新管理信息系统原理与应用(第二版) 教学课件 978 7 302 16697 9 ch01

信息是具有价值性，实效性，经济性，可以减少或消除事务
不确定性的消息，情报，资料，数据和知识。
一、信息的概念
（2）数据与信息
数据是对客观事物的性质、状 态以及相互关系等进行记载的 物理符号或是这些物理符号的 组合。它是可识别的、抽象的 符号。这些符号不仅指数字， 而且包括字符、文字、图形等 。
信息是经过加工后的数据，用语言、 文字、图形等表达的数据经过解释就 是信息，它会对接收者的行为和决策 产生影响，它对决策者能增加知识具 有现实的或潜在的价值。
流。传者可以根据反馈经验检验传播的效果，并根据此调整、充实、
下一步的行动。
一、信息的概念
2、信息运动的基本形式 （1）香农和韦佛的“传播数学理论”
• 依据这个模式，传播是从左边开始到右边结束的简单过程。传者从所 有可能的资讯中选择了一个他所想要的讯息，把讯息通过传播工具传播出 去，传达到目的地受者接收。在传递过程中，这些讯号一定会受到某种程 度的干扰和误解，称为“噪音”。香农和韦佛的这种传播模式一直是最重 要且最有影响力的模式，导致了许多其它传播过程模式的产生，但这种模 式的不足在于忽略了反馈的因素，把传播过程描述为一个直线的单向传播 噪音 过程。
信息
一、信息的概念
（2）常见的信息分类主要有：
文献 光电
信息
信息 载体 性质
信息Title in heFra biblioteke生物
信息
一、信息的概念
（2）常见的信息分类主要有：
连续 离散
信息
信息 运动 状态
信息
Title in here
半连续 信息
一、信息的概念
（2）常见的信息分类主要有：
语声信息
数据信息

• 为企业高层即战略层管理服务的系统 • 此类系统在数据处理系统和管理信息系统的
基础上提供了可供高层管理决策之用的部分 系统
事务处理 系统
管理信息 系统
决策支持 系统
2.1管理信息系统的基本概念
数据和信息的关系
（1）数据是信息的载体，是信息的表述形式。 （2）信息是被加工后的数据，它们之间可以看作为原料和成品之间的关系。 （3）在计算机处理系统中，数据对计算机来说完全是一种无Fra bibliotek定意义的符 号。
信息的特征
（一）识别性 （二）转换性 （三）传递性 （四）存储性 （五）共享性
信息的作用
（一）信息是资源 （二）信息是财富 （三）信息是决策的依据
构成信息的基本要素
实体，属性和属性值。实体是客观存在的事物或对象，例如工厂生产的产 品为一个实体。属性是描述实体的特征，
1.4 信息与管理信息
数据的定义
数据和信息是信息技术中的两个常用的术语，而且常常被人们互为通用。实 际上，它们之间还是有一定差别的。 数据是人们用来描述客观事物而记录下来的、可鉴别的符号。 数据还可以被认为是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以是数 字、文字、符号、图形、图像和声音，它可以用人工或自动化装置进行处理 和交换。
引导案例——武汉钢铁（集团）公 司的信息系统建设之路
第一节 管理信息系统的基本概念
第二节 管理信息系统的类型
第三节 管理信息系统的组成
2.1管理信息系统的基本概念
管理信息系统定义
信息系统的开山鼻祖 安东尼
企业管理信息系统（MIS）是以企业经营所涉及 的‘信息’资源为元素的企业管理规划和控制 系统。在支持企业的经营管理活动和在企业各 层次做出决策时，管理‘信息’资源发挥重要 作用

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8.1 企业信息管理概述
（3）处理信息
➢ 企业收集到的信息可能是大量的、无秩序的，因此必须对它们进行一定的处 理，才能使用。
➢ 处理信息的首要工作是将信息集中、记录和组合，一般由企业级别较低的部 门完成。其次是对信息进行评级和分类。
（4）分析信息
➢ 分析信息是将基本信息转换成情报信息的过程，要求分析人员权衡信息的重 要性，寻找分析模式，提出方案。
（3）学习作用 ➢ 竞争情报工作不仅能帮助你决定是否进入一项新的业务领域，并让你 知道如何进行实际操作，还能帮助你不断接触新思想和先进的管理方 法，从而避免思想僵化。 ➢ 竞争对手可以是“你最好的老师”，为你提供经验教训，为你提供参 考的标准。
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8.1 企业信息管理概述
8.1.2 企业信息管理的内容
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[学习目标]
（1）理解企业信息的构成及其内容； （2）掌握企业信息管理的核心内容； （3）理解和掌握企业信息管理的关键技术； （4）理解和掌握企业战略信息管理的内涵、特点及其分析过程； （5）理解和掌握企业战略信息系统的结构、特性及其规划。
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8.1 企业信息管理概述
企业信息管理是信息管理的重要组成部分，也是现代企业管理的核心内 容。它包括企业的信息化及其管理，是企业应用信息技术及信息产品的 过程。
1. 按企业信息管理规划划分的内容 （1）充分考虑信息技术的应用 （2）建立企业总体数据库 （3）建立各种自动化及管理系统 （4）建立内部网（Intranet） （5）建立外部网（Extranet） （6）接通互联网
2. 按企业信息管理工作流程划分的内容 （1）制定信息规划
① 了解企业各部门信息需要以及使用信息的目的。 ② 制定一个收集分析计划。 ③ 让用户了解工作进展。

准备和调查阶段的输入内容是信息系统项目服务请求书或 者协议。项目请求书上列出了当前用户企业的名称、地址、 请求服务的内容、当前企业问题的简单描述、希望的解决 方案描述以及企业负责人的签字。图5-1所示是一个管理 信息系统服务请求书的示例。
第5章 管理信息系统分析 第8页
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准备和调查阶段的活动
第5章 管理信息系统分析 第10页
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谈判初始范围



项目的范围定义了项目的边界。在项目的开发过程中项目范围是可以 改变的，但是初始的项目计划是根据初始的项目范围制定的。如果以 后项目的范围发生了比较大的变化，则有关该项目的周期、调度、预 算都应该改变。 与前面活动中的参与人员类似，该活动的工作也是由高级系统分析人 员或项目管理人员领导，也有其他参与人员。特别需要指出的是，系 统的最终用户、系统设计人员和系统编程人员等还没有必要参与此项 活动。该话动的目的是降低成本。 从图5-3可以看出，触发此项活动的输入内容是前一个任务生成的初 始问题描述。这些问题、机会和目标是定义项目范围的基础。该活动 完成之后，所产生的项目范围的描述都是正式的文档都保存到项目开 发小组的资料库中，以便以后使用。
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第5章
管理信息系统分析
第5页
PIECES方法


确认企业中问题、机会和目标的方法有多种。其中， PIECES方法是一种效果显著的分类问题的方法。注意， 为了简化起见，在本书中有时将企业中问题、机会和目标 统统简称为企业中的问题。 PIECES方法是6个英文单词的缩写，即：
– P是Performance的缩写，表示提高系统的性能。 – I是Information的缩写，表示提高信息的质量和改变信息的处理 方式。 – E是Economics的缩写，表示改善企业的成本、效益等经济状况。 – C是Control的缩写，表示提高信息系统的安全和控制水平。 – E是Efficiency的缩写，表示提高企业的人、财、物等使用效率。 – S是Service的缩写，表示将要提高企业对客户、供应厂商、合作 伙伴和顾客等的服务质量。

数据仓库把数据和信息从不同的数据源提取出来，然后转换成公共数 据模型并和仓库中已有的数据集成在一起。当用户向仓库进行查询时， 需要的信息已经准备好了，数据冲突、表达不一致等问题已经得到解 决，这使得决策查询更容易、更有效 。
数据仓库中的数据分为四个层次 当前详细数据 历史详细数据 轻度汇总的数据与高度概略数据 元数据 数据仓库中存在着不同的综合级别，一般 称之为"粒度"。粒度越大，表示细节程度越 低，综合程度越高。
知识挖掘的主要步骤有 ： 数据清洗：其作用就是清除数据噪声和与挖掘主题明显无 关的数据； 数据集成：其作用就是将来自多数据源中的相关数据组合 到一起； 数据转换：其作用就是将数据转换为易于进行数据挖掘的 数据存储形式； 数据挖掘：它是知识挖掘的一个基本步骤，其作用就是利 用智能方法挖掘数据模式或规律知识； 模式评估：其作用就是根据一定评估标准从挖掘结果筛选 出有意义的模式知识； 知识表示：其作用就是利用可视化和知识表达技术，向用 户展示所挖掘出的相关知识。
数据库技术
数据库管理技术：实现了数据与程序的真正独立性，并且最 大限度地降低了数据的冗余度，充分做到了数据为多个用 户共享，并能并发地使用数据，对数据的安全保密和完整 性也有了保证措施
数据库系统的组成 由数据库及其描述机构、数据库管理系统、 数据库用户和数据库管理人员组成 。
数据库用户主要有三类： 系统分析员 编程用户 非编程用户。
计算机功能部件关系
计算机硬件的发展 摩尔定律
计算机软件系统
计算机软件分为系统软件和应用软件两大类。 系统软件（sy储器、通信连接以及各种外部设备 等所有硬件资源的程序，主要包括操作系统、语 言处理程序、数据库管理系统和系统维护软件等。 应用软件（application software）是用于完成用 户所要求的数据处理任务或实现特定功能的程序。 例如，文字处理软件、图像处理软件等。

公司总部
客户服务
第28页
制造和加工
对传统管理理论的影响
• 管理信息系统对技术理性学派的影响 • 管理信息系统对行为学派的影响 • 管理信息系统对感知学派的影响
2021年3月9日
第29页
对传统经济理论的影响
• 信息技术和管理信息系统的广泛应用，对 传统的经济理论产生了巨大的影响，甚至 使某些经济理论的基础发生了动摇。当然， 信息技术和管理信息系统对经济理论的影 响还有待于实践的检验。
• 按照信息的来源，信息可以划分为内部信息和外 部信息、国内信息和国际信息等。
• 按照信息的处理方式，可以把信息划分为原始信 息和综合信息。
• 按照信息的作用来分，可以把信息划分为决策信 息、常规信息、战略性信息和战术性信息等。
• 按照信息的应用范围来分，可以把信息划分为宏 观信息、微观信息等。
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1.2 使用管理信息系统的原因
• 人类社会的发展 • 知识经济的特征 • 经济全球化 • 企业的变革
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人类社会的发展
• 历史上，人类社会创造了多种文明模式。这些文明模式的 建立都是以人类对自然的适应为基础的。
• 适应是人类为了谋求在自然中生存和发展而采取的行为方 式，这些行为方式包括对自然的开发、利用和改造，以及 对自然变化的响应。
第13页
管理的概念和特点
• 管理信息系统的应用领域是管理领域，其对象是管理。 • 按照管理学家斯蒂芬·罗宾斯的说法，管理是指通过与其他
人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。 其中，效率是指通过正确的做事，将投入转换为产出。 • 在既定的投入条件下，如果获得了更多的产出，那么可以 说效率得到了提高。效果是指做正确的事，对于一个组织 来说，好的效果就是实现其既定的经营目标。 • 一般认为，管理过程包括计划、组织、领导和控制等关键 活动。这些活动都是围绕着实现组织的目标展开的。

15.4 物联网
15.4.1
物联网概念及特征
以移动技术为代表的普适计算、泛在网络被称为继 计算机技术、互联网技术之后信息技术的第三次革命。 而物联网通过智能感知、识别技术与普适计算、泛在网 络的融合应用，被称为继计算机、互联网之后世界信息 产业发展的第三次浪潮。与其说物联网（The Internet of things）是网络，不如说物联网是业务和应用，物 联网也被视为互联网的应用拓展
15.3 个人计算机的新发展
15.3.2
平板电脑
平板电脑英文全称是Tablet Personal Computer， 简称Tablet PC、Flat Pc、Tablet、Slates，是一种小 型、方便携带的个人电脑，以触摸屏作为基本的输入设 备。它拥有的触摸屏（也称为数位板技术）允许用户通 过触控笔或数字笔来进行作业而不是传统的键盘或鼠标
15.2 下一代因特网技术及应用
15.2.2 云计算技术 云计算（Cloud Computing）是网格计算（Grid Computing ）、分布式计算（DistributБайду номын сангаасd Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效 用计算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、 负载均衡（Load Balance）等传统计算机技术和网络技 术发展融合的产物 它旨在通过网络把多个成本相对较低的计算实体整 合成一个具有强大计算能力的完美系统，并借助一些先 进的商业模式把这强大的计算能力分布到终端用户手中
15.2 下一代因特网技术及应用
15.2.3 软件运营 Software-as-a-service的简称是SaaS，其意思是 软件即服务。SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS 是基于因特网提供软件服务的软件应用模式 作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式， SaaS是软件科技发展的最新趋势 SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基 础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、 后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设 机房、招聘IT人员，即可通过因特网使用信息系统

1.3 管理信息系统的结构 管理信息系统结构的综合
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2 管理信息系统与环境
2.1 生产过程的特征 从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工
业企业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自 然资源，后者则是对原材料进行加工，为此，可将工 业企业分为三类:
采掘业。采掘业是指从自然资源得到物料进行生 产加工的过程，如采矿、采煤、石油工业。需要较高 投入，管理的重点一般为物料储运等。
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4 制造资源计划
4.1 MRP的发展和MRPII的形成 1965年，美国约舍夫.奥里夫博士等管理专家
在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制 造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求 计划MRP的新管理思想，即根据产品的需求情况和 产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订 货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库 存。
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1 管理信息系统的概念
1.1 管理信息系统的定义
－管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的 收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层 控制、基层运作的集成化的人机系统。
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1 管理信息系统的概念
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2 管理信息系统与环境
2.3 管理的规范化程度 管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理 性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较 为明显。
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2 管理信息系统与环境
2.4 组织的系统性 一个系统性的组织，其管理过程是系统化的，可以 被确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关 的数据。
MRP-II的局限性 --企业规模不断扩大化。多集团、多工厂要求协

第三节 程序设计
程序设计是以程序设计说明书为基础，选择某一种编程 工具和方法，去实现系统功能模块的程序编制工作。
一、程序设计的基本要求
选择良好的程序设计方法和工具是设计高质量程序的基 础，但是必须明确程序设计的要求和标准才能保证程序设计 工作的高质量。目前衡量程序设计质量的指标要求一般有以 下几个方面： 1、可靠性 系统运行的可靠性是衡量系统质量的首要指标。它有两方面 的含义：一方面是指系统的安全可靠性，如数据存取、通讯、操 作权限等的安全可靠性；另一方面是指程序运行的可靠性。 实用性是指从用户的角度来审查系统的功能实用、灵活、 方便。实用性是系统实施后投入运行的重要保证。
第二节 系统实施环境建设与设备购置
3、机房房间总体布局问题
辅助房间 辅助房 间 辅助 房间
主机房
辅助房间 图10.2 机房的总体布局
三、设备的安装与调试
设备的安装是指在系统的设备购置与机房的建设工作完 成以后，按照系统总体设计方案的位置所进行的设备组装工 作。这项工作应该按照由里到外、从单机到多机的步骤，循 序渐进的进行。 设备的调试是指在系统设备按照完毕后对其各项硬件和 软件功能的调试。如：计算机的运行速度、存储容量、显示 器、打印机、系统软件的配置与运行等的测试与调试。
2、数据库类
目前市场上提供的数据库软件工具主要有两类： 一类是以微机关系数据库为基础的XBASE系统。包括 DBASE系列、FoxBASE系列以及FoxPor的各种版本。这种 数据库系统简单易学、方便实用，是当前在信息系统开发过 程中使用最为广泛的一种开发工具。 另一类是大型数据库系统。如：ORACLE系统、 SYBASE系统、INFOMAX系统、以及SQL等系统。这类系 统都具有规模较大，功能齐全的特点，适合于大型综合类数 据库系统的开发。