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天猫旗舰店运营考核表项目类别具体指标考核分数考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%100业绩10090%--100%（含 90%）40指标业绩完成率80%--90%（含 80%）10财务部电子商务部50%80%以下0具体项目配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关工作内容注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入店数据分析产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝 App访客数三项数据每月环铺管比增长 1%（官方活动除外）理指关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。
天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，标店铺工具及时提报进行讨论，最终确定报名情况40%研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度 DSR均值评分： >=4.8店铺各项指店铺宝贝违规、处罚、降权均 0次标通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%（10分）；≤ 75%（5分）； >75%（0分）分数个人自评考评部门考评得分考评人10分105分5电子商务部5分55分55分5电子商务部5分55分5电子商务部5分510分1010分10电子商务部10分日常报管理指标10%奖励加减分标店铺售后综合指标不低于 60%分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整店铺活动主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）店铺搜索指标分析报表各类报表竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对产品销量突破分析报表产品价格带分析报表店铺直通车、钻展分析报表100%≤ X, 每超额 1%加1分，最高 30分加减分项目90%≤ X, 每减少 1%减1分80%≤ X, 每减少 1%减2分10分105分 4.5电子商务部10分9.510分1010分1010分1010分1010分10电子商务部10分1010分1010分1010分1010分1030分10电子商务部说明： 1、最高分为 130分，最低分为 0分；2、店铺一般违规被扣 1分，当月绩效分值为 0；店铺一般违规被扣 2分或者严重违规被扣1本月考核总分，调岗； 3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；分。
作者版权：创服企业咨询
作者用户名1：书宋
作者用户名2：书宋管理咨询
首次发表时间：2019年3月19日
电商活动专员KPI绩效考核指标表
文档作者版权：创服企业咨询
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首次发表时间：2019年3月19日
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该文档内容摘自本作者文档《电商运营体系薪酬激励与绩效考核方案》。
电商活动专员KPI绩效考核指标表。
电商行业电商各岗位KPI绩效评估表及工作职责一、目的本文档旨在为电商行业中不同岗位的员工提供KPI绩效评估表和工作职责的指导，以确保员工能够清楚了解自己的绩效指标和工作职责，从而更好地完成工作任务。
二、KPI绩效评估表1. 销售岗位- 销售额：完成个人销售目标，以实际销售额衡量。
- 客单价：提高平均客单价，能有效增加销售额。
- 客户满意度：通过有效沟通和良好的服务态度，提升客户满意度。
- 销售转化率：将潜在客户转化为实际购买客户的比例。
2. 运营岗位- 网站流量：通过营销策略和推广手段，提升网站的访问量。
- 转化率：将访问网站的用户转化为实际购买客户的比例。
- 退货率：降低退货率，提高产品质量和售后服务水平。
- 用户留存率：通过运营手段提升用户忠诚度，提高用户的留存率。
3. 市场推广岗位- 曝光率：通过各种渠道和媒体提高产品的曝光率。
- 点击率：提高广告的点击率，吸引更多潜在客户。
- 转化率：将广告点击转化为实际购买客户的比例。
- 品牌知名度：通过市场推广活动提升品牌的知名度。
4. 客服岗位- 问题解决率：高效解决客户问题，提高客户满意度。
- 服务质量：提供优质的售前和售后服务，打造良好的客户体验。
- 客户评价：通过客户反馈评价客服服务的质量。
- 投诉处理率：妥善处理客户投诉，提高投诉处理率。
三、工作职责1. 销售岗位- 开拓新客户，维护老客户关系。
- 负责达成销售目标，完成销售任务。
- 提供客户咨询和售后服务。
2. 运营岗位- 管理网站内容，更新并优化产品信息。
- 进行数据分析，制定运营策略。
- 处理订单、物流和售后问题。
3. 市场推广岗位- 制定市场推广方案，策划推广活动。
- 监测广告效果，优化推广投放。
- 跟踪竞争对手的市场动态。
4. 客服岗位- 负责解决顾客问题和投诉。
- 回答顾客的咨询和疑问。
- 收集顾客反馈，改进服务质量。
以上为电商行业中不同岗位的KPI绩效评估表和工作职责，希望能够对员工的工作提供参考和指导，提高工作效率和质量。
3、消费者投诉。
无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。
违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。
2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。
3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。
举例：待定特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。
2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。
3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。
根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。
举例：等级评定：A：95分（含）以上优秀B：85分（含）——95分（不含）良好C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。
已经有工龄工资的减少一年。
95分以下的不参与优秀员工评选。
绩效工资的核算：当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：5加减分项投诉电商部经理人力资源部电商部经理人力资源部。
运营团队绩效考核模版考核月份：被考核人考核面能力（ 20）（网站编辑）态度（3 0）业绩（ 50）能力（2 0）态度（ 30）（客服专员）业绩（ 50）能力（2 0）态度（ 30）考核人：，考核日期：指标1转载文章2专题策划3网页制作4图片处理5软文编写6文档排版7站内交互式回复8线上推广执行9线上活动策划1出勤率2是否遵守上级指示 , 并及时准确向上级汇报工作3是否主动承担更多的责任4是否注重协作5是否积极主动 , 行为得体6工作日志 , 工作周报1按时完成工作2无内容错误、大批量错别字3完成专题策划数量、质量要求4完成软文编写数量、质量要求5按时按量执行线上推广6上级综合评定1文档编写2客户沟通交流3客服计划制定4潜在合作挖掘5掌握公司业务1出勤率2是否遵守上级指示 , 并及时准确向上级汇报工作3是否主动承担更多的责任4是否注重协作5是否积极主动 , 行为得体6工作日志 , 工作周报1优质完成客户回访、问答2维护线上客服工具并受理信息3按时按量执行线上推广4完善客户资料并归档、分类整理5上级综合评定1会员活动策划执行2客户沟通交流3商务文档编写4潜在合作挖掘5掌握公司业务1出勤率2是否遵守上级指示 , 并及时准确向上级汇报工作3是否主动承担更多的责任权分自评主管备注3分转载其他网站内容2分策划、制作专题内容3分使用工具制作网页2分使用工具处理图片2分2分公司其他文档编排2分2分博客、口碑推广等2分吸引访问的线上活动5分迟到、早退、请假5分5分5分5分5分10分5分10分根据月计划比例10分根据月计划比例5分根据月计划比例10分2分8分合作伙伴等2分5分3分5分迟到、早退、请假5分5分5分5分5分10分10分QQ群、客服邮箱等10分友情链接、合作等10分10分5分5分合作伙伴等4分3分3分5分迟到、早退、请假5分5分（活动专员）( 推广专员 /BD专员) 态度（ 30）456123业绩（ 50）45612能力（2 0） 345123态度（ 30）456123业绩（ 50）456是否注重协作是否积极主动 , 行为得体工作日志 , 工作周报按要求策划活动并提交方案成功组织实施活动根据活动要求成功洽谈活动合作完善活动参与资料并归档、分类整理按时按量执行线上推广上级综合评定合作伙伴沟通交流合作计划制定商务文档编写潜在合作挖掘掌握公司业务出勤率是否遵守上级指示 , 并及时准确向上级汇报工作是否主动承担更多的责任是否注重协作是否积极主动 , 行为得体工作日志 , 工作周报按要求成功洽谈网站基础合作按要求成功洽谈网站战略合作按时提交所需商务文档制定网站推广计划并按量执行完善合作伙伴资料并归档、分类整理上级综合评定5分5分5分10分10分8分6分6分友情链接、合作等10分5分5分4分3分3分5分迟到、早退、请假5分5分5分5分5分10分友情链接、广告互换等10分频道互换、商务合作等8分6分协调其他同事实施6分友情链接、合作等10分。
电商运营KPI绩效考核模板员工姓名：___________________________职位：___________________________考核周期：____年__月__日至____年__月__日一、销售业绩指标1. 总销售额（¥）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%2. 订单数量（个）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%3. 客单价（¥/订单）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%二、客户指标1. 新增客户数（个）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%2. 客户复购率（%）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%三、运营效率指标1. 页面访问量（PV）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%2. 页面点击率（CTR）（%）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%四、营销活动指标1. 营销活动参与度：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%2. 营销转化率（%）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%五、客户服务指标1. 客户满意度评分（1-5分）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%2. 客户投诉处理率（%）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%六、库存管理指标1. 存货周转率：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%2. 缺货率（%）：____________目标值：____________实际值：____________完成率：____________%七、绩效总评根据上述KPI完成情况，员工绩效总评为（优秀/良好/一般/需改进）。
