餐饮部工作程序

餐饮部标准及操作程序1：营业前准备工作1 、考勤按酒店规定的要求在打卡机上打卡，然后按各岗位着装要求进入岗位后，再次在签到本上签到（二次签到），以签到时间为上岗时间。

2 、开灯、开空调。

3 、将各类指示牌放在餐厅门口。

4 、准备足够物料以供开餐之用。

1 ）检视并补充餐台的摆设是否合乎规格。

2 ）瓷器是否清洁光亮。

3 ）台布铺设是否整齐，有否破洞。

4 ）餐椅、餐桌是否清洁、安全，留意餐椅、桌需否维修。

5 ）所有的菜牌、特别介绍，要统一摆放且清洁无损。

6 ）折好毛巾（拧之不出水的热毛巾）、餐巾。

7 ）补充开餐期间的餐具、牙签、火柴、奶盅、糖缸、纸巾入厨单、酒水单等。

8 ）清洁托盘且备好足够的数量。

9 ）备好适量的调料。

10 ）熟悉沽清情况及特别介绍菜肴。

11 ）检查及清理账单夹。

12 ）准备适量的迎宾茶原料。

13 ）备好适量的厅面燃料（如酒精灯等）。

14 ）检视地毯、地面的卫生是否残留垃圾，并及时拾起。

5 、开始并检查设施设备。

1 ）开启电灯、热水器、冷暖气。

2 ）检查好所有电力用具是否运作正常。

3 ）检查水源、电梯、所有门窗是否正常开启。

4 ）特别关注室温、背景音乐、灯光的适宜程度。

5 ）如有上述之设施设备问题，即刻通知维修部门。

6 、补充物料1 ）检查好当日及未来几天，所需领用的物品、品种数目、规格。

2 ）正确填写领货单后，需交由部门主管确认，部门主管需确实熟悉所需的物品及数量后，才可给予批准。

3 ）凭单领货后，按类按需存放4 ）收回领货单，存根交F&B office 存档。

7 、召开餐前会1 ）于开餐前15 分钟在各自餐区召开。

2 ）由各餐厅主管组织，全体员工以迎接客人的姿式知悉当日VIP情况，预定人数及厨房估清。

3 ）餐厅主管组织领班进行仪容仪表状况。

4 ）主管转达*通报工作日餐厅运作情况，出现的问题及整改方案。

*通报酒店及部门新出台的方针政策。

*通报当餐的工作任务与特别介绍菜肴。

*检查员工的精神状态及随身携带的服务用品是否充足。

餐饮部岗位工作流程一、部门组织结构图绘制图二、部门工作职责餐饮部属于酒店的业务部门，在酒店运行中主要负责为酒店住房客人或者散客提供各种菜品和舒服的就餐环境，是酒店利润中心，也是酒店连接宾客与厨房的部门，为酒店发展提供保障，为顾客提供优质服务的部门。

餐饮部的主要职能如下：中餐厅的主要职能：1、熟悉本岗位的职责和日常工作情况，做好餐厅卫生打扫。

2、负责酒店的预订情况并做好详细记录。

3、了解菜单、酒水知识，可以为客人提供规范化、标准化服务。

4、每日每班检查好餐厅的设施设备，并做好交接工作。

5、负责开餐前的准备工作。

6、将客人的要求传递给厨房。

7、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐。

8、尽量避免用具破损，轻拿轻放，使自己工作尽责。

9、最后询问客人对菜品的意见和建议。

10、负责好餐厅的各项收尾工作，清洁好卫生，交接好。

西餐厅的主要职责1、着装整洁、守时、礼貌参加班组例会、服从上级指挥。

2、掌握客情，负责接受宾客的电话和当面预定。

3、负责开餐前的各项准备工作和餐后收尾工作。

4、依照餐厅制定的工作标准和服务程序，向客人提供最优质的服务。

5、与客人保持良好的关系，及时向上级反馈客人意见。

6、热情主动的迎送宾客，按照服务程序将所有用餐客人安排就座。

7、熟悉菜单和消水知识，掌握相应的服务技能。

8、3解饭店内一切相关知识。

随机回答客人的所有问题。

9、参加酒店和部门组织的各项培训活动。

10、负责餐厅服务用具和用品的补充工作。

11、处理服务中的突发事件，保持餐厅良好的用餐秩序。

12、爱护餐厅财产负责各种服务设备的保养工作。

13、做好本餐厅的安全和卫生清洁工作。

14、熟练掌握餐厅的菜看、酒小等知识，并积极向客人推销。

15、参加酒店及部门组织的各项培训活动。

16、自党遵守酒店及部门的各项规章制度。

17、完成上级布置的其宅工作。

宴会厅主要职能：1. 负责宴会及会议摆台和服务、预订和接待服务的跟进。

2. 发展良好的客户关系，跟进安排客人预订的宴会、会议。

餐饮行业餐厅各部门工作程序及标准（一）、餐厅楼面工作程序及标准餐厅楼面工作程序及标准上午：1． 9：30必须穿好工作服点名开例会，并带好开餐工具(打火机、扳手笔等)。

2． 9：40——10：30做备餐准备工作。

a．按“餐厅清洁卫生标准”做好日常卫生、计划卫生。

b 领用好当天所用的一次性用品(醋、芥茉、茶叶、牙签、筷套一次性手套等)。

c．换领口布、台布。

d．值班人员负责餐前、餐后的地面卫生工作。

e. 按要求规范摆台。

3． 10：30—11：00员工用餐时间(上洗手间整理仪表仪容)并泡好开水带入餐厅。

4． 11：00—11：30做好餐前最后检查，预先准备每餐所需的小毛巾：如有标准单，提前上好冷菜做好各项准备工作。

5． 11：30准时站在规定岗位，接受主管领班检查脸带微笑迎接客人的到来。

6． 11：30客人用餐期间，应严格按服务要求为客人提供各项服务。

7．客人用餐结束，应先关空调、关灯，按要求进行规范收台，并做好所有餐具的清洁和保管工作、卫生工作。

8． 14：00后，主管、领班检查收档要工作，合格后方可签字下班。

下午：10、16：30--17：00员工用餐时间，上洗手间、整理仪表仪容，并泡好开水带入餐厅。

11、17：00--17：10必须按要求穿好工作服点名开例会检查仪表查仪容开餐工具。

12、17：10--17：30按要求规范摆台。

13、17：30--17：50做餐前最后一次卫生、准备工作检查。

领用好毛巾，如有标准单应提前上好冷菜，做好各项准备工作。

14、5：50准时站在指定岗位，接受领班、主管的检查脸带微笑迎接客人的到来。

15、6：00客人开始用餐时间，严格按照服务要求为客人进行各项服务工作。

16、如有客人用餐完毕，及时关空调、关灯，按要求规范收台。

17、做好各项收尾工作(卫生保洁、餐具清洗、餐具日报表、上交意见卡18、22：30后，接受主管、领班的检查合格后，才可签字下班(值班人员在客人全部用餐结束后，才可做地面卫生工作)。

餐饮早班服务员工作流程6：30-14:30（1）6：20更换好工作服到岗，并检查仪容仪表.（2)6:30自助餐台的菜品及用品配备齐全。

（3）7：00站在门前迎客，并查收早餐券。

（4）7:00—9：00正式投入到自助早餐的工作当中。

(5）9:00—9：30轮流吃饭时间、自助早餐的收市及昨日晚餐布草的送洗。

（6）9：30—10：00中餐的开档工作.(7）10：00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。

（8）10:00-11：00餐前准备工作.（房间卫生、用具及工具的准备) （9）11：00站位迎客(10)11：30—12:00正式投入到中餐服务当中（11)12:00—13:00席间服务(12)13：00—13:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。

（13）13:30—14:00包房收尾工作(14）14：00—14：30员工轮流用餐时间（15）14:30跟中班做好工作交接（16）完成领导交给的其他任务。

餐饮两头班服务员工作流程10：00—14：30（1)09:50更换好工作服到岗，并检查仪容仪表.(2）10：00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容.(3）10:00—11:00餐前准备工作。

（房间卫生、用具及工具的准备）（4）11：00站位迎客（5）11:30—12：00正式投入到中餐服务当中（6）12：00—13：00席间服务（7）13：00-13:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口.(7）13：30—14：00包房收尾工作（8）14:00-14:30员工轮流用餐时间（9）完成领导交给的其他任务。

(1）16:50更换好工作服到岗，并检查仪容仪表.(2)17：00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。

（3）17:00-18:00餐前准备工作。

(房间卫生、用具及工具的准备) （4）18:00站位迎客（5）18:30-19：00正式投入到中餐服务当中（6)19：00—20:00席间服务（7）20：00-20：30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。

餐饮部收银员工作流程一、工作准备1. 收银员应在班前进行个人卫生清洁，穿戴好工作服、帽子等，保持良好的职业形象。

2. 提前15分钟到达工作岗位，检查收银设备（如电脑、收银机、打印机等）是否正常运行。

3. 确保所有收银工具（如钱箱、、收据、签名笔等）齐全且处于良好状态。

4. 了解当天的菜单、价格、特别推荐及促销活动，以便为顾客提供准确的信息。

二、接待顾客1. 当顾客到达餐桌时，应以友好、热情的态度迎接，并询问是否需要点餐。

2. 如顾客已点餐，需核对其点餐内容，确认无误后告知顾客稍等片刻，将订单传至厨房。

3. 若顾客未点餐，应向顾客介绍餐厅的特色菜品和当天的推荐，帮助顾客进行选择。

三、收银操作1. 顾客点餐后，收银员需输入订单详情到收银系统，并准确显示价格。

2. 收银员需向顾客确认支付方式（现金、银行卡、信用卡或其他电子支付方式）。

3. 按照顾客选择的支付方式进行收款，并核对支付金额与实际消费是否一致。

4. 收银员在收到款项后，应向顾客出具或收据，并告知找零金额。

5. 在顾客支付过程中，如遇到支付问题，应保持冷静，积极协助解决。

四、餐后服务1. 顾客用餐结束后，收银员需主动询问是否需要打包。

2. 如有打包需求，应指导顾客将剩余食物按照规定打包。

3. 收银员需为打包的餐品计算费用，并加入账单中。

五、结账1. 待顾客用餐完毕，收银员需将账单递给顾客，并耐心等待顾客结账。

2. 确认顾客已支付完全部费用后，收银员需在收银系统中确认交易完成。

3. 如顾客对账单有疑问，收银员需耐心解释，确保顾客理解每一项费用。

六、工作结束1. 收银员需在交班时将当班的收入、支出的相关数据和报表交给上级。

2. 清理收银区域，确保所有物品归位，地面干净，为下一个班次做好准备。

3. 定期进行收银设备的维护和保养，确保设备的使用寿命。

七、突发情况处理1. 遇到设备故障，收银员应立即向上级报告，并寻求技术支持。

2. 面对顾客投诉，收银员需保持冷静，积极道歉，并按标准程序处理投诉。

城市酒店餐饮部服务员日工作流程1. 准备工作餐饮部服务员每天开始工作前，需要做一些准备工作。

这包括： - 穿戴整齐的工作服 - 检查工作工具和设备，如笔记本、点菜系统等 - 熟悉当天的餐厅菜单和特别推荐菜品 - 确保服务台清洁整齐，备齐所需物品，如餐巾纸、订单记录表等2. 接待客人在工作日的早晨，城市酒店餐饮部服务员首先要做的是接待客人。

这包括： - 站在餐厅门口或入口处，微笑地欢迎客人进入 - 引导客人就座，并提供菜单和饮品单 - 向客人介绍当天的特色菜品和优惠信息3. 接受点菜一旦客人就座并熟悉菜单，服务员需要准备接受客人的点菜。

这包括： - 倾听客人的需求并提供建议 - 记录客人点菜的详细信息，包括菜名、数量和口味要求 - 将点菜信息输入点菜系统并确保无误4. 送餐在客人点菜后，服务员需要组织厨房准备菜品，并在准备好后将菜品送至客人桌上。

这包括： - 确保菜品按照客人的点菜要求进行制作 - 确保菜品在规定时间内送到客人桌上 - 用礼貌和微笑服务客人，询问客人是否需要其他服务5. 结账在客人用餐结束后，服务员需要进行结账服务。

这包括： - 根据客人的点菜信息，计算账单金额 - 将账单和找零准确无误地交给客人 - 提供支付方式选择，如现金、刷卡等6. 清洁工作在客人结账离开后，服务员需要进行清洁工作，确保餐厅环境整洁。

这包括：- 清理和摆放餐桌和椅子，准备下一位客人 - 清理餐具和饮料杯，放入洗碗机进行清洗 - 清理服务台和工作区域，整理餐巾纸等物件 - 扫地、拖地、清理垃圾桶等卫生工作7. 汇报工作在工作日的最后阶段，服务员需要向上级主管或经理汇报当天的工作情况。

这包括： - 汇报客人的点菜情况和销售情况 - 汇报服务过程中遇到的问题和解决方法- 提出改善工作流程的建议，以提高餐厅的服务质量结语城市酒店餐饮部服务员的日常工作流程需要经历准备工作、接待客人、接受点菜、送餐、结账、清洁工作和汇报工作等多个环节。

餐饮部服务员工作流程与工作职责描述餐饮部服务员工作流程与工作职责描述作为一名饭店服务员既是饭店服务人员又是推销人员，服务员在饭店前厅服务中占有重要的地位。

以下是由店铺整理餐饮部服务员工作流程的内容，希望大家喜欢!餐饮部服务员工作流程一、岗前要求(一)早餐不允许吃有异味的食物，例如葱、蒜、烟、酒等。

(二)到考勤室打指纹卡后进岗。

注意：必须穿工装打卡，不准着便装打卡，不准穿便装进岗。

(三)仪容仪表达到标准。

(四)自检“三宝”，笔、开瓶启、打火机。

要求：笔是否能写出字迹，打火机是否好用并调整好火苗。

二、10：00早例会准时到岗参加早会，认真听取上级领导的工作安排及注意事项。

三、11：00之前午市餐前准备(一)早会结束后，到达本人工作区域做餐前准备工作1、将暖水瓶注满开水，保证温度并将暖瓶壁擦干打亮。

2、擦拭墙壁、木线及家具(备餐柜、衣架、消毒柜等)部位的灰尘。

3、添加低值易耗品(酱、醋、茶叶、打包袋、牙签等)，按各区域标准放入备餐柜。

4、散台擦拭台面的灰尘，包房检查摆台及餐具卫生情况5、10：40自检⑴仪容仪表。

⑵发现蚊蝇及时消灭。

⑶了解：：当日沽清与急推，本餐位订台情况。

6、10：45上级检查，发现不足立即改正及处罚。

四、午市开餐服务流程(一)11：00在指定区域站位站位标准：女员工站丁字步，左脚前，右脚后，挺胸收腹，头正颈直，目视前方，面带微笑，右手搭在左手上，自然放于腹前。

男员工双脚自然分开，与肩同宽，挺胸收腹，头正颈直肩平，双肩略向后展，面带微笑，右手搭在左手上自然背在身后。

(二)迎接客人当客人经过时要面带微笑，声音适中，点头问好。

在餐厅内无论何时见到客人都要主动问好。

语言标准：11：00之前上午好11：00—14：00中午好14：00—17：00下午好17：00晚上好当本台客人到餐位时要手势示意说：先生/女士，您好，里边请。

本区域两名以上服务员或部长上前为客人提供拉椅、让座、挂衣等服务，并提醒老人、小孩坐在里边的位置。

·厅面主管领班工作程序与标准一.餐前程序标准1.班前例会的准备工作1.主管要在前20分钟到岗，先在营业区域巡视一周，检查一下有无可能影响营业的异常情况：2.查看员工排班表，了解员工出勤情况；3.记录当餐预订，拟定具体工作计划，注意落实客人的特殊要求；4.写下当餐任务及工作的详细布置，包括餐前卫生区域的划分，服务员工作职责的具体化和餐中服务岗位的划分；5.检查员工的考证表及当餐沽清表；6.认真填写《班前例会内容提要》。

2.班前例会的召开 1.准时召开班前例会，记录员工出勤情况；2.根据《员工仪容仪表行为规范》的标准，检查员工的仪容仪表，对于不合格者要令其下岗整改，同时填《班前仪容仪表检查表》；3.宣布昨日员工考评得分情况及各自的扣罚原因；4.传达酒店、部门两级例会的精神；5.总结昨日或上一餐的工作，对优劣之处予以讲评；6.详细布置当餐具体工作，发放并讲解当餐沽清表及海鲜价目表；7.时间控制在15——20分钟。

(二).餐前检查程序标准1.检查餐厅环境 1.检查温度计读数，并作空调开关调整，空气清新无异味；2.检查地面清洁无杂物，无折皱；3.检查周围木器，镜框，装饰品及绿色植物无浮尘，无破损；4.检查抽有灯具，电器是否完好且运行正常，发现问题及时报修；2.餐台面的检查 1.检查桌椅是否整洁，前后左右对齐，台面上花瓶等物居中且前后成一条直线，检查桌椅是否稳固；2.桌布平整无破损，无折皱，台面上无杂物；3.圆桌的玻璃转盘干净无污，居中摆放，转动自如；4.检查当餐重要客人，预订餐桌或任一餐桌上的100%餐具，各卫生区域抽查各种餐具各30%，各种餐具清洁光亮，各套餐具间距离均匀，餐具物品齐全，口布清洁无踊损，无线头，摆放整齐，正面朝外，无水迹，无破损，牙签正面朝上；5.鲜花新鲜，无枯萎，花瓶中存水无异味。

3.备品准备情况 1.毛巾车，毛巾柜中的毛巾叠好，预热，注意箱中的水位及温度，毛巾车，毛巾柜，酒水车清洁无水迹；2.各工作台里的备品依规定位置，分类摆放整齐，见《工作台物品配备表》；3.各工作台面垫布清洁，茶壶，酱油壶，暖瓶，托盘依额定数摆放在规定位置，且清洁，整齐；4.检查各工作台上是否备好规定数量的点菜夹，检查各单间酒水配备的种类，数量及摆放位置是否合乎要求，参考《物品的定位摆放》；4.对吧台岗位的检查 1.检查吧台内的卫生情况，展示柜面无尘，地面无杂、物，垃圾桶内无垃圾，电话及电话线干净无污渍；2.检查备品准备情况，要有充足的酒水及冰镇酒水，茶叶，袋糖，烟，火柴，打包袋，打包盒，吸管，扎啤等；其品种数量与吧台物品配备表和冰箱酥畏相符(抽查4种)5.对迎宾员岗位的检查 1.迎宾员清洁无尘；2.菜牌，酒水牌，留座卡，点菜卡清洁无踊损，数量充足；3.检查迎宾员的备品准备情况，有餐中所需的《迎宾员餐前餐后检查表》，《餐位平面图》，《就餐客人记录表》，《餐厅客人候位表》；4.抽查迎宾员是否熟记当餐预订的宴会的详细内容，如：单位，人数，标准，所在厅房等；6.检查已预订餐位的准备工作1.餐具，桌椅按预订人数摆放，均匀、整洁、美观；2.检查宴会预订的菜单是否已准备好；3.熟记各式各个预订的联系人及就餐单位，人数；7.填写表格进行检查工作的同时，逐项填写《散餐餐前检查表》《宴会单间餐前检查表》，就不合格处填写《整改通知单》留在工作台上，并对责任员工作出相应扣罚。

餐饮操作工作流程餐厅服务员的工作流程主要包括餐前准备、迎宾、餐中服务、收台等步骤，每一个服务流程都有具体的要求和标准。

小编给大家整理了关于餐饮操作流程，希望你们喜欢!餐厅服务员工作流程标准一、餐前准备1、准时到岗，参加班前会，接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。

2、员工进岗后，做卫生定位摆台，如提前预订应按要求摆台。

3、清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。

做到地面无垃圾、无油垢、无水迹，无烟头、无墩布毛。

每餐清扫一遍。

4、检查台面，餐具有无破损、水迹、油迹、污迹，保持台面干净整齐。

5、由领班领用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，归档码放整齐。

6、安点立岗定位，准备迎客。

二、迎客7、当迎宾员将顾客领到该区域中时，服务员应微笑点头问好。

8、拉椅让座，根据顾客人数添减餐具，递上菜单，示意顾客稍后，迅速沏茶倒水，示意顾客用茶。

征求顾客是否点菜(如点菜当好顾客参谋，如不点菜示意顾客有事招唤。

三、点菜9、翻开菜单，请顾客阅览，同时介绍本店的特色菜、特价菜、新推菜及酒水(看人下菜碟)。

10、在记录顾客所点菜品、酒水时，写清日期、桌号、用餐人数、服务员姓名。

11、顾客点菜完毕，请给顾唱单，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后菜品上桌。

四、下单12、在吧台下单，核对单据与预结联是否一致。

如有问题迅速解决。

五、餐中服务13、迅速及时将顾客所点酒水及一性餐筷送上餐桌，征求顾客意见，启瓶倒入杯中。

14、巡视自已所管区域顾客的用餐情况，及时补充顾客所需，整理台面，上菜报清菜名，划菜核单，征求顾客意见，随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。

菜品上齐后应告知顾客："你点的菜上齐了，你还需要加添别的吗?"15、餐中推销，勤斟酒水，巡视餐台，如发现顾客酒水快用完或菜品不够时，应征求顾客是否加添。

16、服务员有事暂时离开工作区域时，一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助。

不要长时间离岗，办事完毕应迅速返回工作区。

饭店餐饮部工作会议服务程序（一）接到宴会通知单当接到宴会通知单时，必须了解并与销售部的CATER确认：1、会议时间：会议开始和结束时间、需何时摆好场地、客人看场地的时间、TEA BREAK的时间。

2、会议地点：会议的地点、客人的用餐地点。

3、会议人数：会议的保证人数、计划人数、TEA BREAK的人数并确认（因为有时会议人数与TEABREAK人数不相一致）。

4、公司名称及会议负责人的姓名及联系方式。

5、会议价格、付款方式、签字人姓名及签字模式。

6、会议台型及场地布置要求。

7、需用的会议设备、设施。

8、会议的日程安排。

9、横幅或指示牌和名牌卡。

10、咖啡、茶点。

11、签到台。

（二）准备工作----会场的布置。

会议可分为记者招待会、产品展示会、签字仪式、研讨会、谈判会、时装展示会及其它种类的会议。

会议的摆台分为课堂式、剧院式、U型台、长方型台、回型（中空型）、T型台、其它台型、混合台型。

大型会议的摆台与小型会议的摆台大同小异。

1、会议的各种台型A、课堂式1）大会议室，通常是一排2张IBM台，坐7个人。

一行由2—3排组成。

最前面有个STAGE，上面放讲台，立式麦克风，两侧摆白板、夹纸板、投影机、电视机等电器设备，STAGE上面挂旗，课堂两侧可以挂POST，展示台。

咖啡茶点台可摆放在会议室的最后边，也可摆放在会议室外的过道或门的两侧。

会议台上铺绿绒，每个位都有铅笔，纸和水杯提供，会议开始前半小时就要把冰水倒下去。

大型会议可不用绿绒，因为人数太多，除非是客人不许在厅房抽烟。

2）小会议室，一般摆2排为1行，每排摆1张IBM台，3个位，前边摆OHP等电器，白板和白板BANNER等。

咖啡茶点台可摆在旁边过道上或摆厅房外。

3）摆好台型后，所有的过道、桌、椅、铅笔、杯子等用绳子度量后全部在一条直线上。

4）会议摆台时一定要注意中间的过道宽度要适中，当有记者摄像和采访时，其宽度宜大不宜小。

两排间的间距不要太近，以免客人坐得不舒服，同时给客人加茶水时操作不方便，除非是很多客人没办法。

餐饮每日工作流程一家店的店长，每天都需要记录和参照太多需要规范的东西，一来能够纵观前一天的工作安排，二来有利于开展新一天工作任务。

以下是店铺为大家整理的关于餐饮每日工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读!餐饮员工每日工作流程一、午餐时间步骤工作参加人员具体工作程序9：30-9：45 班前例会全体员工点名，考勤，检查员工仪容仪表9：45-10：55 餐前准备全体员工 1.打扫卫生，地面无渣滓2.摆台3.清理工作柜，柜外表干净整齐，柜内餐具无油迹、水迹，摆放整齐。

4.餐具清洁工作，餐具的备量工作。

5.检查有无工程问题。

6.其它杂项的跟进工作，以清洁工作为主：装饰物品无灰尘，物品摆放正规，椅子脚无污迹，植物无枯叶及花盆干净无烟头杂物，墙壁装饰无灰尘。

10：55-11：00 . 全体领班1.领班检查各区域开餐前的准备工作。

2.经理抽查领班开餐前的准备工作。

11：00-11：05 领班晨会经理及全体领班11:05 站位全体员工及领班在自己的岗位上站好，准备迎接客人。

客用餐时的席间服务开始服务服务员1.撤换餐具(换骨碟，换烟缸)2.斟茶水、酒水。

3.整理台面清洁，观察服务。

检查领班 1.收尾迅速及时，摆台符合标准，地面无渣滓垃圾。

2.工作台面干净，无水迹，物品摆放整齐，工作柜物资摆放整齐，无私人物品。

3.擦拭的玻璃器皿、转玻无指纹、无水渍、无污迹。

14:00 吃午饭，下班所有员工关闭电器开关。

二、晚餐时间步骤参加工作人员具体工作程序16：30-16：35 餐前会全体员工及领班 1.检查员工仪容仪表。

2.点名，考勤。

16：35-17：00 开餐前准备工作全体员工及领班 1.检查中午收尾工作是否完善。

2.检查周边环境卫生。

3.领班检查各区域开餐前的准备工作。

4.经理抽查领班开餐前的准备工作。

17:00 站位全体服务员及领班客用餐时的席间服务开始服务服务员1.撤换餐具(换骨碟，换烟缸)2.斟茶水、酒水。

3.整理台面清洁，观察服务。

酒店餐饮部sop的操作流程一、餐饮部整体管理流程1.1 餐饮部组织结构1.1.1 餐饮部主要负责人为餐饮部经理，下设各个部门的负责人。

1.1.2 餐饮部经理负责整个餐饮部的运营管理，对各个部门负责人进行指导、监督和协调。

1.1.3 餐饮部下设多个部门，包括餐厅、厨房、酒吧等，其中各部门需要设置相应的负责人。

1.2 餐饮部标准作业程序1.2.1 餐饮部应建立标准作业程序，包括前厅服务、后厨加工、餐具摆设、清洁卫生等方面的操作流程。

1.2.2 餐饮部标准作业程序应当具体明确，员工应遵守相关规定进行操作。

1.2.3 餐饮部标准作业程序应随时更新，根据实际情况进行调整和完善。

1.3 餐饮部员工培训1.3.1 餐饮部应定期对员工进行岗前培训，包括服务礼仪、产品知识、操作流程等方面的培训。

1.3.2 餐饮部员工培训应有计划性、系统性，根据员工的实际需求进行不同形式的培训。

1.3.3 餐饮部员工培训应持续进行，不断提高员工的专业素养和服务质量。

1.4 餐饮部绩效考核1.4.1 餐饮部应建立绩效考核制度，对员工的表现进行评估和奖惩。

1.4.2 餐饮部绩效考核应根据员工的实际工作表现和责任心进行评定，公平公正。

1.4.3 餐饮部绩效考核结果应能够激励员工的积极性，促进工作效率的提高。

二、餐厅服务流程2.1 客人接待流程2.1.1 客人到达餐厅时，服务员应立即迎接并领座。

2.1.2 服务员应主动递上菜单，并介绍当日特色菜品等。

2.1.3 服务员应耐心倾听客人点单，并及时回应客人的需求和要求。

2.2 点菜流程2.2.1 服务员应协助客人点菜，询问客人的口味偏好和特殊要求。

2.2.2 服务员应确保客人的点菜需求准确无误，并将点菜记录准确填写。

2.2.3 服务员应向厨房传递客人的点菜信息，并协调好各菜品的出品顺序。

2.3 上菜流程2.3.1 厨房定时出品，服务员应及时上菜，避免客人等候过久。

2.3.2 服务员应将菜品摆放整齐、美观，并根据客人的喜好进行摆设。

酒店餐饮部岗位职责与工作程序一、酒店餐饮部概述酒店餐饮部是酒店的核心部门之一，负责提供餐饮服务并满足客人的需求。

它包括多个不同的岗位，每个岗位都有各自的职责和工作程序。

本文将详细介绍酒店餐饮部各个岗位的职责和相应的工作程序。

二、岗位职责与工作程序1. 餐厅服务员职责：•接待并招待客人，为客人提供优质的服务。

•熟悉酒店的餐饮菜单，向客人推荐和介绍菜品。

•接受客人的订餐需求，并尽快准备好餐点。

•清理和摆放餐桌，确保餐区的整洁和舒适。

•处理客人的投诉和问题，并及时向上级报告。

工作程序：1.向上级领导汇报工作情况。

2.准备餐厅服务所需的物品和设备。

3.根据客人的要求摆放餐桌，并确保餐具和餐巾的摆放整齐。

4.接待客人，并提供菜单和推荐特色菜。

5.记录客人的订餐需求，及时传递给厨房进行准备。

6.在客人就餐期间，随时关注客人的需求，并提供周到的服务。

7.当客人离开时，清理和摆放餐桌，准备下一位客人。

2. 餐厅主管职责：•负责餐厅的日常运营管理。

•监督餐厅员工的工作，并提供必要的培训和指导。

•协调餐厅与其他部门之间的工作。

•处理客人的投诉和问题，并向上级领导汇报。

•管理餐厅的库存和成本控制。

工作程序：1.组织餐厅员工的上岗培训，确保员工熟悉并掌握各项工作流程。

2.安排员工的工作岗位和班次，并及时调整人员配备。

3.监督员工的工作，确保服务质量和效率。

4.处理客人的投诉和问题，提供解决方案并向上级领导汇报。

5.与其他部门的负责人沟通，协调餐厅与其他部门之间的工作流程。

6.定期检查餐厅的库存，进行补充和控制成本。

7.定期组织员工会议，了解员工的工作情况和需求。

3. 厨师职责：•负责准备和烹饪菜品。

•根据菜单和客人的要求制定菜品。

•确保菜品的质量和口味符合标准。

•管理厨房的卫生和安全。

工作程序：1.按照菜单和客人的要求准备所需的食材和调料。

2.根据指定的菜谱烹饪菜品。

3.控制烹饪的时间和火候，确保菜品的质量。

4.根据客人的要求进行菜品的定制。

饭店餐饮部工作中餐宴会服务程序（一）宴会准备工作1、到指定上班的宴会地点，准时报到。

2、听好班前会内容（包括客人的酒水饮料，菜式的特别服务，客人的特殊要求。

）3、准备好茶叶及茶壶，会议及婚宴如有用餐口设签到台，则安排专人跟进茶水服务。

（二）检查工作：1、分岗后，各自回到自己的工作岗位，检查台面物品，如餐具产是否破烂，污渍，器皿是否配齐。

2、椅套是否破烂及严重污渍。

3、台卡和席珍要摆放统一，协调。

4、窗帘、植物装饰是否统一协调。

5、灯光、空调是否正常。

6、备好酒水，大型宴会，红酒一般征求客人意见，斟倒。

（三）迎接客人：1、迎宾按客人行走路线，合理安排。

2、服务人员可站立两边，按高矮顺序站好，不得交头接耳，或靠台靠椅。

3、对进入宴会的客人经过自己面前时，要礼貌问好及拉椅请坐。

4、先到的客人须送上茶水，再依次问饮料及其它酒水。

（四）席间服务：1、宾客入席后，马上帮助客人落席巾，如未有客人坐的位置，席巾不要落下。

2、按客人所备酒水为客人服务，酒水服务程序：饮料、红酒、白酒、洋酒、服务完酒水后，征求客人意见撤掉台上茶杯。

3、为客人服务时，按主宾、主人、老人、女士为先的顺序，顺时针方向服务。

（有小孩要立即送上BB椅）4、如有主人或领导讲话，要立即停止手中的工作，静候一边，讲话完毕要给以热烈的掌声（站立时要注意姿势，不要交头接耳）。

5、迟来的客人，在敬酒之前，要立即送上一杯酒。

6、当客人起身敬酒时，服务员要立即上前拉椅，推椅，并迅速的为客人把酒斟上。

7、为客人加位时，先加椅，后加位。

（五）上菜服务：1、了解菜单，如果第一道菜是乳猪全体，员工上菜后要征求客人的意见，把乳猪皮夹到薄饼碟内，迅速的撤下（不能影响其它上菜速度）。

2、固定上菜位置，不能在有老人和小孩的位置上菜。

3、上菜时，每道菜都要报菜名。

4、上菜时，须将酱料摆放一起，并向客人介绍其吃法。

5、上菜时，注意菜式的摆放形状，不能“一定形”或“菜搭菜”。

6、上菜时，有头型的菜在右手边，尾在左手边。

饭店餐饮部工作西餐散餐服务程序
（一）迎宾：
1、引领宾客入座：当客人进入餐厅，咨客要主动上前问候并表示欢迎，然后问清人数并询问宾客是否预订餐位，然后把宾客领到餐位旁就座。

2、引领客人就位时，应在宾客左前方一米的地方走，并不时回头示意客人，到达宾客的餐位时，主动请宾客入座。

入座服务方法是：双手扶住椅背将椅子拉出，右腿在前，膝盖顶住椅子后部，当宾客欲坐时，顺势将椅子推向前方，如有多位宾客就餐，服务员应首先照顾年老者或女宾入座。

3、宾客坐下后，咨客将手中的菜单递给客人，如是一对夫妇一起用餐，应把菜单先给女士，如有多位宾客一起用餐，最好把菜单递给主宾，然后按顺时针方向绕桌送上菜单。

（二）服务程序：
1、做好开餐前的一切准备工作。

服务员站好位，准备好迎客。

2、客到时要热情迎接并致问候，引领客人入席，拉椅请坐。

给客人开餐巾，斟冰水。

递给客人餐牌、酒水牌，让客人选菜、酒水。

3、客人选菜时点扒，要请示客人扒制的生熟程度。

点其它可生吃或熟吃的菜，都要逐一问清客人烹制要求。

征询客人需要什么餐前酒及饮品。

4、问好后要逐一记清，下单给厨房。

写单时可主动向客人推荐特餐或新菜。

5、上菜：给客人上什么菜要跟什么刀叉，先摆刀叉后上菜。

上菜程序与宴会相同。

6、客人点错菜要灵活帮助解决，要使客人满意。

客人弄脏了台布和衣物要尽快为客人清洁。