侵害消费者知情权的具体行为表现

【2019年新版】电大消费者权益保护法网考题库及参考答案资料1.在消费者权益保护理论与实践中，“消费”一词包括生产消费和生活消费（x）。

2.《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用用于农业生产的生产资料，参照本法执行（x）。

3.我国有的地方性法规已经率先改革，将医患关系中的患者列入了消费者的行列（v）。

4.在我国，单位也应纳入消费者保护的对象（v）。

5.自有人类社会以来，就有生产和消费，就有现代意义上的消费者问题（x）。

6.1962 年3 月15 日，美国总统罗斯福在其向国会提出的《关于保护消费利益的国情咨文》中，正式采用了“消费者权利”一词（x）。

7.保护消费者权益没有地域限制（v）。

8.民商法强调主体之间的平等，而消费者保护法则侧重于保护消费者，对生产经营者给以一定的限制（v）。

9.公平是消费者保护法最基本的价值追求（x）。

10.美国是世界上第一个制定反垄断法的国家，典型的立法如1890年的《谢尔曼法》（v）。

11.1987年法国制定《消费者利益保护法》，该法是一部消费者权益保护的基本法（x）。

12.为了给各国保护消费者利益提供指导原则和示范性，联合国通过了《保护消费者准则》（v）。

13.为了保护消费者利益，联合国发布了《消费者保护宪章》（x）。

14.消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋予消费者的特权（x）。

15.消费者权利是法定权利，任何人不得加以限制与剥夺，但消费者与经营者协商一致的情况除外（x）。

16.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求 v17.李某到菜市场买菜，菜农在李某挑了7棵小白菜后，称了称，说："添两棵，凑够3斤。

"菜农不顾李某反对，硬在塑料袋里塞进两棵白菜。

该行为侵犯了消费者的公平交易权（v）。

18.小李借用小王的电视机，结果因电视机质量不合格引起爆炸而致伤，小李不可直接请求电视机生产者或销售者赔偿（x）。

电子商务中消费者知情权的法律保护摘要：电子商务作为全球经济一体化背景下的一种全新的商业机制受到了全球各国政府和企业的广泛重视，并获得迅速发展。

然与此同时，电子商务的发展也受到了诸多阻挠，其中尤为引人注目的则是消费者权益的保护问题，而消费者权益难以得到保障，其中重要的原因之一则是知情权难以实现，本文以保护电子商务环境下消费者权益为出发点，针对电子商务中消费者知情权的保护问题进行法律研究和探讨，以期对建设电子商务环境下消费者的权益保护机制有所助益。

关键词：电子商务；消费者知情权；法律保护一、电子商务中侵犯消费者知情权的行为电子商务中消费者知情权被侵害的具体行为分为两种，一是在电子商务领域中较之传统商务更为严重的消费者的信息的不对称，如网上大量的欺诈性的服务信息、商家的故意误导、不适宜的广告等往往会造成消费者的误解，而消费者却无法及时的识别。

二是免费信箱暗藏陷阱、游戏网站链接收费项目、下载手机铃声强制消费等陷阱误导消费者在完全不知情的情况下接受有偿服务，这些行为都严重的损害了消费者的知情权。

保护消费者的知情权，是促进电子商务健康发展的基础保证之一，而我国关于电子商务环境中消费者的知情权保护的法律法规却并不完善，这势必影响消费者对电子商务的信心，从而成为电子商务发展进程中的障碍。

二、我国电子商务中保护消费者知情权的法律法规现状我国目前对电子商务中消费者知情权的保护仍然停留在传统的法律法规上，而传统法律法规中能够引证翻阅关于保护消费者知情权的也只有数部，其中主要包括：《消费者权益保护法》第8条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

但是这条规定却不能完全适应电子商务迅速发展的现实。

《产品质量法》中规定了生产者、销售者应承担产品质量责任。

禁止以假充真、以次充好等规定。

《广告法》中只对电视台、广播电台、报刊三种媒介做出了相关规定，而对网络广告目前仍无专门法律法规进行规范。

而我国专门修订的电子商务的法律法规其中涉及到消费者知情权保护的比较有代表性的则有：《关于在网络经济活动中保护消费者合法权益的通告》中比较详细和具体的规定了保护网络购物中消费者的知情权。

银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式一、银行业侵害消费者权益乱象（包括但不限于以下方面）（一）产品设计方面1.产品多层嵌套，结构复杂，产品说明书等销售材料信息披露不真实、不准确、不完善。

2.结构性存款假结构，替代保本理财，或按保本产品宣传销售。

3.理财产品预期收益区间测算不科学合理，存在诱导性表述。

（二）营销宣传方面1.不当宣传和误导销售。

对产品和服务宣传时引用不真实不准确的数据和资料，对过往业绩进行虚假或夸大表述；对资产管理类产品未来效果、收益等做出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或者保收益；使用偷换概念、不当类比、隐去假设等手段，误导消费者相信或有理由相信金融产品和服务与自身风险承受能力相符。

2.有意针对低收入人群开展信用卡业务，发展高风险用户。

如过度向没有还款能力的在校大学生营销信用卡，额度管控不审慎；为资信状况不佳或已有多头授信的客户发放高额额度；过度营销分期业务。

（三）产品销售方面1.未对消费者进行适当性测试而销售产品；代客操作风险评估或不当引导消费者提高风评等级，以达到推销高风险理财产品目的；销售的产品风险等级与客户的风险承受能力不匹配，将私募产品销售给非合格投资者，如将信托等私募产品分拆，销售给非合格投资者。

2.销售过程中未严格区分自有理财产品与代销产品，使消费者混淆二者的区别。

3.银行工作人员利用从业身份或借助机构营业场所私售“飞单”；未经授权或超越授权范围开展代销业务；假借所属机构名义私自推介、销售未经监管部门备案审批或未经机构内部审批的产品。

4.信息披露不到位。

在贷前未充分向消费者履行告知义务，未使用清晰可辨字体明示产品与服务年化利率及费率；未向消费者明示重要合同条款、可能承担的风险及违约责任、银行保险机构应承担的义务等，导致关键信息披露不到位；产品与服务购买、个人信息查询等用户授权等采用默认勾选模式。

5.强制捆绑、搭售，侵害消费者自主选择权。

借贷过程中强制消费者办理保险、信用卡、大额存单等业务或强制要求向特定第三方合作机构购买产品或服务；办理业务时未充分向消费者履行告知义务，开通账户资金变动提醒短信业务并收取费用。

了解消费者权益保护法中的欺诈行为规定消费者权益保护法中的欺诈行为规定消费者权益保护法（以下简称《消费者权益法》）是我国针对保护消费者权益而制定的法律法规。

它对商家和供应商在市场交易过程中的行为进行规范，以确保消费者的正当权益不受侵害。

其中一个重要方面就是禁止欺诈行为。

本文将详细解析消费者权益保护法中的欺诈行为规定，帮助消费者更好地了解自己的权益和应对欺诈行为。

一、欺诈行为的定义和表现形式《消费者权益法》对欺诈行为进行了明确的定义。

欺诈行为是指商家或供应商通过虚假或者其他手段，故意误导、欺骗消费者进行交易的行为。

它可以表现为以下几种形式：1. 虚假宣传：商家发布虚假信息、夸大产品性能、虚构销售数据等手段来吸引消费者购买商品或接受服务。

2. 不正当竞争：商家通过抬高价格、捆绑销售、不公平竞争等手段，迫使消费者做出不合理的选择。

3. 隐瞒真相：商家故意隐瞒商品或服务的真实情况，比如隐瞒产品质量问题、服务条款等重要信息。

4. 强制交易：商家对消费者进行威胁、胁迫，强迫其购买商品或接受服务。

以上这些行为都属于欺诈行为，违反了消费者的知情权和选择权，需要依法受到制裁。

二、欺诈行为的法律责任和维权途径根据《消费者权益法》，对于从事欺诈行为的商家或供应商，消费者有权要求其承担相应的法律责任，并有多种维权途径可供选择。

1. 赔偿损失：消费者可以要求商家或供应商赔偿因欺诈行为造成的经济损失，包括购买商品或接受服务的费用以及因此带来的其他损失。

2. 合同解除：如果消费者发现自己在交易中受到欺诈行为的侵害，可以向商家或供应商要求解除合同，并要求退还已支付的费用。

3. 报警投诉：消费者在受到欺诈行为侵害时，可以向当地消费者协会、市场监管部门或公安机关报警投诉，寻求法律支持和援助。

4. 法律诉讼：对于严重侵犯消费者权益的欺诈行为，消费者可以通过法律途径对商家或供应商提起诉讼，维护自己的权益。

三、如何防范欺诈行为和提高维权能力除了依法维护自己的权益，消费者还应积极采取一些预防措施，提高自己的维权能力。

消费者权益保护法中的欺诈行为概述：消费者权益保护法作为我国重要的法律保护文件，旨在维护消费者的合法权益。

其中，欺诈行为是消费者常常面临的一种情况，它严重侵害了消费者的权益。

本文将就消费者权益保护法中的欺诈行为进行探讨。

一、欺诈行为的定义欺诈行为是指在交易过程中，卖方以虚假的方式误导消费者，故意隐瞒商品或服务的真实情况，以获取经济利益的行为。

欺诈行为不仅侵犯了消费者的知情权，也损害了交易的公正和诚信原则。

二、欺诈行为的表现形式（1）虚假宣传：卖方宣传商品或服务时使用夸大的广告词、虚假的宣传语言等手段，使消费者对商品或服务抱有错误的认识，以此诱使消费者购买。

（2）隐瞒真相：卖方故意隐瞒商品或服务的真实情况，如不标明商品的生产日期、有效期，或隐瞒商品的质量问题等，以掩盖商品的质量瑕疵。

（3）虚构事实：卖方捏造虚假的事实，声称商品或服务具有特殊功效、治愈能力等，以误导消费者。

（4）价格欺诈：卖方在标价时故意夸大商品或服务的价值，通过哄抬价格获取高额利润。

三、消费者权益保护法对欺诈行为的规定（1）严禁虚假宣传：消费者权益保护法规定，卖方不得以夸大宣传、虚假诱导等方式误导消费者购买商品或服务。

（2）提供真实信息：卖方有义务向消费者提供真实、完整的商品或服务信息，包括质量、产地、生产日期、有效期等。

（3）违约责任：若卖方故意隐瞒商品或服务的真实情况导致消费者遭受损失，消费者有权要求卖方承担违约责任，并获得相应的赔偿。

（4）价格公示：卖方在标价时应当明码标价，不得欺诈消费者，同时消费者有权要求按照标价购买商品或服务。

四、加强对欺诈行为的监管与处罚（1）加强监管机构的建设：完善消费者权益保护机构，加大对欺诈行为的监督与查处力度。

（2）加大处罚力度：对违反消费者权益保护法的欺诈行为，应当依法严肃查处，并进行严厉的处罚，以起到震慑作用。

（3）加强宣传教育：通过广泛宣传，提高消费者的法律意识和欺诈防范意识，使消费者能够更加警惕欺诈行为，增强自我保护能力。

广告推销骚扰对消费者权益的损害及法律应对广告推销在商业社会中是一种常见的宣传手段，它可以帮助企业提升产品知名度、拓展市场份额。

然而，不合规范的广告推销骚扰行为却给消费者的权益造成了实质性的损害。

本文将探讨广告推销骚扰对消费者权益的损害，并介绍相关的法律措施来维护消费者权益。

一、广告推销骚扰的形式及对消费者权益的损害广告推销骚扰，是指通过电话、短信、电子邮件等方式，以及在公共场所游说、张贴广告等形式，对消费者进行不必要的、滋扰性的推销行为。

这类行为对消费者的权益造成了以下方面的损害。

1. 骚扰消费者隐私权广告推销骚扰者往往会通过非法手段获取消费者的电话号码、电子邮箱等个人信息，并将其作为广告推销的对象。

这种行为侵犯了消费者的隐私权，使消费者日常生活受到了干扰和困扰。

2. 侵害消费者知情权广告推销骚扰往往涉及虚假宣传，甚至夸大产品的功能和效果。

消费者在接受这些广告宣传时，常常无法准确地了解到真正的产品信息，从而导致了消费者的知情权受到侵害。

3. 消耗消费者时间和精力广告推销骚扰的频繁出现，使消费者在日常生活中不断被打扰，浪费了大量的时间和精力。

消费者不得不接听电话、查看短信，筛选邮件等，从而影响了他们正常的生活和工作。

二、法律对广告推销骚扰的规范为了维护消费者的权益，许多国家都出台了相应的法律法规，对广告推销骚扰行为进行规范。

下面是一些常见的法律措施。

1. 电信管理法规许多国家都制定了电信管理法规，明确规定了未经消费者同意，不得向其发送广告推销信息。

在这些法规的约束下，广告推销骚扰者将面临严重的法律后果，如罚款、扣押设备等。

2. 消费者权益保护法消费者权益保护法是保护消费者合法权益的基本法律。

它认定广告推销骚扰行为是侵犯消费者权益的行为，明确规定了消费者可以通过起诉、索赔等方式来维护自己的权益。

3. 个人信息保护法针对广告推销骚扰者获取消费者个人信息的行为，个人信息保护法规定了个人信息的保护及合法使用的要求。

我国金融消费者权益案件的主要表现形式和涉及的领域与金融发达国家金融消费者保护不力主要体现在金融机构利用复杂的金融产品，使消费者在无法正确认识交易风险而受损的情况不同，我国目前金融消费服务中存在的侵害金融消费者权益的主要的、绝大多数的表现都比较初级，即使是基本权利层面上的消费者保护都不足，如乱收费、资金安全（存折、银行卡被轻易伪造）、霸王合同、交易歧视等，金融机构客户的基本消费权利都得不到足够的尊重和保护。

与发达国家相比较，我国现在主要的还不是因为缺乏对金融创新的监管不足，致使“有毒”的金融产品伤害金融消费者，更多的是出于金融机构与消费者的势力悬殊而对消费者权益的漠视。

当然，一些复杂金融产品对消费的侵害行为也已经出现。

（一）利用强势地位侵害金融消费者的公平交易权。

目前我国金融行业寡头垄断的形势比较突出，金融机构在交易中往往利用强势地位，不合理收费、歧视消费者和附加不合理的交易条件等现象十分突出。

例如：1.不合理收费。

各金融机构为提高营利水平，以《商业银行服务价格管理暂行办法》为依据，以“国际惯例”、自主定价为借口，不与消费者协商便更改收费条款，大幅度增加收费项目和数额。

据中国银行业协会披露的数据，经过梳理，至2011年上半年，银行服务项目有1076项，免费的仅有226项，占比约21%。

其中，涉及个人的有276项，196项收费。

另外，大型商业银行2010年有偿服务产品和项目662个，较2003年增加338项，7年来增长了104%；股份制商业银行2010年有偿服务产品和项目为354个，增长了55%。

按照银监会、人民银行、发改委联合发文《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号）的规定，自2011年7月1日起银行34项服务收费取消后，仍有部分银行改名目再收费，银行收费再度成为舆论焦点。

2.授信歧视。

如商业银行在发放贷款时经常根据消费者的状况进行不合理的区分，特别是在经济适用房贷款领域。

一、南航超售侵犯了消费者的知情权。

消费者的知情权是指《消费者权益保护法》第八条规定的“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

”根据消法规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

在本案中，机票是南航与消费者达成的航空运输合同，航空公司出票时该合同即生效，而机票上显示的起飞时间等内容属于该项合同所规定的服务的内容，但是航空公司在出售机票时进行的超售，使所有购票者都面临着无法按原计划旅行的可能，因此给乘客造成旅行时间的不确定性，对于这种服务内容的不确定性，航空公司应当在售票时告知乘客，以使乘客了解该项服务的真实情况，否则就构成对消费者知情权的侵害。

消法仅规定了消费者享有知情权，但是并没有规定如何保障其知情权，实践中多根据经营者是否适当地履行了告知义务判断其是否侵犯了消费者的知情权。

本案中南航公司提出的超售行为属于航空公司内部的管理手段，不会对旅客产生个人影响的主张不能成立。

因为，只要存在超售，就将使所有不特定的购票旅客都面临因飞机满员无法登机的风险，一旦无法登机就意味着出现了客运合同的履行障碍。

因此，“超售”不属于对旅客个人不产生影响的航空公司内部的管理手段，它完全和旅客对于合同的期待息息相关，应当向旅客进行告知，保障消费者的知情权。

其次，从超售的社会知晓度来看，超售引入我国时间较短，没有在公众中形成广泛认知，几乎很少有旅客明确知道机票是在超过座位数销售。

所以，航空公司作为“超售”行为的实施者，有义务向旅客进行全面而充分的告知。

另外，虽然中国民用航空总局有关于超售的网站说明，但是说明方法缺乏基本的普及性和明确性，必须通过电脑网络进行，还必须知道说明事项的明确的位置，否则根本无法看到。

因此，即使存在《航空旅行指南》的超售说明，也不能免除航空公司对旅客的告知义务。