6Sigma管理的六个主题

六西格玛管理概论
六西格玛管理是一种综合的管理理论，于1985年由威廉·克罗
姆·西格玛 (W. Edwards Deming) 提出，该理论旨在帮助企业通过改进
程序来提高生产效率、减少成本，获得更大的利润。

六西格玛管理可以看
做是一组质量管理的六个关键方面，它们源自顾客对产品和服务质量的要求。

第一个是质量计划，即确定产品需求并制定相应的质量标准和质量控
制程序。

第二个是供应商管理，让供应商工作有效和高效地，提供优质、
有效的零部件和服务。

第三个是测量控制，包括产品检测、检验、测试，
及时发现产品质量问题。

第四个是过程控制，追踪并记录工艺过程以及基
于实验设计和范围控制的过程变量，以及对关键过程变量的改进，以达到
客户的期望。

第五个是员工培训，确保员工拥有良好的技能和必要的知识，以加强产品和服务质量。

第六个是管理体系，确保质量管理系统的完整性、实施性和有效性。

六西格玛管理的基本理念是什么六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛(Σ,σ)是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。

旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异,提升品质。

第一个理念：高度关注客户需求在六西格玛里，关注客户是最重要的。

比如六西格玛绩效的测量从客户开始。

六西格玛对客户满意度和价值的影响来确定相应的改进活动。

我们将讨论为什么企业需要确定客户需求，衡量满足客户需求的绩效水平，以及如何做这些事情并始终保持领先。

第二个理念：基于事实和数据的管理六西格玛将以事实为依据，将管理的理念提升到一个新的、更高的层次。

虽然近年来大家开始关注绩效指标，改善信息系统，知识管理等。

但很多公司的商业决策还是基于高管的印象和假设。

六西格玛法的第一步是明确哪些指标是衡量经营业绩的主要指标，然后利用数据和分析方法了解关键变量，优化结果。

第三个理念：关注流程、管理、改善流程是实施改善活动的地方。

无论是设计产品还是服务，测量业务绩效，提升效率，改善客户满意度甚至驾驭整个业务，流程都是成功的关键载体。

六西格玛强调不同流程之间的联系——从宏观到微观，从部门内部到跨职能，从现状到未来的情况。

事实上，该过程为每个人了解重要事实和数据的真正含义提供了背景信息。

当我们观察到“数字”的变化时，解释这种变化的唯一方法就是对流程进行观察，或者看工作是如何进行的。

这种“无边界”的流程和业务体系还将促进团队合作，而团队合作正是保持变革成果的重要因素。

最重要的是，六西格玛活动为业务增加或节省的每一块钱，都源自对业务体系的改善，也就是流程的贡献。

第四个理念：积极主动的管理方式积极主动是指在事件发生前采取行动，与之相反的是被动反应。

在现实世界中，积极主动的管理意味着放弃被经验束缚的习惯：制定宏伟的目标并经常进行回顾；设定明确的优先事项；注重问题的预防，而不是灭火；质疑我们为什么要进行我们手头的工作，而不是想当然地认为我们就应该这样开展工作。

六西格玛管理的理念
六西格玛管理的理念主要包括以下几点：
1. 追求卓越：六西格玛管理致力于在企业运营过程中实现卓越的质量和绩效，从而提高企业的竞争力和市场份额。

2. 以事实为基础进行科学决策：六西格玛管理强调运用数据和统计方法来分析企业业务流程，以事实为基础进行决策，确保决策的有效性和准确性。

3. 强调全员参与：六西格玛管理鼓励企业全体成员积极参与改进过程，发挥每个人的智慧和创造力，实现团队协作和企业共赢。

4. 始终以客户为导向：六西格玛管理将客户需求置于企业运营的核心地位，所有业务活动都要围绕提高客户满意度和满足客户需求展开。

5. 减少缺陷、降低成本：六西格玛管理通过降低企业业务流程中的缺陷和变异，从而减少成本、提高效率，实现企业收益的最大化。

6. 持续改进：六西格玛管理强调企业应不断审视自身过程和方
法，发现潜在问题，并通过持续改进来保持竞争力和实现可持续发展。

7. 平衡计分卡、限制理论和业务流程管理：六西格玛管理将平衡计分卡、限制理论和业务流程管理等方法融入其管理理念，为企业提供了一套全面、系统的管理模式。

总之，六西格玛管理的理念是旨在通过数据分析、全员参与和持续改进等方法，提高企业质量、降低成本、满足客户需求，从而实现企业竞争力和可持续发展。

6σ简介Sigma(σ)是一个希腊字母。

在6-Sigma中，它代表偏差。

6-Sigma意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。

6-Sigma应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果。

以客户需求、财务影响为衡量标准，使企业的改善更具有合理性、科学性。

企业可以通过提高各种过程(如市场、研发、生产、采购、维修、服务、管理、财务、人事等)的运作效率和效果，降低失误和故障率，来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。

另一方面，通过提高效率，减少故障，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本。

在当今世界，普通的公司，一般只可达到3～4σ的水帄。

这意味着质量成本将占到销售额的30%～40%，而在导入了6-Sigma的公司中，质量成本只占到不足销售额的5%。

1986年起，摩托罗拉公司率先拉起了学习6-Sigma的大旗，仅两年的时间就使其成为世界级质量的领先者。

而通用公司也在举棋不定后痛下决心，搭上了6-Sigma的幸运之船，两年时间为通用公司带来了20余亿美元的收获，可以说在今日，6-Sigma已是企业公认的产品质量、客户满意提升最有效的工具之一。

越来越多的企业开始关注6-Sigma的魔力，如何有效地导入并得到期望的成效就成了每一家公司都在考虑的问题。

很多企业在尝试导入6-Sigma后也陷入了一些困境。

目前国内许多企业在学习时只是将其看作培训，仅停留在理论上，缺乏实践经验或现场的指导。

“6-Sigma”是一个使公司达到世界级的质量和竞争力的管理策略和技术手段。

它已成功地应用于许多世界著名的大公司企业，如GE、摩托罗拉、霍尼韦尔、索尼等。

在目前世界经济不景气、成本压力巨大的情况下，许多企业却投入大量人力、物力大规模推展6-Sigma活动。

杰克·韦尔奇先生曾评价说：“6-Sigma是管理工具中最强有力的、最有突破性的，它适用于各种公司用来增加市场份额、降低成本及提高利益率底线。

6西格玛管理法一、引言6西格玛管理法是一种追求卓越品质和持续改进的管理哲学，它通过减少过程变异并优化流程来实现产品和服务的零缺陷。

6西格玛管理法不仅关注产品和服务的质量，还强调对业务流程的优化和改进。

通过消除浪费、降低成本、提高生产效率和质量，6西格玛帮助组织实现卓越的经营绩效。

二、6西格玛的核心理念6西格玛的核心理念包括以下几个方面：1.关注客户需求：6西格玛将客户置于组织的核心位置，关注客户的需求和期望，并将其转化为产品和服务的质量要求。

2.追求卓越品质：6西格玛的目标是实现产品和服务的高质量，追求零缺陷，并确保每个过程都尽可能接近完美。

3.流程改进：6西格玛强调对业务流程进行持续改进，消除浪费，降低成本，并提高流程效率和可靠性。

4.数据分析与事实驱动：6西格玛注重使用数据和统计分析工具来指导决策，确保改进是基于实际数据的分析。

5.团队合作与创新：6西格玛鼓励跨部门团队合作和跨职能协作，推动组织创新和改进。

三、6西格玛的实施步骤实施6西格玛管理法通常包括以下几个步骤：1.定义：明确组织的目标和战略，确定关键业务过程和客户。

收集客户需求和反馈，设定改进项目和目标。

2.测量：通过收集数据和信息，对关键过程进行量化分析，识别问题并提出改进建议。

使用统计工具进行数据分析和建模。

3.分析：对数据进行分析，找出问题的根本原因，并确定影响质量的关键因素。

利用统计方法和其他分析工具来理解流程变异和性能。

4.改进：基于分析结果，制定改进措施和解决方案。

通过改进过程控制、优化设计、简化操作等方式减少变异和浪费。

5.控制：实施控制计划，确保改进的可持续性。

通过监控关键过程指标和设置控制限来维持过程的稳定性和可靠性。

6.推广与部署：在整个组织内推广6西格玛理念和方法，将其融入组织的文化和管理体系中。

培养员工的能力和意识，鼓励他们积极参与改进活动。

7.持续改进：定期评估改进项目的成果，并制定新的改进计划。

通过不断优化流程和提高质量，实现组织的长期成功。

把六西格玛管理最核心的内涵概括为6个方面：
把六西格玛管理最核心的内涵概括为6个方面:
其一，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；
其二，基于事实和数据驱动的管理方法。

基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；
其三，聚焦于流程改进。

流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；
其四，有预见的积极管理；
其五，无边界合作。

这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；
其六。

追求完美，容忍失误。

这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。

六西格玛管理方法定义
六西格玛管理法是一种从组织的角度来改善服务和产品质量的管理方法，它是一种由柯克莱尔·西格玛于1987年首次提出的管理方法，在全
世界被广泛使用。

它在改善企业内部管理方法的同时，也有助于降低成本、改善产品和服务的质量、提高客户满意度，促进企业可持续发展。

据国外资料介绍，六西格玛管理法以西格玛的思想和潜意识为基础，
以质量、效率、客户服务、过程改进为主要改进目标，以组织的客观性、
可衡量性、可控制性为要求，以内部沟通、内部管理、内部控制、外部沟通、外部管理、外部控制（CMIL）6个要素构成。

1.内部沟通：内部沟通思路是企业成功的基础，它可以减少内部冲突、促进组织内部协作、提高内部效率。

2.内部管理：内部管理是企业发展的关键，它涉及企业的所有管理活动，可以有效地提高管理的有效性和效率。

3.内部控制：内部控制是确保企业发展的重要组成部分，它可以改善
企业的经营状况，提高企业管理的质量。

4.外部沟通：外部沟通注重外部环境的变化和发展，它可以有效地改
善企业对客户的服务，增强企业的竞争力。

5.外部管理：外部管理是对外部环境和业务的有效控制。

Six sigma（6西格玛）管理咨询的经典六大主题六西格玛管理是一套具有“领导地位”的方法系统。

我们把其关键要素提炼成六个主题。

这些主题是有助于六西格玛在业务中发挥作用的初步指导。

本书中将要介绍的许多工具和方法都支持这些原则。

主题一：真正关注顾客在20世纪80年代和90年代的全面质量管理大潮中，众多公司在政策和使命中宣称：“要满足或者超出顾客的期望和需要。

”不幸的是，很少有公司非常努力地增进对顾客期望和需要的理解。

即使做了，顾客数据收集的典型做法也仅是一次性或短期的行动，忽视了顾客需要的动态性（有多少顾客还想要与5年前或2年前或上个月一样的东西）。

在六西格玛中，关注顾客是最重要的事情。

例如，六西格玛绩效测量始于顾客，六西格玛的改善是由对顾客满意度和顾客价值的影响来界定的。

后面将会介绍企业为什么和如何能够界定顾客需要，如何依照顾客需要进行绩效测量，以及如何在新开发未满足的顾客需要方面居于领先地位。

主题二：由数据和事实驱动的管理六西格玛把“基于事实的管理”提升到了一个新的更强有力的层次上。

近年来，尽管对测量、信息系统、知识管理等给予了关注，但是许多企业的决策仍然是基于一些看法和想当然，或许你对此并不感到意外。

六西格玛首先明确什么尺度是衡量企业绩效的关键；然后对数据进行分析，以便理解关键变量和进行结果优化。

从更基本的意义上讲，六西格玛帮助经理回答在基于事实决策时的两个基本问题：1、什么数据/信息是我真正需要的？2、我们如何使用这些数据/信息以实现收益的最大化？主题三：以过程为中心的管理和改进在六西格玛中，业务过程是行动之所在。

不管是设计产品和服务、测量绩效、提高效率和顾客满意度，甚至是运营整个企业，六西格玛都把业务过程定位为取得成功的关键“运载工具”。

六西格玛的非凡成就之一就是使领导者和经理们确信，尤其是使服务部门与服务行业的领导者和经理们确信，掌控过程不仅是一项无可避免的工作，而且还是建立顾客价值递送竞争优势的途径。

质量评价从根本上应该是客户的评价，基于知识管理的6σ质量管理以“客户”为核心，从两个“面向客户”来解决质量管理中的内外问题。

一，面向内部客户（面向质量）；二，面向外部客户（面向顾客）。

1.1 面向内部客户的管理面向内部客户的6σ质量管理要实现内部客户之间彼此互相满足，根据产品质量的形成过程，从产品决策、产品设计、产品改进（包括工艺上的改进）、成品测试、生产、包装质量检验等多个阶段来实施6σ质量管理，结合不同阶段的知识管理达到对6σ质量管理的促进与协调作用。

1）产品决策阶段：产品决策的正确与否直接影响企业的兴衰成败，这个阶段确定了产品制造的可行性，质量方针的制定，质量目标的确立，客户群体的需求，质量方案的规划等内容。

决策阶段决定了企业的发展方向及战略目标，知识管理中的记忆性知识及推理性知识是主要的需求类型，特别是推理性知识为产品的决策提供决定性支持，这是知识应用的高级阶段。

2）产品设计阶段：产品设计阶段是决定产品质量的关键环节，设计决定了产品的“先天质量”，产品设计质量不仅会影响产品质量本身，还会直接影响到生产秩序，并直接关系到产品的市场竞争力。

设计直接决定了生产计划的制定，原材料的采购，工艺流程的难易，设备的种类和加工精度，质量等级的高低等。

在这个阶段记忆性知识及理解性知识是主要的需求类型，如属于记忆性知识的所需原料的主要物化性质，属于理解性知识的产品生产原理，原料的配方如何决定了产品的质量等。

3）产品改进阶段：产品改进阶段一方面指企业本身决策改变对产品的某些性质给予改进，另一方面指由于内部客户和外部客户对产品质量的反馈而引起的改变需求目的是提高产品质量满足外部用户需求，对于这两个方面来说都主要需求推理性知识、理解性知识和记忆性，如通过对客户反馈信息进行总结、推理演绎而来的对企业决策提供决定支持知识属于推理性知识，对产品质量改进则需要理解性知识和记忆性知识。

4）产品测试阶段：产品测试阶段是对新开发出的产品或改进后的产品进行全方位的测试，这个阶段质量测试执行的力度直接影响到投入生产后的产品质量，因此6σ质量管理要求在这个阶段要100%准确、完备。

六西格玛管理的设计目标
六西格玛管理的设计目标包括：
1. 减少变异：通过对业务流程进行分析和改进，减少系统性和随机性的变异，从而提高产品和服务的质量水平。

2. 提高效率：通过优化工作流程、消除浪费和减少循环时间，实现更高的生产效率和成本效益。

3. 提高顾客满意度：通过减少缺陷和错误，提高产品和服务的可靠性和一致性，从而满足和超越顾客期望，提升顾客满意度和忠诚度。

4. 优化资源利用：通过精确的数据分析和决策，最大限度地利用和优化组织的资源，包括人力、设备、原材料和资金等，以实现经济效益的最大化。

5. 改进决策品质：通过充分利用数据和统计方法，改进决策的可靠性和准确性，降低决策风险，提高决策的成功率。

6. 建立质量文化：六西格玛管理强调全员参与和持续改进的理念，目标是建立一种质量意识和质量文化，推动组织向高效、高质量的方向发展。

六西格玛管理概述
六西格玛分析是一种用于衡量管理效率和效果的模式。

它是一种结构
化分析技术，用于通过检查和衡量六个主要维度来评估管理改善的可能性。

它由Dr. Joseph M. Juran发明，用于确定管理问题的关联性，制定改善
行动，用于实现最佳绩效。

它涉及管理改进绩效的六个活动：定义准确的
成功标准、计划、活动安排、实施、分析和控制。

第一步是确定改善目标，以及实现这些目标所需的具体标准。

确定适
当的成功标准必须考虑到项目的目的，和项目的参与者。

成功标准是指衡
量改善绩效的具体指标。

计划阶段涉及到确定实施改善的计划，确定参与
的角色和责任，以及确定执行活动和次序。

安排活动包括安排资源，人工，金钱，时间和物资，以及制定预算，
重新制定计划，以实施管理的改进。

实施是实际地执行改进活动，这可以
通过实施不同的测试，发展示范和试验来实现。

分析阶段涉及到衡量改善实施后的绩效结果，比较结果与标准，以确
定实际效果是否达到了标准。

最后，控制阶段是确定调整计划，以确保实
际结果与预期结果的一致性。

六西格玛理论强调质量管理的实践，以及改进管理效率，以实现最佳
效果。

六西格玛的六个主题为了进一步理解六西格玛，我们可以把六西格玛的关键因素提炼成六个主题。

这些原理可以被多种六西格玛工具和方法所支撑。

主题一：真正关注顾客在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。

举例来说，对6 Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6 Sigma 项目。

因此，6Sigma改进和设计是以对顾客满意所产生的影响来确定，6 Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。

主题二：以数据和事实驱动管理基于数据的管理是六西格玛的一个显著特征。

传统的决策总是以主观经验和猜测为基础。

六西格玛把"以数据和事实为管理依据" 的概念提升到一个新的、更有力的水平。

6 Sigma帮助管理者回答两个重要问题：1．我真正需要什么数据/信息？2．我们如何利用这些数据/信息以使利益最大化？主题三：以流程为中心的管理6 Sigma把流程作为满足顾客满意度的重点。

控制和改进流程是实现竞争优势的关键步骤，能给顾客带来真正的价值。

六西格玛团队在整个活动中，始终把注意力放在顾客满意或失望的核心流程上。

主题四：主动管理“主动”意味着在事件发生之前采取行动，与此相反的是被动，在事件之后做出反应。

主动管理是创造性和有效变革的起点，它比疲于奔命的解决问题要好得多。

六西格玛提供了工具和方法，用主动管理取代被动管理。

现今商业世界中对错误的容忍度越来越小，主动管理是企业腾飞的唯一途径。

主题五：无边界的合作"无边界"是GE公司的前任CEO杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。

6 Sigma的推行，加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作。

主题六：力求完美；容忍失败你怎样能在力求完美的同时还能够容忍失败？从本质上讲，这两方面是互补的。

不推行新的观念和方法，没有公司能够接近6 Sigma水平，而新的观念和方法通常包括一些风险。

6Sigma 管理的六个主题6 Sigma 治理作为以经济性为原则的现代全面质量治理，差不多逐渐惹起人们关注和重视。

理解得 6 Sigma 不需要特意深的统计学技术或背景，事实上 "6 Sigma 是什么 "能以各样不一样的方式回答，在那个地址我们将特意定义 6 Sigma 为：1．过程或产品业绩的一个统计胸怀2．业绩改良趋于完满的一个目标3．能实现连续当先和优秀业绩的一个治理系统我们可以把 6 Sigma 的要点要素提炼成六个主题。

这些原理可以被多种 6 Sigma 工具和方法所支撑（见上海朱兰 6SIGMA 知识介绍）。

那个地址仅联合我们的实践，对照传统全面质量治理（ TQM ）作一个简要论述。

主题一：真实关注顾客只管全面质量治理也十分重申以顾客为中心（或关注焦点），但是很多差不多拥有TQM 领会的公司在实行6 Sigma 时常常惶恐地觉察，对顾客真实地理解得少得伤心。

在 6 Sigma 中，以顾客关注的焦点最为重要。

举例来讲，对 6 Sigma 业绩的丈量从顾客开始，经过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型剖析，来确立 6 Sigma 项目。

所以， 6Sigma 改良和设计是以对顾客中意所产生的阻挡来确立， 6 Sigma 治理比 TQM 更为真实关注顾客。

主题二：以数据和事实驱动治理6Sigma 把"以数据和事实为治理依照 " 的观点提高到一个新的、更有力的水平。

只管全面质量治理在改良信息系统、知识治理等方面投入了专门多注意力，但特意多经营决议依旧是以主观观点和假定为基础。

6 Sigma原理则是从辨论什么指标对丈量经营业绩是要点的开始，而后采集数据并剖析要点变量。

这时咨询题可以被更为有效地觉察、剖析和解决──永远地解决。

讲得更为实质一些， 6 Sigma 关怀治理者回答两个重要咨询题：支持以数据为基础的决议和解决方案。

1．我真实需要什么数据/信息？2．我们怎样利用这些数据/信息以使利益最大化？主题三：采纳的举措应针对过程不论把要点放在产品和服务的设计、业绩的丈量、效率和顾客中意的提高上或是业务经营上， 6 Sigma 都把过程视为成功的要点载体。

“六西格玛”的六个主题成功的六西格玛是围绕着六个主题开展的，它们分别是：1. 真正关注顾客；2. 以数据和事实驱动的管理方法；3. 对过程的管理；4. 有预见性的积极管理；5. 打破边的界合作；6. 追求完美，但容忍失败；解释如下：1. 真正关注顾客：虽然长期以来公司一直宣传“顾客第一”或“顾客总是对的”，但很少有公司能成功的改进他们对顾客流程和需求的理解。

很多公司宣称他们满足了顾客的需求，其实他们所做的只不过花大量的时间来说服顾客相信他们买到的正是他们所需要的。

即使他们通过调查和意见小组收集了顾客信息，其结果也往往成为束之高阁的报告或拖至顾客需求已经改变了才开始行动。

以顾客为中心是六西格玛中最重要的。

业绩测量的起点和终点都是“顾客之身声”。

“缺陷”是指没能满足可衡量的顾客需求。

把影响顾客满意和给顾客带来价值增加的改进称为六西格玛改进。

六西格玛团队的首要任务之一是确定顾客的需求以及能满足这些需求的流程。

2、以数据和事实驱动的管理方法：六西格玛团队要区分哪些测量对于确定实际绩效是关键的，并收集和分析数据以了解关键的变量和流程驱动因素。

六西格玛还对管理层和改进团队每天都会遇到的这些重要问题给出了答案：*我们目前的水平到底如何？*我们实际做到的与我们期望做到的差距如何？*要解决其他的问题，我还需要收集哪些数据？3、对过程的管理：无论你是设计新的产品或服务，测量目前的绩效，还是提高效率或顾客满意度，六西格玛都把流程作为满足顾客需求的重点。

六西格玛的重要影响之一在于它能说服领导者----尤其是服务业或服务部门中的-----掌控和改进流程是实现竞争优势的关键步骤，能给顾客带来真正的价值。

4有预见性的积极管理：预见性的积极管理意味着在事件发生之前采取行动，与之相反的是被动，在事件发生后作出反应。

在经营中，积极管理意味着设定并跟踪有挑战性的目标，建立清晰的优先顺序，对采取预防措施和事后解决问题的人都给予同等程度的奖赏，挑战传统的做事方法，而不是盲目保护老方法。

什么是6西格玛"σ"是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。

一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。

如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。

6西格玛（6Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

6西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。

6西格玛的主要原则在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。

这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持：1.真诚关心顾客。

6西格玛把顾客放在第一位。

例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。

先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。

2. 根据资料和事实管理。

近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。

6西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。

3. 以流程为重。

无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。

4.主动管理。

企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。

」5. 协力合作无界限。

改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。

六西格玛管理法我国企业管理潮流的变迁大致经历了三大阶段：第一阶段，全面照搬前苏联计划经济体制下以诺贝尔奖获得者西里.列昂剔夫︵wassily leontief︶创立的计量经济学为核心的计划管理，强调计划能力下的资源配置最优化；第二阶段，经过20年的改革开放和计划经济的全面解体，随着国门的渐渐开启，大量西方工商业管理方面的经典著作被介绍到国内，随之而来的就是全面学习西方现代企业管理技巧的热潮，代表性事件有以麦肯锡为首的国际管理咨询业向国内企业提供服务；第三阶段，在市场经济的环境中，一批在本土最优秀的企业中迅速成长起来的职业经理人试图将西方最先进的管理思想与本土实践结合起来，从而探索出适合国内市场环境的经营管理的基本模式。

而六西格玛管理法在经历了实践的证明后，与中国企业管理思潮的碰击将形成一股新的热潮。

正文：杰克.韦尔奇的传奇故事在管理界引起了巨大的震动，我就是怀着一种崇敬而向往的心情看这个创造了奇迹的人的自传，在自传中让我震惊的不是其本人，而是贯穿GE公司的六个西格玛精神和电子商务以及全球化。

什么是六个西格玛呢？“西格玛”一词是一贯统计学术语，用来衡量一个给定的过程偏离完美有多远。

六个西格玛是一种规定极为严格的过程，它将帮助我们着重于开发并提供几近完美的产品和服务，其中包含的中心思想是，在一个过程中你能否测量出有多少“缺陷”，以及能否系统地找出消除他们的方式，并尽可能地接近“零缺陷”。

那么，什么是六西格玛管理法呢？六西格玛管理法是一种灵活的综合系统方法，通过它获得，维持，最大化公司的成功。

它需要对顾客需求的理解，对事实，数据规范使用，统计分析，以及管理，改进，再发明业务流程的密切关注。

它是评估工作流程的一种方法，是一种接近完美的，达到每万次缺陷次数不超过3.4次的目标；是一种改变组织文化的方法，更准确的说，六西格玛管理法是一种建立并维持业务绩效，成功和公司领导地位的广泛综合系统。

用另一句话说，六西格玛管理法是一种背景，在此背景下，你可以整合经常呈脱节状态的多种有用的管理方法和概念，包括系统思维，知识管理，规模定制的管理等等。

6SIGMALESSON-6 Sigma管理的六个主题6 Sigma治理作为以经济性为原则的现代全面质量治理，差不多逐步引起人们关注和重视。

明白得6 Sigma不需要专门深的统计学技术或背景，事实上"6 Sigma是什么"能以各种不同的方式回答，在那个地点我们将专门定义6 Sigma为：1．过程或产品业绩的一个统计度量2．业绩改进趋于完美的一个目标3．能实现连续领先和杰出业绩的一个治理系统我们能够把6 Sigma的关键因素提炼成六个主题。

这些原理能够被多种6 Sigma工具和方法所支撑（见上海朱兰6SIGMA知识介绍）。

那个地点仅结合我们的实践，对比传统全面质量治理（TQM）作一个扼要阐述。

主题一：真正关注顾客尽管全面质量治理也十分强调以顾客为中心（或关注焦点），然而许多差不多具有TQM体会的公司在推行6 Sigma时经常惊骇地发觉，对顾客真正地明白得少得悲伤。

在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。

举例来讲，对6 Sigma 业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6 Sigma 项目。

因此，6Sigma改进和设计是以对顾客中意所产生的阻碍来确定，6 Sigma治理比TQM更加真正关注顾客。

主题二：以数据和事实驱动治理6 Sigma把"以数据和事实为治理依据" 的概念提升到一个新的、更有力的水平。

尽管全面质量治理在改进信息系统、知识治理等方面投入了专门多注意力，但专门多经营决策仍旧是以主观观念和假设为基础。

6 Sigma 原理则是从辨论什么指标对测量经营业绩是关键的开始，然后收集数据并分析关键变量。

这时咨询题能够被更加有效地发觉、分析和解决──永久地解决。

讲得更加实际一些，6 Sigma关心治理者回答两个重要咨询题：支持以数据为基础的决策和解决方案。

1．我真正需要什么数据/信息？2．我们如何利用这些数据/信息以使利益最大化？主题三：采取的措施应针对过程不管把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客中意的提升上或是业务经营上，6 Sigma都把过程视为成功的关键载体。