季，在各大城市都会出现各种各样形形色色的人才招聘会，而这个时候，也是各大院校毕业生最为忙碌的时候。
媒体也会在这个时节，找一些专家指点毕业生怎样撰写、编制简历。
其实，在求职中，除了有一份好简历能顺利帮你进入复试以外，复试（面试）中的口才表现更是至关重要：有一位学历并不高的女青年到一家大公司应聘管理人员的时候，一位考官突然提问：“请问，一加一是多少？”女青年先是一愣，略一思索后，便出其不意地反问考官：“请问，你是说的哪种场合下的一加一？如果是团队精神，那么一加一大于二；如果是单枪匹马，那么一加一小于二。
所以，‘一加一是多少？’这就要看你想要多少了。
”由于女青年采取了非常规性应对方式，在众多应试者中，她便脱颖而出了。
第一节求职口才求职口才指在应聘过程中进行语言表达所传递出来的一种才能。
它具有以下几个特点：1．目的性。
求职面试中，求职者的每一句话都必须为应聘服务，让面试官了解自己，显示自己的实力和自我价值。
但应注意不要急功近利，更不要一味地讨好面试官而反招讨厌，导致失败。
2．自荐性。
求职面试中，求职者要先对自己有个正确地评价，恰如其分地推荐，避免过度谦虚。
3．艺术性。
面试过程中，应聘者要能够正确得体地运用语言，表达灵活巧妙。
说话时不顾此失彼，以适度、恰当为准则。
这既为面试官了解自己创造有利条件，又要不卑不亢，有分有寸。
面对挑剔的面试官和难以回答的问题，灵活巧妙地应对，显示自己的说话技巧和交际能力，引起招聘单位的注意，收到令人满意的效果。
求职口才贯穿在整个面试过程中，主要包括两个阶段：自我介绍和问题对答。
一、自我介绍自我介绍即自我推销。
面试中的自我介绍是为了让面试官对你有一个大概的了解，因此恰到好处的自我介绍，可以大大提高面试的成功率。
自我介绍时，声音亮度要恰如其分，吐字清楚，语速适中，态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。
语气自然，语速正常，语音清晰。
生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响[url=mhtml:/2006/C8 ... /ziwojieshao/]自我介绍[/url]者的形象。
注意在自我介绍时不要废话太多或口不从心、主次不分。
因此，在自我介绍时要作到：1．围绕中心。
此中心即为应聘求职的岗位。
自我介绍既是推销，也是说服，你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。
因此面试中的自我介绍必须针对所求岗位，而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处，也要忍痛舍弃，以突出重点。
自我介绍一般包括姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、爱好、工作能力、性格、工作经验等。
在组织时根据具体情况（求职岗位的要求）可有所选择，忌漫无目的。
2．投其所好。
自我介绍的最终的目的是让求职的公司能接纳你，因此，在介绍时不妨投其所好，重点突出“我的价值所在”，并使自己的“价值”与岗位要求紧密挂钩，突出自己的优点、技能、已有成就、专业知识、学术背景等。
话题所到之处，尽量突出自己能为公司作出的贡献。
3．铺排次序。
自我介绍时，介绍内容的次序安排亦极重要。
一般来说，在介绍完毕自己的基本情况后，排在首位的，应是你最希望考官记取的内容，同时可呈上一些有关的作品或纪录增加印象分。
介绍时应保证叙述的清晰，尽量避免颠三倒四，可以多用短句子以便于口语表述，并且在段与段之间使用过渡句子。
一个结构混乱、内容过长的自我介绍，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。
4．善用事例。
在自我推荐时，尽量避免对自己作过分的夸张，一般不宜使用“很”“第一”、“最”等表示极端的词来赞美自己。
应试者在谈到自己的优点时，保持低调。
也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。
同时也要注意适可而止，重要的、关键的，要谈，与面试无关的特长最好别谈。
最好用朴素诚实的语言来介绍自己，用真实的事例来显示你的才华，以一两个例子来形象地、明晰地说明自己的经验与能力，例如：在学校担任学生干部时成功组织的活动；或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务；或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就，为自己树立一个诚实朴素的形象。
5．充分自信。
面试中应试者的自我介绍，可以让考官观察到简历等书面材料以外的内容，如你对自己的描述与概括能力，你对自己的综合评价以及你的精神风貌等。
自信、为人等是其中的重要的潜台词。
要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了你自己。
但一定要注意自信不等于自负，特别指出的是，不要夸大自己。
一方面从应试者的综合素养表现，考官能够大体估计应试者的能力；另一方面，如果考官进一步追问有关问题，将会使自己陷于尴尬的境地。
因此，进行[url=mhtml:/2006/C8 ... /ziwojieshao/]自我介绍[/url]时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。
过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。
二、面试自我介绍时的注意事项1．充分展现自我。
面试既是一次与考官的交流过程，也是一次推销自我的过程，因此在面试中应充分地展现自我。
除了面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，还应以沉稳平静的声音、中等稳健的语速、清晰响亮的发音、给考官以愉悦的听觉享受，声音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。
2．严格控制情绪。
心理学研究表明，一个人的成功等于20%的智商加80%的情商，而“妥善地管理情绪”是一个人情商的重要组成部分。
作为个人素养的重要组成部分，如果在自我介绍中情绪起伏波动强烈，就会产生负面影响。
例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞、兴奋不已；而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎糜不振等，甚至有的应试者在谈及自己的兴趣爱好时，说喜欢唱歌，便自作主张地一展歌喉，均是无法很好控制情绪和行为的表现，会给考官留下不佳的印象。
3．杜绝话无分寸。
面试时应做到言辞有度，内容不可夸大或偷换，也不可做一些不妥的暗示。
如有的应试者描述自己的爱好、特长时，文学、音乐、旅游、摄影等一大堆，由此考官进一步询问其具体的深入程度时，发现所谓“爱好音乐”只是喜欢听流行乐曲，所谓“爱好摄影”只是喜欢别人给她拍照而已，结果只能是博人一笑。
有的应试者在介绍家庭关系时，似乎“漫不经心”地告诉考官，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导，而这只会增加考官的反感。
因此在自我介绍时一定要注意语体的把握。
★ 案例分析案例一面试官：我公司主要是经营有地方特色或民族特色的工艺品，如北京的景泰蓝、景德镇的瓷器、杭州的纸伞、潮州的抽纱等。
这次招聘的对象主要是能开拓海内外业务的潮州抽纱、刺绣的业务员。
现在，请介绍一下你自己的情况。
求职者：我叫杨晓玲，1974年生于潮州市，今年毕业于某某学校，是读市场营销专业的。
我一直生活在潮州，在我读小学时，就在放学后跟帮妈妈，跟奶奶做抽纱活，先是学勾花，再学刺绣，抽纱，以后寒暑假也都做抽纱，帮家里添点经济收入。
上到中专，两年的专业学习，使我掌握了营销方面的专业知识，这是我将来搞好业务的资本。
我的口才较好，曾参加省属中专学校的口语竞赛，得了二等奖（递上证书）。
我这个人的特点是头脑灵活，反应快，平时爱看报纸，对国内外的经济发展动态很感兴趣。
【点评】这位求职者对自己情况的介绍，中心突出，条理清晰明了，很有针对性。
案例二大家好，我叫XX，是毕业于XX职业技术学院的，学的专业即为汽车营销的。
应该说本专业不管在自己学校还是省里都是属于重点专业的，所以关注得更多，因此我们所学都是具有更多的针对性的，这使我的所学对于汽车营销来说更博更精，固相对于其他学校的专业生来说，我相信我是具有更大的优势。
而平时我对汽车也比较有兴趣，经常对一些杂志和车展有较大的投入时间，所以对汽车的最新动态、型号之类的是比较了解的，当顾客上门时，我相信能给他相当详细的介绍，使他产生较浓厚的兴趣并有意购买。
介绍先到此，请大家给我一个机会，谢谢。
【点评】这位求职者首先在表述上思路不很清晰，语言表达重复罗嗦，对自我的优点突出不够，不能给人留下深刻印象。
最后部分表述比较自大，过高估计了自己的能力，最终导致面试的失败。
求职个人礼仪案例导入：请按一下九层这是全市最忙的一部电梯,上下班高峰时期,和公共汽车差不多,人挨着人.上电梯前和公司的人力资源总监相遇,说笑间,电梯来了,我们随人群一拥而进.每个人转转身子,做一小小的调整,找到了一种相对融洽的关系.这时,一只胳膊从人缝中穿过来,出现在我的鼻子前头.我扭头望去,一个小伙子隔着好几个人,伸手企图按电钮.他够得很辛苦,好几个人刚刚站踏实的身子不得不前挺后撅,发生了一阵小小的骚动.那个人力资源总监问道:”你要去哪一层?””九层”.有人抬起一个手指帮他按好了.没有谢谢.下午在楼道里又碰到那个人力资源总监.”还记得早上电梯里那个要去九层的小伙子吗?”她问我.“记得啊,是来应聘的吧?”九层,人力资源部所在地.“没错,挺好的小伙子,可我没要他.””为什么”?“缺少合作精神.”她露出一副专业HR的神情,”开口请求正当的帮助对他来说是件很困难的事情,得到帮助也不懂得感激.这种人很难让别人与他合作.”我点头称是.追求独立是好事,但太过了,就成了缺乏合作精神,独立的意志就不再受到尊重.推而广之到企业之间的合作,比独立更深了一层意思___利益.追求自身的利益是应该的,但太过分了,就造成了无法与人合作的局面,于是自身的利益也追求不到.日本著名企业家清水说:”所谓经营,其根本应该是使自己与他人都高兴.”卢青《深圳商报》2006年3月3日有删选（1）仪表仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人精神面貌的外观。
仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”产生多半就是来自一个人的仪表。
在面试之前，除了要做好面试所需要的各项准备，如果还能够利用5分钟对自己的仪表进行检查的话，保持良好的仪表，可使自己的心情轻松、充满信心，也可使其他人感到舒畅。
A．男生：①短发，清洁、整齐，不要太新潮；②精神饱满，面带微笑；③每天刮胡须，饭后洁牙；④短指甲，保持清洁，定期修剪；⑤领带紧贴领口，系得美观大方；⑥西装平整、清洁；西裤平整，有裤线；⑦西装口袋不放物品；⑧白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；⑨皮鞋光亮，深色袜子⑩全身3种颜色以内。
B．女生①发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不应披散，要用发夹夹好或束辫，不能染鲜艳的颜色；②化淡妆，面带微笑；如果抹香水，应用香型清新、淡雅的；③嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；④指甲不宜过长，并保持清洁。
