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残损航空器搬移预案怀化芷江机场地勤保障部2009年1月20日1 / 25残损航空器搬移预案第一章总则1.1 建立健全残损航空器搬移的应急机制，提高机场应对突发危机事件的能力，在不造成航空器二次损伤的前提下，搬移残损航空器，确保机场的正常运行，最大程度地减少人员伤亡，保护国家和公众财产安全，维护社会稳定，促进航空安全。
1.2 本预案根据国际民航组织机场勤务手册第五部分《残损航空器的搬移》、《民用机场应急救援规则》（民航总局90号令）和航空器恢复手册（ARM/ARD）编写。
1.3 适用范围：怀化芷江机场第二章有关名词解释2.1 残损航空器：航空器因为不同的原因在机场丧失其机动性，可能是一般性事件如轮胎爆破或航空器冲出、偏出跑道滑行道，发生较大的事故使航空器部分或全部解体以及事故后的残骸，都严重妨碍了其它航空器在机场的正常运行。
2.2 残损航空器搬移：将残损航空器迅速移走的行动过程叫搬移，迅速将残损航空器搬多对于公众利益、其他第三方及机场管理机构正常运营都是有着重要和积极的意义。
第三章现场指挥及各部门主要职责3.1机场成立残损航空器搬移的现场指挥部（以下简称指挥部），负2 / 25责残损航空器搬移工作的组织和协调。
指挥部总指挥由机场管理机构最高领导或其授权的人担任，全面负责指挥部的指挥工作。
指挥部成员由机场各部门负责人组成。
3.2 指挥部的主要职责：（一）指挥、协调和调动参加残损航空器搬移工作的单位，并发布指令；（二）根据事故现场情况，对外进行新闻发布；（三）召集会议，与航空器运营者代表、航空器事故调查当局、驻场的油料公司代表、重型设备承包商和其他或许必要的方面讨论最合适的搬移作业，包括：1、在航空器运营者的地区与事故现场之间的护送路线；2、放油减轻航空器的质量；3、航空器搬移作业对设备的要求以及获得这些设备的能力；4、对机场和航空器运营者的设备的使用；5、对航空器运营者的辅助支持设备运往现场的调度；6、天气条件，特别是当必须采用吊车或气动起重袋进行起重作业时；7、现场照明；8、偶发事件计划。
电器股份有限公司不良品处理规范2015-01-20发布 2015-01-20实施电器股份有限公司发布目录前言 (Ⅲ)修改履历 (Ⅳ)1 范围 (1)2 术语和定义 (1)3 管理职责 (1)4 管理内容 (2)5 附件 (4)前言本规范是根据《部分商品修理更换退货责任规定》的要求，结合**电器前期销售及售后政策的相关规定而制定的，作为**电器不良品处理的依据。
本规范由**电器股份有限公司客户服务部提出和主要起草，经审定通过。
本规范由**电器股份有限公司客户服务部归口和解释。
本标准主要起草人：本标准审核人：本标准批准人：不良品处理规范1 范围本规范规定了**公司不良品处理流程及要求，适用于我司油烟机、燃气具、集成灶、消毒柜、燃气热水器、电热水器等产品出现残损后的处理方法。
2 术语和定义2.1售前残损机：指产品未完成零售销售环节之前出现的残损机，包括批次性质量问题、运输及仓储等原因导致的无法正常销售的机器（包含样机）。
2.2售后三包机：指在“包退、包换、包修”时限内出现问题需要更换的残损机，或者已经过了“三包”期限，但是因为性能或者质量等特殊原因导致换机的产品。
3 管理职责3.1销售区域3.1.1 根据客户提报数据，汇总售前残损机的具体数量和信息；3.1.2 负责核实区域内客户售前残损机的信息准确性。
3.2区域服务中心3.2.1 根据销售区域提交的售前残损机数据，提出解决方案；3.2.2 根据客户提报数据，提交售后三包机换机申请；3.2.3 负责区域内客户的售前残损机、售后三包机的处理全程跟进。
3.3客服部信息管理科3.3.1负责售后三包机换机用户信息回访，核实换机真实性；3.3.2 负责售前残损机和售后三包机批文的跟踪，及其在总部批示过程中的传递；3.4 客服部返修组3.4.1 负责售前残损机的返修、拆解；3.4.2 负责售后三包机的分析、技术反馈、返修或拆解；3.4.3 负责售前残损机返修费用的核算；3.5 客服部仓库财务3.5.1 负责客户服务部与代理商成品机往来账目的核算；3.5.2 负责客户服务部与代理商返修费用的汇总及提交；3.5.3 负责客户服务部无法返还机器的冲账核算。
2024年机械设备的处理和报废制度1.机械设备的处理，可以根据新旧程度和技术状况，按质论价。
机械设备变价处理收入与账面发生价差时应按财务规定处理。
变价处理收入应全部留做更新改造资金。
2.由于机械设备使用年久，磨损严重；或因意外事故使机械设备受到严重损坏，无法修复又无改造价值；或因技术寿命或经济寿命到期者；可按报废处理。
3.机械设备报废条件：(1)磨损严重，基础件已损坏，再进行大修理已经不能达到使用和安全要求者。
(2)技术性能落后，耗能高，无改造价值者；(3)修理费用高，在经济上不如更新合算者；(4)属于淘汰机型，配件无供应者；4.凡符合以上条件者，由机械使用单位组织技术鉴定组，对申请报废的机械设备进行技术鉴定，填写设备申请报废申请表。
____公司机械管理部门根据使用单位申请报废鉴定表组织有关人员进行检查，如确认符合报废条件的由公司主管部门审批并报财务部门销账。
6.申请报废的机械设备，如折旧尚未提足，应按财务规定将折旧提足。
7.已批准报废的机械设备，不得转让或继续使用，并做好残值回收，除汽车锅炉外，其他报废机械设备，应集中保管并进行解体，对尚能利用的零部件，总成要尽量利用并估价，作为残值变价收入。
对尚未批准带报废的机械设备，不得任意拆卸零部件。
8.机械设备不论变价处理或报废，在办完实物清理或交接手续后，应及时办理财务事宜。
9.机械设备因遭自然灾害或其他非人力能挽回等原因丢失，应由使用单位认真清查，情况属实者应报财政部门，设备主管部门按规定处理，属于保管不善而丢失者，应由责任者负责赔偿部分或全部损失，不得按报废处理。
2024年机械设备的处理和报废制度（二）2024年机械设备的处理和报废制度是一个关于环境保护和可持续发展的重要问题。
随着科技的快速发展和机械设备的广泛应用，旧设备的报废和处理问题日益突出。
因此，建立一套完善的机械设备处理和报废制度对于保护环境、资源的节约利用和推动可持续发展至关重要。
本文将从机械设备的报废标准、处理方式和再利用方案等方面综合阐述2024年机械设备的处理和报废制度。
残损产品管理制度范本一、总则为了规范公司残损产品的管理，防止残损产品对公司和客户造成损失，提高产品质量和客户满意度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
二、定义本制度所称残损产品，是指在生产、储存、运输、销售等过程中，因各种原因导致产品部分或全部损失、功能下降或外观损坏的产品。
三、管理职责1. 质量管理部负责公司残损产品的管理和监督工作。
2. 生产部门、销售部门、物流部门等相关部门应按照本制度要求，做好各自职责范围内的残损产品管理工作。
四、残损产品鉴别与报告1. 生产过程中，各环节检验员应严格把控产品质量，及时发现残损产品，并在《产品检验记录》中做好记录。
2. 销售过程中，销售人员应主动了解客户对产品的反馈，发现残损问题时，及时向质量管理部报告。
3. 物流过程中，物流人员应做好产品包装和运输的监管，防止产品在运输过程中出现残损。
五、残损产品标识与隔离1. 对于鉴别出的残损产品，检验员应在其上贴上残损标签，并将其放置在指定的残损产品存放区域。
2. 残损产品存放区域应标识清晰，确保不影响正常生产、销售和物流工作。
六、残损产品评审与处置1. 质量管理部应定期对残损产品进行评审，确定残损产品的处理方案。
2. 残损产品的处理方案应包括但不限于：返工、返修、报废、退货等。
3. 对于涉及客户利益的残损产品，质量管理部应与销售部门密切沟通，确保客户权益不受损害。
七、残损产品记录与统计1. 质量管理部应建立残损产品档案，记录残损产品的相关信息，包括产品名称、数量、残损原因、处理结果等。
2. 质量管理部应定期对残损产品情况进行统计分析，找出问题原因，制定改进措施。
八、培训与宣传1. 质量管理部应定期组织残损产品管理培训，提高员工对残损产品管理的认识和技能。
2. 公司应通过各种渠道宣传残损产品管理的重要性，提高全体员工的质量意识。
九、监督与考核1. 质量管理部应对残损产品管理的执行情况进行监督，对违反本制度的行为进行纠正。
保密性■一般□机密□绝密时效性■一般□紧急□特急残损机库入库操作规范残损机库管理是仓储管理的重要组成部门，为了规范残损机库在库管理物流管理中心前期网发了《残损机及残损机库管理制度》（070309号文）对残损机库的堆码、摆放、库区库位的设置都做了详细规定，要求各地RDC/CDC/XD都要按照《残损机及残损机库管理制度》执行。
为了规范残损机入库操作，物流管理中心仓储组制定了《残损机库入库操作规范》在残损机概述中提出了残损机的定义、分类、产生环节及原因；在残损机入库操作管理规定中提出了入库形式、各种入库形式下残损机办理入库责任方的判定原则及处罚标准、各种入库形式办理入库的前提条件、残损机入库流程，要求各地RDC/CDC/XD在实际操作过程中严格按照此《残损机库入库操作规范》执行。
第一章残损机概述一、残损机的定义及分类（一）残损机的定义定义：残损机是指由于产品的包装、外观损坏、本身质量性能等原因造成顾客不能接受而入不良品库的商品。
（二）残损机的分类残损机按性质分为售前机、售后机。
非空调类商品由于无需安装基本属于售前机，空调、热水器等商品由于需要安装，划分较为明确。
1、售前机（1）非空调类商品：货到顾客家当场开箱验机时发现的问题，主要指：商品变形，瘪塘、划痕、掉漆、磨花、开裂、断裂、部件间封隙大、松动、污渍、陈旧、生锈、倒伏、外包装型号与实物型号不符、开箱缺附件、开箱部件缺失或缺损等。
（2）空调：货在顾客家，安装前开箱验机时发现的问题，主要指：商品变形，瘪塘、划痕、掉漆、磨花、开裂、断裂、部件间封隙大、松动、污渍、陈旧、生锈、倒伏、外包装型号与实物型号不符、内外机不配套、开箱缺附件、开箱部件缺失或缺损等。
空调：钠子头或室内机出水口开口前通电试机的性能问题（3）顾客选购失误（安装前，因顾客的主观原因退换，如机型选错等；或顾客的客观原因无法安装，如无相应电源、电表太小，地方小等），一般换异型。
2、售后机（1）非空调类商品：货在顾客家，在使用过程中发现的因质量性能原因或者外观原因而产生商品的退换。
中国人民银行关于印发《钞票处理中心管理办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】中国人民银行•【公布日期】2001.04.18•【文号】银发[2001]101号•【施行日期】2001.04.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】货币政策正文中国人民银行关于印发《钞票处理中心管理办法(试行)》的通知（2001年4月18日银发[2001]101号）中国人民银行各分行、营业管理部、各省会（首府）城市中心支行、深圳市中心支行：为加强对钞票处理中心工作的管理，保证货币发行工作的正常开展，现将《钞票处理中心管理办法（试行）》印发你们，请结合当地实际，认真贯彻执行，并将执行中出现的问题，及时反馈总行。
现就加强钞票处理中心（以下简称中心）的管理工作提出以下意见：一、各分行、营业管理部和各省会（首府）城市中心支行应按照总行《关于组建钞票处理中心的意见》（银发［1999］436号）的文件精神，结合当地实际，做好辖区内钞票处理中心的规划、筹建工作。
二、中心的日常管理工作原则上由中心所在地的分支行负责。
中心应按岗位配齐管理人员、技术人员和操作人员，做好安全、监控等配套设施的建设，建立健全规章制度，加强设备和人员的管理，保证中心工作安全、高效、顺利进行。
三、中心应根据货币发行有关制度和《钞票处理中心管理办法（试行）》，结合本地区实际情况，制定清分、销毁工作实施细则。
四、有条件的中心应对辖区内10元以上人民币回笼券（含10元券）及时整理、清点、分类（包括鉴别清除假人民币）、挑残。
有关型号清分机的年处理量应高于下列标准：BPS1000系列：42000000张DLR6000系列：42000000张DIR3260系列：26250000张FS500系列：26250000张ISS300系列：12600000张CSI600系列：26250000张各中心可参照上述标准，对设备责任维护员和操作员实行计件管理、并制定各级人员考核办法。
仪器设备报废（损）、报失及处置管理办法第一章总则第一条为进一步加强学校仪器设备管理，规范报废（损）、报失仪器设备工作程序，最大限度地利用设备资源，防止国有资产流失，根据《高等学校仪器设备管理办法》和《中央级事业单位国有资产处置管理暂行办法》的有关规定，结合我校实际，特制定本办法。
第二条资产与后勤事务管理处（以下简称资产后勤处）为仪器设备报废（损）、报失的主管部门，负责全校仪器设备报废（损）、报失的统一管理和处置。
第三条各单位需重视仪器设备的报废（损）和报失管理工作，各司其责，严把审核关。
第二章仪器设备的报废申请第四条凡符合下列任一条款，可申请报废。
（一）从使用年限上划分：L计算机及各类电子仪器设备，使用年限6年以上；2•普通仪器仪表及各类电器设备，使用年限6年以上；3 .大型精密仪器设备,使用年限10年以上；4 .机械类设备，使用年限20年以上;以上各类仪器设备超过规定年限且故障多发，多次维修仍无法达到其基本性能指标的，可申请报废。
（二）从使用效能上划分：L经技术鉴定，虽完好但各项指标无法满足教学、科研要求，且不能改装利用，属淘汰的仪器设备。
2.经技术鉴定，损坏严重、无法修复，或修复费用超过仪器设备原值50%以上的仪器设备。
3,严重污染环境，或不能安全运转，危害人身安全与健康，又无改造价值的仪器设备。
4.按国家主管部门有关规定必须报废的仪器设备。
5.因其他原因需要报废的仪器设备。
（三）单台套价值10万元以上的贵重仪器设备的报废参照《大学关于贵重仪器设备报废补充规定》执行。
（四）对没有达到报废年限，需报废的仪器设备应根据使用效能情况附上相关证明。
第三章仪器设备的报废审批第五条对单价800元以下的拟报废仪器设备，各使用单位填写《大学固定资产报废汇总表》（一式四份），汇总报资产后勤处审批。
第六条对单价800元以上的拟报废仪器设备，各使用单位填写《大学固定资产报废汇总表》（一式四份）并附《大学仪器设备报废技术鉴定表》（一式两份），汇总报资产后勤处审批。
机械设备的处理和报废制度范本一、目的与范围本制度的目的是为了规范机械设备的处理和报废流程，确保设备的高效使用和合规报废，减少资源浪费和环境污染。
本制度适用于公司内部所有机械设备的处理和报废工作。
二、定义1. 机械设备：指公司所拥有的各类机械设备，包括但不限于生产设备、办公设备、测试设备等。
2. 处理：指对机械设备进行维修、保养、调整等工作，使其能够继续使用。
3. 报废：指对机械设备进行注销、销毁等工作，使其无法继续使用。
三、处理流程1. 检查维修需求：设备使用人员或管理员发现机械设备出现故障或需要维修时，及时向设备维修部门报告。
2. 维修部门处理：维修部门接收报修信息后，派遣技术人员进行检查和维修。
如维修工作超出维修部门权限或需要更换大型零部件时，需报请相关部门批准。
3. 维修报告和评估：维修完成后，维修人员填写维修报告，详细记录机械设备的故障情况、维修内容和维修费用。
4. 维修确认和验收：设备使用人员对维修结果进行确认和验收，如确认正常使用，则维修工作结束；如存在问题，可要求重新维修或报废处理。
四、报废流程1. 报废申请：设备使用人员或管理员发现机械设备无法修复或达到报废标准时，向设备管理部门提交报废申请，申请包括机械设备基本信息、报废原因和报废日期等。
2. 报废评估：设备管理部门接收报废申请后，组织相关人员进行评估。
评估内容包括机械设备的实际使用状况、维修记录、市场价值等。
3. 报废审批：机械设备报废需经公司领导层审核批准，相关部门需要提供报废申请和评估报告等资料。
4. 报废处理：经批准后，设备管理部门将机械设备进行注销登记，并组织销毁或寻找合适的资源化处理途径。
五、设备档案管理1. 录入档案：设备管理部门负责录入机械设备的档案信息，包括设备编号、设备名称、规格型号、购置日期等。
2. 档案更新：设备管理部门负责对机械设备档案进行定期更新，记录设备的使用状况、维修记录和保养情况等。
3. 档案查阅：设备使用人员或管理人员可向设备管理部门申请查阅机械设备的档案信息，需填写申请表并经审批。
机械设备的处理与报废制度机械设备的处理与报废制度是指对机械设备在使用寿命到期或无法继续使用时进行处理和报废的规定和措施。
这一制度的实施对于保护环境、提高资源利用率和推动产业升级具有重要意义。
以下是对机械设备处理与报废制度的介绍。
首先，机械设备处理与报废制度应确立明确的法律法规。
国家应出台相关法律法规，明确机械设备处理与报废的管理责任、操作流程和标准。
这些法律法规应包括机械设备使用寿命、报废标准、设备报废手续等方面的规定，以便对机械设备的处理与报废提供明确的法律依据，并确保环境和资源的保护。
其次，机械设备处理与报废制度应强调废弃物的分类处理和资源循环利用。
在报废机械设备处理过程中，应根据不同的废弃物类别和性质进行分类处理。
对于可回收利用的机械设备部件和材料，应通过拆解、修复或提炼等方法进行资源循环利用。
对于无法回收利用的废弃物，应采取合适的处理方式，如焚烧、填埋等，确保废弃物不对环境造成污染。
再次，机械设备处理与报废制度应规定相关管理措施和操作规范。
对于机械设备的处理与报废，应规定具体的管理措施和操作规范，保证全过程的安全性和环保性。
包括对处理与报废过程中可能产生的污染物和危险物的控制和处置方法、相关操作人员应具备的技能和资质要求、处理与报废过程中的监管等方面的规定，以确保机械设备的处理与报废过程符合环境保护和职业安全健康要求。
最后，机械设备处理与报废制度应建立健全的监督与执法机制。
国家和地方应建立机械设备处理与报废的监督与执法机制，加强对机械设备处理与报废过程的监督和检查力度。
同时，应严格控制和惩处违反机械设备处理与报废制度的行为，确保机械设备处理与报废工作的规范和合法性。
综上所述，机械设备的处理与报废制度是为了规范机械设备的报废管理、促进资源循环利用和保护环境而制定的规定和措施。
其依托于明确的法律法规、强调废弃物的分类处理和资源循环利用、规范的管理措施和操作规范以及健全的监督与执法机制。
机械设备处理与报废制度的实施，将有助于提高资源利用率、节约能源、保护环境和推动产业升级。
机械设备的处理与报废制度范文机械设备是生产和工作中不可或缺的重要工具，它们的使用和处理对于企业的发展和环境保护都具有重要意义。
为了规范机械设备的处理与报废，确保设备的安全和环境的可持续发展，制定一套科学合理的处理与报废制度是非常必要的。
本文将就机械设备的处理与报废制度进行探讨。
一、机械设备的处理制度1.设备管理责任企业应设立设备管理部门，由专人负责设备的采购、安装、维护和报废等工作，并建立相关的管理制度和档案。
2.设备的评估和保养企业应定期对设备进行评估，了解设备的使用情况和性能状况，并制定相应的保养计划，确保设备的正常运转和延长使用寿命。
3.设备的检修和维修设备使用过程中，经常会出现一些故障和损坏，企业应建立健全的设备检修和维修制度，及时修复设备，减少生产和工作的停顿。
4.设备的更新和改造随着科技的不断进步，新一代的设备会不断涌现，企业应定期对设备进行更新和改造，以提高生产效率和节约能源。
5.设备的调拨和处置设备之间的调拨需要经过相应的程序和审批，企业应建立设备调拨制度，确保设备的合理配置和使用。
二、机械设备的报废制度1.报废标准和程序企业应根据设备的使用年限、技术状况和安全性等因素，制定相应的报废标准，并建立报废程序，包括报废申请、评审和审批等环节。
2.报废申请和评估当设备达到报废标准时，企业应由设备管理部门提出报废申请，经过专业评估，确定设备的报废价值和处理方案。
3.设备的回收和处置企业应选择合规的单位进行设备的回收和处置，包括设备的拆解、清理和分类处理等工作，确保废弃设备不对环境造成污染。
4.设备的档案和监督企业应建立设备报废档案，记录设备的报废日期、原因和处理方式等信息，并定期进行监督和检查，确保报废程序的合规和严谨。
5.设备的再利用和废物处理部分设备可能还存在一定的再利用价值，企业可以考虑对设备进行再利用或者二次销售，同时需要对废物进行妥善处理，确保环境的安全和可持续发展。
三、机械设备的合规管理1.法律法规的遵守企业在设备的处理与报废过程中，应严格遵守相关的法律法规，包括环境保护法、安全生产法等，确保设备的处理和报废符合法律要求。
残损机控制及处理试行办法1名词定义：1.1残损机：是指在商品流转过程中，由于商品在外观、性能、附件、质量等方面发生的破损、质次等而使商品不能按正常的方式销售的商品。
1.2外观缺陷：划痕、凹陷等外表损伤。
1.3附件缺失：首次开箱的商品，在开箱后附件缺少1.4顾客退换货：顾客凭购货发票或保修卡在《消费者权益保护法》规定的时间内，在商品使用中发现的商品质量问题造成的退换货。
1.5残次发生率：月残次发生率＝当月残次残次发生总额/当月配送总额＊100%1.6卖场库：包括为该卖场单独服务的外仓和内仓2残损机分类2.1厂方残损：卖场和物流中心在收货时未抽检到的，但在试机和消费者使用中发现的质量问题残损机；厂方残损只包括➢在开箱试机过程中发现的明显是厂方原因造成的影响正常使用的商品。
➢在开箱试机过程中发现的外包装无破损，但商品外观有缺陷或附件缺失。
➢其他由于厂方质量问题，、造成商品不能正常使用的消费者退换货。
2.2卖场残损：商品在卖场（内、外仓）收货后产生的，由于卖场仓库保管、装卸和运输原因产生的商品残损；具体包括：➢卖场保管不当造成的包装破损、产品划伤➢卖场收货中未检出的物流残损商品。
2.3安装残损：由于五星电器安装人员的安装失误，影响商品正常使用，从而导致顾客退换货而造成的残损（由供应商安装造成的残损完全由供应商承担）；2.4物流残损：在送货到卖场前，由于仓库保管、装卸、运输中的我方人为因素造成的商品残损。
（月物流残损率＝每月物流残损额/每月物流配送额＊100%）3责任界定：3.1厂方残损发生后，卖场柜长需在两个工作日内（含周六周日）书面通知供应商到指定地点进行残损机认定工作。
3.2物流发货到卖场，在卖场收货过程中被发现，且退货到物流的残损商品，计入物流残损，不计入卖场残损。
3.3物流中心送货到卖场后，卖场收货时未能检出的残损，计入卖场残损，不计入物流残损。
3.4残损机的处理工作，应严格遵照业务部门和供应商签订的合同条款进行处理。
4控制目标4.1卖场目标：残损机在卖场库的滞留时间不得超过5天，同一型号残损机不得超过3台。
4.2分部目标：分部的月残次发生率最高不得超过2%。
4.3品类目标：空调品类在旺季（4月1日－8月30日）的残损率最高不超过1.5％，淡季的残损率控制在1%左右；冰洗、通讯、影视、白小的残损率一般控制在1%以内；厨卫、音响的残损率一般控制在0.5%以内；具体控制目标将根据不同品类的淡旺季情况，由品类管理部报总监批准后进行调节。
4.4物流目标：物流部门的月物流残损率不得超过0.1％。
4.5公司目标：公司总的月率控制在1.2％以内。
4.6品牌目标：业务部门根据不同品牌在不同分部的实际情况，对每个品牌设定品牌残损率控制标准，具体标准由各业务经理在签订合同时制定。
5管理制度5.1业务管理5.1.1业务首先从采购环节控制残损：➢业务经理（含分部）在谈判中必须与供应商签订明确的残损机处理条款，如：厂家产品的品牌最高残损率不得超过1%，超出最高残损率的补偿办法；指定对残损机处理的部门、处理方式、处理周期以及退换货时间、数量、流程等具体条款的约定。
➢所有合同必须要有残损机处理条款，特殊情况必须要经业务总监严格审批。
➢残损机处理的合同条款需进行备案并下发到各卖场及相关的物流、财务部门。
5.1.2业务对已产生的残损机必须进行处理：➢各卖场，分部，总部的业务负责人必须每周对照目标，分析残损机产生的原因，并按合同条款与相关的供应商及时沟通、协商。
高效地处理残损机。
➢各业务部需每周对供应商未根据合同解决的残损机进行处理。
➢分部，总部的业务负责人对不能销售的残损机以及持续一个月未能做销售处理的外部残损和功能缺陷的残损机必须作出处理，并将处理意见及时反馈到卖场5.2物流管理5.2.1所有商品入库前先检查商品外包装，对拆包装可以复原的商品按比例进行抽检（对质量不良的厂家要重点抽检），对包装拆后无法复原的商品检查外包装。
各部门在收货时要严格把关，对有异常情况的商品要及时查明情况，必要时应进行开箱检查，并做好确认记录。
对发现的残损机必须拒绝入库；5.2.2库房在收发货进行交接时，必须手续齐全，责任分明，随机赠品到位。
交接完毕后由收货方全权负责商品的完好性；5.2.3在库房提货时，必须确认商品外包装无损、无明显磕碰后，方可提货出库，否则有权拒拉并对库房人员进行举报；商品出库后即由送货人员负责；5.2.4凡在库房验机后出库的商品，由运货方全权负责，若因商品质量发生退换，必须有厂家质量鉴定证明。
外观及包装箱等出现损坏由送货方承担。
5.2.5商品码放要符合库房码放的管理规定，严禁超高、倒置或倾斜，尤其是彩电、冰箱、洗衣机品类要按包装箱所示规范装卸。
5.2.6在库商品出现破损、磕碰等现象，由相关责任人赔偿；责任不清的或无法断定的由仓库管理员共同承担，情况比较严重的，物流部经理负连带管理责任5.2.7在搬运、装卸过程中造成包装箱损坏的，由当事人根据损坏程度进行赔付。
损失赔付时间不得超过3个工作日，逾期不交者，加倍处罚；对于因物流工人造成的包装损坏从该工人当月工资中扣除赔偿。
5.2.8搬运过程中要轻装轻卸，大件商品必须两人以上送货，货到顾客家后，要主动为顾客开箱验机，并根据商品包装箱特点、按规定操作（不准剪断封箱条，不准破坏泡沫，彩电需开箱时，胶带纸沿中线轻轻割开，并保持外箱的形状），同时明确告知顾客要保存好外包箱及附件。
5.3卖场管理5.3.1控制残损的产生➢卖场库及柜台库必须严格按照收货标准进行收货，不得接收残损机入库，否则视同门店残损；责任人：卖场库保管员、卖场柜组长➢卖场库及柜台库对残损率高的品牌及拒绝退换货厂家的商品必须开箱检查；➢验收发现的残损商品必须登记到“不良商品到货通知单”上，送货司机签字确认后传真到业务相关部门，残损商品拒收退回；➢卖场库必须将残损商品单独存放。
5.3.2严格顾客退换货流程➢在接受顾客退换货时，必须严格按照《卖场接受顾客退换货流程图》执行；责任人：卖场总经理、柜组长➢不符合三包规定的退换货必须由卖场总经理签字确认，并由卖场总经理协调供应商或分部业务解决；➢接受顾客退换货单件商品金额超过2000元的，必须由卖场总经理确认签字后方可办理退换货；➢所有退换货回到卖场库应立即录入系统，退回柜台库的必须当天移至卖场库集中存放。
➢顾客退货商品缺少外包装、附件或赠品，均要收取相应费用；外包装、附件及赠品的费用由柜长决定；折旧费按当地消费者协会规定收取。
所收费用必须登记并缴财务入帐；5.3.3外协网点售后机退换，一律采取购机处理，任何卖场不允许借机；5.3.4业务和财务每季度一次，参与仓储部门对卖场库残损机的盘点，并做出盘点表。
6残损机处理6.1职责分工：6.1.1业务中心：对合同条款负责，保证合同条款符合公司要求，且具有可操作性；设立理培部，专门负责处理残次机的返厂和减损。
6.1.2营运中心：具体处理营运过程中出现的残损，防损部可协作物流区域库开展相关工作。
6.1.3服务中心：在区域库内建立专门的残损机库区，对残损机进行管理并建立残损机退换货和处理流程。
6.1.4财务中心：各级财务部门办理退残税务折让证明不得超过7天。
6.1.5职能部门：公司将尽快成立专项处理残损机的职能部门，不断完善流程，并进行跟踪考核。
6.2现有残损机处理：6.2.1总部由业务中心、物流中心、营运中心和财务中心等为核心，共同组成残损处理项目小组，统一协调残损处理。
分部组织相应人员配合工作。
6.2.2对现有残损机，各区域库和卖场在3个工作日内盘清库存。
说明残损原因、明确残损程度；并汇总残损报表。
6.2.3各职能部门需在5个工作日内给出切实可行的处理意见。
如：供应商退货、换货、折价、赔偿、报损等。
并立即实施处理。
6.2.4残损机在卖场处理时的注意事项：➢严禁低于项目小组制定的最低限价处理残损机➢残损机打折时必须向消费者明示，如写明“此机为残损机，残损处为XX，不影响使用，不包修”等字样。
6.2.5总部营运中心将从6月22日开始巡店查库，如仍有未明确责任的残损机，将对卖场店长处以100元罚款。
6.3新产生残损机处理：6.3.1从六月份开始，新出现的残损机严格按规定的处理方法执行。
残损机的控制目标为：残损率严格控制在1.2％以内。
六月底残损机金额不超过1470万元。
6.3.2是供应商责任产生的残损机，必须由供应商处理解决。
➢必须根据合同条款要求，按残损机处理流程，严格按规定执行。
6.3.3不能退换货的商品，由总部业务经理或分部业务副总经理下达处理指导书。
由此产生的负毛利单独计算，不计入卖场的考核。
一般根据残损程度分为三种情况进行处理：➢外部残损：指划伤、碰伤、外包装破损、产品霉斑等但不影响使用。
对于外部残损，卖场有权限按照每周下降5％，最高不超过20％的降价幅度进行处理，。
降价金额将会直接影响卖场和业务部门的利润。
➢功能残损：指由于缺附件、外壳轻微破损、曾经损坏但已修复等，外观或部分功能有明显缺陷但仍能使用。
对于功能残损，卖场有权限按照每周下降5%，最高不超过30％的降价幅度进行处理➢损坏商品：完全不能使用且无法修复，或完全修复成本大于成本价25％的残损机。
对于损坏商品，需业务部门给出处理意见方能处理。
6.4对已经明确是供应商责任的残损机，卖场定期汇总上报，财务可依据合同，先做扣款处理，再按退换货流程办理相关手续。
6.5对残损率超标的品牌由财务中心提出意见，经业务副总裁批准后，暂停向供应商支付货款，直至降到合理水平后再予付款（品牌残损率由业务中心根据各分部实际情况制定）。
7残损机处理流程7.1区域库收货流程（附件1）7.2卖场接受顾客退换货流程图（附件2）7.3残损机退换货流程（附件3）7.4区域库退换货返厂流程（附件4）7.5商品移仓流程（附件5）7.6业务处理流程（附件6）8奖惩制度8.1考核目标：库存残损率≤1.2％，或单个残损商品存储天数最长不得超过60天。
（根据业务操作实际情况可另行调整）8.2奖惩标准：按高管会的要求，6月末的考核标准：对于残损商品处理未控制在总部要求范围，且排名在后三名的分部，给予该分部全国通报一次，并对后三名分部的领导小组组长分别负激励50分、40分、30分，对超标分部的品类主管分别负激励30分、20分、10分，对于完成较好的前三名分部领导小组组长，分别正激励50分、30分、20分，按月考核；8.3分部若遇特殊情况另行单独上报，总部将视实际情况实施奖罚。
8.4考核时间：每月初为考核期，各分部应在每月1日将上月各品类实际残损数据及处理情况汇总上报，总部营运中心对各分部处理情况给予全国通报奖罚。
8.5调整标准：业务中心根据各品类市场销售情况、季节性变化，每三个月调整一次残损机的品类考核标准：五星电器残损机项目组2005年6月16日1、区域库收货流程库工业务主管仓管员业务员送货司机2、卖场接受顾客退换货流程图3、残损机退换货流程4、区域库退换货返厂流程5、商品移仓流程6、业务处理流程：。
