电商运营团队KPI考核表

电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责背景随着电子商务的迅猛发展，电子商务部门在企业中扮演着越来越重要的角色。

为了确保电商团队的有效运营和成果达成，制定和落实有效的KPI绩效考核表与清晰的工作职责是必要的。

KPI绩效考核表KPI绩效考核表是为了衡量和评估电子商务团队各职能在工作中的表现和成绩而制定的工具。

以下是该部门各职能的KPI绩效考核表的要点：销售和收入- 实现销售目标和收入目标- 拓展新客户和维护现有客户- 提升销售额和客户满意度营销和推广- 制定和执行全面的营销和推广策略- 提升品牌知名度- 增加网站流量和用户转化率产品管理- 确保产品信息准确完整- 研究市场需求并提供有竞争力的产品线- 跟踪产品销售数据和用户反馈，并进行优化运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和客户售后服务- 提升交易转化率和用户体验数据分析和报告- 收集、分析和解读电子商务数据- 制作绩效报告、洞察和建议- 优化运营策略和决策工作职责除了KPI绩效考核表外，明确的工作职责对于电子商务团队的有效运作也是至关重要的。

以下是该部门各职能的工作职责：销售和收入- 制定销售计划和销售策略- 筹备和执行销售活动- 跟进客户需求和处理销售合同营销和推广- 制定市场营销计划和推广策略- 管理不同渠道的广告投放- 监控市场趋势并调整营销策略产品管理- 负责产品开发和产品上线- 研究市场需求和竞争对手产品- 协调与供应商和仓储部门的合作运营管理- 管理电商平台和网站的日常运营- 处理订单、物流和售后服务- 优化用户购物流程和用户体验数据分析和报告- 收集和分析电子商务数据- 制作数据报告和绩效分析- 提供有根据的决策和改进建议在实施KPI绩效考核表和工作职责时，电子商务部门应确保信息的准确性和公正性，并与员工进行充分的沟通和培训，以激励员工的积极表现和提高团队的整体绩效。

以上为电子商务部门电商各职能KPI绩效考核表及工作职责的概要，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。

电商行业电商各岗位KPI绩效评估表及工作职责一、目的本文档旨在为电商行业中不同岗位的员工提供KPI绩效评估表和工作职责的指导，以确保员工能够清楚了解自己的绩效指标和工作职责，从而更好地完成工作任务。

二、KPI绩效评估表1. 销售岗位- 销售额：完成个人销售目标，以实际销售额衡量。

- 客单价：提高平均客单价，能有效增加销售额。

- 客户满意度：通过有效沟通和良好的服务态度，提升客户满意度。

- 销售转化率：将潜在客户转化为实际购买客户的比例。

2. 运营岗位- 网站流量：通过营销策略和推广手段，提升网站的访问量。

- 转化率：将访问网站的用户转化为实际购买客户的比例。

- 退货率：降低退货率，提高产品质量和售后服务水平。

- 用户留存率：通过运营手段提升用户忠诚度，提高用户的留存率。

3. 市场推广岗位- 曝光率：通过各种渠道和媒体提高产品的曝光率。

- 点击率：提高广告的点击率，吸引更多潜在客户。

- 转化率：将广告点击转化为实际购买客户的比例。

- 品牌知名度：通过市场推广活动提升品牌的知名度。

4. 客服岗位- 问题解决率：高效解决客户问题，提高客户满意度。

- 服务质量：提供优质的售前和售后服务，打造良好的客户体验。

- 客户评价：通过客户反馈评价客服服务的质量。

- 投诉处理率：妥善处理客户投诉，提高投诉处理率。

三、工作职责1. 销售岗位- 开拓新客户，维护老客户关系。

- 负责达成销售目标，完成销售任务。

- 提供客户咨询和售后服务。

2. 运营岗位- 管理网站内容，更新并优化产品信息。

- 进行数据分析，制定运营策略。

- 处理订单、物流和售后问题。

3. 市场推广岗位- 制定市场推广方案，策划推广活动。

- 监测广告效果，优化推广投放。

- 跟踪竞争对手的市场动态。

4. 客服岗位- 负责解决顾客问题和投诉。

- 回答顾客的咨询和疑问。

- 收集顾客反馈，改进服务质量。

以上为电商行业中不同岗位的KPI绩效评估表和工作职责，希望能够对员工的工作提供参考和指导，提高工作效率和质量。

电商运营经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名：岗位名称：电商运营经理任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1指标完成率15% 实际销售额÷计划销售额≥100% 15分≥80% 12分≥60% 9分≥40% 6分≥20% 3分2 运营计划10% 每月运营计划的科学合理性全面科学 10分比较科学 7分一般 3分不合理 0分3 团队管理15% 下级当月绩效考评总分≥90分 15分≥80分 12分≥70分 9分≥60分 6分≥50分 3分4 KPI评分10%DSR ≥ 4.8ROI ≥？（数值待定）层级≥？（数值待定）排名≥？（数值待定）四项满足 10分三项满足 8分二项满足 5分一项满足 3分均不满足 0分5 店铺流量10% 单店月总访问量（数值待定）≥？ 10分≥？ 8分≥？ 6分≥？ 4分≥？ 2分6人均浏览量10% 人均访问页面量≥1.5 10分≥1.4 8分≥1.3 5分＜1.3 3分7 跳失率10% 浏览一个页面离开÷页面全部浏览次数≦70% 10分≦80% 8分≦90% 5分＞90% 3分8人均停留时长10% 用户访问页面的平均停留时长≥100秒 10分≥80秒 8分≥60秒 6分≥30秒 4分＜30秒 2分9 退款率10% 退款订单数÷总付款订单数≦1% 10分≦3% 8分≦5% 5分＞5% 3分说明：此级别有9个考核指标，其中9个均为必考指标加权合计行为考核序号考核项目权重指标要求评分等级自评上级结果1 主动性40%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级 8分2级 16分3级 24分4级 32分5级 40分2 团队精神40%1级：积极传播正能量信息助于他人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确1级 8分2级 16分3级 24分4级 32分5级 40分4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好3 企业文化20% 1级：行为结果与企业文化相背离2级：熟背企业文化3级：正确理解企业文化，以企业文化作为工作的核心方针4级：认同企业文化，并将其贯彻到工作中5级：带动他人领悟企业文化的真正涵义，影响他人积极践行企业文化1级 0分2级 5分3级 10分4级 15分5级 20分加权合计总分总分＝业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%＝考核人签字：年月日。

电商直播运营部门绩效考核指标公司名称：XXX网络科技有限公司文件编号：版本：生效日期：撰写：审核：批准：目录一、电商直播运营中心组织架构图 ------------------------------------------- 1二、电商直播运营中心职责分工---------------------------------------------- 1三、电商直播运营中心各岗位绩效考核指标表-------------------------------- 4（一）电商直播运营总监绩效考核指标表 -------------------------------- 4 （二）电商运营部绩效考核指标表 --------------------------------------- 71、电商运营经理绩效考核指标表 ------------------------------------ 72、电商运营专员绩效考核指标表 ------------------------------------ 93、电商推广专员绩效考核指标表 ----------------------------------- 124、电商活动专员绩效考核指标表 ----------------------------------- 15（三）电商直播运营部绩效考核指标表 --------------------------------- 171、直播运营经理绩效考核指标表 ----------------------------------- 172、带货主播绩效考核指标表---------------------------------------- 203、直播运营绩效考核指标表---------------------------------------- 224、直播客服绩效考核指标表---------------------------------------- 25（四）企划部绩效考核指标表------------------------------------------- 271、企划经理绩效考核指标表---------------------------------------- 272、文案策划绩效考核指标表---------------------------------------- 303、新媒体运营绩效考核指标表 ------------------------------------- 324、美工绩效考核指标表 -------------------------------------------- 35（五）客服部绩效考核指标表------------------------------------------- 371、客服经理绩效考核指标表---------------------------------------- 372、售前客服绩效考核指标表---------------------------------------- 403、售后客服绩效考核指标表---------------------------------------- 42四、电商直播运营中心绩效考核说明---------------------------------------- 44（一）考核时间--------------------------------------------------------- 44 （二）考核方法--------------------------------------------------------- 441、考核得分占比 --------------------------------------------------- 442、考核实施细则 --------------------------------------------------- 44（三）考核内容--------------------------------------------------------- 44 （四）考核结果运用 ---------------------------------------------------- 45电商直播运营中心绩效考核指标体系一、电商直播运营中心组织架构图二、电商直播运营中心职责分工三、电商直播运营中心各岗位绩效考核指标表（一）电商直播运营总监绩效考核指标表（二）电商运营部绩效考核指标表1、电商运营经理绩效考核指标表2、电商运营专员绩效考核指标表3、电商推广专员绩效考核指标表4、电商活动专员绩效考核指标表（三）电商直播运营部绩效考核指标表1、直播运营经理绩效考核指标表2、带货主播绩效考核指标表。

电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。

职责与工作内容：1.制定本店季度目标，并分层为月、周、日计划。

制定月销售目标，并制定月销售计划，计划落实到每周、每天并制定安排计划。

2.针对目标列出实施方案，落实到每周第一天。

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策，如货源、资金周转、其他硬件设施。

4.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

5.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。

6.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

8.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

9.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

10.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

11.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。

12.监督并指导客服工作行为。

13.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。

14.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

15.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。

16.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

17.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上。

18.针对店里贵宾顾客做不定期的回访。

19.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）。

20.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。

工作时间：自行分配。

工资制度：底薪1800元，任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。

岗位名称：营销专员所在部门：营销部，直接上级为主管委员会，直接下级为营销部员工。

职责与工作内容：1.制定营销计划，包括市场调研、竞争分析、产品定位、促销方案等。