商场-运营管理

商场运营管理抓哪些方面商场运营管理是指通过策划、组织、实施和控制一系列运营活动来提高商场的经营效益和顾客满意度的管理工作。

在商场运营管理中，有许多方面需要着重关注和抓好。

1. 商场规划和布局商场的规划和布局是商场运营管理的基础工作。

合理的规划和布局能够最大限度地提高商场的利用率和顾客的舒适度。

关注商场规划和布局可以从以下几个方面入手：•商场定位：确定商场的定位，包括定位于什么消费人群、定位于什么样的商场格式等。

•商场面积和户型：根据商场的定位和预期目标，确定合理的商场面积和户型，以满足顾客的需求。

•商场布局和导购路径：合理规划商场的布局和导购路径，以提高顾客的购物体验和消费动力。

•商场设施和环境：关注商场的设施和环境，包括照明、空调、卫生等，以提供良好的购物环境和体验。

2. 商品选择和采购商场的商品选择和采购是商场运营管理中至关重要的一环。

优质的商品和适当的采购策略可以吸引更多的顾客和保持持续的销售增长。

在商品选择和采购方面，需要注意以下几点：•商品品类和品牌选择：根据目标顾客群体和市场需求，选择适合的商品品类和品牌。

•商品质量和价格：注重商品质量的同时，结合市场定位和竞争情况，确定合理的商品价格。

•供应商选择和管理：找到可靠的供应商，并建立良好的合作关系，以确保商品的稳定供应和优质服务。

•库存管理和销售预测：合理管理库存，进行销售预测和定期盘点，以避免过量或缺货情况的发生。

3. 促销活动和营销策略促销活动和营销策略是商场运营管理中推动销售和增加顾客黏性的重要手段。

通过独特的营销策略和创意的促销活动，可以吸引更多的顾客和提高销售额。

在促销活动和营销策略方面，需要注意以下几点：•活动策划和执行：精心策划各类促销活动，确保活动的顺利执行，并及时进行效果评估和改进。

•客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，对顾客进行细分和分类，有效开展个性化的营销活动。

•社交媒体和线上推广：利用社交媒体和线上渠道进行推广和宣传，增加商场的曝光度和顾客互动。

商场运营管理模式一、概述商场运营管理模式是指商场为了提高经营效益和顾客满意度而采取的一系列管理措施和方法。

它涵盖了商场的运营策略、组织架构、人员管理、市场推广、服务质量等方面，旨在实现商场的可持续发展和竞争优势。

二、运营策略1. 定位策略：商场应明确自身的定位，确定目标市场和消费群体，以便制定相应的经营策略。

2. 商品策略：商场应根据市场需求和顾客偏好，合理选择商品品类和品牌，确保产品质量和供应链的稳定。

3. 定价策略：商场应根据市场竞争和成本控制，制定合理的价格策略，以吸引顾客并保持盈利能力。

4. 促销策略：商场应根据不同节假日和消费习惯，设计各类促销活动，提高销售额和顾客忠诚度。

三、组织架构1. 领导层：商场应设立总经理或者董事会，负责制定战略规划、决策和监督运营管理工作。

2. 部门设置：商场应根据业务需求，设立采购、销售、人力资源、财务、市场营销等部门，明确各部门职责和协作关系。

3. 岗位职责：商场应明确各岗位的职责和要求，建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作。

四、人员管理1. 招聘与培训：商场应根据业务需求，制定招聘计划，通过多种渠道吸引人材，并为员工提供必要的培训和发展机会。

2. 员工激励：商场应建立合理的薪酬制度和激励机制，通过薪资福利、晋升机会、员工关心等方式，激发员工的工作积极性和创造力。

3. 绩效管理：商场应建立科学的绩效考核体系，根据员工的工作表现和贡献，进行评估和奖惩，以提高员工的工作效率和团队凝结力。

五、市场推广1. 品牌建设：商场应注重品牌形象的塑造，通过广告、宣传、活动等方式，提升品牌知名度和美誉度。

2. 顾客关系管理：商场应建立完善的顾客数据库，通过会员制度、客户关心活动等方式，维护和提升顾客满意度和忠诚度。

3. 线上推广：商场应积极开展线上推广，搭建网上商城、社交媒体平台等，吸引更多顾客，并提供便捷的购物体验。

六、服务质量1. 售前服务：商场应提供准确的商品信息和咨询服务，匡助顾客选择合适的产品。

商场运营管理工作内容商场运营管理工作是指对商场进行全面的管理和运营工作，以保证商场的正常运转和持续发展。

商场运营管理工作内容包括但不限于以下几个方面：一、商场日常运营管理。

商场日常运营管理是商场运营管理工作的基础，包括商场的开放时间、安全保障、设施设备的维护和管理、环境卫生的保障等。

在商场日常运营管理中，需要建立健全的管理制度和规范，确保商场的正常运转。

二、商场营销策划与推广。

商场营销策划与推广是商场运营管理工作中至关重要的一环。

商场需要根据市场需求和消费者的喜好，制定相应的营销策划，并通过各种渠道进行推广，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。

三、商户管理与招商工作。

商场的商户管理与招商工作是商场运营管理中的重要内容。

商场需要对入驻商户进行管理和服务，保证商户的正常经营，并不断拓展商户资源，吸引优质商户入驻，提升商场的品牌形象和商业价值。

四、客户服务与体验提升。

商场客户服务与体验提升是商场运营管理工作中不可或缺的一部分。

商场需要建立完善的客户服务体系，提升客户的购物体验，增强客户黏性，促进客户满意度和忠诚度的提升。

五、活动策划与执行。

商场活动策划与执行是商场运营管理工作中的重要内容，通过举办各种形式的活动，可以吸引更多的顾客，增加商场的人气和营业额，同时也可以提升商场的社会形象和品牌价值。

六、成本控制与效益提升。

商场运营管理工作中，成本控制与效益提升是至关重要的一环。

商场需要通过合理的成本控制，提升经营效益，降低运营成本，提高商场的盈利能力。

七、品牌形象塑造与维护。

商场的品牌形象塑造与维护是商场运营管理工作中的长期任务。

商场需要通过不断的品牌宣传和形象塑造，树立良好的品牌形象，并通过各种方式维护品牌形象，提升商场的知名度和美誉度。

总结：商场运营管理工作内容涵盖了商场运营管理的各个方面，需要综合考虑商场的日常运营、营销推广、商户管理、客户服务、活动策划、成本控制和品牌形象等多个方面，通过科学合理的管理和运营，不断提升商场的竞争力和盈利能力，实现商场的可持续发展。

商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。

2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。

3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。

4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。

5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。

6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。

二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。

2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。

3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。

4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。

5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。

6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。

7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。

三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。

2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。

3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。

商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是商场组织中非常重要的一部分，负责管理和协调商场的运营工作，确保商场的正常运营。

下面将详细描述商场运营管理岗位的职责。

一、商场运营策划和执行商场运营管理岗位负责制定商场运营策略并确保其执行。

这包括分析市场需求和竞争环境，制定商场运营计划，制定并执行促销活动，以及确保商场的日常运营工作按计划进行。

管理岗位的人员应具备市场分析和策划能力，以及卓越的执行能力。

二、商业租赁管理商场运营管理岗位负责商业租赁管理。

这包括商城空位的招商工作，与商户的洽谈和签订租赁合同，以及商户的后期管理。

管理岗位的人员应具备良好的沟通和谈判能力，以及熟悉商业租赁法律法规。

三、商场品牌推广商场运营管理岗位负责商场品牌推广。

他们要与市场部门合作，制定品牌推广计划并执行。

这包括组织各种宣传活动，如促销活动、展览会和公众活动，以提高商场品牌知名度和吸引力。

四、商场客户关系管理商场运营管理岗位负责商场客户关系管理。

他们要与市场部门合作，建立和维护商场与商户和消费者之间的良好关系。

他们还需要解决商户和消费者的问题和投诉，并提供良好的客户服务。

五、商场秩序和安全管理商场运营管理岗位负责商场的秩序和安全管理。

他们要确保商场的日常秩序和管理，包括排队、停车、消防安全等。

他们还需要协调商场物业管理公司，确保商场的安全设施和设备得到有效维护和管理。

六、财务和预算管理商场运营管理岗位负责商场的财务和预算管理。

他们要制定商场运营的财务计划和预算，并负责核算和监督商场的运营成本和费用。

他们还需要协调商场内的各个部门，确保预算的有效执行。

七、员工管理和培训商场运营管理岗位负责商场员工的管理和培训。

他们要制定员工招聘和培训计划，管理和指导商场员工的工作。

他们还需要与人力资源部门合作，确保商场员工的培训和发展。

总结：商场运营管理岗位是商场组织中非常重要的一部分，需要管理岗位的人员具备市场分析、策划、执行、租赁、品牌推广、客户关系管理、秩序安全管理、财务预算管理和员工管理等方面的能力。

商场运营管理主要职责商场运营管理是指商场管理人员负责商场运营的各项工作，包括商场的日常运营管理、招商引资、租赁合同管理、客户关系管理、活动策划和推广等方面。

商场运营管理主要职责可以总结为以下几个方面：1.商场日常运营管理商场运营管理人员需要负责商场的日常运营管理工作，确保商场正常运营。

这包括商场的开放时间管理、节假日安排、安全和卫生管理、设施设备维护管理等方面。

商场运营管理人员还需要与商场内的各个商铺进行沟通协调，了解商家的需求和问题，并及时解决。

2.招商引资商场运营管理人员需要进行招商引资工作，吸引更多的商家入驻商场。

他们需要与各个行业的商家进行沟通和洽谈，了解商家的需求和意向，并根据商场的定位和市场需求进行筛选和选择。

商场运营管理人员还需要制定招商引资方案，包括租金政策、推广政策以及商场的优势和特色等，以吸引商家入驻。

3.租赁合同管理商场运营管理人员需要负责租赁合同的管理工作。

他们需要与商家进行租赁合同的洽谈和签订，并确保合同的合法性和有效性。

商场运营管理人员还需要对商家的租金支付情况进行监督和管理，处理商家的违约行为，并与商家进行协商和解决租赁纠纷。

4.客户关系管理商场运营管理人员需要进行客户关系管理工作，提高顾客满意度和忠诚度。

他们需要了解顾客的需求和购物习惯，并根据顾客的需求进行商场的改进和优化。

商场运营管理人员还需要积极回应顾客的反馈和投诉，并及时解决问题，以提升顾客的购物体验。

5.活动策划和推广商场运营管理人员需要进行活动策划和推广工作，吸引顾客到商场消费。

他们需要制定各种促销活动、节日活动等，增加商场的知名度和吸引力。

商场运营管理人员还需要与商家进行合作，共同策划和推广活动，提高商场的销售额和品牌价值。

6.市场调研和竞争分析商场运营管理人员需要进行市场调研和竞争分析工作，了解市场需求和竞争状况。

他们需要密切关注市场和行业动态，分析竞争对手的战略和优势，并及时调整商场的运营策略。

商场运营管理人员还需要了解顾客的购物需求和喜好，并根据市场需求进行商品和品牌的选择。

商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。

二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。

2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。

3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。

三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。

2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。

招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。

3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。

商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。

4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。

5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。

商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。

6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。

商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。

四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。

2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。

3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。

4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。

商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是一个关键的职位，负责商场的日常运营和管理工作。

在这个岗位上，员工需要拥有一定的管理技能和专业知识，以确保商场的顺利运营。

以下是商场运营管理岗位的一些主要职责：1. 商场运营策划：商场运营管理人员需要制定商场的运营计划和策略。

他们需要了解市场需求，制定合适的促销活动和营销策略，以吸引更多的顾客进入商场。

2. 商户管理：商场运营管理人员负责与商户进行合作，并管理商户的日常运营。

他们需要与商户沟通，解决问题，并确保商户按照商场的规定进行经营。

3. 店面管理：商场运营管理人员需要管理商场内各个店面的运营。

他们需要确保店面的整洁和卫生，监督员工的工作，并与店面经理进行沟通，解决问题。

4. 销售管理：商场运营管理人员需要监督商场的销售情况。

他们需要分析销售数据，了解销售趋势，并与销售团队合作，制定销售目标和计划。

5. 客户服务：商场运营管理人员需要确保商场提供优质的客户服务。

他们需要培训员工，提高服务质量，并处理客户投诉和问题。

6. 预算管理：商场运营管理人员需要管理商场的预算。

他们需要制定预算计划，监督费用支出，并确保在预算范围内运营。

7. 人员管理：商场运营管理人员需要管理商场的员工。

他们需要进行招聘和培训，制定员工考核制度，并与员工保持良好的沟通。

8. 安全管理：商场运营管理人员需要确保商场的安全。

他们需要制定安全规章制度，保障顾客和员工的安全，并处理突发事件。

9. 数据分析：商场运营管理人员需要进行数据分析，了解商场的运营情况。

他们需要收集销售数据、顾客反馈等信息，进行分析和评估。

10. 监督管理：商场运营管理人员需要监督商场的各项工作。

他们需要确保商场按照公司的规定进行运营，并及时解决问题和提出改进意见。

总结：商场运营管理岗位担负着商场日常运营和管理的重要职责。

从商场运营策划到员工管理，从销售管理到安全管理，商场运营管理人员需要具备全面的管理能力和专业知识。

通过有效的运营管理，他们能够提高商场的竞争力，并为顾客提供更好的购物体验。

商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是商场中至关重要的一环，负责协调和管理商场的各项运营工作，确保商场的高效运作和盈利能力。

本文将从几个方面探讨商场运营管理岗位的职责，并深入分析其重要性和成功的关键因素。

一、市场调研与运营策划商场运营管理岗位的首要职责之一是进行全面的市场调研，并基于市场调研结果制定运营策划。

市场调研包括对竞争对手、目标客户、市场需求等的调查和分析，以便为商场提供有效的运营决策和规划。

运营策划则涉及商场的定位、产品组合、促销活动等方面的规划，旨在最大限度地满足客户需求，提升商场竞争力。

二、租赁合同管理商场作为一个大型综合性商业活动场所，与各种租户签订租赁合同是其日常运作中不可或缺的一部分。

商场运营管理岗位负责管理商场的租赁合同，包括合同的起草、签订、监督执行、租金及其他费用的收取等工作。

合理管理租赁合同能够确保商户的权益和商场的稳定运作。

三、招商引资与租户管理商场的租户结构对商场的发展和经营状况具有重要影响。

商场运营管理岗位负责招商引资，吸引优质租户入驻商场，并与租户保持良好的合作关系。

租户的管理包括租户服务、解决纠纷、与租户沟通等方面的工作。

良好的招商引资和租户管理策略能够提升商场的品牌形象和租金收入。

四、商场日常运营管理商场运营管理岗位负责商场的日常运营管理工作，包括但不限于人员调配、值班管理、场地维护、安全保卫等方面的工作。

确保商场内外环境的舒适和整洁，以及安全可靠的运作是商场运营管理的基本职责。

五、市场推广与客户关系管理商场的市场推广和客户关系管理是商场运营中关键的一环。

商场运营管理岗位负责制定并执行市场推广计划，包括各类促销活动、广告宣传等。

客户关系管理则涉及与顾客的互动、投诉处理、服务改进等方面的工作。

积极有效地开展市场推广和客户关系管理能够提高商场的知名度和客户满意度。

六、销售与业绩管理商场的销售业绩是商场运营管理的核心关注点之一。

商场运营管理岗位负责制定销售目标和计划，并协调各部门的工作以达成目标。

商场运营管理岗位职责要求职位概述商场运营管理岗位是指负责商场运营管理工作的岗位，职责主要包括商场运营策划、市场推广、租赁管理和客户服务等工作。

商场运营管理岗位要求岗位人员具备良好的市场分析能力、团队协作能力和沟通能力，能够高效地组织和协调各项工作，提升商场的经营效益和客户满意度。

职责要求1. 商场运营策划•制定商场运营策略和发展计划，包括市场定位、目标客群和品牌推广等。

•分析市场动态和竞争对手情况，提出相应的战略调整和优化建议。

•负责商场活动策划和执行，提高商场知名度和客流量。

2. 市场推广•策划和执行商场的市场推广活动，包括线上线下渠道的整合。

•管理商场的网络推广渠道，提高商场在互联网上的曝光率和影响力。

•跟踪市场反馈和用户需求，不断改进推广策略，提升商场的市场占有率。

3. 租赁管理•负责商场的租赁工作，包括租户的招商、谈判和签约等。

•跟进租户合作情况，协助处理租户之间的纠纷和问题。

•管理商场的租金收入和租约管理，确保商场的经营收益稳定增长。

4. 客户服务•建立并优化商场的客户服务体系，提供满足客户需求的服务。

•跟踪客户反馈和投诉，及时解决问题，提升客户满意度。

•组织并参与客户活动，提高客户黏性和忠诚度。

5. 数据分析•统计和分析商场的经营数据，提供运营决策的参考依据。

•跟踪商场的销售数据和顾客流量，及时发现问题并提出改进建议。

•协助管理者制定商场的运营预算和KPI考核指标。

职位要求•本科及以上学历，市场营销、商业管理或相关专业背景优先。

•具备良好的市场分析能力和商业敏感度，能够准确把握市场需求。

•具备团队合作能力和领导能力，能够有效组织和协调各项工作。

•具备良好的沟通能力和表达能力，能够与不同类型的人群进行有效沟通。

•熟练使用办公软件和数据分析工具，熟悉互联网市场推广者优先。

结语商场运营管理岗位职责要求包括商场运营策划、市场推广、租赁管理和客户服务等方面的工作。

担任该岗位需要具备良好的市场分析能力、团队协作能力和沟通能力，能够高效地组织和协调各项工作，提升商场的经营效益和客户满意度。